值機(jī)工作流程

值機(jī)工作流程演講人：日期：目

錄CATALOGUE02旅客報(bào)到與身份驗(yàn)證01值機(jī)前準(zhǔn)備工作03行李檢查與托運(yùn)處理04座位分配與登機(jī)牌打印05特殊旅客服務(wù)流程06值機(jī)結(jié)束后的工作01值機(jī)前準(zhǔn)備工作確認(rèn)航班號(hào)、起飛時(shí)間、降落時(shí)間、目的地等航班信息。查找重要旅客、特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客的航班信息和需求。核對(duì)旅客名單，確保旅客姓名、證件號(hào)碼、航班號(hào)等信息正確無(wú)誤。核實(shí)旅客的機(jī)票狀態(tài)、行李托運(yùn)、座位選擇等信息。檢查航班信息及旅客名單準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備和文件資料準(zhǔn)備好航班所需的各種文件資料，如航班計(jì)劃、艙單、氣象報(bào)告等。核對(duì)各種應(yīng)急設(shè)備，如救生衣、滅火器、應(yīng)急醫(yī)療箱等，確保其齊全有效。整理好值機(jī)柜臺(tái)的各類表格和文件，以便隨時(shí)查閱和使用。檢查電腦、打印機(jī)、對(duì)講機(jī)等值機(jī)設(shè)備的狀態(tài)，并確保其正常運(yùn)行。安排工作人員及崗位分工根據(jù)航班需求，合理安排值機(jī)員、安檢員、引導(dǎo)員等工作人員。明確各崗位的職責(zé)和工作流程，確保工作高效有序進(jìn)行。安排好工作人員的休息時(shí)間和輪班計(jì)劃，保證工作質(zhì)量和人員安全。對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。確保值機(jī)區(qū)域整潔有序清理值機(jī)區(qū)域衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、物品擺放有序。檢查值機(jī)柜臺(tái)、自助值機(jī)設(shè)備等處的標(biāo)識(shí)和指示是否清晰明了。確保旅客通道暢通無(wú)阻，及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)。關(guān)注旅客需求，及時(shí)為旅客提供咨詢和幫助，提升旅客滿意度。02旅客報(bào)到與身份驗(yàn)證提醒旅客準(zhǔn)備文件值機(jī)人員需提醒旅客準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票等相關(guān)文件，以便順利辦理報(bào)到手續(xù)。主動(dòng)問(wèn)候旅客，引導(dǎo)至報(bào)到處值機(jī)人員需主動(dòng)向到達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客問(wèn)好，并引導(dǎo)他們到報(bào)到柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。介紹報(bào)到流程值機(jī)人員需向旅客詳細(xì)介紹報(bào)到的流程，包括核對(duì)身份證件、托運(yùn)行李、安檢等環(huán)節(jié)。迎接旅客并指導(dǎo)報(bào)到流程值機(jī)人員需認(rèn)真核對(duì)旅客的身份證件和機(jī)票信息，確保信息一致。仔細(xì)核對(duì)證件與機(jī)票信息值機(jī)人員需具備識(shí)別身份證件真?zhèn)蔚哪芰?，防止非法人員登機(jī)。識(shí)別身份證件真?zhèn)稳绻每偷纳矸葑C件與機(jī)票信息不一致，值機(jī)人員需及時(shí)與旅客溝通并妥善處理。處理證件信息不一致的情況核對(duì)旅客身份證件及機(jī)票信息010203詢問(wèn)旅客托運(yùn)行李情況值機(jī)人員需主動(dòng)詢問(wèn)旅客是否需要托運(yùn)行李，并告知行李托運(yùn)的相關(guān)規(guī)定。稱重、標(biāo)簽和安檢值機(jī)人員需對(duì)旅客的托運(yùn)行李進(jìn)行稱重、貼標(biāo)簽，并引導(dǎo)旅客將行李放置在安檢區(qū)域進(jìn)行安檢。處理行李異常情況如果旅客的行李出現(xiàn)超重、超大或無(wú)法安檢等異常情況，值機(jī)人員需及時(shí)與旅客溝通并妥善處理。協(xié)助旅客辦理行李托運(yùn)手續(xù)解答旅客疑問(wèn)并提供幫助熱情解答旅客問(wèn)題值機(jī)人員需熱情回答旅客的疑問(wèn)，提供專業(yè)的幫助和建議。協(xié)調(diào)解決問(wèn)題提供個(gè)性化服務(wù)如果旅客遇到問(wèn)題或需要幫助，值機(jī)人員需積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或人員，為旅客解決問(wèn)題。值機(jī)人員需根據(jù)旅客的需求和情況，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為老年旅客提供優(yōu)先辦理、為殘疾旅客提供特殊服務(wù)等。03行李檢查與托運(yùn)處理使用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量工具確認(rèn)行李尺寸是否符合航空公司規(guī)定。測(cè)量行李尺寸使用精確的稱重設(shè)備，確認(rèn)行李重量是否超過(guò)航空公司規(guī)定的限制。稱重行李如果發(fā)現(xiàn)行李超重或尺寸超標(biāo)，需及時(shí)通知旅客進(jìn)行調(diào)整或重新安排。通知旅客調(diào)整檢查行李是否符合規(guī)定尺寸和重量如易碎品、貴重物品、液體等，需特別小心處理。識(shí)別特殊物品如易燃、易爆、有毒、有腐蝕性等物品，需嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定進(jìn)行處理。識(shí)別危險(xiǎn)物品對(duì)于特殊或危險(xiǎn)物品，應(yīng)提供專門(mén)的包裝或容器，以確保安全運(yùn)輸。提供專門(mén)包裝識(shí)別并處理特殊或危險(xiǎn)物品打印行李標(biāo)簽將行李標(biāo)簽粘貼在行李的顯眼位置，確保信息清晰可見(jiàn)。粘貼行李標(biāo)簽核對(duì)行李標(biāo)簽粘貼后需再次核對(duì)標(biāo)簽信息是否與旅客的航班信息一致。根據(jù)旅客的航班信息，打印出相應(yīng)的行李標(biāo)簽。打印并粘貼行李標(biāo)簽安排傳送帶確保行李被正確放置在傳送帶上，避免行李滑落或損壞。監(jiān)控行李傳送在傳送過(guò)程中，需密切關(guān)注行李的傳送情況，確保行李被正確送至相應(yīng)航班。及時(shí)處理異常情況如行李傳送出現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，確保行李能夠準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。安排行李傳送至相應(yīng)航班04座位分配與登機(jī)牌打印座位調(diào)整根據(jù)航班實(shí)時(shí)情況，調(diào)整座位分配，確保旅客出行需求。座位預(yù)留根據(jù)旅客的艙位等級(jí)、會(huì)員等級(jí)、特殊需求等預(yù)留座位。座位分配原則根據(jù)機(jī)型、航班安全、旅客需求等因素，合理分配座位。根據(jù)航班座位情況為旅客分配座位按照旅客的座位分配結(jié)果，打印登機(jī)牌。登機(jī)牌打印登機(jī)牌上包含旅客姓名、航班號(hào)、座位號(hào)、登機(jī)口等信息。登機(jī)牌信息將登機(jī)牌發(fā)放給旅客，并確認(rèn)旅客是否收到。登機(jī)牌發(fā)放打印登機(jī)牌并提供給旅客010203告知旅客登機(jī)口的位置及登機(jī)口的變化情況。登機(jī)口信息在登機(jī)前進(jìn)行廣播，提醒旅客登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口等信息。登機(jī)廣播告知旅客登機(jī)時(shí)間，提醒旅客提前到達(dá)登機(jī)口。登機(jī)時(shí)間告知旅客登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口等信息提醒旅客注意攜帶好隨身物品，包括行李、護(hù)照、機(jī)票等。隨身物品禁止攜帶物品隨身物品安置告知旅客禁止攜帶危險(xiǎn)物品、液體物品等禁止攜帶的物品。提醒旅客將隨身物品放置在行李架或座位下方，確保安全。提醒旅客注意攜帶好隨身物品05特殊旅客服務(wù)流程識(shí)別特殊旅客通過(guò)標(biāo)志、證件或主動(dòng)詢問(wèn)等方式識(shí)別老年人、殘疾人等特殊旅客。接待并引導(dǎo)主動(dòng)上前接待特殊旅客，提供熱情周到的服務(wù)，并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。溝通與確認(rèn)與特殊旅客溝通，確認(rèn)他們的需求和特殊要求，以便提供更好的服務(wù)。識(shí)別并接待特殊旅客（如老年人、殘疾人等）根據(jù)特殊旅客的需求，準(zhǔn)備輪椅、拐杖、盲人設(shè)備等輔助設(shè)備。準(zhǔn)備輔助設(shè)備為老年人、殘疾人等特殊旅客提供優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先安檢等個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)盡可能安排便于特殊旅客活動(dòng)的座位，如靠近走廊、靠窗等位置。安排座位提供個(gè)性化服務(wù)，如輪椅推送等填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)認(rèn)真核對(duì)特殊旅客的證件信息，確保與購(gòu)票信息一致，避免登機(jī)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。核對(duì)證件信息交接與確認(rèn)將特殊旅客及其服務(wù)需求交接給機(jī)組人員，確保他們了解并能夠?yàn)槁每吞峁┧璺?wù)。協(xié)助特殊旅客填寫(xiě)服務(wù)單據(jù)，如特殊旅客服務(wù)需求單、殘疾旅客運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)等。協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，確保順利登機(jī)關(guān)注特殊旅客需求，提供必要幫助巡視與關(guān)注在飛行過(guò)程中巡視特殊旅客，了解他們的需求和舒適度，及時(shí)提供幫助。餐飲服務(wù)應(yīng)急處理為老年人、殘疾人等特殊旅客提供適合的餐飲服務(wù)，如老年人喜歡的清淡食品、殘疾人需要的特殊餐食等。遇到緊急情況時(shí)，要及時(shí)向機(jī)組人員報(bào)告，并協(xié)助處理特殊旅客的應(yīng)急需求。06值機(jī)結(jié)束后的工作清理所有柜臺(tái)和地面上的垃圾、紙屑、筆等物品，確保工作區(qū)域整潔。清理柜臺(tái)和地面關(guān)閉電腦、打印機(jī)等設(shè)備，并將各類設(shè)備歸位，確保設(shè)備完好。整理值機(jī)設(shè)備將值機(jī)過(guò)程中使用的各類用品，如登機(jī)牌、行李標(biāo)簽等歸位，確保用品齊全。歸還值機(jī)用品整理值機(jī)區(qū)域，確保環(huán)境整潔準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)值機(jī)旅客的人數(shù)，并核對(duì)登機(jī)牌上的信息是否準(zhǔn)確。旅客人數(shù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)值機(jī)旅客的托運(yùn)行李件數(shù)，確保行李與旅客信息對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確。行李件數(shù)統(tǒng)計(jì)將統(tǒng)計(jì)好的旅客人數(shù)、行李件數(shù)等數(shù)據(jù)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，以便后續(xù)工作。上報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)值機(jī)數(shù)據(jù)，包括旅客人數(shù)、行李件數(shù)等01020301總結(jié)值機(jī)經(jīng)驗(yàn)回顧本次值機(jī)過(guò)程中的操作流程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高值機(jī)效率?；仡櫛敬沃禉C(jī)過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)02查找問(wèn)題分析值機(jī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因，并提出改進(jìn)措施。03反饋意見(jiàn)將總