組織文化教學(xué)案例

管理學(xué)原理鄖陽醫(yī)學(xué)院公共管理學(xué)院主講教師：王維拉MANAGEMENT版本：20041管理學(xué)課程內(nèi)容體系返回

管理學(xué)原理基本原理管理職能管理概論前提本質(zhì)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第一章管理與管理學(xué)第二章管理思想的發(fā)展第三章管理的基本原理與方法第五章管理倫理第六章組織文化第七章管理信息第八章管理決策版本：20042管理學(xué)漫步管理版本：20043管理學(xué)版本：20045管理學(xué)

海爾文化海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動質(zhì)量宗旨：高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷海爾管理模式：日事日畢，日清日高；

企業(yè)文化統(tǒng)一：通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力版本：20046管理學(xué)走進(jìn)海爾的人，不會忘記下面的情境：（1）員工身著印有

的廠服，微笑而有秩序的走在海爾廠區(qū)所劃定的黃色人行線內(nèi)；（2）處處整潔、一塵不染的廠房。海爾的員工對自己企業(yè)的名稱有著特殊的銓釋：第一，“海爾”諧音“孩兒”，充滿生命力，體現(xiàn)未來；第二，“海爾”是“海啊”，博大精深，遼闊無際。仍然任何一個地方，它處處都透著海爾文化。海爾是20世紀(jì)中國出現(xiàn)的奇跡之一。一個虧損147萬元的小廠，20年之后成為一個國際知名的大型企業(yè)集團(tuán)。制度行為層器物層精神層物質(zhì)層精神層版本：20047管理學(xué)海爾創(chuàng)業(yè)初期，當(dāng)時的主打產(chǎn)品是冰箱，海爾希望通過冰箱這個載體，不僅僅做冰箱，而是做海爾這個名牌。在這個環(huán)節(jié)中，海爾緊緊抓住質(zhì)量與服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求。在這個階段里，有一個廣為人知的故事：1985年，海爾從國引進(jìn)了世界一流的冰箱生產(chǎn)線。一年后，有用戶反映海爾冰箱存在質(zhì)量問題。海爾公司在給用戶換貨后，對全廠冰箱進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)庫存的76臺冰箱雖然不影響冰箱的制冷功能，但外觀有劃痕。時任廠長的張瑞敏決定將這些冰箱當(dāng)眾砸毀。版本：20048管理學(xué)現(xiàn)任海爾高層管理人員的柴永森副總裁回憶說：“當(dāng)時有客戶反映我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們清查了庫存產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了76臺有問題的冰箱，最后讓制作它的人親手砸掉它。”柴永森當(dāng)時剛來海爾不久，在開發(fā)引進(jìn)科，沒有親手參加過砸冰箱。但象很多其它海爾員工一樣，他覺得把冰箱砸掉可惜，當(dāng)時，一臺冰箱一千多元，頂他幾年的工資。他動過把冰箱當(dāng)作殘次品買回家的念頭：“大家都想，砸掉的話，真不如讓職工買回家。”但張瑞敏還是指揮人把冰箱砸了?！爱?dāng)時砸冰箱的人幾乎都掉淚了！”這一幕，給柴永森留下了一生難忘的回憶，他說“這一下砸醒了我們的質(zhì)量意識，現(xiàn)在在市場上一提到海爾冰箱，大家都認(rèn)為是高質(zhì)量的產(chǎn)品?！眻D版本：20049管理學(xué)海爾在“砸冰箱”事件后提出“有缺陷的產(chǎn)品就是不合格產(chǎn)品”的觀點(diǎn)。1988/12，青島電冰箱總廠生產(chǎn)的BCD-212型電冰箱獲國家質(zhì)量獎（國優(yōu)金牌），這是中國電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌。1990/03，海爾榮獲全國企業(yè)管理優(yōu)秀獎（金馬獎），這是全國企業(yè)管理最高獎。1991，成為由消費(fèi)者直接投票產(chǎn)生中國十大馳名商標(biāo)之一，1992/04，企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，成為中國第一家通過此項(xiàng)認(rèn)證的家電企業(yè)。如今，“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、領(lǐng)缺陷”的質(zhì)量觀已經(jīng)構(gòu)成海爾核心價值觀之一。版本：200410管理學(xué)請結(jié)合組織文化的結(jié)構(gòu)層次來分析海爾文化的結(jié)構(gòu)及表現(xiàn)。結(jié)合本案例，您認(rèn)為如何塑造組織文化？思考：版本：200411管理學(xué)第六章組織文化一、組織文化概述（一）組織文化的概念、基本特征（二）組織文化的基本要素二、組織文化的功能三、組織文化的建設(shè)途徑版本：200412管理學(xué)（一）組織文化的概念和基本特征指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為組織成員普遍任何和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。版本：200413管理學(xué)1、核心是組織價值觀2、中心是以人為主體的人本文化3、管理方式是以柔性管理為主4、重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力組織文化的基本特征版本：200414管理學(xué)（二）組織文化基本要素1、三要素說2、復(fù)合網(wǎng)絡(luò)返回版本：200415管理學(xué)器物層1、三要素說制度行為層觀念層企業(yè)面貌產(chǎn)品外觀/包裝技術(shù)工藝設(shè)備特性紀(jì)念物標(biāo)志工作制度責(zé)任制度特殊制度特殊風(fēng)俗行為規(guī)范組織的經(jīng)營哲學(xué)組織價值觀組織精神組織風(fēng)氣組織道德版本：200416管理學(xué)2、復(fù)合網(wǎng)絡(luò)圖版本：200417管理學(xué)組織文化GE公司通用汽車公司IBM公司麥當(dāng)勞版本：200418管理學(xué)海爾文化案例：版本：200419管理學(xué)第一座房子

富麗堂皇，里邊的人們衣冠楚楚，在這里，有人給工資、獎金，還有各種名目的福利！這里一直在努力實(shí)行科學(xué)的管理。毋庸置疑，這座房子給予了人們生存的基本條件。可是，我們聽不到有人感激它！在這里的人們，都感覺自己做得多、得的少，許多人怨氣沖天……這就是現(xiàn)代的公司！版本：200420管理學(xué)第二座房子

沒有現(xiàn)代化的宏偉氣魄，也沒有條件給人們發(fā)工資和獎金，沒有什么組織紀(jì)律，可是，人們懷著一種自覺的、虔誠的情感走進(jìn)去，禮貌地行走，莊重地說話，每個人臉上一副虔誠的表情。在這里，非但不會給人們錢財(cái)，相反，在沒有任何強(qiáng)制的情況下，許多人會自覺拿出錢來。從這所房子里走出來，每個人似乎都受到了一次心靈的洗禮，每個人都真誠地認(rèn)為做好事是應(yīng)該的。這就是很多人都熟悉的寺院、教堂！版本：200421管理學(xué)

第一座房子：企業(yè)

實(shí)在

土地

物質(zhì)

財(cái)富

生存基礎(chǔ)

第二座房子：信仰

虛渺

天空

精神

支柱

文化境界

張瑞敏：老子的“天生萬物生于有，有生于無”是說：有形的東西受無形的東西支配，在企業(yè)里這個無形的東西就是企業(yè)文化，一個企業(yè)能否發(fā)展，取決于有無自己的文化版本：200422管理學(xué)組織的價值觀和理念人的精神體系外部刺激詮釋刺激意義行為選擇（一）組織文化的功能1、導(dǎo)向作用2、規(guī)范作用3、凝聚作用4、激勵作用版本：200423管理學(xué)★先進(jìn)文化，就是基于對人性規(guī)律的尊重。用大家共同的信仰造就人并推動社會發(fā)展的精神力量！★企業(yè)文化，就是企業(yè)中大家共建、共享和共同遵守的精神原則及其表現(xiàn)。企業(yè)文化的功能就是造就有健康人格的人、有行動能力的人，來推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并用經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來促進(jìn)人的更高的提升。版本：200424管理學(xué)

人世間，什么力量可以在人一無所有時讓人起死回生？

唯有精神！

人世間，什么力量可以讓人不依賴物質(zhì)財(cái)富的多少而感到幸福？

唯有精神！版本：200425管理學(xué)http://齊善鴻教授南開大學(xué)國際商學(xué)院副院長、博士生導(dǎo)師返回版本：200426管理學(xué)（二）建設(shè)組織文化的途徑理念設(shè)計(jì)理念灌輸落實(shí)與強(qiáng)化豐富發(fā)展返回反饋修訂版本：200427管理學(xué)海爾文化案例：版本：200428管理學(xué)張瑞敏