城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)與完善考核試卷

城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)與完善考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)與完善的了解程度，包括政策法規(guī)、規(guī)劃布局、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營(yíng)管理等方面知識(shí)，以評(píng)估考生在實(shí)際工作中分析和解決城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)問題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于基本公共服務(wù)范圍的是（）。

A.票務(wù)服務(wù)

B.行包寄存服務(wù)

C.旅客咨詢

D.網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局應(yīng)考慮的因素？（）

A.旅客流量

B.城市規(guī)劃

C.地理環(huán)境

D.經(jīng)濟(jì)效益

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于交通信息服務(wù)系統(tǒng)的是（）。

A.電子顯示屏

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.旅客休息座椅

D.公交一卡通終端

4.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，不屬于安全管理制度的是（）。

A.交通安全管理

B.火災(zāi)安全管理

C.旅客服務(wù)管理

D.財(cái)務(wù)管理

5.下列哪項(xiàng)不屬于城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范要求？（）

A.旅客購(gòu)票排隊(duì)

B.旅客行李安全

C.站內(nèi)清潔衛(wèi)生

D.員工著裝要求

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于信息化建設(shè)內(nèi)容的是（）。

A.網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)

B.實(shí)時(shí)公交信息查詢

C.站內(nèi)Wi-Fi覆蓋

D.人工售票窗口

7.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.旅客滿意度

B.站內(nèi)環(huán)境整潔度

C.票務(wù)售票速度

D.站內(nèi)休息設(shè)施

8.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于無(wú)障礙設(shè)施的是（）。

A.無(wú)障礙衛(wèi)生間

B.無(wú)障礙售票窗口

C.無(wú)障礙停車場(chǎng)

D.無(wú)障礙電梯

9.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的原則？（）

A.安全第一

B.服務(wù)至上

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.以盈利為目標(biāo)

10.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于政策法規(guī)的是（）。

A.《城市公共汽電車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

B.《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》

C.《城鄉(xiāng)客運(yùn)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》

D.《城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

11.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.綜合性

B.可持續(xù)發(fā)展

C.經(jīng)濟(jì)性

D.民主性

12.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于旅客信息服務(wù)系統(tǒng)的是（）。

A.電子顯示屏

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.旅客休息座椅

D.實(shí)時(shí)公交信息查詢

13.下列哪項(xiàng)不屬于城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)？（）

A.旅客安全管理

B.票務(wù)管理

C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)

D.營(yíng)業(yè)收入核算

14.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于服務(wù)質(zhì)量提升措施的是（）。

A.增加服務(wù)人員

B.提高設(shè)施設(shè)備水平

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

15.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工福利待遇

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于安全設(shè)施的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.安全疏散指示標(biāo)志

C.旅客休息座椅

D.緊急停車按鈕

17.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)？（）

A.服務(wù)性

B.安全性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.管理性

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于規(guī)劃布局要求的是（）。

A.站址選擇合理

B.交通便利

C.環(huán)境優(yōu)美

D.設(shè)施齊全

19.下列哪項(xiàng)不屬于城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.客運(yùn)站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)

D.旅客投訴處理系統(tǒng)

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)的是（）。

A.旅客安全管理

B.設(shè)施設(shè)備維護(hù)

C.營(yíng)業(yè)收入核算

D.站內(nèi)環(huán)境清潔

21.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.旅客滿意度

B.站內(nèi)環(huán)境整潔度

C.票務(wù)售票速度

D.員工服務(wù)態(tài)度

22.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于無(wú)障礙設(shè)施的是（）。

A.無(wú)障礙衛(wèi)生間

B.無(wú)障礙售票窗口

C.無(wú)障礙停車場(chǎng)

D.無(wú)障礙電梯

23.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的原則？（）

A.安全第一

B.服務(wù)至上

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.以盈利為目標(biāo)

24.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于政策法規(guī)的是（）。

A.《城市公共汽電車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

B.《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》

C.《城鄉(xiāng)客運(yùn)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》

D.《城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

25.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.綜合性

B.可持續(xù)發(fā)展

C.經(jīng)濟(jì)性

D.民主性

26.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于旅客信息服務(wù)系統(tǒng)的是（）。

A.電子顯示屏

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.旅客休息座椅

D.實(shí)時(shí)公交信息查詢

27.下列哪項(xiàng)不屬于城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)？（）

A.旅客安全管理

B.票務(wù)管理

C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)

D.營(yíng)業(yè)收入核算

28.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，不屬于服務(wù)質(zhì)量提升措施的是（）。

A.增加服務(wù)人員

B.提高設(shè)施設(shè)備水平

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

29.下列哪項(xiàng)不是城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的目標(biāo)？（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工福利待遇

30.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，不屬于安全設(shè)施的是（）。

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.安全疏散指示標(biāo)志

C.旅客休息座椅

D.緊急停車按鈕

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)的主要目標(biāo)包括（）。

A.提高旅客出行效率

B.保障旅客出行安全

C.優(yōu)化站內(nèi)環(huán)境

D.提升服務(wù)質(zhì)量

2.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)考慮的地理環(huán)境因素有（）。

A.交通流量

B.地形地貌

C.氣候條件

D.城市規(guī)劃

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，屬于交通信息服務(wù)系統(tǒng)的是（）。

A.電子顯示屏

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.旅客休息座椅

D.實(shí)時(shí)公交信息查詢

4.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中的安全管理制度包括（）。

A.交通安全管理

B.火災(zāi)安全管理

C.旅客服務(wù)管理

D.財(cái)務(wù)管理

5.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范要求中，關(guān)于旅客服務(wù)的內(nèi)容有（）。

A.旅客購(gòu)票排隊(duì)

B.旅客行李安全

C.站內(nèi)清潔衛(wèi)生

D.員工著裝要求

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，信息化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。

A.網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)

B.實(shí)時(shí)公交信息查詢

C.站內(nèi)Wi-Fi覆蓋

D.人工售票窗口

7.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。

A.旅客滿意度

B.站內(nèi)環(huán)境整潔度

C.票務(wù)售票速度

D.員工服務(wù)態(tài)度

8.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，屬于無(wú)障礙設(shè)施的有（）。

A.無(wú)障礙衛(wèi)生間

B.無(wú)障礙售票窗口

C.無(wú)障礙停車場(chǎng)

D.無(wú)障礙電梯

9.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的原則有（）。

A.安全第一

B.服務(wù)至上

C.公平競(jìng)爭(zhēng)

D.以盈利為目標(biāo)

10.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.綜合性

B.可持續(xù)發(fā)展

C.經(jīng)濟(jì)性

D.民主性

11.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的目標(biāo)包括（）。

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.提高員工福利待遇

12.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，屬于安全設(shè)施的有（）。

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

B.安全疏散指示標(biāo)志

C.旅客休息座椅

D.緊急停車按鈕

13.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)包括（）。

A.服務(wù)性

B.安全性

C.競(jìng)爭(zhēng)性

D.管理性

14.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局要求中，應(yīng)考慮的站址選擇因素有（）。

A.交通便利

B.環(huán)境優(yōu)美

C.設(shè)施齊全

D.人口密度

15.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。

A.票務(wù)系統(tǒng)

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.客運(yùn)站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)

D.旅客投訴處理系統(tǒng)

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)包括（）。

A.旅客安全管理

B.設(shè)施設(shè)備維護(hù)

C.營(yíng)業(yè)收入核算

D.站內(nèi)環(huán)境清潔

17.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量提升措施包括（）。

A.增加服務(wù)人員

B.提高設(shè)施設(shè)備水平

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，政策法規(guī)包括（）。

A.《城市公共汽電車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

B.《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》

C.《城鄉(xiāng)客運(yùn)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》

D.《城鄉(xiāng)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.綜合性

B.可持續(xù)發(fā)展

C.經(jīng)濟(jì)性

D.民主性

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，屬于旅客信息服務(wù)系統(tǒng)的是（）。

A.電子顯示屏

B.公交智能調(diào)度系統(tǒng)

C.旅客休息座椅

D.實(shí)時(shí)公交信息查詢

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站是連接城鄉(xiāng)的重要交通樞紐，其公共服務(wù)體系建設(shè)主要包括______、______、______等方面。

2.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則有______、______、______等。

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，______是旅客出行的重要保障。

4.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中的安全管理制度包括______、______、______等。

5.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范要求中，______是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容包括______、______、______等。

7.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)包括______、______、______等。

8.城鄉(xiāng)客運(yùn)站無(wú)障礙設(shè)施主要包括______、______、______等。

9.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的原則有______、______、______等。

10.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)考慮的地理環(huán)境因素有______、______、______等。

11.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，______是信息化建設(shè)的重要體現(xiàn)。

12.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)包括______、______、______等。

13.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，______是提升服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

14.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的目標(biāo)是______、______、______等。

15.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)考慮的站址選擇因素有______、______、______等。

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，______是安全設(shè)施的重要組成部分。

17.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是______、______、______等。

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局要求中，______是重要的規(guī)劃原則。

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，______是政策法規(guī)的重要組成部分。

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容包括______、______、______等。

21.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)包括______、______、______等。

22.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量提升措施包括______、______、______等。

23.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，______是政策法規(guī)的體現(xiàn)。

24.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則有______、______、______等。

25.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，______是旅客信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)只需關(guān)注站內(nèi)設(shè)施建設(shè)，無(wú)需考慮外部交通網(wǎng)絡(luò)。（）

2.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)將站址選擇在市中心區(qū)域，以方便旅客出行。（）

3.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，無(wú)障礙設(shè)施是保障殘疾人士出行的重要措施。（）

4.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中，安全管理制度是預(yù)防安全事故的關(guān)鍵。（）

5.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范要求中，員工著裝統(tǒng)一是為了提升企業(yè)形象。（）

6.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容包括站內(nèi)Wi-Fi覆蓋，但無(wú)需考慮實(shí)時(shí)公交信息查詢。（）

7.城鄉(xiāng)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中，旅客滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量的最直接指標(biāo)。（）

8.城鄉(xiāng)客運(yùn)站無(wú)障礙設(shè)施中，無(wú)障礙衛(wèi)生間是必須配置的設(shè)施。（）

9.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的原則中，以盈利為目標(biāo)是首要原則。（）

10.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)考慮的地理環(huán)境因素中，氣候條件與客運(yùn)站布局無(wú)關(guān)。（）

11.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的目標(biāo)中，提高員工福利待遇是重要目標(biāo)之一。（）

12.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，安全疏散指示標(biāo)志是安全設(shè)施的重要組成部分。（）

13.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是服務(wù)性、安全性和管理性。（）

14.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局要求中，交通便利是站址選擇的首要條件。（）

15.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，政策法規(guī)是規(guī)范運(yùn)營(yíng)的依據(jù)。（）

16.城鄉(xiāng)客運(yùn)站信息化建設(shè)的內(nèi)容中，旅客投訴處理系統(tǒng)是提高服務(wù)質(zhì)量的必要手段。（）

17.城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)和站內(nèi)環(huán)境清潔。（）

18.城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中，提升服務(wù)質(zhì)量是核心目標(biāo)。（）

19.城鄉(xiāng)客運(yùn)站規(guī)劃布局時(shí)應(yīng)遵循的原則中，可持續(xù)發(fā)展是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的重要原則。（）

20.城鄉(xiāng)客運(yùn)站設(shè)施設(shè)備中，電子顯示屏是旅客信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劤青l(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中信息化建設(shè)的重要性及其對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的積極作用。

2.針對(duì)當(dāng)前城鄉(xiāng)客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)管理中存在的問題，提出至少三條改進(jìn)措施，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每條措施的實(shí)施方法和預(yù)期效果。

3.分析城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)中無(wú)障礙設(shè)施的重要性，并舉例說(shuō)明如何完善無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)，以提高客運(yùn)站的公共服務(wù)水平。

4.請(qǐng)論述城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系完善過(guò)程中，政府、企業(yè)和社會(huì)公眾應(yīng)各自承擔(dān)的責(zé)任，以及如何協(xié)同推進(jìn)公共服務(wù)體系的建設(shè)與完善。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某城市為了提升城鄉(xiāng)客運(yùn)站的公共服務(wù)水平，計(jì)劃實(shí)施以下措施：更新站內(nèi)設(shè)施設(shè)備，增設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，提高站內(nèi)Wi-Fi覆蓋率，并引入智能公交調(diào)度系統(tǒng)。請(qǐng)分析這些措施對(duì)城鄉(xiāng)客運(yùn)站公共服務(wù)體系建設(shè)的積極影響，并指出可能遇到的挑戰(zhàn)及相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某地區(qū)城鄉(xiāng)客運(yùn)站因設(shè)施老化、管理不善，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，旅客投訴增多。當(dāng)?shù)卣疀Q定對(duì)該站進(jìn)行改造升級(jí)。請(qǐng)根據(jù)案例描述，提出具體的改造方案，包括設(shè)施設(shè)備更新、運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.規(guī)劃布局設(shè)施設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理

2.綜合性可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)性

3.旅客安全

4.交通安全管理火災(zāi)安全管理旅客服務(wù)管理

5.旅客服務(wù)

6.網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)實(shí)時(shí)公交信息查詢站內(nèi)Wi-Fi覆蓋

7.旅客滿意度站內(nèi)環(huán)境整潔度票務(wù)售票速度

8.無(wú)障礙衛(wèi)生間無(wú)障礙售票窗口無(wú)障礙停車場(chǎng)

9.安全第一服務(wù)至上公平競(jìng)爭(zhēng)

10.交通流量地形地貌氣候條件

11.實(shí)時(shí)公交信息查詢

12.旅客安全管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)營(yíng)業(yè)收入核算

13.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

14.提高運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

15.交通便利環(huán)境優(yōu)美設(shè)施齊全

16.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)安全疏散指示標(biāo)志緊急停車按鈕

17.服務(wù)性安全性競(jìng)爭(zhēng)性管理性

18.交通便利

19.《城市公共汽電車客運(yùn)管理?xiàng)l例》《