二零二五年度出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)1.2協(xié)議簽訂雙方1.3協(xié)議簽訂日期1.4協(xié)議生效日期1.5協(xié)議終止條件二、協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議依據(jù)三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程3.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.2監(jiān)控內(nèi)容4.3監(jiān)控頻率4.4監(jiān)控結(jié)果處理五、服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核方式5.2考核內(nèi)容5.3考核標(biāo)準(zhǔn)5.4考核結(jié)果運(yùn)用六、違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約處理七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決程序7.3爭(zhēng)議解決期限七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.2協(xié)議解除8.3協(xié)議終止九、其他約定9.1通知方式9.2不可抗力9.3協(xié)議附件十、協(xié)議附件清單10.1附件一：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)10.2附件二：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則10.3附件三：違約責(zé)任細(xì)則十、協(xié)議簽署11.1簽署日期11.2簽署人11.3單位蓋章十二、生效日期十三、協(xié)議解釋十四、協(xié)議附件合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱(chēng)本協(xié)議名稱(chēng)為“二零二五年度出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議”。1.2協(xié)議簽訂雙方甲方：出租車(chē)公司乙方：出租車(chē)駕駛員1.3協(xié)議簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為二零二五年一月一日。1.4協(xié)議生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5協(xié)議終止條件1.5.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；1.5.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；1.5.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；1.5.4其他法定或約定的終止條件。二、協(xié)議目的與依據(jù)2.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客權(quán)益，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。2.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)范圍本協(xié)議適用于甲方提供的出租車(chē)服務(wù)，包括但不限于接送乘客、行李搬運(yùn)等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1出租車(chē)駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全；3.2.2出租車(chē)應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，車(chē)內(nèi)設(shè)施齊全；3.2.3出租車(chē)駕駛員應(yīng)禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3.2.4出租車(chē)駕駛員應(yīng)按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，確保乘客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。3.3服務(wù)流程3.3.1乘客通過(guò)電話或線上平臺(tái)預(yù)約出租車(chē)；3.3.2出租車(chē)駕駛員接到訂單后，按照約定時(shí)間到達(dá)乘客指定地點(diǎn)；3.3.3乘客上車(chē)后，出租車(chē)駕駛員應(yīng)向乘客告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.3.4行車(chē)過(guò)程中，出租車(chē)駕駛員應(yīng)保持車(chē)況良好，避免急剎車(chē)和急轉(zhuǎn)彎；3.3.5到達(dá)目的地后，出租車(chē)駕駛員應(yīng)協(xié)助乘客取行李并告知費(fèi)用。3.4服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)3.4.1乘客滿意度；3.4.2出租車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率；3.4.3出租車(chē)衛(wèi)生狀況；3.4.4出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度。四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控方式4.1.1乘客滿意度調(diào)查；4.1.2出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查；4.1.3信息化平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控。4.2監(jiān)控內(nèi)容4.2.1出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度；4.2.2出租車(chē)衛(wèi)生狀況；4.2.3出租車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率；4.2.4行車(chē)安全記錄。4.3監(jiān)控頻率4.3.1乘客滿意度調(diào)查：每月一次；4.3.2出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查：每季度一次；4.3.3信息化平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日進(jìn)行。4.4監(jiān)控結(jié)果處理4.4.1對(duì)服務(wù)質(zhì)量不合格的出租車(chē)駕駛員，甲方有權(quán)進(jìn)行警告、培訓(xùn)或停運(yùn)處理；4.4.2對(duì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不合格的出租車(chē)駕駛員，甲方有權(quán)解除本協(xié)議；4.4.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租車(chē)駕駛員，甲方有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。五、服務(wù)質(zhì)量考核5.1考核方式5.1.1定量考核：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行量化考核；5.1.2定性考核：根據(jù)乘客滿意度、服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行定性考核。5.2考核內(nèi)容5.2.1出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度；5.2.2出租車(chē)衛(wèi)生狀況；5.2.3出租車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率；5.2.4行車(chē)安全記錄。5.3考核標(biāo)準(zhǔn)5.3.2出租車(chē)衛(wèi)生狀況：車(chē)內(nèi)整潔、無(wú)異味為合格；5.3.4行車(chē)安全記錄：無(wú)重大交通事故記錄為合格。5.4考核結(jié)果運(yùn)用5.4.1對(duì)考核不合格的出租車(chē)駕駛員，甲方有權(quán)進(jìn)行警告、培訓(xùn)或停運(yùn)處理；5.4.2對(duì)考核合格的出租車(chē)駕駛員，甲方有權(quán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1出租車(chē)駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故；6.1.2出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響乘客權(quán)益；6.1.3出租車(chē)駕駛員拒絕接受服務(wù)質(zhì)量考核；6.1.4甲方違反本協(xié)議約定，造成乙方權(quán)益受損。6.2違約責(zé)任6.2.1出租車(chē)駕駛員違約，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求賠償損失；6.2.2甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.3違約處理6.3.1雙方協(xié)商解決；6.3.2協(xié)商不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。七、爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1雙方協(xié)商解決；7.1.2協(xié)商不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；7.1.3仲裁不成的，可以向人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決程序7.2.1雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)在三十日內(nèi)協(xié)商解決；7.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；7.2.3仲裁機(jī)構(gòu)受理后，應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)作出裁決。7.3爭(zhēng)議解決期限7.3.1協(xié)商解決期限：三十日；7.3.2仲裁解決期限：三個(gè)月。八、協(xié)議變更與解除8.1協(xié)議變更8.1.1協(xié)議的任何變更均需以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.1.2任何一方提出協(xié)議變更的，應(yīng)提前三十日書(shū)面通知對(duì)方。8.1.3協(xié)議變更不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。8.2協(xié)議解除8.2.1協(xié)議解除需以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2.2雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.2.3發(fā)生不可抗力事件，致使協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，協(xié)議自動(dòng)解除。8.3協(xié)議終止8.3.1協(xié)議期限屆滿，協(xié)議自動(dòng)終止。8.3.2協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)立即終止一切服務(wù)行為，并按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。九、其他約定9.1通知方式9.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，發(fā)送至對(duì)方提供的通訊地址或電子郵箱。9.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。9.2不可抗力9.2.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。9.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切必要的措施減輕損失。9.3協(xié)議附件9.3.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十、協(xié)議附件清單（此處列出所有附件名稱(chēng)）十一、協(xié)議簽署11.1簽署日期本協(xié)議簽署日期為二零二五年一月一日。11.2簽署人甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）11.3單位蓋章甲方單位蓋章：（蓋章）乙方單位蓋章：（蓋章）十二、生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。十三、協(xié)議解釋本協(xié)議內(nèi)容如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)雙方合法權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。十四、協(xié)議附件（此處列出所有附件的具體內(nèi)容）甲方單位法定代表人：（簽字）乙方單位法定代表人：（簽字）甲方單位蓋章：（蓋章）乙方單位蓋章：（蓋章）甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）甲方單位蓋章：（蓋章）乙方單位蓋章：（蓋章）年月日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.1服務(wù)調(diào)度權(quán)甲方作為出租車(chē)公司，擁有對(duì)出租車(chē)服務(wù)調(diào)度的主導(dǎo)權(quán)。具體條款如下：1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)出租車(chē)進(jìn)行調(diào)度和分配；1.1.2乙方在接到調(diào)度指令后，應(yīng)無(wú)條件服從，并按時(shí)完成服務(wù)；1.1.3甲方應(yīng)確保調(diào)度指令的合理性和公平性，避免對(duì)乙方造成不合理負(fù)擔(dān)。2.2質(zhì)量管理責(zé)任甲方對(duì)整個(gè)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。具體條款如下：2.2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)乙方進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核；2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)出租車(chē)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛處于良好狀態(tài)；2.2.3甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴進(jìn)行及時(shí)處理，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追責(zé)。3.3費(fèi)用支付及結(jié)算甲方負(fù)責(zé)支付乙方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。具體條款如下：3.3.1甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠；3.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整費(fèi)用；3.3.3甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的結(jié)算賬戶，確保費(fèi)用支付和結(jié)算的透明性。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明4.1服務(wù)自主權(quán)乙方作為出租車(chē)駕駛員，享有一定的服務(wù)自主權(quán)。具體條款如下：4.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身情況，選擇接受或拒絕甲方調(diào)度指令；4.1.2乙方有權(quán)在確保安全的前提下，根據(jù)乘客需求調(diào)整行駛路線；4.1.3甲方應(yīng)尊重乙方的自主權(quán)，不得無(wú)故干預(yù)乙方正常服務(wù)。5.2服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具體條款如下：5.2.1乙方應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車(chē)安全；5.2.2乙方應(yīng)保持車(chē)輛整潔，提供舒適的乘車(chē)環(huán)境；5.2.3乙方應(yīng)禮貌待人，耐心解答乘客疑問(wèn)。6.3費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議處理在費(fèi)用結(jié)算過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，具體條款如下：6.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；6.3.2協(xié)商不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；6.3.3仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)依法公正地處理爭(zhēng)議，保護(hù)雙方合法權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明7.1第三方中介的引入在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，如需引入第三方中介，具體條款如下：7.1.1第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，且雙方均認(rèn)可其服務(wù)；7.1.2第三方中介的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商。8.2第三方中介的職責(zé)第三方中介的職責(zé)包括但不限于：8.2.1對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；8.2.2對(duì)乘客投訴進(jìn)行處理和調(diào)解；8.2.3對(duì)出租車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。9.3第三方中介的費(fèi)用結(jié)算第三方中介的費(fèi)用結(jié)算方式如下：9.3.1第三方中介的費(fèi)用按月結(jié)算，由甲方支付；9.3.2雙方應(yīng)就第三方中介的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致，并在協(xié)議中明確；9.3.3甲方有權(quán)對(duì)第三方中介的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求其改進(jìn)或更換。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)2.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控細(xì)則3.違約責(zé)任細(xì)則4.第三方中介資質(zhì)證明5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷7.車(chē)輛檢查和維護(hù)記錄8.費(fèi)用支付及結(jié)算明細(xì)9.服務(wù)質(zhì)量投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：出租車(chē)駕駛員違反交通法規(guī)，造成交通事故。認(rèn)定：根據(jù)交通管理部門(mén)的事故認(rèn)定書(shū)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。2.違約行為：出租車(chē)駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響乘客權(quán)益。認(rèn)定：根據(jù)乘客投訴記錄、服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。3.違約行為：甲方違反協(xié)議約定，造成乙方權(quán)益受損。認(rèn)定：根據(jù)協(xié)議約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。4.違約行為：乙方拒絕接受服務(wù)質(zhì)量考核。認(rèn)定：根據(jù)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量考核記錄和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同法：調(diào)整平等主體之間因合同關(guān)系產(chǎn)生的民事權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范。2.道路交通安全法：調(diào)整道路交通安全關(guān)系的法律規(guī)范，包括交通管理、交通事故處理等。3.出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定：規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)的部門(mén)規(guī)章。4.不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。5.仲裁：當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：出租車(chē)駕駛員對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)有異議。解決辦法：組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解釋和培訓(xùn)，確保駕駛員理解并接受。2.問(wèn)題：乘客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：建立投訴處理機(jī)制，明確處理流程和時(shí)間要求，確保及時(shí)響應(yīng)乘客投訴。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)。解決辦法：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的結(jié)算賬戶，確保費(fèi)用按時(shí)支付，并對(duì)拖欠費(fèi)用進(jìn)行追責(zé)。4.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：定期對(duì)第三方中介進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)更換或要求其改進(jìn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.出租車(chē)公司與服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理。2.出租車(chē)駕駛員與出租車(chē)公司簽訂協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.出租車(chē)公司與第三方中介簽訂協(xié)議，引入第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。4.出租車(chē)公司對(duì)乘客投訴進(jìn)行處理，保障乘客合法權(quán)益。全文完。二零二五年度出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議1本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱(chēng)1.2出租車(chē)公司法定代表人1.3出租車(chē)公司地址1.4出租車(chē)公司聯(lián)系方式1.5乘客方名稱(chēng)1.6乘客方法定代表人1.7乘客方地址1.8乘客方聯(lián)系方式第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)對(duì)象2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1起步價(jià)3.2超出里程費(fèi)用3.3特殊情況費(fèi)用3.4支付方式3.5付款時(shí)間第四條服務(wù)質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式4.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)4.4質(zhì)量問(wèn)題處理第五條違約責(zé)任5.1出租車(chē)公司違約責(zé)任5.2乘客方違約責(zé)任5.3違約賠償?shù)诹鶙l爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)6.3爭(zhēng)議解決期限第七條合同生效及終止7.1合同生效條件7.2合同生效時(shí)間7.3合同終止條件7.4合同終止時(shí)間第八條合同變更及解除8.1合同變更條件8.2合同變更程序8.3合同解除條件8.4合同解除程序第九條合同附件9.1服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范9.2費(fèi)用清單9.3其他相關(guān)文件第十條合同簽署10.1合同簽署地點(diǎn)10.2合同簽署時(shí)間10.3合同簽署人第十一條合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間第十二條合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)12.2合同備案程序第十三條合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責(zé)任第十四條合同解除及終止14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同終止條件14.4合同終止程序第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1出租車(chē)公司名稱(chēng)：出租車(chē)有限公司1.2出租車(chē)公司法定代表人：1.3出租車(chē)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.5乘客方名稱(chēng)：1.6乘客方法定代表人：1.7乘客方地址：市區(qū)路號(hào)第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本協(xié)議約定服務(wù)范圍為市區(qū)范圍內(nèi)的出租車(chē)服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)提供服務(wù)。2.3服務(wù)對(duì)象：所有合法乘坐出租車(chē)的乘客。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保乘客安全、舒適、快捷、高效。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1起步價(jià)：10元（含3公里）3.2超出里程費(fèi)用：2.4元/公里3.3特殊情況費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4支付方式：現(xiàn)金支付或使用移動(dòng)支付、銀行卡等電子支付方式。3.5付款時(shí)間：乘客乘坐出租車(chē)后即時(shí)支付。第四條服務(wù)質(zhì)量管理4.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)：市交通運(yùn)輸局4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式：定期檢查、乘客投訴處理、服務(wù)質(zhì)量考核等。4.3服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：參照國(guó)家及地方相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4質(zhì)量問(wèn)題處理：接到乘客投訴后，出租車(chē)公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并向乘客反饋處理結(jié)果。第五條違約責(zé)任5.1出租車(chē)公司違約責(zé)任：如出租車(chē)公司未能按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向乘客支付違約金；如出租車(chē)公司服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乘客支付賠償金。5.2乘客方違約責(zé)任：如乘客未按時(shí)支付車(chē)費(fèi)，應(yīng)向出租車(chē)公司支付滯納金；如乘客損壞出租車(chē)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：市人民法院6.3爭(zhēng)議解決期限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)解決。第七條合同生效及終止7.1合同生效條件：雙方簽署并蓋章后生效。7.2合同生效時(shí)間：自2005年1月1日起生效。7.3合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除。7.4合同終止時(shí)間：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除后，合同終止。第八條合同變更及解除8.1合同變更條件：在合同履行期間，如遇國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)環(huán)境變化等不可抗力因素，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行變更。8.2合同變更程序：變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.3.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；8.3.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；8.3.3合同雙方協(xié)商一致解除。8.4合同解除程序：合同解除需書(shū)面通知對(duì)方，并在解除通知送達(dá)之日起生效。解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜。第九條合同附件9.1服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范：包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。9.2費(fèi)用清單：詳細(xì)列出起步價(jià)、里程費(fèi)、附加費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。9.3其他相關(guān)文件：包括但不限于合同簽署證明、服務(wù)評(píng)價(jià)表、乘客投訴記錄等。第十條合同簽署10.1合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)10.2合同簽署時(shí)間：2005年1月1日10.3合同簽署人：出租車(chē)公司代表：；乘客方代表：第十一條合同生效11.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后，自簽署之日起生效。11.2合同生效時(shí)間：2005年1月1日第十二條合同備案12.1合同備案機(jī)構(gòu)：市交通運(yùn)輸局12.2合同備案程序：合同簽署后，雙方應(yīng)將合同文本報(bào)送市交通運(yùn)輸局備案。第十三條合同保密13.1保密內(nèi)容：合同內(nèi)容及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。13.2保密期限：自合同終止之日起5年內(nèi)。13.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條合同解除及終止14.1.1合同期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致解除；14.1.3一方違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；14.1.4發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。14.2合同終止程序：合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理善后事宜，包括但不限于車(chē)輛交接、費(fèi)用結(jié)算等。第二部分：第三方介入后的修正第八條（一）第三方介入的一般規(guī)定8.1.1定義：本條款中“第三方”指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)或其他輔助服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。8.1.2介入目的：第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、解決爭(zhēng)議或?qū)崿F(xiàn)合同目的。8.1.3介入方式：第三方介入可以是提供中介服務(wù)、技術(shù)支持、法律咨詢(xún)等形式。第九條（二）第三方介入的具體條款9.2.1介入程序：甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前協(xié)商確定第三方，并書(shū)面通知對(duì)方。9.2.2第三方資質(zhì)：第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任介入任務(wù)。9.2.3第三方責(zé)任：第三方在介入過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條（三）甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款10.3.1合作關(guān)系：甲乙雙方與第三方之間建立合作關(guān)系，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3.2費(fèi)用承擔(dān)：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，根據(jù)具體情況由甲乙雙方協(xié)商分?jǐn)偦蛴商岢龇匠袚?dān)。10.3.3第三方行為限制：第三方在介入過(guò)程中不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露商業(yè)秘密。第十一條（四）第三方責(zé)任限額11.4.1責(zé)任限額：第三方因介入本合同而產(chǎn)生的責(zé)任，其賠償限額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。11.4.2保險(xiǎn)：第三方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障其在介入過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。11.4.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行職責(zé)，責(zé)任限額及保險(xiǎn)賠償按相關(guān)法律法規(guī)處理。第十二條（五）第三方與其他各方的責(zé)任劃分12.5.1責(zé)任主體：第三方介入過(guò)程中，責(zé)任主體仍為甲乙雙方，第三方僅作為輔助角色。12.5.2責(zé)任承擔(dān)：第三方在介入過(guò)程中造成甲乙雙方的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任；甲乙雙方因第三方介入造成損失的，由甲乙雙方按合同約定承擔(dān)責(zé)任。12.5.3第三方與乘客的關(guān)系：第三方在介入過(guò)程中與乘客的關(guān)系，由甲乙雙方共同承擔(dān)責(zé)任。第十三條（六）第三方介入的終止13.6.1.1合同履行完畢；13.6.1.2雙方協(xié)商一致終止；13.6.1.3第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；13.6.1.4出現(xiàn)不可抗力事件。13.6.2終止程序：第三方介入終止時(shí)，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定處理善后事宜。第十四條（七）第三方介入的記錄與報(bào)告14.7.1記錄：第三方在介入過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于工作內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等。14.7.2報(bào)告：第三方應(yīng)定期向甲乙雙方提交工作進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括工作成果、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。14.7.3信息保密：第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)介入過(guò)程中獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.費(fèi)用清單：包括起步價(jià)、里程費(fèi)、附加費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及支付方式說(shuō)明。3.合同簽署證明：雙方簽署合同時(shí)的簽字蓋章文件。4.服務(wù)評(píng)價(jià)表：乘客對(duì)出租車(chē)服務(wù)的評(píng)價(jià)表，用于收集乘客反饋。5.乘客投訴記錄：記錄乘客投訴的內(nèi)容、處理結(jié)果及后續(xù)跟進(jìn)情況。6.第三方資質(zhì)證明：第三方介入時(shí)，其資質(zhì)和條件的證明文件。7.第三方合作協(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。8.第三方服務(wù)報(bào)告：第三方在介入過(guò)程中的工作進(jìn)展報(bào)告。9.不可抗力證明：發(fā)生不可抗力事件時(shí)的證明文件。10.保險(xiǎn)單：第三方購(gòu)買(mǎi)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)單。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.出租車(chē)公司違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)提供服務(wù)：出租車(chē)公司應(yīng)向乘客支付違約金，每次違約金金額為起步價(jià)的三倍。服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：出租車(chē)公司應(yīng)向乘客支付賠償金，賠償金額根據(jù)乘客損失情況確定。車(chē)輛損壞：出租車(chē)公司應(yīng)承擔(dān)車(chē)輛維修費(fèi)用，并賠償乘客因此遭受的損失。2.乘客方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)支付車(chē)費(fèi)：乘客方應(yīng)向出租車(chē)公司支付滯納金，滯納金按日計(jì)收，每日為車(chē)費(fèi)的1%。損壞出租車(chē)：乘客方應(yīng)承擔(dān)車(chē)輛維修費(fèi)用，并賠償出租車(chē)公司因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：未按時(shí)履行職責(zé)：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，每次違約金金額為第三方服務(wù)費(fèi)用的一倍。服務(wù)質(zhì)量不符合要求：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失，包括但不限于甲乙雙方因此遭受的直接損失和間接損失。示例說(shuō)明：若出租車(chē)公司未能按時(shí)提供服務(wù)，乘客提出投訴，經(jīng)核實(shí)后，出租車(chē)公司應(yīng)向乘客支付起步價(jià)的三倍作為違約金。若乘客在乘坐過(guò)程中損壞出租車(chē)，乘客應(yīng)承擔(dān)車(chē)輛維修費(fèi)用，并賠償出租車(chē)公司因此遭受的損失，如車(chē)輛損壞導(dǎo)致乘客受傷，乘客還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用。全文完。二零二五年度出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________1.3其他相關(guān)方（如有）：名稱(chēng)：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景：鑒于我國(guó)出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展，為提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)行為，保障乘客權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。2.2目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度，促進(jìn)出租車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）“出租車(chē)”是指根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，從事旅客運(yùn)輸?shù)能?chē)輛。（2）“服務(wù)質(zhì)量”是指出租車(chē)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為乘客提供安全、便捷、舒適、文明的運(yùn)輸服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋?zhuān)海?）“合同期限”：指本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范協(xié)議的有效期限。（2）“服務(wù)質(zhì)量考核”：指對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估和考核，包括但不限于乘客滿意度、車(chē)輛狀況、駕駛員服務(wù)態(tài)度等方面。（3）“違約責(zé)任”：指甲乙雙方違反本協(xié)議約定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的出租車(chē)服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（3）有權(quán)要求乙方在約定的時(shí)間內(nèi)整改服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。（4）有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的出租車(chē)服務(wù)。（2）接受甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核，并按照考核結(jié)果進(jìn)行整改。（3）配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。（4）在合同期限內(nèi)，不得擅自終止服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)：本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲乙雙方約定的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)區(qū)域。5.3合同履行方式：（1）甲方對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并定期向乙方反饋考核結(jié)果。（2）乙方根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)出租車(chē)服務(wù)進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量。（3）甲乙雙方就服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行溝通，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。6.2終止條件：（1）合同期限屆滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知另一方；（2）另一方在接到終止合同通知后，應(yīng)予以確認(rèn)；（3）甲乙雙方應(yīng)在終止合同后15日內(nèi)，辦理合同解除手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（2）合同終止后，甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)助，妥善處理合同終止后的遺留問(wèn)題。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方根據(jù)乙方提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：甲方根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對(duì)達(dá)到或超過(guò)約定標(biāo)準(zhǔn)的乙方，按照約定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)支付的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。（3）服務(wù)質(zhì)量保證金：乙方需向甲方繳納一定數(shù)額的服務(wù)質(zhì)量保證金，作為保證乙方提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的出租車(chē)服務(wù)。（4）其他費(fèi)用：雙方約定產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式：（1）甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后，根據(jù)乙方提供的有效服務(wù)記錄和考核結(jié)果，向乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2）費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由甲方在支付前通知乙方。7.3支付時(shí)間：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用，甲方應(yīng)在支付周期結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)支付。（2）服務(wù)質(zhì)量保證金，乙方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)繳納。7.4支付條款：（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)確保資金到賬。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的通知后，及時(shí)核對(duì)支付金額，如有異議，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)提出。（3）若因乙方原因?qū)е录追綗o(wú)法及時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停部分或全部服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付金額的1%。（2）甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：（1）乙方未按約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的出租車(chē)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付金額的1%。（2）乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：（1）違約方應(yīng)按本協(xié)議約定支付違約金。（2）因違約給對(duì)方造成的損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失。（3）賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密期限：本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得以任何形式使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同履行方式或解除合同。10.4不可抗力實(shí)例：（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突等；（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：（1）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）雙方同意提交仲裁委員會(huì)仲裁的，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)仲裁法》的規(guī)定進(jìn)行。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：（1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）經(jīng)雙方同意，可以將本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國(guó)家安全、機(jī)密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）本協(xié)議約定的保密條款、不可抗力條款等不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本協(xié)議的簽訂不構(gòu)成甲方對(duì)乙方其他權(quán)利的放棄。（2）甲方保留在合同履行期間對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留在緊急情況下，為了乘客安全和公共利益，對(duì)乙方車(chē)輛和駕駛員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。（2）甲方保留在乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定時(shí)，終止本協(xié)議的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：（1）本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）。14.2修改和補(bǔ)充效力：（1）經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）的修改和補(bǔ)充，與本協(xié)議具有同等法律效力。（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容自簽字（或蓋章）之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲乙雙方應(yīng)相互協(xié)作，共同維護(hù)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。（2）甲乙雙方應(yīng)積極配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲乙雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)質(zhì)量管理和改進(jìn)措施。（2）甲乙雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，及時(shí)溝通服務(wù)質(zhì)量信息。十六、其他條款16.1法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或其他形式對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款：（1）本協(xié)議的增減條款，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。（2）增減條款與本協(xié)議具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（服務(wù)提供方）：____________________簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范細(xì)則4.費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則5.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.保密協(xié)議7.爭(zhēng)議解決流程圖8.其他雙方認(rèn)為必要的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用。乙方未按約定提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的出租車(chē)服務(wù)。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容。發(fā)生不可抗力事件，未及時(shí)通知對(duì)方或未采取合理措