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文檔簡介

甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)軟件維護服務(wù)協(xié)議范本2024年版版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件維護服務(wù)1.2協(xié)議1.3甲方1.4乙方1.5維護期1.6維護內(nèi)容1.7維護費用1.8維護響應(yīng)時間1.9維護質(zhì)量1.10軟件版本1.11技術(shù)支持1.12升級服務(wù)1.13備份與恢復(fù)1.14違約2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)不包括的項目2.3軟件維護服務(wù)的形式3.服務(wù)期限與費用3.1維護期的開始與結(jié)束3.2維護費用的計算與支付3.3維護費用的調(diào)整4.維護響應(yīng)與質(zhì)量保證4.1響應(yīng)時間的要求4.2質(zhì)量保證的措施4.3問題的解決與跟蹤5.軟件升級服務(wù)5.1升級服務(wù)的提供5.2升級費用的計算5.3升級的實施與驗收6.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份的策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的方式7.2培訓(xùn)的內(nèi)容與安排8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護措施9.違約責(zé)任與賠償9.1違約的定義與處理9.2賠償?shù)挠嬎闩c支付10.爭議解決10.1爭議的解決方式10.2訴訟管轄法院11.合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件11.2合同的變更程序11.3合同的終止條件12.其他條款12.1法律適用12.2合同的語言版本12.3合同的附件13.簽署與蓋章13.1簽署人的資質(zhì)要求13.2蓋章的要求與程序14.附件14.1軟件維護服務(wù)內(nèi)容清單14.2維護費用明細表14.3技術(shù)支持與培訓(xùn)安排第一部分:合同如下:第一條定義與術(shù)語解釋1.1專業(yè)軟件維護服務(wù)1.2協(xié)議1.3甲方甲方是指在本協(xié)議中接受乙方提供維護服務(wù)的法人、其他組織或自然人。1.4乙方乙方是指在本協(xié)議中向甲方提供維護服務(wù)的法人、其他組織或自然人。1.5維護期維護期是指自本協(xié)議簽訂之日起至軟件產(chǎn)品維護服務(wù)結(jié)束之日止的時間段。1.6維護內(nèi)容維護內(nèi)容是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定,為甲方提供的軟件產(chǎn)品維護服務(wù)所包含的具體內(nèi)容,包括但不限于:(1)軟件故障排查與修復(fù);(2)軟件性能優(yōu)化與調(diào)整;(3)軟件升級與更新;(4)軟件安全防護與數(shù)據(jù)保護;(5)技術(shù)支持與咨詢;(6)其他與軟件維護相關(guān)的服務(wù)。1.7維護費用維護費用是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定,為甲方提供維護服務(wù)所收取的費用。1.8維護響應(yīng)時間維護響應(yīng)時間是指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品維護服務(wù)的請求后,承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)的時間。1.9維護質(zhì)量維護質(zhì)量是指乙方按照本協(xié)議約定,為甲方提供維護服務(wù)所應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.10軟件版本軟件版本是指甲方所使用的軟件產(chǎn)品的版本號。1.11技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方在維護期內(nèi)為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解決等服務(wù)。1.12升級服務(wù)升級服務(wù)是指乙方在維護期內(nèi)為甲方提供的軟件產(chǎn)品版本升級、功能優(yōu)化等服務(wù)。1.13備份與恢復(fù)備份與恢復(fù)是指乙方在維護期內(nèi)為甲方提供的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。1.14違約違約是指乙方在履行本協(xié)議過程中,未能按照約定履行義務(wù)或違反本協(xié)議的約定。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)乙方提供的服務(wù)包括但不局限于:軟件故障排查與修復(fù)、軟件性能優(yōu)化與調(diào)整、軟件升級與更新、軟件安全防護與數(shù)據(jù)保護、技術(shù)支持與咨詢、其他與軟件維護相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)不包括的項目(1)軟件產(chǎn)品本身的開發(fā)與設(shè)計;(2)硬件設(shè)備故障的修復(fù)與維護;(3)因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的軟件問題;(4)甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外的軟件與應(yīng)用;(5)其他乙方在本協(xié)議中明確排除的服務(wù)。2.3軟件維護服務(wù)的形式軟件維護服務(wù)的形式包括線上遠程支持、線下現(xiàn)場支持、遠程電話支持等,具體形式由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)期限與費用3.1維護期的開始與結(jié)束維護期自雙方簽訂本協(xié)議之日起計算,至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。3.2維護費用的計算與支付維護費用根據(jù)甲方所使用的軟件產(chǎn)品類型、數(shù)量、維護服務(wù)期限等因素,由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付維護費用。3.3維護費用的調(diào)整維護費用如需調(diào)整,應(yīng)由雙方協(xié)商一致并書面確認。第四條維護響應(yīng)與質(zhì)量保證4.1響應(yīng)時間的要求乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后,按照約定的維護響應(yīng)時間給予答復(fù),并在規(guī)定時間內(nèi)完成問題的排查與修復(fù)。4.2質(zhì)量保證的措施乙方應(yīng)采取有效措施確保維護服務(wù)質(zhì)量,包括但不限于:(1)定期對軟件產(chǎn)品進行性能監(jiān)控與優(yōu)化;(2)對軟件產(chǎn)品進行升級與更新;(3)對軟件產(chǎn)品進行安全防護與數(shù)據(jù)保護;(4)提供技術(shù)支持與咨詢;(5)按照約定的時間完成維護服務(wù)。4.3問題的解決與跟蹤乙方應(yīng)對甲方提出的軟件問題進行及時解決,并跟蹤問題的處理情況,確保問題得到有效解決。第五條軟件升級服務(wù)5.1升級服務(wù)的提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求,提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù),確保甲方使用的軟件產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能。5.2升級費用的計算軟件升級費用根據(jù)升級的軟件產(chǎn)品類型、數(shù)量等因素,由雙方協(xié)商確定。5.3升級的實施與驗收乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成軟件升級工作,并確保升級后的軟件產(chǎn)品運行穩(wěn)定。甲方應(yīng)對升級后的軟件產(chǎn)品進行驗收。第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份的策略乙方應(yīng)制定合理的數(shù)據(jù)備份策略,確保甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程一旦甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞,乙方應(yīng)按照約定的流程進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持的方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括線上遠程支持、線下現(xiàn)場支持、遠程電話支持等,具體方式由雙方協(xié)商確定。7.2培訓(xùn)的內(nèi)容與安排乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求,提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件的功能、操作流程等。培訓(xùn)安排由雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指本協(xié)議簽訂過程中及維護服務(wù)期間甲方提供的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息,包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的保護措施乙方應(yīng)對保密信息予以保密,未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露、披露或使用。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約的定義與處理違約是指乙方在履行本協(xié)議過程中,未能按照約定履行義務(wù)或違反本協(xié)議的約定。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償?shù)挠嬎闩c支付違約方應(yīng)按照甲方因違約所遭受的實際損失計算賠償金額,并按照約定方式支付給守約方。第十條爭議解決10.1爭議的解決方式雙方發(fā)生爭議時,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2訴訟管轄法院雙方同意本協(xié)議爭議的訴訟管轄法院為簽訂本協(xié)議所在地的人民法院。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。11.2合同的變更程序合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并書面確認。第二部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:附件1:軟件維護服務(wù)內(nèi)容清單附件2:維護費用明細表附件3:技術(shù)支持與培訓(xùn)安排附件1的詳細要求和說明:本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的維護服務(wù)內(nèi)容,包括故障排查、性能優(yōu)化、軟件升級等,以及各項服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件2的詳細要求和說明:本附件詳細列出了維護費用的計算方式,包括費用的構(gòu)成、計算基礎(chǔ)、計算公式等,以及支付時間和支付方式等。附件3的詳細要求和說明:本附件詳細列出了技術(shù)支持與培訓(xùn)的時間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等,以及培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)等。說明二:違約行為及責(zé)任認定:1.乙方未按照約定時間或質(zhì)量完成維護服務(wù)。2.乙方泄露或使用甲方提供的保密信息。3.乙方未按照約定提供技術(shù)支持或培訓(xùn)。4.甲方未按照約定時間支付維護費用。5.甲方使用軟件產(chǎn)品的方式違反本協(xié)議的約定。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn):1.按照甲方因違約所遭受的實際損失計算賠償金額。2.如果違約行為無法導(dǎo)致甲方遭受實際損失,則按照違約方違約程度和影響范圍進行賠償。3.違約方需承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的違約金、律師費、訴訟費等。示例說明:如果乙方未按照約定時間完成軟件升級,導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響,甲方可以要求乙方支付因業(yè)務(wù)中斷所導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失作為賠償。說明三:法律名詞及解釋:1.專業(yè)軟件維護服務(wù):指乙方按照本合同約定,對甲方所使用的軟件產(chǎn)品進行持續(xù)性的技術(shù)支持、問題解決、故障排除、性能監(jiān)控、升級改進等服務(wù),以保證軟件產(chǎn)品正常運行、提高使用效率、延長產(chǎn)品壽命。2.維護期:指自本協(xié)議簽訂之日起計算,至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止的時間段。3.維護費用:指乙方根據(jù)本協(xié)議約定,為甲方提供維護服務(wù)所收取的費用。4.維護響應(yīng)時間:指乙方在接到甲方關(guān)于軟件產(chǎn)品維護服務(wù)的請求后,承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)的時間。5.維護質(zhì)量:指乙方按照本協(xié)議約定,為甲方提供維

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