軟件系統(tǒng)售后服務合同模板

軟件系統(tǒng)售后服務合同模板合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同背景鑒于甲方已經購買并使用了[軟件系統(tǒng)名稱]軟件系統(tǒng)，為保證該軟件系統(tǒng)在使用過程中的穩(wěn)定性、可靠性以及功能的正常發(fā)揮，甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方為甲方提供該軟件系統(tǒng)的售后服務事宜達成本合同。1.2合同目的本合同的目的在于明確雙方在軟件系統(tǒng)售后服務方面的權利和義務，保障甲方軟件系統(tǒng)的正常運行，同時保證乙方能夠按照約定提供相應的服務并獲得合理報酬。二、定義與解釋2.1定義條款（1）“軟件系統(tǒng)”：指甲方購買并由乙方提供售后服務的[軟件系統(tǒng)名稱]軟件系統(tǒng)，包括但不限于該軟件的程序、文檔、數(shù)據(jù)庫等相關組成部分。（2）“售后服務”：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方的軟件系統(tǒng)提供的包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、技術支持等相關服務。（3）“服務期”：指本合同約定的乙方為甲方提供售后服務的時間段，具體起始和終止日期詳見本合同第四章。2.2解釋規(guī)則（1）本合同中的標題僅為方便閱讀而設，不影響對本合同條款的解釋。（2）本合同中提及的“包括但不限于”應理解為所列舉的事項并非窮盡性的，雙方可根據(jù)實際情況進行補充和調整。（3）如本合同條款之間存在沖突或不一致之處，應以雙方協(xié)商一致的解釋為準；如協(xié)商不成，則應以符合本合同目的和公平合理原則的解釋為準。三、服務內容3.1售后服務范圍（1）軟件系統(tǒng)的故障診斷與修復：乙方應在接到甲方故障報告后的[X]小時內做出響應，并根據(jù)故障的嚴重程度在合理的時間內完成修復。故障嚴重程度的分類及對應的響應和修復時間由雙方另行約定并作為本合同的附件。（2）軟件系統(tǒng)的功能優(yōu)化：乙方應根據(jù)甲方的業(yè)務需求和軟件系統(tǒng)的實際運行情況，定期對軟件系統(tǒng)的功能進行評估，并提供必要的功能優(yōu)化建議和實施服務，以提高軟件系統(tǒng)的功能和效率。（3）軟件系統(tǒng)的安全維護：乙方負責對軟件系統(tǒng)進行安全漏洞檢測、防范惡意攻擊等安全維護工作，保證軟件系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的保密性、完整性。（4）軟件系統(tǒng)的升級服務：當乙方發(fā)布軟件系統(tǒng)的新版本時，應根據(jù)甲方的需求和軟件系統(tǒng)的兼容性情況，為甲方提供軟件系統(tǒng)的升級服務，包括但不限于版本更新、數(shù)據(jù)遷移等相關工作。3.2具體服務項目（1）遠程技術支持：乙方應通過電話、郵件、即時通訊工具等遠程方式為甲方提供技術支持，解答甲方在軟件系統(tǒng)使用過程中遇到的問題，并指導甲方進行必要的操作。（2）現(xiàn)場技術支持：在甲方的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障或需要進行現(xiàn)場維護的情況下，乙方應根據(jù)甲方的要求派遣技術人員到甲方指定的地點提供現(xiàn)場技術支持服務?，F(xiàn)場技術支持的交通、住宿等費用由[具體承擔方]承擔，具體標準雙方另行協(xié)商確定。（3）培訓服務：乙方應根據(jù)甲方的要求，為甲方的軟件系統(tǒng)使用人員提供培訓服務，包括但不限于軟件系統(tǒng)的操作培訓、功能介紹、故障排除培訓等。培訓的方式、時間、地點和費用由雙方另行協(xié)商確定。四、服務期限4.1起始日期本合同的服務期限自[起始日期]起開始計算。起始日期以雙方簽訂本合同的日期或者雙方另行約定的日期為準。4.2終止日期本合同的服務期限至[終止日期]終止。在服務期限屆滿前，雙方應提前[X]天就服務期限的延長或終止事宜進行協(xié)商并達成一致意見。如雙方未能達成一致意見，本合同將在服務期限屆滿時自動終止。五、服務費用5.1費用構成（1）基本服務費用：甲方應向乙方支付的基本服務費用為人民幣[X]元?；痉召M用涵蓋了乙方按照本合同約定提供的基本售后服務內容，包括但不限于遠程技術支持、定期的軟件系統(tǒng)檢查等服務。（2）額外服務費用：如果甲方要求乙方提供超出基本服務范圍的服務，如特殊功能定制、緊急現(xiàn)場技術支持（超出正常工作時間或合同約定的緊急情況標準）等，甲方應根據(jù)乙方提供的服務報價另行支付額外服務費用。額外服務費用的計算標準和支付方式由雙方在每次提供額外服務前另行協(xié)商確定。（3）費用調整：在合同履行期間，如果由于國家政策調整、市場價格波動等不可抗力因素導致乙方的服務成本發(fā)生重大變化（變化幅度超過[X]%），乙方有權提出調整服務費用的請求。經雙方協(xié)商一致后，可以對服務費用進行相應的調整。5.2支付方式（1）甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：在本合同簽訂后的[X]個工作日內，支付基本服務費用的[X]%作為預付款；在服務期限屆滿后的[X]個工作日內，支付剩余的基本服務費用。（2）對于額外服務費用，甲方應在乙方完成額外服務后的[X]個工作日內支付相應的費用。（3）甲方應通過[付款方式]向乙方支付服務費用。如甲方未能按照本合同約定的支付方式和時間支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。5.3發(fā)票開具（1）乙方應在收到甲方支付的服務費用后的[X]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。（2）發(fā)票的類型為[發(fā)票類型]，發(fā)票內容應與本合同約定的服務內容相符。六、雙方權利與義務6.1甲方權利與義務（1）權利①有權要求乙方按照本合同約定提供軟件系統(tǒng)的售后服務。②有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，并提出改進意見和建議。③在乙方未能按照本合同約定提供服務的情況下，有權要求乙方承擔違約責任，并采取補救措施或賠償損失。（2）義務①應向乙方提供與軟件系統(tǒng)相關的必要信息和資料，包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝環(huán)境、使用情況、故障現(xiàn)象等，以便乙方能夠準確地進行售后服務。②應按照本合同約定的支付方式和時間向乙方支付服務費用。③應為乙方的售后服務提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供測試環(huán)境、協(xié)助進行故障重現(xiàn)等。④應妥善保管軟件系統(tǒng)的相關資料和數(shù)據(jù)，如因甲方自身原因導致數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方不承擔責任，但乙方應根據(jù)甲方的要求提供必要的恢復建議和技術支持。6.2乙方權利與義務（1）權利①有權要求甲方按照本合同約定提供與軟件系統(tǒng)相關的必要信息和資料，并給予必要的協(xié)助和配合。②在甲方未能按照本合同約定支付服務費用的情況下，有權暫停或終止服務，并要求甲方承擔違約責任。③有權根據(jù)本合同約定的服務范圍和服務標準，自主安排服務人員和服務時間，以保證服務的順利進行。（2）義務①應按照本合同約定的服務范圍、服務標準和服務時間，為甲方提供軟件系統(tǒng)的售后服務。②應建立健全售后服務管理制度和流程，保證服務質量的穩(wěn)定性和可靠性。③應定期向甲方匯報服務工作的進展情況，包括但不限于故障處理情況、功能優(yōu)化情況等。④應對甲方提供的與軟件系統(tǒng)相關的信息和資料予以保密，不得泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意或者法律法規(guī)另有規(guī)定。⑤應在服務期限內，持續(xù)關注軟件系統(tǒng)的技術發(fā)展動態(tài)，及時為甲方提供軟件系統(tǒng)的升級建議和相關服務，以保證軟件系統(tǒng)的先進性和兼容性。七、服務質量保證7.1服務標準（1）乙方應保證其提供的售后服務符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本合同約定的服務范圍和服務內容。（2）對于軟件系統(tǒng)的故障診斷與修復，乙方應保證故障修復率達到[X]%以上（具體故障修復率的計算方式由雙方另行約定）。如果乙方未能達到該故障修復率標準，應按照本合同約定承擔違約責任。（3）乙方提供的功能優(yōu)化、安全維護和升級服務等應滿足甲方的業(yè)務需求，并經過甲方的驗收認可。驗收標準由雙方根據(jù)具體的服務項目另行協(xié)商確定。（4）乙方的技術支持人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠熟練解答甲方在軟件系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。技術支持人員應具備良好的服務態(tài)度，尊重甲方的意見和建議。7.2服務監(jiān)督（1）甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查。甲方可以通過定期檢查、隨機抽查等方式對乙方的服務工作進行評估，乙方應積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作。（2）如果甲方在監(jiān)督檢查過程中發(fā)覺乙方的服務質量不符合本合同約定的標準，甲方有權要求乙方立即采取整改措施。乙方應在接到甲方的整改要求后的[X]個工作日內制定整改方案，并在合理的時間內完成整改工作。（3）如果乙方未能按照甲方的要求進行整改或者整改后仍未能達到本合同約定的服務標準，甲方有權根據(jù)本合同的約定追究乙方的違約責任，包括但不限于減少服務費用、解除本合同等。八、保密條款8.1保密信息范圍（1）雙方確認，在本合同履行過程中，一方（“披露方”）可能會向另一方（“接收方”）披露某些保密信息。保密信息包括但不限于軟件系統(tǒng)的、技術方案、業(yè)務流程、客戶信息、財務信息等與雙方的業(yè)務和本合同相關的信息。（2）本合同的條款和內容也屬于保密信息的范圍，雙方應予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或者為履行本合同需要向相關方披露的除外。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起開始計算，至本合同終止后[X]年內屆滿。在保密期限內，接收方應始終遵守保密義務。8.3保密措施（1）接收方應采取合理的保密措施保護披露方的保密信息，包括但不限于對保密信息進行加密存儲、限制訪問人員范圍、簽訂保密協(xié)議等。（2）接收方不得將保密信息用于本合同約定以外的任何目的，不得對保密信息進行復制、修改、傳播或披露給任何第三方。如果接收方因法律程序或部門的要求必須披露保密信息，應在披露前及時通知披露方，并協(xié)助披露方采取必要的保護措施。九、違約責任9.1甲方違約責任（1）如果甲方未能按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付拖欠的服務費用及違約金。如果甲方逾期超過[X]天仍未支付，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付已提供服務對應的服務費用、違約金以及乙方因甲方違約而遭受的其他損失。（2）如果甲方未能按照本合同約定向乙方提供與軟件系統(tǒng)相關的必要信息和資料，或者未能給予乙方必要的協(xié)助和配合，導致乙方無法按照本合同約定提供服務的，甲方應承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于增加的服務成本、服務延誤導致的賠償?shù)?。?）如果甲方違反本合同約定的保密義務，向第三方披露乙方的保密信息，甲方應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時乙方有權解除本合同。9.2乙方違約責任（1）如果乙方未能按照本合同約定的服務范圍、服務標準或服務時間為甲方提供軟件系統(tǒng)的售后服務，乙方應承擔違約責任。對于每一次服務違約行為，乙方應按照本合同服務費用的[X]%向甲方支付違約金；如果乙方的違約行為給甲方造成了損失，乙方還應賠償甲方的全部損失。（2）如果乙方違反本合同約定的保密義務，向第三方披露甲方的保密信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時甲方有權解除本合同。（3）如果乙方擅自將本合同約定的服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用的[X]%向甲方支付違約金。十、爭議解決10.1協(xié)商解決（1）雙方在本合同履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生后的[X]個工作日內開始，雙方應指定代表進行協(xié)商，并盡可能在[X]個工作日內達成一致意見。（2）在協(xié)商過程中，雙方應本著平等、互利、誠實信用的原則，充分交換意見，尋求解決爭議的最佳方案。雙方可以就爭議事項進行書面溝通，也可以進行面對面的會談。10.2仲裁或訴訟（1）如果雙方通過協(xié)商未能在規(guī)定的時間內解決爭議，則任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）如果雙方選擇仲裁方式解決爭議，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔。如果雙方選擇訴訟方式解決爭議，則應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定進行訴訟程序，訴訟費用由敗訴方承擔。十一、附則11.1合同變更（1）本合同的任何變更或補充需經雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）在合同變更或補充協(xié)議簽訂之前，雙方應按照本合同原條款履行各自的義務。11.2合同終止后事項（1）本合同終止后，雙方應按照本合同約定完成相關的善后工作。乙方應將甲方提供的與軟件系統(tǒng)相關的信息和資料歸還甲方（如有），并不得繼續(xù)使用。（2）如果本合同因乙方違約而解除，乙方應退還甲方已支付的未履行服務對應的服務費用；如果本合同因甲方違約而解除，甲方應按照本合同約定支付已提供服務對應的服務費用。（3）本合同終止后，雙方的保密義務仍然有效，直至保密期限屆滿。11.3其他條款（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生