it外包服務(wù)合同范本

it外包服務(wù)合同范本通用合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________乙方（受托方）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：______________第一章總則1.1合同雙方本合同的雙方為甲方（委托方）和乙方（受托方）。甲方為具有[相關(guān)業(yè)務(wù)需求]的[企業(yè)/機(jī)構(gòu)/個(gè)人]，乙方為具備提供IT外包服務(wù)能力的[企業(yè)/機(jī)構(gòu)]。雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上達(dá)成此IT外包服務(wù)合同。1.2合同目的與背景甲方因自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在[具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域]缺乏足夠的IT技術(shù)資源、專業(yè)人員或管理經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)外包的方式將特定的IT服務(wù)委托給乙方，以提高效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力等。乙方憑借其在IT服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)、人員和經(jīng)驗(yàn)，同意接受甲方委托，按照本合同約定為甲方提供相關(guān)IT外包服務(wù)。1.3定義與解釋1.3.1“IT外包服務(wù)”：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的包括但不限于信息技術(shù)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等相關(guān)服務(wù)。1.3.2“服務(wù)模塊”：將IT外包服務(wù)按照功能、業(yè)務(wù)流程等劃分的不同部分，每個(gè)服務(wù)模塊包含特定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，具體見(jiàn)本合同第二章相關(guān)內(nèi)容。1.3.3“服務(wù)期限”：指本合同規(guī)定的乙方為甲方提供IT外包服務(wù)的起始日期至結(jié)束日期的時(shí)間段，包括根據(jù)本合同規(guī)定可能延長(zhǎng)或提前終止的情形。第二章服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方將為甲方提供全面的IT外包服務(wù)，涵蓋但不限于以下幾個(gè)方面：甲方企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)與優(yōu)化，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、安全性和高效性，滿足甲方日常辦公、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等需求。甲方辦公軟件（如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等）的安裝、配置、升級(jí)、故障排除以及用戶培訓(xùn)，保障辦公軟件的正常運(yùn)行，提高員工辦公效率。甲方數(shù)據(jù)中心的管理與維護(hù)，包括服務(wù)器硬件的維護(hù)、操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等，保證甲方數(shù)據(jù)的安全存儲(chǔ)與可靠使用。2.2服務(wù)模塊詳細(xì)描述2.2.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模塊網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：乙方根據(jù)甲方辦公場(chǎng)所布局、員工數(shù)量、業(yè)務(wù)需求等因素，設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、IP地址規(guī)劃等。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）的采購(gòu)、安裝、調(diào)試，保證網(wǎng)絡(luò)的物理連接正常，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線施工，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況等，及時(shí)發(fā)覺(jué)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，如網(wǎng)絡(luò)擁塞、設(shè)備故障等。同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行監(jiān)控，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全威脅，保障網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)使用情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行功能優(yōu)化，如調(diào)整網(wǎng)絡(luò)帶寬分配、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由等，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和穩(wěn)定性。2.2.2辦公軟件服務(wù)模塊辦公軟件安裝與配置：根據(jù)甲方需求，安裝和配置各類辦公軟件，保證軟件與甲方計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)兼容，并進(jìn)行必要的軟件參數(shù)設(shè)置，使軟件能夠正常運(yùn)行。辦公軟件升級(jí)：及時(shí)跟蹤辦公軟件的版本更新情況，在獲得甲方同意后，對(duì)辦公軟件進(jìn)行升級(jí)，以獲取新功能、修復(fù)軟件漏洞等，同時(shí)保證升級(jí)過(guò)程中不影響甲方員工正常使用。辦公軟件故障排除：當(dāng)辦公軟件出現(xiàn)故障時(shí)，如軟件崩潰、功能異常等，乙方及時(shí)響應(yīng)，通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行故障診斷和排除，恢復(fù)軟件的正常使用。用戶培訓(xùn)：為甲方員工提供辦公軟件的使用培訓(xùn)，包括軟件功能介紹、操作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解決等，提高員工對(duì)辦公軟件的操作技能和應(yīng)用水平。2.2.3數(shù)據(jù)中心服務(wù)模塊服務(wù)器硬件維護(hù)：定期對(duì)服務(wù)器硬件進(jìn)行檢查、清潔、保養(yǎng)，如檢查服務(wù)器風(fēng)扇、硬盤、內(nèi)存等硬件設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)更換故障硬件，保證服務(wù)器硬件的穩(wěn)定運(yùn)行。操作系統(tǒng)維護(hù)：安裝、配置服務(wù)器操作系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁安裝，優(yōu)化系統(tǒng)功能，保障操作系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，定期對(duì)甲方重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)（如磁帶、磁盤陣列等）上，并定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的驗(yàn)證。在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，保證甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.3服務(wù)排除項(xiàng)以下事項(xiàng)不屬于乙方的服務(wù)范圍：甲方自行購(gòu)買的未經(jīng)乙方認(rèn)可的第三方軟件或硬件設(shè)備的維護(hù)與支持，但因乙方提供的服務(wù)導(dǎo)致此類設(shè)備或軟件出現(xiàn)問(wèn)題的情況除外。因甲方員工故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的IT系統(tǒng)損壞或故障，乙方僅提供在正常服務(wù)范圍內(nèi)的修復(fù)建議和技術(shù)支持，但修復(fù)費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）造成的IT系統(tǒng)完全損壞或不可恢復(fù)性故障，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件消除后，協(xié)助甲方盡快恢復(fù)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期本合同的服務(wù)開(kāi)始日期為[具體日期]，自該日起乙方開(kāi)始按照本合同約定為甲方提供IT外包服務(wù)。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為[具體日期]，服務(wù)期限屆滿后，本合同自動(dòng)終止，除非根據(jù)本合同約定進(jìn)行了期限延長(zhǎng)或提前終止。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)與終止3.3.1服務(wù)期限延長(zhǎng)若甲方在服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限]書(shū)面通知乙方需要延長(zhǎng)服務(wù)期限，乙方應(yīng)在收到通知后的[答復(fù)期限]內(nèi)書(shū)面答復(fù)甲方。雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限的，應(yīng)簽訂書(shū)面的服務(wù)期限延長(zhǎng)協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)事項(xiàng)。3.3.2服務(wù)期限提前終止甲方有權(quán)在提前[提前通知期限]書(shū)面通知乙方的情況下，提前終止本合同，但應(yīng)按照本合同約定向乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)因提前終止合同給乙方造成的合理?yè)p失。若乙方在服務(wù)期限內(nèi)未能按照本合同約定提供服務(wù)，且經(jīng)甲方書(shū)面通知后在[整改期限]內(nèi)仍未能改正的，甲方有權(quán)提前終止本合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付的未履行服務(wù)部分的費(fèi)用，并按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。若因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，任何一方均可提前終止本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。第四章服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用采用[固定費(fèi)用/按項(xiàng)目收費(fèi)/按工作量收費(fèi)等具體收費(fèi)方式]的方式計(jì)算。4.1.2若采用固定費(fèi)用方式，服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），該費(fèi)用涵蓋乙方在服務(wù)期限內(nèi)提供本合同約定的所有IT外包服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于人員工資、設(shè)備折舊、管理費(fèi)用、利潤(rùn)等。4.1.3若采用按項(xiàng)目收費(fèi)方式，每個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目：人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)、安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)布線等費(fèi)用。辦公軟件升級(jí)項(xiàng)目：人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），根據(jù)辦公軟件的規(guī)模、升級(jí)復(fù)雜程度等因素確定。數(shù)據(jù)中心服務(wù)器硬件維護(hù)項(xiàng)目：人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），根據(jù)服務(wù)器數(shù)量、硬件維護(hù)工作量等因素確定。4.1.4若采用按工作量收費(fèi)方式，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量（如工作小時(shí)數(shù)、服務(wù)人次等），按照每[工作量單位]人民幣[具體單價(jià)]元（大寫：[大寫金額]）的標(biāo)準(zhǔn)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)每月向甲方提交工作量報(bào)告，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后作為費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。4.2付款方式甲方將按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：若采用固定費(fèi)用方式，甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[預(yù)付款期限]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用總額的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款；在服務(wù)期限屆滿后的[尾款期限]內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用。若采用按項(xiàng)目收費(fèi)方式，甲方應(yīng)在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前支付該項(xiàng)目費(fèi)用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款；在項(xiàng)目完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[尾款期限]內(nèi)支付剩余項(xiàng)目費(fèi)用。若采用按工作量收費(fèi)方式，甲方應(yīng)在每月的[付款日期]根據(jù)上月經(jīng)審核確認(rèn)的工作量報(bào)告支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1在服務(wù)期限內(nèi)，若因甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大變化（如業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、新增服務(wù)模塊等）導(dǎo)致乙方服務(wù)工作量增加或服務(wù)成本上升超過(guò)[調(diào)整比例]時(shí)，乙方有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。乙方應(yīng)向甲方提交詳細(xì)的費(fèi)用調(diào)整說(shuō)明，包括業(yè)務(wù)需求變化情況、工作量增加情況、成本上升明細(xì)等。甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后的[審核期限]內(nèi)進(jìn)行審核，若甲方同意費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面的費(fèi)用調(diào)整協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用及支付方式等相關(guān)事項(xiàng)。4.3.2若因國(guó)家政策調(diào)整（如稅收政策、行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等）導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生變化，乙方也有權(quán)提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，雙方按照上述流程進(jìn)行協(xié)商和處理。第五章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方提供的IT外包服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定的要求。5.1.2在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，網(wǎng)絡(luò)可用性應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，網(wǎng)絡(luò)故障率應(yīng)控制在[具體百分比]以下，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，如文件傳輸速度不低于[具體速度]。5.1.3在辦公軟件服務(wù)方面，辦公軟件的正常運(yùn)行率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，軟件故障響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)，軟件升級(jí)成功率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。5.1.4在數(shù)據(jù)中心服務(wù)方面，數(shù)據(jù)備份成功率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上，數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)，服務(wù)器硬件故障率應(yīng)控制在[具體百分比]以下。5.2服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.2.1服務(wù)可用性乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)，保證甲方IT系統(tǒng)（包括網(wǎng)絡(luò)、辦公軟件、數(shù)據(jù)中心等）的整體可用性達(dá)到[具體百分比]以上。若因乙方原因?qū)е路?wù)可用性低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)（由雙方協(xié)商確定），服務(wù)可用性應(yīng)達(dá)到[更高百分比]以上，乙方應(yīng)采取額外的保障措施，如冗余設(shè)備配置、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案等，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。5.2.2故障響應(yīng)時(shí)間對(duì)于一般故障（如不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障），乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[一般故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)作出響應(yīng)，提供初步的故障診斷和解決方案。對(duì)于嚴(yán)重故障（如導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的故障），乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[嚴(yán)重故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)作出響應(yīng)，并立即派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)行。5.2.3服務(wù)報(bào)告乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)工作總結(jié)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況、故障處理情況、下月工作計(jì)劃等。服務(wù)報(bào)告應(yīng)采用甲方認(rèn)可的格式和方式提交。5.3績(jī)效評(píng)估與報(bào)告5.3.1績(jī)效評(píng)估指標(biāo)甲方將根據(jù)以下指標(biāo)對(duì)乙方的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括網(wǎng)絡(luò)可用性、辦公軟件正常運(yùn)行率、數(shù)據(jù)備份成功率等，按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)響應(yīng)指標(biāo)：包括故障響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)報(bào)告提交及時(shí)性等，根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求進(jìn)行評(píng)估。客戶滿意度指標(biāo)：甲方將定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面，以員工滿意度作為客戶滿意度的評(píng)估依據(jù)。5.3.2績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為[具體評(píng)估周期，如每季度/每半年等]，甲方應(yīng)在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束后的[評(píng)估報(bào)告提交期限]內(nèi)，向乙方提交績(jī)效評(píng)估報(bào)告。5.3.3績(jī)效評(píng)估結(jié)果處理若乙方的績(jī)效評(píng)估結(jié)果達(dá)到或超過(guò)本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并可根據(jù)情況給予乙方適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如合同續(xù)簽優(yōu)惠、額外業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)等。若乙方的績(jī)效評(píng)估結(jié)果低于本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改，并根據(jù)情況扣除一定比例的服務(wù)費(fèi)用。若乙方在整改期限內(nèi)未能達(dá)到要求，甲方有權(quán)按照本合同約定采取進(jìn)一步的措施，如提前終止合同、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。第六章人員與資源6.1外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)6.1.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)為甲方提供IT外包服務(wù)，該團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本合同約定的服務(wù)工作。6.1.2乙方應(yīng)向甲方提供外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的名單、簡(jiǎn)歷等相關(guān)信息，包括成員的姓名、職位、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等，并且在服務(wù)期限內(nèi)如有團(tuán)隊(duì)成員變更，應(yīng)提前[人員變更提前通知期限]書(shū)面通知甲方，并說(shuō)明變更原因。6.1.3乙方外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵守甲方的工作場(chǎng)所規(guī)定、安全制度等相關(guān)規(guī)章制度，在為甲方提供服務(wù)期間，不得從事與本合同服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6.2設(shè)備與工具6.2.1乙方應(yīng)自備提供IT外包服務(wù)所需的設(shè)備和工具，如網(wǎng)絡(luò)測(cè)試設(shè)備、軟件安裝工具等，保證設(shè)備和工具的功能、數(shù)量能夠滿足服務(wù)需求。6.2.2乙方自備的設(shè)備和工具應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并且在使用過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行定期的維護(hù)、校準(zhǔn)，以保證設(shè)備和工具的準(zhǔn)確性和可靠性。6.2.3若因乙方設(shè)備和工具的原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)問(wèn)題或造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于修復(fù)問(wèn)題、賠償損失等。6.3人員替換與培訓(xùn)6.3.1人員替換在服務(wù)期限內(nèi)，若乙方外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員因離職、生病等原因無(wú)法繼續(xù)為甲方提供服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)安排具有同等或更高專業(yè)能力的人員進(jìn)行替換。替換人員應(yīng)在到崗之前接受必要的培訓(xùn)，以熟悉甲方的IT系統(tǒng)情況、服務(wù)要求等相關(guān)內(nèi)容，保證能夠順利承接服務(wù)工作。乙方應(yīng)向甲方提交替換人員的相關(guān)信息，并經(jīng)甲方同意后，替換人員方可正式上崗提供服務(wù)。6.3.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)其外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于新技術(shù)、新設(shè)備、新軟件的應(yīng)用，服務(wù)技能提升，安全意識(shí)教育等，以提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展情況，為甲方員工提供必要的IT技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于辦公軟件使用技巧、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等，提高甲方員工的IT應(yīng)用能力。乙方提供的人員培訓(xùn)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等，并且培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)提前[培訓(xùn)計(jì)劃提前通知期限]書(shū)面通知甲方，經(jīng)甲方同意后實(shí)施。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方為甲方提供IT外包服務(wù)過(guò)程中，由乙方獨(dú)立開(kāi)發(fā)的軟件、技術(shù)方案、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同服務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)。7.1.2若乙方使用了甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如甲方已有的軟件代碼、技術(shù)資料等）進(jìn)行服務(wù)開(kāi)發(fā)或改進(jìn)，所產(chǎn)生的新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的登記、保護(hù)等工作。7.1.3對(duì)于第三方軟件或技術(shù)的使用，乙方應(yīng)保證已獲得合法的授權(quán)，并按照授權(quán)協(xié)議的要求進(jìn)行使用，若因第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7.2