網(wǎng)絡(luò)商城退款流程

網(wǎng)絡(luò)商城退款流程合同編號：__________甲方（賣方）：【甲方全稱】地址：【甲方地址】聯(lián)系電話：【甲方電話】聯(lián)系人：【甲方聯(lián)系人】乙方（買方）：【乙方全稱】地址：【乙方地址】聯(lián)系電話：【乙方電話】聯(lián)系人：【乙方聯(lián)系人】一、退款范圍1.1本協(xié)議適用于乙方在甲方網(wǎng)絡(luò)商城購買的商品或服務(wù)，如遇質(zhì)量問題、數(shù)量不足、商品信息不符等情況，乙方均有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的退款流程進行退款。1.2對于已拆封、使用過的商品，乙方需提供充分證據(jù)證明商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方方可要求退款。1.3對于易腐、定制等特殊商品，一經(jīng)購買，不接受退款。二、退款流程（1）退款申請表；（2）商品實物照片及問題描述；（3）購買憑證及相關(guān)支付記錄；（4）其他必要的證明材料。2.2甲方在收到乙方退款申請后，將在3個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，甲方將按照乙方提供的退款方式進行退款。2.3退款金額將按照乙方實際支付的金額進行計算，不包括郵費。若乙方購買時享受了優(yōu)惠活動，退款時將扣除相應(yīng)優(yōu)惠金額。2.4退款完成后，甲方將向乙方發(fā)送退款通知。乙方收到退款后，應(yīng)對退款金額進行核實，如有異議，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向甲方提出。三、退款方式3.1乙方選擇退款至原支付賬戶，甲方將在審核通過后3個工作日內(nèi)，將退款金額原路返回至乙方支付賬戶。3.2乙方選擇退款至其他賬戶，甲方將在審核通過后3個工作日內(nèi)，將退款金額轉(zhuǎn)賬至乙方提供的賬戶。四、退款期限4.1甲方在收到乙方退款申請后，將在3個工作日內(nèi)進行審核。審核通過后，退款金額將在3個工作日內(nèi)退至乙方賬戶。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：【甲方全稱】乙方（買方）：【乙方全稱】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.退款申請表2.商品實物照片及問題描述3.購買憑證及相關(guān)支付記錄4.其他必要的證明材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間審核退款申請2.甲方未按約定時間退還退款金額3.乙方未在規(guī)定時間內(nèi)提出退款申請4.乙方提供的退款資料不齊全或不符合規(guī)定5.乙方在退款過程中提供虛假信息三、法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)商城：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供商品或服務(wù)交易的平臺。2.退款：指買家在購買商品或服務(wù)后，因特定原因要求商家返還已支付款項的行為。3.質(zhì)量問題：指商品存在不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的質(zhì)量狀況。4.易腐商品：指在運輸、儲存過程中容易腐爛、變質(zhì)的商品。5.定制商品：指根據(jù)買家特殊要求制作的商品。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在退款申請中提供虛假信息解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格審核退款申請資料，對虛假信息予以駁回，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。2.問題：甲方未按約定時間審核退款申請解決辦法：甲方應(yīng)提高審核效率，確保在約定時間內(nèi)完成審核工作。3.問題：甲方未按約定時間退還退款金額解決辦法：甲方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成退款操作，如因特殊情況導(dǎo)致延誤，應(yīng)提前通知乙方，并盡快解決問題。4.問題：乙方在退款過程中提供的商品實物照片及問題描述不清晰解決辦法：乙方應(yīng)提供清晰、準(zhǔn)確的商品實物照片及問題描述，以便甲方更好地了解退款原因。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題2.乙方購買的商品數(shù)量不足3.乙方購買的商品與商品信息不符4.乙方購買的商品已拆封