二零二五年度物業(yè)管理合同管理服務(wù)范圍與責(zé)任3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理合同管理服務(wù)范圍與責(zé)任本合同目錄一覽第一條合同概述1.1合同名稱1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同簽訂雙方1.6合同簽訂地點(diǎn)第二條物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1安全保衛(wèi)2.1.2清潔衛(wèi)生2.1.3公共設(shè)施維護(hù)2.1.4綠化養(yǎng)護(hù)2.2專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)2.2.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)2.2.2車位管理2.2.3物業(yè)維修服務(wù)2.2.4水電抄表收費(fèi)第三條物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)管理責(zé)任概述3.2物業(yè)管理責(zé)任劃分3.2.1物業(yè)管理公司責(zé)任3.2.2業(yè)主責(zé)任3.2.3相關(guān)管理部門責(zé)任第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)管理費(fèi)用支付方式4.4物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整第五條物業(yè)維修基金5.1物業(yè)維修基金設(shè)立5.2物業(yè)維修基金使用范圍5.3物業(yè)維修基金管理5.4物業(yè)維修基金補(bǔ)充第六條物業(yè)管理合同變更6.1合同變更條件6.2合同變更程序6.3合同變更生效第七條物業(yè)管理合同解除7.1合同解除條件7.2合同解除程序7.3合同解除生效第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第九條違約責(zé)任9.1違約責(zé)任概述9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.3違約責(zé)任追究第十條合同終止10.1合同終止條件10.2合同終止程序10.3合同終止生效第十一條合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容11.3合同附件效力第十二條合同簽署12.1合同簽署方式12.2合同簽署人12.3合同簽署日期第十三條合同保管13.1合同保管責(zé)任13.2合同保管方式13.3合同保管期限第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同效力14.4其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二四年度物業(yè)管理合同”。1.2合同編號(hào)本合同編號(hào)為：YD20240001。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為二零二四年一月一日。1.4合同有效期本合同有效期為自二零二四年一月一日起至二零二四年十二月三十一日止。1.5合同簽訂雙方甲方（物業(yè)管理方）：物業(yè)管理有限公司乙方（業(yè)主方）：小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.6合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為市區(qū)街道小區(qū)物業(yè)管理處。第二條物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)2.1.1安全保衛(wèi)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括24小時(shí)巡邏、門禁管理、消防管理等。2.1.2清潔衛(wèi)生乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生工作，包括道路、綠化帶、公共設(shè)施等。2.1.3公共設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2.1.4綠化養(yǎng)護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.2專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)2.2.1設(shè)備設(shè)施維護(hù)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施的定期檢查、維修和保養(yǎng)。2.2.2車位管理乙方負(fù)責(zé)小區(qū)車位的規(guī)劃、分配和管理。2.2.3物業(yè)維修服務(wù)乙方提供小區(qū)業(yè)主的日常維修服務(wù)，包括水電維修、管道疏通等。2.2.4水電抄表收費(fèi)乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的水電抄表和收費(fèi)工作。第三條物業(yè)管理責(zé)任3.1物業(yè)管理責(zé)任概述乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)范和合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)。3.2物業(yè)管理責(zé)任劃分3.2.1物業(yè)管理公司責(zé)任乙方負(fù)責(zé)小區(qū)的全面管理，確保小區(qū)的安全、整潔和正常運(yùn)行。3.2.2業(yè)主責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。3.2.3相關(guān)管理部門責(zé)任相關(guān)管理部門應(yīng)依法對(duì)乙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保乙方履行合同義務(wù)。第四條物業(yè)管理費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修基金、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。4.2物業(yè)管理費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按建筑面積計(jì)算，每平方米每月收取人民幣X元。4.3物業(yè)管理費(fèi)用支付方式物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主按月支付，具體支付時(shí)間及方式由甲方另行通知。4.4物業(yè)管理費(fèi)用調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用在合同有效期內(nèi)如需調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以調(diào)整。第五條物業(yè)維修基金5.1物業(yè)維修基金設(shè)立本合同簽訂后，乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)維修基金，用于小區(qū)的維修和改造。5.2物業(yè)維修基金使用范圍物業(yè)維修基金用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、更新和改造。5.3物業(yè)維修基金管理物業(yè)維修基金由乙方管理，并定期向甲方報(bào)告使用情況。5.4物業(yè)維修基金補(bǔ)充物業(yè)維修基金不足時(shí)，乙方應(yīng)向業(yè)主籌集資金予以補(bǔ)充。第六條物業(yè)管理合同變更6.1合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。6.2合同變更程序6.3合同變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第七條物業(yè)管理合同解除7.1合同解除條件（1）乙方未履行合同約定的物業(yè)管理職責(zé)；（2）合同約定的解除條件成就；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。7.2合同解除程序7.3合同解除生效解除協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并辦理合同解除手續(xù)。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后X個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商期間不計(jì)入爭(zhēng)議解決期限。（2）訴訟：協(xié)商無(wú)果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非合同另有約定，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。第九條違約責(zé)任9.1違約責(zé)任概述任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式（1）違約金：違約方應(yīng)按照合同約定的違約金比例支付違約金。（2）賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3違約責(zé)任追究（1）違約方應(yīng)在違約發(fā)生后X個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ街Ц哆`約金或賠償損失。（2）對(duì)方有權(quán)在違約發(fā)生后X個(gè)工作日內(nèi)向違約方發(fā)出書(shū)面違約通知，要求其履行合同或采取補(bǔ)救措施。第十條合同終止10.1合同終止條件（1）合同約定的有效期屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）合同約定的其他終止條件。10.2合同終止程序（1）合同終止應(yīng)提前X個(gè)工作日通知對(duì)方。（2）合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，包括但不限于移交物業(yè)、結(jié)算費(fèi)用等。10.3合同終止生效合同終止通知送達(dá)對(duì)方之日起，本合同終止。第十一條合同附件11.1合同附件清單（1）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)維修基金使用管理制度；（3）小區(qū)管理規(guī)定；（4）其他相關(guān)文件。11.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。11.3合同附件效力合同附件自合同簽訂之日起生效。第十二條合同簽署12.1合同簽署方式本合同以書(shū)面形式簽署，并由雙方授權(quán)代表簽字蓋章。12.2合同簽署人甲方授權(quán)代表：乙方授權(quán)代表：12.3合同簽署日期本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。第十三條合同保管13.1合同保管責(zé)任雙方應(yīng)妥善保管合同原件，確保合同安全。13.2合同保管方式合同原件由雙方各自保管一份，并建立合同檔案。13.3合同保管期限合同保管期限自合同簽訂之日起至合同終止之日起X年。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期為二零二四年一月一日。14.3合同效力本合同對(duì)雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)。14.4其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因合同約定或甲乙雙方協(xié)商一致，介入合同關(guān)系的獨(dú)立第三方主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件（1）合同約定或甲乙雙方協(xié)商一致；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在本合同中的責(zé)任限額如下：（1）第三方因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額為本合同總金額的X%；（3）超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入事宜；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定履行職責(zé)；（4）第三方履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)合同履行存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。第五條第三方權(quán)利5.1第三方在本合同中的權(quán)利如下：（1）按照協(xié)議約定，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（2）對(duì)合同履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改建議；（3）在必要時(shí)，可向甲乙雙方提出解除合同的建議。第六條第三方義務(wù)6.1第三方在本合同中的義務(wù)如下：（1）嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保合同履行；（2）對(duì)合同履行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知甲乙雙方；（3）保守合同履行過(guò)程中的商業(yè)秘密。第七條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方介入后，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如下：（1）甲乙雙方仍需按照合同約定履行各自的義務(wù)；（2）第三方作為獨(dú)立第三方主體，不承擔(dān)甲乙雙方在合同中的直接權(quán)利義務(wù)；（3）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如需與甲乙雙方協(xié)商，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入終止條件如下：（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）第三方履行職責(zé)期限屆滿；（4）合同約定的其他終止條件。8.2第三方介入終止程序如下：（1）甲乙雙方與第三方協(xié)商確定終止事宜；（2）第三方根據(jù)協(xié)議約定辦理終止手續(xù)；（3）甲乙雙方根據(jù)合同約定辦理合同終止手續(xù)。第九條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)9.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)；9.2如合同未約定費(fèi)用承擔(dān)方式，則由介入第三方自行承擔(dān)。第十條第三方介入的爭(zhēng)議解決10.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；10.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的其他約定11.1第三方介入的其他約定事項(xiàng)，由甲乙雙方在合同中另行約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.物業(yè)維修基金使用管理制度要求：明確物業(yè)維修基金的設(shè)立、使用、管理和補(bǔ)充機(jī)制。3.小區(qū)管理規(guī)定要求：制定小區(qū)住戶行為規(guī)范，包括公共區(qū)域使用、停車管理、寵物管理等。4.物業(yè)管理費(fèi)用收支明細(xì)要求：詳細(xì)記錄物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期等。5.物業(yè)維修記錄要求：記錄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等。6.物業(yè)安全檢查記錄要求：定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全檢查，記錄檢查時(shí)間、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果等。7.物業(yè)服務(wù)投訴處理記錄要求：記錄業(yè)主投訴情況，包括投訴內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：當(dāng)合同約定第三方介入時(shí)，需簽訂詳細(xì)的協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。9.合同變更協(xié)議要求：當(dāng)合同內(nèi)容需要變更時(shí)，需簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。10.合同解除協(xié)議要求：當(dāng)合同需要解除時(shí)，需簽訂解除協(xié)議，明確解除原因、生效時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方違約行為：未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；違反合同約定，擅自改變物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；未按規(guī)定使用物業(yè)維修基金；未按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用；未按規(guī)定處理業(yè)主投訴。（2）乙方違約行為：未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用；違反合同約定，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；未遵守小區(qū)管理規(guī)定；未按約定時(shí)間、地點(diǎn)和方式提供維修服務(wù)；未按約定提供水電抄表收費(fèi)服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約金：甲方違約：按未提供服務(wù)的實(shí)際天數(shù)或未收取費(fèi)用的金額的一定比例支付違約金。乙方違約：按未支付費(fèi)用的金額的一定比例支付違約金。（2）賠償損失：任何一方違約造成對(duì)方損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.示例說(shuō)明：（1）甲方違約示例：甲方未按合同約定提供清潔服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，業(yè)主投訴。甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外清潔費(fèi)用。（2）乙方違約示例：乙方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，逾期X天。乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的滯納金。全文完。二零二四年度物業(yè)管理合同管理服務(wù)范圍與責(zé)任1本合同目錄一覽1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍概述1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.3物業(yè)共用部位管理1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.5物業(yè)安全防范管理1.6物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理1.7物業(yè)業(yè)主（居民）公共秩序維護(hù)1.8物業(yè)檔案管理1.9物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.10物業(yè)客戶服務(wù)1.11物業(yè)合同履行與監(jiān)督1.12物業(yè)費(fèi)用收取與使用1.13物業(yè)合同終止與解除1.14物業(yè)合同爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.1物業(yè)管理服務(wù)范圍概述1.1.2共用設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)，包括電梯、水泵、供電設(shè)施、消防設(shè)施等；1.1.3共用部位的管理，包括公共通道、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等；1.1.4環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，包括垃圾收集、公共區(qū)域清潔等；1.1.5安全防范措施的實(shí)施，包括門禁管理、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)等；1.1.6綠化植物的養(yǎng)護(hù)，確保植物生長(zhǎng)良好，環(huán)境美觀；1.1.7業(yè)主（居民）公共秩序的維護(hù)，包括社區(qū)活動(dòng)組織、公共設(shè)施使用管理等。1.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理1.2.1物業(yè)管理方應(yīng)確保共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；1.2.2對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)管理方應(yīng)在接到通知后及時(shí)進(jìn)行修復(fù)；1.2.3對(duì)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更換，物業(yè)管理方應(yīng)提前通知業(yè)主，并按照規(guī)定程序進(jìn)行。1.3物業(yè)共用部位管理1.3.1物業(yè)管理方應(yīng)保持共用部位的清潔、整潔和美觀；1.3.2對(duì)業(yè)主（居民）使用共用部位的行為進(jìn)行管理，確保其合理使用；1.3.3對(duì)共用部位的損壞進(jìn)行修復(fù)，確保共用部位的安全和使用功能。1.4物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.4.1物業(yè)管理方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)改善；1.4.2對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行每日清潔，對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行定期清理；1.4.3對(duì)業(yè)主（居民）亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和處罰。1.5物業(yè)安全防范管理1.5.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全安全防范制度，確保業(yè)主（居民）的生命財(cái)產(chǎn)安全；1.5.2對(duì)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)等關(guān)鍵部位設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；1.5.3對(duì)突發(fā)安全事故，物業(yè)管理方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。1.6物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)管理1.6.1物業(yè)管理方應(yīng)確保綠化植物的成活率和生長(zhǎng)狀況；1.6.2對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行定期修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護(hù)工作；1.6.3對(duì)綠化植物的病蟲(chóng)害進(jìn)行防治，確保綠化環(huán)境整潔美觀。1.7物業(yè)業(yè)主（居民）公共秩序維護(hù)1.7.1物業(yè)管理方應(yīng)維護(hù)業(yè)主（居民）的公共秩序，保障社區(qū)和諧；1.7.2對(duì)違反公共秩序的行為進(jìn)行勸阻，必要時(shí)采取法律手段；1.7.3定期組織業(yè)主（居民）參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。1.8物業(yè)檔案管理1.8.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，對(duì)業(yè)主（居民）信息、設(shè)施設(shè)備檔案等進(jìn)行歸檔管理；1.8.2確保檔案的完整、準(zhǔn)確和安全，方便業(yè)主（居民）查詢；1.8.3對(duì)檔案的變更、補(bǔ)充和銷毀進(jìn)行嚴(yán)格審批。1.9物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.9.1物業(yè)管理方應(yīng)提供及時(shí)、高效的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確保業(yè)主（居民）的生活質(zhì)量；1.9.2對(duì)業(yè)主（居民）報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)管理方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；1.9.3對(duì)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，物業(yè)管理方應(yīng)提供詳細(xì)的維修記錄和費(fèi)用清單。1.10物業(yè)客戶服務(wù)1.10.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解答業(yè)主（居民）的疑問(wèn)；1.10.2對(duì)業(yè)主（居民）的投訴和建議，物業(yè)管理方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，及時(shí)處理；1.10.3定期開(kāi)展業(yè)主（居民）滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.11物業(yè)合同履行與監(jiān)督1.11.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；1.11.2業(yè)主（居民）有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；1.11.3物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主（居民）公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。1.12物業(yè)費(fèi)用收取與使用1.12.1物業(yè)管理費(fèi)按約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，用于物業(yè)管理的各項(xiàng)支出；1.12.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主（居民）公布費(fèi)用收取和使用情況；1.12.3業(yè)主（居民）有權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用進(jìn)行監(jiān)督。1.13物業(yè)合同終止與解除1.13.1合同期限屆滿，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同；1.13.2雙方在合同期內(nèi)如需終止或解除合同，應(yīng)提前通知對(duì)方，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.14物業(yè)合同爭(zhēng)議解決1.14.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；1.14.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.8.1物業(yè)管理方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，對(duì)業(yè)主（居民）信息、設(shè)施設(shè)備檔案等進(jìn)行歸檔管理；1.8.2檔案資料應(yīng)分類存放，確保檔案的完整、準(zhǔn)確和安全，方便業(yè)主（居民）查詢；1.8.3對(duì)檔案的變更、補(bǔ)充和銷毀進(jìn)行嚴(yán)格審批，并做好記錄。1.9.1物業(yè)管理方應(yīng)提供及時(shí)、高效的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，確保業(yè)主（居民）的生活質(zhì)量；1.9.2對(duì)業(yè)主（居民）報(bào)修事項(xiàng)，物業(yè)管理方應(yīng)在接到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；1.9.3對(duì)維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，物業(yè)管理方應(yīng)提供詳細(xì)的維修記錄和費(fèi)用清單，并向業(yè)主（居民）公示。1.10.1物業(yè)管理方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，并及時(shí)解答業(yè)主（居民）的疑問(wèn)；1.10.2對(duì)業(yè)主（居民）的投訴和建議，物業(yè)管理方應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，并在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；1.10.3定期開(kāi)展業(yè)主（居民）滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向業(yè)主（居民）公布。1.11.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，不得擅自變更或解除合同；1.11.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主（居民）公布服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等信息；1.11.3業(yè)主（居民）有權(quán)對(duì)物業(yè)管理方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。1.12.1物業(yè)管理費(fèi)按約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，用于物業(yè)管理的各項(xiàng)支出；1.12.2物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主（居民）公布費(fèi)用收取和使用情況，接受監(jiān)督；1.12.3物業(yè)管理費(fèi)的使用應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、合理原則，不得挪作他用。1.13.1合同期限屆滿，雙方可以協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限不得超過(guò)原合同期限；1.13.2雙方在合同期內(nèi)如需終止或解除合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；1.13.3合同終止或解除后，物業(yè)管理方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題，并協(xié)助業(yè)主（居民）辦理相關(guān)手續(xù)。1.14.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；1.14.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；1.14.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，不得影響物業(yè)的正常管理和業(yè)主（居民）的正常生活。第二部分：第三方介入后的修正1.15第三方介入的定義與范圍1.15.1本合同所指的第三方是指除甲乙雙方以外的，因物業(yè)管理服務(wù)需要而介入的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。1.15.2.1提供專業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)，如律師、會(huì)計(jì)師、評(píng)估機(jī)構(gòu)等；1.15.2.2承擔(dān)特定任務(wù)的承包商或供應(yīng)商，如維修承包商、清潔服務(wù)公司等；1.15.2.3協(xié)助解決爭(zhēng)議的調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)。1.16甲乙雙方引入第三方的要求1.16.1甲乙雙方在引入第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。1.16.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的目的、范圍、期限和費(fèi)用等事項(xiàng)明確告知對(duì)方。1.17第三方的責(zé)任與權(quán)利1.17.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。1.17.2第三方享有根據(jù)合作協(xié)議獲取報(bào)酬的權(quán)利，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利。1.17.3第三方對(duì)甲乙雙方和業(yè)主（居民）負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露任何敏感信息。1.18第三方的責(zé)任限額1.18.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并在本合同中予以明確。1.18.2若第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中造成甲乙雙方或業(yè)主（居民）的損失，其賠償金額不得超過(guò)約定的責(zé)任限額。1.18.3超過(guò)責(zé)任限額的部分，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況自行承擔(dān)。1.19第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.19.1第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系由合作協(xié)議約定，與業(yè)主（居民）之間的關(guān)系由本合同約定。1.19.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重業(yè)主（居民）的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主（居民）的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。1.19.3第三方與業(yè)主（居民）之間發(fā)生的糾紛，應(yīng)由第三方與業(yè)主（居民）協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。1.20第三方介入的審批程序1.20.1甲乙雙方在引入第三方前，應(yīng)將第三方的資質(zhì)證明、合作協(xié)議和責(zé)任限額等材料提交對(duì)方審核。1.20.2對(duì)方應(yīng)在接到材料后5個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并給予書(shū)面答復(fù)。1.20.3若對(duì)方對(duì)第三方介入持有異議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院裁決。1.21第三方介入的變更與終止1.21.1若第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，甲乙雙方有權(quán)終止其合作，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.21.2第三方介入的變更或終止，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并按照合作協(xié)議和本合同的約定處理相關(guān)事宜。1.22第三方介入的后續(xù)處理1.22.1第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。1.22.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的約定支付第三方報(bào)酬。1.22.3如發(fā)現(xiàn)第三方工作成果存在問(wèn)題，甲乙雙方應(yīng)要求第三方進(jìn)行整改，直至問(wèn)題得到解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、雙方的權(quán)利和義務(wù)等。說(shuō)明：本附件是本合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議內(nèi)容。2.附件二：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、使用狀態(tài)等。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的范圍，便于管理和維護(hù)。3.附件三：物業(yè)共用部位管理規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)則應(yīng)明確物業(yè)共用部位的使用規(guī)范、維護(hù)責(zé)任、損壞賠償?shù)?。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范業(yè)主（居民）在共用部位的使用行為，確保公共秩序。4.附件四：環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)明確環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、垃圾處理規(guī)定等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，保障業(yè)主（居民）的生活環(huán)境。5.附件五：安全防范管理制度詳細(xì)要求：制度應(yīng)明確安全防范措施、應(yīng)急預(yù)案、責(zé)任分工等。說(shuō)明：本附件用于確保小區(qū)的安全防范工作，保障業(yè)主（居民）的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.附件六：綠化養(yǎng)護(hù)方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)明確綠化植物的種類、養(yǎng)護(hù)方法、施肥澆水周期等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，保持小區(qū)環(huán)境美觀。7.附件七：業(yè)主（居民）公共秩序維護(hù)規(guī)則詳細(xì)要求：規(guī)則應(yīng)明確公共秩序的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)行為的處理措施等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范業(yè)主（居民）在公共區(qū)域的秩序行為，維護(hù)社區(qū)和諧。8.附件八：物業(yè)檔案管理規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)明確檔案的分類、歸檔、查閱、保管、銷毀等要求。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范物業(yè)檔案的管理工作，保障檔案的完整和安全。9.附件九：維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)流程詳細(xì)要求：流程應(yīng)明確維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)的申請(qǐng)、響應(yīng)、處理、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)的流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。10.附件十：客戶服務(wù)規(guī)范詳細(xì)要求：規(guī)范應(yīng)明確客戶服務(wù)的工作時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、處理流程等。說(shuō)明：本附件用于規(guī)范客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定履行物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：若甲方未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主（居民）生活受到影響，甲方應(yīng)支付違約金并賠償業(yè)主（居民）的損失。2.違約行為：第三方在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中造成甲乙雙方或業(yè)主（居民）的損失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合作協(xié)議和本合同約定，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償損失。示例說(shuō)明：若第三方在維修過(guò)程中損壞了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約行為：業(yè)主（居民）違反公共秩序管理規(guī)則。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)本合同和相關(guān)規(guī)定，業(yè)主（居民）應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于罰款、恢復(fù)原狀等。示例說(shuō)明：若業(yè)主（居民）在公共區(qū)域亂扔垃圾，應(yīng)承擔(dān)罰款并清理垃圾。4.違約行為：物業(yè)管理費(fèi)用未按時(shí)繳納。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，業(yè)主（居民）應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用，逾期未繳者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若業(yè)主（居民）逾期未繳納物業(yè)管理費(fèi)，應(yīng)支付滯納金。5.違約行為：物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定，物業(yè)管理方應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理方未按時(shí)清理公共區(qū)域，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理合同管理服務(wù)范圍與責(zé)任2本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1建筑物本體維修保養(yǎng)1.2公共區(qū)域綠化維護(hù)1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.4疏通下水道與清理化糞池1.5環(huán)境衛(wèi)生與清潔衛(wèi)生1.6安全保衛(wèi)與消防管理1.7室內(nèi)公共區(qū)域照明維護(hù)1.8電梯及垂直交通設(shè)施管理1.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳與管理1.10物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行1.11物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理1.12物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止1.13物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造1.14物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1建筑物本體維修保養(yǎng)內(nèi)容2.2公共區(qū)域綠化維護(hù)內(nèi)容2.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理內(nèi)容2.4疏通下水道與清理化糞池內(nèi)容2.5環(huán)境衛(wèi)生與清潔衛(wèi)生內(nèi)容2.6安全保衛(wèi)與消防管理內(nèi)容2.7室內(nèi)公共區(qū)域照明維護(hù)內(nèi)容2.8電梯及垂直交通設(shè)施管理內(nèi)容2.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳與管理內(nèi)容2.10物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行內(nèi)容2.11物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理內(nèi)容2.12物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止內(nèi)容2.13物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造內(nèi)容2.14物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理內(nèi)容3.物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任3.1建筑物本體維修保養(yǎng)責(zé)任3.2公共區(qū)域綠化維護(hù)責(zé)任3.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理責(zé)任3.4疏通下水道與清理化糞池責(zé)任3.5環(huán)境衛(wèi)生與清潔衛(wèi)生責(zé)任3.6安全保衛(wèi)與消防管理責(zé)任3.7室內(nèi)公共區(qū)域照明維護(hù)責(zé)任3.8電梯及垂直交通設(shè)施管理責(zé)任3.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳與管理責(zé)任3.10物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行責(zé)任3.11物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理責(zé)任3.12物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止責(zé)任3.13物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造責(zé)任3.14物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理責(zé)任4.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用范圍4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制4.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)間4.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議處理4.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)退費(fèi)規(guī)定5.物業(yè)管理服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同期限5.2物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件5.3物業(yè)服務(wù)合同終止條件5.4物業(yè)服務(wù)合同解除條件5.5物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任6.物業(yè)管理服務(wù)人員6.1物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求6.2物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)6.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核6.4物業(yè)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度6.5物業(yè)服務(wù)人員離職與招聘7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量7.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核7.4物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.5物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)8.物業(yè)管理服務(wù)合同履行8.1物業(yè)管理服務(wù)合同履行原則8.2物業(yè)管理服務(wù)合同履行要求8.3物業(yè)管理服務(wù)合同履行監(jiān)督8.4物業(yè)管理服務(wù)合同履行爭(zhēng)議處理8.5物業(yè)管理服務(wù)合同履行終止9.物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理9.1物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理原則9.2物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理程序9.3物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)9.4物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理時(shí)限9.5物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理費(fèi)用10.物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備10.1物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備種類10.2物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置10.3物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)10.4物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造10.5物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定11.物業(yè)管理服務(wù)合同變更11.1物業(yè)管理服務(wù)合同變更條件11.2物業(yè)管理服務(wù)合同變更程序11.3物業(yè)管理服務(wù)合同變更內(nèi)容11.4物業(yè)管理服務(wù)合同變更效力11.5物業(yè)管理服務(wù)合同變更爭(zhēng)議處理12.物業(yè)管理服務(wù)合同解除12.1物業(yè)管理服務(wù)合同解除條件12.2物業(yè)管理服務(wù)合同解除程序12.3物業(yè)管理服務(wù)合同解除效力12.4物業(yè)管理服務(wù)合同解除爭(zhēng)議處理13.物業(yè)管理服務(wù)合同終止13.1物業(yè)管理服務(wù)合同終止條件13.2物業(yè)管理服務(wù)合同終止程序13.3物業(yè)管理服務(wù)合同終止效力13.4物業(yè)管理服務(wù)合同終止?fàn)幾h處理14.其他事項(xiàng)14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同份數(shù)14.4合同簽署14.5合同備案14.6合同爭(zhēng)議解決方式14.7合同解釋14.8合同生效日期第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1.1建筑物本體維修保養(yǎng)1.1.1維修保養(yǎng)范圍：包括建筑物主體結(jié)構(gòu)、屋面、墻面、地面、門窗、樓梯、電梯等部位的日常維護(hù)和定期檢修。1.1.2維修保養(yǎng)內(nèi)容：日常巡查、定期檢修、應(yīng)急搶修、維修記錄、維修材料采購(gòu)等。1.1.3維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行，確保建筑物本體安全、穩(wěn)定、美觀。1.2公共區(qū)域綠化維護(hù)1.2.1綠化維護(hù)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的綠化帶、草坪、花卉、樹(shù)木等的養(yǎng)護(hù)。1.2.2綠化維護(hù)內(nèi)容：澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治、綠化美化等。1.2.3綠化維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持綠化區(qū)域整潔、美觀、生態(tài)平衡。1.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.3.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供暖、供氣、排污、消防、安防等設(shè)施設(shè)備。1.3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)內(nèi)容：日常巡查、定期檢修、應(yīng)急搶修、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備更換等。1.3.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、安全可靠。1.4疏通下水道與清理化糞池1.4.1下水道疏通范圍：包括小區(qū)內(nèi)的下水道、排水管、化糞池等。1.4.2下水道疏通內(nèi)容：定期檢查、疏通、清掏、消毒等。1.4.3下水道疏通標(biāo)準(zhǔn)：保持下水道暢通，防止污水倒灌。1.5環(huán)境衛(wèi)生與清潔衛(wèi)生1.5.1環(huán)境衛(wèi)生范圍：包括小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠化帶等公共區(qū)域。1.5.2環(huán)境衛(wèi)生內(nèi)容：清掃、保潔、垃圾清運(yùn)、公共區(qū)域消毒等。1.5.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持小區(qū)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、無(wú)異味。1.6安全保衛(wèi)與消防管理1.6.1安全保衛(wèi)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物等。1.6.2安全保衛(wèi)內(nèi)容：巡邏、門禁管理、監(jiān)控管理、消防管理、應(yīng)急預(yù)案等。1.6.3安全保衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)：確保小區(qū)安全穩(wěn)定，預(yù)防安全事故發(fā)生。1.7室內(nèi)公共區(qū)域照明維護(hù)1.7.1照明維護(hù)范圍：包括小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、建筑物室內(nèi)等照明設(shè)施。1.7.2照明維護(hù)內(nèi)容：日常巡查、定期檢修、應(yīng)急搶修、燈具更換等。1.7.3照明維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：確保照明設(shè)施正常運(yùn)行，滿足照明需求。1.8電梯及垂直交通設(shè)施管理1.8.1電梯管理范圍：包括小區(qū)內(nèi)的乘客電梯、貨梯等。1.8.2電梯管理內(nèi)容：日常巡查、定期檢修、應(yīng)急搶修、維護(hù)保養(yǎng)、維修記錄等。1.8.3電梯管理標(biāo)準(zhǔn)：確保電梯安全運(yùn)行，提高乘客出行舒適度。1.9物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳與管理1.9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1.9.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等。1.9.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用范圍：用于物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。1.9.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制：根據(jù)物價(jià)上漲等因素，定期調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.10物業(yè)服務(wù)合同簽訂與履行1.10.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂：雙方按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和約定簽訂物業(yè)服務(wù)合同。1.10.2物業(yè)服務(wù)合同履行：物業(yè)服務(wù)方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。1.11物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理1.11.1物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理原則：公正、公平、公開(kāi)、合法。1.11.2物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理程序：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。1.11.3物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)管理處、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。1.11.4物業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議處理時(shí)限：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)處理完畢。1.12物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽與終止1.12.1物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽：合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。1.12.2物業(yè)服務(wù)合同終止：因物業(yè)服務(wù)方或業(yè)主違約、合同到期等原因，可終止合同。1.13物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備更新改造1.13.1設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)老舊設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。1.13.2更新改造方案：由物業(yè)服務(wù)方提出，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。1.14物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與管理1.14.1人員培訓(xùn)：定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。1.14.2人員管理：建立物業(yè)服務(wù)人員檔案，進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲、晉升等管理。8.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)按住宅小區(qū)建筑面積計(jì)收，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月人民幣1.5元。8.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的所有物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。8.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)不包括業(yè)主委員會(huì)決定由業(yè)主共同承擔(dān)的專項(xiàng)維修資金。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納方式8.2.1業(yè)主應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定的繳納期限向物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。8.2.2繳納方式為銀行轉(zhuǎn)賬，業(yè)主可通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的銀行賬戶進(jìn)行繳納。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)使用范圍8.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于支付物業(yè)管理人員的工資、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等。8.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于小區(qū)的日常維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。8.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用于小區(qū)的安全保衛(wèi)、消防設(shè)施的管理與維護(hù)。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整機(jī)制8.4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)調(diào)整一次，調(diào)整幅度不超過(guò)5%。8.4.2物價(jià)指數(shù)以國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的最新數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。8.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)間8.5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算時(shí)間為每月的1日至5日，業(yè)主應(yīng)在此期間內(nèi)繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。8.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)爭(zhēng)議處理8.6.1業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)有異議的，應(yīng)在繳納期限內(nèi)提出。8.6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到業(yè)主異議后5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)或處理。8.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)退費(fèi)規(guī)定8.7.1業(yè)主因故提前終止物業(yè)服務(wù)合同的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間退還相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)。9.物業(yè)管理服務(wù)期限9.1物業(yè)服務(wù)合同期限為三年，自合同簽訂之日起計(jì)算。9.2物業(yè)服務(wù)合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，續(xù)簽期限最長(zhǎng)不超過(guò)三年。9.3物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽條件9.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行了合同約定的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任。9.3.2業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)滿意。9.4物業(yè)服務(wù)合同終止條件9.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)表決通過(guò)解除合同。9.4.2合同約定的其他終止條件。9.5物業(yè)服務(wù)合同解除條件9.5.1雙方協(xié)商一致解除合同。9.5.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.物業(yè)管理服務(wù)人員10.1物業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)要求10.1.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。10.2物業(yè)服務(wù)人員崗位職責(zé)10.2.1嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容履行職責(zé)。10.2.2積極主動(dòng)解決業(yè)主的合理訴求。10.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)與考核10.3.1定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。10.3.2建立考核制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核。10.4物業(yè)服務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度10.4.1對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。10.4.2對(duì)工作不力的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行處罰。10.5物業(yè)服務(wù)人員離職與招聘10.5.1物業(yè)服務(wù)人員離職需提前一個(gè)月書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。10.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)工作需要招聘新的物業(yè)服務(wù)人員。11.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量11.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)。11.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。11.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控11.2.1建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。11.2.2定期收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。11.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核11.3.1對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行季度和年度服務(wù)質(zhì)量考核。11.3.2考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)懲和改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。11.4物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理11.4.1建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴。11.4.2對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋。11.5物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)11.5.1根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果和業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。11.5.2定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。12.物業(yè)管理服務(wù)合同履行12.1物業(yè)管理服務(wù)合同履行原則12.1.1誠(chéng)實(shí)守信，履行合同約定的義務(wù)。12.1.2尊重業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。12.2物業(yè)管理服務(wù)合同履行要求12.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。12.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率。12.3物業(yè)管理服務(wù)合同履行監(jiān)督12.3.1業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。12.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)報(bào)告工作。12.4物業(yè)管理服務(wù)合同履行爭(zhēng)議處理12.4.1發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。12.4.2協(xié)商不成的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.5物業(yè)管理服務(wù)合同履行終止12.5.1合同約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。12.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同終止后妥善處理遺留問(wèn)題。13.物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理13.1物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理原則13.1.1公正、公平、公開(kāi)、合法。13.1.2以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。13.2物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理程序13.2.1雙方協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，可申請(qǐng)物業(yè)管理處調(diào)解。13.2.3調(diào)解不成的，可申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。13.3物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)13.3.1物業(yè)管理處：負(fù)責(zé)日常的調(diào)解工作。13.3.2仲裁機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)仲裁工作。13.3.3人民法院：負(fù)責(zé)訴訟工作。13.4物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理時(shí)限13.4.1物業(yè)管理處調(diào)解：自受理之日起30日內(nèi)調(diào)解完畢。13.4.2仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：自受理之日起60日內(nèi)仲裁完畢。13.4.3人民法院訴訟：自受理之日起6個(gè)月內(nèi)判決。13.5物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議處理費(fèi)用13.5.1物業(yè)管理處調(diào)解：免費(fèi)。13.5.2仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：按仲裁規(guī)則收取費(fèi)用。13.5.3人民法院訴訟：按訴訟費(fèi)規(guī)定收取費(fèi)用。14.其他事項(xiàng)14.1合同生效條件14.1.1雙方簽署合同。14.1.2合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2合同附件14.2.1業(yè)主委員會(huì)決議。14.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。14.2.3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。14.3合同份數(shù)14.3.1合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同簽署14.4.1雙方代表簽署合同。14.4.2合同簽署日期為2024年1月1日。14.5合同備案14.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在合同簽署后15日內(nèi)將合同報(bào)物業(yè)管理主管部門備案。14.6合同爭(zhēng)議解決方式14.6.1合同爭(zhēng)議解決方式為仲裁或訴訟。14.7合同解釋14.7.1合同如有歧義，按有利于維護(hù)業(yè)主權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.8合同生效日期14.8.1合同自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，為協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)或進(jìn)行特定工作的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方的介入范圍包括但不限于：物業(yè)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、法律咨詢、財(cái)務(wù)審計(jì)、工程監(jiān)理等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，確定第三方介入的具體事項(xiàng)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。16.2甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的事項(xiàng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，并確保第三方了解合同內(nèi)容及相關(guān)要求。16.3第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。17