業(yè)務(wù)操作-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《業(yè)務(wù)操作》點(diǎn)睛提分卷3

業(yè)務(wù)操作-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《業(yè)務(wù)操作》點(diǎn)睛提分卷3單選題（共60題，共60分）(1.)“商圈”是指具有一定輻射范圍的()。A.銷售商圈B.商業(yè)集聚地C.地域商圈（江南博哥）D.中央商務(wù)區(qū)正確答案：B參考解析：根據(jù)學(xué)者研究，“商圈”應(yīng)當(dāng)是指具有一定輻射范圍的商業(yè)集聚地。進(jìn)行商圈分析的目的在于取得該商圈潛在消費(fèi)者收入、人口統(tǒng)計(jì)和心理特征方面的相關(guān)信息，了解其所需商品和服務(wù)的類型和規(guī)模，并進(jìn)而確定應(yīng)該采取的營銷手段。(2.)下列關(guān)于新建商品房銷售商圈類型的描述正確的是()。A.鄰里中心型大約半徑在一公里，一般稱為“生活商圈”B.大地區(qū)中心型的覆蓋范圍包括整個(gè)都市四周，車潮或人潮流量的層面來自四面八方C.副城市中心型通常指公交路線可能延伸到達(dá)的地區(qū)D.城市中心型通常指公交路線集結(jié)的地區(qū)，可以轉(zhuǎn)換而形成交通輻射地區(qū)正確答案：A參考解析：針對(duì)商圈內(nèi)的人口密度、消費(fèi)能力，以及人潮、交通流量等可將新建商品房的商圈劃分為以下類型：①鄰里中心型，大約半徑在一公里，一般稱為“生活商圈”；②大地區(qū)中心型，通常指公交路線可能延伸到達(dá)的地區(qū)，其覆蓋面則比生活商圈更廣，一般稱為“地域商圈”；③副城市中心型，通常指公交路線集結(jié)的地區(qū)，可以轉(zhuǎn)換而形成交通輻射地區(qū)；④城市中心型，又可以稱為中央商務(wù)區(qū)（CBD），其覆蓋范圍包括整個(gè)都市四周，車潮或人潮流量的層面來自四面八方。(3.)房地產(chǎn)分銷渠道的起點(diǎn)是()。A.消費(fèi)者B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人C.開發(fā)商、房屋出售者D.零售商、代理商正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)分銷渠道的起點(diǎn)是房地產(chǎn)開發(fā)商、房屋出售（租）者，終點(diǎn)是房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，中間環(huán)節(jié)包括批發(fā)商、零售商、代理商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等。(4.)存量房市場具有很強(qiáng)的()，在存量房交易時(shí)，必須正確區(qū)分產(chǎn)權(quán)形式，分別對(duì)待。A.政策依賴性B.相對(duì)性C.差異性D.政策強(qiáng)制性正確答案：A參考解析：存量房中除了商品房的產(chǎn)權(quán)關(guān)系較為簡單外，其他產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的存量房房屋權(quán)屬都相當(dāng)復(fù)雜，根據(jù)不同的市場發(fā)展時(shí)期和住房保障政策的不同，不同形式的產(chǎn)權(quán)，其上市條件又存在差別。存量房市場具有很強(qiáng)的政策依賴性，在存量房交易時(shí)，必須正確區(qū)分產(chǎn)權(quán)形式，分別對(duì)待。(5.)由于房地產(chǎn)具有()的特點(diǎn)，直銷一般只能銷售給本地客戶，或者從其他區(qū)域來到本地市場進(jìn)行購買的消費(fèi)者。A.價(jià)格昂貴B.信息不對(duì)稱C.位置固定性D.異質(zhì)性正確答案：C參考解析：直銷是一種銷售渠道最短的途徑，就是房地產(chǎn)產(chǎn)品直接由房地產(chǎn)開發(fā)商、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人、房地產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)商（如物業(yè)管理）直接轉(zhuǎn)移到最終用戶，通過直接銷售形式完成房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的交易過程。由于房地產(chǎn)具有位置固定性的特點(diǎn)，直銷一般只能銷售給本地客戶，或者從其他區(qū)域來到本地市場進(jìn)行購買的消費(fèi)者。(6.)下列不屬于商圈調(diào)查方法的是()。A.現(xiàn)場勘查B.訪談法C.網(wǎng)絡(luò)搜集信息D.個(gè)案調(diào)查正確答案：D參考解析：商圈調(diào)查方法包括：①現(xiàn)場勘查，要求在進(jìn)行商圈調(diào)查時(shí)，須認(rèn)真察看并及時(shí)做好記錄，并對(duì)記錄進(jìn)行整理分析，同時(shí)也必須查閱相關(guān)資料、詢問相關(guān)專業(yè)人員，確保內(nèi)容的真實(shí)性。②訪談法，訪談的對(duì)象，可以是業(yè)主，也可以是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)企業(yè)、同行、資深房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等。③其他方式，同行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，通過了解同行業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)，加深對(duì)商圈的認(rèn)識(shí)；通過網(wǎng)絡(luò)搜集信息等都可以進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的商圈調(diào)查等。(7.)房地產(chǎn)產(chǎn)品SWOT分析定位法認(rèn)為企業(yè)()對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略形成有重大影響。A.外部環(huán)境B.內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢C.產(chǎn)品定位D.銷售策略正確答案：A參考解析：SWOT分析方法認(rèn)為企業(yè)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略形成重大影響，戰(zhàn)略形成過程實(shí)際上是把企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢與外部環(huán)境和威脅進(jìn)行匹配的過程。在房地產(chǎn)產(chǎn)品定位中，房地產(chǎn)企業(yè)通過分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅及對(duì)項(xiàng)目的可能影響，尋找自身擅長的優(yōu)勢和特有的資源，并分析企業(yè)的劣勢，通過匹配分析提出可能房地產(chǎn)產(chǎn)品戰(zhàn)略。(8.)企業(yè)的核心競爭力是()。A.房地產(chǎn)市場的周期B.企業(yè)提供給消費(fèi)者的有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品C.分析和判斷企業(yè)所開發(fā)產(chǎn)品對(duì)市場變化的應(yīng)變策略D.企業(yè)擁有的與眾不同的資源和能力正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部資源分析，主要分析組織的核心競爭力。核心競爭力是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的與眾不同的資源和能力。(9.)房地產(chǎn)市場營銷最終結(jié)果，從房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)流向房地產(chǎn)購買者的不包括()。A.商品B.服務(wù)C.土地所有權(quán)D.信息正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)市場營銷是指房地產(chǎn)企業(yè)開展的創(chuàng)造性適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化著的房地產(chǎn)市場的活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)綜合形成的房地產(chǎn)商品、服務(wù)和信息從房地產(chǎn)企業(yè)流向房地產(chǎn)實(shí)體或服務(wù)購買者的市場活動(dòng)和管理過程。(10.)下列關(guān)于房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)的表述中，不正確的是()。A.房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)是由一系列相關(guān)要素構(gòu)成的B.房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)是由輸入、過程及輸出三部分構(gòu)成的C.房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)不具有環(huán)境相關(guān)性D.房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)具有特定目標(biāo)正確答案：C參考解析：房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，系統(tǒng)環(huán)境要素對(duì)房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)具有重大影響，它可能為房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)提供機(jī)會(huì)、條件和激勵(lì)，也可能對(duì)房地產(chǎn)市場營銷活動(dòng)產(chǎn)生制約，形成障礙。所以，房地產(chǎn)市場營銷系統(tǒng)具有環(huán)境相關(guān)性。(11.)房地產(chǎn)市場的特征是由房地產(chǎn)商品和房地產(chǎn)市場的()決定的。A.專一性B.特殊性C.多樣性D.競爭性正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)市場的特征是由房地產(chǎn)商品和房地產(chǎn)市場的特殊性所決定的。與一般商品相比，房地產(chǎn)商品具有不可移動(dòng)性、產(chǎn)品差異性大、開發(fā)周期長、區(qū)域性、投入資金大和風(fēng)險(xiǎn)性高等特性。(12.)房地產(chǎn)產(chǎn)品目標(biāo)客戶需求定位法的步驟，不包括()。A.目標(biāo)客戶特征分析B.內(nèi)部資源分析C.確定目標(biāo)客戶D.設(shè)計(jì)產(chǎn)品并進(jìn)行營銷策劃和組織實(shí)施正確答案：B參考解析：目標(biāo)客戶需求定位法是指房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場實(shí)際需求，開發(fā)建設(shè)出能滿足他們個(gè)性化需求的產(chǎn)品。目標(biāo)客戶需求定位法的步驟包括：①確定目標(biāo)客戶；②目標(biāo)客戶特征分析；③設(shè)計(jì)產(chǎn)品并進(jìn)行營銷策劃和組織實(shí)施。(13.)產(chǎn)品生命周期策略中，在()的策略中應(yīng)保持適當(dāng)而薄利的價(jià)格，并根據(jù)用戶的需要對(duì)房屋作某些改良，同時(shí)為開發(fā)建設(shè)新型的房地產(chǎn)做準(zhǔn)備。A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期正確答案：C參考解析：在成熟期策略時(shí)期，為了維護(hù)市場占有率，銷售價(jià)格不能定得太高。也就是說，這一階段的策略應(yīng)是保持適當(dāng)而薄利的價(jià)格，并根據(jù)用戶的需要對(duì)房屋作某些改良，同時(shí)為開發(fā)建設(shè)新型的房地產(chǎn)做準(zhǔn)備。(14.)樓盤品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，成功的樓盤品牌策略可以增加該項(xiàng)目的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度和()。A.可行性B.概念性C.時(shí)效性D.附加值正確答案：D參考解析：樓盤品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，成功的樓盤品牌策略可以增加該項(xiàng)目的知名度、認(rèn)知度、美譽(yù)度和附加值。樓盤品牌策略就是通過產(chǎn)品本身的高品質(zhì)（如零能耗住宅、被動(dòng)式住宅）、區(qū)位、生活方式等方面創(chuàng)造新概念，對(duì)其加以宣傳來樹立產(chǎn)品形象。其最直接的體現(xiàn)方式是樓盤的名稱和標(biāo)志。(15.)存量房遍布城市的各個(gè)角落，銷售離散性大，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)建立社區(qū)性門店。體現(xiàn)出存量房銷售()的特點(diǎn)。A.待售房屋實(shí)體差異大B.銷售對(duì)象坐落分散C.主要為現(xiàn)房銷售D.房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜正確答案：B參考解析：存量房銷售的特點(diǎn)包括：①房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜；②銷售對(duì)象坐落分散；③主要為現(xiàn)房銷售；④待售房屋實(shí)體差異大；⑤價(jià)格浮動(dòng)空間大；⑥存量房銷售更加側(cè)重體驗(yàn)式服務(wù)。其中，銷售對(duì)象坐落分散表現(xiàn)為：存量房遍布城市的各個(gè)角落，盡管房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常建立了社區(qū)性門店，但經(jīng)紀(jì)人和消費(fèi)者還是需要花費(fèi)較大的時(shí)間成本和交通成本用于查勘坐落于不同住宅小區(qū)的物業(yè)單元。(16.)目前()經(jīng)過房屋產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)并補(bǔ)交了土地收益后，可以在市場上進(jìn)行流通。A.商品房B.集資房C.房改房D.解困房正確答案：C參考解析：清晰的房屋產(chǎn)權(quán)是營銷的前提。存量房中除了商品房的產(chǎn)權(quán)關(guān)系較為簡單外，其他產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的存量房房屋權(quán)屬都相當(dāng)復(fù)雜，根據(jù)不同的市場發(fā)展時(shí)期和住房保障政策的不同，不同形式的產(chǎn)權(quán)，其上市條件又存在差別。比如，目前房改房經(jīng)過房屋產(chǎn)權(quán)單位批準(zhǔn)并補(bǔ)交了土地收益后，可以在市場上進(jìn)行流通。(17.)以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營場所的基本都會(huì)設(shè)置()，即專門的房源信息展示區(qū)。A.櫥窗廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.平面媒體廣告D.報(bào)紙廣告正確答案：A參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)無論規(guī)模大小大都以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營場所，當(dāng)然也有以寫字樓作為經(jīng)營場所的。以店鋪?zhàn)鳛榻?jīng)營場所的基本都會(huì)設(shè)置櫥窗廣告，即專門的房源信息展示區(qū)。櫥窗房源廣告容易吸引從店鋪前過往的人群，也是獲取上門客戶的一種重要廣告營銷方式。(18.)房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人錄入，其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能看到房源的基本情況，業(yè)主的聯(lián)系方式只有接受委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人擁有，這種房源信息共享方式是()。A.私盤制B.公盤制C.混合制D.公私合盤制正確答案：A參考解析：房源信息的共享形式管理制度，主要依據(jù)市場的現(xiàn)狀以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)自身的特點(diǎn)與發(fā)展需要進(jìn)行設(shè)定，主要分為私盤制、公盤制和混合制等三種形式。其中，私盤制是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人錄入信息管理系統(tǒng)，其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人只能查看房源的信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價(jià)格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號(hào)、樓層、房間號(hào)、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀(jì)人及其上級(jí)主管才能看到。其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要聯(lián)系該物業(yè)業(yè)主（委托人），只有通過該經(jīng)紀(jì)人采取合作方式，當(dāng)交易達(dá)成之后，該受托經(jīng)紀(jì)人可分得作為房源持有方的規(guī)定比例的傭金（一般是50%）。(19.)房源信息公盤制的優(yōu)點(diǎn)是()。A.保障了收集房源信息的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利益，有利于提高其收集房源信息的積極性B.信息有效利用率更高、流通更快速C.房源信息不易外泄D.避免房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出現(xiàn)“留盤”行為正確答案：B參考解析：公盤制是指在一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)內(nèi)部，或者幾個(gè)聯(lián)盟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間，或者一定區(qū)域范圍內(nèi)加入聯(lián)盟的全部房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，將所有房源信息完全共享。公盤制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在信息完全共享有利于新入職的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入工作狀態(tài)，經(jīng)紀(jì)人可以快速聯(lián)系匹配到的房源業(yè)主并及時(shí)帶看，從而大大提高工作效率，因?yàn)闊o需再通過持盤經(jīng)紀(jì)人合作，所以使得信息有效利用率更高、流通更快速；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作多勞多得，一般公盤制會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作細(xì)分，房源開發(fā)、鑰匙委托、獨(dú)家委托、磋商促成等可能由不同經(jīng)紀(jì)人完成上述作業(yè)，而在傭金分配上只要為該房源的交易付出貢獻(xiàn)的均可以按照貢獻(xiàn)分到一定比例的傭金。其缺點(diǎn)主要是不利于激發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收集房源信息的積極性，部分經(jīng)紀(jì)人為了個(gè)人的利益，會(huì)出現(xiàn)“留盤”行為，房源信息較容易外泄；可能出現(xiàn)有的房源信息多個(gè)經(jīng)紀(jì)人同時(shí)在跟進(jìn)，造成重復(fù)作業(yè)和對(duì)業(yè)主的騷擾，也容易導(dǎo)致員工內(nèi)部利益沖突。(20.)因?yàn)榉吭淳哂袆?dòng)態(tài)性等特點(diǎn)，有關(guān)資料會(huì)隨時(shí)變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)及時(shí)對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證房源的()。A.可持續(xù)性B.完整性C.有效性D.準(zhǔn)確性正確答案：C參考解析：因?yàn)榉吭淳哂袆?dòng)態(tài)性特點(diǎn)，隨著市場變化、時(shí)間推移或業(yè)主心理變化等，房源狀態(tài)可能出現(xiàn)各種變化，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還應(yīng)及時(shí)對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以確保房源的有效性。(21.)對(duì)房源的業(yè)主（委托方）進(jìn)行()，這是保證房源信息時(shí)效性的重要手段。A.周期性訪問B.訪問信息的累積C.訪問信息的篩選D.直接接觸正確答案：A參考解析：對(duì)房源的業(yè)主（委托方）進(jìn)行周期性訪問，這是保證房源信息時(shí)效性的重要手段。將房源分為不同的級(jí)別，對(duì)于不同等級(jí)的房源制定不同的訪問計(jì)劃與訪問期限。(22.)采用電話拜訪方式開拓房源渠道的要點(diǎn)不包括()。A.附帶一些實(shí)用信息，增強(qiáng)實(shí)用性B.接受有關(guān)電話營銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧C.準(zhǔn)備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時(shí)的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬D.電話拜訪過程保持良好的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真記錄，并爭取面談機(jī)會(huì)正確答案：A參考解析：電話拜訪注意事項(xiàng)有：①電話拜訪的成功率必須保持在一定水平線上，否則投入的成本可能會(huì)過高，經(jīng)紀(jì)人的信心也會(huì)受影響；②接受有關(guān)電話營銷的專業(yè)培訓(xùn)，掌握電話拜訪的溝通技巧，并事先進(jìn)行模擬演練，才能確保電話拜訪的效果；③做好電話拜訪的心理準(zhǔn)備，另外準(zhǔn)備一些可能的問題清單，避免出現(xiàn)被拒絕時(shí)的受挫心理或出現(xiàn)被問詢卻回答不上的尷尬；④電話拜訪的時(shí)間、頻率、時(shí)長等應(yīng)合理控制，一方面避免對(duì)客戶構(gòu)成不必要的騷擾，另一方面也保證每次通話的質(zhì)量和效果；⑤電話拜訪過程保持良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌用語，快速切入主題，言簡意賅，表達(dá)清晰，語速適中，仔細(xì)傾聽，善于提問，耐心解答，認(rèn)真記錄，并爭取面談機(jī)會(huì)。(23.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司常用的宣傳方式是()。A.報(bào)紙廣告B.電話拜訪C.門店接待D.互聯(lián)網(wǎng)正確答案：C參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶的渠道之一。(24.)為實(shí)現(xiàn)良好的銷售業(yè)績，甲公司針對(duì)該住宅項(xiàng)目采取的恰當(dāng)促銷方式是()。A.在E市市區(qū)繁華路段派發(fā)DM宣傳單B.在E市高速公路旁設(shè)立戶外大型廣告牌C.在高爾夫雜志上刊發(fā)廣告D.在高檔俱樂部舉辦酒會(huì)正確答案：A參考解析：派發(fā)宣傳單的優(yōu)點(diǎn)是覆蓋人群廣、投入成本低、目標(biāo)性較強(qiáng)，被許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)所采用。(25.)房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的()。A.經(jīng)紀(jì)人B.物業(yè)管理者C.戶主D.業(yè)主正確答案：D參考解析：房源是指供出租或者出售的住房、商業(yè)用房、工業(yè)廠房等房屋，即不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人有意愿出售或出租的房地產(chǎn)。房源不僅包括委托出售或出租的房屋，還包括該房屋的業(yè)主（委托方）。因此，房源通常是指業(yè)主（委托方）及其委托出售或出租的房屋。(26.)在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房源的物理屬性是指()。A.物業(yè)的用途B.物業(yè)的權(quán)屬狀況C.物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)D.委托方在委托過程中的心理狀態(tài)正確答案：C參考解析：房源的物理屬性，是指物業(yè)自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)。如物業(yè)的區(qū)位（地段）、建筑外觀、面積、朝向、間隔、新舊程度、建成年份等。除非遭遇地震、火災(zāi)等特殊情況，房源的物理屬性在交易過程中是不變的。(27.)從某種程度上來講，()決定了一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司生存、發(fā)展的空間與潛力。A.房源信息B.房地產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格C.房源地理位置D.房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：A參考解析：房源是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司不可或缺的資源。從某種程度上來講，它是決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)生存、發(fā)展的空間與潛力，是企業(yè)核心競爭力之一。(28.)客源是具有成交可能的意向購房或者租房的人，體現(xiàn)了客源具有()的特征。A.指向性B.實(shí)效性C.潛在性D.可能性正確答案：C參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時(shí)效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購買或租賃需求。而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身。(29.)下列客源的特征中，能否成為真正的買方或租家，不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身，這體現(xiàn)的特征是()。A.指向性B.潛在性C.時(shí)效性D.多變性正確答案：B參考解析：客源的特征包括：①指向性；②時(shí)效性；③潛在性。其中，潛在性是指客源嚴(yán)格意義上是潛在客戶，是具有成交意向的買房或租房群體，他們的需求只是一種意向，不像訂單客戶那樣肯定，可能因?yàn)榉N種變故而放棄購買或租賃需求，而能否成為真正的買受方或承租方，這不僅取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源服務(wù)，還取決于客戶本身。(30.)對(duì)于某類客戶購買需求強(qiáng)烈，希望盡快買到物業(yè)時(shí)，應(yīng)采取的最佳營銷策略是()。A.重點(diǎn)培養(yǎng)，不斷理解客戶特征和需求B.重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)C.應(yīng)善意的威脅客戶，并跟蹤調(diào)查D.重新安排購房計(jì)劃并經(jīng)常聯(lián)系正確答案：B參考解析：按客戶購買意向的強(qiáng)弱、經(jīng)濟(jì)承受能力的大小、購房區(qū)域范圍及對(duì)物業(yè)品質(zhì)要求程度的高低等因素，可以將客戶分為A、B、C三個(gè)等級(jí)的客戶群。三類客戶的特征和營銷戰(zhàn)略如表3-1所示。根據(jù)表1，購買需求強(qiáng)烈，希望盡快買到物業(yè)的客戶屬于A類客戶，其營銷戰(zhàn)略為：重點(diǎn)跟蹤，提供周到而專業(yè)的服務(wù)。表1客戶類別一覽表(31.)客源信息的開拓方法中，()成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大，這種攬客法不受時(shí)間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。A.會(huì)員攬客法B.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法C.人際關(guān)系法D.團(tuán)體攬客法正確答案：C參考解析：客源信息的開拓方法中，人際關(guān)系法不受時(shí)間、場地的限制，是經(jīng)紀(jì)人個(gè)人可以操作的方法。這種攬客法成本小，簡便易行，介紹來的客戶效率高，成交可能性大。作為一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，利用自己的人際網(wǎng)絡(luò)爭取客戶是其成功的基本保障。(32.)某建設(shè)項(xiàng)目總投資60000萬元，建設(shè)期4年，建設(shè)完成后用于出租，從投資開始到投資全部收回的預(yù)期年限為10年。該項(xiàng)目的預(yù)期投資收益率為()。A.7.2％B.8.6％C.14.3％D.16.7％正確答案：D參考解析：預(yù)期投資收益率計(jì)算過程為：①不含建設(shè)期的投資回收年限=10－4=6（年）；②預(yù)期投資收益率=（總投資額÷總投資回收年限）／總投資額=（60000÷6）÷60000=16.7％。(33.)某房地產(chǎn)項(xiàng)目建造的平均成本為2800元／m2，銷售稅費(fèi)率為15％。若希望獲得25％的銷售利潤率，則該項(xiàng)目的銷售單價(jià)至少是()元／m2。A.3920B.3733C.4118D.4667正確答案：C參考解析：目標(biāo)利潤單位價(jià)格=[（固定總成本+目標(biāo)利潤額）÷預(yù)計(jì)銷售面積+單位變動(dòng)成本]÷（1-銷售費(fèi)率）。本題中，目標(biāo)利潤單位價(jià)格=建造平均成本×（1+25％）÷（1-銷售費(fèi)率）。所以，該項(xiàng)目的銷售單價(jià)至少=2800×（1+25％）÷（1-15％）=4118（元/m2）。(34.)資料的整理分析不包括()。A.進(jìn)行資料編碼B.計(jì)算C.制表D.是分析與解釋正確答案：B參考解析：從市場調(diào)查搜集而來的資料及信息．還需整理分析。具體內(nèi)容包括：①進(jìn)行資料編碼，用數(shù)字符號(hào)代表資料，使資料易于編人適當(dāng)類別，分類處理、歸檔，以便日后取用和尋找。②制表，將已分類的資料系統(tǒng)地制成各種統(tǒng)計(jì)表格．以便分析或比較，便于查詢和利用。③分析與解釋，撰寫調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查來的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與解釋，并撰寫調(diào)查報(bào)告。報(bào)告必須簡明扼要、條理分明，并且明顯標(biāo)示重點(diǎn)所在。(35.)在項(xiàng)目SWOT分析中，最理想的對(duì)策是()。A.SO對(duì)策B.WO對(duì)策C.ST對(duì)策D.WT對(duì)策正確答案：A參考解析：根據(jù)SWOT分析制定出的行動(dòng)對(duì)策有四種：①最小與最小對(duì)策（WT對(duì)策）；②最小與最大對(duì)策（WO對(duì)策）；③最大與最小對(duì)策（ST對(duì)策）；④最大與最大對(duì)策（SO對(duì)策）。其中，最理想對(duì)策是SO對(duì)策，是指著重考慮優(yōu)勢因素和機(jī)會(huì)因素，目的在于充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢，充分利用外部積極的市場機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)開發(fā)多種符合市場需求的產(chǎn)品。(36.)某房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的固定成本為3000萬元，單位變動(dòng)成本為1600元／m2，銷售價(jià)格為3000元／m2。在不考慮銷售稅費(fèi)的情況下，該項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為()m2。A.21429B.30000C.34300D.55714正確答案：A參考解析：以銷售量表示的盈虧平衡點(diǎn)為：盈虧平衡點(diǎn)=總固定成本÷對(duì)固定成本的單位貢獻(xiàn)率。所以，項(xiàng)目的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為：30000000÷（3000-1600）=21429（m2）。(37.)某項(xiàng)目固定總成本為50萬元，總面積為200m2，銷售稅費(fèi)率為15％，單位變動(dòng)成本為4000元／m2，則目標(biāo)銷售價(jià)格為()元／m2。A.5454B.6218C.6871D.7647正確答案：D參考解析：單位保本價(jià)格={[固定成本總額／盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量]＋單位變動(dòng)成本}÷（1－銷售費(fèi)率）=[（500000／200）+4000]÷（1－15％）=7647（元／m2）。(38.)人口統(tǒng)計(jì)變量和()是房地產(chǎn)市場分析中應(yīng)該選擇調(diào)查的重要數(shù)據(jù)。A.環(huán)境變量B.經(jīng)濟(jì)變量C.價(jià)格變量D.自然變量正確答案：B參考解析：在人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)資料中，人口統(tǒng)計(jì)變量和經(jīng)濟(jì)變量是房地產(chǎn)市場分析中應(yīng)該選擇調(diào)查的重要數(shù)據(jù)。人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)資料是影響項(xiàng)目定位的重要參考資料。(39.)在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房源一般按其使用性質(zhì)可以分為()。A.住宅、商鋪、收益性物業(yè)、倉庫、廠房B.住宅、土地、寫字樓、車庫、廠房C.住宅、商鋪、寫字樓、倉庫、車庫、廠房D.收益性物業(yè)、商鋪、寫字樓、庫房正確答案：C參考解析：按照使用用途分，房源一般可以分成住宅、商鋪、酒店、辦公樓、倉庫、停車房和廠房等。(40.)房源的初始價(jià)格是由()決定的。A.業(yè)主B.購買方C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司D.代理人正確答案：A參考解析：房源的初始價(jià)格是由業(yè)主（委托方）決定的，但他們對(duì)市場信息的了解程度，其出售或出租時(shí)的心態(tài)．決定了房源的最終交易價(jià)格。(41.)采用電話拜訪開拓房源渠道的方式的缺點(diǎn)是()。A.比較費(fèi)力，但可聯(lián)系的人較少B.受時(shí)間和地點(diǎn)的限制C.花費(fèi)時(shí)間較多D.容易遭受拒絕正確答案：D參考解析：電話拜訪的缺點(diǎn)包括：①會(huì)在一定程度上受到時(shí)間的限制，比如上班時(shí)間不宜打擾；②只能通過聲音傳達(dá)信息，可能缺乏人情味，容易遭受拒絕，客戶印象不深刻等。該種方式的優(yōu)點(diǎn)包括：①比較集中；②針對(duì)性較強(qiáng)；③比較省力且可聯(lián)系的人較多；④不受地點(diǎn)的限制；⑤不受天氣影響；⑥花費(fèi)的時(shí)間較少。(42.)經(jīng)紀(jì)公司對(duì)房源的開拓必須遵循()的原則，才能保證在進(jìn)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，有充足的房源信息。A.及時(shí)性B.持續(xù)性C.集中性D.效益性正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)房源獲取必須遵循“持續(xù)性”的原則，持之以恒地進(jìn)行，確保有充足、有效的房源，這樣才能保證房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。(43.)房源信息的共享形式中，()表現(xiàn)在多數(shù)情況下，每宗交易需要兩個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人跟進(jìn)。A.公盤制B.混合制C.私盤制D.公開信息制正確答案：C參考解析：私盤制，是指房源信息由接受業(yè)主（委托人）委托的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人錄入信息管理系統(tǒng)，其他經(jīng)紀(jì)人只能查看房源的基本信息（物業(yè)名稱、房型、面積、出售價(jià)格、配套設(shè)施等），房源信息中的棟座號(hào)、樓層、房間號(hào)、業(yè)主聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息只有該受托經(jīng)紀(jì)人及其上級(jí)主管才能看到。其他經(jīng)紀(jì)人要聯(lián)系該物業(yè)業(yè)主（委托人），只能通過該經(jīng)紀(jì)人采取合作方式，當(dāng)交易達(dá)成之后，該受托經(jīng)紀(jì)人可分得作為房源持有方的規(guī)定比例的傭金（一般是50％）。(44.)王先生有一套房屋，2009年可以售出價(jià)格為145萬元，2011年可以售出價(jià)格為160萬元。2013年5月王先生急需一筆資金，只得以142萬元成交。引起該套房屋價(jià)格最終變化的是()。A.市場信息B.出售心態(tài)C.新舊程度D.市場供求正確答案：B參考解析：房源的心理屬性中的“心理”是指業(yè)主（委托方）在委托過程中的心理狀態(tài)。隨著時(shí)間的推移，這種心理狀態(tài)往往會(huì)發(fā)生變化，從而對(duì)房地產(chǎn)交易過程和交易結(jié)果產(chǎn)生影響。其中，交易價(jià)格最容易受到影響。在交易過程中，受到業(yè)主（委托方）心理狀態(tài)的波動(dòng)，房源交易價(jià)格可能產(chǎn)生波動(dòng)。房源的初始價(jià)格是由業(yè)主（委托方）決定的，但他們對(duì)市場信息的了解程度，其出售或出租時(shí)的心態(tài)，決定了房源的最終交易價(jià)格。(45.)房源信息的更新應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A.周期性訪問B.訪問信息的累積C.房源信息的循環(huán)利用D.及時(shí)剔除已完成交易的房源正確答案：D參考解析：房源信息的時(shí)效性非常強(qiáng)，因此必須不斷對(duì)房源信息進(jìn)行更新，以保證其有效性。一般來說，對(duì)房源信息的更新要注意以下幾點(diǎn)：①周期性回訪；②回訪信息的累積；③房源狀態(tài)的及時(shí)更新。D項(xiàng)，已完成交易的房源屬于“無效房源”，不能剔除，因?yàn)殡S著時(shí)間的推移，這種“無效房源”也有可能再次變?yōu)椤坝行Х吭础?，從而再次?shí)現(xiàn)交易。(46.)下列有關(guān)房源信息推薦的表述，正確的是()。A.房源推薦只能在公盤制的情況下存在B.房源推薦只能在私盤制的情況下存在C.采用一般推薦方式的，賣方代理經(jīng)紀(jì)人一般獲得該筆業(yè)務(wù)成交總傭金的80％D.房源推薦根據(jù)推薦后的操作方式可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種正確答案：D參考解析：內(nèi)部推薦合作可以分為“一般推薦”和“合作推薦”兩種：①一般推薦，是指業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15％～25％。②合作推薦，是指業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（僅房源基本信息，不含業(yè)主聯(lián)系方式。一般為獨(dú)家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人也會(huì)參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實(shí)現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人與合作經(jīng)紀(jì)人對(duì)半分傭，各分傭50％。(47.)下列關(guān)于客源構(gòu)成要素的說法錯(cuò)誤的是()。A.需求者的構(gòu)成要素是自然人和法人B.職業(yè)不屬于自然人的構(gòu)成要素C.購買方式屬于需求意向D.法人主體的要素包括法定代表人正確答案：B參考解析：AD兩項(xiàng)，客源是對(duì)房地產(chǎn)有現(xiàn)實(shí)需求或潛在需求的客戶，包括需求者及其需求意向。需求包括以獲得物業(yè)所有權(quán)為目的的購買需求，也包括以暫時(shí)獲得物業(yè)使用權(quán)為目的的租賃需求。需求者包括自然人和法人主體。自然人需明確姓名、性別、年齡、職業(yè)和聯(lián)系方式等；法人主體包括企業(yè)或其他單位、組織等，需明確公司名稱、性質(zhì)、法定代表人、法人授權(quán)委托人及聯(lián)系方式等。C項(xiàng)，需求意向，包括需求類型（購買或租賃）、物業(yè)地段、戶型、面積、朝向、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)和購買方式等信息。自然人包括姓名、性別、年齡、職業(yè)和聯(lián)系方式等。(48.)房地產(chǎn)信息數(shù)據(jù)不包括()。A.房地產(chǎn)行業(yè)法規(guī)資料B.人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)資料C.交通流量資料D.內(nèi)部資料正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)信息數(shù)據(jù)的分類包括：①房地產(chǎn)行業(yè)法規(guī)資料；②人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)資料；③項(xiàng)目基地現(xiàn)狀資料；④交通流量資料；⑤公共設(shè)施資料；⑥房地產(chǎn)金融與資本市場資料；⑦銷售資料；⑧競爭項(xiàng)目資料；⑨租金資料。(49.)按照房源的交易形式劃分，房源不包括()。A.出租房源B.出售房源C.房地產(chǎn)買賣D.租售房源正確答案：C參考解析：按照房源的交易形式可劃分為出租房源、出售房源、租售房源。C項(xiàng)是按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分房源的形式。(50.)下列關(guān)于房源外部營銷中平面媒體廣告，說法錯(cuò)誤的是()。A.選擇發(fā)行量大、知名度高的平面媒體廣告載體B.廣告投入應(yīng)持續(xù)不斷，每周6～7次，持續(xù)才能效果才更明顯C.最好與房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)里其他經(jīng)紀(jì)人集體投放D.房源廣告撰寫上標(biāo)題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點(diǎn)突出正確答案：B參考解析：平媒廣告投放應(yīng)該注意以下五點(diǎn)：①選擇發(fā)行量大、知名度高的平媒廣告載體，如地方權(quán)威的生活報(bào)、黨政報(bào)等。②廣告投入應(yīng)持續(xù)不斷，每周1～2次，持續(xù)才能效果才更明顯。③最好與房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)里其他經(jīng)紀(jì)人集體投放，結(jié)合企業(yè)形象或品牌宣傳一起推廣效果更佳，一些大中型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)通常也會(huì)指定合作的平媒廣告，定期定版面投放廣告，經(jīng)紀(jì)人最好與所在企業(yè)統(tǒng)一投放活動(dòng)同步。④房源廣告撰寫上標(biāo)題鮮明、樓盤及房源信息簡潔清晰、賣點(diǎn)突出，此外應(yīng)放上房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人全名（避免小王、小李之類籠統(tǒng)的稱呼方式），聯(lián)系方式準(zhǔn)確（最好是選擇一個(gè)容易記憶的號(hào)碼作為長期的業(yè)務(wù)號(hào)碼）。⑤每次投放廣告應(yīng)注意統(tǒng)計(jì)和登記客戶來電，收集數(shù)據(jù)方便分析渠道效果，以便作為選擇投放平媒渠道和房源廣告撰寫改進(jìn)的依據(jù)。B項(xiàng)，廣告投入應(yīng)持續(xù)不斷，每周1～2次，持續(xù)才能效果才更明顯。(51.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房并有許多客戶要求購買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。3.該公司發(fā)現(xiàn)該小區(qū)內(nèi)還有部分物業(yè)屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司，這種業(yè)主類型是()。A.法人組織B.小業(yè)主C.自然人業(yè)主D.非自然人業(yè)主正確答案：D參考解析：非自然人業(yè)主主要作為物業(yè)所有權(quán)人的組織，如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、資產(chǎn)管理公司、銀行等。題中，小區(qū)內(nèi)的部分物業(yè)屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司的，所以這種業(yè)主類型是非自然人業(yè)主(52.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）是一家以經(jīng)營存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。幾年來，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，門店數(shù)量不斷增加，經(jīng)營業(yè)務(wù)由房屋租賃中介逐步擴(kuò)展到存量房買賣中介、新建商品房營銷策劃和代理銷售等。甲機(jī)構(gòu)還為外籍人士提供存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)。甲機(jī)構(gòu)所在城市經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)，人均GDP和可支配收入均在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平。3.甲機(jī)構(gòu)與乙房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)合作銷售了一套總價(jià)為100萬元的二手房。如果按3％的比例收取傭金，甲機(jī)構(gòu)通?？煞值玫膫蚪馂?)元。A.6000B.15000C.24000D.30000正確答案：B參考解析：一般推薦是指業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（連同業(yè)主聯(lián)系方式）推薦給其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人全程服務(wù)，成交之后則作為業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人一般只分傭15％～25％。合作推薦則是業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人將房源信息（僅房源基本信息，不含業(yè)主聯(lián)系方式。一般為獨(dú)家委托房源）與其他區(qū)域的門店經(jīng)紀(jì)人之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人也會(huì)參與服務(wù)全程，并協(xié)同促成交易實(shí)現(xiàn)，這種合作推薦方式在成交之后，業(yè)主受托經(jīng)紀(jì)人與合作經(jīng)紀(jì)人對(duì)半分傭，各分傭50％。甲機(jī)構(gòu)既可以是一般推薦方式下的賣方代理經(jīng)紀(jì)人或買方代理經(jīng)紀(jì)人，又可以是合作推薦下代理經(jīng)紀(jì)人。在一般推薦方式下，作為賣方代理經(jīng)紀(jì)人可分得的傭金為：1000000×3％×20％=6000（元）；一般推薦方式下，作為買方代理經(jīng)紀(jì)人可分得的傭金為：1000000×3％×80％=24000（元）；在合作推薦方式下，可分得的傭金為：1000000×3％×50％=15000（元）。(53.)高先生首次來到某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的售樓處，一開始就問銷售人員小李很多問題。小李了解到高先生在某鎮(zhèn)開了一個(gè)小工廠，對(duì)中央政策及國內(nèi)外大事比較關(guān)心，剛好銷售人員小李也挺關(guān)心這方面的事情，所以彼此在溝通上無障礙。在之后的幾次電話跟蹤過程中，銷售人員小李除了致以問候之外，也非常認(rèn)真地解答了一些疑難問題。高先生表示很感謝。第二次來訪時(shí)，銷售人員小李根據(jù)第一次向其推薦的房號(hào)，再次加推了幾個(gè)房號(hào)，建議到時(shí)候可買兩個(gè)小面積鋪位，投資的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小一些，效果也會(huì)明顯一些，高先生表示很認(rèn)同。發(fā)售當(dāng)天，銷售人員小李早上通知了高先生，高先生迫不及待地開車來到了現(xiàn)場，結(jié)果也跟銷售人員小李預(yù)想的一樣，買了兩個(gè)商鋪，并且加一個(gè)公寓。2.若小李介紹了一臨街商鋪，面積約50m2，售價(jià)約100萬元，目前在這個(gè)物業(yè)的周邊，同等物業(yè)的月租金約是200元／m2，則投資回報(bào)率為()。A.10％B.12％C.15％D.21％正確答案：B參考解析：投資回報(bào)率=（月租金×12）/總房價(jià)。本案例，商鋪的面積50m2，售價(jià)約100萬元，月租金約是200元／m2，則該商鋪的投資回報(bào)率=200×50×12÷1000000=12%。(54.)高先生首次來到某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的售樓處，一開始就問銷售人員小李很多問題。小李了解到高先生在某鎮(zhèn)開了一個(gè)小工廠，對(duì)中央政策及國內(nèi)外大事比較關(guān)心，剛好銷售人員小李也挺關(guān)心這方面的事情，所以彼此在溝通上無障礙。在之后的幾次電話跟蹤過程中，銷售人員小李除了致以問候之外，也非常認(rèn)真地解答了一些疑難問題。高先生表示很感謝。第二次來訪時(shí)，銷售人員小李根據(jù)第一次向其推薦的房號(hào)，再次加推了幾個(gè)房號(hào)，建議到時(shí)候可買兩個(gè)小面積鋪位，投資的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小一些，效果也會(huì)明顯一些，高先生表示很認(rèn)同。發(fā)售當(dāng)天，銷售人員小李早上通知了高先生，高先生迫不及待地開車來到了現(xiàn)場，結(jié)果也跟銷售人員小李預(yù)想的一樣，買了兩個(gè)商鋪，并且加一個(gè)公寓。3.高先生在購買商鋪的過程中，銷售人員小李需要通過說辭和銷售工具向高先生展示項(xiàng)目()，來樹立并強(qiáng)化項(xiàng)目的投資信心。A.地段位置B.投資優(yōu)勢和未來的投資回報(bào)表現(xiàn)C.形狀面積D.商鋪質(zhì)量正確答案：B參考解析：新商品房銷售代理講求開盤和持銷，商鋪銷售代理講求分階段集中式銷售，盡量弱化持銷期，主要是受商鋪購買者的客戶屬性決定。商鋪銷售過程中，銷售人員需要通過說辭和銷售工具向客戶展示項(xiàng)目投資優(yōu)勢和未來的投資回報(bào)表現(xiàn)，樹立并強(qiáng)化項(xiàng)目的投資信心。(55.)李某將自己擁有的一套地理位置好、具備交易條件的房屋委托給甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）出售，并簽訂了委托協(xié)議。甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人王某為李某服務(wù)。王某對(duì)李某的房屋進(jìn)行了勘察，填寫了《物業(yè)勘察表》。根據(jù)市場交易情況，王某認(rèn)為李某的房屋出售價(jià)格合理，屬于優(yōu)質(zhì)房源。1.影響李某房屋最終交易價(jià)格的因素為()。A.甲公司的客源信息狀況B.房地產(chǎn)交易稅率C.李某對(duì)房屋的使用保養(yǎng)情況D.李某要求完成房屋交易的最終期限正確答案：D參考解析：房源的初始價(jià)格是由業(yè)主（委托方）決定的，但他們對(duì)市場信息的了解程度，其出售或出租時(shí)的心態(tài)，決定了房源的最終交易價(jià)格。本案例，李某要求房屋完成交易的最終期限反映了其是否急于出售的心理狀態(tài)，這在一定程度上會(huì)影響最終的交易價(jià)格。比如，如果李某急于出售房屋，則可能以低于期望的價(jià)格成交。(56.)李某將自己擁有的一套地理位置好、具備交易條件的房屋委托給甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）出售，并簽訂了委托協(xié)議。甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人王某為李某服務(wù)。王某對(duì)李某的房屋進(jìn)行了勘察，填寫了《物業(yè)勘察表》。根據(jù)市場交易情況，王某認(rèn)為李某的房屋出售價(jià)格合理，屬于優(yōu)質(zhì)房源。3.王某對(duì)李某的房屋進(jìn)行了勘察，填寫《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》，為制作()做準(zhǔn)備。A.《房地產(chǎn)買賣合同》B.《房屋狀況說明書》C.《房地產(chǎn)證》D.《房地產(chǎn)認(rèn)購協(xié)議書》正確答案：B參考解析：房屋現(xiàn)場勘察作業(yè)后的工作包括：①應(yīng)及時(shí)整理好現(xiàn)場勘察過程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，填寫《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》，為制作《房屋狀況說明書》做好準(zhǔn)備。②在填寫《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》繪制物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平面圖時(shí)，應(yīng)指明物業(yè)朝向、門、窗位置，繪制地理位置圖時(shí)指明物業(yè)四周主要路段。③在告訴客戶評(píng)估結(jié)果時(shí)。應(yīng)詳細(xì)地向客戶解釋評(píng)估方法、評(píng)估依據(jù)及結(jié)果。若客戶對(duì)價(jià)格無異議，則在《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》簽名予以確認(rèn)。④房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查看房源后，要仔細(xì)評(píng)估房屋的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，用心感受房屋的特點(diǎn)。比如是否臨近地鐵站口。房屋朝向是否有噪聲，室外綠化景觀特色，周邊交通有多少公交車線路，其通向哪里，等等。⑤根據(jù)《物業(yè)現(xiàn)場勘察表》記錄的相關(guān)內(nèi)容，另行編制《房屋狀況說明書》，以備帶客戶看房時(shí)使用。(57.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某?？捶壳凹坠九c張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個(gè)月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。2.甲公司在此次經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為是()。A.收取傭金200元B.簽訂委托協(xié)議C.收取3000元傭金D.發(fā)布廣告信息正確答案：C參考解析：C項(xiàng)，無論租賃期限長短，房屋租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)一般都按半個(gè)月至一個(gè)月租金額收取。本案例甲公司收取李某的傭金最高不能超過其一個(gè)月的租金額，即不得超過1500（9000÷6）元。(58.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡稱甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人劉某為張某服務(wù)。劉某通過發(fā)布廣告信息，很快找到了張某滿意的房源，該房源的所有權(quán)人為王某?？捶壳凹坠九c張某簽訂的委托協(xié)議約定：張某向甲公司交納傭金200元。張某與王某簽訂租賃協(xié)議后，預(yù)付了6個(gè)月房租9000元并支付了甲公司傭金3000元。3.劉某在發(fā)布廣告信息前，應(yīng)與張某明確的事項(xiàng)為()。A.房屋特征B.廣告費(fèi)用C.租金數(shù)額D.傭金結(jié)算正確答案：A參考解析：在與客戶溝通時(shí)，信息是必須記錄清楚的，不同客戶所需采集的信息內(nèi)容是不同的。對(duì)于承租客戶而言，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該在發(fā)布信息之前采集承租客戶的信息，采集要點(diǎn)包括：①承租人基本聯(lián)系資料；②物業(yè)承租信息，包括物業(yè)需求位置、面積、朝向；③客戶在哪里上班或上學(xué)、做什么工作；④承租物業(yè)用途；⑤是否本人居住、幾個(gè)人共住、入住時(shí)間要求、最高能夠承受的價(jià)位、付款方式等。即應(yīng)該在明確承租客戶愿望的房屋特征之后再發(fā)布信息。(59.)某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)了一種成本較低的新型住宅，與該新型住宅結(jié)構(gòu)相同、地段相同的住宅價(jià)格為3800元／m2，而該新型住宅的價(jià)格定為3500元／m2，屬于同類結(jié)構(gòu)和同等地段的最低價(jià)。1.該房地產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)新型住宅定價(jià)時(shí)，采用的定價(jià)策略是()。A.折扣定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.低開高走定價(jià)策略D.穩(wěn)定定價(jià)策略正確答案：B參考解析：滲透定價(jià)法是指以低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品。本案例中，該房地產(chǎn)開發(fā)公司對(duì)新型住宅定價(jià)時(shí)屬于同類結(jié)構(gòu)和同等地段的最低價(jià)。采用的定價(jià)策略是滲透定價(jià)法，以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者選擇自己的產(chǎn)品。(60.)某市土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備拍賣一塊城市中心區(qū)的空地，規(guī)劃用途為商住兩用，E房地產(chǎn)開發(fā)公司準(zhǔn)備競標(biāo)開發(fā)。1.若開發(fā)的項(xiàng)目總面積為6000m2，固定總成本為1200萬元，單位變動(dòng)成本為2000元／m2，銷售稅費(fèi)率為10％，發(fā)展商的目標(biāo)利潤為1000萬元，則該項(xiàng)目全部銷售出去的保本價(jià)格和目標(biāo)利潤銷售價(jià)格分別為()元/m2。A.4400；4620B.4444；4620C.4444；6296D.4400；6296正確答案：C參考解析：單位保本價(jià)格=(固定成本總額÷盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量+單位變動(dòng)成本）÷（1－銷售費(fèi)率），本題中要求計(jì)算該項(xiàng)目圈內(nèi)部銷售出去的保本價(jià)格，所以，單位保本價(jià)格=（12000000÷6000＋2000）÷（1－10％）=4444（元/m2）。目標(biāo)利潤單位價(jià)格=[（固定總成本+目標(biāo)利潤額）÷預(yù)計(jì)銷售面積+單位變動(dòng)成本]÷（1－銷售費(fèi)率），所以，該項(xiàng)目全部銷售出去的目標(biāo)利潤銷售價(jià)格為：[（12000000＋10000000）÷6000＋2000]÷（1－10％）＝6296（元/m2）。多選題（共40題，共40分）(61.)潛在客戶做出房屋交易決策一般要考慮的因素包括()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的宣傳B.經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)觀點(diǎn)C.自身的資金限制條件D.經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息條件E.銀行貸款信息正確答案：C、D、E參考解析：一般來說，潛在客戶做出房屋交易決策的過程，既要衡量自己的資金限制條件，還要考慮房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供的房源信息條件，只有當(dāng)二者條件吻合時(shí)，客戶才會(huì)做出最終的決策。自身限制條件包括：①現(xiàn)款；②月度付款；③其他債務(wù)和住房成本。經(jīng)紀(jì)人提供的信息包括：①房源信息；②銀行貸款信息；③社區(qū)發(fā)展形勢。(62.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行配對(duì)時(shí)應(yīng)注意的核心問題包括()。A.工作效率B.專業(yè)觀點(diǎn)C.房源信息D.委托權(quán)限E.客戶信息正確答案：A、C、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行配對(duì)時(shí)應(yīng)注意三個(gè)核心問題，包括：①房源信息，掌握大量可靠的房源信息。②客戶信息，了解客戶需求信息。③工作效率，提高工作效率。(63.)關(guān)于實(shí)地看房的基本要點(diǎn)，說法正確的有()。A.出示自己的工作證件，同時(shí)請(qǐng)看房人閱讀《實(shí)地看房確認(rèn)書》并簽字確認(rèn)B.事先對(duì)房屋、交通、小區(qū)狀況做細(xì)致的了解，積累房源優(yōu)勢信息C.看房結(jié)束后向業(yè)主致謝，看房結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主致謝D.最好在房屋里談價(jià)格，并且要事先和業(yè)主、客戶溝通好E.時(shí)時(shí)征求業(yè)主的同意正確答案：A、B、C、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般應(yīng)提前10分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)迎接客戶，不能讓客戶等候。看房過程中要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人自我介紹并主動(dòng)遞名片。在查看房屋前，應(yīng)向客戶出示并解釋《委托協(xié)議書》條款，并安排客戶簽訂《看房確認(rèn)書》；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人按選擇好的路線帶客戶到達(dá)所看房屋，并適時(shí)向客戶介紹周邊環(huán)境以及市政配套設(shè)施、學(xué)校及交通狀況；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要替客戶尋問業(yè)主一些客戶關(guān)心的問題，如房屋年代、結(jié)構(gòu)、鄰里關(guān)系、物業(yè)、供暖、停車、環(huán)境等。給客戶分析房屋的優(yōu)缺點(diǎn)，保持客觀公正的立場。；④如果看房時(shí)，業(yè)主也在場，應(yīng)征得業(yè)主同意后進(jìn)入房間，向業(yè)主自我介紹并主動(dòng)遞名片，向業(yè)主介紹客戶。(64.)不論是賣方代理人還是買方代理人，都要約客戶進(jìn)行看房?？捶繒r(shí)要注意的事項(xiàng)有()。A.防止跳單B.掌握大量可靠的房源信息C.對(duì)房源信息進(jìn)行列表D.了解客戶需求信息E.提前約定看房時(shí)間和見面地點(diǎn)正確答案：A、E參考解析：看房注意事項(xiàng)包括：①充分展示房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力；②看房時(shí)間和突發(fā)事件處理；③約看過程中防止跳單。對(duì)房源信息進(jìn)行列表是推薦房源時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的技術(shù)要點(diǎn)。掌握大量可靠的房源信息、了解客戶需求信息是房源配對(duì)是的注意事項(xiàng)。(65.)房屋委托交易中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有()。A.價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)B.資金安全風(fēng)險(xiǎn)C.貸款風(fēng)險(xiǎn)D.房地產(chǎn)權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn)E.財(cái)產(chǎn)分割風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A、B、C、D參考解析：委托房屋交易可能存在的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：①價(jià)格變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；②政策調(diào)控風(fēng)險(xiǎn)（貸款風(fēng)險(xiǎn)）；③非住宅類房屋居住使用及投資風(fēng)險(xiǎn)；④交易資金安全風(fēng)險(xiǎn)；⑤房地產(chǎn)權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn)；⑥交易房屋的保管及使用風(fēng)險(xiǎn)；⑦其他風(fēng)險(xiǎn)。(66.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目包含()。A.提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)應(yīng)得的服務(wù)報(bào)酬B.提供房地產(chǎn)信息C.實(shí)地看房D.代擬合同E.提供材料、協(xié)助看房、支付費(fèi)用正確答案：B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目包含三項(xiàng)：①提供房地產(chǎn)信息，包括提供相關(guān)的房地產(chǎn)市場信息、搜集、配對(duì)、交易房源，房地產(chǎn)交易政策咨詢等；②實(shí)地看房，包括首次看房、制作房屋狀況說明書、帶領(lǐng)客戶看房等服務(wù)；③代擬合同，又稱為代書包括交易條件談判、議價(jià)撮合、協(xié)助訂立房地產(chǎn)交易合同。(67.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，主要包括()。A.書面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)B.查看委托人的有關(guān)證明C.洽談服務(wù)項(xiàng)目D.洽談服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.履行期限正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括：①書面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)；②查看委托人的有關(guān)證明；③洽談服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間。(68.)房屋的權(quán)屬證明一般包括()。A.房屋所有權(quán)證B.配偶同意出售聲明C.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書D.房屋共有權(quán)證E.房屋他項(xiàng)權(quán)利證正確答案：A、C、D、E參考解析：房屋的權(quán)屬證明通常為房屋所有權(quán)證或房地產(chǎn)權(quán)證（2015年之后的房產(chǎn)為不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書），房屋共有權(quán)證或房地產(chǎn)共有權(quán)證、房屋他項(xiàng)權(quán)利證或房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利證等。(69.)電話接待不同于到店接待，由于缺乏面對(duì)面的交流，經(jīng)紀(jì)人必須熟練掌握電話接待的流程才能促使客戶采取進(jìn)一步的行動(dòng)，關(guān)于電話接待的說法正確的有()。A.記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》B.掛斷電話后應(yīng)及時(shí)將信息錄入計(jì)算機(jī)企業(yè)管理數(shù)據(jù)庫內(nèi)C.記錄來電者基本資料D.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶解答問題時(shí)，應(yīng)盡可能使用口頭語E.感謝來電者正確答案：A、B、C、E參考解析：電話接待流程包括：①問候，電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，向顧客問好，報(bào)出公司名稱，自己的姓名；②回答咨詢，記錄來電客戶的需求，并填寫《客戶電話來訪登記表》；③記錄來電者基本資料；④感謝來電者，當(dāng)電話通話結(jié)束后，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語：“感謝您的來電，竭誠為您提供服務(wù)，再見!”同時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)等對(duì)方先放下電話后，再輕聲放下電話聽筒；⑤信息錄入。(70.)房屋出租獨(dú)家代理經(jīng)紀(jì)人在代理出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時(shí)要對(duì)出租人的租賃條件進(jìn)行調(diào)查，需認(rèn)真核實(shí)的項(xiàng)目有()。A.所處商圈環(huán)境B.房屋物理屬性C.房屋出售條件D.物業(yè)管理水平E.承租人和出租人的個(gè)人信息或法人單位信息正確答案：A、B、C、D參考解析：對(duì)于業(yè)主委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行出租的房屋，經(jīng)紀(jì)人可以參照委托出售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息調(diào)查項(xiàng)目所列項(xiàng)目開展調(diào)查。則出租客戶信息采集的內(nèi)容主要包括：①所處商圈環(huán)境；②房屋物理屬性；③房屋權(quán)屬狀況；④房屋出售條件；⑤業(yè)主身份信息；⑥物業(yè)管理水平。(71.)在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)時(shí)的()等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。A.時(shí)間期限B.決策權(quán)C.支付能力D.意愿程度E.服務(wù)費(fèi)用正確答案：B、C、D參考解析：在客戶接待過程中，根據(jù)客戶在購買房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來給客戶劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類引導(dǎo)。具體的將客戶分為試探型、引導(dǎo)型、加強(qiáng)型和成熟型，分別采用不同的方式進(jìn)行引導(dǎo)。(72.)房屋承購經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查的事項(xiàng)有()。A.業(yè)主身份信息B.客戶身份信息C.客戶支付能力D.業(yè)主特殊需求E.客戶特殊需求正確答案：B、C、E參考解析：通常情況下，對(duì)客戶信息、需求的了解多是在“對(duì)話”情景下完成的。具體說來，對(duì)于購房人的信息調(diào)查主要包括以下幾個(gè)方面：①客戶身份信息；②客戶需求范圍；③客戶支付能力；④客戶特殊需求；⑤客戶購房資格。(73.)關(guān)于交易撮合的要點(diǎn)，正確的說法有()。A.盡可能讓客戶在第一時(shí)間交定金B(yǎng).嘗試讓交易雙方自行協(xié)調(diào)分歧C.解決分歧時(shí)盡可能為委托人創(chuàng)造最大利益D.分歧較大時(shí)應(yīng)嘗試將雙方分開進(jìn)行協(xié)調(diào)E.做好回訪的準(zhǔn)備正確答案：A、D、E參考解析：A項(xiàng)，購房人如果對(duì)房源十分滿意，經(jīng)紀(jì)人可以讓購房人簽訂買房確認(rèn)書，并交納一定金額的定金。B項(xiàng)，分析交易雙方的分歧點(diǎn)，區(qū)分是主要問題還是次要問題，經(jīng)紀(jì)人要主導(dǎo)解決雙方的分歧，不能讓雙方自行協(xié)調(diào)。C項(xiàng)，要依照公平、公正的原則和市場慣例解決分歧。D項(xiàng)，當(dāng)分歧較大時(shí)嘗試將雙方分開，進(jìn)行協(xié)調(diào)。E項(xiàng)，做好回訪前的準(zhǔn)備。具體工作包括預(yù)估看房結(jié)果、準(zhǔn)備說服方案或備選方案以及準(zhǔn)備用于記錄的紙筆等。(74.)在簽署合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)認(rèn)真審查雙方證件B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對(duì)合同文本進(jìn)行講解C.為交易雙方準(zhǔn)備好合同文本、收據(jù)和簽字筆，并要求雙方帶齊各種證件D.要設(shè)計(jì)談判過程，把握談判進(jìn)度和強(qiáng)度，避免雙方因重大分歧而發(fā)生嚴(yán)重的爭執(zhí)E.明確雙方異議所在，爭取事先溝通好，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極幫助雙方尋找解決辦法正確答案：C、D、E參考解析：在簽署合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：①明確雙方異議所在，爭取事先溝通好，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要積極幫助雙方尋找解決辦法；②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要設(shè)計(jì)談判過程，把握談判進(jìn)度和強(qiáng)度，避免雙方因重大分歧而發(fā)生嚴(yán)重的爭執(zhí)，當(dāng)交易雙方對(duì)最終交易價(jià)格進(jìn)行談判時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該敏銳地觀察雙方的出價(jià)，并做適度的價(jià)格折中類協(xié)調(diào)，促成他們達(dá)成最終的價(jià)格；③為交易雙方準(zhǔn)備好合同文本、收據(jù)和簽字筆，并要求雙方帶齊各種證件。(75.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行租賃業(yè)務(wù)撮合時(shí)，要注意的要點(diǎn)有()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要十分熟悉和了解市場租金變化B.如果是承租方代理，當(dāng)出租方夸贊房子的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該站在承租方的立場，消除出租方和承租方的分歧，盡量為委托人尋求更多的優(yōu)惠C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個(gè)角度撮合雙方D.與租賃雙方協(xié)調(diào)租金交納方式和傭金標(biāo)準(zhǔn)E.在租賃雙方對(duì)租金有較大分歧時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)從租金支付方式、租金折扣等方面，折中消除雙方的分歧，最終在租金價(jià)格、租金支付等方面上達(dá)成一致正確答案：A、C、D、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行租賃業(yè)務(wù)撮合時(shí)，要注意以下三個(gè)要點(diǎn)：①房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要十分熟悉和了解市場租金的變化。在租賃雙方對(duì)租金有較大分歧時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)從租金支付方式、租金折扣、提供充分的家具和其他設(shè)備等方面，盡量促使租賃雙方從對(duì)方角度考慮，折中緩和雙方的分歧，最終在租金價(jià)格、租金支付等方面上達(dá)成一致。②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個(gè)角度撮合雙方，包括房源緊俏、位置與交通情況、配套設(shè)施情況、周邊環(huán)境、居住人口素質(zhì)等。③與租賃雙方協(xié)調(diào)租金交納方式和傭金標(biāo)準(zhǔn)。(76.)在租賃業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)從()等角度撮合雙方。A.房源緊俏B.配套設(shè)施情況C.位置與交通情況D.周邊環(huán)境E.租金折扣正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個(gè)角度撮合雙方，主要包括：①房源緊俏；②位置與交通情況；③配套設(shè)施情況；④周邊環(huán)境；⑤居住人口素質(zhì)。需要注意的是，無論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尋找何種理由，都應(yīng)該是客觀真實(shí)的，最好是租賃雙方都很在意的方面，切忌為了促成交易而編造不實(shí)情況。(77.)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)考慮的因素主要有()。A.要盡可能地收集更多的客戶資料，以便整理分析B.要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來C.要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全地運(yùn)行D.要及時(shí)地對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)和更新E.要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來正確答案：B、C、D、E參考解析：構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫時(shí)應(yīng)考慮的因素主要有以下幾個(gè)方面：①要盡可能地將客戶的原始資料完整保存下來；②要將企業(yè)自身經(jīng)營過程中獲得的內(nèi)部客戶資料與其他渠道獲得的外部資料區(qū)分開來；③要特別重視數(shù)據(jù)庫管理的安全性，確保記錄在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫安全運(yùn)行；④要及時(shí)對(duì)客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分類、篩選、整理和更新。(78.)客戶按需求的物業(yè)類型進(jìn)行分類，可分為()等。A.住宅客戶B.寫字樓客戶C.租房客戶D.商鋪客戶E.個(gè)人客戶正確答案：A、B、D參考解析：客戶信息按不同的方法進(jìn)行分類，包括：①按客戶的需求類型，可分為買房客戶與租房客戶；②按需求目的，可分為自用客戶和投資客戶；③按客戶需求的物業(yè)類型，可分為住宅客戶、寫字樓客戶、商鋪客戶和工業(yè)廠房客戶及其他客戶；④按客戶的性質(zhì)，可分為機(jī)構(gòu)團(tuán)體客戶和個(gè)人客戶；⑤按是否接受過本經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，可分為新客戶、老客戶和潛在客戶；⑥按物業(yè)的價(jià)格區(qū)間，可分為高價(jià)位物業(yè)需求客戶、中低價(jià)位物業(yè)需求客戶和低價(jià)位物業(yè)需求客戶。(79.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容包括()。A.了解客戶動(dòng)機(jī)B.客源需求量的確定C.客源信息開發(fā)D.客源需求意向E.客戶關(guān)系維護(hù)正確答案：C、E參考解析：為了實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間、或者房地產(chǎn)產(chǎn)品出售方和購買方之間達(dá)成交易，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)作為中間商，客源信息開發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)也就成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的重要內(nèi)容。(80.)在制訂新建商品房的營銷方案時(shí)，需要注意的內(nèi)容有()。A.做好市場定位B.制訂推廣策略C.制訂銷售計(jì)劃D.銷售現(xiàn)場展示E.行業(yè)公示正確答案：A、B、C參考解析：在制訂新建商品房的營銷方案時(shí)，需要注意以下三方面的內(nèi)容：①做好市場定位，除了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自身的銷售意愿以外，從項(xiàng)目的本體特征（SWOT分析）和周邊市場的競爭狀況等客觀因素進(jìn)行分析，判斷項(xiàng)目是定位為市場領(lǐng)先者、市場補(bǔ)缺者、市場追隨者還是市場挑戰(zhàn)者。②制訂推廣策略，項(xiàng)目的市場定位明確后，根據(jù)其定位可以制訂后續(xù)的宣傳推廣策略，包括項(xiàng)目形象展示、推廣渠道、宣傳資料以及活動(dòng)組織等一系列銷售執(zhí)行動(dòng)作均圍繞項(xiàng)目而展開，并要結(jié)合項(xiàng)目的營銷總費(fèi)用和預(yù)算來編制和實(shí)施。③制訂銷售計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目在一定時(shí)期內(nèi)需達(dá)成的銷售金額、市場占有率等總體目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目入市前的預(yù)熱期、公開銷售期、持續(xù)在售期和尾盤銷售期等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行安排和指標(biāo)監(jiān)測。(81.)房地產(chǎn)銷售宣傳資料通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)委托專業(yè)的廣告公司設(shè)計(jì)和制作，以()等形式呈現(xiàn)給客戶。A.項(xiàng)目樓書B.戶型手冊(cè)C.折頁D.宣傳單張E.廣告正確答案：A、B、C、D參考解析：宣傳資料是將項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品、建筑風(fēng)格等信息，以畫面、文字、圖示的方式傳遞給客戶，以增加客戶的感知。房地產(chǎn)銷售宣傳資料通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)委托專業(yè)的廣告公司設(shè)計(jì)和制作，以項(xiàng)目樓書、戶型手冊(cè)、折頁、宣傳單張、宣傳片、網(wǎng)站等形式呈現(xiàn)給客戶。(82.)新建商品房的宣傳資料是將項(xiàng)目的()等信息，以畫面、文字、圖示的方式傳遞給客戶，以增加客戶的感知。A.定位B.建筑風(fēng)格C.產(chǎn)品D.建筑單位E.銷售目標(biāo)正確答案：A、B、C參考解析：宣傳資料是將項(xiàng)目的定位、產(chǎn)品、建筑風(fēng)格等信息，以畫面、文字、圖示的方式傳遞給客戶，以增加客戶的感知。房地產(chǎn)銷售的宣傳資料通常由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)委托專業(yè)的廣告公司設(shè)計(jì)和制作，以項(xiàng)目樓書、戶型手冊(cè)、折頁、宣傳單張、宣傳片、網(wǎng)站等形式呈現(xiàn)給客戶。(83.)獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要有()。A.明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，減少兩者之間的摩擦B.受托人為委托人的唯一代理人，增加了受托人的責(zé)任心C.引發(fā)同行之間的惡性競爭，出現(xiàn)故意攪黃單子D.委托人與受托人形成了一個(gè)沒有利益沖突的利益共同體E.受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，提升顧客滿意度正確答案：A、B、D、E參考解析：獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要包括：①獨(dú)家委托明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，大大減少兩者之間的摩擦和誤解，為建立一種相互信任、相互配合的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；②由于受托人為委托人的唯一代理人，受托人對(duì)委托人所托之事有著不可推卸的責(zé)任，從而增加了受托人的責(zé)任心；③委托人與受托人形成了一個(gè)沒有利益沖突的利益共同體，為建立兩者之間的良好溝通渠道提供了可能；④獨(dú)家委托使受托人更加專心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，從而提升顧客/客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。(84.)看房的步驟包括()。A.提前空看房屋B.預(yù)約看房C.執(zhí)行D.沿途講解E.主導(dǎo)看房過程正確答案：A、B、D、E參考解析：看房的步驟主要包括：①提前空看房屋。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲取房源信息后，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行實(shí)地看房，以便掌握更為準(zhǔn)確詳細(xì)的房產(chǎn)信息。②預(yù)約看房。與客戶提前約定看房時(shí)間。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在看房前，應(yīng)與業(yè)主和客戶約定具體的看房時(shí)間、見面地點(diǎn)，要提醒雙方帶好各種證明文件和資金。③沿途講解。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶最好能提前看房時(shí)間10～15分鐘到達(dá)房屋地點(diǎn)，以方便帶其先了解周邊環(huán)境。④主導(dǎo)看房過程。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要主導(dǎo)看房過程，使雙方認(rèn)可自己的專業(yè)水平。(85.)房地產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)的撮合主要包括()。A.確定客戶看房結(jié)果B.做好回訪前的準(zhǔn)備C.防止跳單D.購房人如果對(duì)房源十分滿意，經(jīng)紀(jì)人可以讓購房人簽訂買房確認(rèn)書，并交納一定金額的定金E.分析客戶行動(dòng)，引導(dǎo)購房者簽署購房確認(rèn)書正確答案：A、B、D、E參考解析：買賣業(yè)務(wù)的撮合主要包括以下五個(gè)方面：①做好回訪前的準(zhǔn)備；②確定客戶看房結(jié)果；③分析客戶行動(dòng)，引導(dǎo)購房人簽署購房確認(rèn)書；④購房人如果對(duì)房源十分滿意，經(jīng)紀(jì)人可以讓購房人簽訂買房確認(rèn)書，并交納一定金額的定金；⑤簽訂正式買賣合同時(shí)賣方可能要求支付首期房款或稱之大訂，約十萬元。(86.)一般情況下，客戶的看房結(jié)果為不滿意時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策有()。A.詢問不滿意之處并做好記錄B.分析房源優(yōu)缺點(diǎn)，客戶的承受能力C.找出房子本身的問題或缺陷，及時(shí)進(jìn)行解決D.及時(shí)了解客戶在價(jià)格上的心理底線E.進(jìn)一步明確客戶的購房需求正確答案：A、B、E參考解析：一般情況下，客戶對(duì)看房結(jié)果有不同的反映，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶的態(tài)度分別采取不同的對(duì)策。對(duì)于“不滿意”的顧客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策包括：①詢問不滿意之處并做好記錄；②分析房源優(yōu)缺點(diǎn)，客戶的承受能力；③進(jìn)一步明確客戶的購房需求。C項(xiàng)是對(duì)“基本滿意還要考慮”的顧客采取的對(duì)策；D項(xiàng)是對(duì)“房子滿意，但嫌貴”的顧客采取的對(duì)策。(87.)雙方閱讀租賃合同過程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋，主要包括()。A.用途條款明確B.房屋坐落地點(diǎn)應(yīng)與房產(chǎn)證相同，填好后與出租方確認(rèn)C.數(shù)字要小寫D.租金及支付方式E.在租賃期內(nèi)水、電、煤氣、電話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的繳付方式正確答案：A、B、D、E參考解析：雙方閱讀合同，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)合同有關(guān)條款進(jìn)行解釋。主要包括：①房屋坐落地點(diǎn)應(yīng)與房產(chǎn)證相同，填后與出租人確認(rèn)。詳細(xì)記錄所出租屋內(nèi)的家具、家電設(shè)施設(shè)備情況、租賃期限、雙方身份證號(hào)、聯(lián)系方式、雙方所需的售后服務(wù)等內(nèi)容；②用途條款明確；③數(shù)字要大寫；④租金及支付方式：應(yīng)詳細(xì)填寫支付時(shí)間、押金情況等；⑤在租賃期內(nèi)水、電、煤氣、電話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的繳付方式。(88.)關(guān)于客源信息開拓的說法正確的有()。A.門店接待開發(fā)客源的成本較高B.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)客戶就是在不同的網(wǎng)站進(jìn)行房源廣告的發(fā)布C.駐守和橫幅攬客法的成本較低D.做社區(qū)業(yè)務(wù)時(shí)，講座攬客法比較適用E.實(shí)際工作中常常采用集中方法組合以提高開發(fā)效率正確答案：C、D、E參考解析：A項(xiàng)，門店接待的優(yōu)勢包括：①方法簡單易行；②開發(fā)客戶的成本低；③客戶信息準(zhǔn)確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。B項(xiàng)，除了付費(fèi)的網(wǎng)站信息發(fā)布平臺(tái)之外，互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)提供免費(fèi)的信息發(fā)布途徑，包括：①免費(fèi)的信息發(fā)布站點(diǎn)；②個(gè)人主頁；③論壇。(89.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人客戶開發(fā)方法有()A.門店接待法B.客戶介紹法C.互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法D.個(gè)人主頁開發(fā)E.人際關(guān)系法正確答案：A、B、C、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶的方法有很多，包括：①門店接待法；②廣告法；③互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)法；④客戶介紹法；⑤人際關(guān)系法；⑥駐守和掛紅幅攬客法；⑦講座攬客法；⑧會(huì)員攬客法；⑨團(tuán)體攬客法。D項(xiàng)屬于互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布平臺(tái)。(90.)關(guān)于客戶信息管理的原則和策略，正確的說法有()。A.客戶信息管理的原則是：有效原則、合理使用原則、重點(diǎn)突出原則B.信息共享和客戶跟進(jìn)屬于有效原則的內(nèi)容C.50％的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意D.客戶信息管理的策略包括記錄和更新、操持聯(lián)系、有效利用E.出色的經(jīng)紀(jì)人懂得如何篩選有效的客戶信息，適時(shí)放棄一些客戶信息正確答案：A、D參考解析：A項(xiàng)，客戶信息管理必須遵循以下原則：①有效原則；②合理使用原則；③重點(diǎn)突出原則。B項(xiàng)，合理使用原則包括：①恰當(dāng)保存和分類；②信息共享和客戶跟進(jìn)；③保守客戶秘密，不濫用。C項(xiàng)，“四十五規(guī)則”是指45％的潛在客戶將轉(zhuǎn)和別人做生意。D項(xiàng)，客戶信息管理策略包括：①及時(shí)記錄和更新；②保持聯(lián)系；③有效利用。E項(xiàng)，出色的經(jīng)紀(jì)人對(duì)每一個(gè)客戶信息都窮追不舍，直到潛在客戶購買或者離去。(91.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房并有許多客戶要求購買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。1.該房地產(chǎn)中介公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來獲得房源和客源，屬于房源獲取通道里的直接開發(fā)方式，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)有()。A.覆蓋人群廣B.投入成本低C.目標(biāo)性較強(qiáng)D.方式新穎正確答案：A、B、C參考解析：房源獲取渠道根據(jù)在獲取過程的溝通方式分為直接開發(fā)方式和聞接開發(fā)方式兩種，前者指面對(duì)面溝通的方式，后者指非面對(duì)面溝通的方式。直接開發(fā)方式包括門店接待、社區(qū)活動(dòng)、派發(fā)宣傳單、老客戶推薦及人際關(guān)系開發(fā)。其中派發(fā)宣傳單被許多房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)所采用，它的優(yōu)點(diǎn)包括：①覆蓋人群廣；②投入成本低；③目標(biāo)性較強(qiáng)。(92.)甲房地產(chǎn)中介公司發(fā)現(xiàn)某大型小區(qū)有大量的空置房并有許多客戶要求購買或租賃該小區(qū)物業(yè)。于是該中介公司決定在該小區(qū)附近設(shè)立分公司，主要從事該小區(qū)的房地產(chǎn)中介服務(wù)。該公司利用在小區(qū)內(nèi)外的路口派發(fā)宣傳單來獲得房源和客源。為了提高公司的效率和經(jīng)紀(jì)人的積極性，該公司采用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)所有房源進(jìn)行了分類，并利用密碼技術(shù)規(guī)定各經(jīng)紀(jì)人只能看到自己開發(fā)房源的詳細(xì)信息。2.該分公司采用了()的客源開拓方法。A.廣告法B.門店接待法C.客戶介紹法D.人際關(guān)系法正確答案：A、B參考解析：門店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)沿街開設(shè)的店面，客戶主動(dòng)上門咨詢而得到客戶的方法；廣告法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司可以在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、房地產(chǎn)專業(yè)媒體、門店櫥窗或者DM單等媒介上發(fā)布房源信息，通過發(fā)布的房源信息吸引潛在客戶，從而獲得客源信息的渠道。本案例，在小區(qū)附近設(shè)立分公司，可以利用門店接待；運(yùn)用路牌廣告發(fā)布信息，屬于運(yùn)用廣告法攬客。(93.)甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）是一家以經(jīng)營存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。幾年來，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)蒸蒸日上，門店數(shù)量不斷增加，經(jīng)營業(yè)務(wù)由房屋租賃中介逐步擴(kuò)展到存量房買賣中介、新建商品房營銷