2024智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱：2024智能客服系統(tǒng)2.2產(chǎn)品版本：v1.02.3甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)第三條合同金額與支付方式3.1合同金額3.2支付方式3.3支付時(shí)間表第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目啟動時(shí)間4.2項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3乙方應(yīng)在甲方要求的交付日期前完成系統(tǒng)開發(fā)和部署第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容5.2售后服務(wù)內(nèi)容5.3響應(yīng)時(shí)間及解決標(biāo)準(zhǔn)第六條保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)及期限6.3違約責(zé)任第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2乙方對甲方提供的技術(shù)文檔和資料的知識產(chǎn)權(quán)聲明第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任第九條爭議解決9.1爭議解決方式：協(xié)商解決9.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地法院訴訟解決第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件第十一條合同的適用法律11.1本合同適用中華人民共和國法律第十二條其他約定12.1甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方12.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方第十三條合同附件13.1技術(shù)需求說明書13.2系統(tǒng)部署方案13.3培訓(xùn)資料第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）14.2乙方簽字（蓋章）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方公司名稱），地址：（甲方公司地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方公司名稱），地址：（乙方公司地址）。1.3甲方定義甲方是指與乙方簽訂本合同，并按照本合同約定購買乙方產(chǎn)品的企業(yè)或個人。1.4乙方定義乙方是指與甲方簽訂本合同，并按照本合同約定提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司。第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱：2024智能客服系統(tǒng)本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品為2024智能客服系統(tǒng)，版本號為v1.0。2.2產(chǎn)品版本：v1.0乙方根據(jù)甲方需求提供2024智能客服系統(tǒng)v1.0版本，并負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)等工作。2.3甲方應(yīng)提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)提供如下技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)：（1）為乙方提供產(chǎn)品使用說明書和操作手冊；（2）為乙方提供在線技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題；（3）為乙方提供產(chǎn)品升級服務(wù)；（4）為乙方提供培訓(xùn)服務(wù)，確保乙方能夠熟練使用本產(chǎn)品。第三條合同金額與支付方式3.1合同金額本合同總金額為人民幣（大寫）：元整（小寫）：￥元。3.2支付方式甲方支付乙方的款項(xiàng)，可采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。3.3支付時(shí)間表甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的50%；乙方在完成產(chǎn)品交付及培訓(xùn)工作后，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的50%款項(xiàng)。第四條項(xiàng)目進(jìn)度與交付4.1項(xiàng)目啟動時(shí)間本合同簽訂后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)啟動項(xiàng)目。4.2項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：乙方按照甲方需求完成2024智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及培訓(xùn)工作，確保甲方能夠正常使用本產(chǎn)品。4.3乙方應(yīng)在甲方要求的交付日期前完成系統(tǒng)開發(fā)和部署乙方應(yīng)按照本合同約定的項(xiàng)目進(jìn)度，確保在甲方要求的交付日期前完成2024智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署及培訓(xùn)工作。第五條技術(shù)支持和售后服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容乙方為本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）在線解答甲方在使用過程中遇到的問題；（2）為甲方提供產(chǎn)品升級服務(wù)；（3）為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方能夠熟練使用本產(chǎn)品。5.2售后服務(wù)內(nèi)容乙方為本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，包括：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的硬件更換；（2）軟件故障的修復(fù)；（3）系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)整。5.3響應(yīng)時(shí)間及解決標(biāo)準(zhǔn)乙方在接到甲方的技術(shù)支持或售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在2個工作日內(nèi)給予解決。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指本合同簽訂過程中，甲方和乙方相互提供的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。6.2保密義務(wù)及期限甲乙雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。保密期限為本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為損失金額的2倍。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為損失金額的2倍。8.2乙方違約責(zé)任乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為損失金額的2倍。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地法院訴訟解決如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地法院訴訟解決。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十一條合同的適用法律11.1本合同適用中華人民共和國法律。第十二條其他約定12.1甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三條合同附件13.1技術(shù)需求說明書本合同附件一為技術(shù)需求說明書，詳細(xì)描述了甲方對2024智能客服系統(tǒng)的要求。13.2系統(tǒng)部署方案本合同附件二為系統(tǒng)部署方案，詳細(xì)描述了乙方如何安裝、調(diào)試及部署2024智能客服系統(tǒng)。13.3培訓(xùn)資料本合同附件三為培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材等。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）甲方授權(quán)代表簽字：_________甲方蓋章：_________14.2乙方簽字（蓋章）乙方授權(quán)代表簽字：_________乙方蓋章：_________本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的企業(yè)或個人。第三方可能包括但不僅限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)支持方、售后服務(wù)方等。1.2第三方責(zé)任第三方在本合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如第三方未能按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1.3第三方權(quán)利第三方在本合同履行過程中，享有其約定的權(quán)利。如第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)終止合同履行，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二條第三方介入的程序及條件2.1第三方介入程序當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方名稱、介入事項(xiàng)及理由。2.2第三方介入條件（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方與甲方或乙方無利益沖突；（3）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）甲乙方均同意第三方介入。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指甲方和乙方在合同中約定的，第三方對甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)程度、價(jià)值等因素確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以在合同履行過程中，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額，但需書面通知對方并達(dá)成一致。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方在本合同履行過程中，應(yīng)對甲方承擔(dān)約定的責(zé)任。甲方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方在本合同履行過程中，應(yīng)對乙方承擔(dān)約定的責(zé)任。乙方有權(quán)對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和檢查。4.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的約定，并按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第五條第三方違約處理5.1第三方違約處理程序當(dāng)?shù)谌轿窗凑蘸贤s定提供服務(wù)或產(chǎn)品，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)終止合同履行，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方違約處理方式（1）要求第三方繼續(xù)履行合同；（2）要求第三方支付違約金；（3）要求第三方賠償損失；（4）終止合同履行，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條第三方介入的合同修正6.1第三方介入的合同修正內(nèi)容當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)簽訂書面修正案，明確第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)。6.2第三方介入的合同修正程序甲乙雙方應(yīng)按照合同約定的程序，簽訂書面修正案，并加蓋公章。6.3第三方介入的合同修正生效修正案自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，并與本合同具有同等法律效力。第七條第三方介入的合同解除7.1第三方介入的合同解除條件當(dāng)?shù)谌轿窗凑蘸贤s定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方或乙方有權(quán)解除合同。7.2第三方介入的合同解除程序甲方或乙方應(yīng)書面通知對方解除合同，并說明解除原因。7.3第三方介入的合同解除后果合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條第三方介入的合同爭議解決8.1第三方介入的合同爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間的合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以提交甲方所在地法院訴訟解決。8.2第三方介入的合同爭議解決程序甲乙雙方與第三方之間的合同爭議，應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行解決。第九條第三方介入的合同適用法律9.1第三方介入的合同適用法律本合同及修正案適用中華人民共和國法律。第十條其他約定10.1甲乙雙方與第三方之間的合同約定，不得與本合同約定相沖突。10.2甲乙雙方與第三方之間的合同約定，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)需求說明書詳細(xì)描述了甲方對2024智能客服系統(tǒng)的要求，包括功能需求、性能指標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)等。附件二：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述了乙方如何安裝、調(diào)試及部署2024智能客服系統(tǒng)，包括硬件要求、軟件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。附件三：培訓(xùn)資料包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、操作手冊等，用于指導(dǎo)甲方員工正確使用2024智能客服系統(tǒng)。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述了第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等，以及甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件五：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程明確了2024智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括驗(yàn)收條件、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收主體等。附件六：違約金計(jì)算公式提供了違約金的計(jì)算公式，用于確定違約方應(yīng)支付的違約金金額。附件七：爭議解決方式及流程詳細(xì)描述了合同爭議的解決方式及流程，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：法律法規(guī)聲明聲明本合同及附件遵守的相關(guān)法律法規(guī)，以及法律法規(guī)對本合同及附件的解釋。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付款項(xiàng)；2.乙方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；4.甲方未按照約定使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)；5.乙方未按照約定維護(hù)和升級產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金金額根據(jù)合同約定及附件七中的違約金計(jì)算公式確定；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定；4.甲方或乙方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)解除合同的損失賠償責(zé)任。示例說明：假設(shè)乙方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)解除合同的損失賠償責(zé)任。具體賠償金額需根據(jù)實(shí)際情況確定。說明三：法律名詞及解釋：2.