(高清版)DB36∕T 721-2013 江西省公共圖書館服務(wù)規(guī)范

備案號：38737-20132013-10-23發(fā)布2013-12-31實施江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標準由江西省文化廳提出并歸口。本標準起草單位：江西省文化廳社會文化處、江西省圖書館、江西省標準化研究院。本標準主要起草人：王曉慶、劉昌兵、黃俊、傅安平、程衛(wèi)軍、戴玉、毛煒翔。11范圍本標準適用于縣(市)級以上公共圖書館。GB/T10001.1-2006標識用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T13191-2009信息與文獻圖書館統(tǒng)計建標108-2008公共圖書館建設(shè)標準文化部文社文發(fā)[2011]27號文化部財政部關(guān)于實施“數(shù)字通知3互聯(lián)網(wǎng)接口≥200兆≥1000兆≥100兆≥100兆≥1000兆≥100兆≥10兆≥100兆≥100兆者隱私。備1名工作人員。5應(yīng)承擔當?shù)卣霭嫖锏恼骷?、保存與服務(wù)職能，設(shè)置政府公開信息查閱點，并做好服務(wù)工作。6.4文獻購置6.4.1文獻購置經(jīng)費應(yīng)由各級政府投入，?？顚Ｓ茫_保公共圖書館服務(wù)的正常開展。6.4.2應(yīng)積極增加文獻購置經(jīng)費，保障省級館應(yīng)達到全省人均0.34元以上，市級館應(yīng)達到全市人均0.5元以上，縣級館應(yīng)達到全縣人均0.6元以上。省級館和市級館的年文獻購置費分別不低于1000萬元和200萬元，人口30萬以上、50萬以上的縣級館分別不低于18萬元和30萬元。文獻購置經(jīng)費應(yīng)與財政收入的增長同步增加。6.4.3應(yīng)在文獻購置經(jīng)費中安排電子文獻購置經(jīng)費，并根據(jù)館藏結(jié)構(gòu)和文獻利用情況逐年提高其與印刷型文獻的比例。7服務(wù)效能7.1基本服務(wù)7.2服務(wù)設(shè)施與環(huán)境7.2.2大、中型公共圖書館應(yīng)獨立建設(shè)，小型公共圖書館(服務(wù)人口20萬及以下)可與其他文化設(shè)施合建，但須滿足其使用功能和環(huán)境要求，并自成一區(qū)，單獨設(shè)置出入口。7.2.3公共圖書館舍主要用于公益性服務(wù)，不應(yīng)挪作他用，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場地平方米、市級館不低于10000平方米、縣級館不低于3000平方米。7.2.4應(yīng)設(shè)立少兒圖書分館或少兒服務(wù)部(室)。省級和市級館用于少年兒童的藏書與借閱區(qū)面積之和不低于全館藏書和借閱區(qū)總面積的10%,縣級館用于少年兒童的藏書與借閱區(qū)面積之和不低于全館藏書和借閱區(qū)總面積的20%,并應(yīng)位于館區(qū)一樓。省會城市和國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)所在地的設(shè)區(qū)地面干凈，無水漬、無污物、無異味，臨近洗手間的讀者活動場所需張貼導向指示語。7.2.6新建、改建、擴建公共圖書館應(yīng)設(shè)立無障礙設(shè)施，室外有方便殘疾人進出通道，室內(nèi)有殘疾人衛(wèi)生設(shè)備和電梯。沒有電梯的公共圖書館應(yīng)將適合殘疾人的服務(wù)項目安排在一樓，或有專人負責接待。7.2.7應(yīng)當做好安全保衛(wèi)工作，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，科學合理地建立和落實有關(guān)的安全管理制度。館內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)健全，禁煙等標識明顯，安全通道掌握消防器材的使用。7.3服務(wù)時間a)省圖書館每周開放時間不少于70小時；b)市級館每周開放時間不少于60小時；c)縣級館每周開放時間不少于56小時；7公共圖書館需根據(jù)不同類型(如印刷型、電子、縮微等)、不同來源(如購買、受贈、交換等)的文獻資源特點和服務(wù)要求，優(yōu)化文獻加工處理流程，縮短文獻加工處理周期，提高文獻加工處理效率。文獻加工處理時間以文獻到館至文獻上架(或上線)服務(wù)的時間間隔計。其中，報紙到館當天上架閉架文獻提供不超過30分鐘，外圍書庫文獻提供不超過2個工作日。古籍等特種文獻，另按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.8.3開架圖書排架正確率開架圖書可按《中國圖書館分類法》分類號順序排列整齊。省、市、縣級館分別不低于96%、95%、94%。7.8.4館藏外借量100萬；市級圖書館書刊文獻年外借冊次不少于20萬冊，年流通總?cè)舜尾簧儆?0萬；縣級圖書館書刊文獻年外借冊次不少于6萬冊，年流通總?cè)舜尾簧儆?0萬。7.8.5人均借閱量7.8.5.1應(yīng)分別根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù)，計算已外借文獻量(冊)占有效持證讀者總數(shù)和服務(wù)人口總數(shù)的比例，以反映流通館藏對有效持證讀者的服務(wù)使用情況。7.8.5.2應(yīng)適時調(diào)整外借冊數(shù)、借期等流通規(guī)則，并在流通規(guī)則合理范圍內(nèi)，保持人均借閱量逐年增長。7.8.6.1電子文獻使用量由數(shù)據(jù)庫檢索量、全文下載量組成。7.8.7文獻提供響應(yīng)時間文獻提供響應(yīng)時間以收到讀者文獻請求至回復(fù)讀者之間的時間計。響應(yīng)時間不超過2個工作日，并告知讀者文獻獲取的具體時間。7.8.8.1應(yīng)提供多樣化的文獻咨詢服務(wù)方式，有效縮短文獻咨詢的響應(yīng)時間。多樣化的文獻咨詢服務(wù)方式包括現(xiàn)場、電話、信件、傳真、電子郵件、網(wǎng)上實時、短信等。7.8.8.2現(xiàn)場、電話、網(wǎng)上實時咨詢需在服務(wù)時間內(nèi)當即回復(fù)讀者，其它方式的咨詢服務(wù)的響應(yīng)時間不超過2個工作日。8服務(wù)宣傳99.3