2025年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)（二篇）

2025年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)____年____月，我們對(duì)市醫(yī)院的顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查，目的是了解顧客對(duì)醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以及聽取他們對(duì)醫(yī)院改進(jìn)的建議。本次調(diào)查共收集到500份有效問卷，以下是對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的總結(jié)。一、受訪者信息統(tǒng)計(jì)1.年齡分布：調(diào)查對(duì)象主要分布在30-60歲之間，占比____%；其次是60歲以上的老年人，占比____%；年輕人(30歲以下)占比____%；2.性別分布：男性占比____%，女性占比____%；3.受訪者住所：調(diào)查對(duì)象主要集中在市區(qū)內(nèi)居住，占比____%；其次是郊區(qū)，占比____%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村居民占比____%；4.對(duì)醫(yī)院就診頻率：超過一半的受訪者表示每年至少就診一次，約____%的受訪者稱每年就診不超過3次，剩下的約____%表示每年就診次數(shù)較少。二、醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)1.排隊(duì)等候時(shí)間：調(diào)查結(jié)果顯示，約____%的受訪者認(rèn)為醫(yī)院排隊(duì)等候時(shí)間合理，不過長(zhǎng)；約____%的受訪者認(rèn)為排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，有待改進(jìn)；約____%的受訪者表示排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，希望能減少等待時(shí)間；2.醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：超過____%的受訪者對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為醫(yī)院整潔干凈；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生評(píng)價(jià)一般，認(rèn)為還有提升空間；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生評(píng)價(jià)較差；3.醫(yī)務(wù)人員態(tài)度：超過____%的受訪者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員熱情周到；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度無明顯評(píng)價(jià)；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度不滿意，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員不夠耐心和專業(yè)；4.醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平：超過____%的受訪者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平很高，能夠提供專業(yè)的診療服務(wù)；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平保持中立；約____%的受訪者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平有待提升；5.醫(yī)療設(shè)施設(shè)備：約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為設(shè)施設(shè)備齊全先進(jìn)；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)一般；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)療設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)較差，希望醫(yī)院能引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備。三、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)1.診斷準(zhǔn)確性：超過____%的受訪者認(rèn)為醫(yī)院的診斷準(zhǔn)確性很高，醫(yī)生能夠準(zhǔn)確判斷疾病并提供適當(dāng)?shù)闹委煼桨?；約____%的受訪者對(duì)診斷準(zhǔn)確性保持中立；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院的診斷準(zhǔn)確性表示懷疑；2.治療效果：約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院的治療效果評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為治療效果明顯；約____%的受訪者對(duì)治療效果評(píng)價(jià)一般；約____%的受訪者對(duì)治療效果評(píng)價(jià)不滿意，希望醫(yī)院能加強(qiáng)治療效果的監(jiān)測(cè)和改進(jìn)；3.隱私保護(hù)：約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院的隱私保護(hù)措施評(píng)價(jià)良好，認(rèn)為醫(yī)院注重保護(hù)患者的隱私權(quán)；約____%的受訪者對(duì)隱私保護(hù)措施評(píng)價(jià)一般；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)院的隱私保護(hù)措施表示擔(dān)憂；4.醫(yī)療流程：約____%的受訪者認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)療流程合理，順暢高效；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)療流程評(píng)價(jià)一般；約____%的受訪者對(duì)醫(yī)療流程持負(fù)面評(píng)價(jià)，認(rèn)為流程冗長(zhǎng)不便捷。四、顧客滿意度總體評(píng)價(jià)綜合來看，超過____%的受訪者對(duì)市醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量表示滿意，認(rèn)為醫(yī)院在各個(gè)方面表現(xiàn)良好，值得信賴。約____%的受訪者對(duì)市醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量保持中立，希望醫(yī)院能進(jìn)一步改進(jìn)和提升。約____%的受訪者對(duì)市醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量表示不滿意，認(rèn)為醫(yī)院還有不足之處。五、改進(jìn)建議根據(jù)受訪者的意見和建議，主要改進(jìn)方向如下：1.減少排隊(duì)等候時(shí)間：增加醫(yī)生和護(hù)士的數(shù)量，提高醫(yī)療服務(wù)效率；加強(qiáng)排隊(duì)信息提示，避免不必要的等待；2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)：提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德水平，提高溝通能力和待人態(tài)度；3.引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備：加大投入力度，引進(jìn)更先進(jìn)、高效的醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)院的診療水平；4.提升診斷和治療水平：加強(qiáng)醫(yī)生的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，提升診斷準(zhǔn)確性和治療效果；5.完善隱私保護(hù)措施：加強(qiáng)患者隱私保護(hù)意識(shí)教育，加強(qiáng)信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)；6.簡(jiǎn)化醫(yī)療流程：優(yōu)化醫(yī)院的醫(yī)療流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和繁瑣的手續(xù)。六、結(jié)論本次調(diào)查顯示，市醫(yī)院在整體上受到了顧客的認(rèn)可和滿意，得到了大部分顧客的好評(píng)。也有一部分顧客對(duì)醫(yī)院的服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量提出了一些意見和建議。醫(yī)院應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待顧客的反饋，不斷改善服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量，進(jìn)一步提升顧客滿意度。2025年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)（二）一、引言市醫(yī)院一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。為了了解顧客對(duì)市醫(yī)院的滿意度以及發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)，我們?cè)赺___年____月開展了市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查。該調(diào)查通過問卷調(diào)查的方式，共收集到了大量有效數(shù)據(jù)，本文將對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行總結(jié)。二、調(diào)查方法本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查的方式，將調(diào)查問卷發(fā)放給就診過的顧客，并鼓勵(lì)顧客真實(shí)、誠實(shí)地回答問題。問卷內(nèi)容包括了醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療效果、費(fèi)用等多個(gè)方面。共收到有效問卷800份。三、調(diào)查結(jié)果1.顧客整體滿意度根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，市醫(yī)院的整體滿意度為____%，表明大部分顧客對(duì)市醫(yī)院的服務(wù)感到滿意。滿意度高的主要原因是醫(yī)生的專業(yè)水平和醫(yī)院的設(shè)施條件良好。對(duì)于滿意度較低的顧客，主要原因是醫(yī)院的候診時(shí)間較長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度不夠友好。2.醫(yī)院設(shè)施大部分顧客對(duì)醫(yī)院的設(shè)施條件表示滿意，其中特別滿意的是醫(yī)院的病房設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備。還有一部分顧客對(duì)醫(yī)院的設(shè)施條件不滿意，主要是指醫(yī)院的候診區(qū)域較擁擠和醫(yī)生診室設(shè)施陳舊。3.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量大部分顧客對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平表示滿意。顧客認(rèn)為醫(yī)生和護(hù)士專業(yè)知識(shí)豐富，對(duì)患者關(guān)懷有加。但仍有一部分顧客反映醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度不夠友好，有時(shí)候醫(yī)生的溝通能力有待提高。4.醫(yī)療效果絕大部分顧客對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療效果表示滿意，認(rèn)為醫(yī)生的診斷準(zhǔn)確且治療有效。還有一小部分顧客對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療效果表示不滿意，主要是指部分病情未得到有效控制或治愈。5.費(fèi)用調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分顧客對(duì)醫(yī)院的費(fèi)用表示滿意，認(rèn)為醫(yī)院的收費(fèi)合理且透明。但仍有一部分顧客認(rèn)為醫(yī)院的費(fèi)用過高，需要進(jìn)一步降低費(fèi)用。四、問題分析根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我們可以看出市醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量上得到了顧客的認(rèn)可，但還存在一些問題需要解決，主要包括候診時(shí)間過長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不夠友好、醫(yī)院設(shè)施陳舊、醫(yī)生的溝通能力有待提高以及部分病情未得到有效控制或治愈等。針對(duì)這些問題，我們可以提出以下改進(jìn)措施：1.候診時(shí)間過長(zhǎng)：加強(qiáng)排班管理，合理安排醫(yī)生和護(hù)士的工作時(shí)間，縮短候診時(shí)間。可以考慮引入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，讓患者提前預(yù)約就診時(shí)間，避免排隊(duì)等候的時(shí)間。2.服務(wù)態(tài)度不夠友好：加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。醫(yī)護(hù)人員要更加關(guān)注患者的需求和感受，給予他們更多的關(guān)心和支持，提高服務(wù)質(zhì)量。3.醫(yī)院設(shè)施陳舊：優(yōu)化醫(yī)院的設(shè)施條件，逐步更新陳舊的設(shè)備和診室，提供更加舒適和現(xiàn)代化的就診環(huán)境。4.醫(yī)生的溝通能力有待提高：加強(qiáng)醫(yī)生的溝通和協(xié)調(diào)能力的培訓(xùn)，提高醫(yī)生與患者之間的溝通效果，讓患者更加了解自己的病情和治療方案。5.部分病情未得到有效控制或治愈：加強(qiáng)醫(yī)院的質(zhì)量管理，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高治療效果。對(duì)于治療效果不佳的，醫(yī)院應(yīng)積極與患者溝通，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和治療。五、結(jié)論通過調(diào)查結(jié)果的分析，我們可以看到市醫(yī)院在大部分方面得到了顧客的認(rèn)