在線旅游服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議書

在線旅游服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供商）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲方作為在線旅游服務(wù)提供商向乙方提供服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和免責(zé)情況，以保障雙方的合法權(quán)益。2.定義和解釋（1）“在線旅游服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向乙方提供的與旅游相關(guān)的各類服務(wù)，包括但不限于旅游產(chǎn)品預(yù)訂、行程規(guī)劃、旅游資訊等。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.在線旅游服務(wù)的具體描述甲方將根據(jù)乙方的需求，通過其在線旅游平臺(tái)為乙方提供以下服務(wù)：（1）旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、旅游套餐等的預(yù)訂。（2）行程規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)乙方提供的信息和需求，為乙方制定個(gè)性化的旅游行程方案。（3）旅游資訊服務(wù)，為乙方提供目的地的相關(guān)信息，如天氣、交通、風(fēng)俗文化等。2.服務(wù)的限制和除外情況（1）甲方僅作為服務(wù)平臺(tái)，不承擔(dān)旅游產(chǎn)品的實(shí)際提供責(zé)任。旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容和質(zhì)量由相應(yīng)的供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（2）甲方不保證所提供的旅游資訊的完全準(zhǔn)確性和及時(shí)性，僅供乙方參考。（3）如因不可抗力、供應(yīng)商原因或其他不可預(yù)見的情況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常提供，甲方將盡力協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。三、用戶的權(quán)利和義務(wù)1.用戶的基本權(quán)利（1）乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求選擇甲方提供的在線旅游服務(wù)。（2）乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（3）乙方有權(quán)在服務(wù)過程中提出合理的建議和意見。2.用戶的信息提供義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供與旅游服務(wù)相關(guān)的其他信息，如出行人數(shù)、出行時(shí)間、目的地等。（3）乙方應(yīng)及時(shí)更新自己的信息，保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。3.用戶的行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得利用甲方的在線旅游服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)規(guī)則和流程，不得干擾甲方的正常運(yùn)營(yíng)。（3）乙方應(yīng)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，不得從事有損當(dāng)?shù)匚幕铜h(huán)境的行為。四、服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)提供商的服務(wù)承諾（1）甲方將盡力為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的在線旅游服務(wù)，保證服務(wù)的安全性和可靠性。（2）甲方將及時(shí)處理乙方的訂單和咨詢，保證乙方的需求得到及時(shí)響應(yīng)。（3）甲方將保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，采取合理的安全措施防止信息泄露。2.服務(wù)提供商的信息披露義務(wù)（1）甲方將向乙方如實(shí)披露旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括價(jià)格、行程安排、服務(wù)內(nèi)容、供應(yīng)商信息等。（2）甲方將及時(shí)向乙方告知服務(wù)的變更情況，如行程調(diào)整、價(jià)格變動(dòng)等。（3）甲方將向乙方提供售后服務(wù)信息，包括投訴渠道、處理流程等。3.服務(wù)提供商的變更和終止服務(wù)的權(quán)利（1）如因業(yè)務(wù)調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、規(guī)則等進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止向乙方提供服務(wù)，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的情況導(dǎo)致甲方無(wú)法提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止服務(wù)，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助乙方處理后續(xù)事宜。五、風(fēng)險(xiǎn)提示與免責(zé)聲明1.一般性風(fēng)險(xiǎn)提示（1）旅游活動(dòng)本身存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，乙方應(yīng)充分了解并自行承擔(dān)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，如旅行中的意外傷害、財(cái)產(chǎn)損失等。（2）乙方在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明和服務(wù)條款，了解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和限制。（3）乙方應(yīng)根據(jù)自己的身體狀況和實(shí)際情況選擇合適的旅游產(chǎn)品和行程，避免因自身原因?qū)е碌娘L(fēng)險(xiǎn)和損失。2.不可抗力及其他免責(zé)情形（1）如因不可抗力導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本協(xié)議的約定，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取合理的措施減輕不可抗力對(duì)乙方造成的影響。（2）如因乙方自身原因?qū)е碌膿p失或責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，如乙方未按照行程安排準(zhǔn)時(shí)出發(fā)、未遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等。（3）如因第三方原因?qū)е碌姆?wù)問題或損失，甲方將盡力協(xié)助乙方解決，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任，如供應(yīng)商違約、旅游目的地發(fā)生突發(fā)事件等。六、費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式（1）乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式將根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行確定，并在甲方的在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）乙方可以通過甲方支持的支付方式進(jìn)行支付，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等。乙方在支付時(shí)應(yīng)保證支付信息的準(zhǔn)確性和安全性。（3）如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定追究乙方的違約責(zé)任。2.退款政策（1）如乙方因自身原因需要取消訂單或變更行程，應(yīng)按照甲方的退款政策進(jìn)行操作。退款政策將根據(jù)不同的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間進(jìn)行確定，并在甲方的在線旅游平臺(tái)上進(jìn)行公示。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的情況導(dǎo)致旅游行程無(wú)法正常進(jìn)行，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方辦理退款或調(diào)整行程，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何額外費(fèi)用。（3）如乙方對(duì)退款結(jié)果有異議，應(yīng)在收到退款通知后的[具體天數(shù)]個(gè)工作日內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通和協(xié)商，如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議的約定通過爭(zhēng)議解決方式解決。七、隱私保護(hù)1.用戶個(gè)人信息的收集和使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求和本協(xié)議的約定，收集、使用和保護(hù)乙方的個(gè)人信息。（2）甲方將僅在為乙方提供在線旅游服務(wù)的目的范圍內(nèi)使用乙方的個(gè)人信息，不會(huì)將其用于其他任何目的。（3）甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止信息泄露、篡改或丟失。2.隱私政策的變更（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)需求對(duì)隱私政策進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。（2）乙方如不同意隱私政策的變更，有權(quán)停止使用甲方的在線旅游服務(wù)。如乙方繼續(xù)使用服務(wù)，則視為同意變更后的隱私政策。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.在線旅游服務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有其在線旅游平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、域名、軟件、技術(shù)、內(nèi)容等。（2）乙方在使用甲方的在線旅游服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如不得復(fù)制、傳播、修改甲方的平臺(tái)內(nèi)容等。2.用戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重（1）乙方應(yīng)尊重旅游目的地的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得從事侵犯當(dāng)?shù)刂R(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，如購(gòu)買盜版商品、抄襲當(dāng)?shù)匚幕髌返?。?）乙方應(yīng)尊重其他用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、剽竊其他用戶的旅游經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)等內(nèi)容。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更條件和程序（1）本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、業(yè)務(wù)需求等情況對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]天通知乙方。乙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止情形和后果（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止；乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議；甲方因不可抗力或其他不可預(yù)見的情況無(wú)法提供服務(wù)，經(jīng)通知乙方后終止本協(xié)議。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如費(fèi)用結(jié)算、退款、信息刪除等。十、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。（2）若乙方違反本協(xié)議中關(guān)于用戶的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。2.服務(wù)提供商的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方的損失等。（2）若甲方違反本協(xié)議中關(guān)于服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的解決方式（如仲裁或訴訟）（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行除爭(zhēng)議事項(xiàng)外的本協(xié)議其他條款。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。如本協(xié)議中的任何條款與[具體法律]相沖突，應(yīng)以[具體法律]為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過以下方式進(jìn)行送達(dá)：郵寄至對(duì)方的注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址；發(fā)送至對(duì)方的電子郵箱；通過甲方的在線旅游平臺(tái)進(jìn)行公告。（2）通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：以郵寄方式送達(dá)的，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；以在線旅游平臺(tái)公告方式送達(dá)的，以公告發(fā)布之日為送達(dá)日期。2.送達(dá)的認(rèn)定如一方提供的聯(lián)系地址、電子郵箱等信息不準(zhǔn)確或發(fā)生變更未及時(shí)通知對(duì)方，導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于在線旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。雙方確認(rèn)，除本協(xié)議明確約定的內(nèi)容外，不存在其他任何默示的或口頭的協(xié)議、承諾或保證。2.可分割性如果本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以替代