電子產(chǎn)品維修服務(wù)保修范圍說(shuō)明

電子產(chǎn)品維修服務(wù)保修范圍說(shuō)明合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（維修服務(wù)提供商）：公司名稱：法定代表人：公司地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子產(chǎn)品維修服務(wù)保修方面的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方所擁有的電子產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的維修服務(wù)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本合同適用于甲方所擁有的各類電子產(chǎn)品的維修服務(wù)保修，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)等。3.定義與解釋（1）“電子產(chǎn)品”指甲方所擁有的符合本合同保修范圍的各類電子設(shè)備。（2）“維修服務(wù)”指乙方為甲方提供的電子產(chǎn)品故障診斷、維修、更換零部件等服務(wù)。（3）“保修范圍”指本合同中規(guī)定的乙方對(duì)甲方電子產(chǎn)品承擔(dān)維修責(zé)任的范圍。（4）“保修期限”指乙方對(duì)甲方電子產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)的時(shí)間期限。二、維修服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)項(xiàng)目（1）乙方將為甲方的電子產(chǎn)品提供硬件故障維修、軟件故障排除、零部件更換等服務(wù)。（2）對(duì)于無(wú)法修復(fù)的電子產(chǎn)品，乙方將根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的解決方案，如更換同型號(hào)或同等功能的產(chǎn)品。2.維修服務(wù)流程（1）甲方在電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供產(chǎn)品的相關(guān)信息，如型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象等。（2）乙方在收到甲方的通知后，將安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，并向甲方提供維修方案和費(fèi)用估算。（3）甲方在確認(rèn)維修方案和費(fèi)用后，乙方將盡快安排維修工作。維修完成后，乙方將通知甲方驗(yàn)收。3.維修服務(wù)時(shí)間（1）乙方將在收到甲方的維修請(qǐng)求后，[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，并安排維修人員上門服務(wù)或要求甲方將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。（2）對(duì)于一般故障，乙方將在[具體時(shí)間]內(nèi)完成維修工作；對(duì)于復(fù)雜故障，維修時(shí)間將根據(jù)實(shí)際情況另行確定，但乙方將及時(shí)向甲方告知維修進(jìn)度。三、保修范圍1.保修產(chǎn)品范圍本合同的保修產(chǎn)品范圍包括甲方在[購(gòu)買時(shí)間范圍]內(nèi)購(gòu)買的且在正常使用情況下出現(xiàn)故障的電子產(chǎn)品。2.保修故障范圍（1）電子產(chǎn)品因制造缺陷或原材料質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障。（2）電子產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非人為損壞的故障，如電路故障、顯示屏故障等。3.非保修范圍（1）因甲方使用不當(dāng)、人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的故障，如進(jìn)水、摔壞、火災(zāi)等。（2）未經(jīng)乙方授權(quán)的第三方維修或改裝所導(dǎo)致的故障。（3）電子產(chǎn)品的外觀磨損、正常損耗以及附件的損壞。四、保修期限1.整體保修期限本合同項(xiàng)下的電子產(chǎn)品整體保修期限為自購(gòu)買之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。2.不同產(chǎn)品部件的保修期限（1）電子產(chǎn)品的主要部件，如主板、顯示屏、處理器等，保修期限為自購(gòu)買之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。（2）電子產(chǎn)品的其他部件，如電池、充電器、耳機(jī)等，保修期限為自購(gòu)買之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。3.保修期限的計(jì)算方法保修期限自甲方購(gòu)買電子產(chǎn)品的發(fā)票日期起計(jì)算。如甲方無(wú)法提供發(fā)票，則以產(chǎn)品的出廠日期起計(jì)算保修期限。五、維修服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）在保修期限內(nèi)，對(duì)于屬于保修范圍內(nèi)的故障，乙方將免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)，包括零部件的更換費(fèi)用。（2）對(duì)于超出保修期限或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶墓收?，乙方將根?jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用。維修費(fèi)用包括故障診斷費(fèi)、零部件成本費(fèi)、人工服務(wù)費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)乙方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.免費(fèi)維修的情形（1）在保修期限內(nèi)，電子產(chǎn)品出現(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的故障。（2）經(jīng)乙方鑒定，電子產(chǎn)品的故障是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，而非甲方的使用不當(dāng)或人為損壞。3.費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)在維修工作完成后，按照乙方提供的費(fèi)用清單及時(shí)支付維修費(fèi)用。（2）支付方式可以選擇現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的支付方式。六、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶的權(quán)利（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供及時(shí)、有效的維修服務(wù)。（2）甲方有權(quán)了解維修服務(wù)的進(jìn)展情況，并對(duì)維修質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議。（3）在保修期限內(nèi)，甲方有權(quán)享受免費(fèi)的維修服務(wù)。2.客戶的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照電子產(chǎn)品的使用說(shuō)明書正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障。（2）甲方在電子產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和故障描述。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合維修工作的進(jìn)行，如提供必要的協(xié)助、將產(chǎn)品送至指定地點(diǎn)等。（4）甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)支付維修費(fèi)用。七、維修服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.維修服務(wù)提供商的權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和故障描述，以便進(jìn)行故障診斷和維修工作。（2）乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行合理的調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并說(shuō)明原因。（3）對(duì)于甲方逾期未支付維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停維修服務(wù)或采取其他合法的追討措施。2.維修服務(wù)提供商的義務(wù)（1）乙方應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備，為甲方提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。（2）乙方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)響應(yīng)甲方的維修請(qǐng)求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。（3）乙方應(yīng)保證維修后的電子產(chǎn)品能夠正常使用，且維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（4）乙方應(yīng)對(duì)甲方的產(chǎn)品信息和個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。八、維修質(zhì)量保證1.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方的維修工作應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，保證維修后的電子產(chǎn)品能夠正常使用，且功能穩(wěn)定。2.維修后的檢驗(yàn)與測(cè)試（1）維修工作完成后，乙方將對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢驗(yàn)和測(cè)試，以保證產(chǎn)品符合維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）檢驗(yàn)和測(cè)試的內(nèi)容包括但不限于硬件功能測(cè)試、軟件兼容性測(cè)試、功能測(cè)試等。3.質(zhì)量保證期限（1）對(duì)于維修后的電子產(chǎn)品，乙方將提供[具體時(shí)長(zhǎng)]的質(zhì)量保證期。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如電子產(chǎn)品出現(xiàn)同一故障，乙方將免費(fèi)為甲方進(jìn)行再次維修。九、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本合同的約定及時(shí)通知乙方電子產(chǎn)品的故障情況，導(dǎo)致故障擴(kuò)大或維修難度增加，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并承擔(dān)因此而增加的維修費(fèi)用。（2）若甲方未按照本合同的約定及時(shí)支付維修費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付費(fèi)用的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成的維修費(fèi)用及違約金。2.維修服務(wù)提供商的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本合同的約定及時(shí)響應(yīng)甲方的維修請(qǐng)求或未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作，每逾期一天，應(yīng)按照維修費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已支付的維修費(fèi)用及支付違約金。（2）若乙方維修后的電子產(chǎn)品不符合維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修，直至符合標(biāo)準(zhǔn)為止。若因維修質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的[具體天數(shù)]內(nèi)開(kāi)始，并在[具體天數(shù)]內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果。如雙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成協(xié)商結(jié)果，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。若一方對(duì)仲裁裁決不服，可在收到仲裁裁決書之日起[具體天數(shù)]內(nèi)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過(guò)程中所涉及的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等未公開(kāi)的信息。2.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體時(shí)長(zhǎng)]。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、通知的日期和發(fā)出通知的一方的簽名或蓋章。2.通知的送達(dá)時(shí)間（1）通知以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)，視為在郵戳日期后的第[具體天數(shù)]送達(dá)。（2）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為在傳真發(fā)送成功后的第[具體天數(shù)]送達(dá)。（3）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)，視為在郵件發(fā)送成功后的第[具體天數(shù)]送達(dá)。3.通知的地址變更雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方自己的通訊地址、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼和郵件地址的變更情況。如一方未及時(shí)通知對(duì)方，導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由未通知方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十三、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如變更或補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容與本合同的內(nèi)容不一致，以變更或補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容為準(zhǔn)。2.合同解除的條件與程序（1）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的通知應(yīng)以書面形式作出，并送達(dá)對(duì)方。（2）本合同自解除通知送達(dá)對(duì)方之日起解除。解除合同后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。3.合同變更或解除后的處理（1）本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的合同約定履行各自的義務(wù)。（2）如本合同的變更或解除給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十四、附則1.合同的生效本合同自雙方簽