場物業(yè)管理服務協(xié)議年

場物業(yè)管理服務協(xié)議年通用合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議背景鑒于甲方擁有[場名稱]（以下簡稱“本場地”）的相關權益，需要專業(yè)的物業(yè)管理服務以保證場地的正常運營、維護場地內各類設施設備、保障公共區(qū)域的安全與衛(wèi)生、提供優(yōu)質的居住或使用環(huán)境等，乙方為具有合法資質和豐富經驗的物業(yè)管理企業(yè)，雙方經友好協(xié)商，達成本物業(yè)管理服務協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲方與乙方在本場地物業(yè)管理服務中的權利和義務關系，保證乙方按照約定的標準和要求為甲方提供全面、優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，保障本場地的正常運行，維護場地內業(yè)主、使用人的合法權益。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本場地內所有房屋建筑共用部位、共用設施設備、公共區(qū)域（包括但不限于道路、停車場、綠化區(qū)域等）以及場地內所有業(yè)主、使用人相關的物業(yè)管理服務事項。二、定義與解釋2.1定義（1）“房屋建筑共用部位”是指本場地內根據規(guī)定屬全體業(yè)主或使用人共同使用的部位，如基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。（2）“共用設施設備”指本場地內，屬全體業(yè)主或使用人共同使用的供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、消防、電梯、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。（3）“公共區(qū)域”指本場地內除業(yè)主或使用人專有部分以外的區(qū)域，包括但不限于廣場、公共走廊、樓梯間、電梯廳等。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對本協(xié)議條款的解釋。本協(xié)議中未定義的術語應具有相關法律法規(guī)賦予的通常含義。如本協(xié)議條款之間存在沖突，應以有利于實現(xiàn)協(xié)議目的的方式進行解釋。三、雙方當事人3.1甲方（委托方）（1）甲方有權將本場地的物業(yè)管理服務委托給乙方，并按照本協(xié)議的約定監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務工作。（2）甲方應向乙方提供與物業(yè)管理服務相關的必要資料，如場地建筑規(guī)劃圖、設施設備清單等，并協(xié)助乙方與場地內的業(yè)主、使用人進行溝通協(xié)調。（3）甲方應按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)管理服務費用及其他相關費用。3.2乙方（受托方）（1）乙方應具備合法的物業(yè)管理資質，并按照本協(xié)議的約定為甲方提供物業(yè)管理服務。（2）乙方應制定完善的物業(yè)管理服務方案，配備專業(yè)的管理和服務人員，保證物業(yè)管理服務的質量和效率。（3）乙方應定期向甲方報告物業(yè)管理服務工作的進展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。四、物業(yè)管理服務內容4.1房屋建筑共用部位的維護與管理（1）乙方應定期對房屋建筑共用部位進行巡查，建立巡查記錄檔案。對于發(fā)覺的損壞、滲漏等問題應及時進行維修處理，如基礎出現(xiàn)沉降應及時采取加固措施，內外承重墻體的裂縫應進行修復，屋頂防水層出現(xiàn)破損應進行修補等。（2）乙方應按照相關規(guī)定和標準對共用部位進行保養(yǎng)，如對樓梯扶手進行清潔、上漆，對公共走廊的墻面進行粉刷等，以保持共用部位的良好狀態(tài)。（3）在對房屋建筑共用部位進行維修、保養(yǎng)時，乙方應采取必要的安全防護措施，避免對業(yè)主、使用人造成安全風險。如設置警示標志，在必要時封閉相關區(qū)域等。4.2共用設施設備的維護與管理（1）對于供水設施設備，乙方應定期檢查水泵、水箱、水管等部件的運行情況，保證供水正常。如發(fā)覺水管滲漏應及時維修，水箱應定期清洗消毒，保證水質符合衛(wèi)生標準。（2）供電設施設備方面，乙方應安排專人對配電室、配電箱、電線電纜等進行巡檢，及時排除故障隱患。如遇停電情況，應按照應急方案及時啟動備用電源或協(xié)調供電部門恢復供電。（3）對于電梯，乙方應委托具有資質的專業(yè)電梯維護保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每天對電梯運行狀況進行檢查，保證電梯安全運行。電梯出現(xiàn)故障時，應及時通知維修人員進行搶修，并做好被困人員的救援工作。（4）其他共用設施設備如消防設施，乙方應保證其處于完好有效狀態(tài)。定期檢查滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等，對發(fā)覺的問題及時整改，組織消防演練等。4.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（1）乙方應安排專人負責公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括但不限于廣場、停車場、樓梯間、電梯廳等。清掃工作應按照規(guī)定的頻次進行，如廣場每天清掃一次，停車場每周清掃兩次等。（2）公共區(qū)域的垃圾應及時收集、清運，設置合理的垃圾收集點，并保持垃圾收集點的清潔衛(wèi)生。垃圾分類應按照當地的規(guī)定執(zhí)行。（3）乙方應定期對公共區(qū)域進行消毒、消殺工作，如在傳染病高發(fā)季節(jié)增加消毒頻次，對垃圾收集點、公共衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行定期消殺，防止病菌滋生和傳播。4.4公共秩序維護與安全防范（1）乙方應配備專業(yè)的保安人員，對本場地進行24小時值班巡邏。巡邏路線應覆蓋場地內的各個區(qū)域，巡邏頻次應根據場地的實際情況確定。（2）保安人員應具備相應的資質和技能，能夠及時發(fā)覺和處理各類安全隱患，如制止非法闖入、處理打架斗毆等突發(fā)事件。（3）乙方應在本場地內設置必要的安全防范設施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，并保證其正常運行。監(jiān)控錄像應按照規(guī)定的時間進行保存，以備查詢。（4）乙方應制定完善的安全管理制度，如人員出入登記制度、車輛管理制度等，加強對本場地內人員和車輛的管理。4.5綠化養(yǎng)護與管理（1）乙方應制定綠化養(yǎng)護計劃，根據本場地內的綠化植物種類和生長情況進行合理的養(yǎng)護。如定期澆水、施肥、修剪、除草等。（2）對于綠化植物的病蟲害防治，乙方應采用科學、環(huán)保的方法進行治理，避免對環(huán)境造成污染。（3）乙方應根據季節(jié)和綠化植物的生長需求，及時進行補種、移栽等工作，保證本場地內的綠化覆蓋率和綠化效果。五、服務費用5.1費用構成（1）本物業(yè)管理服務費用由人員工資及福利費用、共用部位和設施設備的維護保養(yǎng)費用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費用、綠化養(yǎng)護費用、安全防范費用等構成。其中人員工資及福利費用包括物業(yè)管理人員、保安人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護人員等的工資、獎金、社會保險等費用；共用部位和設施設備的維護保養(yǎng)費用涵蓋對房屋建筑共用部位、供水、供電、電梯、消防等設施設備的維修、保養(yǎng)所需的材料、零部件、人工等費用；環(huán)境衛(wèi)生清潔費用包括垃圾清理、公共區(qū)域清掃、消毒消殺等費用；綠化養(yǎng)護費用包含綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等費用；安全防范費用涉及保安人員的工資、安全防范設施的購置、運行和維護費用等。（2）除上述基本服務費用外，如因特殊情況發(fā)生額外的費用支出，如大型設施設備的更新改造、突發(fā)自然災害后的搶修等，經雙方協(xié)商一致，可另行確定費用承擔方式并列入服務費用范疇。5.2計費標準（1）本物業(yè)管理服務費用按照本場地的建筑面積進行計費，具體計費標準為每平方米[X]元/月。該計費標準根據本地區(qū)同類型場地的物業(yè)管理服務市場價格、本場地的實際管理難度、服務要求等因素綜合確定，并可根據市場物價指數的波動、服務內容的調整等情況，經雙方協(xié)商一致后在協(xié)議有效期內進行適當調整。（2）對于本場地內的特殊區(qū)域或特殊服務需求，如高端寫字樓中的專屬商務區(qū)域、特殊綠化景觀區(qū)域等，可根據實際情況另行協(xié)商確定單獨的計費標準。5.3費用支付方式與時間（1）甲方應按照以下方式支付物業(yè)管理服務費用：[具體支付方式，如銀行轉賬等]。（2）甲方應在每個月的[具體日期]前支付當月的物業(yè)管理服務費用。如甲方逾期支付，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停部分或全部物業(yè)管理服務，由此造成的一切損失由甲方自行承擔。六、服務質量標準6.1服務質量總體要求（1）乙方提供的物業(yè)管理服務應符合國家和地方相關法律法規(guī)、政策的規(guī)定，以及本行業(yè)的規(guī)范和標準。（2）乙方應建立完善的質量管理體系，定期對物業(yè)管理服務質量進行內部檢查和評估，不斷提高服務質量。（3）乙方應積極響應甲方及本場地內業(yè)主、使用人的合理需求，及時處理各類投訴和建議，保證服務滿意度達到[X]%以上。6.2各項服務的具體質量標準6.2.1房屋建筑共用部位的維護與管理質量標準（1）維修處理及時率應達到[X]%以上，對于一般性的損壞（如小面積墻面滲漏、局部地面破損等）應在接到報告后的[具體時長，如24小時]內進行維修；對于較為嚴重的問題（如基礎沉降、大面積屋頂損壞等）應在[具體時長，如3天]內制定維修方案并著手進行維修工作。（2）保養(yǎng)工作應按照規(guī)定的周期和標準進行，如樓梯扶手的清潔和上漆應每[具體時長，如半年]進行一次，公共走廊墻面的粉刷應每[具體時長，如3年]進行一次，保證共用部位外觀整潔、無明顯損壞。（3）在維修、保養(yǎng)過程中，應保證施工質量符合相關建筑規(guī)范要求，維修后的部位應在規(guī)定的質保期內無相同問題再次出現(xiàn)，質保期一般為[具體時長，如1年]。6.2.2共用設施設備的維護與管理質量標準6.2.2.1供水設施設備（1）供水壓力應保持在正常范圍內，保證本場地內所有用戶正常用水。日常供水壓力波動范圍不得超過規(guī)定標準的[X]%。（2）水管滲漏維修后的再次滲漏率應低于[X]%，水箱清洗消毒應按照當地衛(wèi)生部門的要求每[具體時長，如半年]進行一次，水質應符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》。（3）供水設施設備的故障修復時間，對于一般性故障（如單個水龍頭損壞、局部水管滲漏等）應在接到報告后的[具體時長，如2小時]內修復；對于影響較大的故障（如主水管破裂等）應在[具體時長，如4小時]內采取臨時應急措施，并在[具體時長，如12小時]內完成修復。6.2.2.2供電設施設備（1）供電電壓應穩(wěn)定在規(guī)定的范圍內，電壓波動幅度不得超過±[X]%。（2）配電室、配電箱等設備應保持整潔、無雜物堆積，各類電氣元件運行正常，電線電纜無破損、老化現(xiàn)象。（3）停電應急響應時間應在[具體時長，如5分鐘]內，備用電源應能在規(guī)定時間（如[具體時長，如10分鐘]）內正常啟動并供電，供電設施設備的故障修復時間，對于一般性故障（如單個插座損壞、局部電線短路等）應在接到報告后的[具體時長，如1小時]內修復；對于影響較大的故障（如配電室故障等）應在[具體時長，如3小時]內采取臨時應急措施，并在[具體時長，如6小時]內完成修復。6.2.2.3電梯（1）電梯運行平穩(wěn)，無異常震動和噪音。轎廂內的照明、通風、通訊等設備應正常運行。（2）電梯的定期保養(yǎng)應按照電梯生產廠家的要求和國家相關規(guī)定進行，保養(yǎng)記錄應完整、清晰，可隨時供甲方或相關部門查閱。（3）電梯發(fā)生故障時，救援人員應在接到求救信號后的[具體時長，如30分鐘]內到達現(xiàn)場進行救援，電梯故障修復時間，對于一般性故障（如電梯門故障等）應在[具體時長，如2小時]內修復；對于較為復雜的故障（如電梯曳引機故障等）應在[具體時長，如24小時]內修復。6.2.2.4消防設施（1）滅火器應定期進行檢查和換藥，保證壓力正常、藥劑有效，換藥周期應符合相關規(guī)定，一般為[具體時長，如1年]。（2）消火栓應保持完好無損，閥門開啟靈活，水帶、水槍無破損、缺失現(xiàn)象，每月應進行一次外觀檢查，每[具體時長，如半年]進行一次全面檢查。（3）噴淋系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)應處于正常運行狀態(tài)，噴頭無堵塞、損壞現(xiàn)象，報警探測器應靈敏可靠，系統(tǒng)的故障報警率應低于[X]%。消防設施設備的故障修復時間，對于一般性故障（如單個噴頭堵塞等）應在接到報告后的[具體時長，如24小時]內修復；對于影響較大的故障（如噴淋主管道破裂等）應在[具體時長，如48小時]內采取臨時應急措施，并在[具體時長，如72小時]內完成修復。6.2.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理質量標準（1）公共區(qū)域應保持清潔衛(wèi)生，地面無垃圾、污漬、積水，墻面無污漬、亂涂亂畫現(xiàn)象。廣場、停車場等室外公共區(qū)域的垃圾清掃應達到每[具體面積，如100平方米]內不超過[具體數量，如1個]垃圾雜物的標準；樓梯間、電梯廳等室內公共區(qū)域應隨時保持清潔，無明顯灰塵堆積。（2）垃圾收集點應做到日產日清，垃圾不外溢，周圍無明顯異味。垃圾分類準確率應達到[X]%以上，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進行分類收集。（3）消毒、消殺工作應按照規(guī)定的頻次和標準進行，公共衛(wèi)生間等重點區(qū)域的消毒應每天不少于[具體次數，如2次]，消毒后的細菌菌落總數應符合國家相關衛(wèi)生標準。6.2.4公共秩序維護與安全防范質量標準（1）保安人員應嚴格遵守崗位紀律，不得擅離職守。值班期間應保持良好的形象和態(tài)度，對進出本場地的人員和車輛進行嚴格的登記和檢查。人員出入登記準確率應達到[X]%以上，車輛出入登記信息應包括車牌號碼、進出時間、車主聯(lián)系方式等內容，信息準確率應達到[X]%以上。（2）巡邏工作應做到無死角、無遺漏，巡邏過程中發(fā)覺的安全隱患應及時處理或上報。安全隱患處理及時率應達到[X]%以上，對于發(fā)覺的非法闖入、打架斗毆等突發(fā)事件應在[具體時長，如5分鐘]內到達現(xiàn)場進行處理。（3）安全防范設施應正常運行，監(jiān)控攝像頭的圖像應清晰、可辨，錄像保存時間應不少于[具體時長，如30天]；門禁系統(tǒng)應正常開啟和關閉，卡片或密碼的識別準確率應達到[X]%以上。6.2.5綠化養(yǎng)護與管理質量標準（1）綠化植物應生長良好，無明顯枯枝、黃葉現(xiàn)象。草坪的覆蓋率應達到[X]%以上，高度應保持在規(guī)定的范圍內（如[具體高度范圍，如510厘米]）。（2）樹木的修剪應符合美觀和安全的要求，修剪后的樹形應整齊、美觀，樹枝與建筑物、電線等應保持安全距離。（3）綠化植物的病蟲害防治效果應明顯，病蟲害發(fā)生率應低于[X]%，在防治過程中應盡量采用生物防治或低毒、環(huán)保的化學藥劑，避免對環(huán)境和人體造成危害。七、權利與義務7.1甲方權利與義務7.1.1甲方權利（1）有權對乙方的物業(yè)管理服務工作進行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務。（2）有權對乙方的服務質量提出意見和建議，要求乙方進行改進。如乙方的服務質量長期達不到本協(xié)議約定的標準，甲方有權解除本協(xié)議。（3）有權要求乙方定期匯報物業(yè)管理服務工作的進展情況，包括但不限于服務內容的完