2024版專業(yè)技術支持服務費協(xié)議書版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版專業(yè)技術支持服務費協(xié)議書版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義與術語解釋1.2服務范圍與內容1.3排除事項2.服務費用2.1服務費用的計算2.2服務費用的支付方式2.3服務費用的調整3.服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務延期的條件與方式4.技術支持服務4.1技術支持的方式與時間4.2技術支持的質量保證4.3技術支持的響應時間5.雙方責任與義務5.1乙方的責任與義務5.2甲方的責任與義務6.保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的使用范圍7.違約責任7.1乙方的違約行為7.2甲方的違約行為7.3違約責任的計算與賠償8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的地點與法院9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件9.3合同終止后的權利與義務處理10.一般條款10.1合同的解釋權10.2合同的適用法律10.3合同的有效期11.附加條款11.1附加服務的說明11.2附加服務的費用11.3附加服務的合同變更12.附件12.1服務項目詳細清單12.2技術支持服務計劃表13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.其他條款14.1通知與送達14.2合同的副本14.3合同的修改與補充第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1定義與術語解釋本協(xié)議中的“甲方”指的是（甲方公司名稱），地址為（甲方公司地址），乙方指的是（乙方公司名稱），地址為（乙方公司地址）。本協(xié)議中的“技術支持服務”指的是乙方根據甲方要求，向甲方提供技術支持、培訓、咨詢等服務。1.2服務范圍與內容（1）對甲方的技術人員進行產品使用培訓，確保甲方技術人員能夠熟練操作相關產品；（2）對甲方在使用過程中遇到的技術問題提供解答和支持，確保甲方正常使用產品；（3）定期對甲方的產品進行維護和升級，以保證產品的穩(wěn)定運行；（4）根據甲方需求，提供產品優(yōu)化建議和技術咨詢。1.3排除事項（1）甲方產品本身的故障或質量問題；（2）甲方由于操作失誤導致的問題；（3）甲方由于外部因素（如網絡、硬件等）導致的問題。第二條服務費用2.1服務費用的計算本協(xié)議的服務費用為（服務費用總額），其中包括技術支持、培訓、咨詢等服務。2.2服務費用的支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用，通過銀行轉賬的方式支付給乙方。2.3服務費用的調整如雙方在合同執(zhí)行過程中，因服務內容、服務范圍等因素發(fā)生變化，需對服務費用進行調整時，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第三條服務期限3.1服務開始日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，服務開始日期為（簽字日期）。3.2服務結束日期本協(xié)議的服務期限為（服務期限），服務結束日期為（簽字日期+服務期限）。3.3服務延期的條件與方式如甲方希望延長服務期限，應在服務結束日期前一個月書面通知乙方，并簽訂書面補充協(xié)議。服務延期的費用雙方協(xié)商確定。第四條技術支持服務4.1技術支持的方式與時間乙方通過電話、遠程登錄、現場支持等方式為甲方提供技術支持服務。具體技術支持時間雙方協(xié)商確定。4.2技術支持的質量保證乙方承諾提供的技術支持服務達到行業(yè)標準，確保甲方正常使用產品。4.3技術支持的響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在（響應時間）小時內響應，并盡快提供解決方案。第五條雙方責任與義務5.1乙方的責任與義務（1）按照約定提供技術支持服務，確保甲方正常使用產品；（2）對甲方提供的技術支持請求及時響應，并盡快提供解決方案；（3）對甲方提供的技術支持請求保密，不得泄露給第三方。5.2甲方的責任與義務（1）按照約定支付服務費用；（2）提供真實、準確的技術支持請求，并及時提供相關信息；（3）協(xié)助乙方進行產品維護和升級。第六條保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互之間透露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術資料、客戶信息等。6.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為（保護期限）。6.3保密信息的使用范圍雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的保密信息，僅用于履行本協(xié)議。未經對方書面同意，不得向第三方泄露、披露或者使用。第八條違約責任8.1乙方的違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。8.2甲方的違約行為甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。8.3違約責任的計算與賠償違約責任的計算與賠償，按照雙方實際損失的金額計算，賠償金額不超過合同總額的20%。第九條爭議解決9.1爭議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的地點與法院本協(xié)議簽訂地為（簽字地點），雙方同意適用（簽字地點）人民法院管轄。第十條一般條款10.1合同的解釋權本協(xié)議的解釋權歸雙方共同所有。10.2合同的適用法律本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.3合同的有效期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為（服務期限）。第十一條附加條款11.1附加服務的說明如甲方需要乙方提供附加服務，雙方可簽訂書面補充協(xié)議，明確附加服務的內容、費用等。11.2附加服務的費用附加服務的費用，雙方協(xié)商確定。11.3附加服務的合同變更如附加服務導致本協(xié)議內容發(fā)生變化，雙方應簽訂書面補充協(xié)議，對本協(xié)議進行修改。第十二條附件12.1服務項目詳細清單本協(xié)議附件一《服務項目詳細清單》詳細列明了乙方應提供的技術支持服務項目。12.2技術支持服務計劃表本協(xié)議附件二《技術支持服務計劃表》詳細列明了乙方應提供的技術支持服務的時間安排。第十三條簽字頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議立即生效。第十四條其他條款14.1通知與送達甲乙雙方的任何通知、文件或其他通信均應以書面形式進行，并通過郵寄、傳真或電子郵件方式發(fā)送至對方指定的地址。14.2合同的副本本協(xié)議的任何副本，只要經過甲乙雙方的簽字蓋章，均具有同等法律效力。14.3合同的修改與補充本協(xié)議的修改與補充，應采用書面形式，經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細清單附件二：技術支持服務計劃表說明二：違約行為及責任認定：1.乙方的違約行為乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方損失的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。具體的違約行為包括但不限于：（1）乙方未按照約定時間提供技術支持服務；（2）乙方提供技術支持服務不符合行業(yè)標準，導致甲方產品無法正常使用；（3）乙方泄露甲方保密信息給第三方。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內提供技術支持服務，導致甲方產品停機一天，甲方損失了（損失金額），乙方應賠償甲方（賠償金額）。2.甲方的違約行為甲方違反本協(xié)議的約定，導致乙方損失的，甲方應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。具體的違約行為包括但不限于：（1）甲方未按照約定時間支付服務費用；（2）甲方提供虛假的技術支持請求，導致乙方提供無效的技術支持服務；（3）甲方未按照約定協(xié)助乙方進行產品維護和升級。示例說明：如果甲方未能在約定的時間內支付服務費用，乙方因此遭受了（損失金額），甲方應賠償乙方（賠償金額）。說明三：法律名詞及解釋：1.保密信息：指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互之間透露的、不為公眾所知的、具有商業(yè)價值的信息，包括技術資料、客戶信息等。2.違約責任：指一方違反本協(xié)議的約定，導致另一方損失，應承擔的賠償責任。3.服務費用