領(lǐng)導(dǎo)層價(jià)值觀與服務(wù)理念傳承制度

領(lǐng)導(dǎo)層價(jià)值觀與服務(wù)理念傳承制度第一章：總則第一條：目的和依據(jù)為確保醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作中能夠秉持正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本制度。第二條：范圍適用本制度適用于醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包含院長、副院長、科室主任等。第三條：核心價(jià)值觀和服務(wù)理念醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的核心價(jià)值觀是“以患者為中心、質(zhì)量至上、誠信服務(wù)、精細(xì)管理”，服務(wù)理念是“精心治療、關(guān)愛病患、規(guī)范操作、高效運(yùn)行”。第四條：傳承要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)傳承和踐行核心價(jià)值觀和服務(wù)理念，以身作則，引領(lǐng)全院醫(yī)務(wù)人員樂觀投身到供應(yīng)高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)中。第二章：傳承方式第五條：培訓(xùn)教育醫(yī)院應(yīng)定期舉辦領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班，針對不同層次的領(lǐng)導(dǎo)開展培訓(xùn)，重點(diǎn)轉(zhuǎn)達(dá)和強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀和服務(wù)理念。培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、激勵(lì)與管束、決策本領(lǐng)等。同時(shí)，通過專業(yè)講座、研討會(huì)等形式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通與學(xué)習(xí)。第六條：崗位評價(jià)醫(yī)院將核心價(jià)值觀和服務(wù)理念納入領(lǐng)導(dǎo)層崗位評價(jià)體系中，考核內(nèi)容包含領(lǐng)導(dǎo)層在工作中體現(xiàn)核心價(jià)值觀的程度、服務(wù)理念在工作中的貫徹情況等。通過崗位評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。第七條：模范表揚(yáng)醫(yī)院將定期評比出優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)模范，并向全院進(jìn)行表揚(yáng)通報(bào)。模范評比要求包含核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的體現(xiàn)程度、工作成績的突出表現(xiàn)等。模范表揚(yáng)的目的是以典型案例鼓舞和激勵(lì)全院醫(yī)務(wù)人員樂觀傳承和踐行核心價(jià)值觀和服務(wù)理念。第八條：組織溝通醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)定期組織領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、科室主任會(huì)議等會(huì)議形式，開展溝通共享，推廣和宣傳核心價(jià)值觀和服務(wù)理念。會(huì)議內(nèi)容包含但不限于例會(huì)講話、工作匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)溝通等。通過溝通可以促進(jìn)相互之間的學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步，共同提高服務(wù)水平。第三章：責(zé)任與監(jiān)督第九條：領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)牢記本身的價(jià)值觀和服務(wù)理念，時(shí)刻以身作則，親力親為，引領(lǐng)醫(yī)院全體員工向著共同目標(biāo)努力。第十條：層層督導(dǎo)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)建立健全的督導(dǎo)機(jī)制，層層落實(shí)核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的傳承要求。通過定期進(jìn)行檢查、考核、督導(dǎo)，對工作情況和工作效果進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。第十一條：巡查檢查醫(yī)院應(yīng)派出專職人員或者組織委員會(huì)進(jìn)行巡查檢查工作，對醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的工作情況進(jìn)行檢查，重要內(nèi)容包含對核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的踐行情況、工作執(zhí)行情況等進(jìn)行全面評估。巡查檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，并采取相應(yīng)的整改措施。第十二條：考核評價(jià)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層在年度績效考核中將核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的踐行情況作為緊要考核指標(biāo)，對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)?？己嗽u價(jià)結(jié)果將作為訂立激勵(lì)和管束措施的依據(jù)，形成正面推動(dòng)和負(fù)面警示。第四章：獎(jiǎng)懲措施第十三條：嘉獎(jiǎng)措施醫(yī)院將訂立嘉獎(jiǎng)措施，對在踐行核心價(jià)值觀和服務(wù)理念方面表現(xiàn)突出的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)內(nèi)容可以包含但不限于表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等，以激勵(lì)和鼓舞領(lǐng)導(dǎo)層樂觀傳承和踐行。第十四條：管束措施對于不踐行核心價(jià)值觀和服務(wù)理念、影響醫(yī)院形象和工作效率的領(lǐng)導(dǎo)層，醫(yī)院將依法依規(guī)采取相應(yīng)的管束措施。管束措施可以包含但不限于通報(bào)批判、調(diào)整崗位、責(zé)令辭職等，以推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)層全面踐行核心價(jià)值觀和服務(wù)理念。第十五條：誠信檔案醫(yī)院將建立誠信檔案，對領(lǐng)導(dǎo)層的核心價(jià)值觀和服務(wù)理念踐行情況進(jìn)行記錄，為獎(jiǎng)懲決策供應(yīng)參考依據(jù)。誠信檔案應(yīng)保護(hù)隱私，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第五章：附則第十六條：監(jiān)督投訴醫(yī)院鼓舞醫(yī)務(wù)人員和患者對領(lǐng)導(dǎo)層的工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴。醫(yī)院將及時(shí)處理和反饋各類投訴，并對核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的踐行情況進(jìn)行調(diào)查和處理。第十七條：宣傳推廣醫(yī)院將通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子屏幕等形式，加強(qiáng)對核心價(jià)值觀和服務(wù)理念的宣傳和推廣。同時(shí)，通過新聞媒體等渠道，向社會(huì)公眾傳遞醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層傳承核心價(jià)值觀和服務(wù)理念