中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析與決策支持考核試卷

中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析與決策支持考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析，評(píng)估考生對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及決策支持能力的理解與掌握。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)行業(yè)的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.信息收集

B.資源整合

C.法律咨詢

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.以下哪項(xiàng)不是影響中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展的外部因素？（）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.企業(yè)內(nèi)部管理

D.市場(chǎng)需求

3.中介服務(wù)行業(yè)的基本服務(wù)流程中，不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.客戶咨詢

B.服務(wù)協(xié)議

C.項(xiàng)目執(zhí)行

D.客戶投訴處理

4.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析的常用方法？（）

A.描述性統(tǒng)計(jì)

B.假設(shè)檢驗(yàn)

C.時(shí)間序列分析

D.機(jī)器學(xué)習(xí)

5.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.行業(yè)現(xiàn)狀

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶需求

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是影響中介服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政府補(bǔ)貼

7.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.人力資源

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的常見方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

9.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查通常采用以下哪種方法？（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.專家評(píng)審

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)水平

C.企業(yè)文化

D.以上都是

11.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分通?；谀男┮蛩兀浚ǎ?/p>

A.地域

B.行業(yè)

C.客戶需求

D.以上都是

12.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷策略的一部分？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.推廣策略

D.人員策略

13.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)制度

14.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)人力資源管理的核心任務(wù)？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.績(jī)效考核

D.企業(yè)內(nèi)部溝通

15.中介服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶投訴處理

D.以上都是

16.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能？（）

A.預(yù)算編制

B.成本控制

C.資金籌措

D.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)

17.中介服務(wù)行業(yè)的行業(yè)報(bào)告通常包含哪些內(nèi)容？（）

A.行業(yè)概況

B.市場(chǎng)分析

C.企業(yè)案例

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶數(shù)據(jù)

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.政府?dāng)?shù)據(jù)

D.天然數(shù)據(jù)

19.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略目標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)份額

B.盈利能力

C.企業(yè)規(guī)模

D.品牌知名度

20.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.流程分析法

B.案例分析法

C.專家訪談法

D.以上都是

21.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)價(jià)格

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的策略？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.以上都是

23.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分中，以下哪項(xiàng)不是細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.地域

B.行業(yè)

C.客戶規(guī)模

D.客戶需求

24.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷策略的一部分？（）

A.價(jià)格策略

B.產(chǎn)品策略

C.推廣策略

D.客戶關(guān)系管理

25.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不是招聘流程的一部分？（）

A.發(fā)布招聘信息

B.初選簡(jiǎn)歷

C.面試

D.體檢

26.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能？（）

A.預(yù)算編制

B.成本控制

C.資金籌措

D.企業(yè)內(nèi)部審計(jì)

27.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.客戶數(shù)據(jù)

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.政府?dāng)?shù)據(jù)

D.天然數(shù)據(jù)

28.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略目標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)份額

B.盈利能力

C.企業(yè)規(guī)模

D.品牌知名度

29.以下哪項(xiàng)不是中介服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法？（）

A.流程分析法

B.案例分析法

C.專家訪談法

D.以上都是

30.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)價(jià)格

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于以下哪些方面？（）

A.市場(chǎng)預(yù)測(cè)

B.客戶關(guān)系管理

C.營(yíng)銷策略

D.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

2.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的方法？（）

A.文案調(diào)研

B.深度訪談

C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

D.問卷調(diào)查

3.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括哪些？（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.地理策略

D.推廣策略

4.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包含哪些要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)制度

5.以下哪些是影響中介服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的因素？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.政府政策

6.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶需求

D.企業(yè)自身能力

7.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理包括哪些方面？（）

A.招聘與配置

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績(jī)效管理

D.薪酬福利管理

8.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)品牌建設(shè)的方法？（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌重塑

9.中介服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理涉及哪些活動(dòng)？（）

A.客戶信息管理

B.客戶溝通

C.客戶服務(wù)

D.客戶投訴處理

10.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具主要包括哪些？（）

A.Excel

B.SPSS

C.R語(yǔ)言

D.Python

12.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)可能包括哪些？（）

A.地理因素

B.行業(yè)因素

C.規(guī)模因素

D.需求因素

13.中介服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷策略制定需要考慮哪些內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)資源

B.企業(yè)能力

C.企業(yè)目標(biāo)

D.市場(chǎng)定位

14.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，以下哪些是關(guān)鍵要素？（）

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)文化傳承

15.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)避免

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減輕

16.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查可以采用哪些方法？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)上調(diào)查

C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

D.郵寄調(diào)查

17.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，以下哪些是戰(zhàn)略目標(biāo)？（）

A.市場(chǎng)份額

B.盈利能力

C.品牌知名度

D.企業(yè)規(guī)模

18.以下哪些是中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析中的數(shù)據(jù)類型？（）

A.定量數(shù)據(jù)

B.定性數(shù)據(jù)

C.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

D.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

19.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)？（）

A.更好地滿足客戶需求

B.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.降低營(yíng)銷成本

D.提高產(chǎn)品差異化

20.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)有哪些積極影響？（）

A.增強(qiáng)員工凝聚力

B.提升企業(yè)形象

C.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

D.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.中介服務(wù)行業(yè)的核心價(jià)值在于為______提供專業(yè)、高效的______服務(wù)。

2.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析通常包括______、______和______三個(gè)階段。

3.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研通常采用______、______和______等方法收集數(shù)據(jù)。

4.中介服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)包括______、______和______三個(gè)要素。

5.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)包含______、______和______三個(gè)核心要素。

6.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)考慮______、______和______三個(gè)關(guān)鍵因素。

7.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理包括______、______、______和______四個(gè)方面。

8.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)應(yīng)包括______、______、______和______四個(gè)步驟。

9.中介服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理涉及______、______、______和______四個(gè)活動(dòng)。

10.中介服務(wù)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______、______、______和______四個(gè)步驟。

11.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具中，______主要用于數(shù)據(jù)分析前的數(shù)據(jù)清洗和整理。

12.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地______和______。

13.中介服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷策略制定需要考慮______、______和______三個(gè)內(nèi)部因素。

14.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有助于______、______和______。

15.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，______是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

16.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，______是招聘和配置人才的基礎(chǔ)。

17.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)中，______是建立品牌知名度和美譽(yù)度的關(guān)鍵。

18.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查中，______是評(píng)估客戶滿意度的指標(biāo)。

19.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，______是描述數(shù)據(jù)集中各個(gè)變量之間關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法。

20.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)更好地______和______。

21.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)有助于______、______和______。

22.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，______是企業(yè)發(fā)展的短期目標(biāo)。

23.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，______是員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。

24.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)中，______是維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。

25.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，______是預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的方法。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析只關(guān)注定量數(shù)據(jù)，不考慮定性數(shù)據(jù)。（）

2.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)問卷調(diào)查和深度訪談兩種方法同時(shí)進(jìn)行。（）

3.中介服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略中，價(jià)格策略比產(chǎn)品策略更重要。（）

4.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)利潤(rùn)沒有直接關(guān)系。（）

5.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，績(jī)效考核是唯一重要的環(huán)節(jié)。（）

6.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)中，廣告宣傳是建立品牌認(rèn)知度最有效的方法。（）

7.中介服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查可以完全替代客戶溝通。（）

8.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)地位來(lái)制定。（）

9.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，統(tǒng)計(jì)分析方法比機(jī)器學(xué)習(xí)方法更準(zhǔn)確。（）

10.中介服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)減少營(yíng)銷成本。（）

11.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，招聘和配置是人力資源管理的第一步。（）

12.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)中，品牌維護(hù)比品牌重塑更重要。（）

13.中介服務(wù)行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以保證結(jié)果的客觀性。（）

14.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該每年進(jìn)行一次調(diào)整。（）

15.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化是數(shù)據(jù)分析的最后一步。（）

16.中介服務(wù)行業(yè)的人力資源管理中，薪酬福利管理比績(jī)效管理更重要。（）

17.中介服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)中，品牌傳播可以通過(guò)線上和線下兩種渠道進(jìn)行。（）

18.中介服務(wù)行業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶投訴處理可以提升客戶滿意度。（）

19.中介服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)文化傳承相結(jié)合。（）

20.中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析中，時(shí)間序列分析可以用于預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述中介服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析在決策支持中的作用和重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，中介服務(wù)行業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？請(qǐng)從數(shù)據(jù)分析和決策支持的角度提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)中介服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析流程，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每個(gè)步驟的目的和實(shí)施方法。

4.結(jié)合中介服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，談?wù)勅绾芜\(yùn)用數(shù)據(jù)分析來(lái)提升客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w措施和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某房地產(chǎn)中介公司希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升其二手房交易的成功率。公司收集了最近一年內(nèi)完成的1000筆二手房交易數(shù)據(jù)，包括房屋類型、面積、價(jià)格、地段、成交時(shí)間等信息。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析：

（1）描述性統(tǒng)計(jì)分析：分析房屋類型、面積、價(jià)格和地段的分布情況。

（2）相關(guān)性分析：分析房屋價(jià)格與成交時(shí)間、房屋面積與成交時(shí)間之間的關(guān)系。

（3）預(yù)測(cè)分析：利用收集的數(shù)據(jù)，建立模型預(yù)測(cè)未來(lái)三個(gè)月內(nèi)不同地段、不同類型的房屋成交量。

請(qǐng)根據(jù)以上要求，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的決策建議。

2.案例題：

一家知名招聘中介公司希望通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化其人才推薦流程，提高客戶滿意度。公司收集了最近一年的招聘數(shù)據(jù)，包括職位類型、薪資范圍、招聘周期、候選人背景、面試結(jié)果等信息。請(qǐng)根據(jù)以下要求進(jìn)行分析：

（1）客戶滿意度分析：分析不同職位類型、薪資范圍下客戶滿意度的差異。

（2）候選人背景分析：分析候選人背景與面試結(jié)果之間的關(guān)系。

（3）招聘周期優(yōu)化：分析不同職位類型、薪資范圍的招聘周期，并提出縮短招聘周期的建議。

請(qǐng)根據(jù)以上要求，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的決策建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.信息中介、專業(yè)

2.數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析

3.文案調(diào)研、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察

4.產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、推廣策略

5.企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀

6.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、客戶需求

7.招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理

8.品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌重塑

9.客戶信息管理、客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶投訴處理

10.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.Excel、SPSS、R語(yǔ)言、Python

12.滿足客戶需求、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

13.企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)目標(biāo)、市場(chǎng)定位

14.增強(qiáng)員工凝聚力、提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

15.市場(chǎng)份額

16.招