二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1調(diào)查背景2.2調(diào)查目的3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法3.3調(diào)查時(shí)間4.調(diào)查范圍與對(duì)象4.1調(diào)查范圍4.2調(diào)查對(duì)象5.調(diào)查結(jié)果的處理與運(yùn)用5.1調(diào)查結(jié)果整理與分析5.2調(diào)查結(jié)果運(yùn)用6.服務(wù)提升方案6.1服務(wù)提升目標(biāo)6.2服務(wù)提升措施6.3服務(wù)提升時(shí)間表7.服務(wù)提升實(shí)施與監(jiān)督7.1服務(wù)提升實(shí)施7.2服務(wù)提升監(jiān)督8.費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用8.2服務(wù)提升費(fèi)用8.3支付方式與時(shí)間9.合同期限與終止9.1合同期限9.2合同終止條件10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：服務(wù)提升方案13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同其他約定14.1保密條款14.2其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：X餐廳乙方：X市場(chǎng)調(diào)查有限公司1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1調(diào)查背景為提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，甲方?jīng)Q定對(duì)餐廳的顧客滿意度進(jìn)行一次全面調(diào)查。2.2調(diào)查目的通過(guò)本次調(diào)查，了解顧客對(duì)餐廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，為餐廳制定服務(wù)提升方案提供依據(jù)。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容包括顧客對(duì)餐廳服務(wù)、菜品、環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意度。3.2調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查和面對(duì)面訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。4.調(diào)查范圍與對(duì)象4.1調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍為甲方的所有餐廳門店。4.2調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象為甲方的顧客，包括就餐過(guò)的顧客和潛在顧客。5.調(diào)查結(jié)果的處理與運(yùn)用5.1調(diào)查結(jié)果整理與分析乙方將對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)查報(bào)告。5.2調(diào)查結(jié)果運(yùn)用甲方將根據(jù)調(diào)查報(bào)告，制定相應(yīng)的服務(wù)提升方案。6.服務(wù)提升方案6.1服務(wù)提升目標(biāo)通過(guò)本次調(diào)查，使顧客滿意度提升10%。6.2服務(wù)提升措施6.2.1優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；6.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平；6.2.3改善餐廳環(huán)境，提升顧客就餐體驗(yàn)；6.2.4優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；6.3服務(wù)提升時(shí)間表6.3.2第二階段：服務(wù)提升方案實(shí)施（2025年3月至6月）6.3.3第三階段：效果評(píng)估與調(diào)整（2025年7月至9月）7.服務(wù)提升實(shí)施與監(jiān)督7.1服務(wù)提升實(shí)施甲方將按照乙方提供的服務(wù)提升方案，組織實(shí)施。7.2服務(wù)提升監(jiān)督乙方將對(duì)甲方實(shí)施服務(wù)提升方案的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保方案的有效實(shí)施。8.費(fèi)用與支付8.1調(diào)查費(fèi)用本次調(diào)查費(fèi)用總計(jì)人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00），由甲方支付。8.2服務(wù)提升費(fèi)用服務(wù)提升費(fèi)用根據(jù)具體方案確定，由甲方支付。8.3支付方式與時(shí)間8.3.1調(diào)查費(fèi)用支付甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告后的十個(gè)工作日內(nèi)，支付調(diào)查費(fèi)用至乙方指定的賬戶。8.3.2服務(wù)提升費(fèi)用支付甲方應(yīng)在服務(wù)提升方案實(shí)施前，支付第一階段費(fèi)用；每階段完成后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付下一階段費(fèi)用。9.合同期限與終止9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)約意向；9.2.2一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后十五日內(nèi)仍未糾正；9.2.3出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.4雙方協(xié)商一致，決定終止合同。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查報(bào)告；10.1.2甲方未按約定支付費(fèi)用；10.1.3一方未按約定履行合同義務(wù)；10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失；10.2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)；10.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決程序提交爭(zhēng)議解決的書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)材料；人民法院將依法審理并作出判決。12.合同生效與修改12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序任何對(duì)本合同的修改，必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.合同附件13.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷13.2附件二：服務(wù)提升方案13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同其他約定14.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方之外的，參與本合同實(shí)施過(guò)程中的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、審計(jì)方等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高調(diào)查質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)提升方案或提供專業(yè)支持。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獲取與其職責(zé)相關(guān)的必要信息。15.4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的支持與配合。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與甲方的劃分：甲方負(fù)責(zé)支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和質(zhì)量。第三方對(duì)甲方承擔(dān)合同約定的責(zé)任，甲方對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。15.5.2第三方與乙方的劃分：乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方的工作與調(diào)查和服務(wù)提升方案相一致。乙方對(duì)第三方的違約行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，但不承擔(dān)第三方直接對(duì)乙方的違約責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，并根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量等因素綜合考慮。16.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行16.2.1第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)約定的責(zé)任限額。16.2.2第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，以實(shí)際損失為依據(jù)，由甲乙雙方協(xié)商確定。16.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1如第三方在履行合同過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)調(diào)整第三方責(zé)任限額。16.3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整需書面通知第三方，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。17.第三方介入合同的附加條款17.1第三方介入合同的附加條款應(yīng)包括但不限于：17.1.1第三方的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；17.1.2第三方的保密義務(wù)；17.1.3第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額；17.1.4第三方的支付方式和時(shí)間；17.1.5第三方的退出機(jī)制。17.2第三方介入合同的附加條款與本合同發(fā)生沖突時(shí)，以附加條款為準(zhǔn)。18.第三方介入合同的生效18.1第三方介入合同經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。18.2第三方介入合同的生效不影響本合同的效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)需包含餐廳服務(wù)、菜品、環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意度問(wèn)題，問(wèn)題應(yīng)清晰、簡(jiǎn)潔，便于顧客理解。附件說(shuō)明：此問(wèn)卷為顧客滿意度調(diào)查的核心材料，需確保其科學(xué)性和有效性。2.附件二：服務(wù)提升方案詳細(xì)要求：方案應(yīng)包含服務(wù)提升目標(biāo)、具體措施、實(shí)施時(shí)間表、預(yù)期效果等。附件說(shuō)明：此方案為提升服務(wù)質(zhì)量的具體行動(dòng)計(jì)劃，需確保其可操作性和可行性。3.附件三：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的角色、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說(shuō)明：此協(xié)議為第三方介入合同的法律文件，需確保其合法性和約束力。4.附件四：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效時(shí)間等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于記錄合同在執(zhí)行過(guò)程中的任何變更，確保合同的完整性。5.附件五：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含支付金額、支付時(shí)間、收款人信息等。附件說(shuō)明：此憑證為費(fèi)用支付的證明，需確保其真實(shí)性和準(zhǔn)確性。6.附件六：爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含爭(zhēng)議內(nèi)容、雙方溝通情況、解決方案等。附件說(shuō)明：此記錄為爭(zhēng)議解決的依據(jù)，需確保其完整性和客觀性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告；1.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；1.3第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；1.4任何一方未履行合同約定的保密義務(wù)；1.5任何一方未按約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方賠償調(diào)查費(fèi)用及因延遲導(dǎo)致的額外損失。2.2甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.3第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失。2.4違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.5任何一方未按約定履行合同義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告，導(dǎo)致甲方錯(cuò)過(guò)最佳服務(wù)提升時(shí)機(jī)，甲方要求乙方賠償人民幣壹萬(wàn)元整（￥10,000.00）。3.2甲方未按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展調(diào)查工作，乙方要求甲方支付人民幣貳千元整（￥2,000.00）的違約金。3.3第三方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓，甲方要求第三方賠償人民幣伍萬(wàn)元整（￥50,000.00）。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號(hào)3.合同簽訂日期4.合同有效期限5.合同雙方基本信息二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方法三、服務(wù)提升目標(biāo)1.提升項(xiàng)目2.提升標(biāo)準(zhǔn)3.提升時(shí)間節(jié)點(diǎn)4.提升效果評(píng)估四、調(diào)查實(shí)施計(jì)劃1.調(diào)查時(shí)間安排2.調(diào)查人員安排3.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)4.數(shù)據(jù)收集與分析五、服務(wù)提升實(shí)施計(jì)劃1.提升項(xiàng)目實(shí)施步驟2.提升項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表3.提升項(xiàng)目實(shí)施人員4.提升項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算六、費(fèi)用與支付1.調(diào)查費(fèi)用2.服務(wù)提升費(fèi)用3.費(fèi)用支付方式4.費(fèi)用支付時(shí)間七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序十一、合同解除1.合同解除條件2.合同解除程序3.合同解除后果十二、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序十三、其他約定1.合同附件2.合同補(bǔ)充協(xié)議3.合同未盡事宜十四、合同簽署與生效1.合同簽署2.合同生效日期3.合同備案與登記合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升合同2.合同編號(hào)：_________3.合同簽訂日期：2025年1月1日4.合同有效期限：自2025年1月1日至2025年12月31日5.合同雙方基本信息：甲方（調(diào)查方）：[甲方名稱]乙方（服務(wù)方）：[乙方名稱]甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的：了解顧客對(duì)餐廳服務(wù)的滿意程度發(fā)現(xiàn)餐廳服務(wù)中的不足之處為餐廳服務(wù)提升提供依據(jù)2.調(diào)查范圍：餐廳整體服務(wù)食品質(zhì)量服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生價(jià)格合理性3.調(diào)查對(duì)象：餐廳現(xiàn)有顧客潛在顧客4.調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查面訪調(diào)查電話調(diào)查三、服務(wù)提升目標(biāo)1.提升項(xiàng)目：提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)流程加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高食品安全標(biāo)準(zhǔn)2.提升標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)投訴率降低20%3.提升時(shí)間節(jié)點(diǎn)：第一個(gè)季度：完成員工培訓(xùn)第二個(gè)季度：優(yōu)化服務(wù)流程第三個(gè)季度：提高食品安全標(biāo)準(zhǔn)第四個(gè)季度：評(píng)估提升效果4.提升效果評(píng)估：定期收集顧客反饋分析調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)比提升前后的服務(wù)指標(biāo)四、調(diào)查實(shí)施計(jì)劃1.調(diào)查時(shí)間安排：調(diào)查開始時(shí)間：2025年2月1日調(diào)查結(jié)束時(shí)間：2025年3月31日2.調(diào)查人員安排：甲方指派[人數(shù)]名調(diào)查員乙方指派[人數(shù)]名協(xié)助調(diào)查員3.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)包含[問(wèn)題數(shù)量]個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量、食品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面4.數(shù)據(jù)收集與分析：數(shù)據(jù)收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面訪調(diào)查、電話調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析：采用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析五、服務(wù)提升實(shí)施計(jì)劃1.提升項(xiàng)目實(shí)施步驟：第一步：制定提升計(jì)劃第二步：實(shí)施提升措施第三步：監(jiān)督執(zhí)行情況第四步：評(píng)估提升效果2.提升項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表：[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)]3.提升項(xiàng)目實(shí)施人員：甲方：[負(fù)責(zé)人姓名]乙方：[負(fù)責(zé)人姓名]4.提升項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算：[總預(yù)算金額]分項(xiàng)預(yù)算明細(xì)六、費(fèi)用與支付1.調(diào)查費(fèi)用：[費(fèi)用金額]2.服務(wù)提升費(fèi)用：[費(fèi)用金額]3.費(fèi)用支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬4.費(fèi)用支付時(shí)間：每季度末支付下一季度費(fèi)用七、保密條款1.保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲得的技術(shù)、商業(yè)秘密顧客個(gè)人信息2.保密期限：合同有效期內(nèi)及合同終止后[期限]3.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：甲方在調(diào)查過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告歸甲方所有乙方在服務(wù)提升過(guò)程中產(chǎn)生的改進(jìn)措施和成果歸乙方所有雙方合作產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體權(quán)益按約定分配2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用：甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的服務(wù)提升成果乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯九、違約責(zé)任1.違約情形：任何一方未按合同約定履行義務(wù)任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密任何一方造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失違約方應(yīng)支付違約金，具體金額按合同約定3.違約處理：雙方協(xié)商解決協(xié)商不成的，提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁十、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決協(xié)商不成的，提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]3.爭(zhēng)議解決程序：按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行十一、合同解除1.合同解除條件：雙方協(xié)商一致一方違約，經(jīng)另一方書面通知后未在合理期限內(nèi)糾正發(fā)生不可抗力事件2.合同解除程序：提前[期限]書面通知對(duì)方解除合同后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)3.合同解除后果：合同解除后，雙方不再承擔(dān)合同約定的義務(wù)十二、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽字蓋章合同經(jīng)[監(jiān)管機(jī)構(gòu)名稱]備案2.合同終止條件：合同履行完畢合同解除3.合同終止程序：雙方簽署合同終止確認(rèn)書合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余事務(wù)十三、其他約定1.合同附件：調(diào)查問(wèn)卷服務(wù)提升計(jì)劃費(fèi)用明細(xì)表2.合同補(bǔ)充協(xié)議：如有需要，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力3.合同未盡事宜：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決十四、合同簽署與生效1.合同簽署：本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份雙方簽字蓋章后生效2.合同生效日期：[生效日期]合同自雙方簽字蓋章之日起生效甲方（調(diào)查方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________簽字日期：____________________簽字日期：____________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)調(diào)查設(shè)計(jì)與執(zhí)行甲方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀、公正。甲方負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查，包括抽樣、數(shù)據(jù)收集、分析等環(huán)節(jié)。2.甲方提供調(diào)查數(shù)據(jù)與報(bào)告調(diào)查完成后，甲方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)向乙方提供調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。甲方保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)提升甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)提升計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。甲方應(yīng)定期檢查乙方的服務(wù)提升進(jìn)度，并提出改進(jìn)建議。4.甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括數(shù)據(jù)分析工具、培訓(xùn)等。甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在服務(wù)提升過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。5.甲方對(duì)乙方員工的管理甲方有權(quán)對(duì)乙方參與調(diào)查的員工進(jìn)行管理，確保其遵守調(diào)查規(guī)范。甲方應(yīng)對(duì)乙方員工進(jìn)行必要的保密培訓(xùn)。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)服務(wù)提升方案乙方負(fù)責(zé)制定服務(wù)提升方案，包括具體措施、時(shí)間表、預(yù)算等。乙方應(yīng)確保服務(wù)提升方案的實(shí)施效果，達(dá)到合同約定的目標(biāo)。2.乙方提供服務(wù)提升成果乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)向甲方提供服務(wù)提升成果，包括改進(jìn)措施、實(shí)施效果等。乙方保證服務(wù)提升成果的質(zhì)量和可靠性。3.乙方對(duì)甲方提供的信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息進(jìn)行保密處理，不得泄露給任何第三方。乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，包括服務(wù)提升方案的實(shí)施、效果評(píng)估等。乙方應(yīng)協(xié)助甲方解決在服務(wù)提升過(guò)程中遇到的技術(shù)難題。5.乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其掌握服務(wù)提升的相關(guān)知識(shí)和技能。三、第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.第三方中介的選定與職責(zé)第三方中介由雙方協(xié)商選定，負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行和調(diào)解爭(zhēng)議。第三方中介應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，確保其能夠公正、客觀地履行職責(zé)。2.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用由雙方按照約定的比例分擔(dān)。若因第三方中介的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致爭(zhēng)議，其費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3.第三方中介的報(bào)告與建議第三方中介應(yīng)定期向雙方提交報(bào)告，包括合同履行情況、爭(zhēng)議調(diào)解結(jié)果等。第三方中介提出的建議，雙方應(yīng)認(rèn)真考慮并采取相應(yīng)措施。4.第三方中介的獨(dú)立性第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不受任何一方的影響。第三方中介的決策應(yīng)基于事實(shí)和合同約定，確保公正、公平。5.第三方中介的更換與終止如第三方中介無(wú)法履行職責(zé)或存在重大過(guò)錯(cuò)，雙方可協(xié)商更換中介。如需終止第三方中介的職責(zé)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知中介。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷2.服務(wù)提升計(jì)劃3.費(fèi)用明細(xì)表4.第三方中介選定文件5.第三方中介報(bào)告6.保密協(xié)議7.員工培訓(xùn)記錄8.服務(wù)提升成果報(bào)告9.調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報(bào)告10.合同補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供調(diào)查數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。乙方未按合同約定提供服務(wù)提升成果。任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密。任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。任何一方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成的，提交仲裁或訴訟。三、法律名詞及解釋：1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的智力成果所享有的專有權(quán)利。2.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲取的對(duì)方商業(yè)秘密承擔(dān)的保密責(zé)任。3.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。4.仲裁：指雙方通過(guò)仲裁機(jī)構(gòu)解決爭(zhēng)議的方式。5.訴訟：指雙方通過(guò)法院解決爭(zhēng)議的方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：調(diào)查數(shù)據(jù)收集困難。解決辦法：優(yōu)化調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，增加調(diào)查渠道，提高調(diào)查員的溝通技巧。2.問(wèn)題：服務(wù)提升進(jìn)度緩慢。解決辦法：加強(qiáng)監(jiān)督，定期評(píng)估，對(duì)進(jìn)度滯后的部分進(jìn)行重點(diǎn)管理。3.問(wèn)題：費(fèi)用支付爭(zhēng)議。解決辦法：明確費(fèi)用支付時(shí)間和方式，建立費(fèi)用支付審核機(jī)制。4.問(wèn)題：第三方中介職責(zé)履行問(wèn)題。解決辦法：明確第三方中介的職責(zé)范圍，定期評(píng)估其工作效果。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐廳顧客滿意度調(diào)查。2.餐廳服務(wù)提升項(xiàng)目實(shí)施。3.第三方中介服務(wù)合同履行。4.保密協(xié)議的簽訂與履行。5.合同違約行為的處理。全文完。二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國(guó)餐飲行業(yè)的快速發(fā)展，顧客滿意度已成為衡量餐廳服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了提高餐廳的服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度，甲方?jīng)Q定開展二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升工作。2.2目的：本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行，為餐廳服務(wù)質(zhì)量的提升提供有力支持。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：（1）顧客滿意度：指顧客對(duì)餐廳產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的滿意程度。（2）服務(wù)提升：指通過(guò)調(diào)查分析，找出餐廳服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，以提高顧客滿意度。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，收集顧客對(duì)餐廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，分析顧客滿意度。（2）服務(wù)提升方案：指針對(duì)調(diào)查結(jié)果，制定的具體改進(jìn)措施，包括服務(wù)流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定開展顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升工作；（2）有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（3）有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方提出的工作方案進(jìn)行審核和調(diào)整；（4）負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的場(chǎng)地、設(shè)備、資料等；（5）負(fù)責(zé)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）負(fù)責(zé)制定顧客滿意度調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本選擇等；（2）負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)查，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確；（3）負(fù)責(zé)分析調(diào)查結(jié)果，提出服務(wù)提升方案；（4）按照甲方要求，及時(shí)提交調(diào)查報(bào)告和服務(wù)提升方案；（5）配合甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果和服務(wù)提升方案進(jìn)行審核和調(diào)整。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升工作完成之日止。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方餐廳所在地。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照合同約定，在甲方餐廳所在地開展顧客滿意度調(diào)查與服務(wù)提升工作，確保工作質(zhì)量。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同約定的調(diào)查與服務(wù)提升工作完成；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前書面通知另一方；（2）雙方就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；（3）簽訂終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報(bào)告和服務(wù)提升方案；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）調(diào)查費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用；（2）服務(wù)提升費(fèi)用：包括改進(jìn)方案制定、實(shí)施指導(dǎo)、效果評(píng)估等費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括交通費(fèi)、住宿費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式：（1）調(diào)查費(fèi)用：在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)提升費(fèi)用：在乙方提交調(diào)查報(bào)告及服務(wù)提升方案后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方服務(wù)提升費(fèi)用的50%；（3）尾款支付：在乙方完成服務(wù)提升工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方剩余的服務(wù)提升費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間前，將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時(shí)，附上付款憑證，注明合同編號(hào)；（2）乙方收到款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方出具相應(yīng)的收據(jù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付未付金額的1%；（2）甲方未按時(shí)提供調(diào)查所需場(chǎng)地、設(shè)備、資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約：（1）乙方未按合同約定完成調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%；（2）乙方未按合同約定提交調(diào)查報(bào)告及服務(wù)提升方案的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照合同約定，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，并以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容采取保密措施，不得向任何第三方泄露；（2）雙方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得利用保密內(nèi)容進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)：包括戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)、軍事沖突等；（3）政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例：地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府政策調(diào)整等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同中明確約定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對(duì)本合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果的最終解釋權(quán)；（2）乙方在合同履行過(guò)程中，如需對(duì)調(diào)查方法、服務(wù)提升方案進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)征得甲方同意。13.2特殊權(quán)力保留：（1）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方有違反合同約定或法律法規(guī)的行為，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）乙方在調(diào)查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)立即停止使用并保密。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.2修改和補(bǔ)充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：（1）甲方應(yīng)積極配合乙方開展顧客滿意度調(diào)查工作；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，提供相關(guān)資料，協(xié)助甲方提升服務(wù)質(zhì)量。15.2協(xié)作與配合方式：雙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議等方式，保持密切溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出。16.3增減條款：任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得增加或減少本合同中的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.服務(wù)提升方案3.保密協(xié)議4.不可抗力事件清單5.爭(zhēng)議解決程序說(shuō)明6.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用、未提供調(diào)查所需資料、泄露乙方商業(yè)秘密等。乙方違約：未按時(shí)完成調(diào)查工作、未提交調(diào)查報(bào)告及服務(wù)提升方案、泄露甲方商業(yè)秘密等。2.違約行為認(rèn)定：甲方違約認(rèn)定：根據(jù)甲方未履行義務(wù)的事實(shí)，結(jié)合合同約定，由乙方提出書面通知，甲方在收到通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的，視為違約。乙方違約認(rèn)定：根據(jù)乙方未履行義務(wù)的事實(shí)，結(jié)合合同約定，由甲方提出書面通知，乙方在收到通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人