2024版售后服務(wù)補充協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版售后服務(wù)補充協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1.合同雙方1.2.售后服務(wù)1.3.產(chǎn)品1.4.服務(wù)期1.5.保修2.服務(wù)內(nèi)容2.1.售后服務(wù)范圍2.2.技術(shù)支持2.3.硬件維修2.4.軟件升級2.5.培訓(xùn)服務(wù)3.服務(wù)期限與響應(yīng)時間3.1.服務(wù)期限3.2.響應(yīng)時間3.3.緊急服務(wù)4.服務(wù)費用4.1.服務(wù)費用計算4.2.服務(wù)費用支付方式4.3.額外服務(wù)費用5.保修條款5.1.保修范圍5.2.保修期限5.3.保修服務(wù)流程6.售后服務(wù)流程6.1.服務(wù)請求6.2.服務(wù)評估6.3.服務(wù)實施6.4.服務(wù)完成與驗收7.退貨政策7.1.退貨條件7.2.退貨流程7.3.退貨注意事項8.爭議解決8.1.協(xié)商解決8.2.調(diào)解解決8.3.仲裁解決8.4.法律訴訟9.合同變更與終止9.1.合同變更9.2.合同終止9.3.合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.保密條款10.1.保密信息10.2.保密義務(wù)10.3.保密期限11.法律適用與爭議解決11.1.法律適用11.2.爭議解決方式12.合同的生效、修改與解除12.1.合同的生效條件12.2.合同的修改12.3.合同的解除13.其他條款13.1.通知與送達13.2.合同附件13.3.合同修訂歷史14.附錄14.1.產(chǎn)品目錄14.2.服務(wù)項目與價格表14.3.聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售后，乙方按照約定為甲方提供的一切非產(chǎn)品本身性能問題所需的維護、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3產(chǎn)品產(chǎn)品是指雙方在合同中約定的，由乙方銷售給甲方，并適用于本協(xié)議所述售后服務(wù)范圍的所有硬件設(shè)備及軟件產(chǎn)品。1.4服務(wù)期服務(wù)期是指本協(xié)議的有效期，自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.5保修保修是指乙方對所銷售的產(chǎn)品提供的，在保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的非人為損壞，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換的服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、軟件升級、硬件維修、備件供應(yīng)等。2.2技術(shù)支持乙方通過電話、在線客服、現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)。2.3硬件維修對于產(chǎn)品出現(xiàn)的硬件故障，乙方負(fù)責(zé)進行檢測、維修或更換。2.4軟件升級乙方定期為甲方提供產(chǎn)品軟件的升級服務(wù)，以保證產(chǎn)品的性能和安全。2.5培訓(xùn)服務(wù)乙方為甲方提供產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，確保甲方能夠正確、有效地使用產(chǎn)品。第三條服務(wù)期限與響應(yīng)時間3.1服務(wù)期限本協(xié)議所約定的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品購買之日起的____年。3.2響應(yīng)時間乙方接到甲方服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務(wù)。3.3緊急服務(wù)對于緊急情況，乙方應(yīng)立即派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理，確保甲方業(yè)務(wù)的正常進行。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用按照實際情況進行計算，具體費用構(gòu)成如下：（1）基本服務(wù)費用：包括售后服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)費、遠(yuǎn)程技術(shù)支持費等。（2）額外服務(wù)費用：包括非保修范圍內(nèi)維修費、配件費、加班費等。4.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。4.3額外服務(wù)費用對于非保修范圍內(nèi)的事項，乙方應(yīng)提前向甲方報價，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可進行服務(wù)，服務(wù)完成后，甲方按確認(rèn)的報價支付額外服務(wù)費用。第五條保修條款5.1保修范圍乙方向甲方提供的產(chǎn)品保修范圍包括但不限于：產(chǎn)品本身質(zhì)量問題、產(chǎn)品配件質(zhì)量問題等。5.2保修期限產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品購買之日起的____年。5.3保修服務(wù)流程甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障時，應(yīng)通過電話或在線客服向乙方提出保修請求，乙方按照保修服務(wù)流程為甲方提供服務(wù)。第六條售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請求甲方通過電話、在線客服等方式向乙方提出服務(wù)請求。6.2服務(wù)評估乙方接到服務(wù)請求后，對甲方提出的服務(wù)需求進行評估，確定服務(wù)類型、服務(wù)時間等。6.3服務(wù)實施乙方按照確定的服務(wù)內(nèi)容，派出技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。6.4服務(wù)完成與驗收乙方完成服務(wù)后，甲方對服務(wù)結(jié)果進行驗收，確認(rèn)服務(wù)完成。第八條退貨政策7.1退貨條件（1）產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方有權(quán)在購買之日起的____日內(nèi)要求退貨。（2）產(chǎn)品外觀損壞，無法正常使用。（3）產(chǎn)品配件不齊全或損壞。7.2退貨流程甲方擬退貨時，應(yīng)向乙方提出書面退貨申請，經(jīng)乙方確認(rèn)后，按照乙方的指引進行退貨。7.3退貨注意事項（1）甲方在退貨時，應(yīng)確保產(chǎn)品外觀整潔，配件齊全，否則可能影響退貨。（2）退貨所產(chǎn)生的運費由甲方承擔(dān)。第九條爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。8.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同變更與終止9.1合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于售后服務(wù)、保密等。第十一條保密條款10.1保密信息本協(xié)議履行過程中，甲乙雙方均應(yīng)對對方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。10.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息的保密義務(wù)持續(xù)至本協(xié)議終止后____年。10.3保密期限保密期限自本協(xié)議終止之日起計算。第十二條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式如本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與解除12.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的修改本協(xié)議的修改應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.3合同的解除本協(xié)議在履行過程中，如一方違約，對方有權(quán)解除本協(xié)議。第十四條附錄13.1產(chǎn)品目錄本協(xié)議附錄中列明的產(chǎn)品目錄為本協(xié)議的組成部分，甲乙雙方應(yīng)按照產(chǎn)品目錄約定的內(nèi)容履行本協(xié)議。13.2服務(wù)項目與價格表本協(xié)議附錄中列明的服務(wù)項目與價格表為本協(xié)議的組成部分，甲乙雙方應(yīng)按照服務(wù)項目與價格表約定的內(nèi)容履行本協(xié)議。13.3聯(lián)系方式甲乙雙方的聯(lián)系方式如下：甲方：____________________乙方：____________________上述內(nèi)容為本協(xié)議的全部條款，甲乙雙方在此確認(rèn)本協(xié)議的效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品目錄詳細(xì)列出銷售給甲方的所有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)項目與價格表詳細(xì)列出乙方提供給甲方的各項售后服務(wù)項目及其價格。附件三：技術(shù)支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明乙方提供技術(shù)支持的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、響應(yīng)時間等。附件四：硬件維修服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明乙方提供硬件維修服務(wù)的具體流程、維修期限、維修費用等。附件五：軟件升級服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明乙方提供軟件升級服務(wù)的具體流程、升級內(nèi)容、升級時間等。附件六：培訓(xùn)服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明乙方提供培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。附件七：退貨申請流程詳細(xì)說明甲方申請退貨的具體流程、所需材料、退貨條件等。附件八：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息類型、保密期限、保密義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.乙方未按照約定時間響應(yīng)甲方服務(wù)請求，或延遲履行服務(wù)義務(wù)。3.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，或拒絕支付額外服務(wù)費用。5.甲方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或性能下降。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.甲方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款違約金、賠償乙方損失等。示例說明：如乙方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.法人：指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，銷售方或生產(chǎn)方提供的，針對產(chǎn)品本身的