2025版瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同標(biāo)的2.1瓷磚產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量2.2售后服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持范圍3.售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)起始時(shí)間3.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.3延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限的條件及程序4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間4.3費(fèi)用變更及調(diào)整5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持方式5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持人員資質(zhì)要求5.4技術(shù)支持費(fèi)用6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保起始時(shí)間6.2質(zhì)保結(jié)束時(shí)間6.3質(zhì)保責(zé)任范圍6.4質(zhì)保責(zé)任免除7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同生效時(shí)間10.3合同終止條件10.4合同終止時(shí)間11.合同附件11.1合同附件清單11.2合同附件內(nèi)容12.合同履行12.1合同履行地點(diǎn)12.2合同履行時(shí)間12.3合同履行方式13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更內(nèi)容14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2語(yǔ)言適用14.3合同份數(shù)14.4合同附件14.5合同簽訂日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：瓷磚有限公司乙方：裝飾材料有限公司1.2合同雙方地址甲方：省市區(qū)路號(hào)乙方：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式1.4合同雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：1.5合同簽訂日期：2025年X月X日2.合同標(biāo)的2.1瓷磚產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量甲方提供的瓷磚產(chǎn)品名稱為“瓷磚”，型號(hào)為“A”，規(guī)格為600x600mm，數(shù)量為10000平方米。2.2售后服務(wù)內(nèi)容甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)、產(chǎn)品更換等。2.3技術(shù)支持范圍甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于產(chǎn)品性能咨詢、施工工藝指導(dǎo)、技術(shù)難題解答等。3.售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)起始時(shí)間自瓷磚產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算。3.2售后服務(wù)結(jié)束時(shí)間自瓷磚產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算，有效期為五年。3.3延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限的條件及程序如因特殊原因需要延長(zhǎng)或縮短服務(wù)期限，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.售后服務(wù)費(fèi)用4.1售后服務(wù)費(fèi)用總額售后服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。4.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂之日起十個(gè)工作日內(nèi)支付50%的預(yù)付款，剩余50%的款項(xiàng)在售后服務(wù)期限屆滿后十個(gè)工作日內(nèi)支付。4.3費(fèi)用變更及調(diào)整如因政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е沦M(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持方式甲方通過(guò)電話、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等方式進(jìn)行技術(shù)支持。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。5.3技術(shù)支持人員資質(zhì)要求甲方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，持有相應(yīng)的資格證書。5.4技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定。6.質(zhì)保期限6.1質(zhì)保起始時(shí)間自瓷磚產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算。6.2質(zhì)保結(jié)束時(shí)間自瓷磚產(chǎn)品交付使用之日起計(jì)算，有效期為兩年。6.3質(zhì)保責(zé)任范圍在質(zhì)保期內(nèi)，如瓷磚產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p壞，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換。6.4質(zhì)保責(zé)任免除因乙方使用不當(dāng)、自然災(zāi)害等原因?qū)е碌拇纱u產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，爭(zhēng)議應(yīng)提交至省市仲裁委員會(huì)仲裁。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。9.合同解除9.1合同解除條件任何一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序解除合同應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。9.3合同解除后果10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效時(shí)間本合同自2025年X月X日起生效。10.3合同終止條件合同履行完畢或合同約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。10.4合同終止時(shí)間合同終止時(shí)間為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。11.合同附件11.1合同附件清單附件1：瓷磚產(chǎn)品清單附件2：售后服務(wù)與技術(shù)支持明細(xì)表附件3：合同雙方簽字蓋章頁(yè)11.2合同附件內(nèi)容附件內(nèi)容應(yīng)與本合同內(nèi)容一致，作為合同的有效組成部分。12.合同履行12.1合同履行地點(diǎn)本合同項(xiàng)下的服務(wù)履行地點(diǎn)為瓷磚產(chǎn)品安裝使用的現(xiàn)場(chǎng)。12.2合同履行時(shí)間甲方應(yīng)在乙方提出服務(wù)請(qǐng)求后的合理時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。12.3合同履行方式甲方應(yīng)按照合同約定提供售后服務(wù)與技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量。13.合同變更13.1合同變更條件合同履行過(guò)程中，如因不可抗力、法律法規(guī)變更等原因，需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并由雙方簽字蓋章。13.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確列明變更事項(xiàng)、變更后的條款以及生效日期。14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2語(yǔ)言適用本合同采用中文書寫，具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同簽訂日期本合同簽訂日期為2025年X月X日，雙方代表簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、監(jiān)理、檢測(cè)、維修或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.2第三方介入的情形1.協(xié)商解決合同履行中的爭(zhēng)議；2.對(duì)瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)、鑒定；3.對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理；4.提供技術(shù)咨詢服務(wù)；5.進(jìn)行維修保養(yǎng)服務(wù)。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議。15.3.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方因履行本合同產(chǎn)生的責(zé)任，其責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總金額的10%。16.1.2如第三方責(zé)任超過(guò)約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。16.2第三方權(quán)利16.2.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)。16.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。16.3第三方義務(wù)16.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。16.3.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.第三方與其他各方的劃分17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方委托第三方履行本合同約定的部分或全部職責(zé)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，乙方接受第三方的服務(wù)。17.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.3.1第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，由甲方向甲方承擔(dān)責(zé)任。17.3.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，由乙方向乙方承擔(dān)責(zé)任。17.3.3第三方對(duì)其他第三方或個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行合同。20.2如第三方介入導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。21.第三方介入的其他約定21.1第三方介入的協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。21.2本合同中未涉及第三方介入的其他事項(xiàng)，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.瓷磚產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：列明瓷磚產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等。說(shuō)明：作為合同附件，用于明確雙方交付的產(chǎn)品信息。2.售后服務(wù)與技術(shù)支持明細(xì)表詳細(xì)要求：包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：作為合同附件，用于明確雙方提供的售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體內(nèi)容。3.合同雙方簽字蓋章頁(yè)詳細(xì)要求：包括甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表的簽字蓋章。說(shuō)明：作為合同附件，用于證明合同的有效性和雙方的承諾。4.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、費(fèi)用等。說(shuō)明：作為合同附件，用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任。5.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告詳細(xì)要求：包括檢測(cè)機(jī)構(gòu)、檢測(cè)時(shí)間、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果等。說(shuō)明：作為合同附件，用于證明瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。6.施工監(jiān)理報(bào)告詳細(xì)要求：包括監(jiān)理單位、監(jiān)理時(shí)間、監(jiān)理項(xiàng)目、監(jiān)理結(jié)果等。說(shuō)明：作為合同附件，用于證明施工質(zhì)量符合要求。7.維修保養(yǎng)記錄詳細(xì)要求：包括維修保養(yǎng)時(shí)間、維修保養(yǎng)內(nèi)容、維修保養(yǎng)人員等。說(shuō)明：作為合同附件，用于記錄瓷磚產(chǎn)品的維修保養(yǎng)情況。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決費(fèi)用等。說(shuō)明：作為合同附件，用于明確爭(zhēng)議解決的具體流程。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按合同約定時(shí)間交付或接收瓷磚產(chǎn)品。甲乙雙方未按合同約定提供或接受售后服務(wù)與技術(shù)支持。第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)。甲乙雙方未按合同約定支付費(fèi)用。甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。違約責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合同約定的違約金等。第三方違約責(zé)任按照第三方協(xié)議約定執(zhí)行。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時(shí)交付瓷磚產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方工期延誤，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。乙方未按合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致瓷磚產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。第三方未按協(xié)議約定履行檢測(cè)職責(zé)，導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果不準(zhǔn)確，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。全文完。2025版瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同1合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂目的1.2合同雙方基本信息1.3合同有效期1.4合同生效條件1.5合同終止條件1.6合同爭(zhēng)議解決方式第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.5服務(wù)質(zhì)量保證第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.2服務(wù)派工3.3故障診斷3.4故障處理3.5服務(wù)驗(yàn)收3.6服務(wù)反饋第四章技術(shù)支持流程4.1技術(shù)支持申請(qǐng)4.2技術(shù)支持派工4.3技術(shù)問(wèn)題診斷4.4技術(shù)解決方案4.5技術(shù)支持驗(yàn)收4.6技術(shù)支持反饋第五章售后服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員考核5.4服務(wù)人員職責(zé)5.5服務(wù)人員考核與激勵(lì)第六章售后服務(wù)設(shè)備與工具6.1設(shè)備與工具清單6.2設(shè)備與工具管理6.3設(shè)備與工具維護(hù)6.4設(shè)備與工具更新6.5設(shè)備與工具使用規(guī)范第七章服務(wù)記錄與檔案管理7.1服務(wù)記錄內(nèi)容7.2服務(wù)記錄保存期限7.3服務(wù)檔案管理7.4服務(wù)信息查詢7.5服務(wù)信息保密第八章費(fèi)用結(jié)算與支付8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.2費(fèi)用支付時(shí)間8.3費(fèi)用支付方式8.4費(fèi)用變更通知8.5費(fèi)用爭(zhēng)議解決第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究9.4違約責(zé)任賠償?shù)谑潞贤獬c終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序10.4合同解除與終止后的處理第十一章合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同補(bǔ)充條款11.4合同變更與補(bǔ)充的效力第十二章合同附件12.1附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：技術(shù)支持流程圖12.4附件四：服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明書12.5附件五：費(fèi)用結(jié)算與支付標(biāo)準(zhǔn)第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決程序13.3爭(zhēng)議解決期限13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十四章其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署日期14.5合同份數(shù)分配合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同簽訂目的為明確雙方在瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利和義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，特訂立本合同。1.2合同雙方基本信息1.2.1甲方（服務(wù)方）：[甲方全稱]1.2.2乙方（用戶方）：[乙方全稱]1.3合同有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，至[合同有效期截止日期]止。1.4合同生效條件1.4.1雙方簽署并蓋章；1.4.2甲方收到乙方支付的首付款。1.5合同終止條件1.5.1合同期限屆滿；1.5.2雙方協(xié)商一致解除合同；1.5.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；1.5.4一方違約，另一方在通知后[違約方整改期限]內(nèi)未予整改或整改無(wú)效。1.6合同爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議，協(xié)商不成時(shí)，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。第二章產(chǎn)品與服務(wù)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)提供免費(fèi)維修服務(wù)；2.1.2產(chǎn)品保修期外提供有償維修服務(wù)；2.1.3提供產(chǎn)品使用咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。2.2技術(shù)支持內(nèi)容2.2.1提供產(chǎn)品安裝、使用、維護(hù)的技術(shù)支持；2.2.2解答用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；2.2.3提供產(chǎn)品升級(jí)和故障排除的技術(shù)方案。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1甲方應(yīng)在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)予以響應(yīng)；2.3.2甲方應(yīng)在[處理時(shí)間]內(nèi)完成問(wèn)題的診斷和解決方案的提出。2.4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.1免費(fèi)服務(wù)：產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修服務(wù)；2.4.2有償服務(wù)：產(chǎn)品保修期外的維修服務(wù)及特殊技術(shù)支持。2.5服務(wù)質(zhì)量保證2.5.1甲方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.5.2甲方對(duì)提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三章售后服務(wù)流程3.1服務(wù)申請(qǐng)3.1.1用戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式提出服務(wù)申請(qǐng)；3.1.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)服務(wù)申請(qǐng)。3.2服務(wù)派工3.2.1甲方根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)情況，派專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)；3.2.2派工人員需在[時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。3.3故障診斷3.3.1派工人員對(duì)故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷；3.3.2診斷結(jié)果需在[時(shí)間]內(nèi)通知用戶。3.4故障處理3.4.1派工人員根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行故障處理；3.4.2故障處理需在[時(shí)間]內(nèi)完成。3.5服務(wù)驗(yàn)收3.5.1用戶對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；3.5.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)完成驗(yàn)收工作。3.6服務(wù)反饋3.6.1用戶對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行反饋；3.6.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)用戶反饋進(jìn)行回復(fù)。第四章技術(shù)支持流程4.1技術(shù)支持申請(qǐng)4.1.1用戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式提出技術(shù)支持申請(qǐng)；4.1.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)技術(shù)支持申請(qǐng)。4.2技術(shù)支持派工4.2.1甲方根據(jù)技術(shù)支持申請(qǐng)情況，派專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)；4.2.2派工人員需在[時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.3技術(shù)問(wèn)題診斷4.3.1派工人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷；4.3.2診斷結(jié)果需在[時(shí)間]內(nèi)通知用戶。4.4技術(shù)解決方案4.4.1派工人員根據(jù)診斷結(jié)果提出技術(shù)解決方案；4.4.2解決方案需在[時(shí)間]內(nèi)通知用戶。4.5技術(shù)支持驗(yàn)收4.5.1用戶對(duì)技術(shù)支持結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收；4.5.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)完成驗(yàn)收工作。4.6技術(shù)支持反饋4.6.1用戶對(duì)技術(shù)支持滿意度進(jìn)行反饋；4.6.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)用戶反饋進(jìn)行回復(fù)。第五章售后服務(wù)人員5.1服務(wù)人員資質(zhì)要求5.1.1具備瓷磚安裝、維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；5.1.3具備相關(guān)證書或工作經(jīng)驗(yàn)。5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.2.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；5.2.2提供服務(wù)態(tài)度和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。5.3服務(wù)人員考核5.3.1定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核；5.3.2考核不合格者需接受再培訓(xùn)。5.4服務(wù)人員職責(zé)5.4.1負(fù)責(zé)瓷磚安裝、維修、保養(yǎng)等工作；5.4.2及時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)請(qǐng)求；5.4.3保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶權(quán)益。5.5服務(wù)人員考核與激勵(lì)5.5.1建立服務(wù)人員考核與激勵(lì)機(jī)制；5.5.2對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六章售后服務(wù)設(shè)備與工具6.1設(shè)備與工具清單6.1.1列出甲方提供的所有售后服務(wù)設(shè)備與工具；6.1.2明確設(shè)備與工具的使用范圍。6.2設(shè)備與工具管理6.2.1建立設(shè)備與工具管理制度；6.2.2定期檢查設(shè)備與工具的使用狀況。6.3設(shè)備與工具維護(hù)6.3.1定期對(duì)設(shè)備與工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；6.3.2發(fā)現(xiàn)設(shè)備與工具故障及時(shí)維修。6.4設(shè)備與工具更新6.4.1根據(jù)技術(shù)發(fā)展，定期更新設(shè)備與工具；6.4.2更新后的設(shè)備與工具需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.5設(shè)備與工具使用規(guī)范6.5.1制定設(shè)備與工具使用規(guī)范；6.5.2確保設(shè)備與工具的正確使用。第七章服務(wù)記錄與檔案管理7.1服務(wù)記錄內(nèi)容7.1.1用戶信息；7.1.2服務(wù)時(shí)間；7.1.3服務(wù)項(xiàng)目；7.1.4服務(wù)結(jié)果；7.1.5用戶反饋。7.2服務(wù)記錄保存期限7.2.1服務(wù)記錄保存期限為[時(shí)間]；7.2.2保存期限屆滿后，甲方應(yīng)將服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔。7.3服務(wù)檔案管理7.3.1建立服務(wù)檔案管理制度；7.3.2確保服務(wù)檔案的完整性和安全性。7.4服務(wù)信息查詢7.4.1用戶可隨時(shí)查詢自己的服務(wù)記錄；7.4.2甲方在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)用戶查詢進(jìn)行回復(fù)。7.5服務(wù)信息保密7.5.1甲方對(duì)用戶服務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)；7.5.2未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方透露用戶服務(wù)信息。第八章費(fèi)用結(jié)算與支付8.1費(fèi)用結(jié)算方式8.1.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；8.1.2費(fèi)用結(jié)算應(yīng)以人民幣計(jì)價(jià)。8.2費(fèi)用支付時(shí)間8.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)完成后[支付時(shí)間]內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。8.3費(fèi)用支付方式8.3.1乙方可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或甲方指定的其他支付方式進(jìn)行支付。8.4費(fèi)用變更通知8.4.1若服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。8.5費(fèi)用爭(zhēng)議解決8.5.1若雙方對(duì)費(fèi)用有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。第九章違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1甲方未按約定提供服務(wù)；9.1.2乙方未按約定支付費(fèi)用；9.1.3一方違反合同其他約定。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；9.2.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。9.3違約責(zé)任追究9.3.1違約方應(yīng)在接到違約通知后[整改期限]內(nèi)進(jìn)行整改；9.3.2若整改無(wú)效或未整改，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.4違約責(zé)任賠償9.4.1違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金；9.4.2違約金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還應(yīng)賠償差額。第十章合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同到期；10.1.2雙方協(xié)商一致；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.1.4一方嚴(yán)重違約。10.2合同終止條件10.2.1合同解除；10.2.2合同約定的其他終止條件。10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議；10.3.2因不可抗力終止合同，應(yīng)提供相關(guān)證明。10.4合同解除與終止后的處理10.4.1雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)；10.4.2甲方應(yīng)退還乙方已支付但未服務(wù)的費(fèi)用。第十一章合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致；11.1.2合同變更不影響合同目的的實(shí)現(xiàn)。11.2合同變更程序11.2.1雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；11.2.2變更協(xié)議作為合同附件。11.3合同補(bǔ)充條款11.3.1雙方可就合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充；11.3.2補(bǔ)充條款與合同具有同等法律效力。11.4合同變更與補(bǔ)充的效力11.4.1合同變更與補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效；11.4.2變更與補(bǔ)充不影響原合同的有效性。第十二章合同附件12.1附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書12.2附件二：售后服務(wù)流程圖12.3附件三：技術(shù)支持流程圖12.4附件四：服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明書12.5附件五：費(fèi)用結(jié)算與支付標(biāo)準(zhǔn)第十三章合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；13.1.2協(xié)商不成時(shí)，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。13.2爭(zhēng)議解決程序13.2.1雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序進(jìn)行；13.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)作出裁決。13.3爭(zhēng)議解決期限13.3.1爭(zhēng)議解決期限自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[時(shí)間]。13.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；13.4.2雙方另有約定的，從其約定。第十四章其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期14.4合同簽署日期甲方（服務(wù)方）：____________________乙方（用戶方）：____________________簽字/蓋章日期：____________________附：合同附件清單1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.售后服務(wù)流程圖3.技術(shù)支持流程圖4.服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明書5.費(fèi)用結(jié)算與支付標(biāo)準(zhǔn)多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.1甲方主導(dǎo)服務(wù)安排1.1.1甲方負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)與技術(shù)支持的整體計(jì)劃，包括服務(wù)流程、人員配置、設(shè)備采購(gòu)等。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和用戶需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。1.2甲方主導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督1.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門部門或人員對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。1.2.2甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為服務(wù)人員薪酬和晉升的依據(jù)。1.3甲方主導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)1.3.1甲方應(yīng)定期組織服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和水平。1.3.2甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料和設(shè)備，確保培訓(xùn)效果。1.4甲方主導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算1.4.1甲方負(fù)責(zé)制定服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和流程。1.4.2甲方有權(quán)對(duì)乙方支付的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，確保費(fèi)用合理。1.5甲方主導(dǎo)服務(wù)信息管理1.5.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)用戶信息、服務(wù)記錄等進(jìn)行保密和管理。1.5.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、用戶滿意度等。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：2.1乙方主導(dǎo)服務(wù)需求2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)自身需求提出售后服務(wù)與技術(shù)支持的具體要求。2.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.2乙方主導(dǎo)服務(wù)驗(yàn)收2.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可結(jié)算費(fèi)用。2.2.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改。2.3乙方主導(dǎo)服務(wù)費(fèi)用支付2.3.1乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量支付服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，確保費(fèi)用合理。2.4乙方主導(dǎo)服務(wù)信息查詢2.4.1乙方有權(quán)查詢自己的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。2.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、用戶滿意度等。2.5乙方主導(dǎo)服務(wù)糾紛處理2.5.1乙方有權(quán)就服務(wù)糾紛與甲方進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成時(shí)，可提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的履行，確保雙方權(quán)益。3.1.2第三方中介有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。3.2第三方中介費(fèi)用3.2.1第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介費(fèi)用由甲方和乙方共同承擔(dān)。3.3第三方中介爭(zhēng)議解決3.3.1第三方中介在履行職責(zé)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。3.3.2協(xié)商不成時(shí)，提交[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。3.4第三方中介保密義務(wù)3.4.1第三方中介對(duì)在履行職責(zé)過(guò)程中獲得的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)。3.4.2第三方中介未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方透露相關(guān)信息。3.5第三方中介服務(wù)期限3.5.1第三方中介的服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。3.5.2第三方中介有權(quán)根據(jù)合同約定提前終止服務(wù)。[附加條款說(shuō)明]附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.售后服務(wù)流程圖3.技術(shù)支持流程圖4.服務(wù)人員職責(zé)說(shuō)明書5.費(fèi)用結(jié)算與支付標(biāo)準(zhǔn)6.第三方中介資質(zhì)證明7.服務(wù)記錄及檔案管理規(guī)范8.爭(zhēng)議解決規(guī)則9.合同變更與補(bǔ)充協(xié)議10.服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；乙方未按約定支付費(fèi)用；一方違反合同其他約定。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求或未按約定完成服務(wù)；乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用；一方提供虛假信息或故意隱瞞重要事實(shí)。三、法律名詞及解釋：1.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。3.仲裁：指合同雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。4.訴訟：指合同雙方通過(guò)法院提起訴訟，由法院依法審理并作出判決。5.保密義務(wù)：指合同一方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方信息負(fù)有保密責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)人員技能不足。解決辦法：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)技能。2.問(wèn)題：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算爭(zhēng)議。解決辦法：建立明確的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和流程，雙方共同審核費(fèi)用。3.問(wèn)題：服務(wù)信息管理不善。解決辦法：建立完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)，確保信息安全和保密。4.問(wèn)題：第三方中介服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。解決辦法：對(duì)第三方中介進(jìn)行考核，確保其服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)與技術(shù)支持。2.適用于甲方為瓷磚產(chǎn)品制造商或經(jīng)銷商，乙方為消費(fèi)者或使用者。3.適用于合同雙方在合同期限內(nèi)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。4.適用于合同雙方在合同終止后，處理剩余服務(wù)及費(fèi)用結(jié)算事宜。全文完。2025版瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懠追矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懠追降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懠追铰?lián)系電話）2.乙方：名稱：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳矫Q）地址：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳降刂罚┞?lián)系人：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系人）聯(lián)系電話：（請(qǐng)?zhí)顚懸曳铰?lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方名稱）地址：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，請(qǐng)?zhí)顚懴嚓P(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，瓷磚行業(yè)在我國(guó)已逐漸成為家居裝飾材料的重要組成部分。為保障甲方瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量，提高甲方售后服務(wù)水平，乙方特制定本合同。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利義務(wù)，確保甲方瓷磚產(chǎn)品在使用過(guò)程中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高甲方滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于：本合同中所涉及的專業(yè)屬于瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）瓷磚：指用于建筑裝飾的陶瓷制品；（2）售后服務(wù)：指乙方在甲方購(gòu)買瓷磚產(chǎn)品后，為甲方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于安裝、維修、保養(yǎng)等；（3）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用、安裝、維護(hù)等方面的指導(dǎo)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）甲方應(yīng)按照乙方要求提供相關(guān)產(chǎn)品信息，以便乙方提供相應(yīng)的服務(wù)；（3）甲方應(yīng)合理使用瓷磚產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持；（2）乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求；（3）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與甲方溝通，提出解決方案；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過(guò)程中不侵犯甲方合法權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為____年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同約定的履行地點(diǎn)為：____。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)按照合同約定，在約定的時(shí)間內(nèi)，以約定的方式為甲方提供瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后，自生效之日起生效。6.2終止條件：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，經(jīng)另一方催告后仍不履行。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止協(xié)議；（3）終止協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用；（2）雙方應(yīng)各自承擔(dān)因終止合同而產(chǎn)生的責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）乙方提供瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持的費(fèi)用；（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理開支；（3）乙方因甲方違約而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。7.2支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%作為預(yù)付款；（2）剩余費(fèi)用應(yīng)在乙方完成相應(yīng)服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)，由甲方支付乙方。7.3支付時(shí)間甲方支付費(fèi)用的具體時(shí)間如下：（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）剩余費(fèi)用應(yīng)在乙方完成服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供正式的付款憑證；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）向乙方支付合同總金額的____%作為違約金；（2）賠償乙方因甲方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）若乙方因甲方違約而遭受的損失超過(guò)合同總金額的____%，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償乙方。8.2乙方違約（1）向甲方支付合同總金額的____%作為違約金；（2）賠償甲方因乙方違約所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）若甲方因乙方違約而遭受的損失超過(guò)合同總金額的____%，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償甲方。8.3賠償金額和方式違約賠償金額的計(jì)算方式如下：（1）違約金按照合同總金額的____%計(jì)算；（2）實(shí)際損失賠償按照實(shí)際發(fā)生損失計(jì)算；（3）賠償方式為現(xiàn)金支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）甲方瓷磚產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、生產(chǎn)工藝等；（2）乙方在服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密；（3）雙方約定需要保密的其他信息。9.2保密期限本合同中的保密期限自合同簽訂之日起____年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)不因合同終止而解除。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等社會(huì)事件；（3）其他雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件帶來(lái)的損失；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致甲方無(wú)法正常接收服務(wù)；（3）政府行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決若雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）調(diào)解：雙方可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解；（2）仲裁：雙方可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（3）訴訟：雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同主體資格；（2）合同約定的保密義務(wù)；（3）合同約定的不可抗力條款；（4）其他雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方應(yīng)各自保留對(duì)本合同中未明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得擅自轉(zhuǎn)讓或以其他方式處置其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）雙方在本合同中約定的保密條款，即使在合同終止后，仍應(yīng)予以保留；（2）雙方在本合同中約定的不可抗力條款，即使在合同終止后，仍應(yīng)予以保留。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；（2）修改和補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）本合同的修改和補(bǔ)充具有與本合同相同的法律效力；（2）本合同的修改和補(bǔ)充不得與本合同的規(guī)定相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)在本合同履行過(guò)程中，相互協(xié)作，共同推進(jìn)合同的履行；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提供必要的協(xié)助和配合。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)書面、口頭或其他約定的方式進(jìn)行協(xié)作與配合；（2）雙方應(yīng)確保協(xié)作與配合的有效性和及時(shí)性。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于瓷磚售后服務(wù)與技術(shù)支持的完整協(xié)議，并具有獨(dú)立性。16.3增減條款（1）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對(duì)本合同進(jìn)行增減條款；（2）任何增減條款的變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________甲方代表（簽字）：________乙方代表（簽字）：________簽訂日期：____年____月____日附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.甲方瓷磚產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明3.雙方協(xié)商達(dá)成的修改和補(bǔ)充協(xié)議4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件5.不可抗力事件證明文件6.合同履行過(guò)程中的相關(guān)記錄和憑證7.其他雙方認(rèn)為有必要作為附件的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按時(shí)支付費(fèi)用：甲方未按合同約定支付費(fèi)用，經(jīng)催告后仍不支付的，視為違約。使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞：甲方因不當(dāng)使用瓷磚產(chǎn)品導(dǎo)致