2024年心智障礙服務機構調研報告

20242024北京利智2024年9月目錄 3 4 5 6 5.綜合反饋 2近幾年越來越多的心智障礙服務機構展開大齡心智障礙者的服務支持，但是供給遠遠不足。因此自2022年起，北京利智戰(zhàn)略轉型為“賦能心智障礙領域的機構”,期待打造全國心智障礙服務機構網絡，促進整體心智障礙領域在大齡階段的服務水平提升與服務規(guī)模擴大。本次項目將針對中國心智障礙領域的相關服務機構展開調研，挖掘目前心智障礙領域的痛點與需求，幫助北京利智收集現(xiàn)有產品服務的反饋，同時錨定下一階段的發(fā)展目標與優(yōu)化方向。(BalancedScorecard,BSC)的評估方式，關注機構在發(fā)展過程中的服務對象滿意度、財務健康度、內部運營質量和長期發(fā)展能力，進行需求掃描。深度訪談通過”培訓痛點”與“機構代表性”篩選訪談機構，挖掘需求動因。最終問卷調研共收集到281份反饋，涵蓋了中國港澳臺以外的31個省份；并對其中11家機構開展了深入訪談。大部分調研機構最大的痛點在于資金不足，其次為員工專業(yè)性有待提升。超過半數(shù)機構反饋許多培訓難以快速復制應用到日常工作中，因為每個個案的狀況略有不同，所以導致培訓落地效果欠佳。大部分機構表示希望能夠得到更多的長期督導支持，可以考慮線上督導和建立學習社群；同時希望培訓機構/培訓師能夠提供線下課程工具包。另一方面，大齡心智障礙者的家長投入意愿下降，成為大齡板塊發(fā)展與落地的最大桎梏，部分調研機構希望能夠在家長倡導上得到支持。3擴大，以解決大齡心智障礙者服務供給不足的問題。截至2024年9月，北京利智已經累積為400+心智障礙服務機構提供支持。通過2年多的發(fā)展，北京利智也已經初步搭產品系列產品名稱產品模式定價合作產品3年玉成計劃線上下一對一深度支持服務15萬元以上/年度合作產品1年橙汁計劃線上下伙伴共學和一對一支持4萬/年度合作產品自煮生活方便面大賽城市合伙人品牌授權+技術支持2K-5K/季度培訓產品認證評估培訓線上理論+實操+督導6800元/人培訓產品個案管理師培訓48學時線上+線下進修與督導3880元/人培訓產品專題培訓&工作坊線下兩天一夜培訓2000元/人培訓產品小鵝通線上課程超過100學時的線上課程低價/免費4在問卷設計上，借鑒了平衡積分卡(BalancedScoreca會收到一份機構專屬的調研分析報告，作為參與調研的回饋。在深度訪談方面，通過2個維度篩選訪談機構——培訓痛點、機構代表性。培訓痛點分為兩類“培訓資金不足”和“培訓資金充足，但效果欠佳”,分別對應了不同的產品服欠佳的主要原因和相關案例，提升深度合作/培訓系列產品服務的質量。最后在兩個類別的機構中分別篩選具有代表性的機構進行訪談。最終訪談名單包括：1-汕頭市學康自閉癥兒童康復中心、2-南寧市社會福利院、3-星啟點社會工作服務中心、4-烏魯木齊市愛心園特殊教育中心、5-西寧市星光特殊兒童服務中心、6-成都童行心智障礙兒童關愛中心、7曲靖市麒麟區(qū)啟智愛心學校、8一湖州揚帆特殊青少年發(fā)展中心、9-寧波市鄞州區(qū)檸檬樹陽光家園、10-汕頭市龍湖區(qū)美培思兒童康復中心、11-杭州市蕭山5調研樣本是理解數(shù)據(jù)與分析數(shù)據(jù)的前提。需要注意的是，本次調研結果僅代表參與本次調研的機構樣本情況，不代表中國心智障礙領域的整體情況。例如由于北京利智在大齡心智障礙者自主生活的長期耕耘，參與調研的心智障礙服務機構在大齡心智障礙者的服務覆蓋率會高于中國心智障礙領域平均值，部分小齡心智障礙者的機構或未觸達到/未參與調研，因此整體樣本是有偏的。問卷調研共收集到281份反饋，涵蓋了31個省份的275家機構，在各個地區(qū)均有樣本分布；其中華東(100份)、華北(41份)、華中(38份)等地區(qū)的樣本量占比較1部分機構不同工作人員重復填寫6高。填寫量最大的省份/直轄市為浙江省(38份)、山東省(30份)、廣東省(28份)北京市(20份)。本次項目采用的地理分區(qū)方式如下，分析中若提及相關概念，則均沿用此處的地理2)華南地區(qū)(樣本量33份):廣東、廣西、海南3)華中地區(qū)(樣本量38份):湖北、湖南、河南、江西4)華北地區(qū)(樣本量41份):北京、天津、河北、山西、內蒙古5)西北地區(qū)(樣本量28份):寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅6)西南地區(qū)(樣本量27份):四川、云南、貴州、西藏、重慶7)東北地區(qū)(樣本量14份):遼寧、吉林、黑龍江機構類型方面，大部分參與調研的服務機構為社會服務機構或者民辦非企業(yè)。機構規(guī)模方面，分布較為均勻，服務100人以上有94家(占比~33%),40-99人有85家(占比~30%),40人以下有102家(占比~36%)。調研機構的注冊類型■社會服務機構/民辦非企業(yè)■公辦學校/醫(yī)院等事業(yè)單位屬性社團及基金會其他20372.機構服務對象機構服務對象的年齡覆蓋方面，參與本次調研的服務機構針對0-59歲的心智障礙者均有提供廣泛服務，但是服務60歲以上的機構僅有10家。在訪談中有機構提到，越來越多的社會組織開始提供針對大齡心智障礙者的服務，逐步成為一種行業(yè)趨勢。一方面是由于政策引導，使得更多公辦機構開設了針對小齡心智障礙者的支持服務，然而大齡階段尚未覆蓋，仍有較大服務空間。另一方面是因為曾經機構里面的小齡心智障礙者已經逐漸成年，面臨著更復雜的發(fā)展與成長需求，所以部分機構希望能夠延展大齡階段的支持服務，以更好地滿足當?shù)胤諏ο蟮男枨?。機構服務對象的障礙類型方面，以智力障礙及發(fā)育遲緩、孤獨癥譜系障礙為主。調研機構服務對象的年齡覆蓋00歲-3歲4歲-8歲9歲-15歲16歲-59歲60歲及以上8 服務范圍方面，參與本次調研的機構服務范圍大多數(shù)可覆蓋全市或者跨市。 222 213 205家庭 204資源 醫(yī)療 其他229調研機構服務內容的數(shù)量■7-10種服務內容■6種服務內容■5種服務內容■4種服務內容1-3種服務內容問卷借鑒了平衡積分卡的評估維度，從服務對象滿意度、財務健康度、內部運營質量和長期發(fā)展能力四個維度對參與調研的心智障礙服務機構進行評估，從而掃描中國心智障礙領域的普遍痛點與需求。參與調研的心智障礙服務機構在服務對象、財務資源、內部流程和學習成長上的均分分別為9.8、7.3、8.6和8.8。說明大部分調研機構最大的痛點在于財務不健康，其的調研機構存在“資金不足”的痛點，50%的調研機構存在“專業(yè)人員不足”的痛點，這是最為突出的兩大痛點。參與調研的心智障礙服務機構評分服務對象服務對象學習成長財務資源目前調研機構最大的挑戰(zhàn)2000資金不足專業(yè)人員短缺政策支持不足社會認知不足5其他1.服務對象維度評估2.12.2方案規(guī)劃與支持需求滿足度情感支持和心理咨詢需求滿足度社區(qū)與社會融入需求滿足度東北地區(qū)華東地區(qū)華中地區(qū)華北地區(qū)華南地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)支持個人社會融合174支持個人能力提升163支持個人自我決定8634在提升心智提供更多社交機會增加社區(qū)活動提供更多展示技能的機會建立支持小組障礙者的歸屬感和社會鏈接上，您認為還有哪些服務2.財務資源維度評估財務資源維度評估財務資源維度評估資金來源多樣性資金充足度設施充足度風控情況分數(shù)越高，則說明調研機構認為機構在資源健康度上越好。資金來源評分上，若調研機構僅有一個主要資金來源，則為1分；若有兩個主要資金來源，則為2分；若有三個及以上主要資金來源，則為3分。資金與設施充足度評估均以1、2、3為分數(shù)檔，1代表不充足，2代表基本充足，3代表充足。風控評分上，若調研機構暫無風控措施，則為0分；若有一個風險措施，則為1分；若有兩個風險措施，則為2分；若有三個及以上風險措施，則為3分。由于各個細分維度的量綱等不一致，不建議各個細分維度之間進行分數(shù)對比。整體結論為大部分調研機構僅有1個資金來源；且資金和設備均處于不充足的狀態(tài)，資金不足的痛點最為突出；大部分調研機構有2個及以上的風控措施，風控表現(xiàn)良好。調研機構的主要資金來源渠道數(shù)量■3個以上調研機構的主要資金來源調研機構的主要資金來源服務收費158政府資助153大眾/個人捐贈63基金會資助47企業(yè)捐贈46其他2349%的調研機構僅有1個主要資金來源，84%的調研機構主要資金來源不超過2個。超過半數(shù)的調研機構以服務收費和政府資助為主要資金來源渠道。不同地區(qū)調研機構的主要資金來源不同地區(qū)調研機構的主要資金來源■東北 ■西北政府為主要資金來源服務收費為主要資金來源主要資金來源”的機構更多。除了華東和華中，其他地區(qū)以服務收費為主要資金來源的調研機構在哪些服務最缺少資金支持調研機構在哪些服務最缺少資金支持其他生活和社區(qū)與情感支200方面可能由于大齡相關服務較少得到政府資助與政策傾斜，另一方面大齡心智障礙者的家長在大齡階段心態(tài)變化，消極放棄而不再投入。種種原因導致大齡心智障礙者的相關服務支持在資金上尤為缺乏。職業(yè)培訓調研機構的風控措施數(shù)量■0-1個2個60%以上的調研機構有至少3個風控措施，最主要的風控手段是意外保險，其次為機制及安全預案、安全演練和場地責任險。內部流程維度評估內部流程維度評估課程/服務設計成熟度評估工具與流程完善度2.252.282.222.52分數(shù)越高，則說明調研機構認為機構在內部流程質量上越好。課程/服務設計成熟度上，1代表設計較為簡單，2代表有設計但是不完善，3代表有完善的設計。服務創(chuàng)新與改進能力上，1分代表很差，1.5分代表較差，2分代表一般，2.5分代表較好，3分代表很好。評估工具和數(shù)據(jù)工具上，1代表缺少相關的工具與流程，2代表有相關的工具與流程，3代表有完善的相關工具與流程。大部分調研機構的課程/服務設計、創(chuàng)新改進能力與評估工具流程完善度處于一般機構是否有成熟的課程或者服務設計?機構是否有成熟的課程或者服務設計?■課程/服務設計較為簡單有課程/服務設計，但是不完善■有完善的課程/服務設計東北華東華中華北華南西北西南服務?東北華東華中華北華南西北西南調研機構希望提升哪些服務/課程設計調研機構希望提升哪些服務/課程設計其他2生活和方案規(guī)社區(qū)與而言難以通過專業(yè)性與體系化的課程去解決。為了提供更信任和安全的環(huán)境，您認為機構最需要改善哪些方面?增加人員培訓提供更施制訂安全政策其他0226200250立信任和安全的環(huán)境同樣很重要。204.學習成長維度評估內部專業(yè)培訓與發(fā)展機會學習成長維度評估2.132.472.122.1622.12.22.32.42.5分數(shù)越高，則說明調研機構認為機構在長期發(fā)展能力上越好。員工專業(yè)性上，1代表不夠專業(yè)，2代表一般，3代表很專業(yè)。內部專業(yè)培訓與發(fā)展機會上，1代表較少有培訓，2代表1年1-2次，3代表一年3次以上。員工培訓和發(fā)展投入上，1代表培訓支出占機構總支出的比例0.5%以下，1.5代表占比0.5-1%,2代表1-3%,2.5代表3-5%,3代表5%以上。激勵機制設置情況上，1代表沒有激勵機制，2代表有簡單的激勵機制，3代表有完善的激勵機制。大部分調研機構每年都能開展員工培訓，但是在員工專業(yè)性、員工培訓投入和配套不同地區(qū)調研機構的員工專業(yè)性評分不同地區(qū)調研機構的員工專業(yè)性評分2.202.00華南西北華東華中華北東北西南2.152.232.142.03不同地區(qū)調研機構的內部培訓與發(fā)展機會評分不同地區(qū)調研機構的內部培訓與發(fā)展機會評分華東華中華北華南西北不同地區(qū)調研機構的員工培訓支出評分2.102.132.172.122.11華東華中華北華南西北東北西南西南不同地區(qū)對于機構員工專業(yè)性的評分略有差異。整體而言，華北地區(qū)的自評分與員工專業(yè)性滿意度更高，且其在每年員工