二零二五年度酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期1.4合同有效期1.5合同目的2.酒店客房清潔保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2客房清潔流程2.3清潔工具及用品2.4清潔頻次2.5清潔時(shí)間安排3.服務(wù)質(zhì)量提升要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.服務(wù)人員要求4.1服務(wù)人員資質(zhì)4.2服務(wù)人員培訓(xùn)4.3服務(wù)人員考核4.4服務(wù)人員管理5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)費(fèi)用結(jié)算5.3服務(wù)費(fèi)用支付方式5.4付款期限6.合同履行與變更6.1合同履行6.2合同變更6.3合同解除7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止9.3合同解除10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.合同附件11.1附件一：客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三：服務(wù)人員資質(zhì)要求12.其他約定事項(xiàng)12.1合同簽訂地12.2合同份數(shù)12.3合同語言12.4合同解釋13.合同附件清單14.合同簽訂人簽字蓋章第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“二零二五年度酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升合同”。1.2合同雙方基本信息：1.2.1甲方（酒店方）：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話。1.2.2乙方（服務(wù)方）：名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話。1.3合同簽訂日期：____年____月____日。1.4合同有效期：自____年____月____日起至____年____月____日止。1.5合同目的：明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。2.酒店客房清潔保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容2.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1客房地面清潔：無灰塵、污漬，保持整潔。2.1.2客房衛(wèi)生間清潔：無異味，馬桶、洗手池、浴缸等設(shè)施無污漬，地面干燥。2.1.3客房床上用品更換：每天更換床單、被套，保持床鋪整潔。2.2客房清潔流程：2.2.1客房入住前：對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，確保房間干凈、整潔。2.2.2客房入住期間：定期對(duì)客房進(jìn)行清潔，保持客房衛(wèi)生。2.2.3客房退房后：對(duì)客房進(jìn)行全面清潔，為下一客人入住做好準(zhǔn)備。2.3清潔工具及用品：2.3.1清潔工具：掃把、拖把、抹布、吸塵器等。2.3.2清潔用品：洗潔精、消毒液、清潔劑等。2.4清潔頻次：2.4.1客房入住前清潔：1次/房間。2.4.2客房入住期間清潔：2次/房間/天。2.4.3客房退房后清潔：1次/房間。2.5清潔時(shí)間安排：2.5.1客房入住前清潔：提前1小時(shí)完成。2.5.2客房入住期間清潔：每日上午10:0012:00，下午14:0016:00。2.5.3客房退房后清潔：客人退房后立即進(jìn)行。3.服務(wù)質(zhì)量提升要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1客房清潔度：達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2服務(wù)態(tài)度：熱情、周到、禮貌。3.1.3服務(wù)效率：快速響應(yīng)客人需求，提高服務(wù)效率。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：3.2.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。3.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：3.3.1甲方定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。3.3.2評(píng)估結(jié)果作為合同履行情況的依據(jù)。3.4服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：3.4.1乙方根據(jù)甲方評(píng)估結(jié)果，制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。3.4.2甲方協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施，共同提升服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)人員要求4.1服務(wù)人員資質(zhì)：4.1.2服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的客房清潔保養(yǎng)技能。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)：4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。4.2.2培訓(xùn)內(nèi)容包括客房清潔保養(yǎng)技能、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急處理等。4.3服務(wù)人員考核：4.3.1乙方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。4.3.2考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率等。4.4服務(wù)人員管理：4.4.1乙方應(yīng)建立健全服務(wù)人員管理制度。4.4.2確保服務(wù)人員遵守酒店規(guī)章制度，提高服務(wù)意識(shí)。8.違約責(zé)任8.1違約情形：8.1.1乙方未按合同約定提供客房清潔保養(yǎng)服務(wù)。8.1.2乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)。8.1.3乙方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。8.1.4乙方服務(wù)人員違反酒店規(guī)章制度。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：8.2.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即履行，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.2.2服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)立即整改，并賠償由此給甲方造成的損失。8.2.3乙方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.4服務(wù)人員違反酒店規(guī)章制度的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除勞動(dòng)合同等。8.3違約賠償：8.3.1違約金按合同總金額的5%計(jì)算，最高不超過10萬元。8.3.2甲方因乙方違約遭受損失的，乙方應(yīng)賠償實(shí)際損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：9.2.1雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議時(shí)，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，雙方應(yīng)按照第9.1.1條的規(guī)定解決爭(zhēng)議。9.3爭(zhēng)議解決程序：9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。9.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后60日內(nèi)作出裁決。10.合同生效與終止10.1合同生效：10.1.1雙方簽字蓋章后，本合同自____年____月____日起生效。10.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行合同約定的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。10.2合同終止：10.2.1合同期滿自動(dòng)終止。10.2.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2.3因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，非違約方有權(quán)終止合同。11.保密條款11.1保密內(nèi)容：11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。11.1.2雙方在合同履行過程中交換的文件、資料等。11.2保密期限：11.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。11.3保密責(zé)任：11.3.1雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。11.3.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.合同附件清單12.1客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)12.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3服務(wù)人員資質(zhì)要求12.4其他相關(guān)文件13.其他約定事項(xiàng)13.1合同簽訂地：____市____區(qū)。13.2合同份數(shù)：一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3合同語言：本合同采用中文書寫。14.合同簽訂人簽字蓋章14.1甲方代表（簽字）：________________________14.2乙方代表（簽字）：________________________14.3日期：________________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：15.1.1第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立履行合同約定的職責(zé)。15.2第三方介入方式：15.2.1第三方介入可以是中介服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、咨詢服務(wù)或其他甲方認(rèn)為必要的專業(yè)服務(wù)。15.3第三方介入程序：15.3.1甲方或乙方可向第三方發(fā)出邀請(qǐng)，邀請(qǐng)其介入合同執(zhí)行。15.3.2第三方應(yīng)在收到邀請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否接受介入。15.4第三方職責(zé)：15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定和甲方或乙方的委托，履行相應(yīng)的職責(zé)。15.4.2第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)，不得偏袒任何一方。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款16.1甲方的額外條款：16.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的合同文件和相關(guān)信息。16.1.2甲方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響合同正常履行。16.2乙方的額外條款：16.2.1乙方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的協(xié)助和配合。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響其履行合同義務(wù)。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額定義：17.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中因其過失造成甲方或乙方損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2第三方責(zé)任限額的確定：17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方在介入?yún)f(xié)議中自行約定。17.3第三方責(zé)任限額的履行：17.3.1當(dāng)?shù)谌揭蚱溥^失造成甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)按照約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。17.3.2若第三方賠償不足以彌補(bǔ)損失，甲方或乙方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分：18.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由介入?yún)f(xié)議約定。18.1.2第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，甲方有權(quán)根據(jù)報(bào)告對(duì)乙方進(jìn)行考核。18.2第三方與乙方的劃分：18.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由介入?yún)f(xié)議約定。18.2.2乙方應(yīng)向第三方提供必要的信息和資料，配合第三方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：18.3.1第三方作為獨(dú)立的第三方，對(duì)甲乙雙方均不承擔(dān)直接責(zé)任。18.3.2第三方的工作成果應(yīng)作為甲乙雙方考核和監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件：19.1.1合同期滿。19.1.2合同因一方違約而被解除。19.1.3第三方主動(dòng)退出或甲乙雙方協(xié)商一致終止介入。19.2第三方介入的終止程序：19.2.1第三方介入終止時(shí)，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出客房清潔保養(yǎng)的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括房間清潔、衛(wèi)生間清潔、床上用品更換等。說明：此附件為客房清潔保養(yǎng)工作的指導(dǎo)文件，確保服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：定義服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、客戶滿意度等。說明：此附件為服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)，用于衡量服務(wù)是否達(dá)到合同要求。3.服務(wù)人員資質(zhì)要求詳細(xì)要求：列出服務(wù)人員應(yīng)具備的資質(zhì)，如健康證明、培訓(xùn)證書等。說明：此附件用于確保服務(wù)人員具備履行合同義務(wù)的能力。4.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：記錄服務(wù)人員接受培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、考核結(jié)果等。說明：此附件用于證明服務(wù)人員接受了必要的培訓(xùn)。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求：記錄服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的過程、結(jié)果、改進(jìn)措施等。說明：此附件用于監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)。6.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付時(shí)間、支付方式等。說明：此附件用于記錄和證明服務(wù)費(fèi)用的支付情況。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時(shí)間、雙方簽字等。說明：此附件用于證明合同變更的有效性。8.爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求：記錄爭(zhēng)議解決的過程、結(jié)果、雙方簽字等。說明：此附件用于證明爭(zhēng)議已得到妥善解決。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的方式、職責(zé)、費(fèi)用等。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為。10.保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密責(zé)任等。說明：此附件用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供客房清潔保養(yǎng)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未達(dá)到合同約定的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，或未按時(shí)完成清潔保養(yǎng)工作。示例：乙方未按時(shí)完成客房清潔，導(dǎo)致客人入住體驗(yàn)不佳，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：乙方提供的客房清潔服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.乙方未按時(shí)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按合同約定的時(shí)間完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。示例：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.乙方服務(wù)人員違反酒店規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方服務(wù)人員的行為違反了酒店規(guī)章制度。示例：乙方服務(wù)人員在工作時(shí)間飲酒，違反了酒店規(guī)章制度，甲方有權(quán)要求乙方處理該員工。5.第三方未履行合同約定職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按合同約定履行其職責(zé)。示例：第三方在介入過程中未能提供專業(yè)意見，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。二零二五年度酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升合同1合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（委托方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（承包方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。甲方為了提升酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量，特與乙方簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保酒店客房衛(wèi)生、整潔，提升客戶滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中，客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升所涉及的專業(yè)包括但不限于：客房清潔、客房保養(yǎng)、客房維修、客房用品管理等。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）客房清潔：指乙方按照甲方要求，對(duì)酒店客房進(jìn)行清掃、消毒、整理等工作；（2）客房保養(yǎng)：指乙方按照甲方要求，對(duì)酒店客房進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等工作；（3）客房維修：指乙方對(duì)客房設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、更換等工作；（4）客房用品管理：指乙方對(duì)客房用品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、分發(fā)、回收等工作。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，對(duì)客房進(jìn)行清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查；（3）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的報(bào)酬；（4）甲方應(yīng)提供必要的設(shè)施、設(shè)備、工具等，保證乙方正常開展工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，對(duì)客房進(jìn)行清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升；（2）乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對(duì)客房進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)；（4）乙方應(yīng)合理使用甲方提供的設(shè)施、設(shè)備、工具等，不得造成損壞；（5）乙方應(yīng)按照合同約定，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。5.2合同履行地點(diǎn)本合同所涉及的客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作，均在甲方酒店內(nèi)進(jìn)行。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，對(duì)客房進(jìn)行清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升，甲方按照合同約定支付報(bào)酬。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同期滿前，甲乙雙方應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商解決。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算；（2）合同終止后，雙方應(yīng)保持友好關(guān)系，不得因合同終止而產(chǎn)生糾紛。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）客房清潔保養(yǎng)費(fèi)用：根據(jù)甲方酒店客房數(shù)量及乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，按照約定的單價(jià)計(jì)算；（2）服務(wù)質(zhì)量提升費(fèi)用：包括員工培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、特殊清潔項(xiàng)目等；（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：乙方在使用甲方提供的設(shè)施設(shè)備過程中產(chǎn)生的維修、更換費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：如因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。7.2支付方式（1）預(yù)付款：合同簽訂后，甲方應(yīng)向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：乙方完成一定比例的客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作后，甲方應(yīng)按照實(shí)際完成情況支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款；（3）結(jié)算款：合同履行完畢后，甲方應(yīng)按照合同約定支付剩余的70%結(jié)算款。7.3支付時(shí)間（1）預(yù)付款應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）進(jìn)度款應(yīng)在乙方完成約定工作后五個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）結(jié)算款應(yīng)在合同履行完畢后十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付前核對(duì)乙方提供的發(fā)票、賬單等相關(guān)憑證；（2）甲方應(yīng)在支付后五個(gè)工作日內(nèi)將支付憑證送達(dá)乙方；（3）乙方應(yīng)在收到支付憑證后五個(gè)工作日內(nèi)出具收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)付未付款的千分之五計(jì)算；（2）甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（2）乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式違約方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，向守約方支付違約金或賠償損失。賠償金額和方式由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題；（3）如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；政府行為：政策調(diào)整、法律修改等；社會(huì)異常事件：罷工、騷亂等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定本合同未經(jīng)對(duì)方同意，不得轉(zhuǎn)讓。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等特殊事項(xiàng)；（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留甲方保留對(duì)客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行定期或不定期的檢查。13.2特殊權(quán)力保留甲方保留在合同履行期間，因特殊原因?qū)头壳鍧嵄ｐB(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作進(jìn)行調(diào)整或變更的權(quán)利，但需提前通知乙方。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，方為有效。14.2修改和補(bǔ)充效力本合同的修改或補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)作，確保客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作的順利進(jìn)行。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供必要的信息和資料；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)完成相關(guān)工作。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作的全部協(xié)議，任何口頭協(xié)議或先前的協(xié)議均以本合同為準(zhǔn)。16.3增減條款本合同任何條款的增減，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________日期：____________________合同份數(shù)：一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。附件及其他說明解釋一、附件列表：1.客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作計(jì)劃2.乙方員工培訓(xùn)計(jì)劃3.客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升相關(guān)設(shè)備清單4.客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升費(fèi)用明細(xì)表5.不可抗力事件證明文件6.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件7.保密協(xié)議8.合同簽訂過程中的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按時(shí)支付費(fèi)用的，視為違約。未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。2.乙方違約：未按時(shí)完成客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升工作的，視為違約。未履行合同約定的其他義務(wù)的，視為違約。違約行為的認(rèn)定由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，可依法提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)他們之間達(dá)成的仲裁協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決，并受該裁決約束的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人因民事權(quán)益爭(zhēng)議，向人民法院提起訴訟，由人民法院依法審理并作出判決的司法活動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方員工服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乙方員工的培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。2.問題：客房清潔保養(yǎng)工作進(jìn)度不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并要求乙方整改。3.問題：雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可依法提起仲裁或訴訟。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的合同履行問題。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供必要的設(shè)施、設(shè)備、工具等，保證乙方正常開展工作。第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲方要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付其提供的設(shè)施、設(shè)備、工具等費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中，提供必要的協(xié)助和支持。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)不侵犯他人的合法權(quán)益。第三方應(yīng)按照合同約定，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量保證。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定，支付其提供的客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的報(bào)酬。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以保證其服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過程中，提供必要的協(xié)助和支持。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行過程中，享有合理的利潤(rùn)空間。甲方應(yīng)保證乙方在合同履行過程中，享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付報(bào)酬的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按應(yīng)付未付款的千分之五計(jì)算。甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方不得在合同履行期間，與乙方存在利益沖突的其他業(yè)務(wù)關(guān)系。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定，提供符合要求的客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)。甲方可要求乙方在合同履行過程中，定期提交工作進(jìn)展報(bào)告。2.甲方的利益條款：乙方應(yīng)保證客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)保證在合同履行過程中，甲方享有對(duì)服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督權(quán)。3.乙方的違約及限制條款：乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方不得在合同履行期間，與甲方存在利益沖突的其他業(yè)務(wù)關(guān)系。全文完。二零二五年度酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.2合同目的1.3合同當(dāng)事人1.4合同生效條件1.5合同期限第二章酒店客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)2.2客房保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.3清潔保養(yǎng)用品及設(shè)備要求2.4清潔保養(yǎng)作業(yè)流程第三章服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量提升方案3.3培訓(xùn)與考核3.4客戶滿意度調(diào)查第四章清潔保養(yǎng)人員配置4.1人員數(shù)量要求4.2人員資質(zhì)要求4.3人員培訓(xùn)與考核4.4人員待遇與福利第五章工作時(shí)間與班次安排5.1工作時(shí)間規(guī)定5.2班次安排5.3加班規(guī)定與補(bǔ)償?shù)诹略O(shè)備與物料管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2物料采購(gòu)與管理6.3庫存管理與控制6.4廢棄物處理第七章質(zhì)量監(jiān)控與考核7.1質(zhì)量監(jiān)控體系7.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法7.3質(zhì)量問題處理7.4質(zhì)量改進(jìn)措施第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償方式8.4違約爭(zhēng)議解決第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止的程序9.4合同解除與終止后的處理第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.4合同變更與補(bǔ)充的效力第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3保密期限11.4違約責(zé)任第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.3爭(zhēng)議解決程序12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同生效與終止的通知13.4合同生效與終止后的處理第十四章其他約定14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋14.4合同份數(shù)合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同訂立依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)1.1.2依據(jù)酒店客房清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范1.2合同目的1.2.1明確雙方的權(quán)利和義務(wù)1.2.2提升酒店客房清潔保養(yǎng)水平1.2.3提高酒店服務(wù)質(zhì)量1.3合同當(dāng)事人1.3.1酒店方：[酒店名稱]1.3.2承包方：[承包方名稱]1.4合同生效條件1.4.1雙方簽署合同1.4.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字1.4.3合同履行完畢1.5合同期限1.5.1合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止第二章酒店客房清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.1客房清潔標(biāo)準(zhǔn)2.1.1客房地面清潔，無污漬、灰塵2.1.2客房家具表面清潔，無灰塵、污漬2.1.3客房衛(wèi)生間清潔，無異味、污漬2.2客房保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1客房家具保養(yǎng)，無劃痕、磨損2.2.2客房地面保養(yǎng)，無磨損、起泡2.2.3客房衛(wèi)生間保養(yǎng)，無霉斑、銹跡2.3清潔保養(yǎng)用品及設(shè)備要求2.3.1清潔用品需符合環(huán)保要求2.3.2清潔設(shè)備需定期維護(hù)保養(yǎng)2.4清潔保養(yǎng)作業(yè)流程2.4.1清潔保養(yǎng)作業(yè)前需進(jìn)行培訓(xùn)2.4.2清潔保養(yǎng)作業(yè)需按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.4.3清潔保養(yǎng)作業(yè)后需進(jìn)行自檢第三章服務(wù)質(zhì)量提升措施3.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3.2服務(wù)質(zhì)量提升方案3.2.1定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)3.2.2設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度3.2.3定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查3.3培訓(xùn)與考核3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、操作技能等3.3.2考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)操技能等3.4客戶滿意度調(diào)查3.4.1定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查3.4.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量第四章清潔保養(yǎng)人員配置4.1人員數(shù)量要求4.1.1根據(jù)客房數(shù)量和面積確定人員數(shù)量4.2人員資質(zhì)要求4.2.1具備相關(guān)清潔保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)4.2.2通過公司組織的培訓(xùn)考核4.3人員培訓(xùn)與考核4.3.1定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)4.3.2定期進(jìn)行技能考核4.4人員待遇與福利4.4.1按照公司規(guī)定支付工資4.4.2提供社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇第五章工作時(shí)間與班次安排5.1工作時(shí)間規(guī)定5.1.1根據(jù)客房入住情況合理安排工作時(shí)間5.2班次安排5.2.1實(shí)行輪班制，確保24小時(shí)客房清潔保養(yǎng)5.3加班規(guī)定與補(bǔ)償5.3.1加班按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)5.3.2加班時(shí)間不超過每月平均工作時(shí)間第六章設(shè)備與物料管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.1.1定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)6.1.2發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)維修6.2物料采購(gòu)與管理6.2.1根據(jù)客房需求制定采購(gòu)計(jì)劃6.2.2嚴(yán)格控制物料庫存6.3庫存管理與控制6.3.1定期盤點(diǎn)庫存，確保庫存準(zhǔn)確6.3.2優(yōu)化庫存管理流程6.4廢棄物處理6.4.1按照環(huán)保要求處理廢棄物6.4.2定期清理廢棄物存放點(diǎn)第八章違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1承包方未按合同約定完成清潔保養(yǎng)工作8.1.2承包方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)8.1.3酒店方未按時(shí)支付款項(xiàng)8.1.4雙方約定的其他違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定8.3違約賠償方式8.3.1現(xiàn)金賠償8.3.2換貨賠償8.3.3其他雙方認(rèn)可的賠償方式8.4違約爭(zhēng)議解決8.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議8.4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約9.1.2發(fā)生不可抗力事件9.1.3雙方協(xié)商一致解除合同9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿9.2.2雙方協(xié)商一致終止合同9.2.3合同因其他原因終止9.3合同解除與終止的程序9.3.1提前通知對(duì)方9.3.2書面確認(rèn)9.3.3清理合同未盡事宜9.4合同解除與終止后的處理9.4.1結(jié)清所有款項(xiàng)9.4.2處理合同未盡事宜9.4.3雙方簽署合同解除或終止協(xié)議第十章合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更條件10.1.1雙方協(xié)商一致10.1.2符合法律法規(guī)和合同約定10.2合同變更程序10.2.1雙方簽署合同變更協(xié)議10.2.2協(xié)議經(jīng)雙方蓋章或簽字10.2.3協(xié)議生效10.3合同補(bǔ)充協(xié)議10.3.1補(bǔ)充協(xié)議作為合同附件10.3.2補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力10.4合同變更與補(bǔ)充的效力10.4.1變更或補(bǔ)充協(xié)議自簽署之日起生效10.4.2變更或補(bǔ)充協(xié)議與原合同不一致的，以變更或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密11.1.2合同內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對(duì)保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)11.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露11.3保密期限11.3.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年11.4違約責(zé)任11.4.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等第十二章爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1友好協(xié)商12.1.2仲裁12.1.3訴訟12.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定12.3爭(zhēng)議解決程序12.3.1按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行12.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用12.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)第十三章合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方簽署合同13.1.2合同經(jīng)雙方蓋章或簽字13.1.3合同履行完畢13.2合同終止條件13.2.1合同期限屆滿13.2.2雙方協(xié)商一致終止合同13.2.3合同因其他原因終止13.3合同生效與終止的通知13.3.1提前通知對(duì)方13.3.2書面確認(rèn)13.4合同生效與終止后的處理13.4.1結(jié)清所有款項(xiàng)13.4.2處理合同未盡事宜第十四章其他約定14.1不可抗力14.1.1不可抗力包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等14.1.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)相互理解，協(xié)商解決14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：清潔保養(yǎng)作業(yè)流程服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)計(jì)劃14.3合同解釋14.3.1合同條款如有歧義，由雙方協(xié)商解釋14.4合同份數(shù)14.4.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力酒店方代表（簽字/蓋章）：________________日期：________________承包方代表（簽字/蓋章）：________________日期：________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本合同中，甲方（酒店方）擁有合同執(zhí)行過程中的主導(dǎo)權(quán)，包括但不限于：1.1.1制定清潔保養(yǎng)及服務(wù)質(zhì)量提升的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程；1.1.2安排和監(jiān)督乙方（承包方）的