移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目教程 課件 項(xiàng)目1 走進(jìn)移動(dòng)商務(wù)

項(xiàng)目一

走進(jìn)移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的大力發(fā)展和普及，用戶網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)使用的終端過(guò)渡到手機(jī)、平板電腦、PDA等移動(dòng)終端，使消費(fèi)者隨時(shí)隨地上網(wǎng)購(gòu)物消費(fèi)得以普遍化，移動(dòng)商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。小張剛剛大學(xué)畢業(yè)，想在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域大干一場(chǎng)，但他去并不了解移動(dòng)商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，作為移動(dòng)商務(wù)入門(mén)者的他現(xiàn)在需要從移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、基本知識(shí)、應(yīng)用場(chǎng)景等方面認(rèn)知移動(dòng)商務(wù)。

項(xiàng)目導(dǎo)入

知識(shí)目標(biāo)①能夠從不同角度判斷主流移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的類型。②開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)發(fā)展情況調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告。③完成典型移動(dòng)應(yīng)用的基本操作流程。④能夠制定適合自己的移動(dòng)商務(wù)職業(yè)崗位規(guī)劃。能力目標(biāo)①培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)。②引導(dǎo)學(xué)生有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新性地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。③樹(shù)立利用移動(dòng)商務(wù)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的意識(shí)。素質(zhì)目標(biāo)①掌握移動(dòng)商務(wù)基本知識(shí)，能說(shuō)出移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別。②了解移動(dòng)商務(wù)模式，能說(shuō)出O2O移動(dòng)商務(wù)模式的特點(diǎn)。③熟悉移動(dòng)商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，能列舉各領(lǐng)域的典型應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄頁(yè)丨Contents任務(wù)1初識(shí)移動(dòng)商務(wù)01任務(wù)3探索移動(dòng)商務(wù)崗位03任務(wù)2了解移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用02行業(yè)PPT模板/hangye/任務(wù)1認(rèn)識(shí)移動(dòng)商務(wù)01移動(dòng)商務(wù)特征移動(dòng)商務(wù)分類通過(guò)了解移動(dòng)商務(wù)的基本特征，從不同分類角度區(qū)分主流移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的類型，掌握移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查方法，能夠撰寫(xiě)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告，從而加深對(duì)移動(dòng)商務(wù)的認(rèn)知。任務(wù)解析一、移動(dòng)商務(wù)特征1.移動(dòng)商務(wù)的定義移動(dòng)商務(wù)（mobilebusiness）是指在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的支撐下，在手機(jī)等移動(dòng)終端之間，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)解決方案，在移動(dòng)狀態(tài)下進(jìn)行的便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商務(wù)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。一、移動(dòng)商務(wù)特征廣義包括人們通過(guò)隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地獲得的一切服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涉及通信、娛樂(lè)、旅游、學(xué)習(xí)、農(nóng)業(yè)、金融等。狹義指基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)等移動(dòng)設(shè)備開(kāi)展的商品或服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)，且只包含涉及貨幣類交易的商務(wù)模式。移動(dòng)商務(wù)是在移動(dòng)終端開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，移動(dòng)是手段，商務(wù)是目的，其本質(zhì)上仍屬于電子商務(wù)，它是新技術(shù)條件與新市場(chǎng)環(huán)境下的新電子商務(wù)形態(tài)。（一）移動(dòng)商務(wù)的定義采用全球定位系統(tǒng)（GPS）和基于位置服務(wù)（LBS）技術(shù)，可以幫助服務(wù)提供商更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶所在位置，從而向用戶提供與其位置相關(guān)的信息。移動(dòng)終端一般由單獨(dú)個(gè)體使用，用戶的個(gè)人配置能被內(nèi)置在移動(dòng)終端，而每個(gè)移動(dòng)終端都有唯一的標(biāo)識(shí)，商家基于個(gè)體的目標(biāo)營(yíng)銷更易實(shí)現(xiàn)。最常見(jiàn)的是使用密碼，另外還有觸摸ID技術(shù)、面部ID技術(shù)等；同時(shí)，手機(jī)可以通過(guò)短信驗(yàn)證、身份認(rèn)證等方式避免虛假信息，最大限度地提升交易的安全性。用戶進(jìn)行某些商務(wù)活動(dòng)僅需要一些移動(dòng)終端（如PDA、手機(jī)等）即可實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)商務(wù)不僅可以滿足用戶在移動(dòng)狀態(tài)下工作、開(kāi)會(huì)、旅行、社交及購(gòu)物等，還可以滿足用戶在移動(dòng)狀態(tài)下產(chǎn)生的實(shí)時(shí)需求，如獲得視聽(tīng)信息、圖文信息、定制信息和相關(guān)服務(wù)等。移動(dòng)終端大部分可以隨身攜帶，使人們不再受時(shí)間和空間的限制，并且可以省去一些生活的麻煩（二）移動(dòng)商務(wù)特點(diǎn)移動(dòng)性即時(shí)性便攜性位置相關(guān)性可識(shí)別性安全性一、移動(dòng)商務(wù)特征用戶可以根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制移動(dòng)商務(wù)提供服務(wù)和信息，并根據(jù)需要靈活選擇訪問(wèn)和支付方法，設(shè)置個(gè)性化的信息格式。個(gè)性化處于相同位置或具有相同興趣的用戶可以方便地通過(guò)文本消息和移動(dòng)聊天的方式聯(lián)系。連通性不受時(shí)空限制的移動(dòng)性移動(dòng)用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂(lè)。提供更好的私密性移動(dòng)終端一般是個(gè)人使用的，不是公用的，安全技術(shù)更先進(jìn)，可以更好地保護(hù)用戶的私人信息。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)移動(dòng)用戶能更加靈活地根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制服務(wù)與信息。獲取信息的及時(shí)性移動(dòng)用戶可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息移動(dòng)終端更加具有專用性基于位置的服務(wù)移動(dòng)通信網(wǎng)能獲取和提供移動(dòng)終端的位置信息，與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)用成為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)重要組成部分，如GPS衛(wèi)星定位服務(wù)。網(wǎng)上支付更加方便快捷用戶可以通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)網(wǎng)站、從事商務(wù)活動(dòng)，服務(wù)付費(fèi)可通過(guò)多種方式進(jìn)行，以滿足用戶的不同需求。一、移動(dòng)商務(wù)特征（三）移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別1.B2B移動(dòng)商務(wù)2.B2C移動(dòng)商務(wù)3.C2C移動(dòng)商務(wù)4.O2O移動(dòng)商務(wù)5.C2B移動(dòng)商務(wù)二、移動(dòng)商務(wù)分類（一）按照交易對(duì)象分類030201垂直型B2B移動(dòng)商務(wù)主要是以產(chǎn)業(yè)鏈為核心。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)推廣手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上、下游企業(yè)之間或上游原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商與下游經(jīng)銷商之間的資訊、溝通和交易。水平型B2B移動(dòng)商務(wù)是將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過(guò)程集中在一個(gè)移動(dòng)端平臺(tái)，為企業(yè)的買(mǎi)方和賣方提供交易機(jī)會(huì)。分銷式B2B移動(dòng)商務(wù)是移動(dòng)商務(wù)模式中比較常見(jiàn)的移動(dòng)商務(wù)模式。二、移動(dòng)商務(wù)分類（一）按照交易對(duì)象分類1.B2B移動(dòng)商務(wù)即企業(yè)與企業(yè)之間的移動(dòng)商務(wù)，包括非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的移動(dòng)商務(wù)。典型代表：阿里巴巴1688、慧聰網(wǎng)等。二、移動(dòng)商務(wù)分類（一）按照交易對(duì)象分類2.B2C移動(dòng)商務(wù)即企業(yè)與消費(fèi)者之間的移動(dòng)商務(wù)，是企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，也稱網(wǎng)絡(luò)零售。典型代表：愛(ài)奇藝、京東等。虛擬服務(wù)模式實(shí)物商品交易模式虛實(shí)虛擬服務(wù)模式包括訂閱模式（如在線娛樂(lè)、在線閱讀、在線出版等）、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式等。借助移動(dòng)端和中介平臺(tái)進(jìn)行實(shí)物商品的銷售，減少銷售過(guò)程的中間環(huán)節(jié)，擴(kuò)大銷售方位，可以看作傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)向移動(dòng)端的擴(kuò)展。即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的移動(dòng)商務(wù)，是消費(fèi)者之間通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易的一種移動(dòng)商務(wù)模式。典型的C2C移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)有淘寶、瓜子二手車、閑魚(yú)等。3.C2C移動(dòng)商務(wù)即線上網(wǎng)店、線下消費(fèi)，商家通過(guò)免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選并支付費(fèi)用，線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。典型的O2O移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)有美團(tuán)、攜程等。4.O2O移動(dòng)商務(wù)即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的交易模式。典型的C2B移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)有拼多多、樂(lè)在網(wǎng)等。5.C2B移動(dòng)商務(wù)二、移動(dòng)商務(wù)分類（一）按照交易對(duì)象分類010203推式服務(wù)根據(jù)特定用戶的習(xí)慣、興趣、愛(ài)好、風(fēng)俗、專業(yè)背景等信息，向用戶推送用戶所需要的個(gè)性化服務(wù)。拉式服務(wù)是一種被動(dòng)的服務(wù)，用戶根據(jù)商家在移動(dòng)App或者移動(dòng)網(wǎng)站上發(fā)布的信息，自主選擇所需要的服務(wù)。交互式服務(wù)介于推式服務(wù)和拉式服務(wù)之間的一種服務(wù)，也就是說(shuō)商家可以為用戶推送個(gè)性化信息，用戶也可以在商家的移動(dòng)站點(diǎn)或App應(yīng)用中自主選擇服務(wù)。二、移動(dòng)商務(wù)分類（二）按照服務(wù)類型分類無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WLAN）的移動(dòng)商務(wù)其他技術(shù)（如超短距通信、衛(wèi)星通信、集群通信等）的移動(dòng)商務(wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（GSM/CDMA）的移動(dòng)商務(wù)......（三）按照商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)分類二、移動(dòng)商務(wù)分類密碼確認(rèn)型移動(dòng)商務(wù)短信回復(fù)確認(rèn)型移動(dòng)商務(wù)二、移動(dòng)商務(wù)分類（四）按照確認(rèn)方式分類確定調(diào)查主題了解我國(guó)移動(dòng)商務(wù)用戶的總體規(guī)模、移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用狀況、移動(dòng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中所占的比例、移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模、移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題及基本對(duì)策等。12345明確所需的基本資料查詢《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》《中國(guó)移動(dòng)應(yīng)用趨勢(shì)洞察白皮書(shū)》《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》等公開(kāi)報(bào)告為主。確定收集資料的方式和途徑主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資料收集、篩選與整理將收集的資料進(jìn)行整理，篩選出有價(jià)值的信息，并將信息歸類。資料分析根據(jù)收集的信息，分析我國(guó)移動(dòng)商務(wù)基本發(fā)展?fàn)顩r及其呈現(xiàn)的基本特征、存在的問(wèn)題與對(duì)應(yīng)的主要對(duì)策等。任務(wù)實(shí)施我國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研調(diào)查背景

調(diào)查人員

調(diào)查對(duì)象

調(diào)查時(shí)間

調(diào)查目的

調(diào)查方法

調(diào)查內(nèi)容

實(shí)施過(guò)程與人員分工

調(diào)查結(jié)果與分析撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告任務(wù)2了解移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用01移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域移動(dòng)商務(wù)商業(yè)模式通過(guò)了解移動(dòng)商務(wù)的典型應(yīng)用場(chǎng)景、主要商業(yè)模式，掌握各類移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用程序的下載、安裝和基本使用流程，能夠以典型移動(dòng)應(yīng)用為例，了解移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的使用流程。任務(wù)解析一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域一是以即時(shí)通信為主的移動(dòng)服務(wù)如微信、QQ等二是以信息服務(wù)為主的移動(dòng)服務(wù)微博、移動(dòng)廣播等三是以純娛樂(lè)為主的移動(dòng)服務(wù)移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)游戲和移動(dòng)視頻等（一）移動(dòng)娛樂(lè)通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備中的移動(dòng)信息化軟件，與企業(yè)的辦公系統(tǒng)進(jìn)行連接，將原本公司內(nèi)部的局城網(wǎng)變?yōu)榘踩膹V城網(wǎng)，從而擺脫傳統(tǒng)辦公時(shí)間和辦公場(chǎng)所對(duì)工作的限制，滿足了隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公的需求，如短信提醒服務(wù)、遠(yuǎn)程會(huì)議、信息瀏覽與查詢和遠(yuǎn)程內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等。典型應(yīng)用有企業(yè)微信服務(wù)、釘釘?shù)?。一、移?dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（二）移動(dòng)辦公移動(dòng)教育是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為依托，借助相關(guān)技術(shù)，將教學(xué)內(nèi)容、教育者、教育機(jī)構(gòu)等教育資源及體系重構(gòu)并進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的一種新業(yè)態(tài)。目前移動(dòng)教育可以分為K12教育、高等教育、興趣教育、語(yǔ)言學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)及綜合平臺(tái)幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（三）移動(dòng)教育移動(dòng)教育的特點(diǎn)使教育資源輻射到了更多的人員和地區(qū)。支持學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，使自主學(xué)習(xí)更易發(fā)生。具有學(xué)習(xí)的開(kāi)放性，擁有更多的自由具有受眾的廣泛性，拓寬了教育范圍。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（三）移動(dòng)教育具有高度的雙向交流和互動(dòng)性。學(xué)習(xí)者可隨時(shí)、直接與教師或其他學(xué)習(xí)者交流，參加豐富、平等的交互活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源，獨(dú)立或協(xié)作學(xué)習(xí)。具有學(xué)習(xí)資源的獲取便利性與使用高效性。學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身需求選定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式。以學(xué)習(xí)者為中心，滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。網(wǎng)購(gòu)?fù)赓u一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（四）移動(dòng)購(gòu)物一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（四）移動(dòng)購(gòu)物個(gè)性化靈活與便捷傳播性和本地化無(wú)處不在性移動(dòng)性移動(dòng)購(gòu)物的特點(diǎn)移動(dòng)出行本質(zhì)上分為硬件共享和服務(wù)共享兩大類：硬件共享指用戶使用自行車、電動(dòng)車、汽車、公共交通等硬件，其共享模式包括分時(shí)租賃、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車、私人汽車共享等；服務(wù)共享指有司機(jī)為用戶提供服務(wù)，如城市叫車、拼車、代駕和巴士等，共享模式有合乘、網(wǎng)約車等。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（五）移動(dòng)出行移動(dòng)門(mén)票省時(shí)省力，訂票后無(wú)需等待送票，通過(guò)二維碼電子門(mén)票在場(chǎng)地入口處的識(shí)讀終端上驗(yàn)票入場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化的訂票、結(jié)賬和驗(yàn)票手續(xù)；移動(dòng)門(mén)票安全性高、不易偽造；用戶可以方便地核查票證的有無(wú)，并進(jìn)行購(gòu)票和確認(rèn)、更換行程等。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（六）移動(dòng)票務(wù)移動(dòng)物流充分運(yùn)用信息化手段和現(xiàn)代化方式，對(duì)物流市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，對(duì)物流資源進(jìn)行全方位整合，實(shí)現(xiàn)了物流信息系統(tǒng)的移動(dòng)化，是移動(dòng)商務(wù)近幾年來(lái)發(fā)展比較迅猛的一種應(yīng)用場(chǎng)景。常見(jiàn)的移動(dòng)物流應(yīng)用包括路況信息、車源信息和貨源信息的查詢，車輛管理、調(diào)度管理等。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（七）移動(dòng)物流移動(dòng)金融包含的內(nèi)容較多，如移動(dòng)銀行、移動(dòng)支付和移動(dòng)股票等。用戶可以隨時(shí)時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，如賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬、付款、話費(fèi)免值、水電氣費(fèi)繳納、股市行情查詢和股票交易等。其次，用戶還能獲得實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)信息并進(jìn)行金融信息的查詢和瀏覽，快速掌握金融市場(chǎng)動(dòng)向。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（八）移動(dòng)金融移動(dòng)商務(wù)在醫(yī)療行業(yè)也得到了非常好的應(yīng)用，它既可以向公眾普及醫(yī)療保健知識(shí)，也可以為患者提供看病就醫(yī)的便捷通道。各地區(qū)、各有關(guān)部門(mén)為緩解線下醫(yī)院壓力，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高診治效率，積極推進(jìn)信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用，在線掛號(hào)、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診、電子處方、醫(yī)療影像、輔助診斷等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)新模式不斷涌現(xiàn)。一、移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域（九）移動(dòng)醫(yī)療（三）免費(fèi)模式（一）O2O模式（二）平臺(tái)模式（四）C2B模式二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式線上平臺(tái)（移動(dòng)網(wǎng)站、移動(dòng)App應(yīng)用、PC網(wǎng)站等）通過(guò)與線下商家溝通，針對(duì)商品或服務(wù)及開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)間達(dá)成協(xié)議。線上平臺(tái)通過(guò)各種渠道和推廣手段將準(zhǔn)備開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)向自身的用戶進(jìn)行推介，用戶則向線上平臺(tái)付款，從而獲得線上平臺(tái)提供的商品或服務(wù)消費(fèi)“憑證”。O2O是OnlinetoOffline模式的簡(jiǎn)稱，即線上訂購(gòu)，線下消費(fèi)。1234用戶獲得商品或享受服務(wù)后，線上平臺(tái)與線下商家進(jìn)行結(jié)算，平臺(tái)獲得一定比例的傭金，商家獲得提供商品或服務(wù)的款項(xiàng)，完成交易。用戶持“憑證”到線下商家獲取商品或享受服務(wù)。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（一）O2O模式O2O模式示意圖二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（一）O2O模式重型O2O平臺(tái)在本地服務(wù)上的介入程度較深，如神州租車等。優(yōu)勢(shì)：對(duì)服務(wù)體驗(yàn)有較強(qiáng)的控制和保障，在和商家合作時(shí)有較強(qiáng)的議價(jià)能力，可以很快收到傭金，還能提供個(gè)性化服務(wù)，而且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制。按照O2O平臺(tái)在線下服務(wù)上的介入程度，可以分為輕型O2O和重型O2O兩種。輕型O2O平臺(tái)在線下服務(wù)上介入程度淺，不具體提供產(chǎn)品或服務(wù)。如大眾點(diǎn)評(píng)、布丁優(yōu)惠券、美團(tuán)網(wǎng)等。優(yōu)勢(shì)是資產(chǎn)相對(duì)較輕、易于跟蹤數(shù)據(jù)、流量購(gòu)買(mǎi)相對(duì)容易、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成單一、產(chǎn)品在投放時(shí)面臨的地域文化沖突較少。缺點(diǎn)是平臺(tái)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)缺乏有效地控制輕型O2O重型O2O二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（一）O2O模式平臺(tái)模式的定義1平臺(tái)模式：生產(chǎn)者在平臺(tái)上進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)，選擇自己所需的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。平臺(tái)模式最核心的功能就是連接多個(gè)參與方（供應(yīng)商和消費(fèi)者），通過(guò)價(jià)值傳遞和價(jià)值創(chuàng)造讓雙方產(chǎn)生交互。各個(gè)垂直領(lǐng)域都出現(xiàn)了平臺(tái)型服務(wù)商，如鴻蒙操作平臺(tái)、騰訊的社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)和微信開(kāi)放平臺(tái)、新浪的微博開(kāi)放平臺(tái)、阿里巴巴的電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)、360安全平臺(tái)等。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（二）平臺(tái)模式平臺(tái)模式的運(yùn)作模式2平臺(tái)模式的運(yùn)作模式構(gòu)建一個(gè)動(dòng)機(jī)，激勵(lì)參與者重復(fù)進(jìn)入平臺(tái)提供參與者創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的中心基礎(chǔ)設(shè)施通過(guò)生產(chǎn)的內(nèi)容、商品或服務(wù)，匹配參與雙方銷售分成網(wǎng)絡(luò)店鋪、營(yíng)銷工具和物流工具網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)①②③二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（二）平臺(tái)模式平臺(tái)模式的四個(gè)條件3二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（二）平臺(tái)模式共享就是對(duì)于生產(chǎn)資料、資產(chǎn)及資本的共同開(kāi)發(fā)和使用。共享有兩個(gè)特點(diǎn)：一是互動(dòng)性。二是共用平臺(tái)。（1）開(kāi)放開(kāi)放是必要條件。平臺(tái)型企業(yè)越開(kāi)放，它與其他企業(yè)或個(gè)人的連接就越多。（3）平等（2）共贏（4）共享平等是基本原則。一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)的，它不是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)，決定了它內(nèi)在的精神，是去中心化、分布式、平等、互動(dòng)。共贏是前提。平臺(tái)的交易結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須基于多方共贏進(jìn)行考慮。搭建平臺(tái)的首要工作就是定義雙邊或多邊的群體。新媒體平臺(tái)模式如新浪、搜狐、微博、微信以及各類媒體App應(yīng)用等。電子商務(wù)平臺(tái)模式如京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等。垂直應(yīng)用平臺(tái)模式專注某類產(chǎn)品或某一類目標(biāo)市場(chǎng)而打造的平臺(tái)，如阿里巴巴、優(yōu)酷、唯品會(huì)等。綜合服務(wù)平臺(tái)模式通過(guò)與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴合作，為客戶提供多種產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)。騰訊、百度等。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（二）平臺(tái)模式4.平臺(tái)模式的分類業(yè)務(wù)屬性分類二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（二）平臺(tái)模式4.平臺(tái)模式的分類01智能終端本身就是一個(gè)平臺(tái)，它匯聚操作系統(tǒng)、瀏覽器，內(nèi)嵌各種應(yīng)用和客戶端。03中國(guó)移動(dòng)的MM商城、中國(guó)電信天翼空間就是這一模式的代表。20%25%填加標(biāo)題75%02基于做大核心應(yīng)用提升平臺(tái)價(jià)值并向其他服務(wù)延伸。如，百度就是專注搜索核心應(yīng)用，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)創(chuàng)新以及平臺(tái)開(kāi)放，使得搜索信息更加精細(xì)化。按產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)主體分類互聯(lián)網(wǎng)公司的平臺(tái)模式終端商的平臺(tái)模式移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)模式在中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)首先使用“免費(fèi)”模式留住客戶，再考慮如何在用戶身上掙錢(qián)。另外，免費(fèi)商業(yè)模式還是提高“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的有效手段。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是指一個(gè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值取決于該產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量，用戶數(shù)量越大，該產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，即其越是受到人們的歡迎，人們對(duì)其評(píng)價(jià)就越高，需求量也就越大。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（三）免費(fèi)模式1.免費(fèi)模式概述01免費(fèi)+收費(fèi)的模式

企業(yè)為用戶提供免費(fèi)服務(wù)，借助口碑營(yíng)銷、良好客戶體驗(yàn)聚集大規(guī)模用戶和流量，然后向用戶提供增值產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。02免費(fèi)+廣告的模式

又稱作“三方市場(chǎng)”或“雙邊市場(chǎng)”，就是由第三方付費(fèi)來(lái)參與前兩方之間的免費(fèi)商品交換。03非貨幣市場(chǎng)模式

本質(zhì)：個(gè)人行為的外部性給其他人帶來(lái)效用的提高，從而使公眾處于一個(gè)有利的外部性平臺(tái)上。抖音具有豐富的視頻內(nèi)容，積極打造用戶創(chuàng)造內(nèi)容（UGC）平臺(tái)，用戶可以通過(guò)互動(dòng)方式上傳內(nèi)容，用戶創(chuàng)造內(nèi)容將是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)傳播的主導(dǎo)力量。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（三）免費(fèi)模式2.免費(fèi)模式分類二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（四）C2B模式1.C2B模式概述C2B的一個(gè)特征是積少成多、聚沙成塔，企業(yè)利用社會(huì)的零碎資源和個(gè)人的能力及零碎時(shí)間低成本地完成需要大量勞動(dòng)力、短生命周期或企業(yè)不具有能力和資源的項(xiàng)目。C2B是消費(fèi)者發(fā)起的需求，更加貼近生產(chǎn)。通過(guò)博弈數(shù)據(jù)的挖掘，可以對(duì)消費(fèi)者的層次進(jìn)行分類，從而可以更有針對(duì)地給消費(fèi)者提供適合的高性價(jià)比產(chǎn)品。對(duì)供應(yīng)商而言，其產(chǎn)品也更加貼近消費(fèi)者，降低了風(fēng)險(xiǎn)，提高了效率。數(shù)據(jù)智能體系是C2B模式的核心內(nèi)容，C2B模式更適宜作為具有龐大資源和用戶的綜合性平臺(tái)的組件，對(duì)其他業(yè)務(wù)模式有著提升促進(jìn)作用，特別是對(duì)社交關(guān)系具有其他商業(yè)模式難以替代的作用。

聚合需求形式將銷售方與購(gòu)買(mǎi)方的傳統(tǒng)位置調(diào)換了一下，用戶自己出價(jià)，商家選擇是否接受。要約形式由用戶提出個(gè)性化需求，商家根據(jù)需求生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，用戶為此付出一定的溢價(jià)。個(gè)性化定制通過(guò)預(yù)售、集體團(tuán)購(gòu)等形式將分散著的用戶需求集中起來(lái)，對(duì)于一些還沒(méi)有生產(chǎn)出的產(chǎn)品，可以根據(jù)集中的需求進(jìn)行快速生產(chǎn)。二、移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式（四）C2B模式2.C2B模式的分類任務(wù)實(shí)施移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的使用流程——以手機(jī)購(gòu)物為例1.淘寶手機(jī)客戶端的下載安裝及打開(kāi)2.商品的搜索與選購(gòu)3.設(shè)置物流配送信息及支付方式4.支付訂單5.商品配送與簽收請(qǐng)你參考手機(jī)購(gòu)物流程，找一款你熟悉的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品，說(shuō)明它的使用流程，如使用剪影工具制作一個(gè)短視頻、使用微信公眾號(hào)發(fā)布一篇文章、使用好醫(yī)生進(jìn)行在線問(wèn)診等。6.信用評(píng)價(jià)任務(wù)3探索移動(dòng)商務(wù)崗位01移動(dòng)商務(wù)崗位職責(zé)移動(dòng)商務(wù)崗位能力要求通過(guò)認(rèn)識(shí)移動(dòng)商務(wù)崗位，掌握各類移動(dòng)商務(wù)崗位的主要職責(zé)和能力要求，學(xué)生能夠進(jìn)行自我分析，并通過(guò)查詢招聘網(wǎng)站選擇合適的移動(dòng)商務(wù)崗位，進(jìn)行職業(yè)崗位規(guī)劃。任務(wù)解析（1）明確營(yíng)銷目標(biāo)，收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。（2）制定微信、微博、抖音等平臺(tái)的營(yíng)銷策略，提升品牌或產(chǎn)品的影響力。（3）負(fù)責(zé)App/小程序的策劃、設(shè)計(jì)和功能調(diào)研，使用各種營(yíng)銷策略提升App/小程序的用戶量和用戶活躍度。（4）制訂LBS營(yíng)銷計(jì)劃，針對(duì)目標(biāo)用戶開(kāi)展LBS營(yíng)銷。（5）統(tǒng)計(jì)并分析營(yíng)銷數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)。1.移動(dòng)營(yíng)銷類崗位的職責(zé)一、移動(dòng)商務(wù)崗位的職責(zé)主要負(fù)責(zé)在移動(dòng)端開(kāi)展?fàn)I銷，具體職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)主流系統(tǒng)的App/小程序界面和圖標(biāo)設(shè)計(jì)。（2）負(fù)責(zé)App/小程序的設(shè)計(jì)，并不斷優(yōu)化界面，提高App/小程序界面的美觀度和用戶使用體驗(yàn)。（3）統(tǒng)籌HTML5（簡(jiǎn)稱H5）的視覺(jué)制作，完成H5創(chuàng)意設(shè)計(jì)，對(duì)H5的整體視覺(jué)呈現(xiàn)效果進(jìn)行把控。2.移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)類崗位的職責(zé)一、移動(dòng)商務(wù)崗位的職責(zé)移動(dòng)端UI（userinterface，用戶界面）設(shè)計(jì)的效果對(duì)用戶體驗(yàn)有很大的影響，UI設(shè)計(jì)師具體職責(zé)：（1）收集、整理相關(guān)資料，根據(jù)企業(yè)品牌戰(zhàn)路，撰寫(xiě)有吸引力的新媒體推廣文案。（2）策劃、拍攝、剪輯并發(fā)布短視頻以吸引用戶關(guān)注并推廣產(chǎn)品和品牌。（3）負(fù)責(zé)微信、微博、抖音、小紅書(shū)等新媒體平臺(tái)賬號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)；積極與用戶互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性。（4）收集用戶信息，監(jiān)測(cè)和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。3.新媒體運(yùn)營(yíng)類崗位的職責(zé)一、移動(dòng)商務(wù)崗位的職責(zé)當(dāng)前微信、微博、抖音、小紅書(shū)等移動(dòng)新媒體平臺(tái)非常熱門(mén)，很多企業(yè)會(huì)在新媒體平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，以推廣自己的產(chǎn)品，為用戶提供服務(wù)或拉近與用戶的距離。新媒體運(yùn)營(yíng)崗位具體職責(zé)：①負(fù)責(zé)移動(dòng)網(wǎng)店（微店、手機(jī)淘寶店、小程序網(wǎng)店等）的日常維護(hù)包括選品、產(chǎn)品上下架、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店優(yōu)化等。?制定移動(dòng)網(wǎng)店促銷方案，定期評(píng)估促銷效果并及時(shí)調(diào)整促銷方案。?使用營(yíng)銷工具對(duì)移動(dòng)網(wǎng)店進(jìn)行推廣，并根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)優(yōu)化營(yíng)銷策略4.移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位的職責(zé)一、移動(dòng)商務(wù)崗位的職責(zé)當(dāng)前用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣從PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，移動(dòng)網(wǎng)店已成為主流。移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主要職責(zé)如下：二、移動(dòng)商務(wù)崗位的能力要求標(biāo)題移動(dòng)營(yíng)銷類崗位新媒體運(yùn)營(yíng)類崗位移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)類崗位移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)類崗位對(duì)于從業(yè)者的分析能力、宏觀把控能力要求較高。員工在工作中既需要進(jìn)行宏觀的策劃、分析，又需要完成具體的工作。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性和審美能力該類崗位涉及的工作面很廣，具有綜合能力移動(dòng)商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)守則移動(dòng)商務(wù)從業(yè)人員典型的職業(yè)面向移動(dòng)電子商務(wù)崗位群和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷崗位群。我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部重新修訂了電子商務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了新職業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師的職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中明確了相應(yīng)從業(yè)人員的職業(yè)守則。2.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師職業(yè)守則①遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；②恪盡職守，勇于創(chuàng)新；③鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作；④嚴(yán)控質(zhì)量，服務(wù)熱情。1.電子商務(wù)師職業(yè)守則①遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；②誠(chéng)信為本，熱情服務(wù)；③保守秘密，注重安全；④勇于開(kāi)拓，積極創(chuàng)新。自我分析從性格特征、興趣愛(ài)好、職業(yè)能力、職業(yè)價(jià)值觀等方面進(jìn)行自我分析。12345確定目標(biāo)崗位根據(jù)自我分析的結(jié)果，確定自己比較適合的移動(dòng)商務(wù)崗位，如移動(dòng)端UI（用戶界面）設(shè)計(jì)類崗位。網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)入某某招聘網(wǎng)站，在搜索框中輸入“移動(dòng)端UI設(shè)計(jì)