影院各崗位職責(zé)和工作流程(詳細(xì))

PAGEPAGE47票務(wù)人員工作流程提前到崗做好準(zhǔn)備工作1.儀容儀表：員工按影院的著裝規(guī)定在更衣室完成制服的更換，確保制服干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，整理發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝，佩戴飾品應(yīng)符合規(guī)定。2.整理工具：領(lǐng)取對(duì)講機(jī)并查看是否能正常使用向值班經(jīng)理領(lǐng)取備用金、各種表格、日?qǐng)?bào)表、鑰匙等查看前日工作日記，了解上映電影的類型、片長、票價(jià)等，查看當(dāng)天活動(dòng)信息，場次更改信息及其他通知。3.晨會(huì)：主管進(jìn)行人員清點(diǎn)，分配工作任務(wù)，及當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)（如單位包場、零點(diǎn)首映等）。4.衛(wèi)生清潔：在正式營業(yè)前應(yīng)做好售票區(qū)的衛(wèi)生工作，服務(wù)臺(tái)干凈整潔，無灰塵無水漬。各種宣傳單頁、展架等擺放整齊。個(gè)人物品放置指定位置。5.工作日記：工作日記是不同班次員工工作交流的重要工具，員工開始工作前需先查看工作日記，上個(gè)班次的員工應(yīng)正確填寫工作日記。如遇票價(jià)、場次改動(dòng)，優(yōu)惠活動(dòng)，電腦設(shè)備故障等問題都應(yīng)記錄在工作日記中，如上班次遺留問題仍未解決，本班次員工應(yīng)再次向值班經(jīng)理報(bào)告。二、售票前的準(zhǔn)備工作1.開啟售票系統(tǒng)并試機(jī)，進(jìn)入會(huì)員卡系統(tǒng)，登錄刷卡系統(tǒng)等各種售票需用的程序，開啟場次顯示屏，核對(duì)顯示屏、售票系統(tǒng)、場次表的影片信息是否相符，打開每廳入口處顯示信息，要求顯示的信息與場次表一致。2.檢查各種POS機(jī)是否能正常使用，如有問題及時(shí)通知值班經(jīng)理。3.打開背景音樂、影碟機(jī)等，要求能正常播放。檢查影票，POS機(jī)用的熱敏打印機(jī)等常用紙張或表格是否足夠。4.清點(diǎn)備用金和會(huì)員卡，及時(shí)更換零錢，申領(lǐng)會(huì)員卡。如遇特定節(jié)日或活動(dòng)，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾觽溆媒稹?.準(zhǔn)備好工作時(shí)用到的相關(guān)表格及工作用具（筆、各種印章、計(jì)算器等），表格包括排片表、贈(zèng)券登記表、補(bǔ)貼登記表、會(huì)員生日票領(lǐng)取表等。三、售票1.先詢問觀眾觀看影片的片名、場次、人數(shù)，確定無誤后出票。出票、收款、找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，以便核對(duì)自己收款是否正確，也讓觀眾明白消費(fèi)。在使用會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)先向觀眾說明卡內(nèi)余額再扣款。2.要熟知各影片類型、片長、語別等影片信息，回答觀眾時(shí)要耐心、準(zhǔn)確，遇家長攜兒童觀眾欲購愛情片或恐怖片等兒童不宜的影片時(shí)應(yīng)提醒，并同時(shí)推薦適宜兒童觀看的影片。3.觀眾在選位置時(shí)應(yīng)建議觀眾選擇當(dāng)前最好的座位，在保證觀眾滿意的前提下能盡可能快速出票，出票時(shí)盡量不出現(xiàn)整排座位各邊留有一個(gè)空位的情況。4.售票時(shí)應(yīng)提醒觀眾特殊事宜，如開場時(shí)間已過，不得帶寵物入內(nèi)，當(dāng)面清點(diǎn)影票及找零等。5.電影開始前的5分鐘如還未出票，請(qǐng)取消票房顯示屏上該場次顯示并通知機(jī)房、場務(wù)、辦公室。出現(xiàn)某部影片特受歡迎但場次又不多時(shí)需及時(shí)聯(lián)系值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理確認(rèn)是否加場或更改場次。6.售票處相當(dāng)于影院的前臺(tái)，遇觀眾咨詢或團(tuán)體票客戶應(yīng)耐心回答，如觀眾較多時(shí)可指引其到辦公室進(jìn)行咨詢。遇影片發(fā)行方來了解票房情況、新聞單位來采訪等非購票情況應(yīng)禮貌告之需與影院辦公室取得聯(lián)系。7.電影開場前30分鐘可以退換影票，但贈(zèng)券、影聯(lián)卡、VIP卡、通用票、會(huì)員卡等非現(xiàn)金購票的不可退換。已開映場次不再受理退換票。8.其他情況，原則上影票售出概不退換，如遇特殊情況請(qǐng)值班經(jīng)理解決，售票員需拿到值班經(jīng)理簽字的影票才可退換，員工不得擅自為觀眾辦理此業(yè)務(wù)，否則全額賠付票款。9.如遇需要加座的情況，可出手工票，注明日期、片名、場次、人數(shù)及金額，手工票經(jīng)值班經(jīng)理簽字后有效，售票員使用對(duì)講機(jī)通知場務(wù)。10.售票系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，在得到確認(rèn)后開始出售手工票。每張手工票都應(yīng)記錄在案（包括：影片名稱、廳號(hào)、時(shí)間、數(shù)量、票價(jià)等），并在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，在值班經(jīng)理的協(xié)助下及時(shí)辦理補(bǔ)登手續(xù)。11.觀眾購票結(jié)束后需開發(fā)票的，應(yīng)請(qǐng)觀眾到辦公室辦理，如遇觀眾時(shí)間緊急又不急需拿發(fā)票的，可登記觀眾的信息，交與值班經(jīng)理。12.對(duì)于觀眾遺忘或丟失的物品，不得私下占為己有，應(yīng)認(rèn)真保管，并及時(shí)交領(lǐng)班或辦公室處理。13.售票員因故暫時(shí)離開售票區(qū)時(shí)，需擺出“請(qǐng)稍候”的告示牌，并與票房大廳保安聯(lián)系，離開時(shí)退出售票系統(tǒng)，關(guān)閉抽屜，隨手關(guān)門。以免發(fā)生錢物丟失或給觀眾造成服務(wù)不周的印象。14.遇到大額現(xiàn)金時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查驗(yàn)，提防用換錢等手法騙錢的人。售票員在做好優(yōu)質(zhì)售票的同時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻保護(hù)好票款的安全。保管好營業(yè)款，票款滿2000元時(shí)就應(yīng)整理放入安全處或隱蔽處，繁忙時(shí)盡量做到錢不外露。票款達(dá)10000元時(shí)，應(yīng)及時(shí)上交值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理存入保管箱后統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)。15.售票區(qū)的掛鐘、顯示屏、電腦上的時(shí)間應(yīng)與北京時(shí)間一致。16.積極推廣影院舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。備注：·兒童票：身高1.1米-1.3米兒童觀眾享受兒童優(yōu)惠票，全天半價(jià)（半價(jià)是指全價(jià)的半價(jià)，在半價(jià)時(shí)段的兒童優(yōu)惠票價(jià)是與成人相同的），兒童票有座位（對(duì)身高有爭議的請(qǐng)保安測(cè)量），身高1.1米以下的兒童可以不購票直接進(jìn)入影廳，但必須有大人陪同，每位成人觀眾只可攜帶一名身高1.1米以下的兒童免票入場，該兒童無座位。·學(xué)生票/老年票/殘疾人票：憑有效的學(xué)生證、老年證、殘疾證購票，并在票面加蓋“學(xué)生票”、“老年票”“照顧票”印章，以便場務(wù)辨認(rèn)，入場時(shí)需核對(duì)有效證件，一證一票?！ねㄓ萌?、優(yōu)惠券等：影院因宣傳、活動(dòng)會(huì)推出不同種類的優(yōu)惠券，售票員應(yīng)明確各種優(yōu)惠券的使用方式、出票方法，出票時(shí)需在優(yōu)惠券背面標(biāo)明影票片名、場次、人數(shù)等信息?！?huì)員卡、影聯(lián)卡、其他優(yōu)惠卡購票：按照其優(yōu)惠折扣出票，但不同時(shí)享有其他優(yōu)惠措施。各種抵價(jià)券使用時(shí)不與其他卡、通用票同時(shí)使用?！ぶ鷼埲瞻ǎ喝珖鷼埲眨?月的第三個(gè)星期日）、國際聾人節(jié)（9月的第四個(gè)星期日）、國際盲人節(jié)（10月15日）、國際殘疾人日（12月3日）四、交接班工作1.票房員工早晚班交接時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)物品如對(duì)講機(jī)、記事本等，檢查售票系統(tǒng)是否正常，了解并解決早班遺留問題。2.早班退出售票系統(tǒng)，晚班上班。3.填寫日?qǐng)?bào)表，將營業(yè)收入在保安的陪同下上交值班經(jīng)理。4.晚班開始工作。五、售票結(jié)束1.最后一場電影開始15分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，擺出“停止售票”告示牌，開始結(jié)算，填寫票房日?qǐng)?bào)表。如還有觀眾欲購票，應(yīng)告知電影已開始的時(shí)間，并通知值班經(jīng)理出手工票。2.票房員工離崗前應(yīng)關(guān)閉各種設(shè)備，電源并鎖上收銀抽屜（上鎖前應(yīng)仔細(xì)查看是否有零錢或票券遺漏）、清潔票房、為明天早班做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，所有工作完畢后用對(duì)講機(jī)通知值班經(jīng)理檢查崗位情況。3.填寫工作日志，有重要事情或通知應(yīng)清楚的寫在工作日記上，以便第二天工作人員的交接，防止出現(xiàn)事故。4.經(jīng)檢查合格后，該員工在保安的陪同下將營業(yè)款交辦公室值班經(jīng)理，售票員和值班經(jīng)理同時(shí)清點(diǎn)營業(yè)款，確認(rèn)無誤后放入保險(xiǎn)箱內(nèi)。員工經(jīng)值班經(jīng)理同意后下班。5.嚴(yán)禁售票人員利用職權(quán)謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。六、票房退、換票操作流程1.售票員在票務(wù)操作時(shí)應(yīng)關(guān)注準(zhǔn)確率，以避免人為地退、換票現(xiàn)像的發(fā)生。任何退換票售票員均不可自行處理，必須報(bào)告值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況和公司規(guī)定給與觀眾退、換票。2.所有退、換票上必須注明退換原因，同時(shí)有值班經(jīng)理簽名確認(rèn)，否則視為無效退票。3.售票結(jié)束后，所有退換票需全部上繳財(cái)務(wù)核對(duì)。七、票房手工票操作流程1.售票員在售票過程中遇電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障或其他情況導(dǎo)致無法正常售票時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，請(qǐng)示出具手工票。2.值班經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知售票員出具手工票，同時(shí)應(yīng)立即到票房指導(dǎo)并監(jiān)督整個(gè)手工票的出票過程。3.手工票正券上應(yīng)標(biāo)注影片名、廳號(hào)、時(shí)間、座位號(hào)、票價(jià)并在空白處請(qǐng)值班經(jīng)理簽名以便場務(wù)人員核對(duì)，票根上標(biāo)明影片名、時(shí)間、票價(jià)。同時(shí)登記手工票重要信息以便和票根核對(duì)后進(jìn)行手工票補(bǔ)登。4.值班經(jīng)理在監(jiān)督出具手工票的同時(shí)應(yīng)通知場務(wù)人員，場務(wù)人員仔細(xì)核對(duì)手工票上的內(nèi)容同時(shí)確認(rèn)票面上的簽字有效，然后按正常檢票程序進(jìn)行。5.場務(wù)人員應(yīng)保留所有票根，以便售票員核對(duì)。6.任何手工票開出后都必須進(jìn)行手工票的補(bǔ)登，補(bǔ)登手工票分三種情況：·本場電影尚未散場，系統(tǒng)中還有該場次資料存在時(shí)，值班經(jīng)理安排并監(jiān)督售票員根據(jù)核對(duì)無誤后的票根按正常售票程序補(bǔ)登，打印出的影票由值班經(jīng)理收回并銷毀。·本場電影已經(jīng)散場，系統(tǒng)中已無該場次資料，但同名影片還有其他場次且無滿場現(xiàn)象，則可在這個(gè)場次中進(jìn)行手工票補(bǔ)登?！と缬捌侨斓淖詈笠粓?，同名影片在其他場次已滿場，該手工票必須在第二天進(jìn)行補(bǔ)登，值班經(jīng)理在工作日記上詳細(xì)留言，通知第二天的值班經(jīng)理補(bǔ)登，同時(shí)出具手工票的值班經(jīng)理還必須跟蹤補(bǔ)登情況，直至該項(xiàng)工作全部完成。票務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表要求1.在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于外套左胸處佩戴工號(hào)牌。2.女士披肩發(fā)要束起，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲。4.站姿：女士挺胸收腹，身體自然直立，成V字形站立，雙手合起放于腹前；男士挺胸收腹，身體自然直立，雙腳前八后二與肩同寬，雙手置于身體兩側(cè)或背部。5.坐姿：輕輕入座，坐椅子的2/3處，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性科略分開），對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，標(biāo)識(shí)尊重和謙虛。6.蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。7.行走：上身挺直，目光注視前方，行走時(shí)腳步不宜過重，過大，過急，不要左右搖晃。8.指引：重復(fù)所說的地址或問題、確認(rèn)顧客看清所指方向（忌用單根手指指引方向）。9.帶路：在觀眾右前方一米左右、不時(shí)回頭關(guān)注觀眾、每到一個(gè)拐彎、臺(tái)階或障礙物時(shí)要及時(shí)提醒。到達(dá)目的地勿忘與觀眾道別。二、服務(wù)用語要求1.觀眾前來購票時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情向觀眾詢問“您好（停頓）請(qǐng)問要看哪部電影？”（要求直視觀眾眼睛或觀眾兩眼間鼻梁位置）2.詢問觀眾的要求，并找出觀眾所需場次的座位圖?！罢?qǐng)問需要偏前或偏后的座位？”待到觀眾答復(fù)后，請(qǐng)觀眾選擇座位（“這個(gè)座位可以嗎？”）。3.唱收唱付：“您好，共xx元，收您xx元”→驗(yàn)鈔→出票（同時(shí)檢查影票的票價(jià)、片名、場次）→持影票和找零：“找您xx元，請(qǐng)核對(duì)票面信息及找零，謝謝”。4.發(fā)生觀眾離柜，離柜后又返回說售票員少找錢的情況，售票員應(yīng)禮貌告知“我會(huì)在結(jié)賬時(shí)查出是否有錯(cuò)，請(qǐng)留下電話?！保ㄊ燮眴T結(jié)賬時(shí)不管是否多出票款都應(yīng)和觀眾說明一下）。5.向觀眾提出要求時(shí)，應(yīng)使用商量而表示客氣的用語“請(qǐng)您……”或“麻煩您……”，不得使用強(qiáng)制式或命令式的語氣，或者直呼“喂”或“唉”。6.觀眾給自己提供方便和幫助時(shí)，要道“謝謝”或“給您添麻煩了”等表示謝意的用語。給觀眾帶來不便時(shí)，要主動(dòng)說“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙薄Ｓ^眾對(duì)自己表示謝意時(shí)，應(yīng)回復(fù)“不客氣”或“這是應(yīng)該做的”。7.工作時(shí)間語言應(yīng)使用普通話，不得使用地方方言。8.整個(gè)服務(wù)過程中不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)，如遇見處理不了的狀況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理，不得大聲爭吵。9.爭創(chuàng)“五聲”：觀眾投訴批評(píng)有道歉聲，觀眾表揚(yáng)有感謝生，觀眾到來有歡迎聲，觀眾出門有告別聲，觀眾再見有問候聲。禁用“四語”：蔑視語、否定語、厭煩語、斗氣語。影院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（票務(wù)）售票處內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈，服務(wù)臺(tái)內(nèi)物品擺放整齊有序，各類刷卡設(shè)備擺放整齊，表面干凈整潔，無灰塵無污漬。2.售票處區(qū)域內(nèi)地板光亮整潔，無污垢、無水漬污漬。各類線路（電話線、信號(hào)線、網(wǎng)線等）整齊不零亂。3.售票區(qū)照明、指示燈、應(yīng)急燈正常使用，立面液晶電視、LED顯示屏播放正常。4.兒童身高標(biāo)牌干凈無破損。二、售票處外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.地板光亮整潔，無污垢、無水漬污漬，地磚上行走鞋子無粘附感。2.售票柜臺(tái)前書刊架上影訊、票房前電影海報(bào)展架、當(dāng)月電影預(yù)告牌等擺放整齊有序。3.售票柜臺(tái)表面保持光亮整潔，立牌、盆景等物品擺放整齊不凌亂。4.售票柜臺(tái)前觀眾分割立柱擺放合理整齊，不銹鋼表面光亮整潔無塵埃無水漬。票務(wù)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容1.服裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.售票系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)、POS機(jī)的操作方法4.制作/修改顯示屏5.現(xiàn)金銷售流程/會(huì)員卡銷售流程（辦理、充值、修改密碼、掛失等）6.各種卡、券的辨別、使用規(guī)定和出票方式7.填寫營業(yè)額報(bào)表8.考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、薪酬制度9.消防安全制度10.突發(fā)事件處理辦法，應(yīng)急預(yù)案等賣品人員工作流程提前到崗做好準(zhǔn)備工作1.儀容儀表：員工按影院的著裝規(guī)定在更衣室完成制服的更換，確保制服干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，整理發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝，佩戴飾品應(yīng)符合規(guī)定。2.整理工具：向值班經(jīng)理領(lǐng)取備用金查看前日工作日記，了解有無促銷活動(dòng)信息等了解上映電影的類型、片名等，以便為有需要的觀眾解答3.晨會(huì)：主管進(jìn)行人員清點(diǎn)，分配工作任務(wù)，及當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)（如單位包場、零點(diǎn)首映等）。4.衛(wèi)生清潔：在正式營業(yè)前應(yīng)做好賣品區(qū)的衛(wèi)生工作，服務(wù)臺(tái)干凈整潔，無灰塵無水漬。零食柜內(nèi)食品正面朝上，標(biāo)價(jià)牌擺放整齊，冰柜內(nèi)飲料商標(biāo)朝外，對(duì)齊擺放。個(gè)人物品放置指定位置。5．工作日記：工作日記是不同班次員工工作交流的重要工具，員工開始工作前需先查看工作日記，上個(gè)班次的員工應(yīng)正確填寫工作日記。如遇優(yōu)惠活動(dòng)，電腦設(shè)備故障等問題都應(yīng)記錄在工作日記中，如上班次遺留問題仍未解決，本班次員工應(yīng)再次向值班經(jīng)理報(bào)告。二、售貨前的準(zhǔn)備工作1.打開各類電器的開關(guān)，安裝冷飲、熱飲機(jī)器，預(yù)熱爆米花機(jī)器，查看是否能正常工作，如有問題及時(shí)向值班經(jīng)理反映。2.開啟POS機(jī)，進(jìn)入銷售系統(tǒng)界面，查看前天銷售是否結(jié)賬。3.盤點(diǎn)存貨，核對(duì)手工帳和電腦賬。4.清點(diǎn)備用金，及時(shí)更換零錢，如遇特定節(jié)日或活動(dòng)，可向值班經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾觽溆媒稹?.填寫進(jìn)貨單，交賣品部負(fù)責(zé)人。三、售貨1.以標(biāo)準(zhǔn)站姿面帶微笑歡迎顧客，顧客進(jìn)入在拉桿區(qū)域主動(dòng)招呼（標(biāo)準(zhǔn)：你好/早上好/下午好/晚上好）。2.應(yīng)主動(dòng)詢問顧客需要購買的食品名稱，數(shù)量，主動(dòng)介紹影院促銷活動(dòng)。3.售貨一律使用POS機(jī)入賬，根據(jù)顧客購買物品點(diǎn)單，告訴顧客總金額，然后取貨收錢，檢驗(yàn)無誤后找零打單，收款找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，以便核對(duì)自己收款是否正確，也讓觀眾明白消費(fèi)。4.提醒顧客排隊(duì)購物，如遇機(jī)器故障應(yīng)向顧客道歉并說明原因，及時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告。5.要養(yǎng)成隨時(shí)清潔的習(xí)慣，特別是對(duì)現(xiàn)調(diào)機(jī)周圍、展示柜內(nèi)外及柜臺(tái)臺(tái)面等容易污染的位置，柜臺(tái)、地板時(shí)刻保持清潔，物品擺放整齊，貨源充足。6.售出食品退貨應(yīng)盡量婉言拒絕。服務(wù)時(shí)一定要有耐心，等觀眾挑選確定后取貨，出現(xiàn)解決不了的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)值班經(jīng)理處理。7.發(fā)現(xiàn)有過期食品或食品包裝有問題應(yīng)及時(shí)通知賣品部負(fù)責(zé)人，各種食品的銷量情況及顧客的意見也應(yīng)及時(shí)向賣品部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。8.所有物品應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，爆米花應(yīng)視當(dāng)天觀眾人數(shù)制作，不要積壓，制作過程中要始終保持產(chǎn)品質(zhì)量。8.觀眾購物后需開發(fā)票的，應(yīng)請(qǐng)觀眾到辦公室辦理，如遇觀眾時(shí)間緊急又不急需拿發(fā)票的，可登記觀眾的信息，交與值班經(jīng)理。9.對(duì)于觀眾遺忘或丟失的物品，不得私下占為己有，應(yīng)認(rèn)真保管，并及時(shí)交領(lǐng)班或辦公室處理。10.售貨員因故暫時(shí)離開售貨區(qū)時(shí)，需擺出“請(qǐng)稍候”的告示牌，并與保安聯(lián)系，離開時(shí)退出售貨系統(tǒng)，關(guān)閉抽屜，隨手關(guān)門。以免發(fā)生錢物丟失或給觀眾造成服務(wù)不周的印象。11.遇到大額現(xiàn)金時(shí)請(qǐng)仔細(xì)查驗(yàn)，提防用換錢等手法騙錢的人。售貨員在做好優(yōu)質(zhì)售貨的同時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻保護(hù)好營業(yè)款的安全。大額鈔票應(yīng)整理放入安全處或隱蔽處，繁忙時(shí)盡量做到錢不外露。12.員工身著工作服時(shí)禁止食用影院所售賣的食品，如員工需要購買影院賣品部食品，則必須首先換去工作服，便裝到賣品部柜臺(tái)，像普通觀眾一樣購買，禁止員工自行操作自己所需要的食品，不得私打飲料，爆米花，不得有其他舞弊行為。四、員工交接班1.同接班員工交流當(dāng)天營業(yè)情況、設(shè)備使用情況、正在制作的產(chǎn)品及促銷活動(dòng)等，當(dāng)班發(fā)生的任何重要事件均應(yīng)詳細(xì)記錄在工作日記上。2.盤點(diǎn)存貨，填寫日?qǐng)?bào)表，退出收銀系統(tǒng)，在保安的陪同下將營業(yè)款交辦公室值班經(jīng)理。五、營業(yè)結(jié)束1.最后一場電影開始15分鐘后擺出“停止售貨”告示牌，開始盤存結(jié)算。如還有觀眾欲購物，不得以停止售貨為由，拒絕提供服務(wù)。2.營業(yè)結(jié)束時(shí)，未售出的爆米花應(yīng)放入密封筒，清洗爆米花鍋及冷飲、熱飲機(jī)器。3.賣品部員工離崗前應(yīng)關(guān)閉各種設(shè)備，電源并鎖上收銀抽屜（上鎖前應(yīng)仔細(xì)查看是否有零錢或票券遺漏）、清潔賣品部、為明天早班做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，所有工作完畢后用對(duì)講機(jī)通知值班經(jīng)理檢查崗位情況。4.填寫工作日志，有重要事情或通知應(yīng)清楚的寫在工作日記上，以便第二天工作人員的交接，防止出現(xiàn)事故。5.經(jīng)檢查合格后，該員工在保安的陪同下將營業(yè)款交辦公室值班經(jīng)理，售貨員和值班經(jīng)理同時(shí)清點(diǎn)營業(yè)款，確認(rèn)無誤后放入保險(xiǎn)箱內(nèi)。員工經(jīng)值班經(jīng)理同意后下班。6.嚴(yán)禁售貨人員利用職權(quán)謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。六、爆米花操作流程1.打開總電源。2.按下加熱鍵預(yù)熱，待加熱指示燈熄滅后，按攪拌器開關(guān)，將適量的原料倒入鍋內(nèi)，先加玉米和糖。3.按下輸油開關(guān)，目視輸油管，確認(rèn)油輸出。4.將鍋蓋蓋上，再將機(jī)器門關(guān)上。5.待爆裂聲音由大變小再至無聲時(shí)，表示已爆完。整個(gè)制作過程將用時(shí)3-4分鐘（第一鍋用時(shí)可能稍長）。6.將加熱鍵及攪拌開關(guān)關(guān)閉，將爆米花完全到出。爆裂過程中當(dāng)鍋蓋頂開5CM左右時(shí)即將加熱鍵關(guān)閉，讓鍋內(nèi)余溫將剩余在鍋底的玉米爆開，當(dāng)爆開聲很少時(shí)倒出鍋內(nèi)爆米花。7.注意事項(xiàng)：·爆米花的工作要接觸到溫度較高的設(shè)備及原料，如鍋、油、糖等，因此員工在操作前要接受完整的設(shè)備操作及安全知識(shí)培訓(xùn)，保證對(duì)該工作的所有程序都有清楚的了解?！T工在制作爆米花時(shí)要多加小心，注意保護(hù)眼睛及皮膚裸露部位，避免被爆飛的玉米所燙傷，同時(shí)制作爆米花之前要告知其他員工，盡量遠(yuǎn)離爆米花機(jī)，以免被燙傷。·員工在取放爆米花時(shí)要注意輕拿輕放，以免產(chǎn)生過多殘?jiān)?，殘?jiān)^多會(huì)影響該產(chǎn)品的生產(chǎn)率，從而導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加、盈利減少。七、爆米花機(jī)清潔流程1.先將爆鍋內(nèi)剩余的殘?jiān)宄?.加入約三分之二的清水及老堿適量3.打開加熱鍵及攪拌鍵開關(guān)，使其加熱及攪拌4.水沸騰后5分鐘將加熱鍵關(guān)閉，蓋上鍋蓋浸泡5分鐘5.利用等待時(shí)刻，用清潔劑將外鍋部分和機(jī)器四周擦拭干凈（注意鍋?zhàn)右悦鉅C傷）6.浸泡完后將攪拌鍵關(guān)閉，將殘余的水倒出，（請(qǐng)準(zhǔn)備專用的盆，勿倒在機(jī)器上）再用清反復(fù)沖洗兩遍7.用濕抹布將內(nèi)鍋擦拭干凈（勿用鋼絲球洗刷鍋?zhàn)?，以免損壞鍋?zhàn)拥腻冩嚕?.擦拭干凈后，讓鍋?zhàn)蛹訜?-2分鐘使鍋內(nèi)剩余的水分全部蒸發(fā)9.拆下過濾油網(wǎng)（在抽風(fēng)口），用水與堿浸泡10分鐘左右，用清水沖洗干凈即可裝上賣品人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表要求1.在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于外套左胸處佩戴工號(hào)牌。2.女士披肩發(fā)要束起，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲。賣品部員工禁止留長指甲且不得涂指甲油。4.站姿：女士挺胸收腹，身體自然直立，成V字形站立，雙手合起放于腹前；男士挺胸收腹，身體自然直立，雙腳前八后二與肩同寬，雙手置于身體兩側(cè)或背部。5.坐姿：輕輕入座，坐椅子的2/3處，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性科略分開），對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，標(biāo)識(shí)尊重和謙虛。6.蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。7.行走：上身挺直，目光注視前方，行走時(shí)腳步不宜過重，過大，過急，不要左右搖晃。8.指引：重復(fù)所說的地址或問題、確認(rèn)顧客看清所指方向（忌用單根手指指引方向）。9.帶路：在觀眾右前方一米左右、不時(shí)回頭關(guān)注觀眾、每到一個(gè)拐彎、臺(tái)階或障礙物時(shí)要及時(shí)提醒。到達(dá)目的地勿忘與觀眾道別。二、服務(wù)用語要求1.觀眾前來購買時(shí)應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)熱情向觀眾詢問“您好，請(qǐng)問需要什么？”（要求直視觀眾眼睛或觀眾兩眼間鼻梁位置）。2.重復(fù)觀眾的要求，同時(shí)在POS機(jī)上打單，“您好，共xx元”，然后按觀眾要求取貨。3.唱收唱付：“您好，共xx元，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)核對(duì)，謝謝”。4.觀眾購買熱飲時(shí)應(yīng)提醒觀眾“你好，熱飲請(qǐng)勿用吸管，小心燙傷。”5.發(fā)生觀眾離柜，離柜后又返回說售貨員少找錢的情況，售貨員應(yīng)禮貌告知“我會(huì)在結(jié)賬時(shí)查出是否有錯(cuò)，請(qǐng)留下電話?！保ㄊ燮眴T結(jié)賬時(shí)不管是否多出票款都應(yīng)和觀眾說明一下）。6.向觀眾提出要求時(shí)，應(yīng)使用商量而表示客氣的用語“請(qǐng)您……”或“麻煩您……”，不得使用強(qiáng)制式或命令式的語氣，或者直呼“喂”或“唉”。7.觀眾給自己提供方便和幫助時(shí)，要道“謝謝”或“給您添麻煩了”等表示謝意的用語。給觀眾帶來不便時(shí)，要主動(dòng)說“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙?。觀眾對(duì)自己表示謝意時(shí)，應(yīng)回復(fù)“不客氣”或“這是應(yīng)該做的”。8.工作時(shí)間語言應(yīng)使用普通話，不得使用地方方言。9.整個(gè)服務(wù)過程中不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)，如遇見處理不了的狀況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理，不得大聲爭吵。10.爭創(chuàng)“五聲”：觀眾投訴批評(píng)有道歉聲，觀眾表揚(yáng)有感謝生，觀眾到來有歡迎聲，觀眾出門有告別聲，觀眾再見有問候聲。禁用“四語”：蔑視語、否定語、厭煩語、斗氣語。三、食品安全要求1.凡從事食品經(jīng)營工作的人員必須經(jīng)崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)方能上崗，從事直接入口食品工作崗位的人員必須取得健康證明，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛(wèi)生和有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。2.注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，做到個(gè)人儀表整潔。上崗時(shí)必須穿戴統(tǒng)一整潔的工作服，并應(yīng)經(jīng)常換洗，保持清潔。在工作崗位上不能嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙，私人物品必須存放在指定的區(qū)域或更衣室內(nèi)，不可放置在工作區(qū)內(nèi)。3.食品陳列設(shè)施布局合理，劃定食品經(jīng)營區(qū)域，食品與非食品分開存放；保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時(shí)處理。4.營業(yè)結(jié)束后，玉米、白糖等散裝物品一定要放在容器內(nèi)加蓋保存，防止老鼠、蟑螂等生物傳播有害物質(zhì)。5.應(yīng)定期進(jìn)行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。使用殺蟲劑進(jìn)行除蟲滅害，應(yīng)由專人按照規(guī)定的使用方法進(jìn)行。除蟲滅害工作不能在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)，對(duì)各種食品應(yīng)有保護(hù)措施。使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工具及容器徹底清洗。影院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（賣品）售貨處內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈，柜臺(tái)內(nèi)貨品、標(biāo)價(jià)牌擺放整齊。冰箱表面無污垢，內(nèi)部陳列整齊，物品充足，冰箱制冷效果良好。2.爆米花機(jī)無油垢，無灰塵，無異物，爆米花鍋、過濾網(wǎng)應(yīng)每天清洗。3.現(xiàn)調(diào)機(jī)應(yīng)每天進(jìn)行清洗，原材料供應(yīng)充足。4.白糖、玉米等原材料應(yīng)放置在防潮，防塵的容器里，不用時(shí)應(yīng)蓋上蓋子。其他飲料放置在指定位置，擺放整齊有序，應(yīng)離地面保持一定距離，銷售時(shí)按照先入先出的原則。5.定期進(jìn)行害蟲防治工作，有毒物品必須離貨品保持安全距離6.售貨區(qū)域內(nèi)地板光亮整潔，無污垢、無水漬污漬。各類線路（電話線、信號(hào)線、網(wǎng)線等）整齊不零亂。7.收銀系統(tǒng)正常使用，售貨區(qū)照明、指示燈、應(yīng)急燈正常使用。二、售貨處外部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.地板光亮整潔，無污垢、無水漬污漬，地磚上行走鞋子無粘附感。2.售貨柜臺(tái)前書刊架上影訊、票房前電影海報(bào)展架、當(dāng)月電影預(yù)告牌等擺放整齊有序。3.售貨柜臺(tái)表面保持光亮整潔，促銷廣告、盆景等物品擺放整齊不凌亂。4.售貨柜臺(tái)前觀眾分割立柱擺放合理整齊，不銹鋼表面光亮整潔無塵埃無水漬。三、機(jī)器設(shè)備衛(wèi)生要求1.爆米花機(jī)·機(jī)身、機(jī)床、燈泡：無灰塵、污漬、油漬、并檢查機(jī)器是否有部件脫落或遺失·爆鍋：內(nèi)外無油漬、不生銹·廢料盤：倒出廢棄的玉米渣、擦洗干凈2.可樂現(xiàn)調(diào)機(jī)·機(jī)身：無灰塵污漬、色澤光亮、觸摸無粘手感·噴頭：每晚拆下噴頭部件、清洗后用清水浸泡·吸管箱：光亮無污漬、吸管整齊堆放、及時(shí)補(bǔ)貨3.各式冷藏柜·機(jī)殼：無灰塵、水漬、污漬、保持干凈·內(nèi)部：無積水、污漬、水漬、冰霜、無異味、品種陳列整齊、分類擺放·燈管：正常開啟、營業(yè)結(jié)束后保持電源燈亮起賣品人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容1.服裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.售貨系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)、POS機(jī)的操作方法4.各種卡、券的辨別、使用規(guī)定5.貨物盤點(diǎn)清算及填寫營業(yè)額報(bào)表6.考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、薪酬制度7.消防安全制度8.突發(fā)事件處理辦法，應(yīng)急預(yù)案等場務(wù)人員工作流程一、提前到崗做好準(zhǔn)備工作。1.儀容儀表：員工按影院的著裝規(guī)定在更衣室完成制服的更換，確保制服干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，整理發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝，佩戴飾品應(yīng)符合規(guī)定。2.整理工具：領(lǐng)取對(duì)講機(jī)、手電等工具并查看是否能正常使用查看場務(wù)工作日志，核對(duì)排片表領(lǐng)取3D眼睛并清點(diǎn)數(shù)量，查看其是否完整無損3.晨會(huì)：主管進(jìn)行人員清點(diǎn)，分配工作任務(wù)，及當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)（如單位包場、零點(diǎn)首映等）。4.衛(wèi)生清潔：在正式營業(yè)前協(xié)助保潔進(jìn)行休息區(qū)和檢票區(qū)的清潔，做到干凈整潔。5.工作日記：工作日記是不同班次員工工作交流的重要工具，員工開始工作前需先查看工作日記，上個(gè)班次的員工應(yīng)正確填寫工作日記。如遇場次改動(dòng)，機(jī)器設(shè)備故障等問題都應(yīng)記錄在工作日記中，如上班次遺留問題仍未解決，本班次員工應(yīng)再次向值班經(jīng)理報(bào)告。二、放映前的準(zhǔn)備工作1.影廳巡查：一般為電影開場前15分鐘，檢查影廳內(nèi)照明燈、地階燈、排位燈、背景音樂、室內(nèi)溫度、空調(diào)、衛(wèi)生等情況。檢查結(jié)束后站立檢票區(qū)，做好觀眾檢票入場工作。2.檢票入場：一般為電影開場前10分鐘，應(yīng)檢查觀眾影票是否有效，核對(duì)影票上的廳號(hào)、日期、場次、片名是否與本影廳目前即將放映的影片吻合，撕下檢票聯(lián)，歸還影票根（勿忘禮貌用語，面帶微笑）。3.對(duì)持介紹信、工作證等證件來參觀或檢查的人員，須征得辦公室領(lǐng)導(dǎo)的同意，由值班經(jīng)理或其他管理人員陪同方可進(jìn)入影廳。備注：·兒童票：對(duì)兒童觀看電影，檢票應(yīng)掌握的原則：1.0米下兒童免票；1.3米以上兒童須購全票；1.0—1.3米之間的兒童須購優(yōu)惠票（非半價(jià)），每位成人限帶一位1.0米以下兒童?！W(xué)生票/老年票/殘疾人票：憑學(xué)生證、老年證、殘疾證購票，并在票面加蓋章印，以便場務(wù)辨認(rèn)，入場時(shí)請(qǐng)核對(duì)有效證件，一證一票。·特殊觀眾：對(duì)于攜帶易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的觀眾，精神病患者，嚴(yán)重酗酒者，攜帶寵物者，應(yīng)不失禮貌地勸阻入場?！と缬杏^眾要求工作人員代其補(bǔ)票，場務(wù)應(yīng)主動(dòng)應(yīng)承，不得拒絕，替觀眾補(bǔ)票以后，應(yīng)將影票及找零歸還給觀眾。3.對(duì)于觀眾所購影票，原則上不能擇廳、擇片觀看，場務(wù)應(yīng)禮貌的對(duì)觀眾做好解釋工作。發(fā)現(xiàn)有重疊影票，應(yīng)及時(shí)和領(lǐng)班或票房取得聯(lián)系，并加以解決。三、影片防映中1.電影開始放映后，將場內(nèi)燈光關(guān)閉并關(guān)閉入場門，同時(shí)在電影放映過程中要始終保持各影廳進(jìn)口和出口門處于關(guān)閉狀態(tài)。2.電影開映時(shí)，需認(rèn)真查看電影開映時(shí)間是否準(zhǔn)時(shí)，放映片名是否符合，放映畫面質(zhì)量，檢查無誤后關(guān)閉入口（片頭隨帶電影預(yù)告片或跟片廣告的，等預(yù)告片或跟片廣告片放畢，關(guān)閉前影廳入口）。3.對(duì)于遲到的觀眾主動(dòng)詢問廳號(hào)、場次，并引導(dǎo)其走后影廳入口，并在觀眾到達(dá)入口之前提前為其拉啟后影廳入口門，并用手電為觀眾照明引座。檢查地階燈、安全出口燈是否正常，防止觀眾跌倒受傷。4.放映過程中每隔20分鐘巡視一次，每次時(shí)間為2分鐘，查看是否有吸煙、坐姿不雅、攝影、攝像的觀眾，同時(shí)監(jiān)督放映質(zhì)量等：·檢查電影放映畫面質(zhì)量：畫面清晰完整程度，是否有模糊、錯(cuò)格、光線暗淡、行跡現(xiàn)象，畫面是否在影幕的最佳位置，A、B放映機(jī)交接過程中畫面是否銜接，故事情節(jié)是否連貫，是否有白光、黑片現(xiàn)象產(chǎn)生。檢查電影放映聲音質(zhì)量：聲音是否正常，音量是否適中，演員對(duì)白是否清晰，是否有顫音、雜音現(xiàn)象。如發(fā)生上述現(xiàn)象，務(wù)必及時(shí)與機(jī)房取得聯(lián)系，做到及時(shí)更正?！z查是否有觀眾大聲交談，撥打手機(jī)，抽煙、吃瓜子花生等易發(fā)出較響聲音而影響其他觀眾觀看電影，或有觀眾脫鞋將腳置于前排靠背上；對(duì)于上述現(xiàn)象，場務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)上前加以禮貌勸止，對(duì)于觀眾抽煙所剩的煙蒂，應(yīng)帶出影廳，以免發(fā)生危險(xiǎn)。·檢查影廳的溫度適宜情況：應(yīng)隨時(shí)注意觀眾的反應(yīng)，并對(duì)廳內(nèi)的溫度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，根據(jù)廳內(nèi)的空氣狀況，進(jìn)行必要的通風(fēng)處理，盡量將溫度保持在25攝氏度左右（夏天、冬天在開映前10分鐘開啟冷、暖空調(diào)）。5.放映故障：當(dāng)發(fā)現(xiàn)放映故障時(shí)，及時(shí)通知機(jī)房、領(lǐng)班、值班經(jīng)理，出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成的停機(jī)、單機(jī)放映現(xiàn)象，應(yīng)耐心向觀眾進(jìn)行解釋說明，并向觀眾致謙，認(rèn)真聽取和接受觀眾的意見和建議。6.換崗休息：員工可根據(jù)電影場次和現(xiàn)場情況靈活安排休息時(shí)間，一般輪休時(shí)間為5-10分鐘。但必須掌握好影廳進(jìn)、散場時(shí)間，做好檢票和清場工作。7.觀眾中途離場：觀眾因購物或上洗手間而從前入口處出來，場務(wù)人員應(yīng)在觀眾出來以后及時(shí)將門關(guān)閉，并提醒其帶好票根以便返回時(shí)使用。同時(shí)在觀眾返回影廳的時(shí)候，禮貌的對(duì)其加以指引從后入口進(jìn)入；并及時(shí)為其開啟后入口門（尤其是在觀眾攜帶較多飲料或食品進(jìn)場的時(shí)候）。8.影廳內(nèi)不得隨意加座，場務(wù)應(yīng)禮貌的做好觀眾解釋工作（安全問題考慮），特殊情況下需要加座的，須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。四、電影結(jié)束散場1.電影結(jié)束前1分鐘場務(wù)人員站立于前后影廳口（有兩名場務(wù)人員的情況下），待影片字幕開始時(shí)打開影廳燈光和場門，引導(dǎo)觀眾散場并按禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑目送觀眾離場。2.檢票口場務(wù)人員在繁忙時(shí)段，特別是大量觀眾進(jìn)場和散場的時(shí)段，要合理疏散觀眾群，這樣不僅可以節(jié)約觀眾進(jìn)、退場的時(shí)間，同時(shí)還可以避免由于人群擁擠造成的人員傷害。3.觀眾散場完畢，關(guān)閉前后入口門，并對(duì)影廳進(jìn)行清場。清場過程中，務(wù)必做到及時(shí)、仔細(xì)、認(rèn)真。對(duì)于前后場次間隔時(shí)間比較充裕的影廳，應(yīng)進(jìn)行較為徹底的清場，對(duì)于間隔時(shí)間短而緊的影廳，可視具體情況處理。有兩名場務(wù)的情況下，壹人負(fù)責(zé)清場，另壹名站立前影廳入口處，負(fù)責(zé)觀眾進(jìn)場前的秩序維持工作，以及對(duì)觀眾的解釋工作；清場完畢，迎接下一場次觀眾進(jìn)場。4.對(duì)于觀眾遺忘或丟失的物品，不得私下占為己有，應(yīng)認(rèn)真保管，并及時(shí)交領(lǐng)班或辦公室處理。5.營業(yè)時(shí)間內(nèi)服務(wù)區(qū)內(nèi)始終保證有壹名場務(wù)人員負(fù)責(zé)看守及巡場工作；場務(wù)人員因故離開崗位區(qū)域（比如就餐，上洗手間），務(wù)必在離開時(shí)，與就近的場務(wù)或保安（保潔）說明，以免在觀眾中造成服務(wù)不周的印象。五、交接班工作1.早班與晚班交流當(dāng)天工作情況，包括場次、觀眾、特殊活動(dòng)等事宜，重要事情要跟進(jìn)并及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)在工作日記上做好記錄。2.交接對(duì)講機(jī)、手電等工具。3.早班下班，晚班上班。六、營業(yè)結(jié)束1.最后一場電影開始后15分鐘，關(guān)閉電視屏，上行電梯（上下行扶手電梯），部分照明設(shè)備，準(zhǔn)備結(jié)業(yè)工作。2.營業(yè)結(jié)束后場務(wù)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行最后巡查，關(guān)閉必要的照明設(shè)施、空調(diào)，關(guān)閉安全消防通道門（插上插銷），確保樓層已經(jīng)沒有觀眾。3.工作結(jié)束后應(yīng)將手電、對(duì)講機(jī)等工具交還到指定位置，并進(jìn)行充電，確保第二天工作人員正常使用。4.各類工具應(yīng)擺放在觀眾不顯眼位置，包括：掃笆，畚箕，拖把，垃圾袋等。私人物品應(yīng)擺放在指定位置。5.所有工作結(jié)束后通知值班經(jīng)理檢查，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)后下班。場務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀容儀表要求1.在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔無破損的統(tǒng)一制服，并于外套左胸處佩戴工號(hào)牌。2.女士披肩發(fā)要束起，不要留怪異的發(fā)型和顏色，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛，短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔。男士不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要長過耳垂。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油或美甲。4.站姿：女士挺胸收腹，身體自然直立，成V字形站立，雙手合起放于腹前；男士挺胸收腹，身體自然直立，雙腳前八后二與肩同寬，雙手置于身體兩側(cè)或背部。5.坐姿：輕輕入座，坐椅子的2/3處，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性科略分開），對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，標(biāo)識(shí)尊重和謙虛。6.蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。7.行走：上身挺直，目光注視前方，行走時(shí)腳步不宜過重，過大，過急，不要左右搖晃。8.指引：重復(fù)所說的地址或問題、確認(rèn)顧客看清所指方向（忌用單根手指指引方向）。9.帶路：在觀眾右前方一米左右、不時(shí)回頭關(guān)注觀眾、每到一個(gè)拐彎、臺(tái)階或障礙物時(shí)要及時(shí)提醒。到達(dá)目的地勿忘與觀眾道別。二、服務(wù)用語要求1.觀眾入場，接過影票時(shí)致上問候語“你好、歡迎光臨”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”。檢票時(shí)看清場次，確認(rèn)無誤后撕去規(guī)定部分將票根還給顧客，同時(shí)招呼“請(qǐng)拿好”，對(duì)待行動(dòng)不方便的顧客，優(yōu)先照顧入場。2.遇到場次不符時(shí)，應(yīng)微笑告知“對(duì)不起，您的票是……，時(shí)間還未到，現(xiàn)在暫時(shí)不能入場，“請(qǐng)稍等，影片開映前10分鐘進(jìn)行檢票”。3.對(duì)身高超過1.3米兒童觀眾持兒童票進(jìn)場時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其家長補(bǔ)足票款，并對(duì)觀眾說“對(duì)不起，您的孩子已經(jīng)超過兒童優(yōu)惠票的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)購全價(jià)票，請(qǐng)您到售票處補(bǔ)票，謝謝”；對(duì)身高超過1.1米但未超過1.3米的兒童觀眾無票進(jìn)場時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其家長為兒童購兒童票，并對(duì)觀眾說“對(duì)不起，您的孩子的身高應(yīng)購兒童票了，請(qǐng)麻煩您到售票處補(bǔ)票，謝謝”。（如人手充足可代其購買）。4.廳內(nèi)引座時(shí)應(yīng)規(guī)范站姿、立于進(jìn)場門處，等待入場觀眾，禮貌招呼“請(qǐng)注意臺(tái)階、對(duì)號(hào)入座”。對(duì)行動(dòng)不便者攙扶至座、遲到觀眾須引導(dǎo)入座、正確使用電筒照明、不影響旁坐觀眾。（切不可照射觀眾臉部及在場內(nèi)亂射亂照）。5.遇到觀眾問題不能有效解決時(shí)，應(yīng)微笑告知“對(duì)不起，您對(duì)我的解釋可能不是很滿意，那么請(qǐng)你稍等下，我請(qǐng)值班經(jīng)理下來跟你溝通”。6.遇到無法解決觀眾的問題時(shí)，嚴(yán)禁不予理睬、言語不禮貌、態(tài)度不積極。7.每部放映中影片應(yīng)做到每隔20分鐘巡場一次：·如遇到腳抬至前座、大聲說話、坐在地毯上等都要禮貌提醒“不好意思，麻煩你不要……謝謝配合！”·如遇到觀眾吸煙，應(yīng)禮貌勸其不要吸煙：“對(duì)不起影廳內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)到吸煙室吸或?qū)⑾銦熃唤o我，謝謝您的合作”，并拿走觀眾的煙蒂?！と缬龅接^眾吃帶響聲食品，應(yīng)禮貌奉勸：“對(duì)不起，您吃東西發(fā)出的聲音會(huì)影響他人看電影，請(qǐng)您看好電影后再吃，謝謝您的合作”?！と缬龅叫『⒆酉嗷ゴ螋[、在廳內(nèi)亂跑，需詢問其家長方位，找到其父母，禮貌告戒“你好，您孩子在臺(tái)階上跑上跑下，在這么黑的環(huán)境下是很不安全的，況且、這樣也會(huì)影響到其他觀眾觀影，麻煩你把小朋友看好，謝謝配合！“7.親身感受廳內(nèi)溫度是否適宜、及時(shí)作好空調(diào)使用和關(guān)閉及機(jī)房排風(fēng)。·夏季：每個(gè)影廳首場電影放映前半小時(shí)開啟空調(diào)→關(guān)閉影廳通道門。巡場中發(fā)現(xiàn)溫度過低，觀眾反映冷后，及時(shí)調(diào)整溫度，室內(nèi)溫度保持在25攝氏度左右。天氣較涼爽，廳內(nèi)溫度適宜，但顧客有輕微熱感時(shí)，可開啟排風(fēng)。每個(gè)影廳末場電影結(jié)束前30分鐘關(guān)閉空調(diào)。撤場、或未安排影片的影廳須及時(shí)關(guān)閉空調(diào)?！ざ久總€(gè)影廳首場電影放映前半小時(shí)開啟空調(diào)→關(guān)閉影廳通道門。巡場中發(fā)現(xiàn)溫度過高，顧客反映熱時(shí)，及時(shí)調(diào)整溫度，室內(nèi)溫度保持在25攝氏度左右。每個(gè)影廳末場電影結(jié)束前半小時(shí)關(guān)閉空調(diào)。撤場、或未安排影片的影廳須及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。8.散場、清場影片結(jié)束前5分鐘進(jìn)入影廳，開啟提示語（請(qǐng)隨身攜帶好個(gè)人物品）通道內(nèi)等候結(jié)束（散場人員間不可閑聊說笑，不可坐于地上）影片結(jié)束，開啟清場燈。并提醒“注意臺(tái)階、帶好隨身物品9.整個(gè)服務(wù)過程中不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)，如遇見處理不了的狀況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理，不得大聲爭吵。三、安全服務(wù)要求1.消防安全工作也是場務(wù)人員日常工作中很重要的一部分，員工和觀眾的生命安全是最重要的，一旦發(fā)生任何火災(zāi)事故，他們將首先受到威脅2.每日消防檢查需要在每日第一場觀眾尚未入場前完成。檢查過程中要注意消防設(shè)備的完好無損，同時(shí)確認(rèn)其擺放位置的準(zhǔn)確性。3.在運(yùn)營過程中特別是繁忙時(shí)段，場務(wù)人員還要時(shí)常注意檢查消防通道是否被雜物、車輛、垃圾等阻塞，以免影響緊急事件發(fā)生時(shí)人員的疏散。4.任何地方的垃圾都是制造火災(zāi)的最大隱患，因此定時(shí)清除垃圾、保持環(huán)境整潔是極其重要的。5.組織觀眾有序的疏散是減少火災(zāi)損失的重要手段，場務(wù)人員在緊急情況發(fā)生時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”。影院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（場務(wù)）一、廳內(nèi)環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1.影廳座椅、杯架：扶手皮套、座椅杯架無破損、無污垢，座椅套、座椅墊整潔、更換及時(shí)，座椅號(hào)排列正確。杯架完好，內(nèi)無雜物，2.影廳地面、地腳線、地毯衛(wèi)生：地腳線清潔無塵、接縫處完好。地面、地毯上無口香糖、無垃圾、無水。3.影廳照明、排位燈、地腳燈：標(biāo)志清晰，能正常使用4.影廳墻面、墻柱、天花板：無蛛網(wǎng)、斑跡、無油漆（墻布）脫落和墻紙起翹等。5.影廳銀幕及下方黑布：銀幕干凈、無破損，下方黑布平整，黑布內(nèi)空間不得堆放雜物。二、廳外環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1.地面、地毯：吸塵干凈，無斑跡、煙痕；如果需要?jiǎng)t做洗滌、修補(bǔ)或更換的標(biāo)記記錄。2.照明設(shè)施：能正常使用，開啟時(shí)間及范圍由場務(wù)人員根據(jù)具體情況控制，如有損毀請(qǐng)及時(shí)通知后勤修理3.垃圾桶：外部干凈整潔，內(nèi)部如已滿請(qǐng)及時(shí)通知保潔清理4.過道植物盆景、廣告燈箱：盆景內(nèi)無煙頭、紙宵，無枯萎植物，花盆及墊干凈無破損5.影片宣傳立牌、噴繪、書架：無破損，擺放整齊6.大廳休息區(qū)：隨時(shí)將休閑桌椅擺放有序，清理桌上雜物、整理報(bào)刊雜志架。場務(wù)人員崗前培訓(xùn)的內(nèi)容1.服裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)3.學(xué)習(xí)工作流程4.掌握工作要領(lǐng)（領(lǐng)座、巡場、放映質(zhì)量等）5.考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、薪酬制度6.消防安全制度7.突發(fā)事件處理辦法，應(yīng)急預(yù)案等放映人員工作流程膠片放映操作規(guī)范為使影院放映技術(shù)人員能夠有效執(zhí)行相應(yīng)的放映操作流程，遵守相關(guān)放映紀(jì)律，杜絕放映事故的發(fā)生，確保影院放映工作安全、有序、優(yōu)質(zhì)的進(jìn)行，特制定本規(guī)范。具體如下：一、放映員的崗位職責(zé)放映部門的工作是整個(gè)影院營運(yùn)工作的心臟，是電影經(jīng)營管理過程中舉足輕重的環(huán)節(jié)。放映員對(duì)技術(shù)的熟練程度以及工作完成的質(zhì)量直接影響到整個(gè)影院營運(yùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以放映員能否將每部電影的聲、光、畫面質(zhì)量完美的還原給觀眾，是考核每位放映員工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。1.放映員的技術(shù)要求1.1具備一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)。放映設(shè)備都是電器設(shè)備，使用設(shè)備、維修設(shè)備的安全都必須要具備一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)，否則盲目的操作是很危險(xiǎn)的。1.2具備一定的影院放映系統(tǒng)理論知識(shí)和操作常識(shí)。放映員必須熟知電影放映原理及掌握手動(dòng)放映和自動(dòng)放映的互換操作等等常規(guī)操作。1.3具備一定的應(yīng)變能力及設(shè)備故障處理能力。出現(xiàn)突發(fā)事故，及時(shí)的解決和慢速的解決，影響的程度是不一樣的。1.4具備愛機(jī)護(hù)片的良好技能。如何對(duì)設(shè)備的良好操作維護(hù)、使用；怎樣愛護(hù)影片及正確使用，影響到設(shè)備和影片的使用壽命，也直接關(guān)系到放映質(zhì)量。2.放映員要有很強(qiáng)的責(zé)任心對(duì)工作盡心盡責(zé)2.1保證每場電影都是安全優(yōu)質(zhì)的放映。不放錯(cuò)本，不遲放早放，畫面清晰，不錯(cuò)格；不斷聲斷光。時(shí)刻關(guān)注影片聲畫質(zhì)量；注意廳內(nèi)吸煙、攝像等不雅情況。2.2清楚所管影廳的場次時(shí)間，核對(duì)影片本數(shù)及順序；確認(rèn)鑒定書上的信息；倒片時(shí)，仔細(xì)檢查拷貝每卷膠片的齒孔、片身、聲帶是否有劃傷。2.3樹立“三覺”——視覺、聽覺、嗅覺。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免放映事故的發(fā)生或擴(kuò)延。視覺放映時(shí)一定要時(shí)刻觀察影片畫面質(zhì)量放映情況，保證最佳狀態(tài)。聽覺放映時(shí)一定要注意聽各放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音有無異常，時(shí)刻注意電影監(jiān)聽的聲音及功放信號(hào)指示燈是否閃爍，保證廳內(nèi)的聲音的正常。嗅覺機(jī)房是用電設(shè)備最集中的地方，要時(shí)刻注意是否有異味、焦臭味等。二、操作流程1.準(zhǔn)備工作1.1儀容儀表：員工按影院的著裝規(guī)定在更衣室完成制服的更換，確保制服干凈整潔，佩戴工號(hào)牌。1.2整理工具：領(lǐng)取對(duì)講機(jī)等工具并查看是否能正常使用查看放映工作日志，核對(duì)排片表，作好拷貝取還與鑒定檢片工作1.3晨會(huì)：主管進(jìn)行人員清點(diǎn)，總結(jié)前一天的工作情況，分配當(dāng)天工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)（如單位包場、零點(diǎn)首映等）。1.4衛(wèi)生清潔：①放映機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，放映員每日開始工作前應(yīng)用干凈的抹布將所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有的觀察窗和工作臺(tái)表面全部清潔，保持地面清潔衛(wèi)生，每天早班到崗位至少拖地一次，禁止用掃帚掃地，以防塵土飛揚(yáng)?！刻烨鍧崲谧龊梅庞硻C(jī)表面及附屬設(shè)備的除塵工作。用干凈的抹布清除放映機(jī)、配電箱、音響柜、倒片臺(tái)等設(shè)備表面的灰塵、油污，規(guī)定設(shè)備表面不得有塵土和油漬?！刻烨鍧崲塾酶蓛舻能浢⒒蜍洸记鍧嵎庞硻C(jī)的輸片通道（片門以及各個(gè)齒輪和壓片滑輪等影片接觸的全部零件），當(dāng)片道中有積垢時(shí)，應(yīng)采用木質(zhì)或竹制進(jìn)行清理，嚴(yán)禁用金屬工具進(jìn)行清理，以免劃傷片道。——每天清潔④用專用的氣囊或鏡頭刷、鏡頭紙，清除放映鏡頭、放映窗口（光學(xué)玻璃）、燈箱內(nèi)氙燈及反光鏡、紅光管上的灰塵，用專用脫脂棉花沾無水酒精清除油污。——周期性的清潔1.5工作日記：工作日記是不同班次員工工作交流的重要工具，員工開始工作前需先查看工作日記，上個(gè)班次的員工應(yīng)正確填寫工作日記。如遇場次改動(dòng)，機(jī)器設(shè)備故障等問題都應(yīng)記錄在工作日記中，如上班次遺留問題仍未解決，本班次員工應(yīng)再次向值班經(jīng)理報(bào)告。2.通電前的基礎(chǔ)檢查2.1打開鏡頭蓋、放映窗口門和放映機(jī)工作門，認(rèn)真檢查放映機(jī)的供收片齒輪、滑輪、片門、音鼓的螺絲和銷釘有無松動(dòng)和斷裂，輸片通道上各個(gè)滑輪和齒輪間歇是否正常，輸片齒輪，間歇齒輪的輪齒是否磨損過度或起鉤。2.2手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)放映機(jī)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)檢查有無過緊、過松或卡死等現(xiàn)象，供收片拉力、片門壓力是否正常，音鼓傳動(dòng)是否靈活，相互位置是否正確。2.3將畫幅調(diào)節(jié)器的位置調(diào)到中間，以便錯(cuò)格時(shí)能及時(shí)調(diào)整。2.4凡規(guī)定要加油的部位均要加好油，油量在機(jī)頭檢視窗上若低于1/2的刻度應(yīng)加注機(jī)油。放映機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)工作時(shí)要檢查機(jī)頭內(nèi)潤滑系統(tǒng)是否通暢正常。2.5拷貝檢查：首先，查看影片名稱、拷貝號(hào)、總本數(shù)與片盒是否一致，確認(rèn)幕別、聲音制式。其次，倒片時(shí)檢查影片光面和藥面的磨損層度，檢查齒孔聲帶有無損傷；檢查影片片頭片尾是否齊全，換機(jī)信號(hào)是否正確；對(duì)影片接頭要認(rèn)真檢查，如不正確應(yīng)重新接好，以免出現(xiàn)錯(cuò)格和傷片情況。最后，按單、雙本次序分別在甲、乙放映機(jī)邊上放好，以免放映中出現(xiàn)錯(cuò)本現(xiàn)象。2.6每天放映第一場時(shí)，應(yīng)注意拷貝質(zhì)量是否與上一班交接情況一致，否則出現(xiàn)問題應(yīng)由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)（比如影片劃傷嚴(yán)重等情況）。2.7檢查兩臺(tái)放映機(jī)是否同時(shí)打在自動(dòng)控制檔；自動(dòng)交換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置，接、插頭是否良好。3.通電檢查3.1開啟總配電箱上放映設(shè)備的各個(gè)電源及燈箱內(nèi)和管道抽風(fēng)機(jī)，看風(fēng)機(jī)是否正常抽風(fēng)。將功放逐個(gè)由上到下開啟，觀察各路功放的電源指示燈是否點(diǎn)亮。關(guān)機(jī)時(shí)功放由下到上關(guān)閉。3.2檢查配電柜、甲、乙放映機(jī)、整流器、自動(dòng)交換機(jī)、調(diào)光器、紅光管等電源指示燈或電壓、電流表是否正常穩(wěn)定在額定值。3.3確認(rèn)所要放影片的幕別（遮幅1.85、寬銀幕2.35）與放映機(jī)的（遮、寬）片門、鏡頭相對(duì)應(yīng)，選擇相應(yīng)銀幕活動(dòng)幕框的尺寸，（遮幅、寬幕框）。3.4選好影片聲音制式的相應(yīng)通道（單聲道、立體聲、SR立體聲、數(shù)碼立體聲DIGITAL）3.5運(yùn)轉(zhuǎn)放映機(jī)馬達(dá)聽放映機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲有無異常聲，檢查收片電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，點(diǎn)亮雙機(jī)氙燈同時(shí)關(guān)注氙燈的觸發(fā)情況，打開鏡頭蓋然后進(jìn)行對(duì)光試聲：用軟的金屬紙片（錫紙）給信號(hào)接受探頭一個(gè)交機(jī)信號(hào)，檢查雙機(jī)自動(dòng)切換情況；同時(shí)，觀察A、B機(jī)打在銀幕上的光斑的明暗和均勻度；切換聲光門后，用小紙片上下滑動(dòng)在紅光管處切割光刃，聽監(jiān)聽是否有“噗噗……”聲，同時(shí)查看功放的信號(hào)指示燈是否有閃亮，閃亮說明廳內(nèi)是有聲音的（除非揚(yáng)聲器壞）。3.6用舊影片字幕進(jìn)行鏡頭焦距的調(diào)整，一般微調(diào)就可以了。如要大幅度的調(diào)整需擰松鏡頭的固定螺絲，注調(diào)寬銀幕焦距時(shí)，需先調(diào)實(shí)住鏡頭后，在調(diào)整變形鏡頭。調(diào)好鏡頭焦點(diǎn)確保映出質(zhì)量。3.7將要放映的影片進(jìn)行倒片、檢片、裝片。倒片時(shí)注意聲帶片頭片尾不要搞錯(cuò)；檢片時(shí)注意影片接頭和交機(jī)信號(hào)的問題；每次裝片前，必須用干凈的抹布將輸片通道清潔一遍，裝片時(shí)確保畫幅調(diào)節(jié)器置于中間位置，間歇齒輪處于不動(dòng)位置，不能片頭拖地，注意看清片名、本次、本數(shù)、聲帶朝外、畫面正倒確認(rèn)無誤后，方可裝片。嚴(yán)格按照操作規(guī)程裝片，避免損傷影片拷貝、放錯(cuò)本或倒放。3.8裝好影片要檢查輸片線路，輸片齒輪、上下緩沖彎、壓片滑輪、壓片瓦的位置等。試轉(zhuǎn)放映機(jī)馬達(dá)聽走片聲音是否順暢，否則裝片沒裝好會(huì)走牙、劃傷影片；同時(shí)分隔線有沒有在標(biāo)準(zhǔn)位置，否則畫面打出去會(huì)錯(cuò)格。再繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器使規(guī)定記號(hào)（▽）停在片門孔位置上等待正式放映。3.9檢查調(diào)光器，觀察是否能正常調(diào)控。影片放映前提前二十分鐘打開廳內(nèi)的照明，地階燈、排位燈、LED觀眾提示信息顯示屏。并將音頻處理器（杜比CP650）置于NS處，開啟VCD，播放背景音樂，安定觀眾情緒，注意背景音樂音量值3.10放映前核對(duì)放映時(shí)間表，放映前五分鐘應(yīng)與票房當(dāng)班人員聯(lián)系，確認(rèn)是否售票。4、放映中的操作規(guī)范4.1放映時(shí)間到關(guān)閉廳內(nèi)部分照明，留一路燈或?qū)⒄{(diào)光器調(diào)到最暗一檔，切換CP650音頻處理器NS音樂制式到影片放映制式（單聲道、SR立體聲、數(shù)碼立體聲Digital）根據(jù)影片來選擇，注意音量的淡入淡出。4.2開機(jī)時(shí)，在電影聲音畫面同步映出的同時(shí)再次觀察輸片道的走片情況，紅光管、氙燈的工作情況；檢查映出畫面的情況、監(jiān)聽聲音情況以及功放信號(hào)指示燈是否閃爍有信號(hào)，待預(yù)告、廣告結(jié)束，準(zhǔn)映證出來后兩分鐘之內(nèi)關(guān)閉廳內(nèi)所有照明。4.3使用雙機(jī)自動(dòng)交換系統(tǒng)時(shí)，每次交換機(jī)都要檢查畫面、聲音、及轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)是否正常，為防止自動(dòng)切換系統(tǒng)失靈，要在切換前做好隨時(shí)手動(dòng)操作的一切準(zhǔn)備工作，不得顯露黑格、白光，不得重疊畫面，不得漏放內(nèi)容或出現(xiàn)重音、斷音等弊病，雙機(jī)切換時(shí)必須要在放映機(jī)旁邊等待交換，放映員在確保換機(jī)完成且聲、光、畫正常后，才能離開做其他工作。4.4放映時(shí)，應(yīng)集中精力注意機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況及觀察銀幕畫面是否明亮、清晰、色彩是否正常，畫面是否在幕框中間位置，字幕高低是否合適，如不合適要及時(shí)做適當(dāng)調(diào)整，音響信號(hào)大小是否準(zhǔn)確適中（應(yīng)以試聽時(shí)的規(guī)定值為主）、聲音是否正常，且不得關(guān)閉監(jiān)聽揚(yáng)聲器。4.5應(yīng)不時(shí)的檢查所管轄的影廳放映情況，每次交機(jī)時(shí)氙燈的觸發(fā)情況，放映中有無出現(xiàn)飄弧現(xiàn)象，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決調(diào)整。4.6放映時(shí)，雙機(jī)放映的影廳，甲、乙放映機(jī)聲光門不能同時(shí)打開，否則會(huì)出現(xiàn)無聲現(xiàn)象，處理器上的放映機(jī)序號(hào)(M1、P1甲放映機(jī)；M2、P2已放映機(jī))指示要與正在工作的放映機(jī)序號(hào)（甲、乙）一致，否則放映中會(huì)出現(xiàn)無聲現(xiàn)象。4.7放映機(jī)在運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁向各部位加油和維修，不影響放映質(zhì)量的問題可以在每次放映結(jié)束后、下一場尚未開始前及時(shí)處理，能不停機(jī)盡量不停機(jī)。如遇重大問題應(yīng)及時(shí)停機(jī)，切斷電源，保證機(jī)器和影片安全，并及時(shí)開啟廳內(nèi)照明，通知值班經(jīng)理進(jìn)行觀眾溝通工作。4.8放映員在工作中不做與放映無關(guān)的事情，如：喝酒、會(huì)客、串崗閑談、賭博、看書、睡覺等，放映機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁擅離放映崗位。有特殊情況需離崗時(shí)，必須叫旁邊的放映員關(guān)照一下，并征得主管同意。嚴(yán)禁反映時(shí)一個(gè)樓層空間內(nèi)無人看管。4.9場與場間隔時(shí)，務(wù)必在下場電影開始前15分鐘做好一切映前準(zhǔn)備工作；廳與廳之間跑片情況要分清。4.10注意事項(xiàng)：①要用合適音量放映（推薦CP650音量設(shè)置在5.0-7.0之間，根據(jù)影片可適當(dāng)調(diào)整音量大?。?。放映中轉(zhuǎn)換處理器通道時(shí)，請(qǐng)使用“淡入淡出”功能（先按MUTE啞音鍵再按相應(yīng)放映通道鍵）②影院的各聲道已做好調(diào)整，請(qǐng)勿私自隨意調(diào)整各功放音量旋鈕、改變功放的連接方式及其對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。③嚴(yán)格按照放映時(shí)間準(zhǔn)時(shí)放映，不能提前也不能推遲3分鐘以上，如有廣告、預(yù)告時(shí)按照廣告的時(shí)間提前放映，但也要確保放映時(shí)間與場次表上時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性。④放映開始后3分鐘內(nèi)保證廳內(nèi)無照明燈亮，地腳燈開啟狀態(tài)。5．放映結(jié)束的操作規(guī)范5.1當(dāng)該影片字幕出現(xiàn)，及時(shí)開啟小部分場燈或調(diào)光至中當(dāng)，待觀眾全部起身，開啟場內(nèi)所有照明或調(diào)光開到最亮，以便觀眾散場，保潔清場。字幕走完后關(guān)閉聲光門，停機(jī)準(zhǔn)備下一場的工作。5.2如接下來還有場次，將映后的影片倒片，如發(fā)現(xiàn)影片有不正常的損傷，應(yīng)及時(shí)查明原因加以排除，以防事故擴(kuò)大。倒片速度應(yīng)均速，不能抽、拉、拍、打影片，若有破損并認(rèn)真修復(fù)，做好愛機(jī)護(hù)片工作；并在觀眾進(jìn)場前10分鐘，開啟背景音樂，并將背景音樂調(diào)至適當(dāng)值，5.3放映廳全天場次結(jié)束后，將影片放入片盒。若影片映期結(jié)束，當(dāng)班放映員應(yīng)按規(guī)定作影片檢查，確認(rèn)放映場次，填寫鑒定書同時(shí)包裝好影片裝箱，通知辦公室等待發(fā)運(yùn)。5.4打開放映機(jī)輸片道的片門，板起各滑輪，按順序切斷放映機(jī)的功放開關(guān)，清潔輸片道及放映附屬設(shè)備，蓋上鏡頭蓋，關(guān)閉所有電源（包括地階燈、倒片機(jī)、壁燈、空調(diào)等等）。5.5認(rèn)真填寫好放映工作日記，如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具和其他清潔物品整理好，分別放回原處。5.6每個(gè)樓層最后一個(gè)放映員電源結(jié)束后要檢查本樓層放映機(jī)房的電源關(guān)閉情況，機(jī)房最后一個(gè)下班的人應(yīng)依次關(guān)閉各種設(shè)備電源，檢查安全用電情況和消防情況，關(guān)閉照明燈，需確認(rèn)下個(gè)班次的時(shí)間以及鎖上機(jī)房門，將鑰匙上交辦公室方可離開。數(shù)字放映操作規(guī)范目前國內(nèi)比較常見的數(shù)字放映機(jī)有巴可DP-2K系列放映機(jī)、科視、NEC;常見2K服務(wù)器有GDC、蒙太奇DOREMI、杜比等；音頻處理基本上是杜比CP650（數(shù)膠共用）和CP750（數(shù)字專用）。為使影院放映技術(shù)人員能夠有效執(zhí)行相應(yīng)的放映操作，遵守相關(guān)放映紀(jì)律，杜絕放映事故的發(fā)生，確保影院放映工作安全、有序、優(yōu)質(zhì)的進(jìn)行，特制定本規(guī)范。具體如下：一、放映的崗位職責(zé)數(shù)字電影的放映不像膠片電影對(duì)放映員的技術(shù)要求很高，但是職責(zé)還是一樣的。放映員對(duì)放映操作的熟練程度以及工作完成的質(zhì)量直接影響到整個(gè)影院營運(yùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。是電影經(jīng)營管理過程中舉足輕重的環(huán)節(jié)。所以放映員能否將每部電影的聲、光、畫面優(yōu)質(zhì)完美的還原給觀眾，是考核每位放映員工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。1.放映技術(shù)要求1.1具備一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)。放映設(shè)備都是電器設(shè)備，操作使用設(shè)備、維護(hù)維修設(shè)備的安全都必須要具備一定的電工基礎(chǔ)知識(shí)，要了解供電的線路，否則盲目的操作是很危險(xiǎn)的。1.2具備一定的數(shù)字放映系統(tǒng)理論知識(shí)和操作常識(shí)。放映員嚴(yán)格遵守?cái)?shù)字放映設(shè)備開關(guān)機(jī)順序等常規(guī)操作。數(shù)字放映設(shè)備開關(guān)機(jī)順序：總配電箱電源→各廳設(shè)備電源、各抽風(fēng)及部分空調(diào)開關(guān)→直接通電后，處理器DOLBYCP650、CP750啟動(dòng)、DVD機(jī)、分頻器、監(jiān)聽（待上述機(jī)器啟動(dòng)完成后）→開啟數(shù)字放映機(jī)電源開關(guān)(待啟動(dòng)完全結(jié)束后)→開啟服務(wù)器電源開關(guān)(待啟動(dòng)完全結(jié)束后)→功放由上至下開啟關(guān)機(jī)順序功放由下到上關(guān)，其余按開機(jī)順序逆向關(guān)機(jī)。1.3具備一定的應(yīng)變能力及設(shè)備常見故障處理能力。出現(xiàn)突發(fā)事故要及時(shí)的解決，不能讓觀眾多等一分鐘?？焖俚慕鉀Q和緩慢的解決，影響的程度是不一樣的。1.4具備愛機(jī)護(hù)機(jī)的良好技能。如何對(duì)數(shù)字設(shè)備的良好操作維護(hù)、使用；影響到設(shè)備的使用壽命，也直接關(guān)系到放映質(zhì)量。2.放映員職責(zé)2.1放映員應(yīng)具備工作的主動(dòng)性、靈活性、敏銳性。要有很強(qiáng)的責(zé)任心對(duì)工作盡心盡責(zé)。2.2每天做好機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生的清潔，放映前仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)放映時(shí)間，放映中同事之間應(yīng)互助。2.3保證每場電影都是安全優(yōu)質(zhì)的放映。清楚所管影廳要放影片的名稱、場次時(shí)間、影片格式(常用格式寬銀幕2.35MPEG、遮幅1.85MGPE、國外寬2.39JPEG、國外遮1.85JPEG、3D寬、3D遮幅)2.4時(shí)間觀念要強(qiáng)，不遲放、早放、錯(cuò)放，畫面清晰，時(shí)刻關(guān)注影片聲畫質(zhì)量；注意廳內(nèi)吸煙、攝像等不雅情況。2.5裝載新影片內(nèi)容時(shí)，需仔細(xì)記錄影片的信息——中文片名、英文片名、總片長、影片幕別和格式。裝載密鑰時(shí)，記錄影片密鑰期限時(shí)間。2.6注意密鑰解密當(dāng)天要試映新片，記錄試映影片聲畫情況，并記錄實(shí)際片長=預(yù)告時(shí)間+正片時(shí)間+字幕時(shí)間。2.7在影片過期或服務(wù)器裝載容量不足（一般保證20%以上的空閑），需要?jiǎng)h除影片時(shí)，首先和宣傳部門確認(rèn)該片已無檔期，保證服務(wù)器內(nèi)的影片內(nèi)容的刪減變動(dòng)及影片密鑰的期限，不影響之后影院影片日常排片的放映安排。2.8樹立“三覺”——視覺、聽覺、嗅覺。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免反映事故的發(fā)生或擴(kuò)延。放映員在工作中必須時(shí)刻注意：視覺放映時(shí)一定要時(shí)刻觀察影片畫面質(zhì)量放映情況，保證最佳狀態(tài)。聽覺放映時(shí)一定要注意聽各放映設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音有無異常，時(shí)刻注意電影監(jiān)聽的聲音及功放信號(hào)指示燈是否閃爍，保證廳內(nèi)的聲音的正常。嗅覺機(jī)房是用電設(shè)備最集中的地方，要時(shí)刻注意是否有異味、焦臭味等。3.清潔要求3.1放映機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境，放映員每日開始工作前應(yīng)用干凈的抹布將所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有的觀察窗和工作臺(tái)表面全部清潔，保持地面清潔衛(wèi)生，每天早班到崗位至少拖地一次，禁止用掃帚掃地，以防塵土飛揚(yáng)。——每天清潔3.2做好放映機(jī)表面及附屬設(shè)備的除塵工作。用干凈的抹布清除放映機(jī)、配電箱、音響柜等設(shè)備表面的灰塵，規(guī)定設(shè)備表面不得有塵土和污垢?！刻烨鍧?.3定期的用專用氣囊或鏡頭刷、鏡頭紙，清除放映鏡頭的灰塵和污垢，用專用脫脂棉花沾無水酒精清除觀察窗、放映窗口（光學(xué)玻璃）污垢。3.4配合主管定期對(duì)放映機(jī)的過濾網(wǎng)除塵或更換。二、操作流程為確保影院放映工作安全、有序、優(yōu)質(zhì)的進(jìn)行，特制定如下操作流程：放映工作流程基本分三個(gè)部分——放映前半小時(shí)的準(zhǔn)備工作、放映過程中的注意事項(xiàng)、放映結(jié)束后的整理工作。1.映前的準(zhǔn)備工作1.1清潔所管轄影廳的設(shè)備灰塵及地面灰塵。1.2確認(rèn)所管轄影廳的場次時(shí)間及影片節(jié)目、格式。1.3開啟各個(gè)設(shè)備總電源、各抽風(fēng)及部分空調(diào)開關(guān)、按鈕1.4開啟放映機(jī)開關(guān)電源，啟動(dòng)完成后，再開啟GDC服務(wù)器開關(guān)電源，自檢完成后；1.5開啟還音機(jī)柜，按以下順序打開電聲設(shè)備：①直接通電后，電影數(shù)碼立體聲處理器DOLBYCP650、CP750啟動(dòng)、DVD機(jī)、分頻器、監(jiān)聽（待上述機(jī)器啟動(dòng)完成后）②功放由上至下逐個(gè)開啟。③DOLBYCP650電影處理器還音制式對(duì)應(yīng)制式如下：11或U12K數(shù)字服務(wù)器數(shù)字音頻輸入（根據(jù)不同影院選擇輸入口不同來定）NonSync非同步輸入還音CD，左、右聲道+環(huán)繞④DOLBYCP750電影處理器還音制式對(duì)應(yīng)制式如下：Digital1數(shù)字12K數(shù)字服務(wù)器數(shù)字音頻輸入NonSync非同步輸入還音CD，左、右聲道+環(huán)繞2.放映前的檢查工作2.1準(zhǔn)備工作完成后，開始試機(jī)、試放影片。在服務(wù)器中選擇所要放的影片節(jié)目，加入播放列表，回到播放界面；2.2放映機(jī)選擇相應(yīng)的影片格式通道，銀幕框控制部分選好相應(yīng)遮幅、寬銀幕遮框。2.3CP650/CP750音頻處理器上按下啞音Mute后（淡入淡出），選擇CP650上的11或U1數(shù)字電影放映音頻處理通道；CP750上的Digital1數(shù)字電影放映音頻處理通道。2.4打開鏡頭蓋→→開啟氙燈電源→→點(diǎn)播放鍵→→開光閘→→檢查影片節(jié)目、格式、聲音、畫面色彩亮度等情況→→正常后關(guān)閉關(guān)閘（氙燈亮著）→→播放停止→→開啟地階燈→→開啟LED觀眾提示→→播放CD音樂CP750NonSync通道→→等待正式放映。3.放映中的操作規(guī)范3.1放映時(shí)間到。關(guān)閉廳內(nèi)大部分照明燈，留一路燈或只留調(diào)光筒燈。3.2按啞音切換數(shù)字通道CP750Digital1\CP650U1或11（調(diào)到適當(dāng)音量）→按播放→→開光閘。播放預(yù)告時(shí)，確認(rèn)節(jié)目名、檢查聲音、畫面無誤后，待準(zhǔn)映證出來→→關(guān)閉廳內(nèi)照明→→關(guān)閉LED觀眾提示信息顯示屏→→電影播放開始3.3放映中要不時(shí)地檢查服務(wù)器的時(shí)間走幀狀態(tài)，檢查影片聲音時(shí)功放信號(hào)指示燈是否閃爍，監(jiān)聽是否有聲音，畫面的情況（色彩、大小），關(guān)注氙燈亮度及工作情況（是否有飄弧現(xiàn)象）3.4不串崗、不打瞌睡、不看書報(bào)雜志、不準(zhǔn)打手機(jī)聊天；不做與放映無關(guān)的事情；3.5場與場間隔半小時(shí)以上或電影取消時(shí)，關(guān)閉廳內(nèi)照明及氙燈電源，節(jié)約用電。3.6場與場間隔時(shí)，務(wù)必在電影開映前15分鐘到崗，播放音樂，開啟廳內(nèi)照明等?？稍谟城?-15分鐘點(diǎn)亮氙燈。3.7放映中途短時(shí)離崗必須要和旁人打招呼，讓旁人關(guān)照放映情況，嚴(yán)禁放映時(shí)一個(gè)樓層空間內(nèi)無人看管。3.8遇到無故停機(jī)或放映異常時(shí)，首先及時(shí)開一路場燈，然后通知服務(wù)部與觀眾做好解釋之后，盡可能快速解決放映故障，沒有把握或不能處理的，應(yīng)及時(shí)告知放映主管及放映經(jīng)理。不能讓觀眾在廳里多等一分鐘。3.9要不斷地提高積極性和責(zé)任心，“讓觀眾欣賞到安全優(yōu)質(zhì)的影片效果”，始終作為工作的宗旨。3.10要清楚的知道影片總片長時(shí)間、廣告/預(yù)告時(shí)間、正片時(shí)間、片尾字幕時(shí)間；這樣可以及時(shí)的開關(guān)場內(nèi)照明，做好觀眾進(jìn)退場的準(zhǔn)備。4.放映結(jié)束的操作規(guī)范4.1字幕出來后開啟廳內(nèi)部分照明→→開啟LED觀眾提示→→等字幕全部放完后→→觀眾走完后→→關(guān)閉放映機(jī)關(guān)閘→→關(guān)閉氙燈電源（場與場間隔30分鐘以內(nèi)不需要關(guān)）→→停止播放（場與場間隔時(shí)→→提前15分鐘播放音樂，準(zhǔn)備下一場放映工作）4.2電影場次全部結(jié)束后，仔細(xì)填寫機(jī)房日記，關(guān)機(jī)順序：還音機(jī)柜將功放由下至上關(guān)閉開關(guān)→→關(guān)閉GDC服務(wù)器電源→→待氙燈關(guān)閉冷卻10-15分鐘后，關(guān)閉放映機(jī)電源開關(guān)→→蓋上鏡頭蓋→→關(guān)閉所有電源（包括地階燈、倒片機(jī)、壁燈、空調(diào)等等）。4.3認(rèn)真填寫機(jī)房日記.如發(fā)生事故應(yīng)如實(shí)記錄以便備查，將工具和其他清潔物品整理好，分別放回原處。4.4每個(gè)樓層最后一個(gè)放映員電源結(jié)束后要檢查本樓層放映機(jī)房的電源關(guān)閉情況，機(jī)房最后一個(gè)下班的人應(yīng)依次關(guān)閉各種設(shè)備電源，檢查安全用電情況和消防情況，關(guān)閉照明燈4.5每位放映人員都應(yīng)如實(shí)簽退，并確認(rèn)下個(gè)班次的時(shí)間以及鎖上機(jī)房門，將鑰匙上交辦公室方可離開。5.放映中的其他注意事項(xiàng)：5.1用合適音量放映（推薦音量設(shè)置在5.0-7.0之間，根據(jù)影片定）。放映中轉(zhuǎn)換音頻處理器通道，請(qǐng)使用“淡入淡出”功能。5.2整個(gè)系統(tǒng)在通電的情況下，禁止熱插拔電源?？赡軙?huì)引起設(shè)備的損壞和數(shù)據(jù)的丟失。5.3影院各聲道已做好調(diào)整，請(qǐng)勿隨意調(diào)整各功放音量旋鈕、改變功放的連接方式及其對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。5.4嚴(yán)格按照放映時(shí)間準(zhǔn)時(shí)放映，不能提前也不能推遲3分鐘以上，如有廣告、預(yù)告時(shí)按照廣告的時(shí)間提前放映，但也要確保放映時(shí)間與場次表上時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性。5.5放映開始后3分鐘內(nèi)保證廳內(nèi)無照明燈亮，地腳燈開啟狀態(tài)。過道燈一般情況由服務(wù)部關(guān)閉。5.6放映播放過程中嚴(yán)禁對(duì)放映機(jī)、服務(wù)器做任何操作；以防放映中途出現(xiàn)意外人為事故。5.7新的場次表出來后，需檢查服務(wù)器內(nèi)有無裝載要放影片。6.數(shù)字放映機(jī)使用注意事項(xiàng)6.1不要將易燃物放到放映機(jī)附近，必須限制易燃物在距離放映機(jī)40cm限制區(qū)以外。6.2鏡頭前方的“限制區(qū)”至少5m，在放映機(jī)工作時(shí)不要在放映機(jī)或鏡頭上蓋任何東西。將放映機(jī)安裝在通風(fēng)良好、無陽光直射的地方。6.3如遇火警，要使用沙子、二氧化碳或者干粉滅火器滅火，決不能用水、泡沫滅火器滅火。6.4只能由（院線技術(shù)部及生產(chǎn)廠家）授權(quán)的服務(wù)人員進(jìn)行放映機(jī)的內(nèi)部維修。附：△DOLBYCP650電影處理器還音制式對(duì)應(yīng)制式如下：01單聲道04杜比A型立體聲05杜比SR立體聲10杜比數(shù)碼立體聲11外接6聲道輸入：可接2K數(shù)字服務(wù)器數(shù)字音頻輸入U(xiǎn)1在安裝時(shí)由用戶定義：也可接2K數(shù)字服務(wù)器數(shù)字音頻輸入U(xiǎn)2在安裝時(shí)由用戶定義：可接話筒NS非同步輸入還音CD，左、右聲道+環(huán)繞△DOLBYCP750電影處理器還音制式對(duì)應(yīng)制式如下：Digital1數(shù)字12K數(shù)字服務(wù)器數(shù)字音頻輸入Digital2未使用Digital3未使用Digital4未使用Multi-CHAnalog未使用NonSync非同步輸入還音CD，左、右聲道+環(huán)繞影院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)房）一、機(jī)房內(nèi)部環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)房地板保持光亮整潔，無雜物垃圾堆積，無污垢。2.機(jī)房內(nèi)影片拷貝擺放整齊不零亂，注意防水、防火；各類物品擺放整齊合理。3.機(jī)房墻面保持干凈整潔，無污漬，排片表、告示板規(guī)范整潔二、放映機(jī)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1.機(jī)房內(nèi)各類放映設(shè)備等表面光亮，無灰塵堆積，無油污。2.放映設(shè)備上嚴(yán)禁堆放水杯等雜物放映人員崗前培訓(xùn)內(nèi)容1.放映設(shè)備操作、工作流程、設(shè)備結(jié)構(gòu)原理等2、放映設(shè)備的基本維護(hù)及注意事項(xiàng)3、常見故障的處理4.考勤制度、獎(jiǎng)罰制度、薪酬制度5.消防安全制度6.突發(fā)事件處理辦法，應(yīng)急預(yù)案等業(yè)務(wù)部門崗位職責(zé)1.營銷活動(dòng)方案策劃、布置落實(shí)、宣傳計(jì)劃制定執(zhí)行、平面設(shè)計(jì)及宣傳預(yù)告片的制作傳送播放使用管理工作。2.

日常宣傳廣告架欄、櫥窗等平面設(shè)計(jì)及宣傳內(nèi)容更新維護(hù)管理工作。3.負(fù)責(zé)日常排片，場次輸入及媒體通知，有臨時(shí)改動(dòng)時(shí)負(fù)責(zé)通知所有部門。4.

各類通用券、優(yōu)惠卡券設(shè)計(jì)制作、使用說明編制，發(fā)放管理工作。5.會(huì)員卡、影聯(lián)卡的管理與發(fā)放。6.

院線宣傳策劃業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)舉辦、配合落實(shí)、工作聯(lián)絡(luò)、實(shí)施院線宣傳業(yè)務(wù)等臨時(shí)性活動(dòng)。7.

影院網(wǎng)站，QQ群短信外聯(lián)平臺(tái)，信息發(fā)布更新維護(hù)工作與新聞報(bào)刊、廣播電視等新聞媒體聯(lián)絡(luò)實(shí)施工作。8.

落實(shí)院校、企業(yè)團(tuán)體聯(lián)誼、包場、訂票業(yè)務(wù)組織工作落實(shí)。影院影片排片調(diào)度工作，落實(shí)并指導(dǎo)辦公室對(duì)宣傳業(yè)務(wù)工作的配合工作。9.

宣傳業(yè)務(wù)資料整理、存檔保管工作。10.宣傳業(yè)務(wù)工作方案策劃，經(jīng)常發(fā)生存在問題的解決和建議工作。11.完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。服務(wù)部門崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)影院整體日常服務(wù)工作，包括服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，影院環(huán)境，處理觀眾糾紛和投訴。2.配合行政部門制定有關(guān)服務(wù)管理的制度和細(xì)節(jié)并監(jiān)督實(shí)施。3.參與服務(wù)人員的招聘活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定新進(jìn)員工和在職員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行培訓(xùn)與考核，給出獎(jiǎng)懲意見。4.負(fù)責(zé)各服務(wù)部門的排班工作，做到合理分配，勞逸結(jié)合。5.統(tǒng)計(jì)員工考勤工時(shí)，交財(cái)務(wù)部人員計(jì)算工資。6.負(fù)責(zé)服務(wù)人員的日常排班和換班、調(diào)班、請(qǐng)假的審批。7.處理觀眾投訴，及時(shí)收集觀眾意見，對(duì)影院的改革提出相應(yīng)的建議。8.定期組織消防安全、應(yīng)急預(yù)案等職業(yè)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行演練和考核9.負(fù)責(zé)影院環(huán)境的監(jiān)督，定期安排大掃除。10.保存員工所有培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)罰記錄，作為年終評(píng)級(jí)考核依據(jù)。11.完成總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。·員工排班原則1.服務(wù)經(jīng)理定期在員工公告欄上公布下期的員工排班表，排班表上必須注明每位員工工作崗位及工作時(shí)間2.員工排班應(yīng)充分考慮到電影排片、新片（大片）上映、節(jié)假日、特殊活動(dòng)、新員工上崗、機(jī)器維修等因素。3.員工工作時(shí)間應(yīng)按照勞動(dòng)法的規(guī)定，每個(gè)月工作時(shí)間為166個(gè)小時(shí)，實(shí)際工作超過166個(gè)小時(shí)的視為加班，但每月加班不得超過36個(gè)小時(shí)。4.如有特殊要求員工可提前向服務(wù)經(jīng)理提出，服務(wù)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。排班表公布之后員工不得私自換班，如因病、因事等需要換班，必須填寫調(diào)班單，經(jīng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可調(diào)班，每月調(diào)班不得超過三次（調(diào)換時(shí)主換和被換各算一次）。5.新員工崗位培訓(xùn)及在職員工培訓(xùn)應(yīng)安排在營運(yùn)低峰時(shí)間，同時(shí)確定培訓(xùn)會(huì)議召開的時(shí)間。服務(wù)主管的工作流程一、營業(yè)開始前的準(zhǔn)備工作1.儀容儀表：按影院的著裝規(guī)定在更衣室完成制服的更換，確保制服干凈整潔，佩戴工號(hào)牌，整理發(fā)型，女員工應(yīng)化淡妝，佩戴飾品應(yīng)符合規(guī)定。2.整理工具：領(lǐng)取對(duì)講機(jī)并查看是否能正常使用查看前日工作日記，了解上映電影的類型、片長、票價(jià)等，查看當(dāng)天活動(dòng)信息，場次更改信息及其他通知。3.主持晨會(huì)：按排班表進(jìn)行人員清點(diǎn)，分配工作任務(wù)，及當(dāng)天工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)（如單位包場、零點(diǎn)首映等）。4.衛(wèi)生檢查：檢查整個(gè)影院的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)不達(dá)標(biāo)的地方及時(shí)清理。二、營業(yè)中1.巡查所有員工各崗位操作流程及工作質(zhì)量，及時(shí)糾正工作中存在的問題。2.在撤場、換廳等特殊情況下，負(fù)責(zé)票房、場務(wù)、機(jī)房的溝通。3.各種問題、事故的第一處理人，及時(shí)通知值班經(jīng)理，等待下一步指示。4.巡查放映廳，檢查放映質(zhì)量和影廳內(nèi)的情況。5.協(xié)調(diào)好員工交接班、用餐，根據(jù)營運(yùn)需求合理安排崗位工作及人員。三、交接班1.早班和晚班交流當(dāng)天情況、特殊活動(dòng)等，認(rèn)真填寫工作日記。2.交接工作物品。四、營業(yè)結(jié)束1.最后一場電影開場15分鐘后，無特殊情況時(shí)安排票房、賣品部員工下班，若此時(shí)有觀眾購票，應(yīng)協(xié)助票務(wù)人員按規(guī)定出具手工票。2.安排保潔、場務(wù)做最后的清潔工作，并檢查衛(wèi)生情況。3.檢查各類照明燈具及電器設(shè)備的關(guān)閉情況，巡視整個(gè)影院確認(rèn)結(jié)業(yè)工作已完成。五、觀眾投訴處理原則1.以歡迎的態(tài)度對(duì)待觀眾的投訴，盡可能知道對(duì)方的名字，并熱情稱呼其姓名。2.把抱怨的觀眾請(qǐng)到一邊，不要影響其他的觀眾。3.保持冷靜，避免與觀眾爭執(zhí)，不應(yīng)帶有敵視性的語氣回應(yīng)觀眾，要以解決問題為出發(fā)點(diǎn)。4.聽完觀眾敘述，與其一起分析原因，答復(fù)觀眾投訴時(shí)應(yīng)簡明扼要，保證問題可獲得合理的解決，不把責(zé)任推個(gè)別人。5.問題解決后，不能就此忘記，后續(xù)工作也很重要。要詳細(xì)記錄事情經(jīng)過、解決方法和結(jié)果，收集、整理和保存觀眾投訴的資料，以便大家共同分享經(jīng)驗(yàn)。6.無論什么問題及采取的處理方法都應(yīng)向上級(jí)主管匯報(bào)。放映部門崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)放映技術(shù)人員的技術(shù)工作，熟識(shí)所有放映設(shè)施設(shè)備的基本構(gòu)成、性能及維修保養(yǎng)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行放映技術(shù)管理制度中的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)按照該制度的內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)及老員工的再培訓(xùn)。2.在工作中身先士卒，嚴(yán)格執(zhí)行放