基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議

基于人工智能的智能客服系統(tǒng)開發(fā)協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：乙方（以下簡稱“乙方”）：第一章定義與術語1.1本協(xié)議中的“智能客服系統(tǒng)”指乙方為甲方開發(fā)的人工智能客服系統(tǒng)，包括但不限于聊天、語音識別、自然語言處理等功能。1.2“用戶”指使用智能客服系統(tǒng)的甲方客戶。1.3“服務”指乙方為甲方提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)、部署、維護及升級等服務。第二章項目背景與目標2.1甲方作為一家知名企業(yè)，為提高客戶服務效率與質量，決定引入智能客服系統(tǒng)。2.2乙方作為一家專業(yè)的智能客服系統(tǒng)開發(fā)公司，具備豐富的開發(fā)經驗和優(yōu)秀的技術團隊。2.3雙方經友好協(xié)商，達成以下合作意向，旨在共同完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實施。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務3.1.1提供乙方所需的業(yè)務需求、技術接口等相關資料。3.1.2負責智能客服系統(tǒng)的日常管理與維護。3.1.3保障智能客服系統(tǒng)的合法合規(guī)使用。3.2乙方權利與義務3.2.1按照甲方提供的業(yè)務需求，開發(fā)并交付符合要求的智能客服系統(tǒng)。3.2.2負責智能客服系統(tǒng)的部署、調試、培訓等相關工作。3.2.3提供智能客服系統(tǒng)的技術支持、升級服務。第四章項目進度與交付4.1項目進度安排4.1.1乙方應在合同簽訂后15個工作日內，提交智能客服系統(tǒng)需求分析報告。4.1.2乙方應在需求分析報告確認后30個工作日內，完成智能客服系統(tǒng)的設計及開發(fā)工作。4.1.3乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后10個工作日內，完成系統(tǒng)部署、調試及培訓工作。4.2項目交付4.2.1乙方應在項目進度安排的約定時間內，向甲方交付符合要求的智能客服系統(tǒng)。4.2.2甲方應在收到智能客服系統(tǒng)后15個工作日內，進行驗收并簽署驗收報告。第五章費用與支付5.1甲方應按照以下方式向乙方支付智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用：5.1.1合同簽訂后5個工作日內，支付預付款的30%。5.1.2乙方提交需求分析報告并經甲方確認后，支付剩余的70%。5.1.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并交付驗收合格后，支付尾款10%。5.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時間支付款項。5.3甲方如需增加智能客服系統(tǒng)的功能或服務，雙方協(xié)商一致后，另行簽訂補充協(xié)議，約定費用及支付方式。第六章系統(tǒng)質量保證與測試6.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的質量，保證系統(tǒng)滿足以下標準：6.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：系統(tǒng)運行過程中，故障率不超過千分之一。6.1.2系統(tǒng)安全性：保證用戶數據安全，防止未經授權的訪問和數據泄露。6.1.3系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)應與甲方現有系統(tǒng)兼容，不影響甲方其他業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。6.2系統(tǒng)測試6.2.1乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后進行全面的測試，包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試等。6.2.2測試過程中發(fā)覺的缺陷，乙方應立即修復，并重新進行測試直至滿足質量要求。6.2.3甲方有權對乙方提交的測試報告進行審核，并提出改進意見。第七章培訓與技術支持7.1乙方應向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓，包括但不限于：7.1.1系統(tǒng)管理員的操作培訓，包括系統(tǒng)配置、監(jiān)控、故障處理等。7.1.2最終用戶的操作培訓，包括系統(tǒng)使用、功能介紹等。7.2技術支持7.2.1乙方應在智能客服系統(tǒng)交付后提供至少一年的免費技術支持服務。7.2.2技術支持服務包括但不限于系統(tǒng)維護、故障排除、軟件升級等。7.2.3對于甲方提出的合理技術支持請求，乙方應在24小時內響應。第八章系統(tǒng)升級與維護8.1乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，以改進系統(tǒng)功能、增加新功能或提高系統(tǒng)安全性。8.2系統(tǒng)升級過程中，乙方應保證不影響甲方的正常業(yè)務運營。8.3乙方應提供升級服務文檔，指導甲方進行系統(tǒng)升級。第九章數據處理與保密9.1數據處理9.1.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)處理用戶數據時符合相關法律法規(guī)的要求。9.1.2乙方應采取技術措施保證數據處理的準確性和及時性。9.2保密9.2.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶數據等保密信息予以保密。9.2.2未經對方書面同意，雙方不得向第三方泄露保密信息。第十章違約責任與爭議解決10.1違約責任10.1.1若乙方未能按照約定時間、質量完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與交付，應向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。10.1.2若甲方未能按照約定時間支付費用，應向乙方支付滯納金，滯納金按未支付金額的每日千分之一計算。10.2爭議解決10.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章系統(tǒng)遷移與部署11.1系統(tǒng)遷移11.1.1乙方負責將智能客服系統(tǒng)遷移至甲方指定的服務器環(huán)境中。11.1.2遷移過程中，乙方應保證系統(tǒng)的完整性和一致性，不得造成數據丟失。11.2系統(tǒng)部署11.2.1乙方應提供詳細的系統(tǒng)部署文檔，包括硬件要求、軟件配置、網絡設置等。11.2.2乙方負責在甲方服務器上部署智能客服系統(tǒng)，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十二章用戶支持和售后服務12.1用戶支持12.1.1乙方應為甲方提供7×24小時的用戶支持服務。12.1.2用戶支持服務包括電話支持、在線聊天支持、郵件支持等。12.2售后服務12.2.1乙方提供一年的免費售后服務，包括系統(tǒng)維護、故障排除等。12.2.2售后服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽售后服務協(xié)議。第十三章知識產權13.1知識產權歸屬13.1.1智能客服系統(tǒng)的知識產權歸乙方所有，包括但不限于、設計文檔等。13.1.2甲方擁有智能客服系統(tǒng)的使用權，未經乙方同意，不得進行復制、傳播或用于其他商業(yè)用途。13.2知識產權保護13.2.1雙方應遵守國家有關知識產權的法律、法規(guī)，保護對方的知識產權。13.2.2任何一方不得侵犯對方的知識產權，否則應承擔相應的法律責任。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1對本合同的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改合同內容。14.2合同效力14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。14.2.2合同期滿后，雙方如無異議，合同自動續(xù)期____年。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。15.1.2在合同履行過程中，若一方違反合同規(guī)定，另一方有權要求終止合同。15