系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指甲方擁有或管理的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)；1.1.2“運(yùn)維服務(wù)”指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；1.1.3“服務(wù)期間”指本協(xié)議約定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.1.2故障處理：乙方在發(fā)覺(jué)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障處理，保證系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方系統(tǒng)的運(yùn)行情況，提供系統(tǒng)優(yōu)化建議，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率；2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，保障甲方系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行；2.1.5技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)，否則本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后，自動(dòng)續(xù)約____年。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：__________________________元整）；4.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)，一次性支付乙方服務(wù)費(fèi)用；4.1.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或解除后____年。5.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。5.4本條款所述的保密義務(wù)不適用于以下情況：5.4.1法律、法規(guī)或政策要求披露的信息；5.4.2已經(jīng)公開(kāi)的信息；5.4.3信息披露方已經(jīng)公開(kāi)或以其他方式披露的信息；5.4.4信息披露方從第三方合法獲取的信息。第六章乙方義務(wù)6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍，認(rèn)真履行以下義務(wù)：6.1.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方實(shí)際需求，不得擅自減少或變更服務(wù)內(nèi)容；6.1.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)期間內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障發(fā)生率不超過(guò)行業(yè)平均水平；6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)通知甲方，并提出解決方案；6.1.4乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)體系，提供7×24小時(shí)在線客服，保證甲方在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決；6.1.5乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括系統(tǒng)狀況、故障處理情況、優(yōu)化建議等內(nèi)容。第七章甲方義務(wù)7.1甲方應(yīng)按照以下方式履行義務(wù)：7.1.1甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用；7.1.2甲方應(yīng)提供乙方必要的協(xié)助，包括但不限于提供系統(tǒng)操作權(quán)限、提供相關(guān)技術(shù)資料等；7.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)；7.1.4甲方不得要求乙方違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或職業(yè)道德提供服務(wù)；7.1.5甲方應(yīng)保障乙方在提供服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.1.1乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金；8.1.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金；8.1.3因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此產(chǎn)生的一切損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5本協(xié)議的簽訂地、簽訂日期均為本協(xié)議的組成部分，具有法律效力。10.6本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章服務(wù)的變更與終止11.1若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2在服務(wù)期間，如乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方要求改進(jìn)；如乙方在收到通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未改進(jìn)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。11.3任何一方因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)安排。11.4本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將系統(tǒng)恢復(fù)至協(xié)議簽署前的狀態(tài)，并交付相關(guān)資料。第十二章違約賠償12.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如發(fā)生違約，違約方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：12.1.1由于乙方的原因?qū)е孪到y(tǒng)故障，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；12.1.2由于甲方的原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用；12.1.3雙方因違約產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)按照本協(xié)議第十章的約定解決。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)在提供服務(wù)期間，為其員工投保相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失得到合理賠償。13.2乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)單復(fù)印件，以證明其已按照本協(xié)議約定投保。第十四章通知14.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，所有的通知、請(qǐng)求、要求等均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)：14.1.1親自送達(dá)；14.1.2通過(guò)特快專(zhuān)遞或掛號(hào)信件送達(dá)；14.1.3通過(guò)郵件送達(dá)，以郵件發(fā)送時(shí)間為送達(dá)時(shí)間。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。第十五章一般條款15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.3本協(xié)議的簽訂地、簽訂日期均為本協(xié)議的組成部分，具有法律效力。15.4本