智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議

智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“甲方”）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：乙方（以下簡稱“乙方”）：公司名稱：地址：聯(lián)系方式：地址：第一章定義與術(shù)語1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲乙雙方共同開發(fā)，基于人工智能技術(shù)，用于提供客戶服務(wù)支持的信息系統(tǒng)。1.2“服務(wù)”指甲乙雙方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定所提供的所有開發(fā)、維護(hù)及支持服務(wù)。第二章合作目的與原則2.1合作目的甲方委托乙方開發(fā)智能客服系統(tǒng)，以提升甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。2.2合作原則甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。第三章項目范圍與要求3.1項目范圍3.1.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及維護(hù)工作。3.1.2甲方負(fù)責(zé)提供項目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)支持。3.2項目要求3.2.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的功能、穩(wěn)定性及安全性。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：3.2.2.1客戶咨詢自動回復(fù)；3.2.2.2客戶問題分類及關(guān)鍵詞提?。?.2.2.3客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析；3.2.2.4客戶滿意度調(diào)查。第四章項目進(jìn)度與驗收4.1項目進(jìn)度4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項目需求，制定詳細(xì)的項目進(jìn)度計劃。4.1.2乙方應(yīng)按照項目進(jìn)度計劃，分階段完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2項目驗收4.2.1甲方應(yīng)在乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)后，組織驗收工作。4.2.2甲方應(yīng)在驗收合格后，簽署驗收報告，并按照約定支付乙方相應(yīng)款項。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)項目實際需求，制定詳細(xì)的項目預(yù)算。5.1.2甲方應(yīng)按照項目預(yù)算，支付乙方相應(yīng)費(fèi)用。5.2支付5.2.1甲方應(yīng)在簽署本協(xié)議后7個工作日內(nèi)，支付乙方首款。5.2.2乙方應(yīng)在完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并通過驗收后，向甲方開具發(fā)票。5.2.3甲方應(yīng)在收到發(fā)票后15個工作日內(nèi)，支付乙方尾款。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)6.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。6.1.2甲方對智能客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得進(jìn)行任何形式的修改、復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓。6.2保密6.2.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。6.2.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。7.1.2甲方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任7.2.1乙方未按約定完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。7.2.2乙方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九章協(xié)議變更與終止9.1本協(xié)議的變更、解除或終止，應(yīng)書面通知對方。9.2在以下情況下，本協(xié)議終止：9.2.1雙方達(dá)成書面一致意見；9.2.2不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；9.2.3一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地、履行地均為甲方所在地。10.5本協(xié)議的簽訂日期為__________年__________月__________日。第十一章技術(shù)支持與維護(hù)11.1技術(shù)支持11.1.1乙方在智能客服系統(tǒng)交付使用后，應(yīng)提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。11.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于系統(tǒng)故障排查、功能優(yōu)化建議、操作培訓(xùn)等。11.2維護(hù)服務(wù)11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。11.2.2維護(hù)服務(wù)包括系統(tǒng)升級、功能調(diào)整、功能優(yōu)化等。11.2.3甲方應(yīng)按照乙方提供的維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。第十二章培訓(xùn)與支持12.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。12.2培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用、故障處理等。12.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的文檔資料，包括但不限于用戶手冊、操作指南等。第十三章保密與數(shù)據(jù)安全13.1雙方在合作過程中所涉及到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2雙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證數(shù)據(jù)處理的安全性。13.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方保密信息。第十四章項目管理與溝通14.1雙方應(yīng)建立項目管理機(jī)制，明確項目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式，保證項目順利進(jìn)行。14.2雙方應(yīng)定期召開項目溝通會議，討論項目進(jìn)度、問題解決等事宜。14.3任何一方如需變更項目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系方式，應(yīng)提前通知對方。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。15.3若協(xié)商不成，任何