臨沂大學(xué)《電子商務(wù)運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁臨沂大學(xué)《電子商務(wù)運(yùn)營管理實(shí)訓(xùn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)中CRM策略的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.通過個(gè)性化推薦提高客戶滿意度B.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護(hù)D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)2、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序3、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡(jiǎn)潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類4、在跨境電子商務(wù)中，關(guān)稅和稅收政策是企業(yè)需要關(guān)注的重要問題。以下關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅和稅收政策的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.不同國家和地區(qū)的關(guān)稅稅率和稅收政策不同B.部分商品可能享受稅收優(yōu)惠政策C.企業(yè)可以通過逃稅來降低成本D.了解關(guān)稅和稅收政策有助于合規(guī)經(jīng)營5、電子商務(wù)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了豐富的商品選擇。在眾多的商品評(píng)價(jià)中，以下哪種類型的評(píng)價(jià)對(duì)于新消費(fèi)者的購買決策影響相對(duì)較小？（）A.詳細(xì)描述產(chǎn)品使用體驗(yàn)和效果的評(píng)價(jià)B.只給出簡(jiǎn)單好評(píng)或差評(píng)，沒有具體說明的評(píng)價(jià)C.附有真實(shí)圖片或視頻的評(píng)價(jià)D.來自購買多次的老用戶的評(píng)價(jià)6、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)在供應(yīng)商突然中斷合作方面影響最為嚴(yán)重？（）A.供應(yīng)中斷風(fēng)險(xiǎn)B.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.交付延遲風(fēng)險(xiǎn)D.成本上漲風(fēng)險(xiǎn)7、關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問了一個(gè)頁面就離開網(wǎng)站的用戶比例C.轉(zhuǎn)化率，指完成購買行為的用戶占訪問用戶的比例D.平均停留時(shí)間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時(shí)長8、對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下哪種方法在提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名效果更顯著？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.內(nèi)容優(yōu)化C.鏈接建設(shè)D.以上都是9、在電子商務(wù)的商品展示中，以下哪種方式能夠最生動(dòng)形象地展示商品的特點(diǎn)和使用方法？（）A.文字描述B.圖片展示C.視頻演示D.3D模型10、電子商務(wù)中的跨境電商物流面臨著清關(guān)、關(guān)稅等問題。以下哪種跨境電商物流模式在清關(guān)方面更具優(yōu)勢(shì)？（）A.郵政小包B.國際快遞C.海外倉D.專線物流11、電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)可以幫助消費(fèi)者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術(shù)的效果更逼真？（）A.2D圖像合成B.3D建模C.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)D.虛擬現(xiàn)實(shí)12、電子商務(wù)企業(yè)在選擇商品供應(yīng)商時(shí)，除了價(jià)格因素外，還需要考慮供應(yīng)商的哪些能力？（）A.生產(chǎn)能力B.創(chuàng)新能力C.物流能力D.以上都是13、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？（）A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購買金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是14、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是15、在電子商務(wù)領(lǐng)域，為了提高客戶滿意度，以下哪種策略對(duì)于及時(shí)解決客戶投訴并防止問題再次發(fā)生最為關(guān)鍵？（）A.建立快速響應(yīng)機(jī)制B.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)C.定期分析投訴數(shù)據(jù)并改進(jìn)流程D.給予投訴客戶一定的補(bǔ)償二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與共享經(jīng)濟(jì)的融合創(chuàng)新，以及對(duì)商業(yè)生態(tài)的影響和變革。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析與用戶畫像，如何精準(zhǔn)描繪用戶特征和需求。3、（本題5分）分析電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷策略，包括博客、視頻、圖片等內(nèi)容形式的應(yīng)用和效果評(píng)估？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，分析農(nóng)村電商發(fā)展為人才帶來的機(jī)會(huì)、創(chuàng)業(yè)過程中面臨的困難，以及政府和社會(huì)應(yīng)提供的支持。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系優(yōu)化，研究如何提高信用評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性、客觀性、公正性，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商的法律合規(guī)問題，研究社交電商活動(dòng)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告宣傳規(guī)范、稅收征管等法律問題和合規(guī)要求。4、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌口碑管理策略，分析如何通過積極的口碑管理提升品牌形象和市場(chǎng)影響力。5、（本題5分）論述電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策支持中的應(yīng)用，分析如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了不同國家的稅收政策差異問題。分析如何應(yīng)對(duì)跨境電商中的稅收政策差異，避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高客戶忠誠度，決定推