臨沂職業(yè)學(xué)院《酒店服務(wù)心理學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)臨沂職業(yè)學(xué)院《酒店服務(wù)心理學(xué)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)工具對(duì)于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊(cè)C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站2、鄉(xiāng)村旅游作為一種新興的旅游形式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.鄉(xiāng)村旅游能夠促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加農(nóng)民收入B.要保護(hù)鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境和傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)需考慮當(dāng)?shù)卮迕竦囊庠负屠鍰.加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升3、對(duì)于一個(gè)以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動(dòng)的開(kāi)展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂(lè)節(jié)B.組織野生動(dòng)物觀察活動(dòng)C.建設(shè)大型游樂(lè)場(chǎng)D.舉辦汽車(chē)?yán)?、在旅游資源開(kāi)發(fā)中，以下哪種開(kāi)發(fā)方式可能對(duì)當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護(hù)性開(kāi)發(fā)B.過(guò)度商業(yè)化開(kāi)發(fā)C.社區(qū)參與式開(kāi)發(fā)D.生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)5、旅游消費(fèi)者的心理需求對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇有重要影響。以下哪種心理需求在選擇旅游目的地時(shí)最容易促使游客追求獨(dú)特和稀有的體驗(yàn)？（）A.求新求異心理B.從眾心理C.安全保障心理D.社交需求心理6、在旅游危機(jī)管理的預(yù)防階段，以下哪個(gè)措施更能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性：（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.制定預(yù)案C.人員培訓(xùn)D.模擬演練7、對(duì)于旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵挖掘，以下哪種方式更能展現(xiàn)景區(qū)的獨(dú)特魅力：（）A.舉辦文化講座B.開(kāi)發(fā)文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.建立文化展覽館D.出版文化書(shū)籍8、旅游行業(yè)的全球化趨勢(shì)使得國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的旅游目的地，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最容易在國(guó)際市場(chǎng)上脫穎而出？（）A.獨(dú)特的文化和歷史B.先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施C.低廉的旅游價(jià)格D.高效的旅游服務(wù)9、旅游景區(qū)的游客管理涉及到多個(gè)方面，包括游客流量控制、行為引導(dǎo)等。以下哪種措施最有助于引導(dǎo)游客文明旅游？（）A.設(shè)置文明旅游提示牌B.安排專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)C.對(duì)不文明行為進(jìn)行處罰D.開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)10、在旅游規(guī)劃過(guò)程中，需要充分考慮當(dāng)?shù)氐馁Y源稟賦和市場(chǎng)需求。以下哪種資源對(duì)于發(fā)展生態(tài)旅游具有重要意義？（）A.豐富的歷史文化遺跡B.優(yōu)美的自然風(fēng)光C.現(xiàn)代化的商業(yè)中心D.大規(guī)模的工業(yè)廠房11、關(guān)于旅游行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況影響最大？（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.以上風(fēng)險(xiǎn)影響相同12、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒?dòng)B.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過(guò)度開(kāi)發(fā)旅游資源獲取利潤(rùn)D.忽視游客的投訴和建議13、旅游購(gòu)物是旅游活動(dòng)中的重要組成部分。以下對(duì)于旅游購(gòu)物的說(shuō)法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購(gòu)物的發(fā)展完全取決于商品的價(jià)格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無(wú)關(guān)D.注重購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造，提升游客的購(gòu)物體驗(yàn)14、旅游消費(fèi)者的決策過(guò)程受到多種因素的影響。以下哪個(gè)因素通常是游客決定出游的首要考慮因素？（）A.旅游目的地的安全性B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.朋友的推薦D.旅游目的地的距離15、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）旅游危機(jī)管理對(duì)于旅游目的地和旅游企業(yè)至關(guān)重要。請(qǐng)分析在面對(duì)自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等危機(jī)時(shí)，應(yīng)采取哪些措施來(lái)降低損失并盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)？2、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游交通規(guī)劃的原則及方法。旅游交通規(guī)劃應(yīng)遵循便捷、安全等原則。方法有需求分析、線路規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)等。3、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)，以及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。4、（本題5分）詳細(xì)分析旅游危機(jī)管理的策略和流程，包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)階段的具體措施，并舉例說(shuō)明。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游企業(yè)的人力資源管理挑戰(zhàn)，如員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)等方面，探討如何建立高效的人力資源管理體系。2、（本題5分）論述旅游目的地的季節(jié)性問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)策略，分析旅游目的地在不同季節(jié)的游客流量變化和市場(chǎng)需求差異，提出調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務(wù)、開(kāi)展淡季營(yíng)銷(xiāo)等應(yīng)對(duì)措施。3、（本題5分）論述旅游目的地游客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略，分析游客忠誠(chéng)度的重要性和影響因素，如何通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立會(huì)員制度、開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)等方式培養(yǎng)游客忠誠(chéng)度。4、（本題5分）分析文化旅游在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳承和弘揚(yáng)本土文化方面的作用，并結(jié)合具體案例探討如何實(shí)現(xiàn)文化旅游的可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）詳細(xì)論述旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn)和影響因素，如個(gè)人因素、社會(huì)因素、心理因素等，以及旅游企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家傳統(tǒng)的山區(qū)民宿，由于交通不便和設(shè)施陳舊，游客數(shù)量逐漸減少。分析其面臨的問(wèn)題，提出改造和營(yíng)銷(xiāo)的建議，以提升其競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客中心服務(wù)功能單一，無(wú)法滿足游客需求。請(qǐng)分析如何完善游客中心的服務(wù)功能，提