人力資源管理制度匯編與表格【全套】

企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種很重要的第一部分：人力資源管理的任務(wù)、容、流程根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力、資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工地潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。薪資管理員工福利職務(wù)分析與說明人力資源管理內(nèi)容從員工使用的程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工，員工進(jìn)入公司后，通過上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后，公司要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據(jù)。流程圖如下：職務(wù)分析與職務(wù)分析與職務(wù)說明書員工使用薪資管理組織機(jī)構(gòu)員工培訓(xùn)員工考核與激勵公司任務(wù)目員工招聘員工辭退第二部分：儀科惠光公司人力資源管理建設(shè)的步驟及具體容：一、儀科惠光公司人力資源管理建設(shè)的步驟根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)立，各部門進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和分析，編制每個崗位的根據(jù)職務(wù)說明書，一方面進(jìn)行崗位評估，確定各崗位的等級，由此確定工資等級，編制薪資方案（基礎(chǔ)工資）部分。根據(jù)植物說明書，設(shè)定各崗位的年度工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，編制員工考核辦法，以此決定獎金的發(fā)放、晉升的標(biāo)準(zhǔn)。建立和完善公司的人力資源規(guī)劃、人力資源信息系統(tǒng)、招聘錄用程序、培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃、員工的激勵措施、人事調(diào)整制度、員工的福利計(jì)劃、勞動合同等人力資源的其他容。二、儀科惠光公司人力資源管理建設(shè)各階段的具體容（1）儀科惠光公司人力資源管理建設(shè)框架圖的建立公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)公司實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)設(shè)定組織結(jié)構(gòu)確定部門任務(wù)目標(biāo)崗位設(shè)定與職務(wù)分析職務(wù)說明書（崗位職責(zé)、權(quán)限、工作任職資格、待遇等）員工的培訓(xùn)（根據(jù)職務(wù)說明書中升遷方向制定培員工的招聘（根據(jù)職務(wù)說明書的要求進(jìn)行員工的設(shè)定年度工作實(shí)現(xiàn)級建立工資等級制度以及相應(yīng)的工資、福利）績效考核（進(jìn)行目標(biāo)考績效考核（進(jìn)行目標(biāo)考核、根據(jù)結(jié)果決定獎金、（2）健全建立現(xiàn)有的人事制度2．第二階段：職務(wù)分析與職務(wù)說明書的編制職務(wù)分析與職務(wù)說明書是人力資源最重要的工作，是人力資源管理其他容的職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。職位調(diào)查（采用工作日志各部門工作任務(wù)、職責(zé)、部門職位調(diào)查（采用工作日志各部門工作任務(wù)、職責(zé)、部門所有的職位職務(wù)說明書編制（崗位職責(zé)、權(quán)分析、評定調(diào)查職務(wù)發(fā)現(xiàn)的方法有許多，我們采用工作日記法，問卷調(diào)查法。薪資調(diào)查選擇出規(guī)范化（3）薪資結(jié)構(gòu)：采用職務(wù)工資引進(jìn)職務(wù)工資的程序全公司所有分擔(dān)的工作職務(wù)分析、編制職務(wù)說明書職務(wù)類別的劃分（事物、職務(wù)評價（因素評價、職務(wù)等級（全公司工作管理、經(jīng)營、技術(shù)）價值相對序列）一一一公司共同的資格標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)工資等級每個員工的薪一一一和職種分類資格標(biāo)準(zhǔn)表資納入表中制制定升等基實(shí)施薪資方案儀科惠光人事管理制度第一條為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二條適用圍：本規(guī)定適用公司全體職員，即公司聘用的全部從業(yè)人員第三條除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。第二章人事管理權(quán)限第四條總經(jīng)理確定公司的部門設(shè)置和人員編制、一線經(jīng)理的任免去留及晉級，決定全體第五條人力資源部工作職責(zé)：一、協(xié)助各部門辦理人事招聘，聘用及解聘手續(xù)。二、負(fù)責(zé)管理公司人事檔案資料。三、負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂。四、負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實(shí)施和修訂。五、負(fù)責(zé)公司日常勞動紀(jì)律及考勤管理。六、組織公司平時考核及年終考核工作。七、組織公司人事培訓(xùn)工作。八、協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動、獎懲等人事手續(xù)。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)保險、福利制度的辦理。十、組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制。十一、根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃。十二、負(fù)責(zé)勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。第六條部門主管提出部門人員需求計(jì)劃；部門主管決定部門經(jīng)理以下職員的任免、考核、去留及晉降；部門主管建議本部門職員待遇方案。第三章人員需求第七條在經(jīng)營年度結(jié)束前，人力資源部將下一年度的《人員需求計(jì)劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫后，上報總經(jīng)理審批。第八條總經(jīng)理根據(jù)部門所上報的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營方案，來確定公司下一年度人員的規(guī)模和部門設(shè)置。第九條經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。第四章職員的選聘第十條各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)一、進(jìn)行部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。二、從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。三、到人力資源部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請表》，報部門主管、人力資源部主管、總經(jīng)理審第十一條各部門編制滿后如需要增加人員，填好《人員增補(bǔ)申請表》后，報總經(jīng)理審批。第十二條上述人員的申請獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部招聘所需人員。第十三條求職人員應(yīng)聘本公司，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：一、所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登二、初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫《應(yīng)聘人員工作履歷表》和《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、三、部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過。四、復(fù)試合格后，通知應(yīng)聘人員一周等結(jié)果。五、用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無誤后，報總經(jīng)理審批，由人力資源部門通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。第十四條體檢合格后，人力資源部通知應(yīng)聘者報到，所有應(yīng)聘人員的材料由人力資源部統(tǒng)第五章職員報到第十五條所有招聘錄用的新職員正式上班當(dāng)日先向人力資源部報到，并以其向人力資源部報到的日期，即起薪日。第十六條報道當(dāng)天所有新職員須攜帶：一、兩一寸免冠照片；、戶口薄、原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印件，服務(wù)自愿書、醫(yī)院體檢表；第十七條擔(dān)保書一、本公司的所有員工均需辦理擔(dān)保手續(xù)，并經(jīng)人力資源審核后方可報到；二、擔(dān)保人須是具有正式職業(yè)、有固定住房、戶口。三、凡為本公司員工與擔(dān)保的員工有配偶或直系親屬關(guān)系者，不能做擔(dān)保。四、被擔(dān)保人如有下列情況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任：1、虧空公款或借用財(cái)物不還者2、偷竊、丟失本公司資料、器材、工具及物品者3、假冒本公司名義向外詐騙、招搖有確鑿證據(jù)者4、故意毀壞本公司的設(shè)備或其它物品者；5、營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致本公司受損害者6、移交不清或棄職潛逃導(dǎo)致本公司受損害者五、擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書面通知本公司，經(jīng)同意后方能解除擔(dān)保責(zé)任；六、擔(dān)保人應(yīng)于員工離職半年后而無未了事項(xiàng)時方能解除擔(dān)保責(zé)任，保證書自動失效；七、公司每年定期對保，并在認(rèn)為必要時，隨時辦理對保；第十八條果有特殊情況不能將檔案調(diào)入的，經(jīng)人力資源主管同意后，暫緩辦理，并同時攜二、如果是外地職員須辦理完《就業(yè)證》或《暫住證》方可上第十九條一、報到當(dāng)日，人力資源部應(yīng)向新職員介紹公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度，2、員工資料卡（填寫交行政中心）3、辦公桌的鑰匙第二十條新職員辦理完報到手續(xù)后，人力資源部門領(lǐng)其到用人部門試用，由部門主管第二十一條人力資源部根據(jù)試聘合同中的工作級別填寫《工資通知單》，一式兩份，一份交財(cái)務(wù)部門，一份由人力資源部備案。第六章：職員試用第二十二條新職員一般有三個月的試用期。一、新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請假管理制度》可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒有工資。二、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時解聘。第二十三條試用期的考核一、新職員在試用期滿后，人力資源部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)施填寫表中的“評核容”和考核容中的“自評部分”。二、部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。三、人力資源部門根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤狀況。四、考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。第二十四條轉(zhuǎn)正用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請部門主管、人力資源部主管審批。第二十五條提前結(jié)束試用期：一、在試用期間，對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請人力資二、在試用期，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用部門可以提前向人力其他崗位試用或提前辭退試用職員。第二十六條考核結(jié)果的評定一、考核辦法采用項(xiàng)目評分發(fā)進(jìn)行，考核容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最低分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選2、考核結(jié)果85—94分4、考核結(jié)果60—74分5、考核結(jié)果低于60分提前轉(zhuǎn)正按期轉(zhuǎn)正按期轉(zhuǎn)正第七章職員錄用第二十七條被正式聘用的新職員，由人力資源部發(fā)給《職工聘用合同》，由人力資源部與留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。第二十八條《職員聘用合同》按公司經(jīng)營年度一年簽定一次。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。職員如不續(xù)聘，須在聘用期滿前十五天書面通知人力資源部。年中新進(jìn)職員，轉(zhuǎn)正后聘用合同簽到公司經(jīng)營年度終了。第二十九條人力資源部根據(jù)《職員聘用合同》填寫《工資通知單》，一式兩份，一份交給新職員本人，一份由人力資源部存檔。第三十條為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，公司舉辦各種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工第三十一條員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。一、職前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，容為：3、工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；4、請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；二、在職培訓(xùn)：員工不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工的能三、視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的容傳授給其他同事；或邀請專家學(xué)者來公司做專題培訓(xùn)。第三十二條為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加IBM舉辦的一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂協(xié)議；并遵后立即叫技術(shù)中心統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或二、服務(wù)期條款具體服務(wù)期的規(guī)定如下：員工每完成1個項(xiàng)目培訓(xùn)，其服務(wù)期為二年，務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)繳納公式為：培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1，培訓(xùn)所花費(fèi)用Y。培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為X。應(yīng)服務(wù)期限為M3，年限以月份為單位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3第九章工作守則和行為準(zhǔn)則第三十三條員工工作守則包括一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力二、樹立服務(wù)意識，始終面向市場，面向用戶,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”三、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。四、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。五、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時答復(fù)制（即所有上級安排的六、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的敬業(yè)要求。七、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。八、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。九、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。十、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。第三十四條職員遵守的行為準(zhǔn)則包括：一、職員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；二、職員應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請示上級，遵照三、職員應(yīng)盡職盡責(zé)、合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)?。凰?、職員應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等；五、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。六、職員不得利用工作時間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動；七、職員不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)；八、職員必須服從上級命令，有令即行。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以協(xié)助；九、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言十、公司員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情；十一、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)；第三十五條工作時間八不準(zhǔn)：六、不準(zhǔn)上班時間接待親友或辦私事；七、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；八、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)；第十章員工的考勤、休假、請假制度第三十六條職員考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格按照公司《職員考勤即休假、請假管理制度》執(zhí)第三十七條工作時間實(shí)行每周五個半天工作日,每天工作7小時（周六除外）周一及周五：9：00---17：30工作11：45---13：00為午餐休息時間周六：9：00---12：00第三十八條遲到、早退或曠工員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。從每月月初開始累計(jì)遲到（早退）按分鐘計(jì)算扣除當(dāng)月工資,1分鐘扣除1元,第一次遲到（早退）提醒注意，第二次遲到（早退）口頭警告，第三次遲到（早退）寫出書面檢查，并再加罰款50元。當(dāng)月累計(jì)7次遲到（早退）的，給予警告處分，當(dāng)月連續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以勸退。每次遲到（早退）30分鐘以上的，按曠工（半天）處理。曠工一天扣除2倍的當(dāng)日基本工資。當(dāng)月累計(jì)曠工5。5天，連續(xù)曠工3天者,公司有權(quán)予以勸退。第三十九條一、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事,禁止讀報,讀與工作無關(guān)的書籍,不允許聊天,不允許打私人,因公外出應(yīng)請示主管二、不允許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?但鼓勵員工利用業(yè)余時間參加升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第四十條加班：如因工作需要，需在非工作時間工作的，經(jīng)部門主管同意，可加班。加班者，需填寫加班申請單，并交行政中心備案。但公司不提倡不必要的加班，如因個人的原因，拖延工作時間，不算加班。公司規(guī)定經(jīng)理級以下人員為計(jì)酬加班，為5元/小時。經(jīng)理級以上人員為不計(jì)酬加班第四十一條：假期管理：為嚴(yán)格勞動制度,加強(qiáng)公司對員工假期的管理,對各種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定。法定休假日,參照政府機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、工作年假：工齡滿一年以上、業(yè)績突出的員工,經(jīng)主管報請總經(jīng)理批準(zhǔn),可享受5天年假。工齡滿二年以上、可享受7天年假。主管安排職工休年假時,需提前15日向總經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無法安排休假的,由公司給予相應(yīng)補(bǔ)助。假申請單”,半天以上（不超過1天）的由部門主管批準(zhǔn),1天以上的由部門主管核準(zhǔn),報總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)日基本工資,事假超過10天以上的,公司有權(quán)殊情況除外）。經(jīng)過批準(zhǔn)的申請單交行政中心備案。因急事,如不能及時提前請假的,應(yīng)于當(dāng)日打通知本部門,回來后及時補(bǔ)填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開的,按曠工處理,扣發(fā)當(dāng)日工資；曠工連續(xù)超過3日，累計(jì)當(dāng)月5.5天者,公司無條件解聘。第四十三條病假：員工確實(shí)因病不能上班時,應(yīng)填寫“病假申請單”,并出具醫(yī)院證明,半天以上（不超過1天）的由單位主管批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn),全年累計(jì)病假不超的申請單交行政中心備案。員工因急病,不能及時提前請假的應(yīng)于3小時打通知本部門,并于上班后補(bǔ)填請假第十一章工資待遇第四十四條、職員待遇按照《儀科惠光公司薪資方案》執(zhí)行。一、職員的工資由基本工資、職務(wù)工資、工齡工資、助、銷售提成、獎金、福利等部分組成。二、基本工資統(tǒng)一定為xxx元。三、職務(wù)工資依照職員所在職務(wù)的素質(zhì)要求、工作量與責(zé)任的輕重而定，每季度考核四、職員轉(zhuǎn)正后，福利補(bǔ)助包括呼機(jī)補(bǔ)助xxx元/月、午餐補(bǔ)助xxx元/月、住房補(bǔ)助五、工齡補(bǔ)助：在公司工作年滿一年的職員，每年增加xxx元的工齡補(bǔ)助。1、銷售提成：根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)，確定提成標(biāo)準(zhǔn)。七、全勤獎勵：全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，在年終一次性發(fā)放全第四十五條一、職員工資發(fā)放日期：職員工資，采用月工資制，于每月9日發(fā)給（如遇節(jié)假日提二、公司工資實(shí)行制度，員工個人的工資對其他員工，如員工對其工資有異議，請與人三、新進(jìn)員工自報到日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。（員工基礎(chǔ)工資+崗位工資）/本月的工作日總天數(shù)Х實(shí)際工作天數(shù)第十二章考核第四十六條、職員的考核分為轉(zhuǎn)正考核、每月考核、季度考核、年終考核，考核結(jié)果作為員第五章規(guī)定的辦法執(zhí)行，每月考核和季度考核則按照《儀科惠光公司人事考核辦法》執(zhí)行。第十三章人員調(diào)動與晉升第四十七條公司可根據(jù)工作需要調(diào)整職員的工作崗位，職員也可以根據(jù)本人意愿申請?jiān)诠靖鞑块T之間流動。職員的調(diào)動分為部門部調(diào)動和部門之間調(diào)動兩種情況：一、部門部調(diào)動：是指職員在本部門的崗位變動，由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。二、職員部門之間調(diào)動：是指職員在公司部各部門之間的流動，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《職員調(diào)動、晉升申報表》，由所涉及部門的主管批準(zhǔn)并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由人力資源部存檔。第四十八條晉升制度:一、為提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情，制定此二、晉升分四種：1、職等職務(wù)同時升遷；2、職等上升、職務(wù)不變3、職務(wù)上升、職等不變4、與職務(wù)無關(guān)的資格晉升三、每季度人事考核成績一直在優(yōu)秀者，再考察該職員以下因素：1、具備較高的職位技能2、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷3、在職工作表現(xiàn)及品德4、完位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程5具有較好的的適應(yīng)性和潛力。作為后備干部儲備庫。四、職位空缺或需要設(shè)立時，考慮后備干部儲備庫。五、晉升：分定期不定期1、定期：每年4月1日，根據(jù)人事考核辦法（另行規(guī)定）和組織經(jīng)營情況，統(tǒng)一實(shí)2、不定期1）破格提升：職員在平時人事考核中，對組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時得以提升，每年破格提升的名額控制在10%左右，體現(xiàn)向業(yè)務(wù)人員傾斜。（2）工齡工資：每在公司服務(wù)滿一年，工齡工資增加xxx元，五年后不再增加。的人事考核表3、主管鑒定4、具有說服力的事例5、其他相關(guān)材料部門晉升申報料人事審核調(diào)整部門晉升申報料人事審核調(diào)整職位空缺報告報總經(jīng)理批準(zhǔn)通知、辦手續(xù)選出合適的晉升對象和考核報總經(jīng)理批準(zhǔn)通知、辦手續(xù)選出合適的晉升對象和考核一份由人力資源部存檔。第十四章獎懲第四十九條公司對以下情形之一者，予以記功受獎：一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；二、業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者；三、對公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；四、在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；五、其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎行為。第五十條公司對以下情況之一者，予以記過處罰：一、利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不償、違反公司財(cái)務(wù)制度者；二、公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時，責(zé)任人或在場職員未能及時全力加以挽救三、在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；四、恣意制造部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；五、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給公司形象帶來損害者；六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動遲緩、違反規(guī)、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；七、嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；八、竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等者；九、觸犯公司其他制度記過處罰規(guī)定或國家法律行為；若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法獎懲記錄，納入公司考核容。第十五章離職與解聘第五十一條職員要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前十五天向該部門主管提出書面離職申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。第五十二條公司根據(jù)職員的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提前十五天通知被解職第五十三條職員因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，應(yīng)由所在部門主管填寫《解聘職員申請表》，報人力資源部批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解聘，須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。由人力資源部存檔，并通知被解聘人員辦理離職交接手續(xù)。第五十四條上述各種原因結(jié)束聘用或試用關(guān)系的職員，在接到正式通知后，均應(yīng)向人力資源部領(lǐng)取《移交工作清單》，按該清單要求，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。公司將按月收取存檔費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：中科院人才交流中心，xxx元/月）如超過三個月仍未將人事關(guān)系調(diào)出的，公司將與有關(guān)單位聯(lián)系，辦理退檔手續(xù)。理完有關(guān)手續(xù)后，人事部將其歸還職員。第十六章福利一、保險：按公司現(xiàn)行的保險規(guī)定，公司的骨干人員和經(jīng)理級以上人員可享受公司投保的二、困難補(bǔ)助：職員個人或家庭有特殊困難，可申請?zhí)厥饫щy補(bǔ)助，補(bǔ)助金額視具體情況三、過節(jié)費(fèi)：根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日（元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、四、外出郊游：每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。五、工作休假：工齡滿一年，業(yè)績突出的員工，經(jīng)申請報總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受每年五天的休假；工齡滿兩年，業(yè)績突出的員工可享受每年七天的休假。六、住院慰問：員工住院期間，視具體情況行政中心組織人員慰問。第五十七條本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。第五十八條本制度解釋權(quán)歸人力資源部主管，自一九九九年一月一日起執(zhí)行1、部門需求計(jì)劃表2、人員增補(bǔ)申請表3、應(yīng)聘人員登記表4、應(yīng)聘人員工資經(jīng)歷、社會關(guān)系情況表、5、擔(dān)保書、服務(wù)自愿書6、職員轉(zhuǎn)正考核表7、工資通知表8、職員調(diào)動、晉升申報表9、解職職員申請表10、工作移交清單二附文1、職員試聘協(xié)議2、職員聘用合同3、職員招聘程序4、職員辭退程序表一年部門增員計(jì)劃表計(jì)劃工作職責(zé)計(jì)劃工作職責(zé)工作崗位職務(wù)類別注：表中類別一欄為緊急程特急急一般有合適人選再進(jìn)度請儲備人員其他（請注明）原性別學(xué)歷文字表達(dá)其他要求申請人年齡專業(yè)形象氣質(zhì)人力資源部意見見注：表中類別一欄為儀科惠光公司應(yīng)聘人員登記表性別婚姻狀況性別婚姻狀況文化程度所學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)校家庭住址通訊地址戶口所在地檔案所在檔案是否地現(xiàn)工作單位現(xiàn)任職務(wù)由至年月學(xué)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)單位月由至年月在何單位何部門應(yīng)聘崗預(yù)計(jì)到崗時間位接上表部門主管及人力資源部主管意見應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會關(guān)系情況表性性出生年應(yīng)聘崗位務(wù)偶工作單位與本人關(guān)系位與本人關(guān)系位員職員轉(zhuǎn)正申請表試用期間試用期間評1、試用期間的主要容2、對公司或主管有何建議評專業(yè)知識上進(jìn)心自評人初核人初核評語遲到—考核結(jié)分分5ll病假———按期轉(zhuǎn)正，不予晉級l試用期不合格，不擬聘用部門經(jīng)理審批人力資源部主管審批職員調(diào)動、晉升申報表工資級別注晉升調(diào)動生效日晉升工資職務(wù)晉升工資級別期期原部門主管位人力資源部主管部門經(jīng)理人力資源部主管注：本表一式三份，一份交現(xiàn)任部門主管，一份交財(cái)務(wù)部，一份由人力資源部存檔。擔(dān)保書茲保證今后工作于儀科惠光科技開發(fā)。在任職其間絕對遵守公司規(guī)章制度，誠實(shí)盡責(zé)。如失職或盜竊公款公物等非法行為，保證人原負(fù)完全責(zé)任，絕無異議。如認(rèn)為該員工有何不適處需隨時通知保擔(dān)保人復(fù)印件擔(dān)保人工作單位服務(wù)自愿書2、工作部門：在擔(dān)任職務(wù)如需加班，不得以任何不當(dāng)理由拒絕4、工資：依照雙方協(xié)議，月支元，按實(shí)際工作日計(jì)算，月缺勤或請假均不伏工資。5、試用：試用期間，應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，任何一方對其職不滿，則隨時終6、試用期間嚴(yán)守工作，服從公司管理如有損壞或遺失公司設(shè)備和公款，原遵照公司的估價，與保證人共同履行賠償義務(wù)。地址現(xiàn)在通訊地址年學(xué)歷應(yīng)征工作年求職申請表加入本公司的動機(jī)、愿望、個人的今后努力的方向，聯(lián)系人聯(lián)系人地址茲保證以上資料都是真實(shí)的，如有虛偽，愿受公司的處分。工資通知單經(jīng)核定的工資級別基本原工資級別原工資總額工資通知單經(jīng)核定的工資級別基本原工資級別職員培訓(xùn)報告表培訓(xùn)課程容授課方法職員培訓(xùn)報告表培訓(xùn)課程容授課方法原工資總額培訓(xùn)的成績總體評價你希望參加什么方面的培訓(xùn)解聘職員申請表到崗日期人辦資源部主管：人辦資源部主管：年月日1、公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，創(chuàng)造一種公平競爭的機(jī)制2、提高和維持企業(yè)經(jīng)營的高效率，達(dá)成組織目標(biāo)3、開發(fā)人力資源，挖掘每個人的潛能，使人力資源資本增值人事考核不是可有可無的，它是一個重要的管理過程，它是企業(yè)通過合理的評價手段對獎金、人員調(diào)配的依據(jù)，它是聯(lián)系其他一切人事管理制度的依據(jù)。二、人事考核的種類、容、方法公司的人事考核實(shí)行分層、分類考核，實(shí)行二級考核體系，既直接上級進(jìn)行一級考核，上級的上級再進(jìn)行二級考核，考核的容：工作態(tài)度2、工作能力3、工作業(yè)績4、工作適應(yīng)根據(jù)不同的部門，考核目的不同，考核容也不同。公司人事考評種類、容考評種類聘考評2）轉(zhuǎn)正考評3）獎金考評4）提薪、晉級考評評評價因素工作態(tài)度工作態(tài)度成績、工作態(tài)度工作態(tài)度能力適應(yīng)性考評手段、方法察適應(yīng)性測定轉(zhuǎn)正考核表獎金考核表人事考評表能力評定檔案適應(yīng)性考察實(shí)施時期時試用期間每月一次每季度一次工不定期考評對象全體員工全體員職務(wù)調(diào)整對象主要目的錄用取舍正式錄用分配獎金決定提薪額調(diào)整職務(wù)6）晉升考評晉升推薦書人事考評表面談答辯能力、成績6）晉升考評晉升推薦書人事考評表面談答辯能力、成績確定晉升與否受到推薦的晉升對象三、人事考核的具體實(shí)施辦法:第一章:試用期員工的考核辦法：一、新職員一般有三個月的試用期。二、新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請假管理制度》可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的職員要求辭職，沒有工資。三、新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時解聘。四、試用期的考核1、新職員在試用期滿后，人力資源部將《職員轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職員根據(jù)自身情況，實(shí)施填寫表中的“評核容”和考核容中的“自評部分”。2、部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。3、人力資源部門根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實(shí)地填寫考勤狀況?？己私Y(jié)果將根據(jù)初核評分和考勤狀況來確定。五、轉(zhuǎn)正用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之后一周，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄用的決定，并將該《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請部門主管、人力資源部主管審批。業(yè)務(wù)部門新員工目標(biāo)考核規(guī)定：1、有豐富IT銷售經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)考核破格獲得正式員工資格的，原則上按所在區(qū)正式員工銷售目標(biāo)進(jìn)行考核，特例經(jīng)批準(zhǔn)可給予一個月的過渡期，過渡期后的銷售目標(biāo)不能低于正常目標(biāo)的2試用期員工第一個月銷售目標(biāo)為正常標(biāo)準(zhǔn)的20%，第二個月為正常標(biāo)準(zhǔn)的40%，第三個月為正常標(biāo)準(zhǔn)的70%。3試用期員工轉(zhuǎn)正的基本條件之一為月銷售業(yè)績達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)的80%以上，在此基礎(chǔ)上再根據(jù)其基本素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等考核決定能否轉(zhuǎn)正。在試用期間，對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職員轉(zhuǎn)正考核表》報請人力資源主管、總經(jīng)理批準(zhǔn)（表七、在試用期，對明顯不適合某崗位或不適合錄用的職員，試用部門可以提前向人力資源部門提交報告，經(jīng)部門主管或人力資源部主管批準(zhǔn)后，安排在其他崗位試用或提前辭退試用職八、考核結(jié)果的評定1、考核辦法采用項(xiàng)目評分發(fā)進(jìn)行，考核容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最低分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最低分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域?yàn)榉謹(jǐn)?shù)選考核結(jié)果95分以上提前轉(zhuǎn)正晉升工資；考核結(jié)果85—94分考核結(jié)果75—84分考核結(jié)果60—74分考核結(jié)果低于60分試用不合格，不予聘用；第二章日常人事考核辦法一、考核的目的：通過對員工日常的工作定量和定性的評價，促使員工完成工作目標(biāo)，從而考核的結(jié)果作為：員工晉級、晉升、提薪、調(diào)動、獎金的依據(jù)。3、每季度結(jié)束后的一周完成當(dāng)季度考核。三、考核容1、部門經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)能力、策劃能力、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)溝通、授權(quán)指導(dǎo)、品德言行、成本意識、出勤及獎懲。2、非部門經(jīng)理：專業(yè)知識、工作績效、責(zé)任感、協(xié)調(diào)合作、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、成本意識、出勤及獎懲。上述各項(xiàng)除獎懲之外，其余各項(xiàng)均分為五個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)是一個等級，每個等級規(guī)定2）初核評分：分部門經(jīng)理和非部門經(jīng)理。平時考核記錄和印象，客觀公正地評分并寫出初核評語。及平時考核記錄和印象，客觀公正地評分并寫初核評語3）復(fù)核評分：分部門經(jīng)理和非部門經(jīng)理l部門經(jīng)理復(fù)核由總經(jīng)理根據(jù)上述考核結(jié)果，客觀公正地評分，并寫出復(fù)核評語。l非部門經(jīng)理復(fù)核由各部門主管根據(jù)上述結(jié)果，客觀公正地評分，并寫出復(fù)核評語。l考核評分以總經(jīng)理批準(zhǔn)分?jǐn)?shù)為最終得分?？己私Y(jié)果一定要和考核本人見面，雙方共同達(dá)成共同的改進(jìn)意見，并進(jìn)行在職輔導(dǎo)，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。評估基礎(chǔ)評估過程績效改進(jìn)在職輔導(dǎo)五、考核辦法公司采用項(xiàng)目評分法進(jìn)行考核，考核容分成若干項(xiàng)目，每個項(xiàng)目分成五個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù)，對每一項(xiàng)目進(jìn)行評分，各項(xiàng)得分之和即為考績成績。注意：每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最高分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打作”標(biāo)準(zhǔn)的最分?jǐn)?shù)為15分，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最高分為13分，該標(biāo)準(zhǔn)打分選擇區(qū)間是14分和出勤考核：根據(jù)公司考勤記錄加扣分，加扣分標(biāo)準(zhǔn)：曠工一日遲到一次事假一日病假一日未打卡一次產(chǎn)假、婚假、喪假、休假等超假期，事先請假的按事假扣分；事先沒有請假的按曠工扣分，提前上班的每天加一分。通報批評六、獎懲規(guī)定1、公司對以下情形之一者，予以記功授獎：l保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全方面作出突出貢獻(xiàn)者；l對公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者；l在某一方面表現(xiàn)突出，足為公司楷模者；l其他制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎行為。2、公司對以下情形之一者，予以記過處罰：l利用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不償、違反公司財(cái)務(wù)制度者；l公司遭遇任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時，責(zé)任人或在場職員未能及時全力加以挽救者；l在公司外的行為足以妨礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司聲譽(yù)或利益者；l怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給公司形象帶來損害者；l玩忽職守、責(zé)任喪失、行動遲緩、違反規(guī)、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；l嚴(yán)重違反公司勞動紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；l竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技l觸犯公司其他制度記過處罰規(guī)定或國家法律行為；l若職員行為給公司造成重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司l獎懲記錄，納入公司考核容。七、考核結(jié)果處理優(yōu)秀：不低于90分、可有資格晉升一級工資良好：不低于80分、保留原級一般：不低于65分、較差：65分以下、有降一級工資的資格2、晉級、晉升采用定期不定期（具體可參照人事管理制度晉升部分）。（2）不定期：員工每為公司服務(wù)滿一年，工齡工資自動增加100元，五年后不再增加。破格提升：職員在平時人事考核中，對組織有特殊貢獻(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者，隨時得以提升，每年破格提升的名額控制在10%左右，主要向業(yè)務(wù)人員傾斜。部門申報人事審核人事審核總經(jīng)理審批3、凡有以下情形之一者，不得列入優(yōu)秀：1）考核期受過任何記過處罰，未撤消者2）考核期有過曠工或累計(jì)遲到、早退兩次以3）考核項(xiàng)目中有一項(xiàng)低于第三個標(biāo)準(zhǔn)者4）存在其他不宜列入優(yōu)秀問題者；凡有以下情形之一者，不得列入良好：1）考核期受過警告以上記過處罰，未撤消者；2）考核期有過曠工或累計(jì)遲到、早退四次以上者3）存在其他不宜列入良好問題者。附表1：職員考核表（非部門經(jīng)理職員）附表2：職員考核表（部門經(jīng)理）附表4、職員考核總結(jié)表職員考核調(diào)查表1、你對過去一季度在公司的表現(xiàn)感到非常滿意還可以不滿意2、你對你與同時及上司相處的人際關(guān)系感到非常滿意滿意還可以不滿意3、你對你目前的工作感到合適，但希望能擔(dān)當(dāng)更困難的工作能力稍感不足尚能擔(dān)當(dāng)更困難的工作合適，但希望能擔(dān)當(dāng)更困難的工作能力稍感不足5、你對目前的工作量感到太多稍多合適稍少太少6、你對目前的工作環(huán)境感到7、你對目前的工作時間感到8、你對目前的待遇感到9、你對所擔(dān)任的職務(wù)希望□繼續(xù)擔(dān)任現(xiàn)職□如可能變更至部門□如可能調(diào)動至同部門職務(wù)□對本公司工作職務(wù)不合適10、你的工作可有困難，存在那些問題，那些方面希望主管協(xié)調(diào)，希望主管如何幫助過去一個季度對公司的貢獻(xiàn)過去建議主管或公司處理情形職員考核安排表（部門經(jīng)理）部門部門職稱+警—遲到--娩假-事假-考核容-通報表揚(yáng)+導(dǎo)靈活運(yùn)用部屬、順利達(dá)成目標(biāo)力不得部屬信任，工作意愿低沉領(lǐng)導(dǎo)方式不佳，常使部屬不服或反抗策策劃有系統(tǒng)、能力求精進(jìn)、工作事半功倍劃具有策劃能力，工作能力求改善能稱職、工作尚有表現(xiàn)力只能做交辦事項(xiàng)，不知策劃改進(jìn)缺乏策劃能力，須以來他人工工作效率高，具有卓越創(chuàng)意作能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高績工作不誤期，表現(xiàn)附和要求效勉強(qiáng)適任工作，無甚表現(xiàn)工作效率低、時有差錯責(zé)有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作任具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作感尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作欠缺責(zé)任心，時時督促，亦不能如期完成工作協(xié)善于上下溝通、平衡協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作調(diào)樂意與人協(xié)調(diào)溝通、順利達(dá)成任務(wù)溝尚能與人合作，達(dá)成工作要求通協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行善于分配工作與權(quán)利，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)靈活分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，達(dá)成任務(wù)尚能順利分配工作與權(quán)力，指導(dǎo)部屬完成任務(wù)授欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬的方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難權(quán)不善于分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬的方法，部時有不服及怨言指導(dǎo)品品行廉潔、言行誠信、守正不阿、足為楷模德品性誠實(shí)、言行規(guī)律言言行尚屬正常、無越軌行為行固執(zhí)己見、不易與人相處品行不佳，言行粗暴成成本意識強(qiáng)烈、能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)本具備成本意識，尚能節(jié)省意尚具成本意識，尚能節(jié)省識缺乏成本意識，稍有浪費(fèi)成本意識欠缺，以致常有浪費(fèi)評定總分評分人員簽章特殊獎考核結(jié)果□予以晉級，晉級至□保留原工資級別□予以通報批評□予以降級，降至級，工資晉至級，工資降至元元職員考核表（非部門經(jīng)理）年月日遲到娩假遲到娩假-----+警大警大————考核容項(xiàng)考核容專具有豐富之專業(yè)知識，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)業(yè)具有相當(dāng)之專業(yè)知識，能順利完成任務(wù)知具有一般之專業(yè)知識，能符合職責(zé)需要識專業(yè)知識不足，影響工作進(jìn)展缺乏專業(yè)知識，無成效可言工工作效率高，具有卓越創(chuàng)意作能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高績工作不誤期，表現(xiàn)附和要求效勉強(qiáng)適任工作，無甚表現(xiàn)工作效率低、時有差錯責(zé)有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作任具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作感尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作欠缺責(zé)任心，時時督促，亦不能如期完成工作協(xié)善于協(xié)調(diào)，能自動自發(fā)與人合作調(diào)樂意與人協(xié)調(diào)、順利達(dá)成任務(wù)合尚能與人合作，達(dá)成工作要求作協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進(jìn)行工不須督促，能主動自發(fā)做事作具有積極性，能自覺地完成任務(wù)態(tài)基本上能積極工作度對工作不太熱心消極應(yīng)付發(fā)學(xué)識、涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿φ咕哂邢喈?dāng)之學(xué)識、涵養(yǎng)、具有發(fā)展?jié)摿撋杂袑W(xué)識、涵養(yǎng)、可以培養(yǎng)訓(xùn)練力學(xué)識、涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練欠缺學(xué)識、涵養(yǎng)、不具發(fā)展?jié)摿ζ菲沸辛疂崱⒀孕姓\信、守正不阿、足為楷模德品性誠實(shí)、言行規(guī)律言言行尚屬正常、無越軌行為行固執(zhí)己見、不易與人相處品行不佳，言行粗暴成成本意識強(qiáng)烈、能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)本具備成本意識，尚能節(jié)省意尚具成本意識，尚能節(jié)省識缺乏成本意識，稍有浪費(fèi)成本意識欠缺，以致常有浪費(fèi)評定總分評分人員簽章特殊獎考核結(jié)果□予以晉級，晉級至□保留原工資級別□予以通報批評□予以降級，降至級，工資晉至級，工資降至元元職員考核總結(jié)表主管意見2、該員工在前一段工作：1）表現(xiàn)最好員工之一2）表現(xiàn)優(yōu)良3）表現(xiàn)滿意4）尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地方5）需大幅度改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步。6、為完成本職工作，該員工需參加培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃：7、該員工是否適應(yīng)本職工作？□是□否8、該員工的晉升潛能，晉升方向:9、其它意見:主管簽字：日期:一、獎金是一種補(bǔ)充性薪酬形式，它是對職員超額勞動或增收節(jié)支的一種報酬形式。1、單項(xiàng)獎：為獎勵職員在某一方面為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，每月評一次，單項(xiàng)獎種類：合理化建議獎、鼓勵獎、新人成就獎、全勤獎、節(jié)約獎、獎金XXX元不等。2、綜合獎：為促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，將反映各各種超額勞動貢獻(xiàn)的具體獎勵指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，成為一個綜合性的獎勵體系。每月評一次，各部門評定的指標(biāo)不同，考核按比例計(jì)獎，同時考慮勞動紀(jì)律、操作規(guī)程。服務(wù)部門：按所屬部門平均獎金一定比例計(jì)獎，同時考慮特定指標(biāo)、勞動紀(jì)律、費(fèi)用支出等因素。依據(jù)提成標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放獎金。每月工作任務(wù)書（業(yè)務(wù)部門用）任務(wù)細(xì)分（2）服務(wù)部門：依據(jù)每個崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)，決定考核系數(shù)，確定發(fā)放的獎金。四、各部門各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)表格行政中心庫房小組長的考核表職職行政中心后勤運(yùn)輸管理員考核表行政中心總務(wù)部經(jīng)理考核表行政中心倉庫管理員考核表行政秘書B考核表行政中心行政秘書A考核表儀科惠光公司面試提綱一、儀表與風(fēng)度1、請談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況（待遇、工作性質(zhì)、工作滿意態(tài)度）三、工作經(jīng)驗(yàn)1、大學(xué)畢業(yè)后第一個職業(yè)是什么？在這家企業(yè)里，擔(dān)任什么職務(wù)。2、你在這家企業(yè)里做了哪些你自己認(rèn)為是值得驕傲的成3、你在以往的工作中遇到什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？4、請你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況。通過小案例來判斷是否具有這方面的觀念和意識。3、詢問有關(guān)專業(yè)方面的問題。4、詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進(jìn)行分析。六、精力、活動、興趣、愛好：七、思維力、分析力、語言表達(dá)力3、提一些小案例，要求其分析、判斷。八、反應(yīng)力與應(yīng)變力1、詢問一些小案例或提出某些問題要求其回答。九、工作態(tài)度、誠實(shí)性、紀(jì)律性1、你目前所在單位管得嚴(yán)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦？十、自知力、自控力一、基本資料4、工資等級：C職系四等二、工作容2、直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理6、分析日期：99。4負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的信用管理制度、實(shí)施信用發(fā)放及回收，負(fù)責(zé)公司貨物單證簽發(fā)及貨款回收2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）工作容及職責(zé)權(quán)限1嚴(yán)格執(zhí)行公司信用管理流程，控制公司信用管理額度執(zhí)行2負(fù)責(zé)查核、簽發(fā)公司的發(fā)貨單，監(jiān)督貨款回收。34負(fù)責(zé)公司電匯查詢工作。5負(fù)責(zé)對每日銷售收入進(jìn)行資金結(jié)構(gòu)分析，向總會計(jì)師6定期編制公司付款交流計(jì)劃，參加美國鄧白氏顧問公7總會計(jì)師交辦的其他臨時性工作。執(zhí)行8遵從四小時復(fù)命制執(zhí)行9每周提交工作報告執(zhí)行在規(guī)定的工作權(quán)限，自行處理業(yè)務(wù)，遇特殊情況在規(guī)定的工作權(quán)限，自行處理業(yè)務(wù)，遇特殊情況，須向主管請示。受財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位財(cái)務(wù)經(jīng)理所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系所所最低學(xué)歷專業(yè)其他說明(方可上所需經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)時間三個月業(yè)務(wù)知識、企業(yè)文化、計(jì)算機(jī)知識一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)公共關(guān)系33（滿分為個性特征基1、有會計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理初級以個性特征素2、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)3、為人正直，作風(fēng)正派，自率能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作。能承受經(jīng)常性加班培訓(xùn)科目沖突管理32、性格沉穩(wěn)、辦事3、善于協(xié)調(diào)、善于4、細(xì)致、耐心工作環(huán)境和條件工作均衡性工作時間工作環(huán)境和條件工作均衡性室經(jīng)常加班室1、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任心從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：0021、職務(wù)名稱：比價員2、直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理3、所屬部門：財(cái)務(wù)中心4、工資等級：C職系四等5、工資水平：6、分析日期：99。47、轄員人數(shù)：二、工作容主要負(fù)責(zé)公司商務(wù)進(jìn)貨及產(chǎn)品銷售的價格考證，搜集市場供求信息及價格管理工作；公司2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）工作容及職責(zé)權(quán)限1跟蹤商務(wù)部進(jìn)貨價格，對公司采購商品的進(jìn)貨成本實(shí)2行比價，每周提供比價員工作報告。對公司銷售商品的價格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期編制公司3對公司費(fèi)用性支出實(shí)施監(jiān)督，制定各類費(fèi)用支出標(biāo)4準(zhǔn)，對發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行抽查和比價。配合公司營銷策略，負(fù)責(zé)對供貨商和同類競爭者的貨5源、價格策略進(jìn)行分析研究，為公司決策提供依據(jù)。公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。比價員工作崗位設(shè)置在財(cái)務(wù)中心，直接接受公司總會6執(zhí)行7比價員擁有獨(dú)立比價的權(quán)力，公司任何部門不得以任何理由拒絕比價員詢問。執(zhí)行8比價員直接編寫比價工作報告，經(jīng)總會計(jì)師簽字報告總經(jīng)理，可以不通知相關(guān)部門。9比價員對比價結(jié)果超過公司可接受合理圍的，有權(quán)報請總經(jīng)理制止有關(guān)部門繼續(xù)發(fā)生類似行為。比價員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，公司所有價格信息不得向任何第三者透露。比價員必須堅(jiān)守本職工作，秉公辦事。比價員必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得拒絕主管分配的比價工作。執(zhí)行執(zhí)行所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系在規(guī)定的工作權(quán)限，自行處理業(yè)務(wù)，遇特殊情況所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系財(cái)務(wù)經(jīng)理信用管理員、統(tǒng)可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位財(cái)務(wù)經(jīng)理信用管理員、統(tǒng)最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷其他專業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間三個月公共關(guān)系3一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)公共關(guān)系3（滿培訓(xùn)科目沖突管理分為3、為人正直，作風(fēng)正派，自率能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制2、性格沉穩(wěn)、辦事3、善于協(xié)調(diào)、善于4、細(xì)致、耐心身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班。工作環(huán)境和條件工作均衡性工作時間工作環(huán)境和條件工作均衡性室經(jīng)常加班室1、1、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任心從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：0034、工資等級：A職系五等二、工作容2、直接上級：財(cái)務(wù)總監(jiān)6、分析日期：99。49、工作性質(zhì)：管理人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)中心的日常財(cái)務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理、資金調(diào)配及工商稅務(wù)方面的工作2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作容及職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)中心日常會計(jì)核算工作，保證會負(fù)責(zé)指導(dǎo)出納人員、統(tǒng)計(jì)人員、信用管理員的事務(wù)性負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其它各部門的財(cái)務(wù)相關(guān)事宜。6負(fù)責(zé)編制現(xiàn)金流量表，定期向財(cái)務(wù)總監(jiān)提交財(cái)務(wù)分析決定完成財(cái)務(wù)總監(jiān)臨時交辦的財(cái)務(wù)工作。耗時（%）所施監(jiān)督對所屬的比價員、出納、信用管理員、統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行管理所受監(jiān)督財(cái)務(wù)總監(jiān)職位關(guān)系可直接升遷的職位財(cái)務(wù)總監(jiān)可相互轉(zhuǎn)換的職位一線經(jīng)理可升遷至此的職位最低學(xué)歷大本以上學(xué)歷會計(jì)其他說明其他專業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目(方可上所需經(jīng)驗(yàn)?zāi)苋齻€月企業(yè)文化、會計(jì)、管理一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)公共關(guān)系沖突管理4公共關(guān)系沖突管理44444444（滿分為基1、取得國家認(rèn)可的大專本學(xué)歷或同等學(xué)歷程度。素2、有會計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理初質(zhì)級以上專業(yè)職稱。3、認(rèn)同公司的企業(yè)文化個性特征2、性格沉穩(wěn)、辦事老練3、善于協(xié)調(diào)、善于溝通4、細(xì)致、耐心身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班。工作時間工作均衡性工作環(huán)境和條件工作時間工作均衡性經(jīng)常加班1、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量1、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任心從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：財(cái)0044、工資等級：C系列四等2、直接上級：財(cái)務(wù)經(jīng)理6、分析日期：99。4二、工作容主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理、公司工資及福利核算，費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)及2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）工作容及職責(zé)1認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。執(zhí)行2嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，本公司現(xiàn)金限額為RMB5000元，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得以白條抵沖3建立、健全現(xiàn)金的記帳、銀行存款日記帳，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，現(xiàn)金必須做到日清月結(jié)，銀行存款必須每日編制調(diào)4嚴(yán)格支票管理制度，對支票收、領(lǐng)建立支票收領(lǐng)登記簿，責(zé)任落實(shí)到具體經(jīng)辦人員，使用支票必須按規(guī)定填寫支票領(lǐng)取單，經(jīng)業(yè)務(wù)部門主管、總會計(jì)師、總經(jīng)理簽字后方可到財(cái)務(wù)5協(xié)助總會計(jì)師編制每日資金流量表，銀行存款調(diào)節(jié)表。6總會計(jì)師交辦的其他各項(xiàng)工作。執(zhí)行7公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析。在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)工作。遇重要的事情，須請示主管。所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系部門經(jīng)理會計(jì)、信用管理受部門主管的監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)工作。遇重要的事情，須請示主管。所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系部門經(jīng)理會計(jì)、信用管理所最低學(xué)歷專業(yè)其他說明(方可上所需經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)時間三個月出納知識、會計(jì)、企業(yè)文化、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有會計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理初級以上專業(yè)職稱。公共關(guān)系3（滿分為基1、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營個性特征素2、為人正直，作風(fēng)正派，自率能質(zhì)力強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精3、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班。培訓(xùn)科目沖突管理4細(xì)致、耐心工作時間經(jīng)常加班工作環(huán)境和條件室工作均衡性1、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任心從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：財(cái)0054、工資等級：C系列四等5、工資水平：6、分析日期：99。4二、工作容2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作容及職責(zé)編號工作容及職責(zé)權(quán)限耗時（%）1每日登記銷售日記帳、進(jìn)貨日記帳、2每周編制銷售人員業(yè)績統(tǒng)計(jì)表，各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計(jì)表。負(fù)責(zé)3按會計(jì)人員轉(zhuǎn)來的工作聯(lián)系單開具增值稅發(fā)票。4每月登錄增值稅進(jìn)、銷項(xiàng)稅金匯總表。負(fù)責(zé)5編制業(yè)績統(tǒng)計(jì)圖表、固定供貨商進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)表。負(fù)責(zé)所施監(jiān)督所受監(jiān)督所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系財(cái)務(wù)經(jīng)理會計(jì)、信用管理受財(cái)務(wù)總監(jiān)的監(jiān)督可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位財(cái)務(wù)經(jīng)理會計(jì)、信用管理其他說明其他專業(yè)同等學(xué)歷也可會計(jì)大?；蛲葘W(xué)歷培訓(xùn)科目培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目三個月出納知識、會計(jì)、企業(yè)文化、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有會計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理初級以上專業(yè)職稱。公共關(guān)系能力33（滿分為22性格沉穩(wěn)、辦事3善于協(xié)調(diào)、善于4細(xì)致、耐心素2、有會計(jì)或經(jīng)濟(jì)管理初級以上3、認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營4、為人正直，作風(fēng)正派，自率能力強(qiáng)，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班。工作時間經(jīng)常加班工作環(huán)境和條件室工作均衡性2、工作績效：1）工作質(zhì)量：2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任心從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：0031、職務(wù)名稱：軟件部經(jīng)理2、直接上級：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心4、工資等級：A職系五等5、工資水平：6、分析日期：99。4二、工作容負(fù)責(zé)客戶中心CA軟件部門的銷售2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號編號工作容及職責(zé)權(quán)限耗時（%）3監(jiān)督，檢查每個銷售代表的工作情況及工作進(jìn)度，提5審領(lǐng)本部門工作人員在客戶總監(jiān)指導(dǎo)下工作。6根據(jù)客戶總監(jiān)下達(dá)的任務(wù)，制定本部門的工作計(jì)劃及決定客戶總監(jiān)可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系客戶總監(jiān)一線經(jīng)理銷售代表專業(yè)其他說明計(jì)算機(jī)專業(yè)其他說明計(jì)算機(jī)其他專業(yè)同等學(xué)歷也可最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷 驗(yàn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目三個月計(jì)算機(jī)、企業(yè)文化、管理一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰碴P(guān)系沖突管理4能力公共關(guān)系沖突管理444444（滿分為4、有敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)合作5、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制個性特征2、有較強(qiáng)的溝通能力、口才好3、心理承受力強(qiáng)，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開拓創(chuàng)新4、有合作精神身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證經(jīng)常性加班。工作時間工作均衡性工作環(huán)境和條件工作時間工作均衡性室、室外各一半經(jīng)常加班室、室外各一半1、工作績效：1）工作質(zhì)量2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、領(lǐng)導(dǎo)能力6策劃能力7、授權(quán)指導(dǎo)8、協(xié)調(diào)溝通9、品德言行10、成本意識從以上十個方面來考核客戶中心職務(wù)說明書（客戶支持）1、職務(wù)名稱：客戶支持2、直接上級：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心4、工資等級：B職系五等5、工資水平：6、分析日期：99。4二、工作容負(fù)責(zé)客戶中心客戶的管理、支持2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作容及職責(zé)權(quán)限2分配有需求的客戶給銷售代表。3檢查銷售工程師的工作進(jìn)度，并把工作進(jìn)展情況，記錄到來訪《客戶檔案》4把上周所有未成交的客戶進(jìn)行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級主管執(zhí)行5處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價6、處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)事宜，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。7、錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能8、協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作。l保持專賣店場地衛(wèi)生，整潔。l上下班時檢查電源及電腦。l保管庫存清單并回答銷售代表。l銷售代表外出時的聯(lián)絡(luò)及信息傳達(dá)。l收發(fā)傳真郵寄資料l提交每天工作報告9完成客戶總監(jiān)臨時交辦的工作。執(zhí)行所施監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)事宜，遇特殊事件，向客戶總監(jiān)請示所施監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)事宜，遇特殊事件，向客戶總監(jiān)請示所受監(jiān)督職位關(guān)系所受監(jiān)督職位關(guān)系客戶支持經(jīng)理業(yè)務(wù)部門客戶支可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位客戶支持經(jīng)理業(yè)務(wù)部門客戶支(方可上所需經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏畹蛯W(xué)歷大專以上學(xué)歷最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)其他專業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時間三個月計(jì)算機(jī)、市場營銷、企業(yè)文化一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)科目沖突管理（滿分為1、性格開朗、自信、熱2、有較強(qiáng)的溝通能力、3、心理承受力強(qiáng)，敢于4、有合作精神1、性格開朗、自信、熱2、有較強(qiáng)的溝通能力、3、心理承受力強(qiáng)，敢于4、有合作精神素二、全面的市場營銷知識。質(zhì)三、較高的銷售技巧與公五、善于接受新知識，較強(qiáng)身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證隨時加班工作時間工作均衡性工作環(huán)境和條件工作時間工作均衡性室經(jīng)常加班室3、工作績效：2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任感從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：0031、職務(wù)名稱：CA工程師2、直接上級：客戶總監(jiān)3、所屬部門：客戶中心4、工資等級：B職系四等5、工資水平：6、分析日期：99。47、轄員人數(shù)：8、定員人數(shù)：2人9、工作性質(zhì)：管理人員二、工作容負(fù)責(zé)客戶中心CA軟件的銷售2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）耗時（%）編號工作容及職責(zé)權(quán)限耗時（%）1與市場部共同組織CA產(chǎn)品的市場策劃。協(xié)助2開發(fā)有CA需求的用戶：聯(lián)系、演示、安裝調(diào)試軟件。負(fù)責(zé)4為有一般需求的用戶制作方案說明書和價格。負(fù)責(zé)5協(xié)同技術(shù)中心工程師為特殊需求用戶制作方案署名負(fù)責(zé)處理顧客的售后服務(wù)、技術(shù)支持事宜，對不能解決的完成本崗位目標(biāo)和上級下達(dá)的任務(wù)。在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)的工作，遇特殊情況向部門主管請示在規(guī)定的權(quán)限，自行處理有關(guān)的工作，遇特殊情況向部門主管請示客戶總監(jiān)可直接升遷的職位可相互轉(zhuǎn)換的職位可升遷至此的職位所施監(jiān)督所受監(jiān)督職位關(guān)系部門經(jīng)理銷售代表最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷專業(yè)其他說明最低學(xué)歷大專以上學(xué)歷計(jì)算機(jī)其他專業(yè)同等學(xué)歷也可培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目培訓(xùn)時間需三個月計(jì)算機(jī)、企業(yè)文化、市場營銷 所一年以上計(jì)算機(jī)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一項(xiàng)激計(jì)人協(xié)實(shí)信公共關(guān)沖突管理組指領(lǐng)溝（滿分為基6、大學(xué)本科以上學(xué)歷。個性特6、性格開朗、自信、熱情，素8、認(rèn)同公司的企業(yè)文化，8、心理承受力強(qiáng)，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開拓創(chuàng)新質(zhì)經(jīng)營理念。9、有合作精神10、遵守公司的各項(xiàng)身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，能保證隨時加班。工作時間工作均衡性工作環(huán)境和條件工作時間工作均衡性室、室外各一半經(jīng)常加班室、室外各一半2、工作績效：1）工作質(zhì)量2）工作數(shù)量2、工作態(tài)度：3、工作能力：4、專業(yè)知識：5、責(zé)任感6、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作從以上十個方面來考核一、基本資料資料編號：0034、工資等級：B職系四等2、直接上級：客戶總監(jiān)6、分析日期：99。4二、工作容負(fù)責(zé)客戶中心IBM產(chǎn)品的銷售2、職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）編號工作容及職責(zé)3做好工作日記和客戶檔案。4為普通用戶制作方案說明書和價格。5協(xié)同技術(shù)中心工程師為特殊需求用戶制作方案說明書及7提交給技術(shù)中