績(jī)效管理與評(píng)價(jià)培訓(xùn)講義

第六講

績(jī)效管理與評(píng)價(jià)討論主題什么是績(jī)效評(píng)價(jià)?績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是什么?績(jī)效評(píng)價(jià)的程序與方法有哪些？什么是360度反饋?對(duì)國(guó)際員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?績(jī)效評(píng)估在人力資源管理中的地位

人力資源管理模式工作崗位說(shuō)明工作崗位評(píng)估目標(biāo)確定績(jī)效管理與評(píng)估薪酬政策人力資源開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)原理績(jī)效管理方法如何激勵(lì)員工選拔、激勵(lì)和培訓(xùn)員工的方法績(jī)效評(píng)估方法圖：績(jī)效評(píng)估是人力資源管理的核心內(nèi)容你知道嗎？美國(guó)有一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明：管理人員最不愿意做的工作第一項(xiàng)是解雇員工；第二項(xiàng)就是正式評(píng)定員工的工作業(yè)績(jī)。I.什么是績(jī)效評(píng)價(jià)?績(jī)效評(píng)價(jià)(或績(jī)效評(píng)估):是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的回顧與評(píng)價(jià)系統(tǒng)。是人力資源管理的關(guān)鍵性成分。(對(duì)照一系列標(biāo)準(zhǔn)確定員工的工作成績(jī)并將此結(jié)果與員工進(jìn)行溝通的過(guò)程。)績(jī)效管理：通過(guò)管理者與員工的共同努力確定對(duì)員工的期望目標(biāo)，考察員工的工作結(jié)果，并對(duì)成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)的過(guò)程。此過(guò)程對(duì)組織的成功具有重要的影響?？?jī)效的含義（1）績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程（即行為和素質(zhì)）（2）績(jī)效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+能做什么（預(yù)期結(jié)果）績(jī)效的含義非常豐富，在不同的情況下，績(jī)效有它不同的含義。從字面上看，“績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過(guò)程?？?jī)效性質(zhì)1、績(jī)效的多因素性激勵(lì)M技能S機(jī)會(huì)O環(huán)境E績(jī)效P（客觀性）外因（主觀性）內(nèi)因圖1-2：績(jī)效因素P=F（SOME）此公式說(shuō)明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù)影響績(jī)效的因素組織因素、工作因素、個(gè)人因素

一將無(wú)能，累死千軍

個(gè)人績(jī)效先天才能才能興趣個(gè)性生理努力程度受到激勵(lì)職業(yè)道德工作設(shè)計(jì)出勤獲得支持培訓(xùn)裝備期望合作伙伴2、績(jī)效的多維性:除了產(chǎn)量指標(biāo)完成情況外，質(zhì)量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團(tuán)結(jié)、服從、紀(jì)律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評(píng)估。管理人員也要從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估。3、績(jī)效的動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效是會(huì)變化的隨著時(shí)間的推移，績(jī)效差的可能改進(jìn)績(jī)效，績(jī)效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬(wàn)不能憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待下級(jí)的績(jī)效。績(jī)效管理三步程序:績(jī)效計(jì)劃由管理者與員工共同確定期望達(dá)到的績(jī)效

(什么目標(biāo))績(jī)效輔導(dǎo),是貫穿評(píng)價(jià)階段中不斷進(jìn)行的工作(做什么)績(jī)效檢查，是對(duì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估的正式過(guò)程。(判斷他們做得怎么樣并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì))績(jī)效評(píng)價(jià)的目的完成組織的目標(biāo)提高員工的績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)所得到的數(shù)據(jù)對(duì)每一項(xiàng)人力資源的職能都具有潛在的價(jià)值?？?jī)效評(píng)價(jià)的使用人力資源規(guī)劃：(績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)為人力資源規(guī)劃提供了組織人力資源的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)情況。)招聘與挑選:

(績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以顯示成功的管理者在完成關(guān)鍵性的任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出哪些行為。)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(績(jī)效評(píng)價(jià)反映出一名員工具體的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需要。)職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā):

(績(jī)效評(píng)價(jià)的資料用于確定個(gè)人的潛能時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)員工的強(qiáng)勢(shì)與弱點(diǎn)非常關(guān)鍵。)績(jī)效評(píng)價(jià)的使用薪酬方案:

(績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)報(bào)酬調(diào)整的合理性決定提供了基礎(chǔ)。)內(nèi)部員工關(guān)系:

(績(jī)效評(píng)價(jià)的資料還可以用于幾種內(nèi)部員工關(guān)系的決定，包括動(dòng)機(jī)與激勵(lì)、晉升、降級(jí)、終止合同、解雇和調(diào)動(dòng)。)員工潛力的評(píng)價(jià):（有些組織在對(duì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的同時(shí)試圖對(duì)員工的潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)。)績(jī)效評(píng)價(jià)的沖突性角色管理性的用途薪酬晉升免職精簡(jiǎn)解雇發(fā)展性的用途識(shí)別強(qiáng)勢(shì)確定成長(zhǎng)的范圍制定開(kāi)發(fā)規(guī)劃指導(dǎo)與職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程確定具體績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)制定工作預(yù)期目標(biāo)(工作分析)檢查已有的工作績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效與員工討論評(píng)估的結(jié)果II.績(jī)效評(píng)價(jià)的方法類別評(píng)價(jià)法比較法記敘法特別方法績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

(類別評(píng)價(jià)法)等級(jí)量表:一種廣泛使用的依據(jù)確定的因素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。量表被劃分成等級(jí)種類—一般是5到7種—常常用形容詞來(lái)界定，如出色，一般或令人不滿意。選擇評(píng)價(jià)的因素一般有兩類：與工作有關(guān)的內(nèi)容和人格特征。績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

(類別評(píng)價(jià)法)評(píng)價(jià)量表與工作相關(guān)的因素包括工作的數(shù)量與質(zhì)量人格因素包括可靠性，首創(chuàng)精神，適應(yīng)性和合作性。績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

(類別評(píng)價(jià)法)檢查單:是一種陳述或詞語(yǔ)的單列表，這些陳述或詞語(yǔ)大多描述的是員工的績(jī)效與特征，例如:能夠被期望按時(shí)完成工作很少同意加班。合作的、樂(lè)于助人的能夠接受批評(píng)努力自我提高績(jī)效評(píng)價(jià)的方法

(類別評(píng)價(jià)法)強(qiáng)迫選擇:評(píng)價(jià)者在兩種描述員工績(jī)效的表述中進(jìn)行選擇，如:客觀地聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)或在難的項(xiàng)目上要求提出建議績(jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（比較法）等級(jí)排列：是評(píng)價(jià)者檢驗(yàn)每一項(xiàng)被評(píng)價(jià)工作的工作說(shuō)明書，然后根據(jù)工作對(duì)組織的價(jià)值進(jìn)行排序的方法；也是一種評(píng)價(jià)者以組織的總體績(jī)效為基礎(chǔ)，將所有的員工按照等級(jí)序列置于一個(gè)給定的群體中進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的方法。(從高到低對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行排序)績(jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（比較法）

配對(duì)比較:同時(shí)將每一名員工與同一評(píng)估組中的其他員工進(jìn)行正式比較。兩兩比較的數(shù)目可以使用以下的公式計(jì)算出來(lái):

n(n-1)(n=被評(píng)估的人數(shù))2例如，15名員工的管理者要將每一名員工的績(jī)效與所有其他的員工進(jìn)行對(duì)比。

績(jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（比較法）強(qiáng)迫分布（正態(tài)分布）:對(duì)員工績(jī)效的評(píng)價(jià)按照正態(tài)曲線分布。不滿意10%低于平均水平20%平均水平40%良好20%優(yōu)秀10%績(jī)效評(píng)價(jià)方法:

（記敘法）關(guān)鍵事件法:管理者用書面形式的方法記錄員工行為中受到贊揚(yáng)與不被歡迎的行動(dòng)。短文法:管理者在評(píng)價(jià)期間對(duì)每一位員工的績(jī)效寫一段進(jìn)行描述的短文?？?jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（特別的方法）行為評(píng)價(jià)法:對(duì)員工的行為而不是他們的特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。不同的行為評(píng)價(jià)法有：行為錨定評(píng)價(jià)量表(BARS),行為觀察量表(BOS),行為期待量表(BES)。績(jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（另外的方法）行為錨定評(píng)價(jià)量表(BARS):將傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)量表的要素與關(guān)鍵事件法—有效與無(wú)效的行為相結(jié)合—這樣的描述更加客觀。BARS將可能行為的描述與該員工最常表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行對(duì)照。行為觀察量表被用于數(shù)出某一特定行為出現(xiàn)的總次數(shù)。行為期待量表在一個(gè)界定為出色、一般和不被接受行為的連續(xù)體上給出行為的等級(jí)?？?jī)效評(píng)價(jià)的方法:

（特別的方法）目標(biāo)管理法(MBO):設(shè)定希望個(gè)體在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段中達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)管理法的程序:工作回顧及對(duì)工作職責(zé)達(dá)成一致—開(kāi)發(fā)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)—指導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)置—不斷地對(duì)績(jī)效進(jìn)行討論。360度反饋360度反饋（又稱多評(píng)估者評(píng)價(jià)），是一種日益流行的涉及到公司內(nèi)外來(lái)源的多層面信息的評(píng)價(jià)方法。這種方法被越來(lái)越多的公司所采用，包括:GeneralElectric,AT&T,DigitalEquipmentCorporation,Nabisco,WarnerLambert,andMobilOil.事實(shí)上，1,000家公司中的90%都在使用某些形式的多評(píng)價(jià)者評(píng)估。360度反饋與傳統(tǒng)方法不同的是，360度反饋關(guān)注的是跨組織活動(dòng)的技能。另外，該方法將評(píng)估的職責(zé)從一個(gè)人身上轉(zhuǎn)移到多個(gè)人，由此可以減少或消除通常情況下出現(xiàn)的評(píng)估錯(cuò)誤。多評(píng)估者也使得評(píng)估的過(guò)程從法律上而言更具防御性。360度反饋涉及到大量的評(píng)估者，更費(fèi)時(shí)間，成本也更高。360度反饋360度反饋通過(guò)結(jié)合多個(gè)觀察者，如管理者、頂頭上司、同事或顧客的評(píng)價(jià)信息，對(duì)該員工的工作技能給出評(píng)定。360度反饋描述的是一種復(fù)雜的可被研究、可被觀察的行為，這些行為與工作場(chǎng)所中的重要領(lǐng)域相關(guān)。數(shù)量評(píng)定與敘述性的評(píng)論為我們提供了幫助個(gè)體和群體改進(jìn)某一目標(biāo)領(lǐng)域中行為的豐富材料。III.用于國(guó)際員工的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體的績(jī)效管理涉及工作分析、工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)及工作績(jī)效。一般而言，它包括正式的目標(biāo)設(shè)置、績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋過(guò)程。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)硬目標(biāo)是客觀的，可數(shù)量化的，并能夠直接測(cè)量的內(nèi)容，如投資回報(bào)率(ROI),市場(chǎng)占有率等。軟目標(biāo)傾向于是關(guān)系的或特質(zhì)的，如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或人際技能。情境性目標(biāo)試圖考慮的是來(lái)源于績(jī)效發(fā)生的情境因素。

謝謝!!!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Sunday,January26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。19:20:0919:20:0919:201/26/20257:20:09PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。1月-2519:20:0919:20Jan-2526-Jan-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。19:20:0919:20:0919:20Sunday,January26,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。1月-251月-2519:20:0919:20:09January26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26一月20257:20:09下午19:20:091月-2