工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我PAGEPAGE13百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我PAGE工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)篇一：工商局12315服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

****工商局12315服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)

XX年以來(lái)，12315服務(wù)臺(tái)在市局指揮中心指導(dǎo)和縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，以消費(fèi)維權(quán)為使命，踐行群眾路線，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和監(jiān)督檢查，深化基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力提高消費(fèi)維權(quán)效率效能?，F(xiàn)將XX年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、提升維權(quán)服務(wù)水平，切實(shí)落實(shí)“五率”工作要求

XX年以來(lái)，我局共受理申訴、舉報(bào)106件，其中舉報(bào)19件辦結(jié)率100%；申訴87件，辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達(dá)95%以上；處理中，按新消法進(jìn)行調(diào)解的1件，賠償額不足500元的，按500元。XX年以來(lái)累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)元，其中成功調(diào)解的1起“肉豬注射疫苗”申訴件，被訴人一次性補(bǔ)償申訴人損失萬(wàn)元，創(chuàng)造了****工商局有史以來(lái)在調(diào)解申訴案件工作中單起單人賠償數(shù)額最高的紀(jì)錄。

二、加大宣傳力度，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作

1、積極開展“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)

“3·15”期間，積極開展“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)：一是利用《今日**》周報(bào)專版進(jìn)行宣傳，組織發(fā)動(dòng)轄區(qū)的超市、移動(dòng)公司、電信公司等企業(yè)利用LED顯示屏，進(jìn)行新消法、活動(dòng)年主題和相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的標(biāo)語(yǔ)宣傳，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放消費(fèi)維權(quán)典型案例和消費(fèi)警示等宣傳材料，其中新《消法》宣傳材料5000份；二是聯(lián)合移動(dòng)、聯(lián)通、電信、煙草、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等消委會(huì)成員單位開展宣傳咨詢活動(dòng)，共接受消費(fèi)者咨詢293人次；三是加

強(qiáng)與電視臺(tái)、報(bào)社等媒體協(xié)作，宣傳法律法規(guī)、發(fā)布消費(fèi)警示，使12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)一步深入民心。通過(guò)紀(jì)念活動(dòng)，全方位、多層次、多載體宣傳、解讀新消法以及我縣工商部門在消費(fèi)維權(quán)上的新做法、新成效，進(jìn)一步擴(kuò)大新消法的社會(huì)認(rèn)知度和工商部門的社會(huì)影響力，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信興商意識(shí)。

2、加大12315聯(lián)絡(luò)員教育培訓(xùn)工作力度

XX年3月我局在****移動(dòng)公司舉行了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)受理和調(diào)處消費(fèi)糾紛的工作程序、工作方法和技巧，學(xué)習(xí)識(shí)別假冒偽劣食品的基本常識(shí)和方法，以及協(xié)查違法案件的查證方法等綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，切實(shí)提高解決消費(fèi)糾紛和監(jiān)督檢查不安全食品的工作水平。

3、表彰先進(jìn)

根據(jù)XX年各站點(diǎn)在宣傳12315、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的工作成效，評(píng)選、表彰一批優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員，進(jìn)一步推動(dòng)12315站點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)水平。

4、組織行業(yè)代表座談會(huì)

根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，于“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”組織消費(fèi)者投訴較多的重點(diǎn)行業(yè)代表座談，邀請(qǐng)了房地產(chǎn)、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通、物業(yè)管理、快遞服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)代表，通過(guò)法律宣傳，聽取代表意見，提高消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)行業(yè)自律能力，有效規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

5、開展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)

XX年以來(lái)，我局努力開展12315維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)，結(jié)合食品安全及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，組織有關(guān)人員進(jìn)各大中學(xué)，為廣大師生舉辦“食品安全及12315維權(quán)知識(shí)講座”。在與****實(shí)驗(yàn)小學(xué)維權(quán)知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)中參加講座的學(xué)生共計(jì)有100多人，發(fā)放識(shí)假手冊(cè)本110本、宣傳材料110份，講座主要宣傳食品安全和消費(fèi)維權(quán)等知識(shí)。此舉受到廣大師生的一致好評(píng)。

三、完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，推進(jìn)12315站點(diǎn)建設(shè)

1、XX年5月份，市局《關(guān)于開展省級(jí)示范站點(diǎn)建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知》及《漳州市工商局關(guān)于檢查考核省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)的通知》下發(fā)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，直接約見12315示范站點(diǎn)所屬單位負(fù)責(zé)人，督促指導(dǎo)12315示范站點(diǎn)完善各項(xiàng)硬件標(biāo)準(zhǔn)。已建的5個(gè)省級(jí)示范站點(diǎn)都能達(dá)到組織機(jī)構(gòu)健全、硬件設(shè)施完備、各項(xiàng)制度完善、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、外觀設(shè)計(jì)統(tǒng)一的總體要求，保障了12315示范站點(diǎn)工作規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，也涌現(xiàn)出了****移動(dòng)分公司、****電信公司、新圩鎮(zhèn)政府等一批工(來(lái)自:小龍文檔網(wǎng):工商所消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié))作開展好、成效大，示范帶動(dòng)作用突出的12315示范站點(diǎn)。

2、積極推進(jìn)12315信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，XX年以來(lái)我局與移動(dòng)、電信、聯(lián)通、美又鑫貿(mào)易有限公司、興華電訊經(jīng)營(yíng)部、湖林鄉(xiāng)西陂村和新圩鎮(zhèn)政府七個(gè)服務(wù)站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)視頻對(duì)接，從而全面擴(kuò)大12315信息化網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍。

3、積極拓展站點(diǎn)服務(wù)外延。積極發(fā)揮12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)“食品安全監(jiān)督崗”作用，深入貫徹落實(shí)對(duì)12315聯(lián)絡(luò)員監(jiān)督檢查不安全食品實(shí)施“一案一獎(jiǎng)制度”。

4、深入推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)（以下簡(jiǎn)稱12315“五進(jìn)”）的規(guī)范化建設(shè)，從而加快落實(shí)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。截止目前，全局已在全縣2個(gè)超市、2個(gè)市場(chǎng)、5個(gè)企業(yè)、1個(gè)景區(qū)和其他19個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。

5、推進(jìn)12315消費(fèi)維權(quán)專家信息庫(kù)建設(shè)

我臺(tái)發(fā)動(dòng)行業(yè)專業(yè)人士參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中來(lái)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)，為消費(fèi)糾紛調(diào)解提供專業(yè)指導(dǎo)意見，從而提高維權(quán)工作效能?，F(xiàn)已建立專家信息庫(kù)25條。

四、提高執(zhí)法效能，形成維權(quán)合力

1、消保專項(xiàng)行動(dòng)

機(jī)構(gòu)職能調(diào)整后，服務(wù)臺(tái)加掛消保工作，相應(yīng)增加了“承擔(dān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理工作”和“按分工查處假冒產(chǎn)品等違法行為”職能。XX年以來(lái)，消保工作的專項(xiàng)整治５個(gè)。在“死飛”自行車專項(xiàng)整治中，檢查大隊(duì)和各工商所行動(dòng)迅速，措施有力，取得了良好的成績(jī)，立案查處1起，查扣不符合人身安全標(biāo)準(zhǔn)的“死飛”自行車1架，案值670元。

在流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治中，局領(lǐng)導(dǎo)積極部署，要求各工商所集中組織精干力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷兒童用品的經(jīng)銷商（經(jīng)營(yíng)戶）進(jìn)行全面檢查，以“不漏一家”為工作目標(biāo)，逐家進(jìn)行前期摸底。共出動(dòng)執(zhí)法人員75人次，檢查經(jīng)營(yíng)主體89戶。共立案查處案件6件，案值2570元，共查扣無(wú)中文標(biāo)識(shí)或無(wú)廠名廠址的不合格玩具24件，不合格童車6件。

在消防產(chǎn)品專項(xiàng)整治中，配合相關(guān)部門，各工商所在轄區(qū)內(nèi)對(duì)消防產(chǎn)品企業(yè)、經(jīng)銷單位進(jìn)行大檢查。重點(diǎn)檢查生產(chǎn)、銷售和

使用的防火門、消防應(yīng)急燈具、滅火器、室內(nèi)消火栓、消防、有襯里消防水帶、灑水噴頭、防火閥、排煙防火閥等消防產(chǎn)品。這次專項(xiàng)整治，共出動(dòng)車輛12臺(tái)次，65人次，通過(guò)整治，未發(fā)現(xiàn)有違章違法行為。

2、制定和完善消費(fèi)維權(quán)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，強(qiáng)化維權(quán)監(jiān)管工作力度訴轉(zhuǎn)案工作機(jī)制是今年全市的一項(xiàng)亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作，馬局長(zhǎng)多次就此項(xiàng)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，分管領(lǐng)導(dǎo)趙副主抓組織協(xié)調(diào)，形成了12315服務(wù)臺(tái)、各工商所和檢查大隊(duì)相互配合、有效聯(lián)動(dòng)的工作格局，確保工作取得實(shí)效。XX年以來(lái)，我局共通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”查處案件9起，其中已辦結(jié)8起，罰沒(méi)款萬(wàn)元，XX年度完成市局下達(dá)的量化指標(biāo)140%，案件涉及民生農(nóng)資、侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、汽車駕校利用合同格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益、房地產(chǎn)開發(fā)商侵犯消費(fèi)者權(quán)益案等，成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈。

3、整合執(zhí)法力量，深化消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制

一是與市局12315上下聯(lián)動(dòng)，與公安局、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、綜治委等相關(guān)部門加強(qiáng)溝通聯(lián)系，橫向聯(lián)動(dòng)，積極參與社會(huì)管理綜合治理，配合有關(guān)部門開展“打黃掃非”、學(xué)校及周邊環(huán)境整治、黑網(wǎng)吧整治等專項(xiàng)工作。二是充分利用12315投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，建立無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶巡查臺(tái)賬，各網(wǎng)絡(luò)做到無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶底數(shù)清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)具體位置清、無(wú)照經(jīng)營(yíng)基本情況清、未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的原因清，形成處處有網(wǎng)點(diǎn)、層層有責(zé)任、步步抓落實(shí)的有效監(jiān)管格局。通過(guò)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，注重從群眾舉報(bào)中獲取有關(guān)信息和線索，及時(shí)向基層所轉(zhuǎn)達(dá)無(wú)照經(jīng)營(yíng)舉報(bào)投訴，做到快速出動(dòng)，及時(shí)查處。

篇二：工商所消費(fèi)維權(quán)食品安全工作總結(jié)

工商所消費(fèi)維權(quán)食品安全整治

工作小結(jié)

根據(jù)上級(jí)局文件要求，工商所組織全所職工認(rèn)真開展了XX年消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

消費(fèi)維權(quán)工作、食品安全整治工作自開展以來(lái)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、源頭治理、打建結(jié)合、積極建設(shè)”的思路，有力地促進(jìn)整治工作全面落實(shí)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，行動(dòng)迅速。及時(shí)召開會(huì)議，成立了以所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，其他人員為成員的食品安全專項(xiàng)整治小組，在轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)巡查，各司其責(zé)，各盡其能。強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。采取設(shè)宣傳欄、開動(dòng)員會(huì)等形式，廣泛開展《省食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位工作職責(zé)》和《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳，辦事指南逐一下發(fā)到轄區(qū)相關(guān)食品經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者手中，逐步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。

嚴(yán)把轄區(qū)各類市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入和食品準(zhǔn)入兩個(gè)關(guān)口，清理和規(guī)范市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。一方面，我所嚴(yán)把食品經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)準(zhǔn)入。一是對(duì)申請(qǐng)從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的單位和個(gè)人，凡不符合法定條件的堅(jiān)決不予登記;二是認(rèn)真清理規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)主體資格，對(duì)涉及食品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行了全面的清理，實(shí)行一戶一賬，建立轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)戶登記臺(tái)賬。另一方面，我所嚴(yán)把食品準(zhǔn)入關(guān)，與轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)者逐戶簽訂食品質(zhì)量安全承諾書。要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)責(zé)任書和縣局制定的索證索票、購(gòu)銷臺(tái)帳等八項(xiàng)自律制度，不斷加

強(qiáng)自我規(guī)范。我所按行政執(zhí)法責(zé)任和網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)劃分，建立健全監(jiān)管責(zé)任區(qū)，逐戶落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人，全面落實(shí)工商所食品安全監(jiān)督管理規(guī)范。

狠抓制度建設(shè)，構(gòu)建食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管體系。一是根據(jù)省、市、縣局相關(guān)文件精神，逐戶與食品經(jīng)營(yíng)者簽訂責(zé)任書，規(guī)范了食品經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，明確了食品經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人在食品質(zhì)量安全中的義務(wù)和責(zé)任。我所采取“寬進(jìn)嚴(yán)管”方法，探索流動(dòng)攤點(diǎn)、小攤位憑借衛(wèi)生部門的健康證，建立食品安全經(jīng)營(yíng)承諾書，方可從事食品經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格食品經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理責(zé)任，切實(shí)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。二是大力開展食品安全知識(shí)宣教活動(dòng)。一方面，深入轄區(qū)中小學(xué)開展宣講活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假及依法維權(quán)能力。另一方面，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)制售食品安全監(jiān)管工作的宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造食品安全輿論氛圍。充分利用廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語(yǔ)等多種宣傳手段廣泛進(jìn)行宣傳，提高農(nóng)村消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和識(shí)假辨假以及依法維權(quán)能力。創(chuàng)新監(jiān)管體制機(jī)制，依靠群眾力量維護(hù)食品安全。在改革和創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管方式工作中，該所結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”聯(lián)系工商部門與廣大農(nóng)村消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，不斷拓展12315面向社會(huì)、面向基層、面向農(nóng)村的服務(wù)功能，依托“一會(huì)兩站”，將維權(quán)觸角向基層和農(nóng)村延伸。通過(guò)建立農(nóng)牧區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，極大地方便了農(nóng)民群眾就近就地投訴，較好地解決了農(nóng)村和農(nóng)民群眾普法難、投訴難、維權(quán)難的問(wèn)題，進(jìn)一步提升了工商部門執(zhí)法為民，為農(nóng)牧民群眾辦實(shí)事、辦好事的形象。

深入開展“元旦”、“五一”等節(jié)日及中考、高考等特殊時(shí)期前市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作,確保消費(fèi)安全。一是根據(jù)縣局文件精神，制定工作方案，確保了節(jié)日消費(fèi)和重點(diǎn)食品消費(fèi)安全。二是開展了以農(nóng)村城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)執(zhí)法檢查。三是開展兒童食品和保健食品的整治。四是不定期的對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、超市的食品安全情況進(jìn)行檢查。五是集中開展食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。截止目前，我所在食品安全整治活動(dòng)中，出動(dòng)執(zhí)法人員57人(次)，檢查各類經(jīng)營(yíng)主體70戶(次)，截止目前，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等違法情況發(fā)生。

通過(guò)開展消費(fèi)維權(quán)、食品安全整治工作，有效地遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的上市，維護(hù)了廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，使轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序得到了健康發(fā)展，為廣大人民群眾營(yíng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，有效地減少了轄區(qū)消費(fèi)權(quán)益糾紛。截止目前，我所共受理消費(fèi)者投訴一起，后經(jīng)查實(shí)，該消費(fèi)者投訴的情況不存在。

工商所

二〇一二年五月二十八日

篇三：16.王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報(bào)

“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作匯報(bào)

今年來(lái)，我所按縣工商局的布暑，以“打造消費(fèi)維權(quán)示范所”為XX年度工作亮點(diǎn)，高度重視，認(rèn)真組織，切實(shí)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。今年共受理調(diào)解消費(fèi)者投訴7件，已解決7件（其中：2件由甘南分站調(diào)解），解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4730元；發(fā)布《消費(fèi)提示》4條；到各村委消費(fèi)維權(quán)站開展走訪工作33次。我們盡心盡力的服務(wù)、盡職盡責(zé)的工作，贏得了群眾的好評(píng)，在政府及群眾中樹立了良好的形象。

一、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作落實(shí)情況

今年為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，解決群眾“投訴難、處理難”的實(shí)際問(wèn)題,有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，高效、快捷地解決消費(fèi)糾紛，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、國(guó)家總局《關(guān)于加強(qiáng)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)的意見》、國(guó)家總局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《廣東省工商行政管理機(jī)關(guān)“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)工作規(guī)定（試行）》、《廣東省工商行政管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施方案》的規(guī)定，在縣工商局、縣消委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠當(dāng)?shù)卣?，在工商所?nèi)部完善“消委分會(huì)”和“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)站建設(shè)，對(duì)3個(gè)農(nóng)村村委建立了“消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴站”、“12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站”和1個(gè)企業(yè)、1個(gè)市場(chǎng)建立了“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

二、建設(shè)工作的做法

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。自XX年起，我們積極探索農(nóng)村基層維權(quán)消保的路子，不斷拓寬維權(quán)領(lǐng)域，立足消保維權(quán)的工作實(shí)際，狠抓“12315”舉報(bào)投訴服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和消委組織的建設(shè)，為強(qiáng)化建設(shè)目標(biāo)，制定了《王坪工商所“消費(fèi)維權(quán)示范所”建設(shè)工作實(shí)施方案》；為強(qiáng)化工作落實(shí)，成立了“消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、日常業(yè)務(wù)處理、消保及應(yīng)急三個(gè)小組，使基層維權(quán)工作有人抓、有人管、有協(xié)調(diào)、有落實(shí)，從而形成了齊抓共管的工作局面，確保工作保質(zhì)保量完成。

（二）強(qiáng)化工作落實(shí)。我們根據(jù)上級(jí)的建設(shè)規(guī)劃和要求，不繼調(diào)整工作方案，日前標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（完善）、規(guī)范運(yùn)作的“龍門縣消費(fèi)者委員會(huì)王坪分會(huì)”、“王坪工商所12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站”、龍城甘香、龍?zhí)锱f梁、監(jiān)田紅星村委“消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站”、尚天然溫泉、供銷市場(chǎng)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，其目的就是：務(wù)求達(dá)到方便群眾維權(quán)，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，消除市場(chǎng)監(jiān)管和消保維權(quán)工作中的盲區(qū)；提高消委服務(wù)質(zhì)量，完善消委維權(quán)工作機(jī)制，以“方便群眾、提升效率”為原則，認(rèn)真受理投訴、調(diào)解消費(fèi)糾紛。

（三）強(qiáng)化規(guī)范長(zhǎng)效。消費(fèi)維權(quán)工作的開展，關(guān)鍵在于制度的規(guī)范，人員的落實(shí)，辦公場(chǎng)所的固定和工商所、消委分會(huì)、各站點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)管理。為此，一是按照要求，統(tǒng)一編制規(guī)范了工作職責(zé)、工作導(dǎo)則、工作制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、工作規(guī)則等制度、文書格式，并根據(jù)工作需要，對(duì)部分制度、規(guī)定和工作職責(zé)上墻進(jìn)行了公示。二是積極與村委、企業(yè)溝通情況，協(xié)調(diào)辦公用房，落實(shí)工作人員，實(shí)現(xiàn)“兩站”建設(shè)有牌匾、有辦公場(chǎng)所、有工作人