2024版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的詳細(xì)規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)的詳細(xì)規(guī)定本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3物業(yè)管理服務(wù)定義第二條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間與周期第三條：物業(yè)管理制度與規(guī)范3.1物業(yè)管理制度3.2物業(yè)管理規(guī)范3.3違規(guī)行為處理辦法第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋第五條：物業(yè)費(fèi)用及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式第六條：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍6.2物業(yè)保養(yǎng)內(nèi)容6.3維修保養(yǎng)周期與時(shí)間第七條：物業(yè)安全與巡查7.1物業(yè)安全措施7.2物業(yè)巡查制度7.3安全事故處理流程第八條：綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生8.1綠化管理內(nèi)容8.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施第九條：客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容9.2客戶投訴渠道9.3投訴處理流程與時(shí)效第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序第十一條：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)12.3法律適用第十三條：合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)約程序第十四條：其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3第三方受益人第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會(huì)1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.3物業(yè)管理服務(wù)定義：指甲方按照本合同約定，為乙方提供的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，包括物業(yè)維護(hù)、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、客戶服務(wù)等各項(xiàng)內(nèi)容。第二條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍：甲方管理的物業(yè)范圍包括×××小區(qū)內(nèi)的所有住宅樓、配套設(shè)施及公共區(qū)域。2.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：2.2.1物業(yè)維護(hù)：包括房屋及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修及更新改造。2.2.2綠化管理：包括小區(qū)綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。2.2.3環(huán)境衛(wèi)生：包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、垃圾收集、清運(yùn)、處理等。2.2.4安全保障：包括小區(qū)的安全巡查、門禁管理、車輛管理、消防管理等。2.2.5客戶服務(wù)：包括業(yè)主咨詢、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)等。2.3服務(wù)時(shí)間與周期：甲方應(yīng)按照本合同約定，提供24小時(shí)全天候物業(yè)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的服務(wù)周期。第三條：物業(yè)管理制度與規(guī)范3.1物業(yè)管理制度：甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)服務(wù)規(guī)范、員工培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案等。3.2物業(yè)管理規(guī)范：甲方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)。3.3違規(guī)行為處理辦法：甲方應(yīng)制定違規(guī)行為處理辦法，對(duì)乙方及業(yè)主的違規(guī)行為進(jìn)行處理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：甲方應(yīng)按照本合同約定，提供符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)質(zhì)量保障措施：甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障措施，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。4.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋：甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并接受乙方的監(jiān)督和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第五條：物業(yè)費(fèi)用及支付方式5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等。5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照×××元/平方米·月收取。5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第六條：物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)維修范圍：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有住宅樓及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。6.2物業(yè)保養(yǎng)內(nèi)容：包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、綠化植物等。6.3維修保養(yǎng)周期與時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況，制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并提前通知乙方。維修保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)在乙方正常使用時(shí)間之外進(jìn)行，避免影響乙方正常生活。第八條：綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生8.1綠化管理內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。8.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，垃圾及時(shí)收集、清運(yùn)。8.3環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施：甲方應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查和整改。第九條：客戶服務(wù)與投訴處理9.1客戶服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供物業(yè)咨詢服務(wù)、投訴處理、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)。9.2客戶投訴渠道：乙方可通過(guò)客戶服務(wù)、書(shū)面形式或其他甲方認(rèn)可的方式進(jìn)行投訴。9.3投訴處理流程與時(shí)效：甲方應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件：合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.2合同解除條件：合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.3合同變更與解除的程序：甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，辦理相應(yīng)的合同變更或解除手續(xù)。第十一條：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為：包括但不限于甲方未按照本合同約定提供服務(wù)、乙方未按時(shí)支付費(fèi)用等。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。11.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式：賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式按照雙方約定或國(guó)家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1爭(zhēng)議解決途徑：甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟解決。12.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為××省××市，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)。12.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條：合同的生效、終止與續(xù)約13.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件：合同到期或者甲乙雙方協(xié)商一致終止。13.3合同續(xù)約程序：合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商辦理合同續(xù)約手續(xù)。第十四條：其他約定事項(xiàng)14.1保密條款：甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容和相關(guān)資料予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利等權(quán)益。14.3第三方受益人：如本合同涉及第三方受益人，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入定義及范圍15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。15.2第三方范圍：包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)提供商、供應(yīng)商、業(yè)主等。第十六條：第三方介入的條件與程序16.1第三方介入條件：當(dāng)甲乙方在履行本合同過(guò)程中，需第三方提供服務(wù)或協(xié)助時(shí)，可協(xié)商引入第三方。16.2第三方介入程序：甲乙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十七條：第三方責(zé)任及限額17.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額：如第三方因履行合同造成甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)合同約定的限額。第十八條：第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方應(yīng)服從甲方的管理，按照甲方的要求提供服務(wù)或協(xié)助。18.2第三方與乙方：第三方應(yīng)尊重乙方的權(quán)益，不得侵犯乙方的利益。18.3第三方與業(yè)主：第三方應(yīng)遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)定，不得損害業(yè)主的利益。第十九條：甲乙方的義務(wù)與責(zé)任19.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。19.2甲方責(zé)任：如第三方未按照合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。19.3乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和配合。19.4乙方責(zé)任：如乙方未按照合同約定支付費(fèi)用或提供協(xié)助，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十條：第三方介入的變更與解除20.1第三方介入變更：如甲乙方需變更第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。20.2第三方介入解除：如甲乙方需解除第三方介入，應(yīng)提前通知第三方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二十一條：第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入爭(zhēng)議解決途徑：甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決第三方介入爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟解決。21.2第三方介入仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁地點(diǎn)為××省××市，仲裁機(jī)構(gòu)為×××仲裁委員會(huì)。21.3第三方介入法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第二十二條：合同的生效、終止與續(xù)約22.1合同生效條件：本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。22.2合同終止條件：合同到期或者甲乙雙方協(xié)商一致終止。22.3合同續(xù)約程序：合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商辦理合同續(xù)約手續(xù)。第二十三條：其他約定事項(xiàng)23.1保密條款：甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容和相關(guān)資料予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。23.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利等權(quán)益。23.3第三方受益人：如本合同涉及第三方受益人，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理制度與規(guī)范附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表附件四：維修基金使用管理辦法附件五：綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案附件六：客戶服務(wù)流程與指南附件七：合同變更協(xié)議模板附件八：合同解除協(xié)議模板附件九：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件十：業(yè)主公約附件十一：小區(qū)安全管理制度附件十二：應(yīng)急預(yù)案附件十三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議附件十四：保密協(xié)議附件一：物業(yè)管理制度與規(guī)范本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)管理制度與規(guī)范的內(nèi)容，包括但不限于員工培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案、綠化植物養(yǎng)護(hù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列舉了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量保障措施、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與反饋等。附件三：物業(yè)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等。附件四：維修基金使用管理辦法本附件詳細(xì)說(shuō)明了維修基金的使用管理辦法，包括但不限于維修基金的籌集、使用、監(jiān)管等。附件五：綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案本附件詳細(xì)闡述了綠化管理及環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方案，包括但不限于綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。附件六：客戶服務(wù)流程與指南本附件詳細(xì)介紹了客戶服務(wù)流程與指南，包括但不限于客戶服務(wù)內(nèi)容、客戶投訴渠道、投訴處理流程與時(shí)效等。附件七：合同變更協(xié)議模板本附件為合同變更協(xié)議的模板，用于甲乙雙方在合同履行過(guò)程中如需變更合同內(nèi)容時(shí)簽訂。附件八：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，用于甲乙雙方在合同履行過(guò)程中如需解除合同時(shí)簽訂。附件九：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)提供商的名單及其資質(zhì)證明，包括但不限于維修保養(yǎng)服務(wù)提供商、供應(yīng)商等。附件十：業(yè)主公約本附件為業(yè)主公約，詳細(xì)規(guī)定了業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的權(quán)利義務(wù)及行為規(guī)范。附件十一：小區(qū)安全管理制度本附件詳細(xì)說(shuō)明了小區(qū)安全管理制度的內(nèi)容，包括但不限于門禁管理、車輛管理、消防管理等。附件十二：應(yīng)急預(yù)案本附件詳細(xì)列舉了應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，包括但不限于突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施、應(yīng)急組織架構(gòu)等。附件十三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議本附件為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議，用于規(guī)定甲乙雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。附件十四：保密協(xié)議本附件為保密協(xié)議，用于規(guī)定甲乙雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)保密信息的責(zé)任和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。2.甲方未按照本合同約定履行管理職責(zé)。3.乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用或提供協(xié)助。4.第三方未按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)或協(xié)助。5.甲乙雙方未按照本合同約定履行其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.違約方的賠償金額不得超過(guò)合同約定的限額。3.甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可選擇仲裁或訴訟解決。示例說(shuō)明：如甲方未按照本合同約定提供服務(wù)或協(xié)助，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失，并支付違約金。具體賠償金額和違約金標(biāo)準(zhǔn)按照合同約定的限額執(zhí)行。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.中華人民共和國(guó)法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.合同：本合同是指甲乙雙方為明確雙