旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免除協(xié)議書

旅游行業(yè)導(dǎo)游服務(wù)責(zé)任免除協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：甲方名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（導(dǎo)游）：乙方姓名：__________導(dǎo)游證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、協(xié)議的背景與目的1.協(xié)議的背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲方委托乙方提供導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。旅游行業(yè)的發(fā)展，明確導(dǎo)游服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)變得尤為重要。2.協(xié)議的目的本協(xié)議的目的是為了明確甲乙雙方在導(dǎo)游服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，合理免除乙方在特定情況下的責(zé)任，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“導(dǎo)游服務(wù)”指乙方按照甲方的安排，為游客提供的講解、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)等服務(wù)。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“游客自身原因”指游客因自身健康狀況、行為過錯(cuò)等導(dǎo)致的問題。（4）“第三方原因”指除甲方、乙方和游客之外的其他主體的原因引起的糾紛。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋，如有歧義，應(yīng)按照協(xié)議的目的和上下文進(jìn)行解釋。三、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容與要求1.導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容（1）乙方應(yīng)按照甲方的行程安排，為游客提供全程導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)講解、行程安排、餐飲安排、住宿安排等。（2）乙方應(yīng)向游客介紹旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景、歷史典故等相關(guān)信息，增進(jìn)游客對旅游目的地的了解。（3）乙方應(yīng)協(xié)助游客解決在旅游過程中遇到的問題，如交通延誤、行李丟失、突發(fā)疾病等。2.服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熱情周到地為游客服務(wù)。（2）乙方的講解應(yīng)準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣，能夠滿足游客的需求。（3）乙方應(yīng)保證游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理。3.游客的配合義務(wù)（1）游客應(yīng)按照甲方的行程安排和乙方的指導(dǎo)，按時(shí)參加各項(xiàng)活動(dòng)，不得擅自離隊(duì)。（2）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣和宗教信仰。（3）游客應(yīng)愛護(hù)旅游景點(diǎn)的環(huán)境和設(shè)施，不得隨意破壞或涂鴉。四、責(zé)任免除的情形1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施協(xié)助游客解決問題，并按照甲方的要求調(diào)整行程安排。（2）因不可抗力因素造成游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助游客向相關(guān)責(zé)任方索賠。2.游客自身原因?qū)е碌膯栴}（1）如因游客自身健康狀況或行為過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施協(xié)助游客進(jìn)行救治或處理。（2）如因游客違反旅游目的地的法律法規(guī)或風(fēng)俗習(xí)慣而導(dǎo)致的糾紛或處罰，乙方不承擔(dān)責(zé)任，游客應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的后果。3.第三方原因引起的糾紛（1）如因第三方的原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`、取消或游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)協(xié)助游客向第三方索賠。（2）在第三方原因引起的糾紛中，乙方應(yīng)積極配合游客和甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，提供必要的協(xié)助和證據(jù)。五、導(dǎo)游的權(quán)利與義務(wù)1.導(dǎo)游的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定獲得導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。（2）乙方有權(quán)要求游客遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，如游客違反規(guī)定，乙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（3）乙方有權(quán)拒絕游客提出的不合理要求，如游客的要求可能危及游客或他人的人身安全或違反法律法規(guī)，乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行。2.導(dǎo)游的義務(wù)（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定和甲方的要求提供導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自變更行程安排或減少服務(wù)項(xiàng)目。（2）乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，不得向游客索要小費(fèi)或收受回扣。（3）乙方應(yīng)保守游客的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露游客的信息。六、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受導(dǎo)游服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)講解、行程安排、餐飲安排、住宿安排等。（2）游客有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣的講解服務(wù)，如乙方的講解服務(wù)不符合要求，游客有權(quán)提出改進(jìn)意見。（3）游客有權(quán)要求甲方和乙方保障其人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，如在旅游過程中發(fā)生安全，游客有權(quán)要求甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）游客應(yīng)遵守旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，不得擅自離隊(duì)或違反規(guī)定，如游客違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）游客應(yīng)尊重乙方的工作和勞動(dòng)成果，不得侮辱、誹謗或毆打乙方，如游客違反規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、通知與溝通1.通知的方式與要求（1）甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話和電子郵箱等信息，以便及時(shí)進(jìn)行通知和溝通。（2）如一方需要向另一方發(fā)出通知，應(yīng)采用書面形式（包括但不限于信件、傳真、郵件等），并在通知中注明通知的主題、內(nèi)容、發(fā)出日期和接收方的信息。（3）通知應(yīng)按照雙方約定的聯(lián)系方式送達(dá)對方，如采用郵寄方式，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄出，以郵戳日期為準(zhǔn)；如采用傳真或郵件方式，應(yīng)以傳真或郵件的發(fā)送日期為準(zhǔn)。2.溝通的渠道與頻率（1）甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決旅游過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方可以通過電話、郵件、面對面交流等方式進(jìn)行溝通，溝通的頻率應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排和實(shí)際需要進(jìn)行確定。（3）在旅游過程中，乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)旅游行程的進(jìn)展情況和游客的意見建議，甲方應(yīng)及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。八、爭議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]天內(nèi)進(jìn)行，協(xié)商地點(diǎn)由雙方商定。（3）在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著平等、互利、誠實(shí)信用的原則，積極尋求解決爭議的方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如協(xié)商不成，雙方可以選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）如選擇仲裁，應(yīng)在本協(xié)議中明確仲裁機(jī)構(gòu)的名稱和仲裁規(guī)則；如選擇訴訟，應(yīng)在本協(xié)議中明確管轄法院的名稱和訴訟程序。（3）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。九、違約責(zé)任1.導(dǎo)游的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（2）如乙方違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，向游客索要小費(fèi)或收受回扣，應(yīng)退還所收費(fèi)用，并向甲方支付違約金，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如乙方因自身原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`、取消或游客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照本協(xié)議的約定支付旅游費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付違約金，并按照約定的時(shí)間和方式支付欠款。（2）如游客違反旅游行程安排和相關(guān)規(guī)定，擅自離隊(duì)或違反規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)由此給甲方和其他游客造成的損失。（3）如游客侮辱、誹謗或毆打乙方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付賠償金。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因不可抗力因素或其他客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議的履行發(fā)生困難，甲乙雙方可以協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，但應(yīng)及時(shí)通知游客并取得游客的同意。（3）如本協(xié)議的變更涉及到旅游行程、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等方面的調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求進(jìn)行操作，并及時(shí)向游客進(jìn)行說明和解釋。2.解除的情形與后果（1）如甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力因素或其他客觀原因?qū)е卤緟f(xié)議的履行無法進(jìn)行，甲乙雙方可以解除本協(xié)議，但應(yīng)及時(shí)通知游客并按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求進(jìn)行處理。（3）如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如游客違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款1.保密的范圍與內(nèi)容（1）甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議的履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、游客的個(gè)人信息等保密信息進(jìn)行保密。（2）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、客戶名單、技術(shù)資料、行程安排、游客的姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.保密的期限與責(zé)任（1）保密期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體年限]年。（2）如一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的損失。如違反保密條款的行為構(gòu)成犯罪，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。十二、法律適用與管轄1.適用的法律本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜均適用[具體法律法規(guī)]。2.管轄法院的選擇如甲乙雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意選擇甲方所在地的人民法院作為管轄法院。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.協(xié)議的語言本協(xié)議以[具體語言]為準(zhǔn)，如存在多種語言版本，以[指定語言版本]為準(zhǔn)。3.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[具體期限]。十四、附件1.相關(guān)證明文件（1）乙方的導(dǎo)游證復(fù)印件。（2）