醫(yī)療器械行業(yè)售后保障服務(wù)合同

醫(yī)療器械行業(yè)售后保障服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方向乙方購買醫(yī)療器械產(chǎn)品后，乙方為甲方提供售后保障服務(wù)的相關(guān)事宜。雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋（1）“醫(yī)療器械產(chǎn)品”指甲方從乙方購買的符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械設(shè)備。（2）“售后保障服務(wù)”指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。（3）“工作日”指除法定節(jié)假日和雙休日以外的正常工作時(shí)間。二、服務(wù)范圍與內(nèi)容1.服務(wù)對象甲方從乙方購買的以下醫(yī)療器械產(chǎn)品：[詳細(xì)列出產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等]2.服務(wù)項(xiàng)目（1）設(shè)備安裝與調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)將醫(yī)療器械產(chǎn)品運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)，并進(jìn)行安裝和調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）設(shè)備維修：乙方對設(shè)備出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修，恢復(fù)設(shè)備的正常功能。（3）設(shè)備保養(yǎng)：乙方按照設(shè)備的保養(yǎng)要求，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，延長設(shè)備的使用壽命。（4）技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供設(shè)備使用、維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備安裝與調(diào)試應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的安裝調(diào)試規(guī)范，保證設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（2）設(shè)備維修應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，重大故障在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。（3）設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備保養(yǎng)手冊的要求進(jìn)行，保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確。（4）技術(shù)咨詢應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，為甲方提供有效的解決方案。三、服務(wù)期限與地點(diǎn)1.服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起[具體年限]年。2.服務(wù)地點(diǎn)甲方指定的設(shè)備安裝和使用地點(diǎn)：[詳細(xì)地址]四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求乙方按照合同約定提供售后保障服務(wù)。有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)對乙方的服務(wù)提出改進(jìn)意見和建議。（2）義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件，如設(shè)備安裝場地、電源等。配合乙方進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等工作，提供必要的協(xié)助。對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方為其提供必要的工作條件和協(xié)助。（2）義務(wù)按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后保障服務(wù)。定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)覺和排除潛在的故障隱患。對設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立設(shè)備檔案。向甲方提供設(shè)備使用和維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)，提高甲方的設(shè)備操作和維護(hù)水平。對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密進(jìn)行保密。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括設(shè)備安裝調(diào)試費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)、技術(shù)咨詢費(fèi)等，具體費(fèi)用根據(jù)設(shè)備的型號、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，詳見附件《服務(wù)費(fèi)用清單》。2.費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[百分比]作為預(yù)付款。（2）設(shè)備安裝調(diào)試完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[百分比]。（3）在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)每[具體時(shí)間]個(gè)月向乙方支付一次設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)和技術(shù)咨詢費(fèi)。（4）設(shè)備維修費(fèi)用在維修完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，及時(shí)向甲方開具正規(guī)的發(fā)票。六、服務(wù)的實(shí)施與管理1.服務(wù)流程（1）甲方提出服務(wù)需求，可通過電話、郵件或書面形式通知乙方。（2）乙方在接到甲方通知后，應(yīng)及時(shí)安排服務(wù)人員進(jìn)行處理。（3）服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先向甲方出示工作證件，并與甲方溝通服務(wù)內(nèi)容和要求。（4）服務(wù)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)過程中應(yīng)注意安全，避免對設(shè)備和環(huán)境造成損害。（5）服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)填寫服務(wù)記錄，由甲方簽字確認(rèn)。（6）乙方應(yīng)定期對服務(wù)記錄進(jìn)行整理和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)人員安排乙方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員為甲方提供服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的功能和操作方法，能夠獨(dú)立完成設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等工作。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的服務(wù)需求，合理安排服務(wù)人員的工作時(shí)間和工作任務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（1）乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向乙方提出整改意見，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改。（3）乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和總結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。七、售后服務(wù)承諾1.響應(yīng)時(shí)間承諾乙方承諾在接到甲方的服務(wù)需求后，在[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，安排服務(wù)人員與甲方聯(lián)系，了解具體情況。2.解決問題時(shí)間承諾對于一般故障，乙方承諾在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)解決；對于重大故障，乙方承諾在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)解決。如因特殊原因無法在承諾時(shí)間內(nèi)解決問題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方說明原因，并告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.備件供應(yīng)承諾乙方保證設(shè)備備件的供應(yīng)，對于常用備件，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)甲方指定地點(diǎn)；對于特殊備件，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)告知甲方備件的到貨時(shí)間，并盡快安排發(fā)貨。八、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對保密信息采取保密措施，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應(yīng)僅將保密信息用于履行本合同的目的，不得將其用于其他任何目的。（3）雙方應(yīng)保證其員工、代理人等遵守本條款的規(guī)定，對保密信息進(jìn)行保密。3.保密期限本合同的保密期限為自合同生效之日起[具體年限]年。九、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[百分比]向乙方支付違約金。（2）若甲方未按照合同約定為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定的服務(wù)范圍和內(nèi)容為甲方提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，若乙方在限期內(nèi)未完成整改，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方按照服務(wù)費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。（2）若乙方未按照合同約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。（3）若乙方未按照合同約定的時(shí)間解決設(shè)備故障，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金。（4）若乙方違反保密條款的規(guī)定，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[百分比]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此所遭受的損失。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知（1）若一方因不可抗力無法履行本合同，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時(shí)間]個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)Ψ綍嫱ㄖ豢煽沽Φ陌l(fā)生情況、影響范圍和預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間。（2）若不可抗力的影響持續(xù)超過[具體時(shí)間]個(gè)工作日，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題。3.不可抗力的后果（1）若不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本合同，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切必要的措施減輕不可抗力的影響。（2）若不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。十一、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）若因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.合同解除的條件與程序（1）若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）若因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。（3）若雙方協(xié)商一致，可解除本合同，并簽訂書面解除協(xié)議。十二、爭議解決1.爭議的解決方式本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的選擇本合同的爭議解決方式為訴訟，由合同簽訂地的人民法院管轄。3.法律適用本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國法律。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本合同開頭所列的雙方地址為準(zhǔn)。2.通知的送達(dá)時(shí)間（1）以信函方式送達(dá)的，以郵戳日期為準(zhǔn)。（2）以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。（3）以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)。3.通知的地址甲方通知地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方通知地址：[乙方詳細(xì)地址]十四、附則1.合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.其他未盡事宜本合同未