旅游服務(wù)公司顧客安全保障協(xié)議

旅游服務(wù)公司顧客安全保障協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)公司）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（顧客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確旅游服務(wù)公司（以下簡稱甲方）與顧客（以下簡稱乙方）在旅游服務(wù)過程中的安全保障責(zé)任和義務(wù)，保證乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。2.適用范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的各類旅游服務(wù)，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、周邊游等。3.定義與解釋（1）“旅游服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括行程規(guī)劃、交通安排、住宿安排、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)等在內(nèi)的綜合性服務(wù)。（2）“安全”指在旅游過程中發(fā)生的導(dǎo)致乙方人身傷亡或財產(chǎn)損失的意外事件。二、旅游服務(wù)公司的安全保障義務(wù)1.安全管理制度的建立與執(zhí)行（1）甲方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于安全責(zé)任制度、安全檢查制度、應(yīng)急預(yù)案制度等，并保證各項制度得到有效執(zhí)行。（2）甲方應(yīng)定期對旅游服務(wù)過程中的安全隱患進(jìn)行排查和整改，保證旅游服務(wù)的安全性。2.員工培訓(xùn)與資質(zhì)（1）甲方應(yīng)為員工提供必要的安全培訓(xùn)，使其掌握相關(guān)的安全知識和技能，提高安全意識和應(yīng)急處理能力。（2）甲方應(yīng)保證從事旅游服務(wù)的員工具備相應(yīng)的資質(zhì)和從業(yè)資格，如導(dǎo)游應(yīng)持有有效的導(dǎo)游證等。3.旅游設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)（1）甲方應(yīng)定期對旅游設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其處于良好的運行狀態(tài)。（2）對于存在安全隱患的旅游設(shè)施與設(shè)備，甲方應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換，不得繼續(xù)使用。三、顧客的安全責(zé)任與義務(wù)1.遵守旅游規(guī)定與安全提示（1）乙方應(yīng)遵守甲方制定的旅游規(guī)定和行程安排，不得擅自離隊或自行改變行程。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方提供的安全提示，遵守相關(guān)的安全規(guī)定和注意事項。2.個人健康與特殊情況告知（1）乙方應(yīng)如實告知甲方自己的健康狀況，如有特殊疾病或身體不適，應(yīng)提前告知甲方。（2）乙方應(yīng)在旅游過程中注意自身健康狀況，如出現(xiàn)身體不適或疾病發(fā)作，應(yīng)及時告知甲方并尋求幫助。3.自我保護(hù)意識與行為（1）乙方應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識，提高自我保護(hù)能力，避免發(fā)生安全。（2）乙方在旅游過程中應(yīng)注意自身行為舉止，不得從事危險行為或違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的行為。四、旅游行程安排與安全措施1.行程規(guī)劃與安全評估（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實際情況，合理規(guī)劃旅游行程，并對行程中的安全風(fēng)險進(jìn)行評估。（2）甲方在規(guī)劃旅游行程時，應(yīng)充分考慮旅游目的地的安全狀況、交通條件、氣候環(huán)境等因素，保證行程的安全性和合理性。2.交通安排與安全保障（1）甲方應(yīng)為乙方提供安全、舒適的交通工具，并保證交通工具符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（2）甲方應(yīng)安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的駕駛員駕駛交通工具，并對駕駛員進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)和考核。（3）甲方應(yīng)在交通工具上配備必要的安全設(shè)備和應(yīng)急救援器材，如安全帶、滅火器、急救箱等。3.住宿安排與安全要求（1）甲方應(yīng)為乙方提供安全、衛(wèi)生的住宿場所，并保證住宿場所符合相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。（2）甲方應(yīng)在住宿場所配備必要的安全設(shè)施和消防設(shè)備，如門鎖、煙霧報警器、滅火器等。（3）甲方應(yīng)向乙方提供住宿場所的安全注意事項和緊急逃生路線圖，保證乙方在住宿期間的人身和財產(chǎn)安全。五、旅游活動中的安全保障1.活動項目的安全指導(dǎo)與監(jiān)督（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的身體狀況和興趣愛好，合理安排旅游活動項目，并對活動項目的安全性進(jìn)行評估。（2）甲方應(yīng)為乙方提供活動項目的安全指導(dǎo)和培訓(xùn)，使乙方了解活動項目的安全注意事項和操作方法。（3）甲方應(yīng)在活動項目現(xiàn)場安排專業(yè)的工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保證乙方在活動過程中的安全。2.特殊環(huán)境下的安全措施（1）如旅游活動涉及到高海拔地區(qū)、沙漠地區(qū)、海洋地區(qū)等特殊環(huán)境，甲方應(yīng)提前為乙方提供相關(guān)的安全知識和防護(hù)措施。（2）甲方應(yīng)根據(jù)特殊環(huán)境的特點，為乙方配備必要的安全裝備和防護(hù)用品，如防寒服、防曬用品、氧氣瓶等。（3）甲方應(yīng)在特殊環(huán)境下加強(qiáng)對乙方的健康監(jiān)測和安全管理，如定期測量體溫、血壓等，保證乙方的身體健康和安全。3.應(yīng)急救援與處理機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急救援機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。（2）在旅游過程中，如發(fā)生安全，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的救援措施，保證乙方的生命安全。（3）甲方應(yīng)及時將安全的情況報告給相關(guān)部門，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。六、食品安全與衛(wèi)生保障1.餐飲服務(wù)的安全標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲供應(yīng)商為乙方提供餐飲服務(wù)，保證食品的安全和衛(wèi)生。（2）甲方應(yīng)要求餐飲供應(yīng)商嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的原材料新鮮、衛(wèi)生，加工過程規(guī)范、安全。2.食品采購與加工的監(jiān)管（1）甲方應(yīng)加強(qiáng)對餐飲供應(yīng)商的食品采購和加工過程的監(jiān)管，定期檢查食品原材料的質(zhì)量和來源，保證食品的安全和衛(wèi)生。（2）甲方應(yīng)要求餐飲供應(yīng)商嚴(yán)格按照食品加工的操作規(guī)程進(jìn)行加工，避免食品受到污染和交叉感染。3.衛(wèi)生設(shè)施與環(huán)境的維護(hù)（1）甲方應(yīng)為乙方提供衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施和消毒設(shè)備，如洗手池、消毒柜等。（2）甲方應(yīng)要求餐飲供應(yīng)商定期對就餐環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。七、信息溝通與安全提示1.旅游信息的及時提供（1）甲方應(yīng)及時向乙方提供旅游行程的相關(guān)信息，包括行程安排、交通信息、住宿信息、餐飲信息等。（2）甲方應(yīng)在旅游行程發(fā)生變化時，及時通知乙方，并說明變化的原因和影響。2.安全風(fēng)險的提示與告知（1）甲方應(yīng)在旅游前向乙方詳細(xì)介紹旅游目的地的安全情況，包括當(dāng)?shù)氐闹伟矤顩r、自然災(zāi)害情況、疾病疫情等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，及時向乙方提示和告知可能存在的安全風(fēng)險和注意事項。3.顧客反饋與溝通渠道（1）甲方應(yīng)建立顧客反饋機(jī)制，及時了解乙方的需求和意見，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)向乙方提供有效的溝通渠道，如電話、郵箱、等，以便乙方在旅游過程中隨時與甲方進(jìn)行溝通和聯(lián)系。八、保險與賠償1.旅游保險的購買與要求（1）甲方應(yīng)為乙方購買足額的旅游保險，包括但不限于意外傷害保險、醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險等，以保障乙方在旅游過程中的人身和財產(chǎn)安全。（2）甲方應(yīng)在旅游合同中明確旅游保險的種類、保額、保險責(zé)任等內(nèi)容，并向乙方提供保險憑證。2.賠償?shù)姆秶c標(biāo)準(zhǔn)（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳桨l(fā)生安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的醫(yī)療費、護(hù)理費、誤工費、殘疾賠償金、死亡賠償金等。（2）賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》、《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等。3.賠償程序與爭議解決（1）在發(fā)生安全后，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)的證明材料，如醫(yī)院診斷證明、報告等。（2）甲方應(yīng)在接到乙方的通知后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，并按照本協(xié)議的約定進(jìn)行賠償。（3）如雙方在賠償問題上發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、違約責(zé)任與爭議解決1.雙方的違約責(zé)任（1）若甲方未履行本協(xié)議約定的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致乙方發(fā)生安全，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方的損失。（2）若乙方未履行本協(xié)議約定的安全責(zé)任與義務(wù)，導(dǎo)致自身或他人發(fā)生安全，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方的損失。2.爭議解決的方式與途徑（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.法律適用與管轄（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生訴訟，應(yīng)由合同簽訂地的人民法院管轄。十、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定或不可抗力的影響，協(xié)商變更本協(xié)議的相關(guān)條款。2.協(xié)議終止的情形與處理（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；旅游服務(wù)結(jié)束，雙方履行完本協(xié)議約定的權(quán)利和義務(wù)；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事宜，如結(jié)算費用、退還押金等。十一、保密條款1.保密信息的范圍與定義（1）本協(xié)議所稱保密信息，是指雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私以及其他未公開的信息。（2）商業(yè)秘密包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、營銷策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)等；技術(shù)秘密包括但不限于雙方的技術(shù)方案、設(shè)計圖紙、工藝流程等；個人隱私包括但不限于雙方的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.保密義務(wù)的履行與期限（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）保密義務(wù)的期限為本協(xié)議的有效期及本協(xié)議終止后的[具體年限]年內(nèi)。3.違約責(zé)任與救濟(jì)措施（1）若一方違反本保密條款的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此所遭受的損失。（2）若違約行為給對方造成的損失無法用金錢衡量，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十二、不可抗力1.不可抗力的定義與范圍（1）本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、社會異常事件等。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)的證明材料。2.不可抗力的通知與證明（1）受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明不可抗力事件的發(fā)生情況、對本協(xié)議履行的影響以及預(yù)計的持續(xù)時間。（2）受不可抗力影響的一方應(yīng)在通知發(fā)出后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)不可抗力事件的證明材料，如部門的公告、新聞報道、專業(yè)機(jī)構(gòu)的鑒定報告等。3.不可抗力的后果與處理（1）如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商變更或解除本協(xié)議。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法參加旅游活動，甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定退還乙方已支付的費用，但不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。十三、附則1.協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為自旅游服務(wù)開始之日起至旅游服務(wù)結(jié)束之日止。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)