《CR質量管理體系》課件

《CR質量管理體系》本課件旨在介紹CR質量管理體系的框架，并深入探討其關鍵要素，為企業(yè)建立和完善質量管理體系提供指導。課程目標了解CR質量管理體系的定義、原則和框架掌握CR質量管理體系的關鍵要素及其實施方法提升對質量管理體系重要性的認識，增強質量意識質量管理體系的三大支柱1質量方針和質量目標企業(yè)對質量的承諾和追求的目標2過程方法將工作分解為一系列相互關聯的過程3持續(xù)改進不斷提升質量管理體系的有效性質量方針和質量目標質量方針企業(yè)對質量的基本立場和原則質量目標企業(yè)在一定時間內要達成的質量目標質量方針和質量目標的關系質量目標是質量方針的具體體現過程方法過程識別將工作分解為一系列過程過程交互識別過程之間的相互影響過程控制對過程進行監(jiān)控和管理過程控制1過程能力分析2過程監(jiān)控3過程改進持續(xù)改進PDCA循環(huán)計劃、執(zhí)行、檢查、行動數據分析收集數據，分析問題改進措施制定改進措施，并實施文件管理1文件控制2文件審批3文件發(fā)布4文件更新5文件保管資源管理1人員2基礎設施3工作環(huán)境4設備基礎設施管理1設施生產車間、辦公場所等2設備生產設備、檢測設備等3環(huán)境溫度、濕度、照明等測量、分析與改進數據收集收集相關數據數據分析分析數據，發(fā)現問題改進措施制定改進措施，并實施管理評審顧客滿意度顧客滿意度調查顧客投訴處理顧客關系維護內部審核審核目的驗證質量管理體系的有效性審核范圍包括質量管理體系的所有要素審核方法文件審核、現場觀察、人員訪談不合格品控制1不合格品識別2不合格品隔離3不合格品處理糾正措施問題分析分析問題產生的原因措施制定制定糾正措施，并實施效果評估評估糾正措施的效果預防措施1風險識別2風險評估3措施制定4措施實施5效果評估產品實現1設計與開發(fā)2采購管理3生產與服務提供4交付及售后服務設計與開發(fā)1需求分析確定產品需求2設計方案制定產品設計方案3設計驗證驗證設計方案的可行性4設計評審評審設計方案采購管理供應商選擇選擇合格的供應商合同管理簽訂采購合同，并進行管理驗收管理對采購的原材料進行驗收生產與服務提供生產過程控制服務質量控制交付及售后服務1產品交付按時、按質、按量交付產品2售后服務提供及時、有效的售后服務質量記錄管理1記錄收集2記錄整理3記錄保存培訓管理培訓計劃制定培訓計劃培訓實施開展培訓培訓評估評估培訓效果軟件過程管理1需求分析2軟件設計3軟件編碼4軟件測試5軟件發(fā)布質量檢驗和試驗管理1檢驗計劃2檢驗方法3檢驗記錄4檢驗結果分析合同評審1合同內容審查合同內容2技術要求審查技術要求3質量要求審查質量要求4風險評估評估合同風險現場管理5S管理整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)安全管理確保生產安全生產計劃制定生產計劃，并進行管理質量統(tǒng)計分析數據收集數據分析結果應用