二零二五年版ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年版ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)目標(biāo)3.2培訓(xùn)對(duì)象3.3培訓(xùn)課程3.4培訓(xùn)方式3.5培訓(xùn)時(shí)間4.培訓(xùn)實(shí)施4.1培訓(xùn)場地4.2培訓(xùn)師資4.3培訓(xùn)教材4.4培訓(xùn)考核5.用戶支持服務(wù)5.1支持內(nèi)容5.2支持方式5.3支持響應(yīng)時(shí)間5.4支持費(fèi)用6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間6.2服務(wù)交付方式6.3服務(wù)交付地點(diǎn)7.保密條款7.1保密范圍7.2保密義務(wù)7.3保密期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序14.其他約定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明確甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)的順利實(shí)施，達(dá)到提高甲方管理水平和業(yè)務(wù)效率的目的。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。2.雙方信息2.1甲方信息甲方名稱：公司甲方地址：省市區(qū)路號(hào)甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx56782.2乙方信息乙方名稱：科技有限公司乙方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56783.培訓(xùn)內(nèi)容3.1培訓(xùn)目標(biāo)本培訓(xùn)旨在使甲方員工掌握二零二五年版ERP系統(tǒng)的基本操作和高級(jí)功能，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司管理信息化。3.2培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為甲方各部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵崗位員工，共計(jì)50人。3.3培訓(xùn)課程3.3.1基礎(chǔ)操作培訓(xùn)3.3.2高級(jí)功能培訓(xùn)3.3.3實(shí)戰(zhàn)演練3.4培訓(xùn)方式3.4.1線下集中培訓(xùn)3.4.2線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)3.5培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間為合同生效之日起三個(gè)月內(nèi)完成。4.培訓(xùn)實(shí)施4.1培訓(xùn)場地培訓(xùn)場地由乙方提供，地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。4.2培訓(xùn)師資培訓(xùn)師資由乙方指定，具備豐富的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。4.3培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材由乙方提供，包括紙質(zhì)教材和電子版教材。4.4培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將對(duì)甲方員工進(jìn)行考核，考核合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。5.用戶支持服務(wù)5.1支持內(nèi)容5.1.1系統(tǒng)操作指導(dǎo)5.1.2故障排除5.1.3功能升級(jí)5.2支持方式5.2.1電話支持5.2.2郵箱支持5.2.3短信支持5.3支持響應(yīng)時(shí)間5.3.1常規(guī)問題1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.3.2復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)5.4支持費(fèi)用用戶支持服務(wù)費(fèi)用包含在本合同約定的服務(wù)費(fèi)用中，甲方無需額外支付。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在本合同生效之日起一個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)培訓(xùn)及用戶支持服務(wù)的交付。6.2服務(wù)交付方式6.2.1線下培訓(xùn)及支持6.2.2線上培訓(xùn)及支持6.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為甲方公司所在地。7.保密條款7.1保密范圍雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及在與本合同相關(guān)的業(yè)務(wù)往來中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密義務(wù)雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限本保密條款的保密期限自本合同生效之日起至合同終止之日起三年。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，乙方提供的ERP系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)文檔、培訓(xùn)材料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅獲得在合同期限內(nèi)使用該系統(tǒng)的非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非許可他人使用的權(quán)利。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用甲方在使用ERP系統(tǒng)時(shí)，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行反向工程、解密、修改、編譯、復(fù)制或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)與支持服務(wù)；9.1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；9.1.3任何一方違反保密條款；9.1.4任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。9.2違約責(zé)任9.2.1任何一方違約，應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金；9.2.2因違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方實(shí)際損失；9.2.3若違約行為構(gòu)成重大違約，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，爭議也可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正；11.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.1.3合同雙方協(xié)商一致解除合同。11.2合同解除程序任何一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，合同自通知到達(dá)對(duì)方時(shí)解除。12.合同變更12.1合同變更條件合同在履行過程中，如因客觀原因需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同變更程序任何一方提出合同變更，應(yīng)書面提出變更內(nèi)容，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。13.合同終止13.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。13.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。14.其他約定14.1通知方式除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址或聯(lián)系方式。14.2合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、服務(wù)商、咨詢機(jī)構(gòu)、中介方等。15.2第三方介入條件15.2.1在本合同履行過程中，如甲乙雙方認(rèn)為有必要引入第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助，可經(jīng)雙方協(xié)商一致后決定。15.2.2第三方的介入應(yīng)符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方介入后，其責(zé)任和義務(wù)應(yīng)在本合同中明確約定，并由第三方承擔(dān)。15.3.2第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額和違約責(zé)任應(yīng)在合同中具體說明。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。15.4.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助，以完成其服務(wù)。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方的違約行為不影響本合同的履行。15.5.2第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，其行為后果由第三方自行承擔(dān)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方因提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何損失或損害，其責(zé)任限額由雙方在合同中約定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利潤損失等。16.2責(zé)任限額的調(diào)整16.2.1如第三方責(zé)任限額低于實(shí)際損失，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整責(zé)任限額。16.2.2調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中予以明確記載。17.第三方變更17.1第三方變更條件17.1.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要更換第三方，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。17.1.2第三方變更后，原第三方與本合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)由新第三方繼承。17.2第三方變更程序17.2.1雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確新第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。17.2.2新第三方應(yīng)在原第三方完成所有未了事宜后，方可開始履行合同。18.第三方退出18.1第三方退出條件18.1.1第三方因故退出本合同，應(yīng)提前30日書面通知甲乙雙方。18.2第三方退出程序18.2.1第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有未了事宜，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬等。18.2.2第三方退出后，其與本合同相關(guān)的權(quán)利義務(wù)終止。19.第三方監(jiān)管19.1第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)19.1.1雙方可指定監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)管，確保第三方履行合同義務(wù)。19.1.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和獨(dú)立性。19.2第三方監(jiān)管內(nèi)容19.2.1第三方的服務(wù)質(zhì)量19.2.2第三方的履約情況19.2.3第三方的合規(guī)性第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽訂證明文件附件說明：雙方簽字蓋章的合同副本，作為合同生效的證明。2.雙方主體資格證明文件附件說明：甲乙雙方的有效營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明文件等，證明雙方具有簽訂合同的資格。3.培訓(xùn)課程大綱附件說明：詳細(xì)列出培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間安排、師資等信息。4.培訓(xùn)教材附件說明：包括紙質(zhì)教材和電子版教材，提供培訓(xùn)所需的資料。5.培訓(xùn)場地租賃合同附件說明：如培訓(xùn)場地由第三方提供，需提供租賃合同。6.第三方服務(wù)協(xié)議附件說明：如引入第三方提供服務(wù)，需提供與第三方的服務(wù)協(xié)議。7.支持服務(wù)記錄附件說明：記錄用戶支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等信息。8.培訓(xùn)考核結(jié)果附件說明：記錄培訓(xùn)考核的成績和合格人員名單。9.合同履行情況報(bào)告附件說明：定期向甲方報(bào)告合同履行情況，包括培訓(xùn)、支持服務(wù)等。10.爭議解決相關(guān)文件附件說明：包括爭議解決過程中的書面溝通記錄、仲裁裁決書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)與支持服務(wù)。1.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.3任何一方違反保密條款。1.4任何一方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款。1.5第三方未按照合同約定提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)與支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.3違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.4違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償對(duì)方因此遭受的損失。2.5第三方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按照合同約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。3.2甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金及賠償因此遭受的損失。3.3第三方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。全文完。二零二五年版ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)合同1合同目錄一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范圍二、雙方當(dāng)事人2.1甲方信息2.2乙方信息三、ERP系統(tǒng)介紹3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)特點(diǎn)3.3系統(tǒng)版本四、培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.1培訓(xùn)對(duì)象4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)方式4.4培訓(xùn)時(shí)間4.5培訓(xùn)地點(diǎn)五、培訓(xùn)師資5.1師資條件5.2師資團(tuán)隊(duì)六、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3付款時(shí)間七、用戶支持服務(wù)內(nèi)容7.1支持范圍7.2支持方式7.3支持響應(yīng)時(shí)間八、服務(wù)期限與合同生效8.1服務(wù)期限8.2合同生效九、保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬十一、違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任十二、爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序十三、合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件十四、其他約定14.1合同附件14.2合同未盡事宜合同編號(hào)_________一、合同概述1.1合同背景本合同背景為甲方為實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，提高工作效率，決定引入乙方提供的二零二五年版ERP系統(tǒng)，并就系統(tǒng)的培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)達(dá)成一致。1.2合同目的本合同旨在明確雙方在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保系統(tǒng)順利實(shí)施和有效運(yùn)行。1.3合同范圍本合同范圍包括ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)、日常用戶支持、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。二、雙方當(dāng)事人2.1甲方信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________三、ERP系統(tǒng)介紹3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)特點(diǎn)本系統(tǒng)具有易用性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性等特點(diǎn)。3.3系統(tǒng)版本本合同涉及的系統(tǒng)版本為二零二五年版。四、培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.1培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象為甲方ERP系統(tǒng)使用人員，包括管理人員、操作人員等。4.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用、數(shù)據(jù)維護(hù)等。4.3培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。4.4培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)甲方需求及乙方安排確定。4.5培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定地點(diǎn)或乙方培訓(xùn)中心。五、培訓(xùn)師資5.1師資條件師資具備豐富的ERP系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程。5.2師資團(tuán)隊(duì)師資團(tuán)隊(duì)由乙方指定，包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析師、實(shí)施工程師等。六、培訓(xùn)費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)長等因素確定。6.2支付方式甲方應(yīng)按照合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。6.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。七、用戶支持服務(wù)內(nèi)容7.1支持范圍支持范圍包括系統(tǒng)操作、功能應(yīng)用、故障排除、升級(jí)維護(hù)等。7.2支持方式支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場服務(wù)、在線論壇等。7.3支持響應(yīng)時(shí)間（1）一般性問題：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）緊急問題：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（3）嚴(yán)重問題：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。八、服務(wù)期限與合同生效8.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。8.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。九、保密條款9.1保密內(nèi)容雙方對(duì)本合同內(nèi)容、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。9.2保密義務(wù)雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。十、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)內(nèi)容本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。十一、違約責(zé)任11.1違約情形雙方任何一方違反本合同約定，均構(gòu)成違約。11.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。十二、爭議解決12.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會(huì)仲裁。12.2爭議解決程序仲裁應(yīng)按照《中華人民共和國仲裁法》及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。十三、合同解除與終止13.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力事件，且無法克服；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。十四、其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）培訓(xùn)計(jì)劃；（2）服務(wù)協(xié)議；（3）技術(shù)支持協(xié)議。14.2合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：____________________乙方代表（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件：（1）培訓(xùn)計(jì)劃（2）服務(wù)協(xié)議（3）技術(shù)支持協(xié)議多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)1.1.1在本合同執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、支持服務(wù)范圍等進(jìn)行調(diào)整。1.1.2甲方有權(quán)決定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員。1.2甲方責(zé)任1.2.1甲方應(yīng)確保提供準(zhǔn)確、完整的系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)，以便乙方進(jìn)行培訓(xùn)與支持服務(wù)。1.2.2甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)測試、上線等工作。1.3甲方培訓(xùn)需求1.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)長等。1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)效果。1.4甲方支持服務(wù)需求1.4.1甲方應(yīng)在合同簽訂前向乙方提供詳細(xì)的用戶支持服務(wù)需求，包括支持范圍、支持方式、支持響應(yīng)時(shí)間等。1.4.2甲方應(yīng)確保乙方能夠及時(shí)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以便乙方提供有效的支持服務(wù)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的培訓(xùn)需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案。2.1.2乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的支持服務(wù)需求，制定詳細(xì)的用戶支持服務(wù)方案。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實(shí)用性，滿足甲方需求。2.2.2乙方應(yīng)確保用戶支持服務(wù)的及時(shí)性、有效性，解決甲方遇到的問題。2.3乙方培訓(xùn)計(jì)劃2.3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、講師、培訓(xùn)內(nèi)容等。2.3.2乙方應(yīng)確保培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整。2.4乙方支持服務(wù)方案2.4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的用戶支持服務(wù)方案，包括支持范圍、支持方式、支持響應(yīng)時(shí)間等。2.4.2乙方應(yīng)確保支持服務(wù)方案的執(zhí)行，并根據(jù)甲方反饋進(jìn)行調(diào)整。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1中介機(jī)構(gòu)3.1.1本合同中涉及的中介機(jī)構(gòu)為____公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同順利執(zhí)行。3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。3.2中介責(zé)任3.2.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.2.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.3中介費(fèi)用3.3.1中介費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3.2中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.4中介溝通3.4.1雙方應(yīng)積極配合中介機(jī)構(gòu)的工作，及時(shí)溝通，確保合同執(zhí)行過程中的問題得到妥善解決。3.4.2雙方應(yīng)將合同執(zhí)行過程中的重大事項(xiàng)及時(shí)通知中介機(jī)構(gòu)。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.培訓(xùn)計(jì)劃2.服務(wù)協(xié)議3.技術(shù)支持協(xié)議4.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議（如有）5.保密協(xié)議6.合同簽訂證明文件7.任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件或記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按約定支付培訓(xùn)費(fèi)用或支持服務(wù)費(fèi)用。b.乙方未按約定提供培訓(xùn)或支持服務(wù)。c.任何一方未履行保密義務(wù)，泄露合同相關(guān)秘密信息。d.任何一方未按約定時(shí)間提交培訓(xùn)計(jì)劃或支持服務(wù)方案。2.違約行為認(rèn)定：a.違約行為應(yīng)通過書面通知或正式仲裁程序認(rèn)定。b.仲裁委員會(huì)應(yīng)根據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.保密信息：指合同雙方在履行合同過程中知悉的、涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當(dāng)保密的信息。3.仲裁：指爭議雙方同意將爭議提交給第三者進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品、商標(biāo)、專利等享有的專有權(quán)利。5.違約金：指因一方違約而向另一方支付的一定數(shù)額的金錢。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：培訓(xùn)時(shí)間與甲方實(shí)際需求不符。解決辦法：雙方應(yīng)提前溝通，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。2.問題：系統(tǒng)支持響應(yīng)時(shí)間過長。解決辦法：乙方應(yīng)優(yōu)化支持流程，提高響應(yīng)速度。3.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商或仲裁解決爭議。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)引進(jìn)新ERP系統(tǒng)，需要進(jìn)行員工培訓(xùn)。2.企業(yè)需要長期的用戶支持服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.企業(yè)與第三方中介合作，共同完成ERP系統(tǒng)的實(shí)施與支持。4.企業(yè)之間進(jìn)行ERP系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)的合作與交流。全文完。二零二五年版ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫其他相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫其他相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫其他相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫其他相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)日益成為提高企業(yè)核心競爭力的重要手段。為了滿足甲方在ERP系統(tǒng)應(yīng)用過程中對(duì)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)的需求，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特簽訂本合同。2.2目的本合同旨在明確甲方與乙方在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保甲方在系統(tǒng)應(yīng)用過程中獲得專業(yè)、高效的服務(wù)，提高甲方ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中“專業(yè)屬于”指乙方在ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)能力、技術(shù)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）ERP系統(tǒng)：指企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning），是一種集成企業(yè)內(nèi)部所有業(yè)務(wù)流程的信息化管理系統(tǒng)。（2）培訓(xùn)：指乙方對(duì)甲方ERP系統(tǒng)操作人員進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)。（3）用戶支持服務(wù)：指乙方在甲方使用ERP系統(tǒng)過程中，為其提供的技術(shù)支持、故障排除、升級(jí)維護(hù)等服務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供專業(yè)、高效的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合乙方完成培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)相關(guān)工作；（4）甲方應(yīng)確保提供的相關(guān)資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)；（3）乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方需求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；（4）乙方應(yīng)按時(shí)完成培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)相關(guān)工作，確保甲方正常使用ERP系統(tǒng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日止。5.2合同履行地點(diǎn)ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)在甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行。5.3合同履行方式（1）乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，安排專業(yè)講師進(jìn)行現(xiàn)場授課；（2）乙方提供724小時(shí)用戶支持服務(wù)，確保甲方在系統(tǒng)使用過程中遇到問題能夠及時(shí)解決；（3）乙方定期對(duì)甲方ERP系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)；（2）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提供所提供服務(wù)的相關(guān)資料和成果。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）培訓(xùn)費(fèi)用：包括講師費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)等；（2）用戶支持服務(wù)費(fèi)用：包括技術(shù)支持費(fèi)、故障排除費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)費(fèi)等；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等。7.2支付方式（1）培訓(xùn)費(fèi)用：在培訓(xùn)開始前，甲方應(yīng)支付培訓(xùn)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）用戶支持服務(wù)費(fèi)用：按月或按季度支付，具體支付時(shí)間由雙方協(xié)商確定；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：在發(fā)生相關(guān)費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)支付。7.3支付時(shí)間（1）培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)付款：在培訓(xùn)開始前5個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）用戶支持服務(wù)費(fèi)用：每月或每季度第一個(gè)工作日支付；（3）其他相關(guān)費(fèi)用：在費(fèi)用發(fā)生后的5個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)按照約定的支付時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方支付的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確無誤，如因甲方原因?qū)е轮Ц跺e(cuò)誤，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任；（3）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)的滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算；（2）甲方未按時(shí)提供相關(guān)資料的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的延誤責(zé)任；（3）甲方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）乙方提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失賠償；（3）乙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：根據(jù)雙方協(xié)商或法院判決確定；（2）賠償方式：以貨幣形式支付。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為：如政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、罷工等；（3）社會(huì)異常事件：如傳染病爆發(fā)、重大交通事故等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決；（3）不可抗力發(fā)生期間，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例（1）自然災(zāi)害：地震、洪水等；（2）政府行為：政策調(diào)整、戰(zhàn)爭等；（3）社會(huì)異常事件：傳染病爆發(fā)、重大交通事故等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）合同中約定的保密條款；（2）合同中約定的專屬于某方的權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)所提供ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得未經(jīng)乙方同意擅自復(fù)制、傳播或使用；（2）本合同中未明確約定的權(quán)利，均視為乙方保留。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方保留對(duì)合同執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化的權(quán)利；（2）乙方保留對(duì)合同執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行整改的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2修改和補(bǔ)充效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方完成ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方解決在使用ERP系統(tǒng)過程中遇到的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，溝通項(xiàng)目進(jìn)展情況；（2）雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息及時(shí)傳遞。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間就ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)事宜的完整協(xié)議，任何與本合同相沖突的口頭或書面協(xié)議均無效。16.3增減條款任何對(duì)本合同的增減條款，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：代表（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方提供的企業(yè)信息及ERP系統(tǒng)使用情況說明；2.乙方提供的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)方案；3.甲方與乙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議；4.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證；5.乙方提供的服務(wù)報(bào)告及反饋；6.不可抗力事件的證明材料；7.爭議解決的相關(guān)文件；8.其他雙方認(rèn)為有必要作為附件的材料。二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按約定提供培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)；任何一方違反保密條款；任何一方未按約定履行協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認(rèn)定：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約；乙方未按約定提供培訓(xùn)與用戶支持服務(wù)，導(dǎo)