2025年度航空客運售后服務(wù)合同范本與旅客權(quán)益保護3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度航空客運售后服務(wù)合同范本與旅客權(quán)益保護本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱1.2合同簽訂雙方法定代表人1.3合同簽訂雙方住所地1.4合同簽訂雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的2.2合同簽訂依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運服務(wù)3.1.1登機服務(wù)3.1.2降機服務(wù)3.1.3機場地面服務(wù)3.2旅客權(quán)益保護3.2.1旅客投訴處理3.2.2旅客行李丟失處理3.2.3旅客延誤賠償4.服務(wù)標(biāo)準4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準4.2服務(wù)效率標(biāo)準4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準5.服務(wù)流程5.1投訴處理流程5.2行李丟失處理流程5.3延誤賠償處理流程6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用6.2支付方式7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜處理原則13.2合同未盡事宜協(xié)商解決14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1合同簽訂雙方名稱甲方：航空公司乙方：客運服務(wù)有限公司1.2合同簽訂雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同簽訂雙方住所地甲方住所地：省市區(qū)路號乙方住所地：省市區(qū)路號1.4合同簽訂雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂目的及依據(jù)2.1合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度航空客運售后服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保障旅客權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。2.2合同簽訂依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民用航空法》、《航空客運服務(wù)規(guī)則》等法律法規(guī)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運服務(wù)3.1.1登機服務(wù)為旅客提供安全、便捷的登機服務(wù)，包括但不限于登機口引導(dǎo)、登機牌發(fā)放、行李托運等。3.1.2降機服務(wù)為旅客提供安全、便捷的降機服務(wù)，包括但不限于下機引導(dǎo)、行李領(lǐng)取、行李托運等。3.1.3機場地面服務(wù)為旅客提供機場地面服務(wù)，包括但不限于航班信息查詢、航班延誤通知、餐飲服務(wù)等。3.2旅客權(quán)益保護3.2.1旅客投訴處理設(shè)立投訴處理機制，及時處理旅客投訴，確保旅客權(quán)益得到保障。3.2.2旅客行李丟失處理建立行李丟失處理流程，確保旅客行李得到及時查找和歸還。3.2.3旅客延誤賠償根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，對因航空公司原因造成的航班延誤，給予旅客相應(yīng)的賠償。4.服務(wù)標(biāo)準4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準4.2服務(wù)效率標(biāo)準登機口引導(dǎo)、行李托運等環(huán)節(jié)，確保旅客在規(guī)定時間內(nèi)完成。4.3服務(wù)態(tài)度標(biāo)準5.服務(wù)流程5.1投訴處理流程旅客投訴后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知旅客。5.2行李丟失處理流程旅客行李丟失后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)啟動查找程序，并在48小時內(nèi)通知旅客查找結(jié)果。5.3延誤賠償處理流程航班延誤后，乙方應(yīng)在航班延誤原因確認后，按照國家相關(guān)規(guī)定給予旅客賠償。6.服務(wù)費用及支付方式6.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣萬元。6.2支付方式乙方應(yīng)在合同簽訂后X個工作日內(nèi)，將服務(wù)費用一次性支付給甲方。7.保密條款7.1保密義務(wù)甲乙雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客滿意度低于90%。8.1.2乙方未按合同約定及時處理旅客投訴，影響旅客權(quán)益。8.1.3乙方未按合同約定處理行李丟失，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。8.1.4乙方未按合同約定提供航班延誤賠償。8.1.5甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的%。8.2.2甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的%。8.2.3因違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭議解決機構(gòu)雙方同意將爭議提交至省市仲裁委員會仲裁解決。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件10.2.1合同履行完畢。10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。10.2.4一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同約定的解除條件成就。11.1.2一方違約，給對方造成重大損失，經(jīng)對方催告后仍未履行。11.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序一方提出解除合同，應(yīng)提前X日書面通知對方，雙方應(yīng)就解除合同的事宜進行協(xié)商。12.合同附件12.1合同附件清單合同附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準合同附件二：旅客投訴處理流程合同附件三：行李丟失處理流程合同附件四：航班延誤賠償標(biāo)準12.2合同附件內(nèi)容合同附件內(nèi)容詳見附件清單。13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜處理原則合同未盡事宜，按法律規(guī)定或雙方協(xié)商解決。13.2合同未盡事宜協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商，對合同未盡事宜達成一致意見。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，包括但不限于中介方、仲裁機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等，在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭議的獨立第三方。15.2第三方介入情形15.2.1甲乙雙方在履行本合同時，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。15.2.2甲乙雙方發(fā)生爭議，需要第三方進行調(diào)解或仲裁。15.2.3法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情況。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定。15.3.2第三方的選擇應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在履行本合同時，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的%。16.2.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：違約責(zé)任、賠償責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨立開展服務(wù)或協(xié)助解決爭議。17.1.3第三方有權(quán)在合同履行過程中，對甲乙雙方進行監(jiān)督。18.第三方義務(wù)18.1第三方義務(wù)18.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。18.1.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。18.1.3第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)或協(xié)助關(guān)系，甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)或協(xié)助進行監(jiān)督和評價。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為服務(wù)或協(xié)助關(guān)系，乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)或協(xié)助進行監(jiān)督和評價。19.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方的關(guān)系為中立第三方關(guān)系，第三方在履行本合同時，應(yīng)保持中立立場，公正處理甲乙雙方的爭議。20.第三方介入后的合同履行20.1合同履行第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，第三方有權(quán)對合同履行情況進行監(jiān)督。20.2合同變更在第三方介入后，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。20.3合同解除在第三方介入后，如需解除合同，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并按照法律法規(guī)和合同約定辦理。20.4合同終止在第三方介入后，合同終止的條件和程序按照本合同約定執(zhí)行。第三方介入不影響合同終止的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.航空客運服務(wù)標(biāo)準詳細規(guī)定航空客運服務(wù)的質(zhì)量、效率、態(tài)度等方面的具體標(biāo)準。2.旅客投訴處理流程明確旅客投訴的接收、處理、回復(fù)等環(huán)節(jié)的具體流程。3.行李丟失處理流程規(guī)定行李丟失的報告、查找、賠償?shù)拳h(huán)節(jié)的具體流程。4.航班延誤賠償標(biāo)準列出航班延誤的賠償條件、賠償金額、賠償方式等。5.保密協(xié)議明確甲乙雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密和個人隱私的保密義務(wù)。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細規(guī)定第三方介入時的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、費用支付等。7.合同補充協(xié)議記錄合同履行過程中因特殊情況需要變更合同內(nèi)容的協(xié)議。8.合同終止協(xié)議明確合同終止的條件、程序及雙方的權(quán)利義務(wù)。9.違約責(zé)任認定標(biāo)準規(guī)定各種違約行為的認定標(biāo)準及相應(yīng)的違約責(zé)任。10.爭議解決機制詳細規(guī)定爭議解決的途徑、程序及仲裁機構(gòu)的選定。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致旅客滿意度低于90%。1.2乙方未按合同約定及時處理旅客投訴，影響旅客權(quán)益。1.3乙方未按合同約定處理行李丟失，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損。1.4乙方未按合同約定提供航班延誤賠償。1.5甲方未按合同約定支付服務(wù)費用。1.6第三方未按合同約定提供服務(wù)或協(xié)助。1.7甲乙雙方未按合同約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認定標(biāo)準：2.1乙方違約責(zé)任：根據(jù)違約情節(jié)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的%。2.2甲方違約責(zé)任：根據(jù)違約情節(jié)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的%。2.3第三方違約責(zé)任：第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.4保密責(zé)任：甲乙雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.示例說明：3.1示例一：若乙方因操作失誤導(dǎo)致旅客行李丟失，乙方應(yīng)按照行李丟失處理流程，及時查找并賠償旅客損失，如未能找回行李，乙方應(yīng)按合同約定支付賠償金。3.2示例二：若第三方在提供服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年度航空客運售后服務(wù)合同范本與旅客權(quán)益保護1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運服務(wù)3.2旅客權(quán)益保護3.3服務(wù)標(biāo)準4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止日期5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準6.2質(zhì)量保障措施6.3質(zhì)量投訴處理7.旅客權(quán)益保護7.1旅客權(quán)益范圍7.2權(quán)益保護措施7.3權(quán)益糾紛處理8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：航空客運服務(wù)明細12.2附件二：旅客權(quán)益保護措施12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準13.其他約定13.1通知方式13.2合同份數(shù)13.3合同簽署日期14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂14.2合同生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱航空客運公司：X航空客運有限公司旅客權(quán)益保護機構(gòu)：X旅客權(quán)益保護中心1.2合同雙方法定代表人航空客運公司法定代表人：旅客權(quán)益保護機構(gòu)法定代表人：1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民用航空法》等相關(guān)法律法規(guī)。3.服務(wù)內(nèi)容3.1航空客運服務(wù)客運公司應(yīng)按照合同約定，提供安全、舒適、高效的航空客運服務(wù)，包括但不限于航班信息查詢、預(yù)訂、登機、行李托運、機上服務(wù)、到達服務(wù)等內(nèi)容。3.2旅客權(quán)益保護權(quán)益機構(gòu)應(yīng)負責(zé)監(jiān)督客運公司執(zhí)行旅客權(quán)益保護措施，處理旅客投訴，保障旅客合法權(quán)益。4.服務(wù)期限4.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2合同終止日期本合同有效期至2024年12月31日。5.服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于旅客權(quán)益保護費用、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督費用、投訴處理費用等。5.2費用支付方式客運公司應(yīng)在合同簽訂后的五個工作日內(nèi)，向權(quán)益機構(gòu)支付首期服務(wù)費用，后續(xù)費用按季度支付。5.3費用調(diào)整如法律法規(guī)或市場行情發(fā)生變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。6.服務(wù)質(zhì)量與保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準客運公司應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準提供服務(wù)質(zhì)量，確保旅客權(quán)益得到充分保障。6.2質(zhì)量保障措施客運公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。6.3質(zhì)量投訴處理旅客對服務(wù)質(zhì)量有異議時，可向客運公司或權(quán)益機構(gòu)投訴?？瓦\公司或權(quán)益機構(gòu)應(yīng)在接到投訴后七個工作日內(nèi)予以答復(fù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1客運公司未按合同約定提供航空客運服務(wù)，造成旅客損失的；8.1.2權(quán)益機構(gòu)未按合同約定履行旅客權(quán)益保護職責(zé)，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的；8.1.3雙方未按合同約定支付費用的；8.1.4一方違反合同約定，給另一方造成損失的；8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；8.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確；8.2.3若違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如雙方協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，由法院依法裁決。10.合同變更與解除10.1合同變更任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更合同。10.2合同解除10.2.1合同到期自動解除；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同自動解除；10.2.4一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止11.2.1合同到期；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行而終止。12.合同附件12.1附件一：航空客運服務(wù)明細12.2附件二：旅客權(quán)益保護措施12.3附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準13.其他約定13.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，通過約定的聯(lián)系方式送達。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.合同簽訂與生效14.1合同簽訂本合同由航空客運公司和旅客權(quán)益保護機構(gòu)法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后生效。14.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除合同雙方外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高合同執(zhí)行的效率，確保合同條款的履行，以及為合同雙方提供專業(yè)支持。15.3第三方介入方式15.3.1中介方中介方作為合同雙方的中介，協(xié)助雙方就合同內(nèi)容進行溝通、協(xié)商，并提供專業(yè)的咨詢意見。15.3.2技術(shù)服務(wù)提供商技術(shù)服務(wù)提供商為合同雙方提供必要的技術(shù)支持，確保合同履行過程中的技術(shù)要求得到滿足。15.3.3法律顧問法律顧問為合同雙方提供法律咨詢，協(xié)助處理合同履行過程中的法律問題。15.3.4審計機構(gòu)審計機構(gòu)對合同執(zhí)行過程中的財務(wù)狀況進行審計，確保合同雙方的財務(wù)合規(guī)性。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在執(zhí)行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)，除非合同另有約定。16.1.2第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)性質(zhì)和合同約定確定，具體限額在合同附件中明確。16.1.3第三方責(zé)任限額不得低于因其過錯導(dǎo)致的直接經(jīng)濟損失。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利依據(jù)第三方的權(quán)利依據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定。17.2第三方權(quán)利范圍17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用；17.2.2第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的資料和協(xié)助；17.2.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定提出建議或意見。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與客運公司第三方與客運公司之間是委托與被委托的關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，客運公司應(yīng)支付約定的服務(wù)費用。18.2第三方與權(quán)益機構(gòu)第三方與權(quán)益機構(gòu)之間是咨詢與被咨詢的關(guān)系，第三方應(yīng)提供專業(yè)意見，權(quán)益機構(gòu)應(yīng)支付約定的咨詢費用。18.3第三方與旅客第三方在處理旅客投訴和權(quán)益保護方面，應(yīng)尊重旅客的合法權(quán)益，維護旅客利益。19.第三方介入的程序19.1第三方介入的申請合同雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的目的和預(yù)期效果。19.2第三方介入的同意對方應(yīng)在收到申請后五個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意第三方介入的，應(yīng)明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。19.3第三方介入的實施第三方介入后，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，獨立、客觀、公正地履行職責(zé)。20.第三方介入的監(jiān)督20.1監(jiān)督機構(gòu)合同雙方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，負責(zé)對第三方介入過程進行監(jiān)督。20.2監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于第三方的工作進度、服務(wù)質(zhì)量、費用使用情況等。20.3監(jiān)督措施監(jiān)督機構(gòu)有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資料，對第三方的工作進行評估，并提出改進建議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：航空客運服務(wù)明細詳細要求：列出航空客運公司提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于航班時刻、票價、行李托運規(guī)定、機上服務(wù)標(biāo)準等。說明：此附件作為合同附件，用于明確航空客運公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：旅客權(quán)益保護措施詳細要求：詳細列出權(quán)益機構(gòu)應(yīng)采取的旅客權(quán)益保護措施，包括旅客投訴處理流程、權(quán)益糾紛解決機制等。說明：此附件作為合同附件，用于明確旅客權(quán)益保護的具體措施。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準詳細要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，包括航班準點率、旅客滿意度、服務(wù)態(tài)度等。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準和評估方法。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的具體協(xié)議內(nèi)容，包括第三方職責(zé)、權(quán)限、費用等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體協(xié)議。5.附件五：違約責(zé)任認定標(biāo)準詳細要求：詳細列出各種違約行為及其責(zé)任認定標(biāo)準。說明：此附件作為合同附件，用于明確違約行為的認定標(biāo)準和責(zé)任承擔(dān)。6.附件六：爭議解決機制詳細要求：明確爭議解決的方式、機構(gòu)和程序。說明：此附件作為合同附件，用于明確爭議解決的詳細機制。7.附件七：合同履行情況報告詳細要求：定期報告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、旅客滿意度等。說明：此附件作為合同附件，用于監(jiān)督合同履行情況。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1客運公司未按合同約定提供航空客運服務(wù)，造成旅客損失的；1.2權(quán)益機構(gòu)未按合同約定履行旅客權(quán)益保護職責(zé)，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損的；1.3雙方未按合同約定支付費用的；1.4一方違反合同約定，給另一方造成損失的；1.5第三方在執(zhí)行合同過程中違反合同約定，導(dǎo)致合同雙方損失的。2.責(zé)任認定標(biāo)準：2.1違約行為的認定標(biāo)準根據(jù)合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定；2.2責(zé)任認定標(biāo)準包括違約行為的性質(zhì)、程度、后果等；2.3責(zé)任認定標(biāo)準應(yīng)在合同中明確。3.違約責(zé)任示例：3.1客運公司未按時提供航班服務(wù)，導(dǎo)致旅客行程延誤，客運公司應(yīng)承擔(dān)賠償旅客損失的違約責(zé)任；3.2權(quán)益機構(gòu)未及時處理旅客投訴，導(dǎo)致旅客權(quán)益受損，權(quán)益機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償旅客損失的違約責(zé)任；3.3雙方未按合同約定支付費用，違約方應(yīng)承擔(dān)支付違約金的責(zé)任；3.4一方違反合同約定，給另一方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任；3.5第三方在執(zhí)行合同過程中違反合同約定，導(dǎo)致合同雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度航空客運售后服務(wù)合同范本與旅客權(quán)益保護2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同目的1.3合同依據(jù)1.4合同有效期2.旅客權(quán)益保護2.1旅客基本信息保護2.2旅客個人信息保護2.3旅客隱私權(quán)保護2.4旅客投訴處理3.航空客運服務(wù)3.1航班信息查詢3.2艙位預(yù)訂與改簽3.3行李托運與領(lǐng)取3.4機場地面服務(wù)3.5航班延誤與取消4.退票與改簽4.1退票政策4.2改簽政策4.3退票手續(xù)費4.4改簽手續(xù)費5.機票價格與支付5.1機票價格組成5.2機票支付方式5.3機票價格調(diào)整5.4機票退票與改簽后的退款6.保險服務(wù)6.1保險種類6.2保險費用6.3保險理賠流程6.4保險理賠時效7.航空客運售后服務(wù)7.1售后服務(wù)范圍7.2售后服務(wù)流程7.3售后服務(wù)標(biāo)準7.4售后服務(wù)時效8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決程序8.4爭議解決費用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的處理10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償10.4違約糾紛解決11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同變更與解除程序11.4合同變更與解除后的處理12.合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件12.3合同生效與解除程序12.4合同生效與解除后的處理13.合同附件13.1附件一：航空客運服務(wù)標(biāo)準13.2附件二：退票與改簽規(guī)則13.3附件三：保險條款13.4附件四：爭議解決規(guī)則14.其他約定14.1合同簽訂日期14.2合同簽訂地點14.3合同份數(shù)14.4合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“2024年度航空客運售后服務(wù)合同范本與旅客權(quán)益保護合同”。1.2合同目的：本合同旨在明確航空客運服務(wù)提供方與旅客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障旅客的合法權(quán)益，規(guī)范航空客運售后服務(wù)。1.3合同依據(jù)：本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.4合同有效期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2024年12月31日止。2.旅客權(quán)益保護2.1旅客基本信息保護：航空客運服務(wù)提供方應(yīng)對旅客的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等基本信息予以保密，未經(jīng)旅客同意不得向任何第三方泄露。2.2旅客個人信息保護：航空客運服務(wù)提供方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保旅客個人信息的安全，防止信息泄露、損毀、篡改。2.3旅客隱私權(quán)保護：航空客運服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重旅客的隱私權(quán)，不得非法收集、使用旅客的個人信息。2.4旅客投訴處理：旅客對航空客運服務(wù)提供方的服務(wù)有異議時，可向航空客運服務(wù)提供方提出投訴，航空客運服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴之日起7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.航空客運服務(wù)3.1航班信息查詢：旅客可通過航空客運服務(wù)提供方提供的渠道查詢航班信息，包括航班時刻、艙位、票價等。3.2艙位預(yù)訂與改簽：旅客可提前預(yù)訂航班，如需改簽，應(yīng)按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定辦理，并支付相應(yīng)費用。3.3行李托運與領(lǐng)取：旅客在辦理乘機手續(xù)時，應(yīng)按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定托運行李，并在到達目的地后領(lǐng)取行李。3.4機場地面服務(wù)：航空客運服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的機場地面服務(wù)，包括引導(dǎo)、咨詢、行李托運等。3.5航班延誤與取消：如遇航班延誤或取消，航空客運服務(wù)提供方應(yīng)按照規(guī)定向旅客提供相應(yīng)的服務(wù)或補償。4.退票與改簽4.1退票政策：旅客如需退票，應(yīng)按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定辦理，并支付相應(yīng)費用。4.2改簽政策：旅客如需改簽，應(yīng)按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定辦理，并支付相應(yīng)費用。4.3退票手續(xù)費：退票手續(xù)費按照航空客運服務(wù)提供方的收費標(biāo)準執(zhí)行。4.4改簽手續(xù)費：改簽手續(xù)費按照航空客運服務(wù)提供方的收費標(biāo)準執(zhí)行。5.機票價格與支付5.1機票價格組成：機票價格包括基準票價、燃油附加費、其他政府性收費等。5.2機票支付方式：旅客可通過銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、POS機支付等方式支付機票費用。5.3機票價格調(diào)整：機票價格調(diào)整按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定執(zhí)行。5.4機票退票與改簽后的退款：退票或改簽后的退款按照航空客運服務(wù)提供方的規(guī)定執(zhí)行。6.保險服務(wù)6.1保險種類：航空客運服務(wù)提供方提供多種保險產(chǎn)品，包括意外傷害保險、行李延誤保險等。6.2保險費用：保險費用按照保險公司的規(guī)定執(zhí)行。6.3保險理賠流程：旅客發(fā)生保險事故后，應(yīng)按照保險公司的理賠流程辦理理賠手續(xù)。6.4保險理賠時效：保險理賠時效按照保險公司的規(guī)定執(zhí)行。7.航空客運售后服務(wù)7.1售后服務(wù)范圍：航空客運售后服務(wù)包括航班延誤、取消、行李遺失、投訴處理等。7.2售后服務(wù)流程：旅客對航空客運服務(wù)提供方的服務(wù)有異議時，可通過客服電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式提出，航空客運服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴之日起7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。7.3售后服務(wù)標(biāo)準：航空客運售后服務(wù)標(biāo)準按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準執(zhí)行。7.4售后服務(wù)時效：航空客運售后服務(wù)時效按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準執(zhí)行。8.爭議解決8.1爭議解決方式：本合同的爭議解決方式為協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)：協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序：雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭議，如協(xié)商不成，可申請調(diào)解或仲裁。8.4爭議解決費用：因解決爭議而產(chǎn)生的費用，由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。9.合同解除與終止a)合同一方嚴重違約；b)合同目的無法實現(xiàn)；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。9.3合同解除與終止程序：一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明理由。9.4合同解除與終止后的處理：合同解除或終止后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資產(chǎn)返還等。10.違約責(zé)任10.1違約情形：任何一方未履行合同義務(wù)或履行不符合合同約定的，均構(gòu)成違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)違約情況、損失程度等因素確定。10.4違約糾紛解決：違約糾紛可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決。11.合同變更與解除11.1合同變更條件：合同簽訂后，如雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。11.2合同解除條件：合同變更后，如出現(xiàn)合同解除的條件，任何一方均可解除合同。11.3合同變更與解除程序：合同變更或解除，雙方應(yīng)書面確認，并按照合同約定執(zhí)行。11.4合同變更與解除后的處理：合同變更或解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜。12.合同生效與解除12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同解除條件：合同生效后，如出現(xiàn)合同解除的條件，任何一方均可解除合同。12.3合同生效與解除程序：合同生效或解除，雙方應(yīng)書面確認，并按照合同約定執(zhí)行。12.4合同生效與解除后的處理：合同生效或解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜。13.合同附件13.1附件一：航空客運服務(wù)標(biāo)準13.2附件二：退票與改簽規(guī)則13.3附件三：保險條款13.4附件四：爭議解決規(guī)則14.其他約定14.1合同簽訂日期：本合同簽訂日期為____年____月____日。14.2合同簽訂地點：本合同簽訂地點為____市____區(qū)____街道____號。14.3合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。14.4合同附件清單：本合同附件清單如下：1.航空客運服務(wù)標(biāo)準2.退票與改簽規(guī)則3.保險條款4.爭議解決規(guī)則第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)或其他相關(guān)服務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。a)需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)服務(wù)；b)需要第三方協(xié)助解決合同履行中的爭議；c)雙方協(xié)商一致，認為第三方介入有利于合同履行。15.3第三方責(zé)任限額：15.3.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體包括但不限于：a)第三方提供的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任；b)第三方提供的信息或數(shù)據(jù)的準確性責(zé)任；c)第三方在合同履行過程中的行為責(zé)任。15.3.2第三方的責(zé)任限額不得低于合同總金額的5%，且不得低于人民幣10萬元。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方的權(quán)利：a)根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的服務(wù)費用；b)在合同履行過程中，享有知情權(quán)、咨詢權(quán)和建議權(quán)；c)在合同履行過程中，享有合法權(quán)益的保護。16.2第三方的義務(wù)：a)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；b)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；c)在合同履行過程中，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的劃分：a)第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議或合同約定；b)第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和要求；