客服外包合同范本

客服外包合同范本合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.合同背景本合同由甲方和乙方于[具體日期]簽訂，旨在明確雙方在客服外包服務方面的權利和義務。2.定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確規(guī)定，下列術語具有如下含義：（1）“服務”指乙方按照本合同約定向甲方提供的客服外包服務。（2）“工作日”指除法定節(jié)假日和休息日以外的日歷日。二、服務內容與要求1.客服服務范圍乙方將為甲方提供以下客服服務：（1）客戶咨詢的解答，包括產品信息、訂單狀態(tài)、售后服務等方面的問題。（2）客戶投訴的處理，包括傾聽客戶訴求、協(xié)調解決問題、反饋處理結果等。（3）客戶建議的收集和整理，及時反饋給甲方，以便甲方改進產品和服務。2.服務標準與質量（1）乙方應保證客服人員具備良好的專業(yè)素質和服務態(tài)度，能夠熟練解答客戶問題，處理客戶投訴。（2）乙方應保證客服服務的響應時間不超過[具體時間]，解答準確率不低于[具體百分比]。（3）乙方應定期對客服服務進行質量評估，根據(jù)評估結果及時改進服務質量。三、服務期限與地點1.服務期限本合同的服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。2.服務地點乙方提供客服服務的地點為[具體地點]。四、雙方的權利與義務1.甲方的權利與義務（1）甲方有權對乙方的客服服務進行監(jiān)督和檢查，提出改進意見和建議。（2）甲方應按照本合同的約定向乙方支付服務費用。（3）甲方應向乙方提供必要的產品信息、業(yè)務流程等資料，以便乙方更好地開展客服服務工作。2.乙方的權利與義務（1）乙方有權根據(jù)本合同的約定收取服務費用。（2）乙方應按照本合同的約定，按時、按質、按量地為甲方提供客服服務。（3）乙方應保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。五、服務費用與支付方式1.服務費用構成服務費用包括基本服務費和績效服務費兩部分?；痉召M為每月[具體金額]元，績效服務費根據(jù)乙方的服務質量和客戶滿意度進行計算，具體計算方式如下：（1）客戶滿意度達到[具體百分比]以上，績效服務費為每月[具體金額]元。（2）客戶滿意度在[具體百分比]至[具體百分比]之間，績效服務費為每月[具體金額]元。（3）客戶滿意度低于[具體百分比]，甲方有權扣除部分或全部績效服務費。2.支付方式與時間甲方應在每月[具體日期]前將上月的服務費用支付給乙方。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]。六、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指一方在履行本合同過程中所接觸到的另一方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等信息。2.保密義務（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全。（3）本條款的保密義務在本合同終止后仍然有效，直至保密信息成為公開信息為止。七、知識產權1.知識產權的歸屬（1）乙方在提供客服服務過程中所產生的知識產權歸甲方所有。（2）甲方在本合同簽訂前已有的知識產權仍歸甲方所有。2.知識產權的使用（1）乙方未經甲方書面同意，不得擅自使用甲方的知識產權。（2）甲方有權在本合同約定的范圍內使用乙方提供的客服服務所涉及的知識產權。八、違約責任1.甲方的違約責任（1）如甲方未按照本合同的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本合同的約定，擅自披露或使用乙方的保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方的違約責任（1）如乙方未按照本合同的約定提供客服服務，應承擔相應的違約責任，包括但不限于重新提供服務、減免服務費用、賠償甲方因此所遭受的損失等。（2）如乙方違反本合同的約定，擅自披露或使用甲方的保密信息，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此所遭受的損失。九、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更須經雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本合同的部分條款無法履行，雙方應協(xié)商修改相關條款。2.合同解除的條件與程序（1）如一方違反本合同的約定，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。（2）如因不可抗力因素導致本合同無法履行，雙方應協(xié)商解除本合同，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理相關事宜。十、不可抗力1.不可抗力的定義本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。2.不可抗力的通知與處理（1）如一方因不可抗力事件無法履行本合同的義務，應在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間]內通知對方，并提供相關證明文件。（2）雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解決本合同的履行問題。如不可抗力事件導致本合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔責任，但應采取措施盡量減少損失。十一、爭議解決1.爭議的解決方式本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟的地點如雙方選擇仲裁方式解決爭議，仲裁地點為[具體仲裁地點]；如雙方選擇訴訟方式解決爭議，訴訟地點為[具體訴訟地點]。十二、通知與送達1.通知的方式本合同項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同首部所列的地址為準。2.通知的送達（1）如以信函方式送達，通知在投郵后第[具體天數(shù)]日視為送達。（2）如以傳真方式送達，通知在傳真發(fā)出后視為送達，但應同時向對方發(fā)送確認傳真。（3）如以郵件方式送達，通知在郵件發(fā)送成功后視為送達，但應同時向對方發(fā)送確認郵件。十三、其他條款1.合同的完整性本合同構成雙方之間關于客服外包服務的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本合同的解釋和執(zhí)行均應適用[具體法律法規(guī)]。如本合同的解釋和執(zhí)行涉及到法律的選擇，應選擇[具體法律選擇規(guī)則]。十四、附則1.合同的生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_