鐵嶺師范高等?？茖W(xué)?！峨娚叹W(wǎng)站開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)鐵嶺師范高等?？茖W(xué)校《電商網(wǎng)站開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的法律法規(guī)方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是重要的內(nèi)容之一。以下哪種情況屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為？（）A.虛假宣傳商品信息B.未經(jīng)同意收集用戶個(gè)人信息C.拒絕履行售后服務(wù)承諾D.以上都是2、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機(jī)制B.為客戶提供個(gè)性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶線下見(jiàn)面會(huì)3、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)4、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映用戶的忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率B.訪問(wèn)頻率C.客單價(jià)D.推薦率5、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略？（）A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類6、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來(lái)的損失D.以上都要納入7、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對(duì)較弱？（）A.智能語(yǔ)音客服，能夠回答常見(jiàn)問(wèn)題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測(cè)C.利用圖像識(shí)別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢8、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播9、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護(hù)是一個(gè)重要問(wèn)題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？（）A.對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)10、當(dāng)電商企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略在保持自身利潤(rùn)和市場(chǎng)份額方面更為明智？（）A.優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)降低價(jià)格B.突出產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)C.開(kāi)展聯(lián)合促銷活動(dòng)D.以上都可行11、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點(diǎn)擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告12、當(dāng)電商平臺(tái)開(kāi)展節(jié)日促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種活動(dòng)策劃在營(yíng)造購(gòu)物氛圍和刺激消費(fèi)方面更有吸引力？（）A.限時(shí)秒殺B.滿額抽獎(jiǎng)C.團(tuán)購(gòu)活動(dòng)D.以上都不錯(cuò)13、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專家評(píng)價(jià)C.網(wǎng)友曬單D.以上都是14、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷售額、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價(jià)格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是15、電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷渠道眾多，包括搜索引擎營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等。以下哪種數(shù)字營(yíng)銷渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.社交媒體營(yíng)銷C.內(nèi)容營(yíng)銷D.難以確定，取決于多種因素二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）分析在跨境電子商務(wù)中，如何解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和侵權(quán)問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益？2、（本題5分）請(qǐng)說(shuō)明在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立用戶畫(huà)像和行為分析，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的廣告投放和精準(zhǔn)營(yíng)銷？3、（本題5分）分析電子商務(wù)中的個(gè)性化定價(jià)策略，如何根據(jù)用戶行為和偏好實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)，同時(shí)避免價(jià)格歧視爭(zhēng)議？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)環(huán)境下的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，分析如何利用線上數(shù)據(jù)和用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌擴(kuò)張策略，分析企業(yè)在電商環(huán)境中如何通過(guò)品牌擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額提升。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的饑餓營(yíng)銷模式，分析其適用條件、策略和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理策略，分析如何通過(guò)有效的客戶管理提高客戶留存率和復(fù)購(gòu)率。5、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌故事講述策略，分析如何通過(guò)生動(dòng)的品牌故事傳遞品牌價(jià)值觀，打動(dòng)消費(fèi)者。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家家居用品店，雖然流量較大，但轉(zhuǎn)化率較低。請(qǐng)分析可能影響轉(zhuǎn)化率的因素，如產(chǎn)品詳情頁(yè)不夠吸引人、價(jià)格策略不合理、用戶評(píng)價(jià)不佳等，并提出提高轉(zhuǎn)化率的具體方法。2、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售辦公用品，為了提高客戶忠誠(chéng)度，決定推出