2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理9篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的2.合同雙方當(dāng)事人信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息3.合同標(biāo)的物及數(shù)量3.1合同標(biāo)的物3.2合同標(biāo)的物數(shù)量4.合同履行期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期5.合同履行地點(diǎn)5.1甲方履行地點(diǎn)5.2乙方履行地點(diǎn)6.合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格6.2支付方式7.合同標(biāo)的物交付7.1交付時(shí)間7.2交付方式7.3交付地點(diǎn)8.合同標(biāo)的物驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.2驗(yàn)收程序8.3驗(yàn)收責(zé)任9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定14.1通知方式14.2合同份數(shù)14.3合同附件14.4合同解釋14.5合同修改14.6合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)酒店業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的本合同旨在明確甲方（酒店）與乙方（前臺(tái)工作人員）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，確保酒店前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。2.合同雙方當(dāng)事人信息2.1甲方基本信息甲方名稱：酒店法定代表人：X住所地：市區(qū)路號(hào)2.2乙方基本信息乙方姓名：X身份證號(hào)碼：性別：男/女出生日期：年月日住址：市區(qū)路號(hào)3.合同標(biāo)的物及數(shù)量3.1合同標(biāo)的物本合同標(biāo)的物為甲方提供的前臺(tái)接待服務(wù)工作。3.2合同標(biāo)的物數(shù)量乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)甲方酒店前臺(tái)接待服務(wù)工作的數(shù)量為一個(gè)月。4.合同履行期限4.1合同起始日期本合同自年月日起生效。4.2合同終止日期本合同至年月日止。5.合同履行地點(diǎn)5.1甲方履行地點(diǎn)甲方履行地點(diǎn)為酒店前臺(tái)接待區(qū)域。5.2乙方履行地點(diǎn)乙方履行地點(diǎn)為甲方酒店前臺(tái)接待區(qū)域。6.合同價(jià)格及支付方式6.1合同價(jià)格乙方接受甲方委托提供的前臺(tái)接待服務(wù)，每月服務(wù)價(jià)格為人民幣元整。6.2支付方式甲方應(yīng)于每月結(jié)束后五日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。7.合同標(biāo)的物交付7.1交付時(shí)間乙方應(yīng)在甲方酒店前臺(tái)接待區(qū)域，自合同生效之日起，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成前臺(tái)接待服務(wù)工作。7.2交付方式乙方應(yīng)按照甲方酒店前臺(tái)接待工作的要求，親自履行合同義務(wù)。7.3交付地點(diǎn)乙方交付服務(wù)的地點(diǎn)為甲方酒店前臺(tái)接待區(qū)域。8.合同標(biāo)的物驗(yàn)收8.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的前臺(tái)接待服務(wù)應(yīng)符合甲方酒店的服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求，包括但不限于禮貌接待、信息準(zhǔn)確、服務(wù)態(tài)度良好等。8.2驗(yàn)收程序甲方應(yīng)于每月結(jié)束后三日內(nèi)對(duì)乙方提供的前臺(tái)接待服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果以甲方書(shū)面通知為準(zhǔn)。8.3驗(yàn)收責(zé)任如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到甲方書(shū)面通知后三日內(nèi)進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任如甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任如乙方未按合同約定提供前臺(tái)接待服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的百分之十。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)11.合同解除11.1合同解除條件雙方可協(xié)商一致解除合同；或任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。11.2合同解除程序合同解除應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并辦理合同解除手續(xù)。12.合同終止12.1合同終止條件合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止。12.2合同終止程序合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)，并辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同生效13.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.其他約定14.1通知方式（1）專人送達(dá)；（2）快遞；（3）傳真；（4）電子郵件。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于乙方簡(jiǎn)歷、服務(wù)規(guī)范、違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。14.4合同解釋本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。14.5合同修改本合同如有修改，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自修改合同內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的，為合同履行提供中介、咨詢、擔(dān)保、技術(shù)服務(wù)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1中介方在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方需要引入中介方協(xié)助，中介方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，并與甲方或乙方簽訂中介服務(wù)合同。15.2.2咨詢方在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方需要引入咨詢方提供專業(yè)意見(jiàn)，咨詢方應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和資質(zhì)，并與甲方或乙方簽訂咨詢服務(wù)合同。15.2.3擔(dān)保方在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方需要引入擔(dān)保方提供擔(dān)保服務(wù)，擔(dān)保方應(yīng)具備相應(yīng)的擔(dān)保能力和資質(zhì)，并與甲方或乙方簽訂擔(dān)保合同。15.2.4技術(shù)服務(wù)方在合同履行過(guò)程中，如甲方或乙方需要引入技術(shù)服務(wù)方提供技術(shù)支持，技術(shù)服務(wù)方應(yīng)具備相關(guān)技術(shù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，并與甲方或乙方簽訂技術(shù)服務(wù)合同。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任范圍第三方在合同履行過(guò)程中，其責(zé)任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括甲方和乙方因自身原因造成的損失。16.2責(zé)任限額16.2.1中介方中介方的責(zé)任限額為中介服務(wù)合同約定的金額。16.2.2咨詢方咨詢方的責(zé)任限額為咨詢服務(wù)合同約定的金額。16.2.3擔(dān)保方擔(dān)保方的責(zé)任限額為擔(dān)保合同約定的金額。16.2.4技術(shù)服務(wù)方技術(shù)服務(wù)方的責(zé)任限額為技術(shù)服務(wù)合同約定的金額。17.第三方與其他各方的責(zé)任劃分17.1甲方與第三方甲方與第三方之間的關(guān)系由各自簽訂的合同約定，甲方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和條件。17.2乙方與第三方乙方與第三方之間的關(guān)系由各自簽訂的合同約定，乙方應(yīng)確保第三方具備履行合同的能力和條件。17.3甲方與乙方甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同約定，第三方介入不影響甲乙雙方的合同權(quán)利義務(wù)。18.第三方介入的程序18.1甲方或乙方提出第三方介入需求甲方或乙方在合同履行過(guò)程中，如需引入第三方，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢?，并說(shuō)明第三方介入的原因和需求。18.2雙方協(xié)商甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。18.3簽訂相關(guān)合同甲乙雙方與第三方簽訂相應(yīng)的中介服務(wù)合同、咨詢服務(wù)合同、擔(dān)保合同或技術(shù)服務(wù)合同。18.4第三方介入第三方按照簽訂的合同履行相關(guān)服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)予以配合。19.第三方介入的終止19.1合同履行完畢當(dāng)甲乙雙方合同履行完畢或達(dá)到終止條件時(shí)，第三方介入也應(yīng)相應(yīng)終止。19.2合同解除如甲乙雙方解除合同，第三方介入也應(yīng)終止，并按照合同約定結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。20.第三方介入的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.乙方簡(jiǎn)歷要求：包括個(gè)人基本信息、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、技能特長(zhǎng)等。說(shuō)明：乙方簡(jiǎn)歷作為乙方資質(zhì)證明，應(yīng)真實(shí)、完整。2.服務(wù)規(guī)范要求：詳細(xì)列出酒店前臺(tái)接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程、服務(wù)要求、注意事項(xiàng)等。說(shuō)明：服務(wù)規(guī)范是乙方提供服務(wù)的依據(jù)，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量。3.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)要求：明確違約金計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、比例等。說(shuō)明：違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是合同履行過(guò)程中違約責(zé)任認(rèn)定的依據(jù)。4.合同簽訂地證明要求：提供合同簽訂地的相關(guān)證明文件，如身份證、戶口簿等。說(shuō)明：合同簽訂地證明是確定合同履行地和爭(zhēng)議解決地點(diǎn)的依據(jù)。5.第三方中介服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明中介服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。說(shuō)明：第三方中介服務(wù)合同是明確中介方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。6.第三方咨詢服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明咨詢服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。說(shuō)明：第三方咨詢服務(wù)合同是明確咨詢方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。7.第三方擔(dān)保合同要求：詳細(xì)列明擔(dān)保內(nèi)容、擔(dān)保期限、擔(dān)保金額等。說(shuō)明：第三方擔(dān)保合同是明確擔(dān)保方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。8.第三方技術(shù)服務(wù)合同要求：詳細(xì)列明技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。說(shuō)明：第三方技術(shù)服務(wù)合同是明確技術(shù)服務(wù)方權(quán)利義務(wù)的依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約行為：未按合同約定提供工作場(chǎng)所或設(shè)施。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)立即改正，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成前臺(tái)接待服務(wù)工作。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)在接到甲方書(shū)面通知后三日內(nèi)進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。違約行為：泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：第三方未按合同約定履行服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，甲方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同目的3.合同期限4.合同雙方基本信息5.合同簽訂地點(diǎn)與時(shí)間二、酒店前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.前臺(tái)接待服務(wù)2.客房預(yù)訂與分配3.收銀服務(wù)4.客房清潔與保養(yǎng)5.客房設(shè)施維護(hù)6.客房安全與保密三、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.酒店方權(quán)利與義務(wù)2.前臺(tái)員工權(quán)利與義務(wù)3.客人權(quán)利與義務(wù)四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.服務(wù)態(tài)度2.服務(wù)效率3.服務(wù)質(zhì)量4.服務(wù)安全5.服務(wù)滿意度五、合同價(jià)格與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用2.付款方式3.付款時(shí)間4.付款違約責(zé)任六、合同變更與解除1.合同變更條件2.合同解除條件3.變更與解除程序4.變更與解除后的責(zé)任七、違約責(zé)任1.酒店方違約責(zé)任2.前臺(tái)員工違約責(zé)任3.客人違約責(zé)任4.違約責(zé)任追究方式八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)3.爭(zhēng)議解決程序4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用九、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同終止條件3.合同終止程序4.合同終止后的責(zé)任十、其他約定事項(xiàng)1.合同附件2.不可抗力3.合同解釋4.合同份數(shù)5.合同附件效力十一、合同附件1.前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.前臺(tái)員工培訓(xùn)3.客房管理制度4.收銀制度5.安全管理制度十二、合同簽訂與生效1.合同簽訂2.合同生效3.合同備案十三、合同解除與終止1.合同解除2.合同終止3.合同解除與終止后的責(zé)任十四、合同附件1.合同簽訂確認(rèn)書(shū)2.合同附件清單3.合同簽訂日期證明4.合同備案證明5.合同解除與終止證明合同編號(hào)_________一、合同概述1.合同名稱：2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議2.合同目的：明確酒店前臺(tái)服務(wù)的范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理3.合同期限：自____年__月__日起至____年__月__日止4.合同雙方基本信息：酒店方：名稱：法定代表人：注冊(cè)地址：聯(lián)系方式：前臺(tái)員工：姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系方式：5.合同簽訂地點(diǎn)與時(shí)間：____年__月__日，地點(diǎn)：____二、酒店前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容1.前臺(tái)接待服務(wù)：歡迎客人并協(xié)助辦理入住手續(xù)解答客人咨詢，提供必要的幫助2.客房預(yù)訂與分配：接受客人預(yù)訂，提供客房信息根據(jù)客人需求分配客房確?？头糠峙涞暮侠硇院蜏?zhǔn)確性3.收銀服務(wù)：收取客人房費(fèi)、押金及其他費(fèi)用處理客人退房、結(jié)賬等手續(xù)保管好客房鑰匙及其他物品4.客房清潔與保養(yǎng)：定期對(duì)客房進(jìn)行清潔和保養(yǎng)確保客房設(shè)施的完好與整潔及時(shí)處理客人對(duì)客房的投訴5.客房設(shè)施維護(hù)：定期檢查客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)行及時(shí)修理?yè)p壞的設(shè)施確?？头吭O(shè)施的安全與衛(wèi)生6.客房安全與保密：嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度，確?？腿税踩９芎每腿速F重物品，防止丟失或損壞嚴(yán)格保護(hù)客人隱私，不得泄露客人信息三、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.酒店方權(quán)利與義務(wù)：提供合格的客房及服務(wù)指導(dǎo)前臺(tái)員工履行職責(zé)保障前臺(tái)員工合法權(quán)益2.前臺(tái)員工權(quán)利與義務(wù)：遵守酒店規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人滿意維護(hù)酒店形象，保護(hù)客人隱私四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求1.服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心、周到2.服務(wù)效率：迅速響應(yīng)客人需求，減少等待時(shí)間3.服務(wù)質(zhì)量：確?？头考肮矃^(qū)域整潔衛(wèi)生4.服務(wù)安全：確?？腿思熬频曦?cái)產(chǎn)安全5.服務(wù)滿意度：定期收集客人反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)五、合同價(jià)格與支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：按照酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.付款方式：現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等3.付款時(shí)間：入住時(shí)支付押金，退房時(shí)結(jié)清全部費(fèi)用4.付款違約責(zé)任：逾期未付款，酒店有權(quán)收取滯納金六、合同變更與解除1.合同變更條件：雙方協(xié)商一致合同變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)2.合同解除條件：酒店方違反合同，造成客人損失前臺(tái)員工嚴(yán)重違反合同，損害酒店利益3.變更與解除程序：雙方書(shū)面通知對(duì)方在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成變更或解除手續(xù)4.變更與解除后的責(zé)任：雙方按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任七、違約責(zé)任1.酒店方違約責(zé)任：未提供合格服務(wù)，造成客人損失未按約定支付前臺(tái)員工工資未履行合同約定的其他義務(wù)2.前臺(tái)員工違約責(zé)任：未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，造成客人不滿嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度未履行合同約定的其他義務(wù)3.客人違約責(zé)任：未按約定支付費(fèi)用損壞酒店設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度4.違約責(zé)任追究方式：雙方協(xié)商解決向法院提起訴訟八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：無(wú)3.爭(zhēng)議解決程序：按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行4.爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定。九、合同生效與終止1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。2.合同終止條件：合同期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。3.合同終止程序：雙方書(shū)面通知對(duì)方，并完成相關(guān)手續(xù)。4.合同終止后的責(zé)任：雙方按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十、其他約定事項(xiàng)1.合同附件：包括但不限于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)計(jì)劃、客房管理制度、收銀制度、安全管理制度等。2.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。3.合同解釋：本合同未盡事宜，按我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。4.合同份數(shù)：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。5.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。十一、合同附件1.前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.前臺(tái)員工培訓(xùn)3.客房管理制度4.收銀制度5.安全管理制度十二、合同簽訂與生效1.合同簽訂：雙方代表在合同上簽字蓋章。2.合同生效：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.合同備案：雙方將合同報(bào)所在地工商行政管理部門備案。4.合同備案證明：合同備案后，雙方各自取得一份合同備案證明。十三、合同解除與終止1.合同解除：雙方協(xié)商一致解除合同，或一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.合同終止：合同期限屆滿，或雙方協(xié)商一致終止合同。3.合同終止后的責(zé)任：雙方按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十四、合同附件1.合同簽訂確認(rèn)書(shū)2.合同附件清單3.合同簽訂日期證明4.合同備案證明5.合同解除與終止證明酒店方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：____年__月__日前臺(tái)員工（簽字）：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方主導(dǎo)下的培訓(xùn)與考核甲方應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。甲方應(yīng)設(shè)立考核機(jī)制，對(duì)前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為薪酬和晉升的依據(jù)。2.甲方主導(dǎo)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和客人需求，對(duì)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并提前通知乙方。乙方應(yīng)積極配合甲方調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到新的要求。3.甲方主導(dǎo)下的風(fēng)險(xiǎn)管理甲方應(yīng)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防。乙方應(yīng)遵守甲方制定的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)事件。4.甲方主導(dǎo)下的信息保密甲方有權(quán)要求乙方對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等保密。乙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，確保不泄露任何甲方商業(yè)秘密。5.甲方主導(dǎo)下的合同變更甲方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況提出合同變更申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到甲方變更申請(qǐng)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否同意變更。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)創(chuàng)新乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求，提出服務(wù)創(chuàng)新方案，并經(jīng)甲方同意后實(shí)施。甲方應(yīng)給予乙方必要的支持，共同推動(dòng)酒店服務(wù)水平的提升。2.乙方主導(dǎo)下的員工福利乙方有權(quán)制定前臺(tái)員工的福利待遇方案，包括薪酬、獎(jiǎng)金、假期等。甲方應(yīng)監(jiān)督乙方執(zhí)行員工福利政策，確保員工權(quán)益得到保障。3.乙方主導(dǎo)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控。甲方應(yīng)定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.乙方主導(dǎo)下的客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見(jiàn)。甲方應(yīng)支持乙方的調(diào)查工作，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和反饋。5.乙方主導(dǎo)下的合同履行監(jiān)督乙方有權(quán)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得到全面執(zhí)行。甲方應(yīng)配合乙方的監(jiān)督工作，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的介入合同履行過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方可邀請(qǐng)第三方中介進(jìn)行調(diào)解。第三方中介應(yīng)具備中立、公正的立場(chǎng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.第三方中介的費(fèi)用承擔(dān)第三方中介的費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)，具體比例由雙方協(xié)商確定。如雙方未達(dá)成一致，則由法院判決。3.第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，并提出解決方案。第三方中介應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)解工作，并提交調(diào)解報(bào)告。4.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)保守雙方商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。第三方中介不得泄露任何一方信息，未經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外公布調(diào)解結(jié)果。5.第三方中介的合同效力第三方中介的調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力，雙方應(yīng)按照調(diào)解結(jié)果履行義務(wù)。如一方不履行調(diào)解結(jié)果，另一方有權(quán)向法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.前臺(tái)員工培訓(xùn)計(jì)劃3.客房管理制度4.收銀制度5.安全管理制度6.第三方中介調(diào)解協(xié)議7.保密協(xié)議8.合同簽訂確認(rèn)書(shū)9.合同附件清單10.合同簽訂日期證明11.合同備案證明12.合同解除與終止證明二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)未按時(shí)支付費(fèi)用或收取費(fèi)用未履行合同約定的保密義務(wù)未按約定進(jìn)行合同變更或解除未履行風(fēng)險(xiǎn)管理義務(wù)導(dǎo)致?lián)p失未履行爭(zhēng)議解決義務(wù)2.違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行認(rèn)定由雙方協(xié)商或第三方中介調(diào)解確定由法院判決三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.爭(zhēng)議解決：指在合同履行過(guò)程中，雙方因合同條款解釋或履行發(fā)生分歧，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。3.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)特定信息保密的協(xié)議，包括商業(yè)秘密、客戶信息等。4.調(diào)解：指由第三方中介協(xié)助雙方協(xié)商解決爭(zhēng)議的過(guò)程。5.滯納金：指因逾期未履行合同義務(wù)而支付給對(duì)方的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整與員工抵觸解決辦法：充分溝通，解釋調(diào)整原因，提供培訓(xùn)支持，逐步實(shí)施調(diào)整。2.問(wèn)題：費(fèi)用支付不及時(shí)解決辦法：明確付款時(shí)間，設(shè)定逾期付款的違約責(zé)任，及時(shí)提醒對(duì)方。3.問(wèn)題：信息泄露解決辦法：加強(qiáng)員工保密意識(shí)培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，定期檢查保密措施。4.問(wèn)題：合同變更協(xié)商困難解決辦法：提前溝通，明確變更原因和預(yù)期效果，尋求雙方利益平衡。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店與前臺(tái)員工之間的服務(wù)合同2.酒店與第三方中介之間的調(diào)解協(xié)議3.酒店與客戶之間的服務(wù)合同4.酒店內(nèi)部管理制度5.酒店與供應(yīng)商之間的合同全文完。2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（前臺(tái)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方（如有）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本合同由甲方（酒店方）與乙方（前臺(tái)服務(wù)方）簽訂，旨在明確雙方在酒店前臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域的合作關(guān)系，確保雙方在合同履行過(guò)程中各自的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障。2.2目的：本合同的目的在于規(guī)范酒店前臺(tái)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障酒店與前臺(tái)服務(wù)方的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)：1.前臺(tái)服務(wù)：指酒店前臺(tái)工作人員為客人提供的服務(wù)，包括入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂、行李寄存、叫醒服務(wù)等。2.酒店客房：指酒店提供給客人住宿的房間，包括標(biāo)準(zhǔn)間、套房等。3.酒店設(shè)施：指酒店內(nèi)供客人使用的各項(xiàng)設(shè)施，如健身房、游泳池、餐廳等。3.2關(guān)鍵詞解釋：1.合同履行：指雙方按照合同約定，完成各自的權(quán)利和義務(wù)。2.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.保密條款：指雙方在合同履行過(guò)程中，對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息負(fù)有保密義務(wù)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的前臺(tái)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的前臺(tái)服務(wù)。3.乙方應(yīng)遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同履行地點(diǎn)為甲方酒店所在地。5.3合同履行方式：1.乙方應(yīng)按照甲方要求，提供前臺(tái)服務(wù)。2.甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：1.合同期滿，雙方協(xié)商一致解除合同。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同。3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。2.一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并書(shū)面通知違約方。6.4終止后果：1.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理未履行完畢的義務(wù)。2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定，支付違約金或賠償損失。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1.基本服務(wù)費(fèi)：根據(jù)雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方提供前臺(tái)基本服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用。2.附加服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方需求提供的額外服務(wù)，如叫醒服務(wù)、行李搬運(yùn)等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用收取。3.節(jié)假日服務(wù)費(fèi)：乙方在節(jié)假日提供服務(wù)的，按照雙方約定的節(jié)假日服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。4.優(yōu)惠服務(wù)費(fèi)：乙方根據(jù)甲方提供的優(yōu)惠政策，對(duì)部分服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行的折扣或免費(fèi)服務(wù)。7.2支付方式：1.乙方提供銀行賬戶信息，甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用。2.甲方可按照合同約定，以現(xiàn)金或支票形式支付部分費(fèi)用。7.3支付時(shí)間：1.基本服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在每月____日前支付上一個(gè)月的基本服務(wù)費(fèi)。2.附加服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在服務(wù)完成后____日內(nèi)支付附加服務(wù)費(fèi)。3.節(jié)假日服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在節(jié)假日服務(wù)結(jié)束后____日內(nèi)支付節(jié)假日服務(wù)費(fèi)。7.4支付條款：1.甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，及時(shí)支付費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。2.甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約：1.乙方未按時(shí)提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。2.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式：1.違約方應(yīng)按照合同約定，向守約方支付違約金。2.守約方有權(quán)要求違約方賠償因違約行為造成的損失。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1.雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2.雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料、市場(chǎng)信息等。9.2保密期限：本合同有效期內(nèi)及合同終止后____年內(nèi)。9.3保密履行方式：1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義：本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件：1.自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.政府行為：政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等。3.社會(huì)異常事件：罷工、騷亂、恐怖襲擊等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1.雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料。2.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。10.4不可抗力實(shí)例：1.地震導(dǎo)致酒店設(shè)施損壞，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。2.政府發(fā)布旅游禁令，導(dǎo)致酒店入住率下降。3.罷工導(dǎo)致酒店工作人員短缺，影響服務(wù)。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：1.雙方協(xié)商不成，可申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。2.雙方也可直接向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同。2.經(jīng)雙方同意，乙方可將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1.乙方因個(gè)人原因離職，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人。2.乙方在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)重大違約行為，不得將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1.本合同簽訂后，甲方保留對(duì)酒店前臺(tái)服務(wù)的最終監(jiān)督權(quán)。2.乙方在合同履行期間，不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包。13.2特殊權(quán)力保留：1.甲方保留在合同履行期間，根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用和優(yōu)惠政策的權(quán)利。2.乙方保留在合同履行期間，根據(jù)工作需要調(diào)整服務(wù)人員和工作內(nèi)容的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1.合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。2.任何修改和補(bǔ)充內(nèi)容，均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力：1.修改和補(bǔ)充內(nèi)容自雙方簽字之日起生效。2.修改和補(bǔ)充內(nèi)容與本合同不一致的，以修改和補(bǔ)充內(nèi)容為準(zhǔn)。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1.雙方應(yīng)相互配合，共同提高酒店前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。2.甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在工作中遇到的問(wèn)題。15.2協(xié)作與配合方式：1.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，溝通工作情況。2.雙方應(yīng)及時(shí)交流信息，確保工作順利進(jìn)行。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于酒店前臺(tái)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。16.3增減條款：1.本合同如有增減條款，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。2.增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（酒店方）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：__________________乙方（前臺(tái)服務(wù)方）：法定代表人或授權(quán)代表：（簽字）日期：__________________甲方（酒店方）蓋章：乙方（前臺(tái)服務(wù)方）蓋章：附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.酒店前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程2.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明3.銀行轉(zhuǎn)賬支付憑證4.不可抗力事件證明材料5.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件6.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議7.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。b.違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密。乙方違約：a.未按時(shí)提供前臺(tái)服務(wù)。b.違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密。2.違約行為的認(rèn)定：甲方違約的認(rèn)定：根據(jù)甲方支付記錄和保密協(xié)議的約定。乙方違約的認(rèn)定：根據(jù)乙方服務(wù)記錄和保密協(xié)議的約定。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為等。2.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。3.轉(zhuǎn)讓：指合同一方將其權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方的行為。4.完整性和獨(dú)立性：指合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)完整，且每個(gè)條款均具有獨(dú)立的法律效力。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)質(zhì)量下降。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)提醒甲方支付，如甲方逾期未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并追究違約責(zé)任。3.問(wèn)題：合同修改和補(bǔ)充過(guò)程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)充分溝通，協(xié)商一致后以書(shū)面形式進(jìn)行修改和補(bǔ)充。4.問(wèn)題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料，協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。5.問(wèn)題：合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)或商品導(dǎo)致的甲方損失的責(zé)任。第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或商品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)或商品費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方在合同約定的范圍內(nèi)使用其服務(wù)或商品。3.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)或商品，并確保其符合甲方要求。第三方應(yīng)遵守甲方制定的規(guī)章制度，維護(hù)甲方形象。4.第三方退出機(jī)制：如第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決方案。甲方有權(quán)終止與第三方的合作關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保其能夠有效履行合同。乙方有權(quán)要求甲方在合同履行期間提供穩(wěn)定的客戶來(lái)源。2.乙方利益條款：甲方應(yīng)保證乙方在合同履行期間享有合理的利潤(rùn)空間。甲方應(yīng)與乙方共同制定營(yíng)銷策略，提升乙方服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.甲方的違約及限制條款：甲方不得無(wú)故終止合同，如需終止，應(yīng)提前____日通知乙方，并支付相應(yīng)的違約金。甲方不得將乙方服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供高質(zhì)量的前臺(tái)服務(wù)。甲方可對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方的利益條款：甲方有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)報(bào)表，以便甲方了解前臺(tái)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整乙方服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方的違約及限制條款：乙方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給其他第三方。乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密。乙方在合同履行期間，如出現(xiàn)重大違約行為，甲方有權(quán)終止合同。全文完。2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理3本合同目錄一覽1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.2合同訂立的時(shí)間與地點(diǎn)1.3合同的生效時(shí)間2.酒店前臺(tái)的服務(wù)范圍2.1前臺(tái)接待服務(wù)2.2客房預(yù)訂服務(wù)2.3收銀服務(wù)2.4客房清潔服務(wù)3.酒店前臺(tái)的職責(zé)與義務(wù)3.1前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度3.2前臺(tái)員工的培訓(xùn)與考核3.3前臺(tái)員工的安全保障4.酒店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)效率4.2服務(wù)態(tài)度4.3服務(wù)細(xì)節(jié)5.酒店前臺(tái)的費(fèi)用與支付5.1前臺(tái)員工的工資待遇5.2工作時(shí)間與加班費(fèi)5.3其他費(fèi)用及支付方式6.酒店前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理6.1客房安全管理6.2財(cái)務(wù)安全管理6.3人員安全管理7.合同期限與續(xù)簽7.1合同期限7.2合同續(xù)簽條件7.3合同解除條件8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金的計(jì)算與支付9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同的附件10.1合同附件內(nèi)容10.2附件的效力11.合同的修改與補(bǔ)充11.1修改與補(bǔ)充的條件11.2修改與補(bǔ)充的程序12.合同的終止與解除12.1合同終止的條件12.2合同解除的條件12.3合同終止與解除的程序13.合同的履行與通知13.1合同履行13.2通知與送達(dá)14.合同的其他約定14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同的生效與解除第一部分：合同如下：1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.1.1酒店方1.1.1.1酒店名稱1.1.1.2法定代表人1.1.1.3注冊(cè)地址1.1.1.4聯(lián)系電話1.1.2員工方1.1.2.1姓名1.1.2.2身份證號(hào)碼1.1.2.3聯(lián)系電話1.2合同訂立的時(shí)間與地點(diǎn)1.2.1訂立時(shí)間：2025年X月X日1.2.2訂立地點(diǎn)：市區(qū)酒店1.3合同的生效時(shí)間1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.酒店前臺(tái)的服務(wù)范圍2.1前臺(tái)接待服務(wù)2.1.1接待客人，提供入住登記、退房結(jié)賬等服務(wù)。2.1.2解答客人詢問(wèn)，提供酒店相關(guān)信息。2.2客房預(yù)訂服務(wù)2.2.1接受客人預(yù)訂，提供預(yù)訂確認(rèn)。2.2.2處理客人取消、變更預(yù)訂事宜。2.3收銀服務(wù)2.3.1處理客人入住、退房時(shí)的收銀工作。2.3.2收集客房押金，辦理退款手續(xù)。2.4客房清潔服務(wù)2.4.1協(xié)助客房部門完成客房清潔工作。2.4.2確?？头吭O(shè)施設(shè)備完好。3.酒店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)效率3.1.1保證客人入住、退房等手續(xù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。3.1.2確?？腿俗稍儐?wèn)題在第一時(shí)間得到解答。3.2服務(wù)態(tài)度3.2.1維持熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。3.2.2對(duì)客人提出的問(wèn)題和要求，耐心聽(tīng)取，認(rèn)真解答。3.3服務(wù)細(xì)節(jié)3.3.1保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序。3.3.2及時(shí)更新前臺(tái)公告信息。4.酒店前臺(tái)的職責(zé)與義務(wù)4.1前臺(tái)員工的服務(wù)態(tài)度4.1.1保持微笑，主動(dòng)服務(wù)客人。4.1.2嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，維護(hù)酒店形象。4.2前臺(tái)員工的培訓(xùn)與考核4.2.1酒店方負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。4.2.2定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。4.3前臺(tái)員工的安全保障4.3.1酒店方負(fù)責(zé)為前臺(tái)員工提供必要的安全保障。4.3.2前臺(tái)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店安全規(guī)定，確保自身安全。5.酒店前臺(tái)的費(fèi)用與支付5.1前臺(tái)員工的工資待遇5.1.1前臺(tái)員工工資按月支付。5.1.2工資標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)酒店規(guī)定及員工崗位確定。5.2工作時(shí)間與加班費(fèi)5.2.1前臺(tái)員工工作時(shí)間根據(jù)酒店規(guī)定執(zhí)行。5.2.2加班費(fèi)按國(guó)家規(guī)定及酒店規(guī)定支付。5.3其他費(fèi)用及支付方式5.3.1其他費(fèi)用包括但不限于住宿費(fèi)、交通費(fèi)等。5.3.2其他費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況按月結(jié)算。6.酒店前臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)管理6.1客房安全管理6.1.1確?？头吭O(shè)施設(shè)備安全，預(yù)防安全事故。6.1.2加強(qiáng)客房安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。6.2財(cái)務(wù)安全管理6.2.1嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，確保資金安全。6.2.2定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。6.3人員安全管理6.3.1加強(qiáng)前臺(tái)員工的安全教育，提高安全意識(shí)。6.3.2制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。8.違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1員工未按時(shí)履行服務(wù)職責(zé)。8.1.2員工違反酒店規(guī)章制度，影響酒店正常運(yùn)營(yíng)。8.1.3員工在工作中出現(xiàn)重大失誤，給酒店造成損失。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1員工違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。8.2.2酒店因員工違約行為遭受損失，有權(quán)要求員工賠償。8.3違約金的計(jì)算與支付8.3.1違約金按合同約定比例計(jì)算。8.3.2違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后X日內(nèi)支付。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方約定仲裁，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。9.2.2如未約定仲裁，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期限9.3.1爭(zhēng)議解決期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起X個(gè)月內(nèi)。10.合同的附件10.1合同附件內(nèi)容10.1.1酒店規(guī)章制度10.1.2前臺(tái)員工培訓(xùn)資料10.1.3前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)10.2附件的效力10.2.1合同附件與合同具有同等法律效力。10.2.2附件的修改與補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.合同的修改與補(bǔ)充11.1修改與補(bǔ)充的條件11.1.1雙方協(xié)商一致。11.1.2修改與補(bǔ)充的內(nèi)容不違反法律法規(guī)。11.2修改與補(bǔ)充的程序11.2.1雙方簽署書(shū)面修改協(xié)議。11.2.2修改協(xié)議作為合同附件。12.合同的終止與解除12.1合同終止的條件12.1.1合同期限屆滿。12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2合同解除的條件12.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.3合同終止與解除的程序12.3.1雙方簽署書(shū)面終止或解除協(xié)議。12.3.2協(xié)議簽署后，合同終止或解除。13.合同的履行與通知13.1合同履行13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。13.1.2酒店方應(yīng)確保合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。13.2通知與送達(dá)13.2.1雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式相互通知。13.2.2通知送達(dá)以簽收日期為準(zhǔn)。14.合同的其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2合同解釋14.2.1本合同條款如有歧義，按有利于保護(hù)無(wú)過(guò)錯(cuò)方原則解釋。14.3合同的生效與解除14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3.2合同解除按本合同約定執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的約定15.1第三方概念15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，非合同雙方當(dāng)事人，但因其專業(yè)能力、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等原因，被合同一方或雙方共同委托介入合同履行過(guò)程中的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢服務(wù)提供方、法律顧問(wèn)等。15.2第三方介入的必要性15.2.1酒店前臺(tái)合同履行過(guò)程中，可能因?qū)I(yè)需求或特殊情況，需要引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或支持。15.3第三方介入的程序15.3.1雙方協(xié)商一致后，可引入第三方介入合同履行。15.3.2雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方在合同履行中的職責(zé)和權(quán)利。15.4第三方的責(zé)任與權(quán)利15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持。15.4.2第三方有權(quán)獲取與其服務(wù)相關(guān)的合理費(fèi)用。15.4.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方與酒店方、員工方之間的關(guān)系由第三方與酒店方或員工方簽訂的協(xié)議約定。15.5.2第三方與酒店方、員工方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)各自協(xié)議中的爭(zhēng)議解決機(jī)制解決。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成酒店方或員工方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方責(zé)任限額由雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得低于X萬(wàn)元人民幣。16.2第三方責(zé)任免除16.2.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無(wú)法履行合同，免除其責(zé)任。16.2.2第三方在履行合同過(guò)程中，如因酒店方或員工方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整等原因造成損失，酒店方或員工方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方變更與替換17.1第三方變更17.1.1如第三方無(wú)法繼續(xù)履行合同，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的第三方。17.1.2新第三方應(yīng)滿足原第三方在合同履行中的職責(zé)和權(quán)利要求。17.2第三方替換17.2.1如第三方更換人員，應(yīng)確保替換人員具備原第三方人員的資質(zhì)和能力。17.2.2替換人員應(yīng)簽署書(shū)面協(xié)議，明確其職責(zé)和權(quán)利。18.第三方協(xié)議的生效與終止18.1第三方協(xié)議的生效18.1.1第三方協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。18.1.2第三方協(xié)議的生效不影響原酒店前臺(tái)合同的有效性。18.2第三方協(xié)議的終止18.2.1第三方協(xié)議的終止按照原酒店前臺(tái)合同約定執(zhí)行。18.2.2第三方協(xié)議終止后，原酒店前臺(tái)合同繼續(xù)有效。19.特別說(shuō)明19.1本合同中涉及的第三方介入條款，僅適用于合同履行過(guò)程中需要第三方介入的情況。19.2本合同未規(guī)定的第三方介入事項(xiàng)，按相關(guān)法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.酒店規(guī)章制度詳細(xì)要求：包括酒店的基本管理制度、員工行為規(guī)范、安全管理制度等。附件說(shuō)明：規(guī)章制度是酒店管理的基石，附件應(yīng)詳細(xì)列出所有適用的規(guī)章制度。2.前臺(tái)員工培訓(xùn)資料詳細(xì)要求：包括前臺(tái)服務(wù)流程、客房預(yù)訂流程、收銀操作規(guī)范等。附件說(shuō)明：培訓(xùn)資料用于指導(dǎo)前臺(tái)員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.前臺(tái)員工考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)知識(shí)等方面的考核標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：考核標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任范圍等。附件說(shuō)明：第三方合作協(xié)議是明確第三方在合同履行中職責(zé)的重要文件。5.爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)要求：包括爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決期限等。附件說(shuō)明：爭(zhēng)議解決機(jī)制用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。6.不可抗力事件清單詳細(xì)要求：包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力事件的類型和影響范圍。附件說(shuō)明：不可抗力事件清單用于界定不可抗力事件的范圍和影響。7.違約金計(jì)算方法詳細(xì)要求：包括違約金的計(jì)算公式、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件說(shuō)明：違約金計(jì)算方法用于確定違約金的具體數(shù)額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：?jiǎn)T工未按時(shí)履行服務(wù)職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，影響客人體驗(yàn)。示例說(shuō)明：?jiǎn)T工未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客人入住登記，導(dǎo)致客人等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。違約行為二：?jiǎn)T工違反酒店規(guī)章制度責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工違反酒店規(guī)章制度，造成不良影響或損失。示例說(shuō)明：?jiǎn)T工在工作中飲酒，導(dǎo)致客人投訴，損害酒店形象。違約行為三：?jiǎn)T工在工作中出現(xiàn)重大失誤責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工因疏忽或過(guò)失導(dǎo)致重大失誤，給酒店造成損失。示例說(shuō)明：?jiǎn)T工在收銀過(guò)程中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失。違約行為四：第三方未按約定履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按協(xié)議約定提供服務(wù)或技術(shù)支持。示例說(shuō)明：第三方未能按時(shí)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致酒店系統(tǒng)故障。違約行為五：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：自然災(zāi)害導(dǎo)致酒店無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，雙方不承擔(dān)責(zé)任。全文完。2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理4合同目錄第一章合同概述1.1合同定義1.2合同目的1.3合同雙方1.4合同生效與期限1.5合同解除與終止1.6合同的修改與補(bǔ)充第二章酒店前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)人員要求2.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第三章酒店前臺(tái)設(shè)施與設(shè)備3.1設(shè)施設(shè)備清單3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.3設(shè)施設(shè)備更新3.4設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范3.5設(shè)施設(shè)備損壞賠償?shù)谒恼戮频昵芭_(tái)人員管理4.1人員配置4.2人員培訓(xùn)4.3人員考核4.4人員獎(jiǎng)懲4.5人員調(diào)動(dòng)與離職第五章酒店前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理5.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估5.3風(fēng)險(xiǎn)控制5.4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警5.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施第六章酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)制度6.1財(cái)務(wù)管理制度6.2費(fèi)用結(jié)算6.3收入與支出管理6.4財(cái)務(wù)報(bào)表6.5財(cái)務(wù)審計(jì)第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行義務(wù)7.2合同履行監(jiān)督7.3合同履行爭(zhēng)議解決7.4合同履行變更與解除7.5合同履行終止第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.4違約爭(zhēng)議解決第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同終止條件9.4合同終止程序第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決期限10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十一章合同附件11.1附件一：酒店前臺(tái)服務(wù)規(guī)范11.2附件二：酒店前臺(tái)人員管理制度11.3附件三：酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)管理制度第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同備案第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同終止條件13.4合同終止程序第十四章合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同解除程序14.3合同終止條件14.4合同終止程序合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同定義本合同所指合同，是指酒店與前臺(tái)服務(wù)人員之間簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。1.2合同目的本合同旨在明確酒店前臺(tái)服務(wù)人員的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保酒店前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.3合同雙方甲方：酒店名稱乙方：前臺(tái)服務(wù)人員姓名1.4合同生效與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為_(kāi)___年。1.5合同解除與終止1.5.1合同解除條件1.5.1.1乙方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后，乙方在____日內(nèi)仍未改正；1.5.1.2甲方因經(jīng)營(yíng)需要或不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致；1.5.1.3法律法規(guī)變更導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。1.5.2合同終止條件1.5.2.1合同期限屆滿；1.5.2.2雙方協(xié)商一致；1.5.2.3乙方達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作。1.6合同的修改與補(bǔ)充本合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第二章酒店前臺(tái)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)在甲方指定的范圍內(nèi)，為酒店客人提供前臺(tái)接待、咨詢服務(wù)、客房預(yù)訂、行李寄存等業(yè)務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的前臺(tái)服務(wù)。2.3服務(wù)流程乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程，完成各項(xiàng)工作。2.4服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的工作時(shí)間，提供全天候服務(wù)。2.5服務(wù)人員要求2.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核。第三章酒店前臺(tái)設(shè)施與設(shè)備3.1設(shè)施設(shè)備清單甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備清單，包括名稱、型號(hào)、數(shù)量等。3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)日常的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.3設(shè)施設(shè)備更新3.4設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的使用規(guī)范，正確使用設(shè)施設(shè)備。3.5設(shè)施設(shè)備損壞賠償乙方因使用不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四章酒店前臺(tái)人員管理4.1人員配置甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置前臺(tái)服務(wù)人員。4.2人員培訓(xùn)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。4.3人員考核甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。4.4人員獎(jiǎng)懲甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.5人員調(diào)動(dòng)與離職4.5.1人員調(diào)動(dòng)甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)動(dòng)。4.5.2離職乙方提出離職申請(qǐng)，需提前____天書(shū)面通知甲方。第五章酒店前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管理5.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別甲方應(yīng)定期對(duì)酒店前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。5.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。5.3風(fēng)險(xiǎn)控制甲方應(yīng)采取有效措施，控制酒店前臺(tái)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.4風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警甲方應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)信息。5.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施甲方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。第六章酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)制度6.1財(cái)務(wù)管理制度甲方應(yīng)建立健全酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)管理制度。6.2費(fèi)用結(jié)算甲方應(yīng)按照規(guī)定，及時(shí)與乙方結(jié)算費(fèi)用。6.3收入與支出管理甲方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店前臺(tái)收入與支出的管理。6.4財(cái)務(wù)報(bào)表甲方應(yīng)定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并向乙方提供。6.5財(cái)務(wù)審計(jì)甲方應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的有效執(zhí)行。第七章合同履行與監(jiān)督7.1合同履行義務(wù)7.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供必要的設(shè)施設(shè)備和培訓(xùn)。7.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)。7.2合同履行監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立專門部門，對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。7.3合同履行爭(zhēng)議解決7.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行中的爭(zhēng)議。7.3.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.4合同履行變更與解除7.4.1合同履行變更合同履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致。7.4.2合同履行解除合同履行過(guò)程中，如需解除，雙方應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。7.5合同履行終止7.5.1合同履行終止條件7.5.1.1合同期限屆滿；7.5.1.2雙方協(xié)商一致；7.5.1.3乙方達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作。7.5.2合同履行終止程序合同終止時(shí)，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第八章違約責(zé)任與賠償8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.2乙方違反服務(wù)規(guī)范，造成客人投訴的；8.1.3乙方泄露客人隱私信息的；8.1.4甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；8.1.5甲方未按合同約定提供培訓(xùn)和支持的。8.2違約責(zé)任8.2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1乙方因違約給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償；8.3.2乙方因違約給甲方造成間接經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按雙方協(xié)商確定的金額進(jìn)行賠償。8.4違約爭(zhēng)議解決8.4.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約爭(zhēng)議；8.4.2協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1乙方連續(xù)兩次未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；9.1.2乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)的；9.1.3甲方因經(jīng)營(yíng)需要或不可抗力因素，經(jīng)雙方協(xié)商一致的。9.2合同解除程序9.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方解除合同；9.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議；10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會(huì)仲裁；10.1.3仲裁不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決期限10.3.1爭(zhēng)議應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起____日內(nèi)解決。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.4.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同附件11.1附件一：酒店前臺(tái)服務(wù)規(guī)范11.2附件二：酒店前臺(tái)人員管理制度11.3附件三：酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)管理制度第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1合同期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3乙方達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作。13.2合同終止程序13.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方終止合同；13.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十四章合同解除與終止14.1合同解除條件14.1.1合同期限屆滿；14.1.2雙方協(xié)商一致；14.1.3乙方達(dá)到法定退休年齡或因健康原因無(wú)法繼續(xù)工作。14.2合同終止程序14.2.1雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方終止合同；14.2.2終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。甲方（蓋章）：________乙方（簽字）：________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說(shuō)明：甲方作為酒店的管理方，享有合同執(zhí)行中的主導(dǎo)權(quán)。條款：1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整乙方的工作內(nèi)容和職責(zé)；1.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議；1.1.3甲方有權(quán)決定乙方的培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間。1.2甲方設(shè)施設(shè)備更新權(quán)條款說(shuō)明：甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和科技進(jìn)步，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新。條款：1.2.1甲方在設(shè)施設(shè)備更新時(shí)，應(yīng)保證不影響乙方正常工作；1.2.2更新后的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)接受并熟練使用；1.2.3更新費(fèi)用由甲方承擔(dān)。1.3甲方財(cái)務(wù)支付權(quán)條款說(shuō)明：甲方作為合同支付方，有權(quán)根據(jù)合同約定和乙方工作表現(xiàn)支付報(bào)酬。條款：1.3.1甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方報(bào)酬；1.3.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方工作表現(xiàn)，對(duì)報(bào)酬進(jìn)行調(diào)整；1.3.3甲方有權(quán)對(duì)乙方報(bào)銷的支出進(jìn)行審核。二、乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方自主權(quán)條款說(shuō)明：乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)自身能力和工作需要，進(jìn)行一定程度的自主調(diào)整。條款：2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)工作實(shí)際情況，提出合理的工作建議；2.1.2乙方有權(quán)在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，調(diào)整工作流程；2.1.3乙方有權(quán)在甲方同意的情況下，參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和交流。2.2乙方隱私保護(hù)權(quán)條款說(shuō)明：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)保護(hù)自身和客人的隱私。條款：2.2.1乙方不得泄露客人的個(gè)人信息；2.2.2乙方有權(quán)拒絕甲方不合理的要求，以保護(hù)自身隱私；2.2.3乙方有權(quán)在合同終止后，要求甲方刪除其個(gè)人工作記錄。2.3乙方職業(yè)發(fā)展權(quán)條款條款：2.3.1乙方有權(quán)向甲方提出晉升申請(qǐng)；2.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)；2.3.3甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。三、有第三方中介時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)履行其職責(zé)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。條款：3.1.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并監(jiān)督合同的履行；3.1.2中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)甲方和乙方的履約情況進(jìn)行評(píng)估；3.1.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.2中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款說(shuō)明：第三方中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，應(yīng)收取合理費(fèi)用。條款：3.2.1中介機(jī)構(gòu)應(yīng)事先向甲方和乙方明示服務(wù)費(fèi)用；3.2.2中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)應(yīng)遵循市場(chǎng)行情，不得過(guò)高；3.2.3中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在合同履行完畢后，向甲方和乙方出具收費(fèi)憑證。3.3中介機(jī)構(gòu)保密條款說(shuō)明：中介機(jī)構(gòu)在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。條款：3.3.1中介機(jī)構(gòu)不得向任何第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密；3.3.2中介機(jī)構(gòu)應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全；3.3.3中介機(jī)構(gòu)違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.酒店前臺(tái)服務(wù)規(guī)范2.酒店前臺(tái)人員管理制度3.酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)管理制度4.甲方提供的設(shè)施設(shè)備清單5.乙方資格證書(shū)及個(gè)人信息6.中介機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議7.爭(zhēng)議解決協(xié)議8.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)的；乙方違反服務(wù)規(guī)范，造成客人投訴的；乙方泄露客人隱私信息的；甲方未按合同約定支付費(fèi)用的；甲方未按合同約定提供培訓(xùn)和支持的。2.違約行為的認(rèn)定：甲方根據(jù)合同約定和服務(wù)記錄，認(rèn)定乙方未履行合同義務(wù)；甲方根據(jù)客人投訴記錄，認(rèn)定乙方違反服務(wù)規(guī)范；甲方根據(jù)乙方泄露信息的行為，認(rèn)定乙方泄露客人隱私；甲方根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表，認(rèn)定甲方未按時(shí)支付費(fèi)用；甲方根據(jù)培訓(xùn)記錄，認(rèn)定甲方未按合同約定提供培訓(xùn)和支持。三、法律名詞及解釋：1.違約：指合同當(dāng)事人違反合同約定的義務(wù)，造成對(duì)方損失的行為。2.不可抗力：指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。3.仲裁：指由雙方當(dāng)事人同意，將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.訴訟：指當(dāng)事人因合同糾紛，向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依法判決解決爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方工作表現(xiàn)不佳，影響服務(wù)質(zhì)量。解決辦法：甲方應(yīng)提供培訓(xùn)，幫助乙方提升服務(wù)技能；若改進(jìn)無(wú)效，可考慮解除合同。2.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，影響乙方工作積極性。解決辦法：甲方應(yīng)明確支付時(shí)間，確保按時(shí)支付；若發(fā)生逾期支付，應(yīng)支付違約金。3.問(wèn)題：中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)過(guò)高。解決辦法：雙方應(yīng)事先協(xié)商中介費(fèi)用，確保合理；若中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)過(guò)高，可尋求其他中介機(jī)構(gòu)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.酒店與前臺(tái)服務(wù)人員簽訂的勞動(dòng)合同；2.酒店與第三方中介機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)協(xié)議；3.酒店內(nèi)部管理制度的制定和實(shí)施；4.酒店前臺(tái)服務(wù)的質(zhì)量控制和監(jiān)督；5.酒店與客人之間的服務(wù)糾紛處理。全文完。2025版酒店前臺(tái)合同協(xié)議范本及風(fēng)險(xiǎn)管理5合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________2.乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________3.其他相關(guān)方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明確甲方與乙方在酒店前臺(tái)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方在合作過(guò)程中能夠相互信任、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)制定，并遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)1.前臺(tái)服務(wù)：指酒店為客人提供入住、退房、預(yù)訂、咨詢、投訴等服務(wù)的崗位。2.風(fēng)險(xiǎn)管理：指乙方對(duì)酒店前臺(tái)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、控制和應(yīng)對(duì)的一系列措施。3.2關(guān)鍵詞解釋1.合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的期限。2.合同費(fèi)用：指乙方在合同期限內(nèi)提供前臺(tái)服務(wù)所應(yīng)支付的費(fèi)用。3.合同違約：指甲方或乙方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的行為。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的前臺(tái)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。3.甲方應(yīng)按照合同約定支付合同費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付合同費(fèi)用。2.乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。3.乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)前臺(tái)服務(wù)的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)_________年。5.2合同履行地點(diǎn)合同履行地點(diǎn)為：__________5.3合同履行方式乙方應(yīng)按照合同約定，在合同履行地點(diǎn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)提前__________天書(shū)面通知對(duì)方；2.出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦理。6.4終止后果1.合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行合同終止后的義務(wù)；2.雙方應(yīng)相互配合，共同處理合同終止后的善后事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.乙方提供前臺(tái)服務(wù)的工資及福利；2.乙方辦公所需的辦公設(shè)備、耗材等費(fèi)用；3.乙方在合同履行期間產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式1.甲方應(yīng)按照合同約定，以銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付方式向乙方支付合同費(fèi)用；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。7.3支付時(shí)間1.甲方應(yīng)在合同生效后__________個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；2.甲方應(yīng)在每個(gè)季度結(jié)束后__________個(gè)工作日內(nèi)支付該季度費(fèi)用；3.合同期滿后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付剩余費(fèi)用。7.4支付條款1.甲方支付的費(fèi)用應(yīng)明確標(biāo)注合同編號(hào)、付款日期、付款金額等信息；2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，及時(shí)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%；2.甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同費(fèi)用的__________%；2.乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約金比例；2.賠償金額的計(jì)算方式為：實(shí)際損失金額×賠償比例；3.違約金和賠償金均以人民幣計(jì)價(jià)，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在合同履行過(guò)程中所獲取的對(duì)方商業(yè)秘密；2.雙方在合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方業(yè)務(wù)信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起__________年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；2.雙方不得將保密內(nèi)容泄露給任何第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同履行不能或者履行成本明顯增加，且雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、火災(zāi)等；2.政府行為：如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；3.社會(huì)異常事件：如罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.不可抗力發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減輕損失；2.不可抗力持續(xù)期間，雙方暫停履行合同；3.不可抗力終止后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水等自然災(zāi)害；2.政府發(fā)布的新政策；3.疫情等社會(huì)異常事件。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決