煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院《社交化電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院

《社交化電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)電商企業(yè)開展會(huì)員制度時(shí)，以下哪種會(huì)員權(quán)益設(shè)置在提高會(huì)員活躍度和消費(fèi)頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務(wù)D.以上都不錯(cuò)2、電子商務(wù)中的社交購物平臺(tái)通過用戶的社交關(guān)系促進(jìn)商品銷售。以下哪個(gè)社交購物平臺(tái)的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是3、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，處理退換貨問題需要遵循一定的原則和流程。以下關(guān)于電子商務(wù)退換貨政策的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.明確退換貨的條件和期限B.簡化退換貨流程，方便客戶操作C.拒絕客戶的合理退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)處理退換貨申請(qǐng)，提高客戶滿意度4、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營銷策略？（）A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類5、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動(dòng)分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是6、在電子商務(wù)的移動(dòng)支付中，以下哪種安全認(rèn)證方式更能保障用戶資金安全？（）A.短信驗(yàn)證碼B.指紋識(shí)別C.圖形密碼D.數(shù)字證書7、電子商務(wù)中的電商創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。電商創(chuàng)新的方向有哪些呢？電商創(chuàng)新可以在商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)模式等方面進(jìn)行。那么，電商企業(yè)如何推動(dòng)創(chuàng)新呢？（）A.關(guān)注市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，積極探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)B.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制C.加強(qiáng)與合作伙伴的合作，共同推動(dòng)創(chuàng)新D.以上都是8、在電商營銷策略中，若要提高用戶的購買轉(zhuǎn)化率，以下哪種促銷手段在激發(fā)用戶購買欲望方面作用更突出？（）A.滿減優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.限時(shí)折扣D.會(huì)員專屬折扣9、在電子商務(wù)的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。以下哪種差異化策略在電子商務(wù)中更容易實(shí)現(xiàn)？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.渠道差異化D.以上都是10、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，以下哪個(gè)方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價(jià)B.員工招聘C.庫存管理D.精準(zhǔn)營銷11、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)物流技術(shù)的創(chuàng)新要求？（）A.自動(dòng)化倉儲(chǔ)設(shè)備B.智能配送機(jī)器人C.物流跟蹤技術(shù)D.以上都是12、在電子商務(wù)的客戶獲取成本計(jì)算中，以下哪個(gè)因素在準(zhǔn)確評(píng)估營銷投入的效益方面需要重點(diǎn)考慮？（）A.廣告投放費(fèi)用B.銷售人員薪酬C.客戶流失帶來的損失D.以上都要納入13、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善對(duì)于電子商務(wù)的健康發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)法律法規(guī)的說法中，正確的是：電子商務(wù)法律法規(guī)能夠規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。那么，電子商務(wù)法律法規(guī)主要涉及哪些方面呢？（）A.電子合同的法律效力，明確電子合同的簽訂和執(zhí)行規(guī)則B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保障消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，防止電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為D.以上都是14、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)和購買決策。以下關(guān)于良好的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.簡潔明了，易于導(dǎo)航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力C.信息過載，提供過多無關(guān)內(nèi)容D.確保頁面加載速度快15、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種線上廣告形式在提高品牌曝光度和點(diǎn)擊率方面效果更理想？（）A.搜索引擎廣告B.展示廣告C.信息流廣告D.視頻廣告二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）分析電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，有效應(yīng)對(duì)負(fù)面事件，維護(hù)企業(yè)的品牌形象？2、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，保持自身的市場份額和利潤。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的口碑營銷與社交媒體傳播的關(guān)系，以及如何相互促進(jìn)。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌會(huì)員俱樂部，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和活躍度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述社交電商的興起對(duì)傳統(tǒng)電商模式的沖擊和影響，分析社交電商的特點(diǎn)、優(yōu)勢以及未來發(fā)展趨勢。2、（本題5分）論述電子商務(wù)中的跨境電商政策法規(guī)的變化對(duì)行業(yè)的影響，研究關(guān)稅調(diào)整、貿(mào)易政策、電商法等政策法規(guī)的變動(dòng)對(duì)跨境電商企業(yè)的經(jīng)營策略和發(fā)展方向的引導(dǎo)作用。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的智能倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，分析智能倉儲(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)、功能模塊、作業(yè)流程優(yōu)化，以及對(duì)電商物流效率和成本的影響。4、（本題5分）論述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，分析政府在政策支持、平臺(tái)搭建、人才培養(yǎng)、物流配送等方面的作用和建設(shè)路徑。5、（本題5分）論述電子商務(wù)與智能制造的協(xié)同發(fā)展，分析電子商務(wù)如何推動(dòng)制造業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，以及智能制造如何為電子商務(wù)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某時(shí)尚服裝品牌在傳統(tǒng)線下渠道經(jīng)營多年，近年來決定進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。他們搭建了自己的官方電商平臺(tái)，并在各大社交媒體上進(jìn)行推廣。然而，上線初期銷量并不理想。請(qǐng)分析該品牌在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型中可能存在的問題，并提出解決方案。2、（本題10分）一家電商企業(yè)在電商數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法律法規(guī)遵循和內(nèi)部制度建設(shè)方面存在隱患。研究如何確保企業(yè)在數(shù)據(jù)處理過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全內(nèi)部數(shù)據(jù)隱私保護(hù)制度。3、（