2024美團(tuán)外賣店配送時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024美團(tuán)外賣店配送時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.配送方基本信息1.2.接收方基本信息2.合同目的和依據(jù)2.1.合同目的2.2.合同依據(jù)3.配送時(shí)效要求3.1.配送時(shí)間規(guī)定3.2.配送延遲處理3.3.配送高峰期處理4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)4.2.食品包裝標(biāo)準(zhǔn)4.3.配送過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.配送費(fèi)用及支付方式5.1.配送費(fèi)用計(jì)算5.2.支付方式及時(shí)間5.3.違約責(zé)任及賠償6.配送區(qū)域及范圍6.1.配送區(qū)域劃分6.2.配送范圍調(diào)整7.配送設(shè)備與工具7.1.配送設(shè)備要求7.2.工具使用及維護(hù)8.保密條款8.1.保密內(nèi)容8.2.保密義務(wù)8.3.違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.2.爭(zhēng)議解決程序9.3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同生效及期限10.1.合同生效條件10.2.合同期限11.合同解除與終止11.1.合同解除條件11.2.合同終止條件12.合同變更12.1.合同變更程序12.2.合同變更生效13.合同續(xù)簽與終止13.1.合同續(xù)簽程序13.2.合同終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1.其他約定事項(xiàng)14.2.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.配送方基本信息1.1.1.配送方名稱：配送服務(wù)有限公司1.1.2.配送方地址：市區(qū)路號(hào)1.1.3.聯(lián)系人：1.1.4.聯(lián)系電話：138001380001.1.5.法定代表人：1.1.6.法定代表人身份證號(hào)碼：056781.2.接收方基本信息1.2.1.接收方名稱：美團(tuán)外賣平臺(tái)1.2.2.接收方地址：市區(qū)路號(hào)1.2.3.聯(lián)系人：1.2.4.聯(lián)系電話：139001390001.2.5.法定代表人：趙六1.2.6.法定代表人身份證號(hào)碼：056792.合同目的和依據(jù)2.1.合同目的2.1.1.本合同旨在明確雙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)上的配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量要求，確保外賣配送服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2.合同依據(jù)2.2.1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。3.配送時(shí)效要求3.1.配送時(shí)間規(guī)定3.1.1.配送時(shí)間從下單后開始計(jì)算，預(yù)計(jì)配送時(shí)間為30分鐘內(nèi)。3.1.2.特殊情況下，如遇交通擁堵、惡劣天氣等不可抗力因素，配送時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)。3.2.配送延遲處理3.2.1.若配送時(shí)間超過預(yù)計(jì)配送時(shí)間，配送方需向接收方說明原因，并采取有效措施盡快完成配送。3.2.2.配送延遲超過30分鐘，配送方需向接收方支付相應(yīng)的違約金。3.3.配送高峰期處理3.3.1.在配送高峰期，配送方應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，合理安排配送人員，確保配送效率。3.3.2.配送高峰期如出現(xiàn)配送延遲，配送方應(yīng)盡量縮短延遲時(shí)間，并及時(shí)通知接收方。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.食品安全標(biāo)準(zhǔn)4.1.1.配送方需確保配送的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2.食品在配送過程中不得受到污染，確保食品新鮮。4.2.食品包裝標(biāo)準(zhǔn)4.2.1.配送方需使用符合國(guó)家規(guī)定的食品包裝材料。4.2.2.食品包裝需完好無(wú)損，確保食品在配送過程中不受損壞。4.3.配送過程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3.1.配送方需遵守國(guó)家有關(guān)配送服務(wù)的規(guī)定，確保配送過程中的服務(wù)態(tài)度良好。4.3.2.配送方需尊重顧客的合法權(quán)益，不得隨意泄露顧客個(gè)人信息。5.配送費(fèi)用及支付方式5.1.配送費(fèi)用計(jì)算5.1.1.配送費(fèi)用按實(shí)際配送里程及配送時(shí)間計(jì)算。5.1.2.配送費(fèi)用包含配送費(fèi)、燃油費(fèi)等。5.2.支付方式及時(shí)間5.2.1.配送費(fèi)用由接收方在每月結(jié)算時(shí)支付。5.2.2.支付時(shí)間為每月的日前。5.3.違約責(zé)任及賠償5.3.1.若配送方未能按時(shí)完成配送，需向接收方支付相應(yīng)的違約金。5.3.2.若因配送方原因?qū)е率称窊p壞或污染，配送方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.配送區(qū)域及范圍6.1.配送區(qū)域劃分6.1.1.配送區(qū)域以美團(tuán)外賣平臺(tái)設(shè)定的配送范圍為依據(jù)。6.1.2.配送區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.2.配送范圍調(diào)整6.2.1.配送范圍的調(diào)整需經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2.2.配送范圍調(diào)整后，雙方應(yīng)重新簽訂配送合同。8.保密條款8.1.保密內(nèi)容8.1.1.本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。8.1.2.雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息等均屬于保密信息。8.2.保密義務(wù)8.2.1.雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。8.2.2.雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、使用加密技術(shù)等。8.3.違約責(zé)任8.3.1.若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合理的調(diào)查費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1.爭(zhēng)議解決方式9.1.1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.1.2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭(zhēng)議解決程序9.2.1.爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，提供必要的信息和證據(jù)。9.2.2.爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。9.3.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3.1.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同生效及期限10.1.合同生效條件10.1.1.雙方簽署本合同并加蓋公章后，合同正式生效。10.1.2.合同自生效之日起至約定的合同期限屆滿時(shí)止。10.2.合同期限10.2.1.本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。10.2.2.合同期滿前一個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。11.合同解除與終止11.1.合同解除條件11.1.1.合同雙方協(xié)商一致，可解除本合同。11.1.2.一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。11.2.合同終止條件11.2.1.合同期限屆滿，合同自然終止。11.2.2.合同解除后，合同終止。12.合同變更12.1.合同變更程序12.1.1.合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.1.2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2.合同變更生效12.2.1.合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同續(xù)簽與終止13.1.合同續(xù)簽程序13.1.1.合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。13.1.2.合同續(xù)簽需按照本合同的約定進(jìn)行。13.2.合同終止程序13.2.1.合同終止需按照本合同的約定進(jìn)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1.其他約定事項(xiàng)14.1.1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義15.1.1.本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、咨詢方、評(píng)估方等，是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方或其中一方邀請(qǐng)或委托的，提供專業(yè)服務(wù)或參與合同履行的獨(dú)立第三方。15.2.第三方介入目的15.2.1.第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同執(zhí)行的公正性、確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。15.3.第三方介入方式15.3.1.第三方介入方式包括但不限于：提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理、進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估、提供技術(shù)支持等。16.第三方介入程序16.1.第三方選擇16.1.1.第三方由甲乙雙方共同選定或由一方推薦，另一方同意。16.1.2.第三方選擇應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。16.2.第三方合同簽訂16.2.1.甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂獨(dú)立的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.2.2.合作協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)與本合同的要求相一致或補(bǔ)充本合同的內(nèi)容。17.第三方責(zé)任限額17.1.責(zé)任限額定義17.1.1.責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成損失，對(duì)甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2.責(zé)任限額確定17.2.1.第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的專業(yè)能力、服務(wù)內(nèi)容和合同約定確定。17.2.2.責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確，并經(jīng)甲乙雙方同意。17.3.責(zé)任限額的調(diào)整17.3.1.在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式修改合作協(xié)議。18.第三方責(zé)權(quán)利劃分18.1.第三方權(quán)利18.1.1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以便其履行合同義務(wù)。18.1.2.第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。18.2.第三方義務(wù)18.2.1.第三方應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的要求，履行其專業(yè)服務(wù)職責(zé)。18.2.2.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。18.3.第三方責(zé)任18.3.1.第三方因自身原因造成損失，應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，對(duì)甲乙雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.3.2.第三方責(zé)任包括但不限于：違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任、賠償責(zé)任等。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1.第三方與甲乙雙方的關(guān)系19.1.1.第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的合同關(guān)系，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.1.2.第三方在履行合同過程中，應(yīng)尊重甲乙雙方的合法權(quán)益。19.2.第三方與合同履行的關(guān)系19.2.1.第三方參與合同履行，是對(duì)合同執(zhí)行過程的補(bǔ)充和完善。19.2.2.第三方的介入不應(yīng)影響甲乙雙方的合同權(quán)利和義務(wù)。20.第三方介入的終止20.1.第三方介入終止條件20.1.1.合同履行完畢或達(dá)到合同終止條件。20.1.2.第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)。20.2.第三方介入終止程序20.2.1.第三方介入終止，應(yīng)按照合作協(xié)議和本合同的規(guī)定進(jìn)行。20.2.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，并按照約定支付相應(yīng)的費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送服務(wù)協(xié)議1.1.詳細(xì)要求和說明：協(xié)議中應(yīng)包含配送方和接收方的詳細(xì)信息。明確配送服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定配送費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。明確配送時(shí)間要求和延遲處理方式。2.配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.詳細(xì)要求和說明：列出食品安全、食品包裝、配送過程服務(wù)等方面的具體標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定食品安全檢測(cè)和包裝檢查的程序。3.配送費(fèi)用結(jié)算單3.1.詳細(xì)要求和說明：結(jié)算單應(yīng)包括配送費(fèi)用、燃油費(fèi)等費(fèi)用的明細(xì)。結(jié)算單應(yīng)加蓋配送方和接收方公章。4.配送時(shí)間記錄表4.1.詳細(xì)要求和說明：記錄每次配送的具體時(shí)間，包括下單時(shí)間、配送開始時(shí)間和完成時(shí)間。記錄配送過程中可能出現(xiàn)的延遲情況。5.第三方合作協(xié)議5.1.詳細(xì)要求和說明：明確第三方提供服務(wù)的類型、內(nèi)容、期限和費(fèi)用。規(guī)定第三方在合同履行過程中的權(quán)利和義務(wù)。6.爭(zhēng)議解決文件6.1.詳細(xì)要求和說明：記錄雙方在爭(zhēng)議解決過程中的溝通記錄、協(xié)商結(jié)果和最終解決方案。7.合同變更協(xié)議7.1.詳細(xì)要求和說明：記錄合同變更的具體內(nèi)容，包括變更的原因、范圍和生效日期。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.配送延遲1.1.違約行為：配送時(shí)間超過合同約定的預(yù)計(jì)配送時(shí)間。1.2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：配送延遲超過30分鐘，配送方需支付違約金。1.3.示例說明：若配送方未能在下單后30分鐘內(nèi)完成配送，則視為違約，需支付違約金。2.食品安全問題2.1.違約行為：配送過程中食品受到污染或損壞。2.2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：配送方需承擔(dān)食品損壞或污染的責(zé)任，賠償接收方損失。2.3.示例說明：若配送過程中發(fā)現(xiàn)食品受到污染，配送方需賠償接收方購(gòu)買食品的費(fèi)用。3.配送服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)3.1.違約行為：配送過程中服務(wù)態(tài)度惡劣或未遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：配送方需對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)承擔(dān)違約責(zé)任，改善服務(wù)態(tài)度。3.3.示例說明：若配送方在配送過程中對(duì)顧客態(tài)度惡劣，接收方有權(quán)要求配送方進(jìn)行道歉和賠償。4.第三方違約4.1.違約行為：第三方未按照合作協(xié)議和本合同的要求履行義務(wù)。4.2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方需根據(jù)合作協(xié)議和本合同的規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。4.3.示例說明：若第三方未能按時(shí)完成評(píng)估報(bào)告，需支付違約金。全文完。2024美團(tuán)外賣店配送時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同訂立日期1.3合同生效日期2.配送時(shí)效要求2.1配送時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2.2配送時(shí)效計(jì)算方法2.3配送時(shí)效違約責(zé)任3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.配送員管理4.1配送員招聘與培訓(xùn)4.2配送員考核與獎(jiǎng)懲4.3配送員離職與交接5.配送區(qū)域劃分5.1配送區(qū)域劃分原則5.2配送區(qū)域調(diào)整流程5.3配送區(qū)域爭(zhēng)議解決6.配送費(fèi)用6.1配送費(fèi)用計(jì)算方法6.2配送費(fèi)用結(jié)算周期6.3配送費(fèi)用違約責(zé)任7.配送安全7.1配送安全規(guī)定7.2配送安全培訓(xùn)7.3配送安全事故處理8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決期限8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任免除10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同終止條件11.合同續(xù)簽與變更11.1合同續(xù)簽條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.合同保密12.1保密信息定義12.2保密信息保護(hù)措施12.3保密信息違約責(zé)任13.法律適用與管轄13.1法律適用原則13.2管轄法院14.其他約定14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息本合同雙方當(dāng)事人為甲方（美團(tuán)外賣平臺(tái)）和乙方（外賣店）。甲方為北京三快在線科技有限公司，乙方為（外賣店名稱）。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在美團(tuán)外賣平臺(tái)開展外賣配送業(yè)務(wù)達(dá)成如下協(xié)議。1.2合同訂立日期本合同訂立日期為2024年1月1日。1.3合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.配送時(shí)效要求2.1配送時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保從接單到將外賣送達(dá)顧客手中的時(shí)間不超過（具體時(shí)間，如：30分鐘）。2.2配送時(shí)效計(jì)算方法配送時(shí)效從外賣訂單時(shí)間開始計(jì)算，至顧客收到外賣為止。2.3配送時(shí)效違約責(zé)任若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送，每超時(shí)1分鐘，甲方有權(quán)按照配送訂單總金額的（具體比例，如：1%）向乙方收取違約金。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量包括但不限于配送速度、配送態(tài)度、外賣食品的完好程度等。3.2服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照美團(tuán)外賣平臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后的（具體時(shí)間，如：2小時(shí)內(nèi)）給予回復(fù)，并采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.配送員管理4.1配送員招聘與培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)配送員的招聘和培訓(xùn)，確保配送員具備必要的配送技能和服務(wù)意識(shí)。4.2配送員考核與獎(jiǎng)懲乙方對(duì)配送員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4.3配送員離職與交接配送員離職時(shí)，乙方應(yīng)安排人員進(jìn)行交接，確保配送業(yè)務(wù)的連續(xù)性。5.配送區(qū)域劃分5.1配送區(qū)域劃分原則配送區(qū)域劃分原則為合理分配配送資源，提高配送效率。5.2配送區(qū)域調(diào)整流程配送區(qū)域調(diào)整需經(jīng)甲方同意，調(diào)整流程如下：（具體流程）5.3配送區(qū)域爭(zhēng)議解決若對(duì)配送區(qū)域劃分存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交至（具體機(jī)構(gòu)）仲裁。6.配送費(fèi)用6.1配送費(fèi)用計(jì)算方法配送費(fèi)用根據(jù)配送距離、配送時(shí)間等因素計(jì)算。6.2配送費(fèi)用結(jié)算周期配送費(fèi)用每月結(jié)算一次。6.3配送費(fèi)用違約責(zé)任若乙方未按時(shí)支付配送費(fèi)用，每逾期一日，甲方有權(quán)按應(yīng)付配送費(fèi)用的（具體比例，如：1%）收取滯納金。7.配送安全7.1配送安全規(guī)定乙方應(yīng)遵守配送安全規(guī)定，確保配送過程中的安全。7.2配送安全培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)配送員進(jìn)行安全培訓(xùn)。7.3配送安全事故處理若發(fā)生配送安全事故，乙方應(yīng)在（具體時(shí)間，如：24小時(shí)內(nèi)）向甲方報(bào)告，并采取相應(yīng)措施處理事故。頭8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1乙方未按照合同約定履行配送時(shí)效要求，累計(jì)達(dá)到（具體次數(shù)，如：3次）；8.1.2乙方未按照合同約定履行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)達(dá)到（具體次數(shù)，如：5次）；8.1.3乙方違反配送安全規(guī)定，造成嚴(yán)重后果；8.1.4乙方因經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法繼續(xù)履行合同；8.1.5雙方協(xié)商一致，決定解除合同。8.2合同解除程序8.2.1合同解除前，乙方應(yīng)提前（具體時(shí)間，如：30日）書面通知甲方；8.2.2雙方應(yīng)在合同解除后的（具體時(shí)間，如：10日內(nèi)）完成合同解除手續(xù)；8.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。8.3合同終止條件8.3.1合同期滿；8.3.2合同約定的其他終止條件。9.合同續(xù)簽與變更9.1合同續(xù)簽條件雙方應(yīng)在合同期滿前（具體時(shí)間，如：60日）進(jìn)行續(xù)簽談判，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)重新簽訂合同。9.2合同變更程序9.2.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；9.2.2合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行；9.2.3合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.合同保密10.1保密信息定義本合同中的保密信息包括但不限于：甲方商業(yè)秘密、乙方配送數(shù)據(jù)、雙方合作過程中的技術(shù)秘密等。10.2保密信息保護(hù)措施10.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取嚴(yán)格保密措施，防止泄露；10.2.2雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得將保密信息用于本合同以外的目的。10.3保密信息違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.法律適用與管轄11.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄本合同的解釋、履行、變更、解除、終止及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律，并由（具體法院）管轄。12.其他約定12.1通知本合同項(xiàng)下的通知，除法律另有規(guī)定外，應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同不能履行或不能完全履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.3合同份數(shù)本合同一式（具體份數(shù)，如：兩份）。12.4合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.5本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方定義在本合同中，第三方指介入合同履行過程中，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人，包括但不限于配送服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)提供商、法律顧問等。13.2第三方介入條件13.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議；13.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量；13.2.3第三方介入的內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。13.3第三方責(zé)任13.3.1第三方應(yīng)按照合同約定履行其職責(zé)，并對(duì)因其違約行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.3.2第三方的責(zé)任限額13.3.2.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，包括但不限于賠償金額的上限；13.3.2.2第三方責(zé)任限額的確定應(yīng)考慮其服務(wù)內(nèi)容、行業(yè)慣例及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力。13.4第三方與其他各方的劃分13.4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，甲方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。13.4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)與乙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，乙方對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。13.4.3第三方與顧客的關(guān)系第三方在履行服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障顧客的合法權(quán)益。13.5第三方介入的流程13.5.1第三方介入需向甲乙雙方提出申請(qǐng)，經(jīng)雙方同意后方可介入；13.5.2第三方介入后，應(yīng)定期向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展；13.5.3第三方介入過程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。14.第三方介入的合同變更14.1合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。14.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方介入的具體條款、責(zé)任限額、服務(wù)內(nèi)容等。14.3變更生效變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效，與原合同具有同等法律效力。15.第三方介入的爭(zhēng)議解決15.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商解決。15.2爭(zhēng)議解決程序15.2.1協(xié)商不成，可提交（具體機(jī)構(gòu)）調(diào)解；15.2.2調(diào)解不成，可提交（具體法院）訴訟。15.3第三方責(zé)任追究15.3.1若第三方在介入過程中違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方或顧客遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；15.3.2第三方責(zé)任追究程序參照本合同第11.2條。16.第三方介入的合同終止16.1終止條件16.1.1第三方介入合同期滿；16.1.2第三方介入合同約定的其他終止條件；16.1.3第三方介入合同因爭(zhēng)議解決而終止。16.2終止程序16.2.1終止合同需經(jīng)甲乙雙方同意；16.2.2終止合同應(yīng)以書面形式通知第三方；16.2.3終止合同后，甲乙雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：提供雙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的清晰復(fù)印件，并加蓋公司公章。2.配送員服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定配送員的權(quán)利和義務(wù)，包括配送規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度等。3.配送區(qū)域劃分圖要求：提供配送區(qū)域的詳細(xì)劃分圖，包括配送范圍、配送點(diǎn)等。4.配送費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)要求：列出配送費(fèi)用計(jì)算的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括距離、時(shí)間、重量等因素。5.配送安全規(guī)定及培訓(xùn)材料要求：提供配送安全規(guī)定及相關(guān)培訓(xùn)材料，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理等。6.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等。7.爭(zhēng)議解決相關(guān)文件要求：提供爭(zhēng)議解決的相關(guān)文件，包括調(diào)解書、判決書等。8.合同變更協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定合同變更的具體內(nèi)容，包括變更原因、變更后條款等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未在約定的時(shí)間內(nèi)完成配送責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)配送訂單時(shí)間開始計(jì)算，若超過約定配送時(shí)間，每超時(shí)1分鐘，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。示例說明：若約定配送時(shí)間為30分鐘，實(shí)際配送時(shí)間為35分鐘，則乙方需支付5分鐘的違約金。2.違約行為：乙方未按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)美團(tuán)外賣平臺(tái)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，若乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)分低于標(biāo)準(zhǔn)，則視為違約。示例說明：若乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)分低于90分，則視為違約，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。3.違約行為：乙方違反配送安全規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方在配送過程中發(fā)生安全事故，且事故由乙方責(zé)任造成，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。示例說明：若乙方配送員在配送過程中發(fā)生交通事故，經(jīng)調(diào)查認(rèn)定由乙方配送員違反交通規(guī)則造成，則乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：乙方未按時(shí)支付配送費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付配送費(fèi)用，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金。示例說明：若約定支付時(shí)間為每月5日，實(shí)際支付時(shí)間為10日，則乙方需支付5日的滯納金。5.違約行為：第三方介入合同違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方在介入過程中，若違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方或顧客遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說明：若第三方在配送過程中造成顧客食品損壞，且經(jīng)調(diào)查認(rèn)定由第三方責(zé)任造成，則第三方需賠償顧客損失。全文完。2024美團(tuán)外賣店配送時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1外賣店鋪名稱1.2外賣店鋪地址1.3美團(tuán)外賣平臺(tái)名稱1.4美團(tuán)外賣平臺(tái)地址第二條配送時(shí)效要求2.1配送時(shí)間范圍2.2配送時(shí)間計(jì)算方式2.3配送時(shí)間調(diào)整及通知第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1食品安全3.2包裝標(biāo)準(zhǔn)3.3送餐人員服務(wù)規(guī)范第四條配送人員管理4.1配送人員培訓(xùn)4.2配送人員考核4.3配送人員獎(jiǎng)懲制度第五條配送區(qū)域及范圍5.1配送區(qū)域劃分5.2配送范圍調(diào)整及通知第六條訂單處理流程6.1訂單接收與確認(rèn)6.2訂單處理時(shí)間6.3訂單取消及退款第七條配送費(fèi)用及結(jié)算7.1配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2配送費(fèi)用結(jié)算時(shí)間7.3配送費(fèi)用調(diào)整及通知第八條客戶投訴處理8.1客戶投訴渠道8.2客戶投訴處理流程8.3客戶投訴處理時(shí)限第九條合同期限及終止9.1合同期限9.2合同終止條件9.3合同終止通知第十條違約責(zé)任10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約責(zé)任追究方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序第十二條合同生效及變更12.1合同生效條件12.2合同變更方式12.3合同變更通知第十三條合同解除13.1合同解除條件13.2合同解除程序13.3合同解除通知第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同附件14.3合同解釋第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1外賣店鋪名稱：餐廳1.2外賣店鋪地址：市區(qū)街道號(hào)1.3美團(tuán)外賣平臺(tái)名稱：美團(tuán)外賣第二條配送時(shí)效要求2.1配送時(shí)間范圍：下單后30分鐘內(nèi)完成配送2.2配送時(shí)間計(jì)算方式：從訂單確認(rèn)開始計(jì)算，至訂單完成配送的時(shí)間2.3配送時(shí)間調(diào)整及通知：如遇特殊情況導(dǎo)致配送時(shí)間延長(zhǎng)，外賣店鋪需提前1小時(shí)通過美團(tuán)外賣平臺(tái)通知用戶第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1食品安全：確保配送過程中食品保持原包裝，避免污染，保證食品安全3.2包裝標(biāo)準(zhǔn)：采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的外賣包裝，確保食品在配送過程中不受損壞3.3送餐人員服務(wù)規(guī)范：送餐人員需著裝整潔，禮貌用語(yǔ)，確保用戶滿意度第四條配送人員管理4.1配送人員培訓(xùn)：外賣店鋪需對(duì)配送人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括食品安全、服務(wù)規(guī)范等4.2配送人員考核：每季度對(duì)配送人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括配送時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量等4.3配送人員獎(jiǎng)懲制度：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的配送人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的配送人員進(jìn)行處罰第五條配送區(qū)域及范圍5.1配送區(qū)域劃分：根據(jù)外賣店鋪地址，劃分為A、B、C三個(gè)配送區(qū)域5.2配送范圍調(diào)整及通知：如需調(diào)整配送范圍，外賣店鋪需提前3天通過美團(tuán)外賣平臺(tái)通知用戶第六條訂單處理流程6.1訂單接收與確認(rèn)：外賣店鋪需在訂單下單后5分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，如超過5分鐘未確認(rèn)，視為放棄訂單6.2訂單處理時(shí)間：從訂單確認(rèn)開始，外賣店鋪需在30分鐘內(nèi)完成訂單處理6.3訂單取消及退款：用戶可在訂單配送過程中取消訂單，外賣店鋪需在接到取消通知后1小時(shí)內(nèi)完成退款第七條配送費(fèi)用及結(jié)算7.1配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)配送距離和訂單金額，制定配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2配送費(fèi)用結(jié)算時(shí)間：每月10日前，美團(tuán)外賣平臺(tái)向外賣店鋪結(jié)算上月配送費(fèi)用7.3配送費(fèi)用調(diào)整及通知：如需調(diào)整配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，美團(tuán)外賣平臺(tái)將提前3天通過平臺(tái)通知用戶第八條客戶投訴處理8.1客戶投訴渠道：客戶可通過美團(tuán)外賣平臺(tái)、外賣店鋪聯(lián)系電話、在線客服等方式進(jìn)行投訴8.2客戶投訴處理流程：8.2.1外賣店鋪在接到投訴后，需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并回復(fù)客戶8.2.2如投訴涉及食品安全問題，外賣店鋪需在48小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明材料8.2.3對(duì)于合理投訴，外賣店鋪需在3個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案并執(zhí)行8.3客戶投訴處理時(shí)限：所有投訴處理完畢的時(shí)間不得超過5個(gè)工作日第九條合同期限及終止9.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年9.2合同終止條件：9.2.1合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽9.2.2一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同9.2.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行9.3合同終止通知：一方終止合同需提前30日書面通知另一方第十條違約責(zé)任10.1違約行為定義：包括但不限于未按時(shí)配送、服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按約定提供證明材料等10.2違約責(zé)任承擔(dān)：10.2.1違約方需承擔(dān)由此造成的損失10.2.2美團(tuán)外賣平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)對(duì)違約方進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、暫停配送等10.3違約責(zé)任追究方式：通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式追究違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟11.3爭(zhēng)議解決程序：按照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)和訴訟程序進(jìn)行第十二條合同生效及變更12.1合同生效條件：雙方簽字蓋章，且美團(tuán)外賣平臺(tái)審核通過12.2合同變更方式：雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議12.3合同變更通知：變更內(nèi)容需以書面形式通知對(duì)方第十三條合同解除13.1合同解除條件：13.1.1合同期滿13.1.2一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施13.1.3出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行13.2合同解除程序：一方提出解除合同，需提前30日書面通知另一方13.3合同解除通知：解除合同的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行第十四條其他約定事項(xiàng)14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律14.2合同附件：本合同附件包括但不限于配送區(qū)域圖、配送人員名單、配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等14.3合同解釋：本合同條款的最終解釋權(quán)歸美團(tuán)外賣平臺(tái)所有第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在美團(tuán)外賣平臺(tái)、外賣店鋪和用戶之間，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助解決合同履行中問題的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2.1中介機(jī)構(gòu)：提供信息匹配、糾紛調(diào)解等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。1.2.2評(píng)估機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、配送時(shí)效等進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)。1.2.3技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件：2.1.1雙方協(xié)商一致，同意引入第三方介入。2.1.2合同履行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議或問題，雙方無(wú)法達(dá)成一致。2.1.3美團(tuán)外賣平臺(tái)認(rèn)為有必要引入第三方介入。2.2第三方介入的程序：2.2.1雙方共同選擇合適的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.2.2簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。2.2.3第三方介入后，根據(jù)協(xié)議內(nèi)容開展相關(guān)工作。第三條第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方的權(quán)利：3.1.1在協(xié)議約定的范圍內(nèi)，獨(dú)立開展相關(guān)工作。3.1.2要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.1.3對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1按照協(xié)議約定，公正、公平地處理相關(guān)事務(wù)。3.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。3.2.3及時(shí)向甲乙雙方反饋工作進(jìn)展和結(jié)果。第四條第三方的責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額：4.1.1第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。4.1.2第三方在履行協(xié)議過程中，因不可抗力或其他非自身原因造成的損失，由甲乙雙方共同承擔(dān)。4.1.3第三方的責(zé)任限額不得超過合同總金額的10%。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方與甲方簽訂的協(xié)議獨(dú)立于本合同，不影響本合同的履行。5.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的責(zé)任，不構(gòu)成對(duì)甲方的任何承諾或保證。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方與乙方簽訂的協(xié)議獨(dú)立于本合同，不影響本合同的履行。5.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的責(zé)任，不構(gòu)成對(duì)乙方的任何承諾或保證。5.3第三方與用戶