高效門診管理制度

高效門診管理制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院門診工作的效率，優(yōu)化患者就診體驗(yàn)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本《高效門診管理制度》。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診科室，旨在規(guī)范門診工作流程，提高患者就診效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第三條醫(yī)院門診工作應(yīng)遵從公平、公正、便捷、高效的原則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第二章預(yù)約掛號(hào)管理第四條門診科室應(yīng)建立科學(xué)的預(yù)約掛號(hào)管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)線上、線下預(yù)約掛號(hào)渠道，確?；颊吣軌虮憬荨⒏咝У仡A(yù)約掛號(hào)。第五條醫(yī)院門診科室應(yīng)提前確定每日門診號(hào)源數(shù)量，依據(jù)臨床資源合理調(diào)配，確?；颊吣軌蛴行ьA(yù)約掛號(hào)。第六條醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立預(yù)約掛號(hào)窗口，供應(yīng)肯定數(shù)量的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)機(jī)會(huì)，以滿足部分緊急患者的需求。第七條醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立預(yù)約掛號(hào)人工服務(wù)窗口，為不熟識(shí)線上、線下預(yù)約掛號(hào)流程的患者供應(yīng)必需的幫忙和引導(dǎo)。第八條醫(yī)院門診科室應(yīng)依據(jù)患者的預(yù)約情況，合理布置醫(yī)生的接診時(shí)間，確保醫(yī)生能夠提高就診效率，避開長(zhǎng)時(shí)間等待。第九條醫(yī)院門診科室應(yīng)建立等待區(qū)域，供應(yīng)充分的座位，并合理布置等待時(shí)間，以確?；颊叩木驮\順利進(jìn)行。第十條醫(yī)院門診科室應(yīng)建立預(yù)約掛號(hào)綠色通道，為老年患者、孕婦、殘疾人等特殊人群供應(yīng)優(yōu)先就診服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第三章門診就診流程管理第十一條患者到達(dá)醫(yī)院門診后，應(yīng)前往掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)。第十二條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口，供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)服務(wù)?；颊咝韫?yīng)有效的醫(yī)療證件及個(gè)人信息。第十三條門診掛號(hào)處應(yīng)設(shè)立特地的導(dǎo)診人員，引導(dǎo)患者前往就診科室，避開走錯(cuò)路線和揮霍時(shí)間。第十四條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立電子就診卡，患者掛號(hào)后可持卡到相應(yīng)科室就診，方便了解患者就診情況和醫(yī)生的接診效率。第十五條醫(yī)院門診就診科室應(yīng)設(shè)立醫(yī)生接診窗口，醫(yī)生接診前應(yīng)登記患者信息，并按預(yù)約掛號(hào)的次序進(jìn)行就診。第十六條醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者病情和需要，合理布置就診時(shí)間和檢查、治療項(xiàng)目，提高就診效率并確保醫(yī)療質(zhì)量。第十七條醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格遵守診療規(guī)范，確保與患者的溝通順暢，認(rèn)真記錄患者病情，供應(yīng)專業(yè)的診療看法和治療方案。第十八條醫(yī)生在就診結(jié)束后，應(yīng)填寫電子病歷，并妥當(dāng)保管相關(guān)隱私信息，確?；颊咝畔踩?。第十九條醫(yī)院門診科室應(yīng)設(shè)立便民服務(wù)窗口，供應(yīng)取藥、繳費(fèi)、預(yù)約復(fù)診等便捷服務(wù)，減少患者的等待時(shí)間。第四章突發(fā)事件應(yīng)急管理第二十條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重點(diǎn)疫情、火災(zāi)、地震等緊急情況，確保醫(yī)院門診安全。第二十一條醫(yī)院門診應(yīng)配備特地的安全員，負(fù)責(zé)門診安全工作，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的人身安全。第二十二條醫(yī)院門診應(yīng)設(shè)立防火門、滅火器等消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防演練，提高醫(yī)院門診應(yīng)急處理本領(lǐng)。第二十三條醫(yī)院門診應(yīng)建立有效的人員疏散通道，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的人員安全疏散。第二十四條醫(yī)院門診應(yīng)建立緊急醫(yī)療救援機(jī)制，配備必需的急救設(shè)備和藥品，確保突發(fā)事件時(shí)的醫(yī)療救援本領(lǐng)。第二十五條醫(yī)院門診應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和患者供應(yīng)緊急事件應(yīng)對(duì)和處理情況，保障信息的及時(shí)傳遞和溝通。第五章考核與改進(jìn)第二十六條醫(yī)院門診應(yīng)定期開展內(nèi)部考核和評(píng)估，了解各科室的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。第二十七條醫(yī)院門診應(yīng)建立患者滿意度調(diào)查體系，定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，收集患者看法和建議，連續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第二十八條醫(yī)院門診應(yīng)及時(shí)總結(jié)和共享好的工作經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的管理模式和服務(wù)理念，提高整體工作水平。第二十九條醫(yī)院門診應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和診療技能，提升門診工作效能。第六章附則第三十條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并由醫(yī)院門診科室負(fù)責(zé)解釋。第三十一