門診住院服務(wù)制度

門診住院服務(wù)制度第一章總則第一條本制度是為了加強(qiáng)醫(yī)院門診住院服務(wù)管理，維護(hù)醫(yī)院良好秩序，保障患者權(quán)益，提高門診住院服務(wù)質(zhì)量而訂立的。第二條本制度適用于本醫(yī)院的門診住院服務(wù)管理工作。第二章服務(wù)對(duì)象第三條本制度所述的服務(wù)對(duì)象包含有心向就診的患者、已經(jīng)進(jìn)行門診住院的患者及其家屬等相關(guān)人員。第三章服務(wù)方式第四條醫(yī)院門診住院服務(wù)重要通過接待臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士、藥房等進(jìn)行供應(yīng)，以滿足患者的就診需求。第四章服務(wù)內(nèi)容第五條醫(yī)院門診住院服務(wù)內(nèi)容重要包含以下方面：（一）接待與掛號(hào)服務(wù)：1.患者來院后，由接待臺(tái)人員進(jìn)行接待和登記，取得患者基本信息。2.依據(jù)患者就診需求，為患者進(jìn)行掛號(hào)，并向患者供應(yīng)相關(guān)就診指引信息。（二）醫(yī)生就診服務(wù)：醫(yī)生依照排班表供應(yīng)相應(yīng)的門診住院就診服務(wù)，排班表應(yīng)提前公布并保持及時(shí)更新。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽取患者主訴，細(xì)致詢問病情，并進(jìn)行必需的體格檢查和相關(guān)檢驗(yàn)。醫(yī)生應(yīng)出具合理、全面、準(zhǔn)確的診斷報(bào)告，并為患者訂立個(gè)性化的治療方案。（三）護(hù)理服務(wù)：護(hù)士應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行系統(tǒng)察看和護(hù)理，包含測(cè)量體溫、血壓等生命體征，監(jiān)測(cè)疾病進(jìn)展情況。護(hù)士應(yīng)依照醫(yī)囑及時(shí)予以合理的藥物和治療。護(hù)士應(yīng)宣傳疾病防控知識(shí)，引導(dǎo)患者進(jìn)行病愈運(yùn)動(dòng)和飲食調(diào)理等。（四）藥房服務(wù)：藥房應(yīng)依照醫(yī)生開具的處方藥品數(shù)量和質(zhì)量要求進(jìn)行準(zhǔn)確發(fā)藥。藥房應(yīng)保證合理藥品庫存，及時(shí)更新藥品信息。（五）醫(yī)療設(shè)施與設(shè)備服務(wù)：醫(yī)院應(yīng)保證設(shè)施和設(shè)備的安全、衛(wèi)生和功能完善。醫(yī)院應(yīng)定期維護(hù)和修理和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，確保其正常使用。（六）門診住院須知：醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)門診住院服務(wù)須知，告知患者就診過程、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)門診住院費(fèi)用結(jié)算及報(bào)銷流程的相關(guān)指引。第六條醫(yī)院門診住院服務(wù)內(nèi)容應(yīng)保證合法合規(guī)，遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)的要求。第五章服務(wù)流程第七條醫(yī)院門診住院服務(wù)流程重要包含以下環(huán)節(jié)：（一）接診與登記：1.患者到達(dá)醫(yī)院后，由接待臺(tái)人員進(jìn)行接待和登記，取得患者基本信息。2.依據(jù)患者就診需求，為患者進(jìn)行掛號(hào)，并向患者供應(yīng)相關(guān)就診指引信息。（二）醫(yī)生就診：患者依照掛號(hào)信息，前往相應(yīng)科室等待就診。醫(yī)生認(rèn)真聽取患者主訴，細(xì)致詢問病情，并進(jìn)行必需的體格檢查和相關(guān)檢驗(yàn)。醫(yī)生依據(jù)診斷結(jié)果訂立個(gè)性化的治療方案，并向患者解釋治療目的和注意事項(xiàng)。（三）治療與護(hù)理：患者依照醫(yī)囑到指定護(hù)理區(qū)接受治療和護(hù)理。護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)察看和護(hù)理，予以合理的藥物和治療。（四）檢驗(yàn)與檢查：醫(yī)生依據(jù)患者病情需求，開具相應(yīng)的檢驗(yàn)與檢查項(xiàng)目。患者依照指引前往指定檢驗(yàn)與檢查科室進(jìn)行檢查。（五）藥房取藥：醫(yī)生開具的處方藥品由患者到藥房憑處方取藥。（六）結(jié)算與離院：患者在治療完畢及住院期滿后，前往財(cái)務(wù)處進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?；颊咄瓿少M(fèi)用結(jié)算后，由醫(yī)院工作人員幫助患者辦理出院手續(xù)。第八條醫(yī)院門診住院服務(wù)流程應(yīng)確保流暢、高效，減少患者等待時(shí)間，提高就診效率。第六章服務(wù)管理第九條醫(yī)院門診住院服務(wù)管理應(yīng)遵從以下原則：（一）服務(wù)規(guī)范化：1.訂立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)和素養(yǎng)提升。（二）服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)：定期開展對(duì)門診住院服務(wù)的評(píng)估和滿意度調(diào)研。依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）信息化建設(shè)：推動(dòng)醫(yī)院信息化建設(shè)，提高就診流程的便捷性和信息透亮度。供應(yīng)在線預(yù)約、排隊(duì)叫號(hào)等便利服務(wù)功能。第十條醫(yī)院門診住院服務(wù)管理應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的隱私保護(hù)，妥當(dāng)處理患者個(gè)人信息，嚴(yán)禁泄露患者隱私。第七章服務(wù)投訴與處理第十一條醫(yī)院門診住院服務(wù)投訴應(yīng)及時(shí)受理，并依照相關(guān)流程進(jìn)行處理。第十二條醫(yī)院門診住院服務(wù)管理部門應(yīng)建立健全患者投訴處理制度，確保投訴能夠得到及時(shí)解決。第八章附則第十三條對(duì)于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院門診住院服務(wù)管理部門有權(quán)依法予以