《銷售培訓(xùn)-禮儀》課件

銷售培訓(xùn)：禮儀之道歡迎參加我們的銷售禮儀培訓(xùn)課程。本課程將幫助您掌握專業(yè)銷售人員所需的禮儀技能，提升您的職業(yè)形象和銷售業(yè)績。課程導(dǎo)入1了解禮儀重要性探討禮儀在銷售中的關(guān)鍵作用2掌握核心禮儀技能學(xué)習(xí)儀表、言語、行為等方面的禮儀規(guī)范3實(shí)踐應(yīng)用通過案例和練習(xí)，將禮儀技能運(yùn)用到實(shí)際銷售中什么是銷售禮儀？專業(yè)行為規(guī)范銷售禮儀是銷售人員在工作中應(yīng)遵循的專業(yè)行為準(zhǔn)則形象塑造它包括著裝、言談舉止等方面，有助于塑造良好的個(gè)人和企業(yè)形象溝通技巧禮儀是有效溝通的基礎(chǔ)，能夠增進(jìn)與客戶的互動(dòng)和理解銷售禮儀的重要性提升專業(yè)形象良好的禮儀能夠展現(xiàn)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，贏得客戶信任促進(jìn)有效溝通恰當(dāng)?shù)亩Y儀有助于建立融洽的溝通氛圍，提高銷售效率增強(qiáng)競爭優(yōu)勢在競爭激烈的市場中，優(yōu)秀的禮儀能成為脫穎而出的關(guān)鍵因素維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)銷售人員的禮儀直接影響客戶對(duì)公司的印象，關(guān)乎企業(yè)形象儀表禮儀整潔得體保持衣著整潔、發(fā)型得體，展現(xiàn)專業(yè)形象細(xì)節(jié)關(guān)注注意指甲、皮鞋等細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)工作的重視適度裝扮根據(jù)場合選擇適當(dāng)?shù)闹b和配飾，不過分張揚(yáng)儀表禮儀之著裝正裝得體選擇符合公司規(guī)定的正裝，展現(xiàn)專業(yè)形象色彩協(xié)調(diào)選擇協(xié)調(diào)的色彩搭配，避免過于艷麗或暗淡鞋履整潔保持鞋子干凈、整潔，與整體著裝相匹配儀表禮儀之儀容儀表保持整潔的發(fā)型、干凈的面容、適度的妝容和修剪得當(dāng)?shù)闹讣?，展現(xiàn)專業(yè)和自信的形象。言語禮儀1尊重以尊重的態(tài)度對(duì)待每位客戶2清晰表達(dá)清晰，避免使用行話3積極使用積極、正面的語言4傾聽認(rèn)真傾聽客戶需求用語禮儀1使用禮貌用語常用"請"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語2避免負(fù)面詞匯避免使用"不行"、"不可能"等否定詞，尋找積極替代表達(dá)3使用專業(yè)術(shù)語適度使用行業(yè)專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)專業(yè)知識(shí)4語氣友好保持友好、熱情的語氣，讓客戶感到受重視交談方式開場白使用得體的開場白，迅速建立rapport傾聽專注傾聽客戶需求，不打斷提問適時(shí)提出有價(jià)值的問題，深入了解客戶總結(jié)適當(dāng)總結(jié)對(duì)話要點(diǎn)，確保雙方理解一致對(duì)客戶稱呼正式場合使用"先生"、"女士"等尊稱，加上姓氏熟悉客戶可使用職務(wù)稱呼，如"張總"、"李經(jīng)理"避免過于隨意不使用昵稱或過于親密的稱呼記住客戶名字努力記住并正確使用客戶的名字，顯示重視電話禮儀及時(shí)接聽盡快接聽電話，不超過三聲鈴響微笑服務(wù)保持微笑說話，傳遞友好態(tài)度記錄重點(diǎn)準(zhǔn)備紙筆，記錄重要信息電話接聽1問候語使用標(biāo)準(zhǔn)問候語，如"您好，XX公司"2自我介紹清晰介紹自己的姓名和部門3詢問需求禮貌詢問對(duì)方的需求4結(jié)束語使用得體的結(jié)束語，如"謝謝您的來電"電話用語標(biāo)準(zhǔn)開場白"您好，這里是XX公司，我是XXX，很高興為您服務(wù)。"轉(zhuǎn)接用語"請稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接。如果稍后線路中斷，我會(huì)立即回?fù)堋?結(jié)束語"感謝您的來電，再見。祝您工作順利！"行為禮儀舉止得體保持優(yōu)雅、自然的舉止，展現(xiàn)良好的教養(yǎng)尊重他人尊重客戶、同事的個(gè)人空間和時(shí)間時(shí)間觀念準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，重視時(shí)間管理積極主動(dòng)主動(dòng)提供幫助，展現(xiàn)服務(wù)精神基本禮節(jié)握手握手要適度有力，目光接觸遞名片雙手遞接名片，正面朝上開門為他人開門，禮貌讓行場合禮節(jié)在不同場合遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，如會(huì)議、商務(wù)晚宴、社交活動(dòng)和展會(huì)等。注意著裝、言行舉止的適當(dāng)性。正確坐立站姿保持挺胸收腹，雙腳稍分，重心均勻坐姿背部挺直，雙腳平放地面，避免翹二郎腿走路步伐穩(wěn)健，目視前方，保持自然節(jié)奏握手與相見1主動(dòng)握手見面時(shí)主動(dòng)伸出右手，表示友好2適度力度握手力度適中，不宜過緊或過松3目光交流握手時(shí)保持適度的目光接觸，傳達(dá)誠意4微笑問候配以真誠的微笑和得體的問候語走路姿勢挺胸收腹保持良好的身體姿態(tài)，展現(xiàn)自信目視前方保持目光平視，不低頭或東張西望步伐穩(wěn)健步伐適中，不疾不徐，展現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)手勢自然雙手自然下垂或輕握文件，避免過多擺動(dòng)進(jìn)退場合進(jìn)入會(huì)議室輕輕敲門，得到允許后進(jìn)入。向在場人員致意離開會(huì)議必要時(shí)告知原因，輕聲道歉并安靜離開電梯禮儀先讓他人出電梯，再進(jìn)入。主動(dòng)按樓層按鈕辦公室拜訪提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。離開時(shí)整理座位坐姿站姿正確坐姿背部挺直，雙腳平放地面，雙手放于桌面或扶手上得體站姿挺胸收腹，雙腳稍分，重心均勻，展現(xiàn)自信和專業(yè)傾聽姿態(tài)身體稍前傾，保持目光接觸，展現(xiàn)專注和尊重飲食禮儀1優(yōu)雅用餐使用餐具得體，動(dòng)作優(yōu)雅2適度交談適度參與餐桌交談，不高聲喧嘩3注意細(xì)節(jié)使用餐巾，保持桌面整潔4尊重習(xí)俗了解并尊重不同文化的飲食習(xí)慣餐桌禮儀座位安排遵循主客位次序，按指示就座餐巾使用用餐開始時(shí)將餐巾置于膝上，離席時(shí)輕放桌上進(jìn)餐節(jié)奏與其他人保持一致的用餐節(jié)奏禮貌交談適度參與餐桌交談，避免爭論敏感話題餐具使用正確使用刀叉、筷子等餐具。從外向內(nèi)使用餐具，保持優(yōu)雅姿態(tài)。品嘗湯品時(shí)，將湯匙輕輕移向遠(yuǎn)離自己的方向。餐桌交談話題選擇選擇輕松、積極的話題，避免爭議性內(nèi)容聲音控制保持適度音量，不影響他人傾聽技巧認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，適時(shí)回應(yīng)社交禮儀建立關(guān)系主動(dòng)介紹自己，展現(xiàn)友好開放的態(tài)度名片交換雙手遞接名片，仔細(xì)閱讀對(duì)方信息寒暄技巧掌握簡短有趣的話題，避免過于私人的問題社交場合應(yīng)對(duì)1著裝得體根據(jù)場合選擇適當(dāng)?shù)闹b，展現(xiàn)專業(yè)形象2準(zhǔn)時(shí)到達(dá)提前規(guī)劃路線，準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)3主動(dòng)交流主動(dòng)與他人交談，展現(xiàn)自信和熱情4記住名字努力記住新認(rèn)識(shí)的人的名字，以示尊重商務(wù)社交建立關(guān)系通過社交活動(dòng)拓展人際網(wǎng)絡(luò)信息交流分享有價(jià)值的行業(yè)信息和見解合作機(jī)會(huì)尋找潛在的商業(yè)合作伙伴品牌推廣借機(jī)宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品與上司交往尊重權(quán)威尊重上司的決定和意見，適時(shí)提出建設(shè)性建議主動(dòng)匯報(bào)定期匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)溝通重要事項(xiàng)積極配合積極配合上司安排的工作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神保持界限保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離，避免過于隨意或親密與客戶互動(dòng)專業(yè)態(tài)度始終保持專業(yè)、友好的態(tài)度，展現(xiàn)尊重傾聽需求認(rèn)真傾聽客戶需求，提供個(gè)性化解