二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同合同目錄第一章合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同適用范圍1.8合同附件第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域2.2物業(yè)服務(wù)范圍2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2.5物業(yè)服務(wù)時(shí)間2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式2.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第三章物業(yè)管理職責(zé)3.1物業(yè)管理方職責(zé)3.2業(yè)主方職責(zé)3.3第三方職責(zé)3.4物業(yè)管理方與業(yè)主方關(guān)系3.5物業(yè)管理方與第三方關(guān)系3.6物業(yè)管理方內(nèi)部管理3.7物業(yè)管理方人員管理3.8物業(yè)管理方設(shè)備管理3.9物業(yè)管理方財(cái)務(wù)管理第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算4.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還4.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決4.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)第五章物業(yè)安全保障5.1安全管理職責(zé)5.2安全防范措施5.3安全應(yīng)急預(yù)案5.4安全責(zé)任追究5.5安全檢查與驗(yàn)收5.6安全教育與培訓(xùn)5.7安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.8安全事故處理第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃6.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用6.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄6.6設(shè)施設(shè)備更新改造6.7設(shè)施設(shè)備移交6.8設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收第七章物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)7.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)7.3環(huán)境衛(wèi)生措施7.4環(huán)境衛(wèi)生檢查7.5環(huán)境衛(wèi)生投訴處理7.6環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用7.7環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備7.8環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育第八章物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)8.1綠化養(yǎng)護(hù)職責(zé)8.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃8.4綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用8.5綠化養(yǎng)護(hù)記錄8.6綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備8.7綠化養(yǎng)護(hù)投訴處理8.8綠化養(yǎng)護(hù)宣傳教育第九章物業(yè)投訴處理9.1投訴處理職責(zé)9.2投訴處理流程9.3投訴處理時(shí)限9.4投訴處理方式9.5投訴處理結(jié)果9.6投訴處理記錄9.7投訴處理爭(zhēng)議解決第十章物業(yè)合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同終止條件10.4合同終止程序10.5合同解除與終止后的處理10.6合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算10.7合同解除與終止后的責(zé)任追究第十一章合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.5爭(zhēng)議解決期限11.6爭(zhēng)議解決結(jié)果第十二章合同附件12.1附件一：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖12.2附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單12.3附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.4附件四：安全管理措施12.5附件五：環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12.6附件六：綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)12.7附件七：投訴處理流程圖12.8附件八：合同解除與終止程序12.9附件九：爭(zhēng)議解決規(guī)則第十三章合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求13.3合同備案機(jī)構(gòu)13.4合同備案程序13.5合同備案期限13.6合同備案費(fèi)用第十四章其他約定14.1合同變更14.2合同解除14.3合同終止14.4合同爭(zhēng)議解決14.5合同解釋14.6合同生效日期14.7合同附件14.8合同份數(shù)14.9合同簽署日期合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同”。1.2合同雙方甲方（物業(yè)服務(wù)方）：[物業(yè)服務(wù)方名稱]乙方（業(yè)主方）：[業(yè)主方名稱]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自簽訂之日起生效。1.5合同期限本合同期限為____年，自____年____月____日至____年____月____日。1.6合同目的本合同旨在明確甲方對(duì)乙方所擁有的城市綜合體物業(yè)提供服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。1.7合同適用范圍本合同適用于甲方對(duì)乙方城市綜合體物業(yè)的全面物業(yè)管理服務(wù)。1.8合同附件1.8.1物業(yè)管理區(qū)域劃分圖1.8.2物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單1.8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表1.8.4安全管理措施1.8.5環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.8.6綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.8.7投訴處理流程圖1.8.8合同解除與終止程序1.8.9爭(zhēng)議解決規(guī)則第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理區(qū)域[詳細(xì)描述物業(yè)管理區(qū)域范圍]2.2物業(yè)服務(wù)范圍[詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)范圍，如：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等]2.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等]2.4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目[詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如：公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等]2.5物業(yè)服務(wù)時(shí)間[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)時(shí)間，如：24小時(shí)服務(wù)、特定時(shí)間段服務(wù)等]2.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等]2.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式，如：按月支付、按季度支付等]2.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制，如：根據(jù)物價(jià)變動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量提升等因素調(diào)整]第三章物業(yè)管理職責(zé)3.1物業(yè)管理方職責(zé)[詳細(xì)列出物業(yè)管理方的職責(zé)，如：維護(hù)公共秩序、保障業(yè)主權(quán)益等]3.2業(yè)主方職責(zé)[詳細(xì)列出業(yè)主方的職責(zé)，如：遵守物業(yè)管理規(guī)定、配合物業(yè)管理等]3.3第三方職責(zé)[詳細(xì)列出第三方職責(zé)，如：協(xié)助物業(yè)管理、提供專業(yè)服務(wù)等]3.4物業(yè)管理方與業(yè)主方關(guān)系[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理方與業(yè)主方的關(guān)系，如：平等互利、相互尊重等]3.5物業(yè)管理方與第三方關(guān)系[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理方與第三方的關(guān)系，如：合作共贏、共同維護(hù)秩序等]3.6物業(yè)管理方內(nèi)部管理[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理方的內(nèi)部管理，如：人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等]3.7物業(yè)管理方人員管理[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理方人員管理，如：人員招聘、考核、培訓(xùn)等]3.8物業(yè)管理方設(shè)備管理[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理方設(shè)備管理，如：設(shè)備采購(gòu)、維護(hù)、更新等]第四章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成[詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，如：人員工資、設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔等]4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，如：按面積計(jì)費(fèi)、按戶計(jì)費(fèi)等]4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取方式，如：銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場(chǎng)繳納等]4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，如：按月結(jié)算、按季度結(jié)算等]4.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用退還條件及程序]4.6物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議解決方式及程序]4.7物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條件及程序]4.8物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)[詳細(xì)規(guī)定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用審計(jì)機(jī)構(gòu)及審計(jì)程序]第五章物業(yè)安全保障5.1安全管理職責(zé)[詳細(xì)列出安全管理職責(zé)，如：制定安全管理制度、組織安全檢查等]5.2安全防范措施[詳細(xì)列出安全防范措施，如：門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等]5.3安全應(yīng)急預(yù)案[詳細(xì)規(guī)定安全應(yīng)急預(yù)案，如：火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等應(yīng)急處理措施]5.4安全責(zé)任追究[詳細(xì)規(guī)定安全責(zé)任追究制度，如：安全事故責(zé)任認(rèn)定、賠償?shù)萞5.5安全檢查與驗(yàn)收[詳細(xì)規(guī)定安全檢查與驗(yàn)收程序，如：定期檢查、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等]5.6安全教育與培訓(xùn)[詳細(xì)規(guī)定安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容，如：安全知識(shí)、應(yīng)急處理等]5.7安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)[詳細(xì)規(guī)定安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求，如：定期檢查、維修保養(yǎng)等]5.8安全事故處理[詳細(xì)規(guī)定安全事故處理程序，如：事故報(bào)告、調(diào)查處理等]第六章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)[詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備維護(hù)職責(zé)，如：設(shè)備保養(yǎng)、維修、更新等]6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，如：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)周期等]6.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，如：年度計(jì)劃、季度計(jì)劃等]6.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用，如：維修費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用等]6.5設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，如：設(shè)備名稱、維修日期、維修內(nèi)容等]6.6設(shè)施設(shè)備更新改造[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備更新改造程序，如：申請(qǐng)、審批、實(shí)施等]6.7設(shè)施設(shè)備移交[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備移交程序，如：驗(yàn)收、移交手續(xù)等]6.8設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收[詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收程序，如：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收流程等]第七章物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生7.1環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)[詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)，如：公共區(qū)域清潔、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)等]7.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如：清潔度、綠化覆蓋率等]7.3環(huán)境衛(wèi)生措施[詳細(xì)列出環(huán)境衛(wèi)生措施，如：清潔工具、清潔方法、垃圾分類措施等]7.4環(huán)境衛(wèi)生檢查[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生檢查程序，如：定期檢查、檢查標(biāo)準(zhǔn)等]7.5環(huán)境衛(wèi)生投訴處理[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生投訴處理程序，如：投訴接收、調(diào)查處理等]7.6環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用，如：清潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等]7.7環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如：垃圾桶、清潔工具、綠化設(shè)施等]7.8環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育[詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育內(nèi)容，如：環(huán)保知識(shí)、垃圾分類宣傳等]第八章物業(yè)投訴處理9.1投訴處理職責(zé)甲方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)受理、調(diào)查和處理業(yè)主方的投訴。9.2投訴處理流程[詳細(xì)規(guī)定投訴處理流程，包括：投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理意見、回復(fù)業(yè)主等]9.3投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在收到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。9.4投訴處理方式甲方應(yīng)采取書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式接收和處理投訴。9.5投訴處理結(jié)果甲方應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式通知業(yè)主方，并記錄在案。9.6投訴處理記錄甲方應(yīng)建立投訴處理記錄檔案，保存期限不少于____年。9.7投訴處理爭(zhēng)議解決對(duì)于投訴處理結(jié)果有異議的，業(yè)主方可在收到答復(fù)之日起____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出復(fù)議。第九章物業(yè)合同解除與終止10.1合同解除條件[詳細(xì)列出合同解除的條件，如：甲方違約、乙方違約等]10.2合同解除程序[詳細(xì)規(guī)定合同解除的程序，包括：通知、確認(rèn)、解除等]10.3合同終止條件[詳細(xì)列出合同終止的條件，如：合同期滿、雙方協(xié)商一致等]10.4合同終止程序[詳細(xì)規(guī)定合同終止的程序，包括：通知、確認(rèn)、終止等]10.5合同解除與終止后的處理[詳細(xì)規(guī)定合同解除與終止后的處理，如：物業(yè)移交、費(fèi)用結(jié)算等]10.6合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算[詳細(xì)規(guī)定合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算方式及標(biāo)準(zhǔn)]10.7合同解除與終止后的責(zé)任追究[詳細(xì)規(guī)定合同解除與終止后的責(zé)任追究，如：違約責(zé)任、賠償責(zé)任等]第十章合同爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議解決程序[詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決程序，如：起訴、答辯、審理、判決等]11.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。11.5爭(zhēng)議解決期限雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。11.6爭(zhēng)議解決結(jié)果爭(zhēng)議解決結(jié)果應(yīng)以書面形式通知雙方，并作為合同的補(bǔ)充部分。第十一章合同附件[此處列出合同附件的具體內(nèi)容和詳細(xì)條款]第十二章合同生效與備案12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同備案要求本合同需按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備案。12.3合同備案機(jī)構(gòu)合同備案機(jī)構(gòu)為____。12.4合同備案程序[詳細(xì)規(guī)定合同備案程序，如：提交材料、審核、備案等]12.5合同備案期限合同備案期限為____個(gè)工作日。12.6合同備案費(fèi)用合同備案費(fèi)用由____承擔(dān)。第十三章其他約定13.1合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。13.2合同解除本合同在符合解除條件的情況下，可以解除。13.3合同終止本合同在符合終止條件的情況下，可以終止。13.4合同爭(zhēng)議解決本合同的爭(zhēng)議解決方式如第十章所述。13.5合同解釋本合同條款如出現(xiàn)歧義，應(yīng)以有利于維護(hù)非違約方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。13.6合同生效日期本合同生效日期為____年____月____日。13.7合同附件本合同附件如第一章所述。13.8合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份。第十四章合同簽署本合同經(jīng)甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。甲方（物業(yè)服務(wù)方）：_________乙方（業(yè)主方）：_________甲方（物業(yè)服務(wù)方）代表簽字：_________乙方（業(yè)主方）代表簽字：_________甲方（物業(yè)服務(wù)方）蓋章：_________乙方（業(yè)主方）蓋章：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本條款確認(rèn)甲方在物業(yè)服務(wù)中的主導(dǎo)地位，確保甲方在決策、管理和監(jiān)督方面的權(quán)利。條款內(nèi)容：1.1.1甲方作為物業(yè)服務(wù)方，對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督擁有最終決定權(quán)。1.1.2甲方有權(quán)根據(jù)物業(yè)管理需要，調(diào)整物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的合理建議進(jìn)行評(píng)估，并決定是否采納。2.2甲方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款說明：本條款確保甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，保障業(yè)主的合法權(quán)益。條款內(nèi)容：2.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.2.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集、整理和分析業(yè)主反饋意見。2.2.3甲方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)乙方，并采取改進(jìn)措施。3.3甲方費(fèi)用控制條款說明：本條款旨在確保甲方在提供服務(wù)過程中，合理控制費(fèi)用，避免不必要的支出。條款內(nèi)容：3.3.1甲方應(yīng)制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.3.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告費(fèi)用使用情況，接受乙方監(jiān)督。3.3.3甲方不得擅自增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)乙方同意。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.4乙方?jīng)Q策權(quán)條款說明：本條款確認(rèn)乙方在物業(yè)服務(wù)中的主導(dǎo)地位，確保乙方在決策、管理和監(jiān)督方面的權(quán)利。條款內(nèi)容：1.4.1乙方作為業(yè)主方，對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)督擁有最終決定權(quán)。1.4.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的物業(yè)服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)估，并決定是否采納。1.4.3乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提出合理建議。2.5乙方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款說明：本條款確保乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，保障業(yè)主的合法權(quán)益。條款內(nèi)容：2.5.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.5.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集、整理和分析業(yè)主反饋意見。2.5.3乙方應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)甲方，并采取改進(jìn)措施。3.6乙方費(fèi)用控制條款說明：本條款旨在確保乙方在物業(yè)服務(wù)過程中，合理控制費(fèi)用，避免不必要的支出。條款內(nèi)容：3.6.1乙方應(yīng)制定合理的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.6.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告費(fèi)用使用情況，接受甲方監(jiān)督。3.6.3乙方不得擅自增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.7第三方中介條款說明：本條款明確第三方中介在物業(yè)服務(wù)中的作用和責(zé)任，確保服務(wù)的公正性和透明度。條款內(nèi)容：1.7.1本合同可約定引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估。1.7.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)雙方同意后選定。1.7.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)獨(dú)立開展工作，不得受任何一方影響。2.8第三方中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控條款說明：本條款確保第三方中介在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控方面的獨(dú)立性和有效性。條款內(nèi)容：2.8.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。2.8.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集、整理和分析業(yè)主反饋意見。2.8.3第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)雙方，并采取改進(jìn)措施。3.9第三方中介費(fèi)用控制條款說明：本條款確保第三方中介在費(fèi)用控制方面的合理性和透明度。條款內(nèi)容：3.9.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)制定合理的費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。3.9.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向雙方報(bào)告費(fèi)用使用情況，接受雙方監(jiān)督。3.9.3第三方中介機(jī)構(gòu)不得擅自增加費(fèi)用，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知雙方，并經(jīng)雙方同意。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)管理區(qū)域劃分圖2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.安全管理措施5.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.投訴處理流程圖8.合同解除與終止程序9.爭(zhēng)議解決規(guī)則10.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明11.第三方中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告12.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況報(bào)告14.第三方中介費(fèi)用預(yù)算15.第三方中介費(fèi)用使用情況報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)。認(rèn)定：甲方未能按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和時(shí)間提供服務(wù)，經(jīng)乙方或第三方中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)。2.違約行為：乙方未按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：乙方未在約定的支付期限內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)甲方或第三方中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)。3.違約行為：第三方中介機(jī)構(gòu)未按合同約定履行職責(zé)。認(rèn)定：第三方中介機(jī)構(gòu)未能按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，經(jīng)雙方確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)方對(duì)業(yè)主方的物業(yè)進(jìn)行管理、維護(hù)和服務(wù)的活動(dòng)。2.業(yè)主方：指擁有物業(yè)所有權(quán)的自然人、法人或其他組織。3.物業(yè)服務(wù)方：指接受業(yè)主方委托，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的自然人、法人或其他組織。4.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的糾紛解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整爭(zhēng)議。解決辦法：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交第三方中介機(jī)構(gòu)或法院裁決。2.問題：設(shè)施設(shè)備維護(hù)不及時(shí)。解決辦法：建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。3.問題：環(huán)境衛(wèi)生問題。解決辦法：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期檢查，對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.新建城市綜合體物業(yè)的物業(yè)服務(wù)。2.既有城市綜合體物業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽。3.物業(yè)服務(wù)合同糾紛解決。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整。5.物業(yè)服務(wù)合同解除與終止。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3雙方住所地1.4雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)范圍及內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量要求4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及期限5.服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.1費(fèi)用調(diào)整原則5.2調(diào)整條件及程序5.3調(diào)整后的費(fèi)用及支付6.服務(wù)合同履行6.1服務(wù)提供方式6.2服務(wù)時(shí)間安排6.3服務(wù)人員配備6.4服務(wù)合同履行監(jiān)督7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主參與權(quán)7.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)7.3業(yè)主投訴處理8.違約責(zé)任8.1違約情形及處理8.2違約金的計(jì)算與支付8.3違約責(zé)任的承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止的程序11.合同生效及終止11.1合同生效條件11.2合同生效日期11.3合同終止日期12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更后的效力14.其他14.1合同解釋14.2合同法律適用14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及全稱甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.2雙方法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人/授權(quán)代表：[甲方法定代表人姓名/授權(quán)代表姓名]乙方法定代表人/授權(quán)代表：[乙方法定代表人姓名/授權(quán)代表姓名]1.3雙方住所地甲方住所地：[甲方住所地詳細(xì)地址]乙方住所地：[乙方住所地詳細(xì)地址]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話/電子郵箱]乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話/電子郵箱]2.合同標(biāo)的及范圍2.1服務(wù)項(xiàng)目概述本合同約定的服務(wù)項(xiàng)目為城市綜合體物業(yè)管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍及內(nèi)容包括但不限于：（1）小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域清潔、綠化、安保、維修等；（2）公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；（3）社區(qū)文化活動(dòng)組織；（4）房屋及公共區(qū)域的安全防范；（5）停車場(chǎng)管理；（6）客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)；2.3服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起至[服務(wù)終止日期]止。3.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表。3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和乙方制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.3服務(wù)質(zhì)量要求（1）服務(wù)態(tài)度友好，響應(yīng)及時(shí)；（2）服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行到位，質(zhì)量合格；（3）公共區(qū)域整潔，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；（4）安全保障措施到位，確保業(yè)主安全；（5）定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間及期限甲方應(yīng)于每月[付款日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.1費(fèi)用調(diào)整原則根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策、物價(jià)變動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量調(diào)整等因素，合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。5.2調(diào)整條件及程序調(diào)整條件及程序詳見附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.3調(diào)整后的費(fèi)用及支付調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。6.服務(wù)合同履行6.1服務(wù)提供方式乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。6.2服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)確保24小時(shí)不間斷的服務(wù)，特殊情況除外。6.3服務(wù)人員配備乙方應(yīng)配備足夠的服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。6.4服務(wù)合同履行監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)予以配合。7.業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主參與權(quán)甲方應(yīng)定期組織業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，討論決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。7.2業(yè)主監(jiān)督權(quán)業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)乙方提出意見和建議。7.3業(yè)主投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，并在接到投訴后[投訴處理時(shí)限]內(nèi)給予答復(fù)。8.違約責(zé)任8.1違約情形及處理如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按合同約定或法律規(guī)定執(zhí)行，違約方應(yīng)在接到違約通知后[違約金支付時(shí)限]內(nèi)支付。8.3違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和因違約造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如雙方同意，可約定由[爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱]作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件在下列情況下，任何一方可解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同終止條件合同期限屆滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。10.3合同解除與終止的程序合同解除或終止，應(yīng)提前[解除/終止通知期限]書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.合同生效及終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效日期本合同生效日期為[合同生效日期]。11.3合同終止日期本合同終止日期為[合同終止日期]。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表12.2附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同變更13.1合同變更條件合同在履行過程中，如因國(guó)家政策調(diào)整、市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)等原因，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。13.2合同變更程序合同變更應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同變更后的效力合同變更協(xié)議簽訂后，變更內(nèi)容即具有同等法律效力。14.其他14.1合同解釋本合同未盡事宜，按我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。14.2合同法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式[合同份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指非合同雙方當(dāng)事人，因提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、監(jiān)督管理等目的而介入本合同的主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，需要第三方進(jìn)行監(jiān)督管理；（3）合同履行過程中，需要第三方提供法律意見或解決爭(zhēng)議。15.2.2法律法規(guī)規(guī)定法律法規(guī)明確規(guī)定需要第三方介入的情形。15.3第三方介入程序15.3.1通知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)在引入第三方介入前，書面通知對(duì)方，并說明第三方介入的目的、范圍、期限等信息。15.3.2協(xié)商一致甲乙雙方應(yīng)與第三方就介入事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見。15.3.3簽訂協(xié)議甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1責(zé)任界定第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任，僅限于其提供服務(wù)的范圍和內(nèi)容，不承擔(dān)超出其服務(wù)范圍的責(zé)任。15.4.2責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任的類型；（2）第三方責(zé)任的發(fā)生條件；（3）第三方責(zé)任的計(jì)算方法；（4）第三方責(zé)任的賠償限額。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1權(quán)利劃分第三方的權(quán)利僅限于其在書面協(xié)議中約定的權(quán)利，不得侵犯甲乙雙方的權(quán)利。15.5.2義務(wù)劃分第三方的義務(wù)僅限于其在書面協(xié)議中約定的義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)各自履行合同約定的義務(wù)。15.5.3責(zé)任劃分第三方的責(zé)任限于其在書面協(xié)議中約定的責(zé)任，甲乙雙方應(yīng)各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。16.第三方介入的額外條款及說明16.1第三方介入的額外條款（1）第三方介入的具體事項(xiàng)；（2）第三方介入的期限；（3）第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)；（4）第三方介入的成果及交付。16.2第三方介入的說明16.2.1第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率和質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.2.2第三方介入的影響第三方介入可能對(duì)合同履行產(chǎn)生一定影響，甲乙雙方應(yīng)充分溝通，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。16.2.3第三方介入的變更如第三方介入的內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：列明甲方物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目及內(nèi)容；明確每項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行規(guī)范；列出服務(wù)人員的配置要求及職責(zé)；說明服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間及處理流程。2.附件二：服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式；明確不同服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；說明費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)及程序；列出費(fèi)用支付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及方式。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)及范圍；列出第三方介入的期限及預(yù)期成果；約定第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)及支付方式；明確第三方的責(zé)任范圍及責(zé)任限額。4.附件四：業(yè)主公約詳細(xì)要求：規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)；說明業(yè)主參與物業(yè)管理的方式及途徑；列明業(yè)主投訴處理流程；規(guī)定違反業(yè)主公約的處罰措施。5.附件五：物業(yè)管理公約詳細(xì)要求：規(guī)定乙方在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)；說明乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求；列明乙方違約行為的處理方式；規(guī)定乙方在物業(yè)管理中的責(zé)任范圍。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：列明合同變更的原因及內(nèi)容；說明合同變更的生效時(shí)間及條件；約定合同變更后的權(quán)利義務(wù)；規(guī)定合同變更的簽署程序。7.附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：說明爭(zhēng)議解決的方式及程序；列明爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的名稱及職責(zé)；約定爭(zhēng)議解決結(jié)果的執(zhí)行方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合合同約定；乙方違反合同約定，擅自改變服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)；任何一方未履行合同約定的通知義務(wù)；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為對(duì)守約方造成的損失進(jìn)行賠償；違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的責(zé)任。簡(jiǎn)要示例說明：若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款造成的損失；若乙方未按時(shí)提供或提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因服務(wù)不符合要求造成的損失；若任何一方違反合同約定的保密義務(wù)，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方（物業(yè)服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________二、合同前言2.1背景：本合同旨在規(guī)范甲方對(duì)乙方所擁有的城市綜合體項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)的行為，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保城市綜合體項(xiàng)目的正常運(yùn)行，提升業(yè)主的生活品質(zhì)。2.2目的：本合同的目的在于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、和諧的物業(yè)服務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)城市綜合體項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：1）城市綜合體：指集商業(yè)、辦公、居住、娛樂、休閑等多種功能于一體的綜合性建筑群。2）物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)合同約定，對(duì)城市綜合體項(xiàng)目提供的包括但不限于物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：1）甲方：指提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2）乙方：指擁有城市綜合體項(xiàng)目的業(yè)主方。3）合同期限：指本合同生效之日起至合同終止之日止的期間。4）違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：1）依法依規(guī)對(duì)城市綜合體項(xiàng)目進(jìn)行管理，確保項(xiàng)目安全、有序、高效運(yùn)行。2）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。3）對(duì)乙方提出的合理意見和建議，及時(shí)予以處理。4）在合同期限內(nèi)，不得擅自終止合同。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：1）按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2）配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)城市綜合體項(xiàng)目的正常秩序。3）對(duì)甲方提供的物業(yè)服務(wù)提出合理意見和建議。4）在合同期限內(nèi)，不得擅自終止合同。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為二零二五年度。5.2合同履行地點(diǎn)：本合同所涉及的城市綜合體項(xiàng)目所在地。5.3合同履行方式：1）甲方按照合同約定，提供物業(yè)服務(wù)。2）乙方按照合同約定，支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：1）合同期限屆滿；2）雙方協(xié)商一致解除合同；3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未履行合同義務(wù)。6.3終止程序：1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商；2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議；3）終止合同協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。6.4終止后果：1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)手續(xù)；2）合同終止后，雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，處理相關(guān)債權(quán)債務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成：1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)《城市綜合體物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算，包括但不限于日常物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、安全保衛(wèi)等費(fèi)用。2）專項(xiàng)維修資金：用于城市綜合體項(xiàng)目公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。3）其他費(fèi)用：包括但不限于水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公共區(qū)域照明費(fèi)等。7.2支付方式：1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)按月繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，于每月的____日前支付至甲方指定賬戶。2）專項(xiàng)維修資金：乙方應(yīng)按年度繳納專項(xiàng)維修資金，于每年的____日前支付至甲方指定賬戶。3）其他費(fèi)用：根據(jù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按時(shí)繳納。7.3支付時(shí)間：1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)：每月____日前。2）專項(xiàng)維修資金：每年____日前。3）其他費(fèi)用：根據(jù)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)繳納。7.4支付條款：1）乙方應(yīng)按照約定的支付方式和時(shí)間，足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具合法有效的收款憑證。3）如乙方逾期支付費(fèi)用，甲方有權(quán)按日收取____%的滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：1）甲方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。2）甲方擅自終止合同，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。8.2乙方違約：1）乙方未按合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除合同等。2）乙方擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。8.3賠償金額和方式：1）違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失，向守約方支付賠償金。2）賠償金支付方式：現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：1）本合同內(nèi)容及雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2）城市綜合體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息等。9.2保密期限：本合同簽訂之日起至合同終止后____年內(nèi)。9.3保密履行方式：1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。10.2不可抗力事件：1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等社會(huì)事件；3）政府行為，如政策調(diào)整、行政命令等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)：1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同。3）不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例：1）地震、洪水等自然災(zāi)害；2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等社會(huì)事件；3）政府政策調(diào)整，如稅費(fèi)減免等。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：1）未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：1）涉及國(guó)家安全、公共利益的合同；2）合同約定不得轉(zhuǎn)讓的合同權(quán)利和義務(wù)。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：1）本合同簽訂后，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面修改或解除合同。2）甲方保留對(duì)城市綜合體項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整權(quán)，但調(diào)整內(nèi)容不得低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2特殊權(quán)力保留：1）甲方保留對(duì)城市綜合體項(xiàng)目重大維修、改造方案的審批權(quán)。2）乙方保留對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)意見的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序：1）任何一方提出修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽字蓋章生效。14.2修改和補(bǔ)充效力：1）經(jīng)雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容，具有與本合同同等法律效力。2）修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容應(yīng)作為本合同的附件。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)：1）雙方應(yīng)相互配合，共同維護(hù)城市綜合體項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)。2）乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)。15.2協(xié)作與配合方式：1）雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，討論項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的問題。2）雙方應(yīng)建立信息共享機(jī)制，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于城市綜合體物業(yè)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（物業(yè)服務(wù)方）：代表簽字：________________日期：____________________蓋章：____________________乙方（業(yè)主方）：代表簽字：________________日期：____________________蓋章：____________________見證人（如有）：代表簽字：________________日期：____________________蓋章：____________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.《城市綜合體物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》2.甲方物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件3.乙方業(yè)主方身份證明文件復(fù)印件4.城市綜合體項(xiàng)目相關(guān)規(guī)劃文件5.專項(xiàng)維修資金繳納明細(xì)6.雙方協(xié)商一致修改或補(bǔ)充的合同內(nèi)容（如有）7.其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)質(zhì)量不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。擅自終止合同，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未提前____日書面通知乙方。未按規(guī)定收取費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為逾期未收取或收取金額不符。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按合同約定支付費(fèi)用，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為逾期未支付或支付金額不符。擅自終止合同，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未提前____日書面通知甲方。未配合甲方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為拒絕或妨礙甲方履行職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.保密條款：合同中關(guān)于保密內(nèi)容的約定，包括保密內(nèi)容、保密期限、保密履行方式等。4.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的方法。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難。解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，說明費(fèi)用構(gòu)成及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供詳細(xì)的繳費(fèi)指南。2.問題：專項(xiàng)維修資金使用不規(guī)范。解決辦法：制定專項(xiàng)維修資金使用管理辦法，明確使用范圍、審批程序等。3.問題：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)。解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并向乙方通報(bào)整改情況。4.問題：雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，如召開協(xié)調(diào)會(huì)議、設(shè)立溝通渠道等，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。5.問題：合同履行過程中出現(xiàn)不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件的影響程度，調(diào)整合同履行計(jì)劃或解除合同。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________2.第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，確保城市綜合體項(xiàng)目的正常運(yùn)行。第三方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)要求甲方和乙方配合其履行合同義務(wù)。4.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)提交物業(yè)服務(wù)報(bào)告，向甲方和乙方報(bào)告服務(wù)情況。第三方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和檢查。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款：乙方有權(quán)要求甲方提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)。乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出合理意見和建議。乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)，要求甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行整改。2.乙方利益條款：乙方有權(quán)享受甲方提供的公共設(shè)施和服務(wù)。乙方有權(quán)參與城市綜合體項(xiàng)目的重大決策。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。甲方擅自終止合同，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。甲方不得利用乙方信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款：甲方可根據(jù)合同約定，對(duì)乙方提出的服務(wù)意見和建議進(jìn)行答復(fù)和整改。甲方可要求乙方配合其進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。2.甲方的利益條款：甲方可享受乙方支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況，調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。乙方擅自終止合同，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。乙方不得利用甲方信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。全文完。二零二五年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3續(xù)約條件4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3付款時(shí)間及期限4.4逾期付款處理5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2考核方式及標(biāo)準(zhǔn)5.3考核結(jié)果處理6.甲方權(quán)利和義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.2甲方義務(wù)7.乙方權(quán)利和義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務(wù)8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.1設(shè)備設(shè)施清單8.2維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任8.3設(shè)備設(shè)施更新改造9.物業(yè)安全管理9.1安全管理制度9.2安全防范措施9.3事故處理10.環(huán)境與綠化管理10.1環(huán)境衛(wèi)生管理10.2綠化養(yǎng)護(hù)管理10.3環(huán)境保護(hù)11.客戶服務(wù)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.2服務(wù)流程11.3客戶投訴處理12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3解除合同后的處理13.違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任13.3違約處理14.爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議處理期限14.3爭(zhēng)議處理費(fèi)用第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方授權(quán)代表：[甲方授權(quán)代表姓名]乙方授權(quán)代表：[乙方授權(quán)代表姓名]1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]甲方電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方電子郵箱：[乙方電子郵箱]2.物業(yè)服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域[城市綜合體名稱]及其配套設(shè)施，具體范圍詳見附件一。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：包括公共區(qū)域清潔、垃圾收集及處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。（2）公共安全服務(wù)：包括治安巡邏、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等。（3）設(shè)備設(shè)施管理：包括公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修及更新。（4）秩序維護(hù)服務(wù)：包括交通管理、停車場(chǎng)管理、門禁管理等。（5）客戶服務(wù)：包括接待咨詢、投訴處理、服務(wù)需求響應(yīng)等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生：按照國(guó)家及地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保持公共區(qū)域整潔。（2）公共安全：確保24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理安全隱患。（3）設(shè)備設(shè)施：定期檢查、維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。（5）客戶服務(wù)：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和住戶的服務(wù)需求，提高客戶滿意度。3.服務(wù)期限3.1合同生效日期自雙方簽訂本合同之日起生效。3.2合同終止日期合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3續(xù)約條件在合同期滿前一個(gè)月，如雙方無異議，可簽訂續(xù)約協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按附件二《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按月支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）支付時(shí)間：每月[具體日期]前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間及期限（1）付款時(shí)間：每月[具體日期]前。（2）付款期限：支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)在[具體日期]內(nèi)收到款項(xiàng)。4.4逾期付款處理逾期付款的，甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款總額的[具體百分比]作為違約金。5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量按照附件三《物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.2考核方式及標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告。（2）甲方每月對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。5.3考核結(jié)果處理考核結(jié)果不合格的，乙方應(yīng)在接到通知后[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。6.甲方權(quán)利和義務(wù)6.1甲方權(quán)利（1）監(jiān)督乙方履行物業(yè)服務(wù)合同。（2）要求乙方按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（3）對(duì)乙方違反合同的行為提出整改要求。6.2甲方義務(wù)（1）按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（2）配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理工作。（3）維護(hù)物業(yè)管理秩序，遵守相關(guān)法律法規(guī)。8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.1設(shè)備設(shè)施清單附件四詳細(xì)列明了本合同服務(wù)范圍內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。8.2維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修。（2）乙方應(yīng)確保所有設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。8.3設(shè)備設(shè)施更新改造（1）設(shè)備設(shè)施達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)或無法滿足使用需求時(shí)，乙方應(yīng)提出更新改造計(jì)劃。（2）更新改造計(jì)劃需經(jīng)甲方同意，并按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。9.物業(yè)安全管理9.1安全管理制度乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安保衛(wèi)、交通安全等。9.2安全防范措施（1）設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志。（2）定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)排除安全隱患。（3）對(duì)業(yè)主和住戶進(jìn)行安全知識(shí)教育。9.3事故處理（1）發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置。（2）事故發(fā)生后，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。10.環(huán)境與綠化管理10.1環(huán)境衛(wèi)生管理（1）乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清潔工作。（2）定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔，確保垃圾日產(chǎn)日清。10.2綠化養(yǎng)護(hù)管理（1）乙方負(fù)責(zé)公共綠地的養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、修剪、病蟲害防治等。（2）保持綠化景觀的整潔美觀。10.3環(huán)境保護(hù)（1）乙方應(yīng)遵守環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的影響。（2）鼓勵(lì)業(yè)主和住戶參與環(huán)?；顒?dòng)。11.客戶服務(wù)11.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)提供24小時(shí)客戶服務(wù)，確保業(yè)主和住戶的需求得到及時(shí)響應(yīng)。11.2服務(wù)流程（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供咨詢服務(wù)。（2）建立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)處理。11.3客戶投訴處理（1）接到投訴后，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)措施解決問題，并向投訴人反饋處理結(jié)果。12.合同變更與解除12.1合同變更（1）任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同進(jìn)行變更。12.2合同解除（1）如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。12.3解除合同后的處理（1）解除合同后，乙方應(yīng)將物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交給甲方或指定的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）雙方應(yīng)結(jié)清合同期間的所有費(fèi)用。13.違約責(zé)任13.